校生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)常州大學(xué)在校生網(wǎng)上購物調(diào)查報告經(jīng)濟管理學(xué)院一、前言隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們的生活方式也隨之發(fā)生了巨大的改變。足不出戶就能逛遍各種“商店”，動一動鼠標(biāo)就能“淘”到心儀的寶貝，快捷方便的網(wǎng)上購物儼然已成為一種潮流，一種時尚，逐漸融入到大家的生活中。網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。網(wǎng)上購物因其點點鼠標(biāo)即可逛遍萬家“商店”，而且相對于以中層家庭為主的中國來說，物美價廉的網(wǎng)上商城，更成了上上之選。據(jù)（CNNIC）發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》，截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，市場金額預(yù)計可達5231億元。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。所以我們成立了一個暑期實踐調(diào)查小組，對常州大學(xué)在校生的網(wǎng)上購物情況做了一個簡單的抽樣調(diào)查。目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕６?、正?一)、網(wǎng)購學(xué)生的基本資料（待定）1、性別、年級與網(wǎng)購的關(guān)系我們小組成員就實際情況提出了相關(guān)問題，最終，組成一份問卷調(diào)查。經(jīng)過合理分配，我們在常州大學(xué)校園內(nèi)向大一、大二、大三各年級共分發(fā)了300份問卷調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計參加過網(wǎng)上購物的問卷有249份，沒有參加過網(wǎng)上購物的為45份，無效問卷6份。具體情況見下表： 男女總計網(wǎng)購未網(wǎng)購網(wǎng)購未網(wǎng)購大一171138769大二4388911146大三40622179總計1002514919294圖1由上表可計算出在男生中參加過網(wǎng)上購物的有100人，占男生總?cè)藬?shù)的80%，則未參加占了20%。女生中參加過網(wǎng)上購物的有149人，占女生總?cè)藬?shù)的88.69%，而未參加的只有11.31%。從總體上來說，男生有在網(wǎng)上購物的占34.01%，女生占50.68%。所以可以得出結(jié)論，在我們的日常生活中，男生上網(wǎng)買物品的比例低于女生，但是兩者的比例也不是相差很多，由此可見男生與女生一樣對網(wǎng)購也有濃厚的興趣。圖2圖2主要反映了常州大學(xué)在校生進行過網(wǎng)上購過物的男女生之間各年級的比例。我們可以看出常州大學(xué)大一、大二、大三三個年級中，大二男女網(wǎng)上購物所占比例都較大，且女生比男生多了16%，而大三時，女生比男生少了25%。由此可以得出，隨著年級的上升，網(wǎng)上購物所占比例都有所減少，且女生比例下滑情況比男生嚴重。通過此圖我們還不難發(fā)現(xiàn)大三男生網(wǎng)上購物的比例比大一男生要多，而相反的在女生中大三的反而比大一的少。可見，在大一普遍沒有電腦的情況下，雖然男生因打游戲接觸電腦比較多，但網(wǎng)上購物的比例卻少于大一的女生，反映出女生喜歡購物的天性。從總體上來說，無論是男生還是女生，大二網(wǎng)購的比例最大，且大一還是一個有待開發(fā)的市場。2、專業(yè)類型在我們所收回的已參加過網(wǎng)購的249份中，理工類專業(yè)有159人，男78人，女81人；文史類有69人，男10人，女59人；藝術(shù)類2人；其他19人。匯總?cè)缦卤恚撼Ｖ荽髮W(xué)在校生網(wǎng)購專業(yè)類型分類表理工類文史類藝術(shù)類其他合計男女男女男女男女大一1325121101062大二34496270129128大三317311003459合計788110591161324915969219圖3圖4由此圖可以看出由于受學(xué)校專業(yè)的影響，導(dǎo)致理工類的學(xué)生占了大部分的比例。可見網(wǎng)購學(xué)生專業(yè)與學(xué)校專業(yè)人數(shù)成正比，專業(yè)人數(shù)越多，網(wǎng)購的學(xué)生也越多。理工類中男生占49.06%，而文史類男生只占了14.49%，由此可知，理工類的男生更加懂得享受生活，照顧自己。相反的，理工類女生網(wǎng)購的比例就遠小于文史類的女生了，說明文史類的女生比理工類的女生更加注重自己的形象。綜上，常州大學(xué)理工類學(xué)生網(wǎng)購的人數(shù)遠大于其他專業(yè)，文史類其次。即在常州大學(xué)中網(wǎng)購學(xué)生以理工類和文史類為主。（二）、網(wǎng)上購物1、購物網(wǎng)站目前國內(nèi)購物比較多的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、ecvv、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等，2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，商城有淘寶商城，東京商城等，團購網(wǎng)站有58同城、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等。下面讓我們來了解下各大網(wǎng)站的知名度。據(jù)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)工作人員介紹，目前知名度較高且較好的B2C商城有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、親民商城(新秀）、卓越亞馬遜、樂酷天、QQ商城、淘寶商城（不算那些小店）、紅孩子、新蛋子、拍拍商城等。而在常州大學(xué)中最受年輕人喜歡的就是淘寶了，下面請看我們的調(diào)查結(jié)果：圖5在我們調(diào)查的294個在網(wǎng)上購物的同學(xué)中有57%去過淘寶，而去其余幾家商城的比率遠小于淘寶。再看看更權(quán)威的調(diào)查，2004年前，互聯(lián)網(wǎng)實驗室電子商務(wù)網(wǎng)站CISI人氣榜上，還沒有淘寶網(wǎng)的位置；但從2004年2月開始，淘寶網(wǎng)以每月768.00%的速度上升到僅次于eBay易趣的第二位;在推出1年后，淘寶網(wǎng)排名已經(jīng)超過eBay易趣，位居第一。來自艾瑞市場咨詢的報告顯示，2004年中國網(wǎng)上拍賣市場規(guī)模實現(xiàn)了217.8%的增長，全年成交金額從2003年的10.7億元增至2004年的34億元。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占有中國C2C市場70%以上市場的份額，消費者間市場占據(jù)了80%以上的市場份額。2009年，淘寶入選中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站?？梢娞詫毥?jīng)過這短短幾年的發(fā)展已經(jīng)深入人心，家喻戶曉了。市場所占份額，讓其他的商城望塵莫及，但這市場是競爭的市場，誰擁有更高的信譽，更物美價廉的商品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能把握市場。在此建議每個商城，以及每個店鋪在給商品做各種宣傳的同時也應(yīng)該提高自己的信譽度，不做虛假宣傳，讓每個顧客買的放心，買的舒心。2、網(wǎng)購的安全性在獲得的問卷中有8人認為網(wǎng)上購物很不安全，7人認為不安全，有164人認為網(wǎng)上購物一般，67人認為安全，3人認為很安全。即15人對網(wǎng)上購物的安全性無法產(chǎn)生信賴感，而剩余的234人認為在網(wǎng)上購物還是安全的。結(jié)果如下：人數(shù)比例(保留兩位小數(shù))很不安全80.03%不安全70.03%一般般1640.66%安全670.27%很安全30.01%合計249100%圖6網(wǎng)上購物一般都是比較安全的，只要按照正確的步驟做，謹慎點是沒問題的。最好是在家里自己的電腦登錄，并且注意殺毒軟件和防火墻的開啟保護及更新，選擇第三方支付方式如：支付寶、財付通百付寶等，這個要商家支持，對于太便宜而且要預(yù)支付的話就最好不要輕信。除此之外還要提高自我保護意識，避免大額匯款或多次小額付款。對于自己不信賴的商家，寧愿不買，也不能疏忽大意。同時，盡量選擇比較知名的商城。在此給大學(xué)生一個建議：選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。是選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級,開店的時間長短,以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一,同一種商品價格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家,尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。選擇合適的支付方式。在購買商品時,一定要采用保險的支付方式,比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法,這樣可以充分的保證大學(xué)生消費者的權(quán)益。加強自我保護意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時,一定要學(xué)會鑒別商家的真實性和信譽度,與賣方多進行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進行商品的購買,學(xué)會用法律的武器來保護自己的利益。傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物的物品適合書本、音樂娛樂、信息購買、化妝品、服裝等等物質(zhì)一般性比較強的，對于像收藏品則不宜網(wǎng)上購物，珠寶也是，當(dāng)然一般首飾例外。因為這些品質(zhì)很難確定，所以很容易貨不對版，對買賣雙方都會造成麻煩，所以傳統(tǒng)網(wǎng)購時網(wǎng)絡(luò)只是一種購買渠道?，F(xiàn)在又出了一種全新的模式，叫做O2O模式，我們可以把它理解為OFFLINETOOFFLINE，即線下對線下。作為以O(shè)2O模式經(jīng)營的網(wǎng)站，可以說是這一方面的鼻祖。消費者注冊成會員之后，同樣可以享受優(yōu)惠的網(wǎng)購價格，唯一不同的是會員可以去聯(lián)盟商家體驗消費完之后再付費，這就避免了傳統(tǒng)網(wǎng)購中的很多不安全因素，應(yīng)該說更利于保障消費者利益。隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，相信網(wǎng)上購物會越來越安全。3、網(wǎng)上購物流程網(wǎng)上購物主要步驟：一、購物平臺選擇不管選擇是還是網(wǎng)店，都是暢享購物快樂的第一步。二、挑選商品三、注冊賬號四、填寫準確詳細的地址和聯(lián)系方式五、協(xié)商交易事宜六、選擇支付方式七、收貨驗貨如若不滿意，那么往下，八、退換貨九、退款十、維權(quán)十一、由上可知，網(wǎng)上購物大概需要十一步，只要不發(fā)生退換貨情況下，熟悉操作的人還是可以很方便就購買自己所需要的產(chǎn)品的。在我們的調(diào)查當(dāng)中有57.21%認為網(wǎng)上購物有點繁瑣，37.5%認為一點也不繁瑣。所以進行網(wǎng)購的人對網(wǎng)上購物流程還是很滿意的，只要熟悉流程，會操作了，還是很簡單的。我們小組認為為了安全和保證買到自己滿意的商品，這些步驟還是需要的。我想需要改進的地方就是退換貨的操作，除繁瑣和增加消費外，有些商家還以各種理由拒絕退貨，希望這些問題能夠得到解決。4、網(wǎng)購產(chǎn)品的品種考慮到我們現(xiàn)在還是學(xué)生，所以我們只列了7個品種，包括書籍類、電子產(chǎn)品、服裝、化妝品、日用品、食品、其他。具體如下：圖7可見，作為學(xué)生的我們經(jīng)常去網(wǎng)上購買服裝，在網(wǎng)購過服裝的165人中，男女比例如下圖：圖8由圖8可以知道，在我們所調(diào)查的成員中，女生上網(wǎng)購買衣物的占了60%，說明網(wǎng)上潮流的服飾還是非常受女生歡迎的。男生占了40%，但從網(wǎng)絡(luò)的大趨勢來看，男性消費者將會持續(xù)增加，且有望超過女性消費者。其次就是書籍和日用品了，可見，大學(xué)生在“逛街”購衣服的同時也沒有忘記自己肩上應(yīng)擔(dān)的責(zé)任。從另一方面來說，購買書籍和日用品，無論從質(zhì)量還是實用性，滿意度都會比較高。因為它們不像衣服那樣要試穿，合身且要自己喜歡才能購買，書籍和日用品只要買對了自己需要的就不會出現(xiàn)買服裝的那些麻煩事。所以如果不是急用可以考慮到網(wǎng)上購買，便宜、方便又安全。再其次就是電子產(chǎn)品了，作為大學(xué)生，家庭條件可以點的都會備有一臺筆記本。有了筆記本就要有其相應(yīng)的一些配件吧，耳機，鼠標(biāo)，鼠標(biāo)墊，清潔劑，屏幕保護膜，U盤，散熱器，網(wǎng)線等。這些都是一臺筆記本所必須的，可想而知每個人都有的時候，是一個多么巨大的市場啊。當(dāng)網(wǎng)購的產(chǎn)品更加有保障，更加安全的時候，電子產(chǎn)品將成為大學(xué)生網(wǎng)購的另一熱潮。其他產(chǎn)品雖沒有上述的幾種產(chǎn)品受歡迎，但新式的購買方式也讓很多人打開好奇心去勇敢的嘗試?？偟膩碚f，服裝類最受歡迎特別是女生的喜愛，鑒于網(wǎng)上服裝樣式更新快，款式多，品種齊全，物美價廉，未來將會越來越受年輕女性的關(guān)注。5、產(chǎn)品參數(shù)在調(diào)查中，我們就價格（包括郵費）、商品樣式、商品質(zhì)量、買家評價、商品銷量、配送服務(wù)、售后服務(wù)等產(chǎn)品參數(shù)做了相應(yīng)的調(diào)查，并做了相關(guān)統(tǒng)計。結(jié)果如下：圖9由圖7可知，一個買家在購買商品時關(guān)注的不僅僅是商品的價格，還有商品本身的質(zhì)量。作為對網(wǎng)上那些寶貝無法親眼看，親手摸的買家們，自然就把判斷商品的質(zhì)量寄托在已經(jīng)買過這些寶貝的人身上，所以買家評價至關(guān)重要。由上圖可以看出在購買一件寶貝時最看重的是買家評價，其次才是從照片中獲取的商品質(zhì)量，再其次才是商品的價格。在此建議：作為賣家應(yīng)盡其最大的努力在商品價格（包括郵費）、商品質(zhì)量、買家評價上下功夫，讓顧客滿意，讓光顧自己店鋪的每位買家都留下中上評，為自己店鋪的生意興隆奠定基礎(chǔ)。作為買家在關(guān)注賣家的多個產(chǎn)品參數(shù)后，再決定是否購買。同時，在給賣家評價時，應(yīng)符合客觀實際，不能因為個人的主觀因素和其他因素而給賣家不切實際的評價，影響了商家的名譽和其他消費者的抉擇?？傊痪湓?，只要商品本身是符合賣家的寶貝描述，人人得而樂之。6、商品配送的方式用戶選擇商品配送的方式圖10從上面的圖中可以看出人們還是希望可以送貨上門的，其次是普通郵寄。送貨上門可以使顧客了解所購物品的質(zhì)量，如果與網(wǎng)上描述的不符也好方便退換貨。其次是普通郵寄，在網(wǎng)上購物時，由于購買的數(shù)量限制，顧客不得不另外支付運費，如果沒有其他選擇及其他原因的條件下，普通郵寄既便宜又實惠。但隨著網(wǎng)上購物的發(fā)展，各大商城有專門的配送單位和人員將成為一種趨勢。（三）、買家1、選擇網(wǎng)上購物的原因圖11由上圖可以看出選擇網(wǎng)購的原因主要有網(wǎng)絡(luò)中的商品齊全，節(jié)約時間，價格便宜，方便快捷。（1）、商品齊全。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。（2）、節(jié)約時間。在日常生活中去各大商場淘自己喜歡的物品，往往要花上半天甚至一天的時間。還要一家一家商店跑，回來之后身心俱疲。而在網(wǎng)上，點點小鼠標(biāo)，幾分鐘的時間就可以逛上好幾家的店，既不累又可以隨時看到時尚的新款商品。(3)、價格便宜。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20%-30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。(4)、網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司，使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。消費者只需在網(wǎng)上點點鼠標(biāo)挑選一下商品,無需消費者親自到商店中購買，就可以輕而易舉的擁有了。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。2、產(chǎn)品質(zhì)量問題在看不到又摸不到實物的網(wǎng)購情況下，難免不小心就買到質(zhì)量有問題的產(chǎn)品。當(dāng)遇到這樣的情況，該如何解決呢？算了，當(dāng)買回一次教訓(xùn)，以后不在這家店買了找賣家理論，希望可以換商品，友善解決在賣家售后評論中給差評向銷售網(wǎng)點提出退貨要求直接投訴其他下面看看常州大學(xué)在校生在遇到產(chǎn)品質(zhì)量不滿意時，是如何解決的？圖12由圖8可以看出大多數(shù)學(xué)生在買到質(zhì)量不滿意的產(chǎn)品時，都當(dāng)做一次教訓(xùn)，以后不在這家店買了。其次就是通過與賣家協(xié)調(diào)友善的解決所購買寶貝與店鋪描述的不符，退換貨。從上圖還可以看出，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，有在賣家售后評論中給差評或直接投訴的兩種行為的人還是很少的，可見大學(xué)生的素質(zhì)還是蠻高的。不過像選項A的這種行為是不可取的，既然買到的寶貝與商家描述的不符，作為消費者就有權(quán)利要求賣家退換貨。所以當(dāng)遇到這種問題時，要敢于與這種不道德的行為作斗爭，不能忍聲吞氣，有第一次就會有第二次，所以要采取B、D兩種方式，如果所購物品過于貴重，且賣家又以各種理由拒絕退換貨，就要采取E、F等方式。至于C方式，本小組覺得有點不道德，不到萬不得已最好不要采用，這會損害賣家的利益，自己卻得不到任何的好處，損人不利己的行為還是不做為好。古人說“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。總之，當(dāng)遇到這種問題時，我們應(yīng)根據(jù)實際情況采取正確的方式來解決，而不要根據(jù)情緒來任意妄為。(四)、網(wǎng)購未來的發(fā)展趨勢根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計顯示2010年中國網(wǎng)購市場規(guī)模5141億元，同比增長97.7%，增速回落，但接近100%的增速足見其瘋狂的勢頭；同期全社會消費品零售總額15.7萬億，同比增長18.3%，網(wǎng)購消費金額約占3.26%，比上年同期增長0.61個百分點；就目前網(wǎng)購的市場規(guī)模來看，其還有很大的發(fā)展空間，但其實際市場份額與之前人們所宣傳的占全社會消費品總額10%的份額差距還是很大的，這主要與我國的消費水平、互聯(lián)網(wǎng)的普及率、網(wǎng)站的滲透率等有關(guān)。網(wǎng)購市場的發(fā)展依賴于信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及程度，截止到2010年12月，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率是34.3%，麥肯錫預(yù)計2015年中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率將達到50%，而2010年美國的互聯(lián)網(wǎng)普及率已達到77.3%，2000年時其普及率是44%，中國2015年互聯(lián)網(wǎng)的普及率是美國2001年的水平，2009年中國網(wǎng)購網(wǎng)站的滲透率約為26%，同期美國市場的滲透率為70%，從這一角度來看，高度依賴互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的國內(nèi)網(wǎng)購市場規(guī)模又怎能和美國相比？除此以外，，溫家寶總理近期指出“十二五”期間GDP增長率約為7%，宏觀大環(huán)境的變化也會對消費和整個網(wǎng)購市場帶來不同程度的影響。網(wǎng)購日益成熟，由于網(wǎng)上銷售進入門檻低，而且日前越多越多有時間能上網(wǎng)的人會加入于此，隨之而來的挑戰(zhàn)是良莠不齊的銷售隊伍帶給消費者從熱情到絕望到理智的心態(tài)及越來越大的價格競爭，質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭。網(wǎng)上購物良性發(fā)展勢在必然，傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)都將涌現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，主體形象日益凸顯，將進一步發(fā)揮規(guī)范市場的作用。消費者更能放心網(wǎng)上購物，接受網(wǎng)上購物觀念。網(wǎng)上購物是世界未來的發(fā)展趨勢，安全，方便，快捷。就我們調(diào)查的結(jié)果來看，常州大學(xué)在校生對網(wǎng)購的未來發(fā)展趨勢一片看好。有86.77%的同學(xué)認為網(wǎng)上購物，符合時代潮流的發(fā)展，讓購買商品網(wǎng)絡(luò)化，并節(jié)約在實在店買東西的時間，省時省力，兩全其美，且給消費者提供了更大的消費平臺，同時也在某方面解決了商品地域性的問題。只有0.93%的人認為網(wǎng)上購物弊大于利，雖然網(wǎng)上購物也為詐騙分子提供了平臺，但是綜合網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢還是利大于弊的。三、調(diào)查總結(jié)通過對常州大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查我們不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購受多方面的影響，性別，年級還有專業(yè)等。還有作為顧客最關(guān)心的就是網(wǎng)購的安全和產(chǎn)品的質(zhì)量了。得出一下結(jié)論：1、雖然在我們的調(diào)查結(jié)果中，女生總體來說比男生多，但就兩百來張的問卷來說還是比較相對的。在整個市場下，男性消費者將遠遠超過女性消費者，所以男性市場將成為網(wǎng)購的主流。同時，大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。大學(xué)期間，大學(xué)生受經(jīng)濟條件的約束，在校期間在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動,但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,而在于其終身價值,一旦有了固定的收入,他們參與網(wǎng)上購物的潛力是巨大的。2、在我們的調(diào)查中多數(shù)大學(xué)生有過網(wǎng)絡(luò)購物行為，這說明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費現(xiàn)象。因此，高校應(yīng)該開展消費教育，設(shè)置有關(guān)消費知識的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費觀。關(guān)注大學(xué)生消費狀況，把握大學(xué)生消費心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費心理，樹立他們合理的消費觀，引導(dǎo)他們正確的消費行為。同時應(yīng)發(fā)揮高校學(xué)生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解流．宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費文化。3、由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不是非常健全，所以網(wǎng)上購物還存在大量的問題，比如說安全問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)及廠商信用得不到保障等問題。所以要加強對網(wǎng)絡(luò)及商家的管理。1）、加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真實性。2）、加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高,信譽度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。3）、加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義。結(jié)束語社會實踐是理論與實踐的最佳結(jié)合點，就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。社會實踐讓我們所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。當(dāng)剛開始選組時，因為我們發(fā)現(xiàn)有別的小組也調(diào)查網(wǎng)購，所以在等待的日子里，我們小組組員都提心掉膽的，生怕被刷下。當(dāng)學(xué)校批準我們的暑期實踐的時，我們組的組員都非常激動。當(dāng)天我們就參考網(wǎng)上的問卷調(diào)查表，討論了我們小組問卷調(diào)查的問題和結(jié)構(gòu)。雖然討論過程中出現(xiàn)了分歧，但通過多次商議我們最終達成一致，打印出問卷的樣稿。暑期實踐的第二天，我們組的成員有就常州大學(xué)大一至大三三個年級問卷調(diào)查的總份數(shù)和三個年級問卷調(diào)查如何分配以及小組成員和工作安排的問題進行了討論。暑期實踐的第三、四、五天，我們小組成員開始四處分發(fā)問卷調(diào)查。有的去宿舍樓分發(fā)；有的去自習(xí)教室分發(fā)；有的找同學(xué)，通過同學(xué)去調(diào)查。我們曾經(jīng)擔(dān)心可能得不到我們滿意的結(jié)果，但當(dāng)我們拿到收回的問卷調(diào)查時，我們真的很開心。暑期實踐的第六天，我們對收回的問卷調(diào)查進行了整理，得到了一些有用的數(shù)據(jù)資料，之后我們開始寫報告。但因為調(diào)查的時間和空間上的限制，所以我們的問卷調(diào)查結(jié)果可能存在一些弊端，但在撰寫報告時，也適當(dāng)?shù)膮⒖剂司W(wǎng)上及其他一些資料。短暫的社會實踐，一晃而過，此次活動使我們走出了走出課堂，走出理論，邁向了實踐。在社會實踐中不僅鍛煉了我們的能力，增長了才干，磨練了意志，也為今后更好地完成學(xué)業(yè)迎來了一個全新的開端！通過這次社會實踐活動我充分體會到了隊員們的熱情與投入，使我們都受益菲淺，學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。一、親身體會到了團隊配合的巨大作用。一個人的能力畢竟有限。唯有團隊配合才能事半功倍。二、口才得到了提高。在請別人填問卷的時候不僅需要耐心，還需要一份好口才。在這過程中，我們從最初的生澀變成到最后的老練。雖然在其中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理人際關(guān)系問題不夠成熟等問題。通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。且這些天的工作還讓我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，也讓我深深明白了書本上的那點知識還遠不夠，我們應(yīng)該明確自己的目標(biāo)，認識自己的知識水平以及處事能力。這樣就可以幫助我們在以后的學(xué)習(xí)中找到更好的更適合自己的奮斗方向，走進社會你才能知道社會真正需要的是什么樣的人才，要想成就一番事業(yè)靠的不是一紙文憑而是你所擁有的能力。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。論文得以完成，要感謝的人實在太多了，首先要感謝陳啟迪老師，陳老師嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦