凱旋世界前期物業(yè)管理投標書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔凱旋世界前期物業(yè)管理（副本）投標書投標人：南寧市瑞昕物業(yè)管理有限責(zé)任公司二○○八年五月十三日凱旋世界前期物業(yè)管理投標文件目錄第一部分：凱旋世界綜合樓前期物業(yè)管理商務(wù)文件企業(yè)基本情況：瑞昕物業(yè)綜合情況簡介；公司法人地位及法定代表證明；所管轄物業(yè)項目的基本情況慨述、管理業(yè)績；所經(jīng)營管理的物業(yè)項目經(jīng)驗；企業(yè)檔案管理方式及財務(wù)管理模式；企業(yè)人力資源管理方式；投標報價。前期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費預(yù)算。項目管理機制架構(gòu)。授權(quán)委托書。投標承諾書。投標保證金收條復(fù)印件。第二部分：凱旋世界綜合樓前期物業(yè)管理技術(shù)文件前期介入工作方案。物業(yè)項目的維修、養(yǎng)護和管理。公共秩序的維護管理。清潔保潔管理服務(wù)。綠化養(yǎng)護管理服務(wù)。社區(qū)文化便民服務(wù)。第三部分：物資及資金保障計劃第一部分：凱旋世界綜合樓前期物業(yè)管理商務(wù)文件第一章企業(yè)基本情況第一節(jié)公司簡介南寧市瑞昕物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡稱瑞昕物業(yè))是一家從事物業(yè)管理服務(wù)的專職公司，于2004年7月瑞昕物業(yè)成立伊始就本著“以人為本，不斷超越”的服務(wù)宗旨，力爭為廣大的業(yè)主提供更高效、更快捷、更舒適的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)。正是因為追求高起點、高標準的行事風(fēng)格，就要求有高素質(zhì)的綜合型人才。目前，在職的員工中(共計16人)有6人獲得了中級技術(shù)職稱，占總?cè)藬?shù)的37．5％，獲得建設(shè)廳頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)人員證書的有7人，占總?cè)藬?shù)的44％。除此之外，公司還建立健全了各工作崗位責(zé)任制、工作檢查制度，量化細化考核標準，并嚴肅、認真的履行，不斷的促進、激勵員工積極上進。目前公司設(shè)有辦公室、人力資源部、企劃部、總工程部、管理處等職能部門，匯聚了一批年輕有活力的優(yōu)秀物管人才。公司中層管理人員大多是從事物業(yè)管理多年，有著較強的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力及豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。公司定期對全體員工進行物業(yè)管理知識、服務(wù)技能常識、法律法規(guī)知識、設(shè)施設(shè)備維護、日常管理等進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，更好的為業(yè)主服務(wù)。第二節(jié)管理業(yè)績、項目基本情況及管理經(jīng)驗【承管的樓盤風(fēng)采】南寧市合泰興房地產(chǎn)在西鄉(xiāng)塘區(qū)傾力打造的精品住宅社區(qū)——萬宇苑地址：西鄉(xiāng)塘區(qū)秀廂大道東段29號占地面積：20000㎡項目類型：商住混合項目基本情況：由一棟十六層的小高層商住樓和一幢半圍合式的多層住宅組成,共188戶,其中高層104戶,多層84戶.在管理該小區(qū)過程中，我們運用先進的管理模式，有針對性地開展工作，了解業(yè)戶需求，提供個性化服務(wù)和精品服務(wù)。鍛造素質(zhì)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型員工隊伍，推行“全方位式”的員工培訓(xùn)機制。推行“管業(yè)助理”嶄新服務(wù)方式。倡導(dǎo)“開放式”的服務(wù)理念。提供個性化的裝修套餐服務(wù)。構(gòu)建服務(wù)平臺---管理服務(wù)中心。管理體系的全面整合和提升，以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向開展服務(wù)工作。致力于共用設(shè)施設(shè)備的循環(huán)改進。第三節(jié)：企業(yè)檔案管理方式及財務(wù)管理模式企業(yè)檔案管理方式：建立完整的小區(qū)建筑竣工資料，建立小區(qū)住戶檔案，建立日常管理檔案，在保管方面，建立標準檔案室，設(shè)專人保管。財務(wù)管理模式：建立財務(wù)管理制度，對支票、現(xiàn)金的管理，明確各項經(jīng)費開支權(quán)限，對正常房產(chǎn)、水電維修及環(huán)衛(wèi)綠化等工程開支，必須編制用款計劃，分列明細金額。第四節(jié)：企業(yè)人力資源管理方式企業(yè)人力資源管理方式：人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資本，也是企業(yè)賴以生存的生命力，物業(yè)管理企業(yè)的競爭優(yōu)勢關(guān)鍵在于人才優(yōu)勢，故建立“優(yōu)勝劣汰、激勵型的用人機制，強化人力資源的競爭力”至關(guān)重要，是實現(xiàn)管理目標的基本保障。所以，嚴把選聘關(guān)，規(guī)范人員選用、招聘程序。注重系統(tǒng)性的全員培訓(xùn)。建立有效的業(yè)績考評體系和激勵機制。第五節(jié)：法人地位及法定代表人證明營業(yè)執(zhí)照（正副本）資質(zhì)證書法人代表證書組織機構(gòu)代碼證（正副本）稅務(wù)登記證明授權(quán)委托書。投標承諾書。投標保證金收條復(fù)印件。（附后）第二章：投標報價前期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費預(yù)算。物業(yè)管理費用價格建議住宅物業(yè)管理費：1.70元/M2/月（含電梯維保費）商鋪物業(yè)管理費：3.00元/M2/月（含電梯維保費）停車場物業(yè)管理費：0.85元/M2/月電梯電費：元/月/戶（按實際發(fā)生電費進行公攤）城市垃圾處理費：按政府規(guī)定執(zhí)行。公共水、電費公攤：元/戶（按實際發(fā)生水、電費進行公攤）加壓費：元/度（按實際發(fā)生電費進行公攤）前期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費預(yù)算。物業(yè)管理費用收入測算管理內(nèi)容管理面積（M2）收費標準月收入(元)年收入(元)住宅20335.321.7034570.04414840.53商鋪4477.983.0013433.94161207.28車位服務(wù)費2198.000.851868.3022419.60合計49872.28598467.36項目物業(yè)管理費用支出明細一人員工資序號項目人數(shù)（人）工資標準月工資合計(元)年工資合計(元)1主任12000.002000.002管理員（含收費員）2900.001,800.003工程主管11400.001400.004工程人員3900.002,700.005保安隊長11，300.001，300.006保安領(lǐng)班31，000.003,000.007保安員10900.009,000.008保潔綠化主管11，100.001，100．009保潔員(兼綠化)7650.004550.00小計2926850.00二福利費用序號項目標準平均每月費用每年合計1福利費工資總額的14%3759.002勞保費在職員工社保的標準計提28%7518.003員工意外傷害險100元/人/年（保安領(lǐng)班以下）183.334員工服裝費用夏冬各一件衣服725.00小計12185.33三行政辦公費用序號項目標準月費用年費用1電話費辦公話費150.002員工培訓(xùn)費綜合測算100．003辦公費購辦公用品、印刷費、書報資料、辦公水電費等200.00小計450.00四清潔綠化費用序號項目標準月費用年費用1化糞池清理費每年清理1~2次250.002環(huán)境消殺滅蟲害每年約2~3次100.003清潔費用購清潔工具用品/耗品150.004綠化費用購綠化工具用品/耗品100.00小計600.00五公共設(shè)施保養(yǎng)費用序號項目標準月費用年費用1消防設(shè)施保養(yǎng)綜合測算150.002供配電、照明系統(tǒng)保養(yǎng)綜合測算250.003給排水系統(tǒng)保養(yǎng)綜合測算250.004其它配套設(shè)施維修費綜合測算250.00小計900.00六電梯維保費1電梯日常維保費綜合測算200．002電梯年檢費綜合測算600.003專業(yè)維保費綜合測算2000．00小計2800.00七保安費用1保安員訓(xùn)練費綜合測算80．002保安器械維護費綜合測算100．003保安用品綜合測算100．00小計280．00八其它1節(jié)假日裝飾費綜合測算50.002不可預(yù)見費綜合測算200.00小計250.00九企業(yè)管理費及稅金序號項目標準平均每月費用每年合計1企業(yè)管理費總支出的10%4431.532法定稅費以上支出的5.7%2525.97小計6957.50十以上支出合計51272.83項目物業(yè)管理費用收支盈虧測算序號開支項目月費用（元）年費用（元）1人員工資26850.00322200.002福利費用12185.33146223.963行政辦公費用450.005400.004清潔綠化費用600.007200.005公共設(shè)施保養(yǎng)費用900.0010800.006電梯維保費2800.0033600.007保安費用280．003360.008其它250.003000.009企業(yè)管理費及稅金6957.5083490.0010合計51272.83615273.9611物業(yè)費收入49872.28598467.36收支差額-1400.55-16806.60增收節(jié)支措施：從收支測算中得出，項目的經(jīng)營存在虧損的，我們將通過以下方式來進行大力拓展，開源節(jié)流，把項目虧損轉(zhuǎn)變?yōu)槲⒗＃?）通過拓寬物業(yè)管理延伸服務(wù)范圍，積極開展多種經(jīng)營及便民服務(wù)等有償服務(wù)，增加物業(yè)管理收入；（2）在公共部位進行一定的經(jīng)營活動。外圍廣告由物業(yè)公司經(jīng)營。經(jīng)營收入補貼管理費不足。（3）地下停車場管理需提取40%的停車費補貼管理費不足。收取外圍臨時停車費補充管理費不足。（4）定崗定員，合理配置，倡導(dǎo)一專多能，節(jié)省人員開支等經(jīng)費。(5)我們將嚴格進行財務(wù)管理，嚴格控制財務(wù)開支，厲行節(jié)約、管好業(yè)戶的每一分錢，堅決杜絕鋪張浪費。管理處在保證小區(qū)業(yè)主安心、滿意的同時，積極開源節(jié)流，用最低成本向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三章：項目管理機制架構(gòu)主任1人主任1人事務(wù)部2人工程部4人保潔綠化部8人保安部14人針對該小區(qū)規(guī)模較小特點，我司結(jié)合自身優(yōu)勢，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我們將充分運用先進的管理模式以及實踐經(jīng)驗，有針對性地開展工作，了解業(yè)戶需求，提供個性化服務(wù)和精品服務(wù)，對可能發(fā)生的問題進行前期預(yù)付，使管理處推出的各項管理服務(wù)措施更加切合業(yè)戶的需求。在實踐中，推出了“全方位式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標標準。構(gòu)建服務(wù)平臺即管理服務(wù)中心，強大的服務(wù)平臺和先進的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提，將內(nèi)部管理和對外服務(wù)分為后臺和前臺操作，保證管理處對外形象的統(tǒng)一化，服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息中心，業(yè)戶的服務(wù)需求匯總到服務(wù)中心，由中心負責(zé)分類處理，然后再反饋到業(yè)戶。附件授權(quán)委托書茲授權(quán)委托我公司負責(zé)人，身份證號碼為：，代表我公司全權(quán)處理凱旋世界前期物業(yè)管理招投標的一切相關(guān)事宜，并參加現(xiàn)場答辯。我公司職員，擬任命為凱旋世界物業(yè)管理處主任，身份證號碼為：，現(xiàn)委托其代表我公司全權(quán)處理凱旋世界前期物業(yè)管理招投標的一切相關(guān)事宜，并參加現(xiàn)場答辯。 法人代表簽字： （蓋公章） 二○○八年月日附件投標承諾書我公司自愿參加凱旋世界前期物業(yè)管理招投標活動，交納投標保證金伍千元整（￥5000.00），并作以下承諾：保證遵守招投標工作的各項規(guī)定，保證按照招標文件的要求參與投標活動，無任何不正當(dāng)競爭行為；保證無中途退標的行為；保證中標后30日與招標人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；如中標后未與招標人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的，每逾期一日，向招標人支付500元的違約金。如有違法上述任一條款，招標人可依據(jù)文件規(guī)定沒收投標保證金。同時，我公司向招標人支付雙倍投標保證金的違約金。南寧市瑞昕物業(yè)管理有限責(zé)任公司 （蓋公章）二○○八年月日第二部分：凱旋城綜合樓前期物業(yè)管理技術(shù)文件第一節(jié)：前期介入工作方案。前期介入服務(wù)工作的內(nèi)容包括下列各項：序號前期介入服務(wù)工作內(nèi)容提交工作建議書時間需甲方配合事項1平面空間規(guī)劃建議及意見整合前期物業(yè)服務(wù)合同簽署后一個月內(nèi)提供平面圖紙及各項建設(shè)參數(shù)2暗敷工程跟蹤建議前期物業(yè)服務(wù)合同簽署后跟隨工程進度提供相關(guān)圖紙及參數(shù)3標牌指引系統(tǒng)建議項目主體裝修竣工后一個月內(nèi)提供相關(guān)圖紙及參數(shù)4停車場管理控制建議停車場主體竣工后一個月內(nèi)提前半個月通知并提供相關(guān)圖紙及參數(shù)5有關(guān)廢品存放及垃圾清運的管理建議交房給業(yè)主前一個月內(nèi)提供相關(guān)圖紙及參數(shù)6有關(guān)綠化方案的建議前期物業(yè)服務(wù)合同簽署后三個月內(nèi)提供相關(guān)圖紙資料7公共區(qū)域裝飾裝修建議項目開始裝修前一個月內(nèi)提前半個月通知乙方并提供相關(guān)圖紙及參數(shù)8有關(guān)物業(yè)節(jié)能措施的建議前期物業(yè)服務(wù)合同簽署后一個月內(nèi)提供平面圖紙及各項建設(shè)參數(shù)9業(yè)主臨時公約文本的提供前期物業(yè)服務(wù)合同簽署后一個月內(nèi)10裝修手冊、業(yè)主公約、停車協(xié)議等文本的提供交樓前一個月內(nèi)11臨時場地租用協(xié)議文本的提供12業(yè)主信息表文本的提供售樓部提供業(yè)主信息13業(yè)主房屋預(yù)驗收提供相關(guān)圖紙及參數(shù)14設(shè)備、設(shè)施驗收提供相關(guān)圖紙及參數(shù)第二節(jié)：物業(yè)項目的維修、養(yǎng)護和管理。前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范基本要求服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。

物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對各管理和服務(wù)人員進行考核；廣泛運用計算機管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。

管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示

24

小時服務(wù)電話。急修

30

分鐘內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達

100%。在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費項目和標準。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題活動；每年組織

1

次以上的社區(qū)活動。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時勸阻和報告。

采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通面不低于

50%；每年至少

2

次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達

98%以上。

獲得南寧市組物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目稱號，或制訂相應(yīng)的爭創(chuàng)規(guī)劃。

房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準確。

每年

2

次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）的決定組織維修。

每周

1

次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年

3

次以上(雨季前須安排

1

次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前

1

個月要對屋頂進行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時做出專項維修計劃，與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項維修。

按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查

1

次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

墻體表層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無遺缺，修補墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；墻面無明顯污跡。物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標識。物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標識，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標識；每月檢查

1

次，保證標識清晰完整。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率

98%以上，急修及時率達

100%。設(shè)施設(shè)備運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準確、完整，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關(guān)標準。設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)的決定，組織維修或者更新改造。每年保養(yǎng)

1

次水泵，泵房整潔，每年不少于

2

次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。保證電梯

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小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。電梯發(fā)生一般故障的，2

小時內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。如因電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛，或由業(yè)主要求專人

消防泵每月啟動

1

次并作記錄，每年保養(yǎng)

1

次，保證其運行正常；消防栓每月巡查

1

次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消防部門的要求對火災(zāi)探測器進行檢測；每年

1

次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作

1

次放水檢查；每月檢查

1

次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。

設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

不定期巡查路面、井蓋、休閑椅等，健身設(shè)施隨時檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復(fù)。保持道路和路面平整無破損、無積水；保持景觀原貌，保證室外器械、設(shè)施的安全使用（需更換除外）。每周

1

次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，保證其正常運行。重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。主要道路及停車場交通標識齊全、規(guī)范。路燈、樓道燈完好率不低于

95%。損壞的應(yīng)在

48

小時內(nèi)修復(fù)。

對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。

協(xié)助維護公共秩序公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責(zé)任心強，工作認真負責(zé)，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓(xùn)，掌握基本安全護衛(wèi)技能，能恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對護衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，定期進行實戰(zhàn)演練；上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話；配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。物業(yè)區(qū)域各出入口

24

小時值班，并有詳細交接班記錄；對不熟悉人員進入，可通過對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主，決定是否放行；對裝修人員實行臨時出入證管理，對其他勞務(wù)人員實行登記；對進出車輛實行證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對大型物件搬出進行記錄。

根據(jù)物業(yè)特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每

2

小時巡查一次，重點部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，巡邏人員

5

分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)措施。設(shè)有監(jiān)控中心的，應(yīng)對控制設(shè)備做好維護保養(yǎng)，并保證

24

小時開通，監(jiān)控人員不得擅離職守。

有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于

1

次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序；有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜。收取車輛看管費的車庫

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小時有專人管理，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫場地每日清潔

1

次，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放。保潔服務(wù)保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過2小時；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標識牌每日擦拭

1

次，目視無灰塵、明亮清潔。

根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放,每日清理

1次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。

公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每天清理１次，每日擦拭１次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。雨、污水井每月檢查

1

次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查

1

次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。樓道每日清掃

1

次，走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試

1

次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具定期除塵，保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。走廊、樓梯窗玻璃每周清潔

1

次，門廳玻璃每日擦拭

1

次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。

天臺、屋頂每月清掃

1

次，無垃圾堆積。電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰，不銹鋼表面光亮、無污跡。大理石地面、墻面每年養(yǎng)護

2

次以上。

綠化養(yǎng)護管理綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯?；ú輼淠径ㄆ谛藜?，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于

2

次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補栽，無黃土裸露。綠地植物存活率

98%。

綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。第三部分：物資及資金保障計劃第一節(jié)物業(yè)管理前期開辦費物業(yè)管理開辦費用明細表：（1）物資裝備費用（開發(fā)商提供）一、行政物資裝備序號物品名稱數(shù)量單價金額備注1辦公桌3400.0012002電腦16000.0060003對講機2850.001700.004電話1200.002005檔案柜2650.001300.00小計10400.00二、工程物資裝備序號物品名稱數(shù)量單價金額備注1管道疏通機1900.00900.002對講機3850.002550.003沖擊鉆11200.001200．004手電鉆1500.001200.0056M升降鋁合金梯11300.001300.0062M鋁合金梯1450.00450.007維修工具套裝2150.00300小計7900.00三、保安裝備序號物品名稱數(shù)量單價金額備注1對講機5850.004250.002鐵架床7180.0013