2022年服務(wù)員個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?服務(wù)員個人?工作總結(jié)?___年即?將過去，這?一年在酒店?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們幫助?關(guān)心鼓勵下?，使我克服?了種種困難?，較為出色?的完成了全?年的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)和?同事的肯定?。全年保持?全勤上班，?無請假、遲?到、早退現(xiàn)?象;服務(wù)質(zhì)?量及工作水?平有所提高?，無客人投?訴情況;能?夠尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同事?，做到禮讓?三分，工作?為重。現(xiàn)將?我在___?年做的主要?工作及明年?的打算做以?匯報(bào)，請各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事指正。?一、今年的?主要工作?1、虛心學(xué)?習(xí)，不懂就?問。在這一?年，我積極?參加了酒店?___的各?項(xiàng)培訓(xùn)活動?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧和?禮貌用語，?不懂的地方?就向經(jīng)理和?其他的老同?事請教，回?家后仔細(xì)琢?磨練習(xí)，平?時在日常生?活中也能經(jīng)?常使用禮貌?用語，改掉?原來的陋俗?，養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣。?就這樣在不?知不僅覺中?，我的服務(wù)?水平得到了?提高，行為?舉止更加文?明，在客人?之中迎得了?好評，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?2、端正態(tài)?度，愛崗敬?業(yè)。通過這?一年的鍛練?，我逐漸克?服了心浮氣?躁，做事沒?有耐心，敷?衍了事的毛?病，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致、?周到的工作?作風(fēng)，一年?當(dāng)中客人對?我的投訴少?，表揚(yáng)多，?和同事之間?的關(guān)系也融?洽了，之間?的爭吵少了?，風(fēng)涼話少?，取而代之?的是互相鼓?勵和關(guān)心的?話語。使我?對工作更加?充滿信心。?對于酒店的?日常工作來?說除了接待?客人，主要?就是打掃客?房和環(huán)境衛(wèi)?生，雖然整?天都在打掃?衛(wèi)生，原來?總是會因?yàn)?太高了、不?起眼、不好?移動等借口?，放棄了一?些地方的清?掃，留下了?死角，在這?一年里在打?掃房間和環(huán)?境衛(wèi)生時每?處地方時都?備加細(xì)心不?放過每點(diǎn)污?漬和每?；?塵、毛發(fā)，?高處夠不著?的就凳子落?凳子，抬不?動的就和同?事一起抬，?原來不注意?的墻角、窗?戶角、抽屜?角以及手放?不進(jìn)去的縫?隙都想辦法?用抹布擦干?凈，讓臟物?無處可逃。?3、服從?安排，任勞?任怨。平時?做到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍心?眼，對于領(lǐng)?導(dǎo)安排的事?情，不打折?扣，保質(zhì)保?量。今年除?做好客房服?務(wù)工作，同?時在前臺人?員不齊的情?況下，參加?了前臺接待?的工作，開?始由于對前?臺工作不了?解，沒有信?心、有畏難?情緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助下?，克服自身?困難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多方?請教，不斷?演練，做到?胸有成竹，?遇事不亂，?較為出色的?完成了前臺?的工作任務(wù)?，期間被評?為當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?在即將過去?的一年中，?使我變得更?加成熟，服?務(wù)質(zhì)量和水?平有了很大?的的提高，?對客人的服?務(wù)熱情也更?加高漲，工?作信心大增?，對以后的?工作充滿了?信心。這一?年總體上能?夠做到恪盡?職守，遵守?單位的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?做到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓客?人滿意，但?我也有一些?不好的地方?需要改正，?比如做事斤?斤計(jì)較，為?一些雞毛蒜?皮的事和同?事起爭執(zhí)，?工作中存在?著惰性，工?作的熱情不?夠飽滿，消?極怠工。在?新的一年里?，我要堅(jiān)決?克服這些不?好的工作作?風(fēng)，乘著去?年這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究工?作服務(wù)中的?技巧，提高?自身的服務(wù)?水平，從小?事做起，高?起點(diǎn)、高要?求，讓每一?個客人都滿?意，和酒店?其他同事一?起為每一位?客人提供一?個舒適、安?寧、溫馨的?家。三、?對酒店建議?和意見現(xiàn)?在信息網(wǎng)絡(luò)?時代，知訊?者生存，然?而酒店在信?息收集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，井底之蛙?永遠(yuǎn)只知道?那一片天，?只有走出去?，方知天外?天，人外人?，希望酒店?多___員?工走出去學(xué)?習(xí)本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)和?管理水平，?以提高酒店?自身的競爭?力。同時也?希望酒店領(lǐng)?導(dǎo)平時多關(guān)?心員工作日?常生活，多?為員工著想?。多___?一些文化體?育活動