認(rèn)識市場營銷課件

體育市場營銷

湖南體育職業(yè)學(xué)院謝雨航

體育市場營銷

湖南體育職業(yè)認(rèn)識營銷

什么是“營銷”關(guān)于營銷學(xué)的核心概念營銷管理過程認(rèn)識營銷什么是“營銷”一、什么是“營銷”企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。顧客是生存和發(fā)展的根基。失去顧客，企業(yè)就失去了價值。“滿足”顧客，創(chuàng)造“滿意”的顧客，是每個企業(yè)的使命和宗旨。企業(yè)創(chuàng)造顧客的目的，通過營銷和創(chuàng)新實現(xiàn)。企業(yè)必須向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的需要并引導(dǎo)顧客的欲望。一、什么是“營銷”企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。1營銷是一種交換活動商品經(jīng)濟使生產(chǎn)與消費分離。消費者滿足需要，必須依靠手中的資源，向生產(chǎn)者換取產(chǎn)品；生產(chǎn)者也必須依靠手中的資源——產(chǎn)品，向消費者換取自己所需的貨幣。生產(chǎn)者從事的是以出售為目的的商品生產(chǎn)，其產(chǎn)品必須能夠滿足消費者的某種需要，才能被買走，順利通過市場交換。營銷是以滿足人們的需要為目的，主動通過市場把潛在交換轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實交換的各種活動。1營銷是一種交換活動商品經(jīng)濟使生產(chǎn)與消費分離。行業(yè)（賣方）市場（買方）產(chǎn)品、服務(wù)貨幣、商譽信息傳播信息收集簡單的營銷系統(tǒng)行業(yè)市場產(chǎn)品、服務(wù)貨幣、商譽信息傳播信息收集簡單的營銷系統(tǒng)公司經(jīng)營單位A經(jīng)營單位B營銷管理生產(chǎn)管理財務(wù)管理人力資源管理研究與開發(fā)管理2營銷是一種管理職能公司經(jīng)營單位A經(jīng)營單位B營生財人力研究2營銷是一種管理營銷管理識別、確認(rèn)和評估市場上存在的、人們的各種需要和欲望；選擇和決定最“值得”，也能最好為其提供產(chǎn)品、服務(wù)的市場或顧客群；制導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，與其他管理職能形成合力，共同應(yīng)對目標(biāo)市場；向公眾和潛在顧客推薦產(chǎn)品、介紹價格，引導(dǎo)興趣，激發(fā)欲望；分銷產(chǎn)品，把產(chǎn)品、服務(wù)送達(dá)顧客。營銷管理識別、確認(rèn)和評估市場上存在的、人們的各種需要和欲望；營銷與生產(chǎn)的關(guān)系“營銷”關(guān)注的是市場、顧客需要什么，怎樣才能更好滿足他們，為企業(yè)供應(yīng)提供導(dǎo)向?！吧a(chǎn)”制造產(chǎn)品、實施服務(wù)。“營銷”為“生產(chǎn)”和其他職能指出方向，幫助形成合適的產(chǎn)品或服務(wù)，并在合適的地點、以合適的方式提供給顧客?！吧a(chǎn)”和“營銷”都是創(chuàng)造顧客不可或缺的組成部分，共同提供顧客滿意所需的“形態(tài)”、“任務(wù)”、“時間”、“地點”和“占有”等5種效用。營銷與生產(chǎn)的關(guān)系“營銷”關(guān)注的是市場、顧客需要什么，怎樣才能思考與啟示營銷決不只是說服購買。營銷始于顧客需要和欲望，而不是生產(chǎn)過程。企業(yè)或組織不能只有營銷，還需要其他管理職能。通過營銷，必須與顧客建立良好的關(guān)系。思考與啟示營銷決不只是說服購買。3營銷是一種經(jīng)營哲學(xué)生產(chǎn)導(dǎo)向——“我生產(chǎn)什么，就賣什么”；產(chǎn)品導(dǎo)向——“酒好不怕巷子深”；推銷導(dǎo)向——“我賣什么，就讓你買什么”；營銷導(dǎo)向——“市場需要什么，就生產(chǎn)什么”；生態(tài)/營銷導(dǎo)向——營銷導(dǎo)向必須注重保持企業(yè)與市場“生態(tài)環(huán)境”的動態(tài)平衡；社會/營銷導(dǎo)向——營銷導(dǎo)向必須兼顧社會整體利益和顧客長遠(yuǎn)利益。3營銷是一種經(jīng)營哲學(xué)生產(chǎn)導(dǎo)向——“我生產(chǎn)什么，就賣什么”營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別起點重點方法目的推銷導(dǎo)向廠商產(chǎn)品推銷和促銷通過銷售產(chǎn)品獲得利潤營銷導(dǎo)向目標(biāo)市場需求整合營銷通過顧客滿意獲得利潤營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別起點重點方法目的推銷廠商產(chǎn)品推銷和通市場（營銷）導(dǎo)向顧客至上：真真正正、上上下下、方方面面做到——重視顧客，視顧客為“衣食父母”。整合營銷。各方滿意：員工滿意；顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商滿意；股東滿意；公眾滿意。市場（營銷）導(dǎo)向顧客至上：真真正正、上上下下、方方面面做到—二、理解營銷學(xué)的核心概念營銷的目的：了解人們的需要和欲望，滿足需求?！爱a(chǎn)品”：用以滿足人們需要和欲望的工具、媒介，有關(guān)需求問題的全面或某一方面的“解決方案”。人們?nèi)绾螡M足自己：效用、費用和滿足。營銷的任務(wù)：促成和實現(xiàn)交換。市場：購買力＋購買欲望＋購買者。營銷與營銷者。二、理解營銷學(xué)的核心概念營銷的目的：了解人們的需要和欲望，滿1需要、欲望和需求需要——沒有得到基本滿足的某些感受。生理、心理上的或精神的、物質(zhì)的不足、欠缺或不平衡狀態(tài)。欲望——對滿足需要的特定事物的意愿或企盼，表現(xiàn)為消費的選擇。人的需要是有限的，欲望卻幾乎無窮無盡。需求——建立在購買力基礎(chǔ)上的欲望。不僅有人愿意消費某個產(chǎn)品，而且有支付能力獲得這個產(chǎn)品。1需要、欲望和需求需要——沒有得到基本滿足的某些感受。2需要、欲望和需求2需要、欲望和需求3產(chǎn)品“產(chǎn)品”包括一切能用以滿足人們某種需要或欲望的事物?？墒菍嵨镄螒B(tài)的有形產(chǎn)品，也可是無形產(chǎn)品。產(chǎn)品是顧客通過購買或租賃所得到的某種滿足。產(chǎn)品是人們滿足需要或欲望的工具，獲得某種利益的載體，需求問題的全面或某一方面的“解決方案”。要善于透過產(chǎn)品具體形態(tài)，看出顧客真正想要什么。3產(chǎn)品“產(chǎn)品”包括一切能用以滿足人們某種需要或欲望的事物。4效用、費用和滿足效用是買方對產(chǎn)品滿足需要整體能力評價。某人解決交通問題，會對滿足需要的產(chǎn)品選擇組合（自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）綜合評價，以確定誰能提供最大總滿足。假如主要對速度和舒適感興趣，也許考慮汽車。但是購買與使用費用比自行車高許多，必須放棄購置其他許多產(chǎn)品。買方通常根據(jù)這種主觀評價和費用決定。4效用、費用和滿足效用是買方對產(chǎn)品滿足需要整體能力評價。5交換、交易和關(guān)系交換——以自己“所有”的東西比如錢財作回報，從對方換取自己“所要”的東西。營銷產(chǎn)生于交換方式。交換是一種過程，這個過程中雙方達(dá)成一項協(xié)議，就稱之為交易。交易是交換的基本元素，是交換雙方之間價值的易手。交易通常有貨幣交易；非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。5交換、交易和關(guān)系交換——以自己“所有”的東西比如錢財作回6“交換”如何發(fā)生？前提：有買方和賣方；雙方手中都有對方想要的東西；雙方之間能夠聯(lián)系和溝通；雙方樂意交往；雙方都有權(quán)接受或拒絕成交。必要條件：雙方對交換結(jié)果的預(yù)期。6“交換”如何發(fā)生？前提：7交易營銷、關(guān)系與關(guān)系營銷交易營銷建立在交易基礎(chǔ)上。關(guān)系營銷與顧客、經(jīng)銷商和供應(yīng)商等建立、保持并加強合作，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自的目的。與顧客建立長期關(guān)系是核心。要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平的價格，加強經(jīng)濟、技術(shù)和社會各方面聯(lián)系實現(xiàn)?？晒?jié)約交易時間和成本，從追求每一筆交易利潤最大化，轉(zhuǎn)向追求各方利益關(guān)系最大化。7交易營銷、關(guān)系與關(guān)系營銷交易營銷建立在交易基礎(chǔ)上。8市場商品交換的地點或場所；各種交換關(guān)系的總和；產(chǎn)品的銷路，人們有支付能力的需求。具有特定的需要和欲望，愿意并能夠經(jīng)由交換以滿足其需要和欲望的全部潛在顧客的集合。8市場商品交換的地點或場所；9營銷與營銷者營銷是個人或組織、團(tuán)體通過創(chuàng)造，并同他人交換產(chǎn)品和價值，以滿足需要和欲望的一種社會和管理過程。如果一方比另一方更主動、積極尋求交換，就稱之為營銷者，后者為潛在顧客。所謂營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿以某種有價值的東西作為交換的人。營銷者可以是賣方，也可以是買方。買賣雙方都表現(xiàn)積極，雙方都是營銷者，稱為相互營銷。9營銷與營銷者營銷是個人或組織、團(tuán)體通過創(chuàng)造，并同他人交換ThankYou!ThankYou!

體育市場營銷

湖南體育職業(yè)學(xué)院謝雨航

體育市場營銷

湖南體育職業(yè)認(rèn)識營銷

什么是“營銷”關(guān)于營銷學(xué)的核心概念營銷管理過程認(rèn)識營銷什么是“營銷”一、什么是“營銷”企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。顧客是生存和發(fā)展的根基。失去顧客，企業(yè)就失去了價值。“滿足”顧客，創(chuàng)造“滿意”的顧客，是每個企業(yè)的使命和宗旨。企業(yè)創(chuàng)造顧客的目的，通過營銷和創(chuàng)新實現(xiàn)。企業(yè)必須向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的需要并引導(dǎo)顧客的欲望。一、什么是“營銷”企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。1營銷是一種交換活動商品經(jīng)濟使生產(chǎn)與消費分離。消費者滿足需要，必須依靠手中的資源，向生產(chǎn)者換取產(chǎn)品；生產(chǎn)者也必須依靠手中的資源——產(chǎn)品，向消費者換取自己所需的貨幣。生產(chǎn)者從事的是以出售為目的的商品生產(chǎn)，其產(chǎn)品必須能夠滿足消費者的某種需要，才能被買走，順利通過市場交換。營銷是以滿足人們的需要為目的，主動通過市場把潛在交換轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實交換的各種活動。1營銷是一種交換活動商品經(jīng)濟使生產(chǎn)與消費分離。行業(yè)（賣方）市場（買方）產(chǎn)品、服務(wù)貨幣、商譽信息傳播信息收集簡單的營銷系統(tǒng)行業(yè)市場產(chǎn)品、服務(wù)貨幣、商譽信息傳播信息收集簡單的營銷系統(tǒng)公司經(jīng)營單位A經(jīng)營單位B營銷管理生產(chǎn)管理財務(wù)管理人力資源管理研究與開發(fā)管理2營銷是一種管理職能公司經(jīng)營單位A經(jīng)營單位B營生財人力研究2營銷是一種管理營銷管理識別、確認(rèn)和評估市場上存在的、人們的各種需要和欲望；選擇和決定最“值得”，也能最好為其提供產(chǎn)品、服務(wù)的市場或顧客群；制導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，與其他管理職能形成合力，共同應(yīng)對目標(biāo)市場；向公眾和潛在顧客推薦產(chǎn)品、介紹價格，引導(dǎo)興趣，激發(fā)欲望；分銷產(chǎn)品，把產(chǎn)品、服務(wù)送達(dá)顧客。營銷管理識別、確認(rèn)和評估市場上存在的、人們的各種需要和欲望；營銷與生產(chǎn)的關(guān)系“營銷”關(guān)注的是市場、顧客需要什么，怎樣才能更好滿足他們，為企業(yè)供應(yīng)提供導(dǎo)向?！吧a(chǎn)”制造產(chǎn)品、實施服務(wù)。“營銷”為“生產(chǎn)”和其他職能指出方向，幫助形成合適的產(chǎn)品或服務(wù)，并在合適的地點、以合適的方式提供給顧客?！吧a(chǎn)”和“營銷”都是創(chuàng)造顧客不可或缺的組成部分，共同提供顧客滿意所需的“形態(tài)”、“任務(wù)”、“時間”、“地點”和“占有”等5種效用。營銷與生產(chǎn)的關(guān)系“營銷”關(guān)注的是市場、顧客需要什么，怎樣才能思考與啟示營銷決不只是說服購買。營銷始于顧客需要和欲望，而不是生產(chǎn)過程。企業(yè)或組織不能只有營銷，還需要其他管理職能。通過營銷，必須與顧客建立良好的關(guān)系。思考與啟示營銷決不只是說服購買。3營銷是一種經(jīng)營哲學(xué)生產(chǎn)導(dǎo)向——“我生產(chǎn)什么，就賣什么”；產(chǎn)品導(dǎo)向——“酒好不怕巷子深”；推銷導(dǎo)向——“我賣什么，就讓你買什么”；營銷導(dǎo)向——“市場需要什么，就生產(chǎn)什么”；生態(tài)/營銷導(dǎo)向——營銷導(dǎo)向必須注重保持企業(yè)與市場“生態(tài)環(huán)境”的動態(tài)平衡；社會/營銷導(dǎo)向——營銷導(dǎo)向必須兼顧社會整體利益和顧客長遠(yuǎn)利益。3營銷是一種經(jīng)營哲學(xué)生產(chǎn)導(dǎo)向——“我生產(chǎn)什么，就賣什么”營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別起點重點方法目的推銷導(dǎo)向廠商產(chǎn)品推銷和促銷通過銷售產(chǎn)品獲得利潤營銷導(dǎo)向目標(biāo)市場需求整合營銷通過顧客滿意獲得利潤營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別起點重點方法目的推銷廠商產(chǎn)品推銷和通市場（營銷）導(dǎo)向顧客至上：真真正正、上上下下、方方面面做到——重視顧客，視顧客為“衣食父母”。整合營銷。各方滿意：員工滿意；顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商滿意；股東滿意；公眾滿意。市場（營銷）導(dǎo)向顧客至上：真真正正、上上下下、方方面面做到—二、理解營銷學(xué)的核心概念營銷的目的：了解人們的需要和欲望，滿足需求。“產(chǎn)品”：用以滿足人們需要和欲望的工具、媒介，有關(guān)需求問題的全面或某一方面的“解決方案”。人們?nèi)绾螡M足自己：效用、費用和滿足。營銷的任務(wù)：促成和實現(xiàn)交換。市場：購買力＋購買欲望＋購買者。營銷與營銷者。二、理解營銷學(xué)的核心概念營銷的目的：了解人們的需要和欲望，滿1需要、欲望和需求需要——沒有得到基本滿足的某些感受。生理、心理上的或精神的、物質(zhì)的不足、欠缺或不平衡狀態(tài)。欲望——對滿足需要的特定事物的意愿或企盼，表現(xiàn)為消費的選擇。人的需要是有限的，欲望卻幾乎無窮無盡。需求——建立在購買力基礎(chǔ)上的欲望。不僅有人愿意消費某個產(chǎn)品，而且有支付能力獲得這個產(chǎn)品。1需要、欲望和需求需要——沒有得到基本滿足的某些感受。2需要、欲望和需求2需要、欲望和需求3產(chǎn)品“產(chǎn)品”包括一切能用以滿足人們某種需要或欲望的事物?？墒菍嵨镄螒B(tài)的有形產(chǎn)品，也可是無形產(chǎn)品。產(chǎn)品是顧客通過購買或租賃所得到的某種滿足。產(chǎn)品是人們滿足需要或欲望的工具，獲得某種利益的載體，需求問題的全面或某一方面的“解決方案”。要善于透過產(chǎn)品具體形態(tài)，看出顧客真正想要什么。3產(chǎn)品“產(chǎn)品”包括一切能用以滿足人們某種需要或欲望的事物。4效用、費用和滿足效用是買方對產(chǎn)品滿足需要整體能力評價。某人解決交通問題，會對滿足需要的產(chǎn)品選擇組合（自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）綜合評價，以確定誰能提供最大總滿足。假如主要對速度和舒適感興趣，也許考慮汽車。但是購買與使用費用比自行車高許多，必須放棄購置其他許多產(chǎn)品。買方通常根據(jù)這種主觀評價和費用決定。4效用、費用和滿足效用是買方對產(chǎn)品滿足需要整體能力評價。5交換、交易和關(guān)系交換——以自己“所有”的東西比如錢財作回報，從對方換取自己“所要”的東西。營銷產(chǎn)生于交換方式。交換是一種過程，這個過程中雙方達(dá)成一項協(xié)議，就稱之為交易。交易是交換的基本元素，是交換雙方之間價值的易手。交易通常有貨幣交易；非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。5交換、交易和關(guān)系交換——以自己“所有