績(jī)效管理制度

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號(hào)BBG-XXX發(fā)布日期2007年部門編號(hào)JXB-001文件名稱《績(jī)效管理制度》版次01頁(yè)碼1/7編制績(jī)效管理部審核尹輝金批準(zhǔn)王填秘級(jí)一般1、目的：1.1績(jī)效管理是幫助公司達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高管理水平的手段。1.2績(jī)效考核是評(píng)價(jià)人、使用人的重要依據(jù)。2、適用范圍：公司總監(jiān)（含）以下員工。3、定義：績(jī)效管理：是通過(guò)公司戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解與傳遞、制定績(jī)效計(jì)劃、進(jìn)行績(jī)效考核、績(jī)效輔導(dǎo)等日常管理，并將績(jī)效考核結(jié)果用于公司日常管理活動(dòng)中，激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)、最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。在持續(xù)不斷的溝通前提下，公司各級(jí)主管幫助員工清除工作過(guò)程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。4、職責(zé)與對(duì)象：4.1公司各級(jí)員工績(jī)效職責(zé)：參與者績(jī)效責(zé)任分工績(jī)效職責(zé)高層管理者提供持續(xù)的關(guān)心和支持，推動(dòng)績(jī)效管理逐步落實(shí)、深入開展確立并溝通公司的愿景和戰(zhàn)略倡導(dǎo)并溝通公司文化及價(jià)值觀確定績(jī)效管理的總體原則讓人們知道績(jī)效管理對(duì)個(gè)人和組織的意義在執(zhí)行績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)率先示范中層/基層管理者執(zhí)行績(jī)效管理方案，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行輔導(dǎo)溝通，幫助提升績(jī)效向員工解釋組織目標(biāo)，并與員工共同制定具體可衡量的績(jī)效目標(biāo)幫助員工認(rèn)識(shí)和發(fā)展員工的能力提供員工完成任務(wù)所必需的相關(guān)資源積極與員工溝通適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)評(píng)估員工的績(jī)效，提出改善建議員工績(jī)效管理的主人，擁有績(jī)效并產(chǎn)生績(jī)效了解組織對(duì)自己的期望及自己的能力不斷發(fā)展自己的能力制定與部門和公司相對(duì)應(yīng)的工作目標(biāo)和計(jì)劃主動(dòng)與主管、同事進(jìn)行溝通，尋求績(jī)效反饋績(jī)效管理部門設(shè)計(jì)績(jī)效管理實(shí)施方案、流程、工具，提供有關(guān)績(jī)效管理咨詢，組織績(jī)效管理的實(shí)施開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)培訓(xùn)幫助主管解決績(jī)效管理中的操作問(wèn)題監(jiān)督和評(píng)估績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施情況，改進(jìn)系統(tǒng)將績(jī)效管理系統(tǒng)和其他人力資源管理實(shí)踐聯(lián)系步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號(hào)BBG-XXX編制日期2007年部門編號(hào)JXB-001文件名稱《績(jī)效管理制度》版次01頁(yè)碼2/74.2各系統(tǒng)績(jī)效管理對(duì)象：（表一）序號(hào)系統(tǒng)對(duì)象備注總部區(qū)域門店1董事辦/總裁辦總監(jiān)/總裁辦人員企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部、流程管理部\開源置業(yè)由總裁辦制定考核方案2財(cái)務(wù)系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員各地區(qū)財(cái)務(wù)人員門店財(cái)務(wù)人員（部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、分部負(fù)責(zé)人、主管會(huì)計(jì)、助理會(huì)計(jì)、核算員、出納）3人力資源系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員區(qū)域人力資源人員人事主管、助理、干事、文員、行政人事助理、行政人事干事HR駐江西HR部由HR系統(tǒng)制定考核方案4風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員區(qū)域防損主管防損主管、課長(zhǎng)、防損員5信息系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員信息主管、課長(zhǎng)、電腦維護(hù)員、電腦操作員6事業(yè)發(fā)展系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員設(shè)備主管、課長(zhǎng)、設(shè)備維護(hù)員物流項(xiàng)目部由事業(yè)發(fā)展系統(tǒng)制定考核方案7公共事務(wù)系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員行政人員（主管、助理、干事、文員）、司機(jī)8物流系統(tǒng)物流中心人員江西物流、愛(ài)麗絲物流由物流中心制定考核方案9采購(gòu)系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員采購(gòu)主管超市類門店企劃人員（主管、助理、干事、美工）采購(gòu)駐江西采購(gòu)部、海龍物流由采購(gòu)系統(tǒng)制定考核方案10營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員營(yíng)運(yùn)主管區(qū)域總經(jīng)理、店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)、其他后勤課長(zhǎng)（收銀課長(zhǎng)、服務(wù)課長(zhǎng)、收貨課長(zhǎng)、團(tuán)購(gòu)代表、專職兼職營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)等）、收銀員、理貨員、服務(wù)員、收貨員、倉(cāng)管員營(yíng)運(yùn)駐江西營(yíng)運(yùn)部由營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)制定考核方案11百貨系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員百貨門店（店長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、招商主管、處長(zhǎng)、招商代表、招商助理、VIP助理、現(xiàn)場(chǎng)管理、百貨文員、百貨類門店企劃人員百貨駐江西人員由百貨系統(tǒng)制定考核方案12招商系統(tǒng)總部系統(tǒng)人員招商駐江西人員由招商系統(tǒng)制定考核方案注：區(qū)域/門店三級(jí)以上人員的業(yè)績(jī)計(jì)分卡及其考核細(xì)則由總部所屬業(yè)務(wù)部門制定，兼職崗位由總部相應(yīng)主管部門一起共同制定考核指標(biāo)及目標(biāo)。5、內(nèi)容：5.1績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)：公司成立績(jī)效管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效管理體系，組織實(shí)施績(jī)效管理，對(duì)日常績(jī)效管理活動(dòng)進(jìn)行管理，不斷修改和完善公司績(jī)效管理體系，最終促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。5.5.1.2步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號(hào)BBG-XXX編制日期2007年部門編號(hào)JXB-001文件名稱《績(jī)效管理制度》版次01頁(yè)碼3/75.2績(jī)效考核頻次：分為月度考核、季度考核、年度考核，針對(duì)不同的崗位層級(jí)實(shí)行不同的考核頻次。5.5.5.5.2.25.2.35.2.45.3考核方式：實(shí)行分級(jí)考核，以直接上下級(jí)直線進(jìn)行考核，考核方案和考核結(jié)果越級(jí)備案。5.5.5.5.5.5.4考核程序：5.4.1三級(jí)及以上員工：采用業(yè)績(jī)計(jì)分卡系統(tǒng)5.4.15.步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號(hào)BBG-XXX編制日期2007年部門編號(hào)JXB-001文件名稱《績(jī)效管理制度》版次01頁(yè)碼4/7完成情況進(jìn)行季度考核，年末根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)累計(jì)完成情況進(jìn)行年度考核。5.5.5.5.5績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)：5.5.5.5.5.45.6績(jī)效考核評(píng)分:由各級(jí)直接主管根據(jù)被考核者各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。5.5.5.5.步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號(hào)BBG-XXX編制日期2007年部門編號(hào)JXB-001文件名稱《績(jī)效管理制度》版次01頁(yè)碼5/75.7月度/季度績(jī)效等級(jí)：5.7.1績(jī)效考核評(píng)分等級(jí)按照考核結(jié)果分為S、A、B、C、D五S（卓越）：95（含）—100分，績(jī)效考核結(jié)果相當(dāng)出色，明顯超過(guò)要求，工作的質(zhì)與量都持續(xù)地超出期望。對(duì)此類員工予以通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉升、培訓(xùn)/培養(yǎng)。A（優(yōu)秀）：90（含）—95分，績(jī)效考核結(jié)果出色，完全達(dá)到并經(jīng)常超出要求，具有高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，按時(shí)或提前完成相應(yīng)工作外，還能承擔(dān)額外重要的職責(zé)及工作項(xiàng)目。對(duì)此類員工予以培訓(xùn)/培養(yǎng)。B（合格）：80（含）—90分，績(jī)效考核結(jié)果稱職，在工作中的很多方面都達(dá)到要求，有好的工作質(zhì)與量，勝任工作，但某些方面卻有所不足。對(duì)此類員工予以績(jī)效輔導(dǎo)，加強(qiáng)培訓(xùn)/培養(yǎng)，提高業(yè)績(jī)。C（尚待改進(jìn)）：70（含）—80分，績(jī)效考核結(jié)果不甚滿意，績(jī)效部分達(dá)到要求,但仍需改善以達(dá)到該職位通常所要求的績(jī)效。對(duì)此類員工予以調(diào)整崗位或降級(jí)、降職。D（不合格）：70分以下，績(jī)效考核結(jié)果很差，通常達(dá)不到期望，很多指定的工作不能按期完成,或工作的質(zhì)與量無(wú)法接受；總之，工作表現(xiàn)不令人滿意。如果在近期沒(méi)有顯著的改善,對(duì)此類員工予以降職、勸退。5.5.7.25.A、二級(jí)及以下人員按下述比例進(jìn)行考核等級(jí)的劃分。B、考核單位二級(jí)及以下人員不足10人時(shí)， S\A的比例原則上須按上述比例執(zhí)行，但C或D的比例可不按上述比例，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整控制。C、門店的考核等級(jí)分布由門店店長(zhǎng)自行控制，其他考核單位均由部門負(fù)責(zé)人自行控制。5.8考核結(jié)果運(yùn)用：5.5.A、在試用期內(nèi)考核等級(jí)連續(xù)有兩個(gè)“A”，符合提前一個(gè)月轉(zhuǎn)正基本條件B、在試用期考核等級(jí)有一個(gè)“C”，試用期需延長(zhǎng)一個(gè)月，累計(jì)兩個(gè)“C”或出現(xiàn)一個(gè)“D”，終止其勞動(dòng)關(guān)系。5.8.1.2薪資步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號(hào)BBG-XXX編制日期2007年部門編號(hào)JXB-001文件名稱《績(jī)效管理制度》版次01頁(yè)碼6/7A、薪資上調(diào)：年度內(nèi)月度考核等級(jí)累計(jì)有五個(gè)“A”及以上,符合薪資等級(jí)上調(diào)基本條件。B、薪資下調(diào)：連續(xù)二次月度考核等級(jí)為C及D或者累計(jì)四次“C”及“D”，予以薪資等級(jí)下調(diào)。5.8.1A、升職：年度內(nèi)月度考核等級(jí)累計(jì)有二個(gè)“S”或五個(gè)“A”及以上，符合升職基本條件B、降職：連續(xù)三次月度考核等級(jí)為“C”及“D”或者年內(nèi)累計(jì)五次“C”及“D”，予以降職。5.8.1.4辭退/末尾淘汰：5.8.1.5培訓(xùn)：年度內(nèi)月度考核等級(jí)累計(jì)有五個(gè)“5.9考核結(jié)果匯總、公布及存檔：5.5.5.5.5.5.5.10績(jī)效申訴：為保證公司績(jī)效考核公平、公正，公司成立績(jī)效申訴委員會(huì)，歸屬績(jī)效管理委員會(huì)管理，績(jī)效管理部為委員會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理員工的績(jī)效申訴。5.5.源管理部門/間接上級(jí)提起申訴（面談、信函形式）。步步高商業(yè)連鎖股份有限公司總編號(hào)BBG-XXX編制日期2007年部門編號(hào)JXB-001文件名稱《績(jī)效管理制度》版次01頁(yè)碼7/75.10.3受理申訴者在5.10.45.11其他：5.11.5.6、附則：6.1本制度由績(jī)效管理部制定并負(fù)責(zé)解釋。6.2本制度報(bào)總裁辦公會(huì)議批準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。6.3本制度實(shí)施后，凡既有的類似制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。6.4本制度自頒布之日起實(shí)施。7、附件：7.1《步步高業(yè)績(jī)計(jì)分卡系統(tǒng)》7.2《步步高基層員工月度考核表》7.3《績(jī)效面談改進(jìn)表》7.4《員工績(jī)效考核結(jié)果匯總表》附表三：績(jī)效面談改進(jìn)表 姓名 部門崗位考核周期年月日至年月日工作成功的方面考核改進(jìn)點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目行動(dòng)方案需要接受哪些培訓(xùn)及希望從上級(jí)/公