績(jī)效分析與問(wèn)題診斷課件

31十月20221績(jī)效分析與問(wèn)題診斷）23十月20221績(jī)效分析與問(wèn)題診斷）課程大綱1/19※基礎(chǔ)觀念:邁向一個(gè)更成功的企業(yè)模擬企業(yè)及基本資料設(shè)定企業(yè)管理顧問(wèn)協(xié)同角色:組織診斷圖類(lèi)型及基本診斷面談程序:※診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程(1-3)全面價(jià)值創(chuàng)造型組織模塊平衡計(jì)分卡及設(shè)計(jì)流程訂一份雙方滿(mǎn)意的合約(合約)設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績(jī)效分析)分析組織績(jī)效現(xiàn)況1/20※診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程(4-10)4.分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績(jī)效問(wèn)題診斷)設(shè)計(jì)診斷工具確認(rèn)績(jī)效差距選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)9.激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革10.管理改善流程實(shí)做案例-*******集團(tuán)IDP專(zhuān)案成功推動(dòng)績(jī)效顧問(wèn)案十大因素Q&A及結(jié)訓(xùn)?課程大綱1/191/20?錄像觀摩:成功企業(yè)之特質(zhì)Fb001?錄像觀摩:成功企業(yè)之特質(zhì)Fb001?1

及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求

2持續(xù)進(jìn)行培育人才l

3創(chuàng)新及突破l

4以提升品質(zhì)增加附加價(jià)值(為目標(biāo))l

5上下同心、目標(biāo)明確l

6有效的管理l

7優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)l

8流程改善l

9及時(shí)維護(hù)客戶(hù)關(guān)係l

10品質(zhì)堅(jiān)持l

11管理(者的)企圖心

l

12持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)?1及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求成功企業(yè)之特質(zhì)?高績(jī)效組織之條件TheElementsofHigh-PerformanceOrganization(HPO)Source:KenBlanchardCompanies.HPO權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願(yuàn)景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧客制度與系統(tǒng)革新S.C.O.R.EEmployerOfChoiceProviderOfChoiceInvestmentOfChoiceLinkedbyCulture?高績(jī)效組織之條件HPO權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願(yuàn)景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧行為結(jié)果何謂績(jī)效?行為結(jié)果何謂績(jī)效?

Asummarytermusedtoincludethe

BEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENT

Producedbythebehavior(Source:HPT,USA).

BEHAVIOR

(ACTIONS)

行為

價(jià)值導(dǎo)向之成果

ACCOMPLISHMENT

(Result)

(VALUABLEOUTPUT)

績(jī)效是:不期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績(jī)效管理，必須透過(guò)績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效管理體系發(fā)展出來(lái)。?Asummarytermu企業(yè)是營(yíng)利機(jī)構(gòu)，存在之目的有三:創(chuàng)造利潤(rùn)創(chuàng)造價(jià)值永續(xù)經(jīng)營(yíng)?企業(yè)是營(yíng)利機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造利潤(rùn)?模擬企業(yè)貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供資料不必完全真實(shí)。其它組員分成三類(lèi):-組長(zhǎng):首席顧問(wèn)-觀察員:由一名組員擔(dān)任，協(xié)助講師搜集信息及觀察各組活動(dòng)進(jìn)行程序是否依要求進(jìn)行-業(yè)務(wù)經(jīng)理:由一名組員擔(dān)任，執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)劃及執(zhí)行角色-顧問(wèn)群:其他組員擔(dān)任顧問(wèn)角色基本資料調(diào)查:(附表Fb002)?模擬企業(yè)貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供資料XYZ公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：?XYZ公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：?XYZ公司績(jī)效需要為何?商業(yè)需要：績(jī)效需要?XYZ公司績(jī)效需要為何?商業(yè)需要：績(jī)效需要?員工素質(zhì)發(fā)展經(jīng)營(yíng)改善績(jī)效分析與診斷組織現(xiàn)況高績(jī)效組織+-維持改善創(chuàng)新?員工素質(zhì)發(fā)展為何要聘請(qǐng)顧問(wèn)？由績(jī)效現(xiàn)況，分析和評(píng)量企業(yè)現(xiàn)在做的工作，什麼是對(duì)的、什麼是負(fù)面的，並協(xié)同企業(yè)計(jì)劃和執(zhí)行改善方案。?為何要聘請(qǐng)顧問(wèn)？由績(jī)效現(xiàn)況，分析和評(píng)量企業(yè)現(xiàn)在做的工作，什麼顧問(wèn)扮演的角色企業(yè)改善需求分析者談判者發(fā)證者面談?wù)叻答亴?zhuān)家討論促進(jìn)者Facilitator說(shuō)明者評(píng)量者組織協(xié)助者專(zhuān)案項(xiàng)目設(shè)計(jì)者專(zhuān)案項(xiàng)目管理者溝通管道主管協(xié)同工作者專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家變革管理者?顧問(wèn)扮演的角色企業(yè)改善需求分析者?培訓(xùn)師和顧問(wèn)師的差異培訓(xùn)技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:管理組織動(dòng)力激勵(lì)個(gè)人去學(xué)習(xí)集中於學(xué)習(xí)面配合課程提供多樣性教學(xué)技巧2.內(nèi)容:以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向依據(jù)課程大綱教學(xué)3.參考材料:相關(guān)圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學(xué)習(xí)使用教具及操控機(jī)器運(yùn)用教學(xué)媒體激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力問(wèn)題分析技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:分析組織動(dòng)力(dynamics)以相關(guān)資訊質(zhì)問(wèn)相關(guān)個(gè)人並建立網(wǎng)絡(luò)集中於企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)面配合客戶(hù)需求提供多樣性改善方案2.內(nèi)容:以專(zhuān)案關(guān)聯(lián)因素為導(dǎo)向界定組織問(wèn)題收集、排序和分析數(shù)據(jù)3.參考材料:界定並找出關(guān)鍵性資訊提供多樣化改善資源運(yùn)用資料去發(fā)展改善計(jì)劃?培訓(xùn)師和顧問(wèn)師的差異培訓(xùn)技巧:問(wèn)題分析技巧:?績(jī)效技術(shù)、績(jī)效強(qiáng)化及績(jī)效顧問(wèn)間之關(guān)係績(jī)效管理內(nèi)容績(jī)效改善技術(shù)個(gè)人績(jī)效強(qiáng)化績(jī)效顧問(wèn)系統(tǒng)化改善績(jī)效???組織環(huán)境??問(wèn)題界定及解決之道?回饋資訊??自我管理及改善?與績(jī)效目標(biāo)直接相關(guān)事項(xiàng)?顧客服務(wù)滿(mǎn)意?其他項(xiàng)目?績(jī)效技術(shù)、績(jī)效強(qiáng)化及績(jī)效顧問(wèn)間之關(guān)係績(jī)效管理內(nèi)容績(jī)效改善技術(shù)協(xié)同顧問(wèn)協(xié)議書(shū)Fb003

CollaborativeConsultingChecklist顧問(wèn)與企業(yè)關(guān)係是50/50雙方同意:-協(xié)同合作帶動(dòng)成功-投入更多時(shí)間完成工作-協(xié)同工作內(nèi)容:分析、計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)量成果

-雙方共同控制進(jìn)度-顧問(wèn)是老師也是學(xué)生-資源分配(時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人員)由雙方共同決定-專(zhuān)案所需信息由雙方討論後提出需求-雙方應(yīng)進(jìn)行必要且有效溝通-推動(dòng)程序應(yīng)由雙方共同參與?協(xié)同顧問(wèn)協(xié)議書(shū)Fb003

CollaborativeCon診斷用組織圖類(lèi)型人資總監(jiān)外訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理主要客戶(hù)應(yīng)建立如何關(guān)係？1.培訓(xùn)部門(mén)組織圖2.項(xiàng)目主要關(guān)係人角色圖:培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)幹部行政助理項(xiàng)目分析和評(píng)估專(zhuān)案執(zhí)行主管技術(shù)及體系信息來(lái)源20主要客戶(hù)10全職職員3主管本項(xiàng)目3.外部影響圖:4.項(xiàng)目時(shí)程表:Q1Q2Q3Q4xxxxxxxx工作流程確定研發(fā)成果正式書(shū)面測(cè)試結(jié)案會(huì)議?診斷用組織圖類(lèi)型人資總監(jiān)外訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理主要客戶(hù)應(yīng)建C1A1:績(jī)效診斷資訊三十要項(xiàng)現(xiàn)階段績(jī)效表現(xiàn)期待之績(jī)效表現(xiàn)差異(GAP)定義激勵(lì)誘因獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效目標(biāo)期望事項(xiàng)歧異(bias)懲罰回饋系統(tǒng)智力職能(Intellectual)體能職能(Physical)情感職能(Emotional)工作技能(Jobskills)16.工作知識(shí)17.工作數(shù)據(jù)18.石間要求19.財(cái)務(wù)來(lái)源20.工作資訊21.工作流程22.薪水23.福利24.工具和設(shè)備25.工作環(huán)境26.訓(xùn)練/職涯發(fā)展技劃27.監(jiān)督體系28.管理體系29.用人方式30.事業(yè)發(fā)展目標(biāo)?C1A1:績(jī)效診斷資訊三十要項(xiàng)現(xiàn)階段績(jī)效表現(xiàn)16.工作知識(shí)設(shè)定無(wú)法達(dá)成之目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際表現(xiàn)有過(guò)大差距訓(xùn)練不足資源不足缺乏支持設(shè)備損壞或過(guò)時(shí)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能時(shí)機(jī)點(diǎn)不佳有憤怒、害怕、沮喪、及無(wú)法控制之情緒欠缺調(diào)整彈性缺乏自制能力展現(xiàn)不道德行為在不安全或恐懼的環(huán)境中工作企業(yè)目標(biāo)不明確C2A2:影響績(jī)效表現(xiàn)不良之原因?設(shè)定無(wú)法達(dá)成之目標(biāo)C2A2:影響績(jī)效表現(xiàn)不良之原因?C2A3:組織績(jī)效現(xiàn)況查檢表(18)5_____1所有與營(yíng)運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)5_____1制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_____1制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)5_____1權(quán)責(zé)分明5_____1組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定5_____1監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚5_____1公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門(mén)及所有人員5_____1人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致5_____1對(duì)工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)5_____1組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的5_____1每一部門(mén)能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任5_____1資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作5_____1部門(mén)間支援是充足而有效的5_____1現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績(jī)效表現(xiàn)5_____1有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果5_____1工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率5_____1決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)5_____1員工彼此間關(guān)係維持誠(chéng)實(shí)和彼此支持?C2A3:組織績(jī)效現(xiàn)況查檢表(18)5_____1C3A4:差異分析思考模式十三步驟

(GapAnalysis-Whatis

versusWhatshouldbe)區(qū)分想要與需要(wantsandneeds)考量組織、單位(團(tuán)隊(duì))和個(gè)人需要明確陳述期待產(chǎn)出項(xiàng)目(whatshouldbe)明確陳述績(jī)效現(xiàn)況(whatis)與相關(guān)人員面談內(nèi)容比對(duì)後列為次問(wèn)題(sub-problems)找出將相關(guān)問(wèn)題與企業(yè)之使命/願(yuàn)景/目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)點(diǎn)系統(tǒng)化分析問(wèn)題:避免過(guò)於簡(jiǎn)單回答客戶(hù)所提問(wèn)題不做訓(xùn)練是解決問(wèn)題及差距之唯一方式之假設(shè)設(shè)定專(zhuān)案差異分析工具及程序:不盲目相信全國(guó)性調(diào)查或媒體資訊分析員工個(gè)人績(jī)效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響因素找出資訊、資源、激勵(lì)及職能影響績(jī)效差距因素績(jī)效差距應(yīng)儘量在早期發(fā)現(xiàn)切勿忽略績(jī)效差距分析步驟並花時(shí)間謹(jǐn)慎處理之。?C3A4:差異分析思考模式十三步驟

(GapAnalysi面談練習(xí):

關(guān)鍵成功因素員工能力差距問(wèn)卷練習(xí)OCDC?面談練習(xí):

關(guān)鍵成功因素員工能力差距問(wèn)卷練習(xí)???MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競(jìng)爭(zhēng)力)CoreCompetence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門(mén)職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)?MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值

全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)之架構(gòu)

e5-2經(jīng)營(yíng)目的使命競(jìng)爭(zhēng)成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇(KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能(Competency)財(cái)務(wù)動(dòng)因顧客滿(mǎn)意動(dòng)因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因成功企業(yè)衡量績(jī)效表現(xiàn)四大類(lèi)動(dòng)因品質(zhì)數(shù)量成本及時(shí)效率以科技滿(mǎn)足人類(lèi)生活需求“創(chuàng)造價(jià)值”-股東價(jià)值員工價(jià)值顧客價(jià)值CSFs策略計(jì)劃3-5年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃(AOP)EX:業(yè)績(jī)達(dá)成(業(yè))市場(chǎng)分析(銷(xiāo))顧客滿(mǎn)意(客服)成本管理(產(chǎn))新品開(kāi)發(fā)(研)信用審核(財(cái))事業(yè)流程動(dòng)因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力*投資報(bào)酬率＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率*銷(xiāo)售成長(zhǎng)率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期*營(yíng)運(yùn)費(fèi)用比率建立滿(mǎn)意而忠誠(chéng)的客戶(hù)群＊顧客滿(mǎn)意度＊老客戶(hù)延續(xù)率*新客戶(hù)爭(zhēng)取率＊市場(chǎng)及客戶(hù)佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊較高品質(zhì)＊回應(yīng)時(shí)間效率＊價(jià)值鏈中加值績(jī)效＊較低成本＊新品上市時(shí)間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力

DRIVERS(Performancevariables動(dòng)因)-INTERDEPENDENT

員工價(jià)值在於有多少知識(shí)及能提供多少資訊＊員工滿(mǎn)意度*員工生產(chǎn)力＊員工留任率＊員工專(zhuān)業(yè)技能/能力*員工知識(shí)累積速度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略規(guī)劃執(zhí)行(全員全流程創(chuàng)造價(jià)值)組織績(jī)效個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理組織績(jī)效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值願(yuàn)景STAREX:不良品數(shù)目新客戶(hù)合約數(shù)無(wú)增值程序之成本準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)…..

EX:分析能力Analysis

跟進(jìn)任務(wù)Follow-up資訊監(jiān)控Info.Monitoring團(tuán)隊(duì)合作TeamWork

SUPER135?

平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑CompetentPeople適才ExcellenceProcesses卓越流程SatisfiedCustomers滿(mǎn)意的顧客ExcellenceResults卓越經(jīng)營(yíng)成效?平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)展開(kāi)程序確認(rèn)關(guān)鍵成功因素找出績(jī)效指標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)展開(kāi)至部門(mén)在部門(mén)內(nèi)設(shè)定目標(biāo)?平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)展開(kāi)程序確認(rèn)關(guān)鍵成功因素?AsimplifiedexampleFinancialResultsMarketShareCustomerSatisfactionCustomerProfitabilityBrandImageEmployeeMotivationProductQualityCycleTimeOrderFulfillmentPDCASkillFinancialCustomersProcessesCompetence?AsimplifiedexampleFinancialManySuccessFactorsHighestPriceNo1MarketShareLowestCostEstablishJV’sCustomerServiceBrandValueHighValueProductsLowSpecCommod’sBettercoverInChinaInter-reg.salesDirectShipmentsIntegralChainMagt.MakeToorderFinancialCustomersProcessesCompetenceHighassetutilizationDeliveryOntimeHighProductivityLowLeadtimesHigherManYieldsEffectiveBCPControlPricingMfgproccontrolShifttoLowwageareasReduceCostImproveind.capabilityExchangeBestPractBCPskillsEstablishroadmapsMfgExcellenceUnderstandCust.needsMulti-funcTeamworkPacingTechnologyBetterITImproveMarcomImprovecomcapabilityEst.BalancedScorecard?ManySuccessFactorsHighestNo1FiltertofindtheCSF’sFinancialCustomersProcessesCompetenceProductMix:%income<10%EPRIncomeMarketShareCashInventoryTurnsRelativePerformanceBrandIndexRequestedCSLSalesofNewProductsBCPHitRateAssetUtilizationHighMfgYieldsCycletimeApexplusTrainingInvolvementInQITLeadershipSkillsMfgExcellencePurchasingCompetency?FiltertofindtheCSF’sFinanc績(jī)效顧問(wèn)實(shí)做:十大流程訂一份雙方滿(mǎn)意的合約(合約)設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績(jī)效分析)分析組織績(jī)效現(xiàn)況分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)(績(jī)效問(wèn)題診斷)設(shè)計(jì)診斷工具確認(rèn)績(jī)效差距選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革管理改善流程?績(jī)效顧問(wèn)實(shí)做:十大流程訂一份雙方滿(mǎn)意的合約(合約)?1:訂一份雙方滿(mǎn)意的合約(合約)?1:訂一份雙方滿(mǎn)意的合約(合約)?顧問(wèn)契約查核事項(xiàng)專(zhuān)案目標(biāo):明顯、客觀專(zhuān)案範(fàn)圍:包含及不包括部份專(zhuān)案相關(guān)資訊需求說(shuō)明空間、設(shè)備及材料需求企業(yè)專(zhuān)案小組成員及職稱(chēng)報(bào)告周期及會(huì)議時(shí)間方式智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)保密協(xié)定專(zhuān)案實(shí)際產(chǎn)出時(shí)間表:主要階段及細(xì)項(xiàng)時(shí)程顧問(wèn)角色界定-公平具體雙方協(xié)議-?顧問(wèn)契約查核事項(xiàng)專(zhuān)案目標(biāo):明顯、客觀?提醒一:訂約應(yīng)避免下列信息謠言或道聽(tīng)途說(shuō)不明確目標(biāo)不確定來(lái)源模糊的時(shí)間表侵犯性語(yǔ)彙與項(xiàng)目不相關(guān)統(tǒng)計(jì)資訊成見(jiàn)或偏見(jiàn)?提醒一:訂約應(yīng)避免下列信息謠言或道聽(tīng)途說(shuō)?“自覺(jué)”問(wèn)題和“真正”問(wèn)題

1.設(shè)定兩類(lèi)問(wèn)題思考方向2.將問(wèn)題以簡(jiǎn)短明確文字條列出3.將文件及報(bào)告歸入相關(guān)問(wèn)題中4.再分進(jìn)行次分類(lèi):“人際”，”管理技術(shù)”5.將項(xiàng)目不相關(guān)資訊剔除6.重新調(diào)整問(wèn)題點(diǎn)，供項(xiàng)目範(fàn)圍洽談?dòng)谩x:主管和幹部間認(rèn)知會(huì)有差距提醒二:要確認(rèn)真正問(wèn)題點(diǎn)?“自覺(jué)”問(wèn)題和“真正”問(wèn)題提醒二:要確認(rèn)真正問(wèn)題點(diǎn)?

2:設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績(jī)效分析)

?

2:設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績(jī)效分析)

?MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競(jìng)爭(zhēng)力)CoreCompetence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門(mén)職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)?MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值範(fàn)例:KOJEN願(yuàn)景策略規(guī)劃企業(yè)使命(Mission)願(yuàn)景(Vision)經(jīng)營(yíng)理念(Value)關(guān)鍵成功因素(CSFs)?範(fàn)例:KOJEN願(yuàn)景策略規(guī)劃企業(yè)使命(Mission)企業(yè)使命(Mission)

定義:企業(yè)存在的基本目的，它必須闡明及限制組織之目的。

其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有別於他人的特色。?企業(yè)使命(Mission)定義:企業(yè)存在的基本目的，它企業(yè)使命(Mission)範(fàn)例所羅門(mén):以科技滿(mǎn)足人類(lèi)生活需求陽(yáng)明海運(yùn):提供總體運(yùn)輸服務(wù)宏碁集團(tuán):人人享用新鮮科技生產(chǎn)力中心:創(chuàng)造價(jià)值,提供最令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),來(lái)提昇中國(guó)人的尊嚴(yán)及人類(lèi)幸福?企業(yè)使命(Mission)範(fàn)例所羅門(mén):以科技滿(mǎn)足人類(lèi)生活需求WhatisKOJEN’sMISSION？KOJEN的企業(yè)使命？KOJENMissionStatement?WhatisKOJEN’sMISSION？KOJENDraftingMissionStatementforKOJEN提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂(lè)環(huán)境。自小到大，全程規(guī)劃。維持充分獲利性成長(zhǎng)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。主要藉擴(kuò)大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來(lái)達(dá)到成長(zhǎng)目的。維持學(xué)生、家長(zhǎng)、顧客及社區(qū)之語(yǔ)言學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位與高品質(zhì)形象。?DraftingMissionStatementfor公司願(yuàn)景(Vision)定義:公司全體員工共同努力,在未來(lái)希望達(dá)成的美景。※是欲望、價(jià)值、可能性重疊在一起之一種激勵(lì)性之共鳴。VisionGoal:整合數(shù)字在內(nèi)之願(yuàn)景描述。?公司願(yuàn)景(Vision)定義:公司全體員工共同努力,在我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)自小到大全程規(guī)劃教材系統(tǒng)化快速更新對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)充分掌握全臺(tái)第一語(yǔ)言學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)品牌終生學(xué)習(xí)之推動(dòng)者提供最新內(nèi)容、全年齡、高品質(zhì)之語(yǔ)言學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)使顧客藉由我們能終生學(xué)習(xí)並擴(kuò)展人生各階段之美好經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改善教學(xué)品質(zhì)樹(shù)立業(yè)界卓越標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化?我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高品質(zhì)願(yuàn)景組成的三大要素

目的價(jià)值觀形象?願(yuàn)景組成的三大要素目的?目的公司經(jīng)營(yíng)和存在的主要原因?目的公司經(jīng)營(yíng)和存在的主要原因?XYZCo經(jīng)營(yíng)的目的創(chuàng)造顧客價(jià)值創(chuàng)造員工價(jià)值創(chuàng)造股東價(jià)值?XYZCo經(jīng)營(yíng)的目的創(chuàng)造顧客價(jià)值?

價(jià)值觀公司行為的最高準(zhǔn)則?價(jià)值觀公司行為的最高準(zhǔn)則?XYZ科技的價(jià)值觀

不妥協(xié)的誠(chéng)信尊重員工保護(hù)專(zhuān)有資訊權(quán)?XYZ科技的價(jià)值觀不妥協(xié)的誠(chéng)信?形象

公司和團(tuán)隊(duì)所希望呈現(xiàn)出來(lái)的形象?形象公司和團(tuán)隊(duì)所希望呈現(xiàn)?VisionCriteria:Anon-financialgoalwithwhichmostemployeeswanttoassociated-

Ex:“best”,“jobone”,“preferredsupplier”,“Leader”Astatementofthemarketwhichisservedandyourorganization‘sstrategicadvantageinit-

Ex:3M-Innovation,Wal-mart:Distribution,InventoryControl..Agoodchanceofsuccess-

realisticandmakeprogress4.Asourceofinspirationtotheemployees-

usingnon-traditionalandExcitingwordsAnoutsider-insiderperspective

“topintheeyesofthecustomers”,“throughdedicatedemployees”?VisionCriteria:Anon-financExample:VisionStatementof

STARBUCKS一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽(tīng)音樂(lè)、轉(zhuǎn)換情緒之場(chǎng)所。星巴克：為「忙」與「盲」的社會(huì)大眾，撮合心靈交流。

營(yíng)造一個(gè)可以促膝談心，萌發(fā)類(lèi)似家庭及教堂歸屬感的場(chǎng)所。?Example:VisionStatementof公司願(yuàn)景(Vision)範(fàn)例所羅門(mén):SUPER135陽(yáng)明海運(yùn):成為世界一流之運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)宏碁集團(tuán):培養(yǎng)200個(gè)總經(jīng)理,4000億年?duì)I業(yè)額,在全球擁有21家上市公司@7-11:2000年2000家營(yíng)業(yè)店@何嘉仁：新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴@新天地：做餐飲界的百貨公司，帶給消費(fèi)者選購(gòu)之樂(lè)趣。@Vision/VisionGoalVideo-PikePlaceFishmarket:“Worldfamous”?公司願(yuàn)景(Vision)範(fàn)例所羅門(mén):SUPER135ViWhatisKOJEN’sVISION？KOJEN的公司願(yuàn)景?WhatisKOJEN’sVISION？KOJEN的Thebestvisionisonethatis

-Clear,-Understood,-andSupportedthroughoutTheOrganization.ItcreateasenseofownershipandunityofPurpose.??DraftingVisionforKOJEN

以高品質(zhì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)，擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn)。or快樂(lè)成長(zhǎng)，豐富人生。?DraftingVisionforKOJEN?關(guān)鍵成功因素(CSFs)為達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景所必須聚焦的企業(yè)工作範(fàn)圍CSFs描述提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)活力的主要方向CSFs是企業(yè)生存所必須要做(Mustdos)的事.?關(guān)鍵成功因素(CSFs)為達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景所必須聚焦的企業(yè)工作決定CSFs的來(lái)源企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)飯店業(yè)及航空業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在設(shè)備的有效運(yùn)用(如高入住率)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及產(chǎn)業(yè)中定位.Ex:Compaq-innovationvs.marketdominanceIBM,1980s.經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素(例如:經(jīng)濟(jì)和政治因素)石油業(yè)之確保石油穩(wěn)定供應(yīng).暫時(shí)性因素例如:階段性現(xiàn)金流

Rockhart,MITstudy,1979.?決定CSFs的來(lái)源企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)?CSF特性企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和失敗的關(guān)鍵贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特徵為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價(jià)值的原因上市速度運(yùn)送速度回應(yīng)時(shí)間市場(chǎng)份額??CSF特性企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和失敗的關(guān)鍵上市速度運(yùn)送速度回應(yīng)時(shí)間市CSFs類(lèi)型產(chǎn)品或服務(wù):

subjecttoexpansion.Ex.J.M.smucker高潛能高質(zhì)量人才市場(chǎng)服務(wù).Ex.Consumerspackaging回收及利潤(rùn):Ex.

VarietyCorporation.科技及創(chuàng)新:toleveragetech.expertise,ex.3M低成本生產(chǎn)ex.Internationalpaper營(yíng)運(yùn)能力ex.BechtelGroup.

配送或銷(xiāo)售方式ex.Book-of-theMonthClub國(guó)家政策或資源ex.Shelloil.Controltheresources.

Tregoeetal,1989.?CSFs類(lèi)型產(chǎn)品或服務(wù):?DeterminetheCSFsCompetenciesHowshallweAcquireourCapacitytorun,changeandInnovateOurprocesses?ProcessesTosatisfyourStakeholders,WhatprocessesMustweexcelat?CustomersTosucceedWithourVision,howShouldWelooktoourcustomers?FinancialTosucceedFinancially,howShouldwelookToourShareholders?Aworldclasscompany?DeterminetheCSFsCompetencies15643287運(yùn)用PERT圖說(shuō)明核心流程..TIMELINE:?15643287運(yùn)用PERT圖說(shuō)明核心流程1.TIMELIN

3:分析組織績(jī)效現(xiàn)況

?

3:分析組織績(jī)效現(xiàn)況

?生產(chǎn)力公式及關(guān)鍵績(jī)效因子生產(chǎn)力:績(jī)效產(chǎn)出工作投入A:量化指標(biāo)例舉營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)率銷(xiāo)售成本錯(cuò)誤率時(shí)間重複成本退貨率缺席率流動(dòng)率生產(chǎn)數(shù)量存貨………………..B:組織管理因子例舉:雇用成本訓(xùn)練成本設(shè)備故障率材料客服成本工作監(jiān)督溝通管道管理費(fèi)用………………+/-?生產(chǎn)力公式及關(guān)鍵績(jī)效因子生產(chǎn)力:績(jī)效產(chǎn)出A:量化指組織績(jī)效現(xiàn)況查檢表(18)5_____1所有與營(yíng)運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)5_____1制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_____1制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)5_____1權(quán)責(zé)分明5_____1組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定5_____1監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚5_____1公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門(mén)及所有人員5_____1人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致5_____1對(duì)工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)5_____1組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的5_____1每一部門(mén)能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任5_____1資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作5_____1部門(mén)間支援是充足而有效的5_____1現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績(jī)效表現(xiàn)5_____1有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果5_____1工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率5_____1決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)5_____1員工彼此間關(guān)係維持誠(chéng)實(shí)和彼此支持?組織績(jī)效現(xiàn)況查檢表(18)5_____1所有與營(yíng)運(yùn)問(wèn)題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問(wèn)題?問(wèn)題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們問(wèn)題的類(lèi)型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題現(xiàn)在過(guò)去實(shí)績(jī)差距差距基準(zhǔn),期望實(shí)績(jī)現(xiàn)在問(wèn)題發(fā)生型?問(wèn)題的類(lèi)型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題問(wèn)題形成過(guò)程原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人不滿(mǎn)意稱(chēng)為問(wèn)題Ex:煞車(chē)損壞無(wú)法煞車(chē)翻下山谷車(chē)毀人亡?問(wèn)題形成過(guò)程原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人Ex:煞車(chē)損壞現(xiàn)象問(wèn)題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認(rèn)並定義問(wèn)題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標(biāo)：人員出勤率95%問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表當(dāng)我們觀察到….或發(fā)現(xiàn)…..時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是否不該存在？請(qǐng)假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常？推測(cè)造成可能原因驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標(biāo)：採(cǎi)輪休請(qǐng)假管制治本：?jiǎn)T工向心力如何改善異常？如何共致發(fā)生異常的原因？?現(xiàn)象問(wèn)題原因?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦翱刂聘纳瞥尚Ю纾喝藛T出勤率90解決問(wèn)題的八步驟問(wèn)題定義－無(wú)法容忍的異?，F(xiàn)象問(wèn)題分析－評(píng)估關(guān)鍵問(wèn)題並收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析－發(fā)掘造成問(wèn)題的原因並確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案並評(píng)估決策實(shí)施追蹤－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性再發(fā)防止－以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案?解決問(wèn)題的八步驟問(wèn)題定義－無(wú)法容忍的異常現(xiàn)象?績(jī)效改善八大方向外在因素內(nèi)在因素環(huán)境因素(無(wú)形的)資源因素(有形的)1制度/流程2激勵(lì)制度3工作指導(dǎo)與強(qiáng)化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧/知識(shí)8天生能力6生理環(huán)境訓(xùn)練及績(jī)效評(píng)估ReactionResultsBehaviorLearningROIIIIIIIIVV明確目標(biāo)明確角色工作設(shè)計(jì)政策明確授權(quán)、效率合理工作量薪酬制度正面鼓勵(lì)工作意義回饋積極教練制鼓勵(lì)觀察與回饋認(rèn)同工作協(xié)助文件管理諮商與輔導(dǎo)電腦軟體錄影機(jī)計(jì)算機(jī)交通工具聲音光線溫度辦公室規(guī)劃教育訓(xùn)練在職訓(xùn)練自修智力情緒智商體質(zhì)教育背景內(nèi)在動(dòng)機(jī)訓(xùn)練及績(jī)效評(píng)估?績(jī)效改善八大方向外在因素內(nèi)在因素環(huán)境因素資源因素124:分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況?4:分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況?員工績(jī)效不佳的16大原因~員工不知道自己該做什麼員工不知道如何做員工不知道為什麼該做這件事員工覺(jué)得你的做法行不通員工覺(jué)得他們的做法更好員工覺(jué)得其他事情更重要員工害怕未來(lái)會(huì)有負(fù)面的後果員工的個(gè)人問(wèn)題員工個(gè)人能力的限制員工無(wú)力控制的障礙沒(méi)有人能夠辦到工作計(jì)劃開(kāi)始工作前?員工績(jī)效不佳的16大原因~員工不知道自己該做什麼工作計(jì)劃員工覺(jué)得自己正在做該做的事員工不覺(jué)得做該做的事會(huì)有正面效應(yīng)有超過(guò)員工控制範(fàn)圍的障礙員工認(rèn)為還有其他事更重要員工因?yàn)樽隽嗽撟龅氖露艿綉土P員工因?yàn)闆](méi)做該做的事而得到獎(jiǎng)賞員工即使表現(xiàn)不佳也沒(méi)有任何負(fù)面後果產(chǎn)生員工的個(gè)人問(wèn)題開(kāi)始工作後後續(xù)監(jiān)督?員工覺(jué)得自己正在做該做的事開(kāi)始工作後後續(xù)監(jiān)督?職能COMPETENCY?職能?“Acompetencyisanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausally

relatedto

criterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformance

inajoborsituation.“

“

成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力”?“Acompetencyisanunderlyi成功的擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理

應(yīng)具備下列能力:?成功的擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理

應(yīng)具備下列能力:?MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競(jìng)爭(zhēng)力)CoreCompetence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門(mén)職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)?MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值何謂職能Whatiscompetency?Skill技巧Knowledge

知識(shí)self-concept自我認(rèn)知Trait體能Motive動(dòng)機(jī)VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude,態(tài)度Values價(jià)值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MosteasilydevelopedCorePersonality:Mostdifficulttodevelop?何謂職能Whatiscompetency?Ski三種職能分類(lèi):Organizational組織

Organ.StrengthsCompetencyJob/Role

工作CompetenciesCompetencyPersonal

個(gè)人

PersonalComp.Competency?三種職能分類(lèi):?Competency

工作職能Knowledge知識(shí)/skill技巧Behavior行為Motivation工作動(dòng)機(jī)?Competency工作職能Knowledge知識(shí)/s組成工作職能之四大部份職能名稱(chēng)職能定義-主要行為行為事例?組成工作職能之四大部份職能名稱(chēng)???Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)積極持續(xù)改善創(chuàng)新能力專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)精神?Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能團(tuán)隊(duì)合作?Competency

工作職能Knowledge知識(shí)/skill技巧Behavior行為Motivation工作動(dòng)機(jī)?Competency工作職能Knowledge知識(shí)/s????Competency-basedApplicationJobs:CompetencyRequirementPeople:CompetenciesSuccessionPlanRecruitmentCompensationPerformanceAppraisalSelectionTrainingCareerDevelopment?Competency-basedApplicationSu績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)職位說(shuō)明書(shū)主要績(jī)效範(fàn)圍年度績(jī)效目標(biāo)績(jī)效評(píng)估工具績(jī)效評(píng)估的實(shí)施員工發(fā)展階段主管領(lǐng)導(dǎo)模式績(jī)效檢討準(zhǔn)備績(jī)效面談進(jìn)行績(jī)效面談績(jī)效改進(jìn)CoachingTrainingCounseling招募招募是否有效的基礎(chǔ)人選素質(zhì)決定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可行性甄選甄選效度的基礎(chǔ)產(chǎn)生符合職位需求的人選員工培訓(xùn)訓(xùn)練需求的基礎(chǔ)有助達(dá)成績(jī)效目標(biāo)薪酬管理決定薪資水準(zhǔn)的要因薪資給付水準(zhǔn)影響績(jī)效評(píng)估員工關(guān)係護(hù)衛(wèi)人事行動(dòng)的基礎(chǔ)可作為談判的對(duì)象推動(dòng)職能中心績(jī)效發(fā)展與組織其他活動(dòng)的關(guān)係?績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)績(jī)效評(píng)估的實(shí)施績(jī)效檢討績(jī)效改進(jìn)招募甄選員工培訓(xùn)??????KRAs主要績(jī)效範(fàn)圍Fp003?KRAs?品質(zhì)數(shù)量成本效率KRAs績(jī)效指標(biāo)KPI職務(wù)分配表作業(yè)表JOBDutyResponsibilityDutyResponsibilityDutyResponsibilityTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTask?品質(zhì)KRAs績(jī)效指標(biāo)職務(wù)分配表作業(yè)表JOBDutyDutyDTasks作業(yè)DutiesResponsibilities職務(wù)內(nèi)容主要職責(zé)範(fàn)圍GroupingWhyyoudoit?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(控管點(diǎn))WORKSGROUP1GROUP2GROUPxGROUP3TTTTTTTTTTTTTEX:時(shí)間管理安全管理成本管理知識(shí)管理職位POSITION專(zhuān)案PROJECT專(zhuān)業(yè)能力職能?Tasks作業(yè)DutiesResponsibilities

定義主要績(jī)效範(fàn)圍Key

Result

Areas?定義主要績(jī)效範(fàn)圍Key?TasksDutiesResponsibilities?TasksDutiesResponsibilities?制作主要績(jī)效範(fàn)圍練習(xí)1.選定一個(gè)職位2.儘量將工作要項(xiàng)寫(xiě)入3.問(wèn)WHY4.Grouping5.以四個(gè)字?jǐn)⑹?制作主要績(jī)效範(fàn)圍練習(xí)1.選定一個(gè)職位?主要績(jī)效範(fàn)圍考慮重點(diǎn)針對(duì)「職位」，而非針對(duì)『人』主要績(jī)效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一附加價(jià)值[財(cái)務(wù)面、顧客面、流程面、培育面]用字簡(jiǎn)短扼要「如業(yè)績(jī)達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫(xiě)、課程諮詢(xún)…等」考慮工作職責(zé)，而非工作活動(dòng)或任務(wù)主要績(jī)效範(fàn)圍不超過(guò)十項(xiàng)或少於三項(xiàng)根據(jù)職責(zé)的重要性，以%比顯示其份量?主要績(jī)效範(fàn)圍考慮重點(diǎn)針對(duì)「職位」，而非針對(duì)『人』?主要績(jī)效範(fàn)圍─附加價(jià)值財(cái)務(wù)面KRA’s財(cái)務(wù)平衡庫(kù)存極小化運(yùn)送效能採(cǎi)購(gòu)成本管控費(fèi)用培育面KRA’s傳承教學(xué)教案系統(tǒng)化員工發(fā)展顧客面KRA’s開(kāi)發(fā)學(xué)員學(xué)員滿(mǎn)意掌握市場(chǎng)流程面KRA’s設(shè)校規(guī)劃開(kāi)發(fā)課程課程諮詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)課程設(shè)備管理?主要績(jī)效範(fàn)圍─附加價(jià)值財(cái)務(wù)面KRA’s顧客面KRA’s?5:設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績(jī)效問(wèn)題診斷)?5:設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績(jī)效問(wèn)題診斷)?組織目標(biāo)及員工期望181組織目標(biāo)員工期望?組織目標(biāo)及員工期望181組織目標(biāo)員工期望?企業(yè)經(jīng)由一連串加值活動(dòng)，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。企業(yè)加值活動(dòng)滿(mǎn)足期望目標(biāo)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)主目的員工需求組織發(fā)展基礎(chǔ)資本成長(zhǎng)股利增加技術(shù)名聲道德聲望薪資社會(huì)地位個(gè)人成就?企業(yè)經(jīng)由一連串加值活動(dòng)，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。企業(yè)滿(mǎn)足期確認(rèn)您的績(jī)效目標(biāo)?確認(rèn)您的?KRA與績(jī)效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績(jī)效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識(shí)職能(Competency)績(jī)效目標(biāo)(PO)?KRA與績(jī)效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績(jī)效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識(shí)職績(jī)效目標(biāo)訂定原則Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的Relevant有關(guān)聯(lián)的Time

bound時(shí)間限制的?績(jī)效目標(biāo)訂定原則SpecificMeasurableAtta績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量?績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量?績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯(cuò)誤率留客率滿(mǎn)意度當(dāng)機(jī)率?績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯(cuò)誤率?績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開(kāi)課率來(lái)客成交率議事執(zhí)行率累計(jì)人次?績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開(kāi)課率?績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營(yíng)運(yùn)費(fèi)用加班支出教材費(fèi)用權(quán)利金?績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營(yíng)運(yùn)費(fèi)用?績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時(shí)間期限內(nèi)完成率月報(bào)提出時(shí)間?績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時(shí)間?KRA

學(xué)員服務(wù)績(jī)效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿(mǎn)意的服務(wù)

有較佳的描述??KRA

學(xué)員服務(wù)績(jī)效目標(biāo)?KRA學(xué)員服務(wù)績(jī)效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿(mǎn)意的服務(wù)績(jī)效目標(biāo)在5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時(shí)回應(yīng)的服務(wù)?KRA學(xué)員服務(wù)績(jī)效目標(biāo)?KRA

教師培訓(xùn)績(jī)效目標(biāo)

依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員

有較佳的描述??KRA

教師培訓(xùn)績(jī)效目標(biāo) ?績(jī)效目標(biāo)

依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員績(jī)效目標(biāo)隔週舉辦教師實(shí)務(wù)觀摩一次，每次至少3小時(shí)85%的儲(chǔ)備教師人員通過(guò)試教評(píng)鑑達(dá)75分以上，不合格者重新參加試教評(píng)鑑不予晉級(jí)KRA教師培訓(xùn)?績(jī)效目標(biāo) KRA教師培訓(xùn)?目標(biāo)設(shè)定公式DothisTothisInthisamountUndertheseConditions:Useanactiveverb.1.Theobjective/PersonThatwillbenefitFromhighperformance2AmeasurableNumericaltarget3When?Where?How?4.(Person)Increasecustomerservicevisitsby10%perweekonBlistaccount..?目標(biāo)設(shè)定公式DothisTothisInthisa績(jī)效指標(biāo)四大類(lèi)型:Quality品質(zhì)Quantity數(shù)量Cost成本Time-bound及時(shí)效率?績(jī)效指標(biāo)四大類(lèi)型:Quality品質(zhì)?MeasurableObjectivesChecklistDotheobjectivesupportorganizationalneedsandgoals?Dotheobjectivesstatewhatistobedone,ratherthanhowtodosomething?Aretheobjectivesclearlystatedinlanguagethatisfreefromdistortionormisinterpretation?Arenumbers,statistics,andquantifiabletermsusedwhereverpossible?Aretheobjectivesfeasibleinlightofcurrent(orhighlypredictable)businessandeconomicconditions?Aretheobjectiveschallengingbutreasonable?Arebenchmarktimeset,whichcorrespondingprogressstatesdefined?Canprogresstowardsmeetingtheseobjectivesbereliablymeasured?Doestheemployeehavetheabilityandauthoritynecessarytoaccomplishtheobjectives??MeasurableObjectivesChecklisJobObjectivesformJobObjectivesFormName:GeneralresponsibilityDate:KeyResultAreas(Duties,Responsibilities,Goals,Objectives)MeasurementFactors(Quantity,Quality,Cost,Time,Efficiency,Yield,Scrap,Production,etc.)TimeAllocation(Completedates,When?What?WithWho?)Remarks(Progressreviews,Obstacles,Prioities,AreasofImprovement)?JobObjectivesform6:設(shè)計(jì)診斷工具?6:設(shè)計(jì)診斷工具?績(jī)效診斷計(jì)劃表(附件)199-Fp004說(shuō)明請(qǐng)?zhí)顚?xiě)(十分鐘)?績(jī)效診斷計(jì)劃表(附件)199-Fp004說(shuō)明?診斷工具問(wèn)卷調(diào)查(練習(xí))面談工作觀察口敘報(bào)告分析卡閱讀文件?診斷工具問(wèn)卷調(diào)查(練習(xí))?評(píng)量方式從不有時(shí)時(shí)常-+12345A.B.C.D.E.F.問(wèn)題?評(píng)量方式從不有時(shí)7:確認(rèn)績(jī)效差距?7:確認(rèn)績(jī)效差距?商業(yè)流程十五項(xiàng)問(wèn)題查核點(diǎn)

(WheretolookforBusinessProcessProblems)資訊分享方式資訊創(chuàng)造方式促進(jìn)回饋方式回饋資訊再利用方式非正式溝通方式正式溝通方式智慧資產(chǎn)保護(hù)方式管理制度產(chǎn)生方式9.工作計(jì)劃程序10.產(chǎn)品保證體系11.服務(wù)保證體系12.單位間協(xié)同合作方式13.顧客需求回應(yīng)方式14.用才流程15.工作說(shuō)明及工作設(shè)計(jì)?商業(yè)流程十五項(xiàng)問(wèn)題查核點(diǎn)

(Wheretolookfo組織績(jī)效改善流程顧客需求績(jī)效分析原因分析改善方式選擇使命策略目標(biāo)期望績(jī)效產(chǎn)出缺乏:適當(dāng)獎(jiǎng)酬資訊不足資源、工具和組織環(huán)境個(gè)人能力欠缺激勵(lì)與期望知識(shí)、技術(shù)教導(dǎo)薪酬文化變革文件管理環(huán)境改善工作輔助工作設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督績(jī)效管理用人團(tuán)隊(duì)建立教育訓(xùn)練外部改善措施變革管理成果分析工作、組織和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)GAP?組織績(jī)效改善流程顧客績(jī)效分析現(xiàn)況與期望AssessmentValueVisionMissionCSFsObjectivesExpectations&NormsValue-Driven&CSFBasedChangeChangingRoleofLeadership

WorkRe-DesignDesignWorkshopImplementationRenewalContinuousImprovementWhereWeareAligningourOrganizationWhatweWanttobeMakingitHappenCharterDesignTeams?現(xiàn)況與期望AssessmentValueVisionMiss差異分析思考模式十三步驟

(GapAnalysis-Whatis

versusWhatshouldbe)區(qū)分想要與需要(wantsandneeds)考量組織、單位(團(tuán)隊(duì))和個(gè)人需要明確陳述期待產(chǎn)出項(xiàng)目(whatshouldbe)明確陳述績(jī)效現(xiàn)況(whatis)與相關(guān)人員面談內(nèi)容比對(duì)後列為次問(wèn)題(sub-problems)找出將相關(guān)問(wèn)題與企業(yè)之使命/願(yuàn)景/目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)點(diǎn)系統(tǒng)化分析問(wèn)題:避免過(guò)於簡(jiǎn)單回答客戶(hù)所提問(wèn)題不做訓(xùn)練是解決問(wèn)題及差距之唯一方式之假設(shè)設(shè)定專(zhuān)案差異分析工具及程序:不盲目相信全國(guó)性調(diào)查或媒體資訊分析員工個(gè)人績(jī)效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響因素找出資訊、資源、激勵(lì)及職能影響績(jī)效差距因素績(jī)效差距應(yīng)儘量在早期發(fā)現(xiàn)切勿忽略績(jī)效差距分析步驟並花時(shí)間謹(jǐn)慎處理之。?差異分析思考模式十三步驟

(GapAnalysis-WhaWhat“shouldbe”versusWhat“is”Fp005期望狀況現(xiàn)況差距(時(shí)間、費(fèi)用、能力、品質(zhì)，錯(cuò)誤率、時(shí)程安排…etc.)?What“shouldbe”versusWhat““五層次為什麼”找根本原因技巧Fp006問(wèn)題Why?Why?Why?Why?Why??“五層次為什麼”找根本原因技巧Fp006問(wèn)題Why?Why?8:選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)?8:選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)?確認(rèn)期望目標(biāo)及改善方式227Fp007表說(shuō)明Fp007表實(shí)做(十五分鐘)?確認(rèn)期望目標(biāo)及改善方式227Fp007表說(shuō)明?31十月2022134績(jī)效分析與問(wèn)題診斷）23十月20221績(jī)效分析與問(wèn)題診斷）課程大綱1/19※基礎(chǔ)觀念:邁向一個(gè)更成功的企業(yè)模擬企業(yè)及基本資料設(shè)定企業(yè)管理顧問(wèn)協(xié)同角色:組織診斷圖類(lèi)型及基本診斷面談程序:※診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程(1-3)全面價(jià)值創(chuàng)造型組織模塊平衡計(jì)分卡及設(shè)計(jì)流程訂一份雙方滿(mǎn)意的合約(合約)設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績(jī)效分析)分析組織績(jī)效現(xiàn)況1/20※診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程(4-10)4.分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績(jī)效問(wèn)題診斷)設(shè)計(jì)診斷工具確認(rèn)績(jī)效差距選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)9.激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革10.管理改善流程實(shí)做案例-*******集團(tuán)IDP專(zhuān)案成功推動(dòng)績(jī)效顧問(wèn)案十大因素Q&A及結(jié)訓(xùn)?課程大綱1/191/20?錄像觀摩:成功企業(yè)之特質(zhì)Fb001?錄像觀摩:成功企業(yè)之特質(zhì)Fb001?1

及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求

2持續(xù)進(jìn)行培育人才l

3創(chuàng)新及突破l

4以提升品質(zhì)增加附加價(jià)值(為目標(biāo))l

5上下同心、目標(biāo)明確l

6有效的管理l

7優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)l

8流程改善l

9及時(shí)維護(hù)客戶(hù)關(guān)係l

10品質(zhì)堅(jiān)持l

11管理(者的)企圖心

l

12持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)?1及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求成功企業(yè)之特質(zhì)?高績(jī)效組織之條件TheElementsofHigh-PerformanceOrganization(HPO)Source:KenBlanchardCompanies.HPO權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願(yuàn)景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧客制度與系統(tǒng)革新S.C.O.R.EEmployerOfChoiceProviderOfChoiceInvestmentOfChoiceLinkedbyCulture?高績(jī)效組織之條件HPO權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願(yuàn)景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧行為結(jié)果何謂績(jī)效?行為結(jié)果何謂績(jī)效?

Asummarytermusedtoincludethe

BEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENT

Producedbythebehavior(Source:HPT,USA).

BEHAVIOR

(ACTIONS)

行為

價(jià)值導(dǎo)向之成果

ACCOMPLISHMENT

(Result)

(VALUABLEOUTPUT)

績(jī)效是:不期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績(jī)效管理，必須透過(guò)績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效管理體系發(fā)展出來(lái)。?Asummarytermu企業(yè)是營(yíng)利機(jī)構(gòu)，存在之目的有三:創(chuàng)造利潤(rùn)創(chuàng)造價(jià)值永續(xù)經(jīng)營(yíng)?企業(yè)是營(yíng)利機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造利潤(rùn)?模擬企業(yè)貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供資料不必完全真實(shí)。其它組員分成三類(lèi):-組長(zhǎng):首席顧問(wèn)-觀察員:由一名組員擔(dān)任，協(xié)助講師搜集信息及觀察各組活動(dòng)進(jìn)行程序是否依要求進(jìn)行-業(yè)務(wù)經(jīng)理:由一名組員擔(dān)任，執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)劃及執(zhí)行角色-顧問(wèn)群:其他組員擔(dān)任顧問(wèn)角色基本資料調(diào)查:(附表Fb002)?模擬企業(yè)貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供資料XYZ公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：?XYZ公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：?XYZ公司績(jī)效需要為何?商業(yè)需要：績(jī)效需要?XYZ公司績(jī)效需要為何?商業(yè)需要：績(jī)效需要?員工素質(zhì)發(fā)展經(jīng)營(yíng)改善績(jī)效分析與診斷組織現(xiàn)況高績(jī)效組織+-維持改善創(chuàng)新?員工素質(zhì)發(fā)展為何要聘請(qǐng)顧問(wèn)？由績(jī)效現(xiàn)況，分析和評(píng)量企業(yè)現(xiàn)在做的工作，什麼是對(duì)的、什麼是負(fù)面的，並協(xié)同企業(yè)計(jì)劃和執(zhí)行改善方案。?為何要聘請(qǐng)顧問(wèn)？由績(jī)效現(xiàn)況，分析和評(píng)量企業(yè)現(xiàn)在做的工作，什麼顧問(wèn)扮演的角色企業(yè)改善需求分析者談判者發(fā)證者面談?wù)叻答亴?zhuān)家討論促進(jìn)者Facilitator說(shuō)明者評(píng)量者組織協(xié)助者專(zhuān)案項(xiàng)目設(shè)計(jì)者專(zhuān)案項(xiàng)目管理者溝通管道主管協(xié)同工作者專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家變革管理者?顧問(wèn)扮演的角色企業(yè)改善需求分析者?培訓(xùn)師和顧問(wèn)師的差異培訓(xùn)技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:管理組織動(dòng)力激勵(lì)個(gè)人去學(xué)習(xí)集中於學(xué)習(xí)面配合課程提供多樣性教學(xué)技巧2.內(nèi)容:以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向依據(jù)課程大綱教學(xué)3.參考材料:相關(guān)圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學(xué)習(xí)使用教具及操控機(jī)器運(yùn)用教學(xué)媒體激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力問(wèn)題分析技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:分析組織動(dòng)力(dynamics)以相關(guān)資訊質(zhì)問(wèn)相關(guān)個(gè)人並建立網(wǎng)絡(luò)集中於企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)面配合客戶(hù)需求提供多樣性改善方案2.內(nèi)容:以專(zhuān)案關(guān)聯(lián)因素為導(dǎo)向界定組織問(wèn)題收集、排序和分析數(shù)據(jù)3.參考材料:界定並找出關(guān)鍵性資訊提供多樣化改善資源運(yùn)用資料去發(fā)展改善計(jì)劃?培訓(xùn)師和顧問(wèn)師的差異培訓(xùn)技巧:問(wèn)題分析技巧:?績(jī)效技術(shù)、績(jī)效強(qiáng)化及績(jī)效顧問(wèn)間之關(guān)係績(jī)效管理內(nèi)容績(jī)效改善技術(shù)個(gè)人績(jī)效強(qiáng)化績(jī)效顧問(wèn)系統(tǒng)化改善績(jī)效???組織環(huán)境??問(wèn)題界定及解決之道?回饋資訊??自我管理及改善?與績(jī)效目標(biāo)直接相關(guān)事項(xiàng)?顧客服務(wù)滿(mǎn)意?其他項(xiàng)目?績(jī)效技術(shù)、績(jī)效強(qiáng)化及績(jī)效顧問(wèn)間