油田技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況和趨勢分析

油田技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況和趨勢分析全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當將改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預(yù)期的質(zhì)量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負責全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認下面有關(guān)質(zhì)量改進的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。我國油氣行業(yè)發(fā)展通道自2019年我國全面實施油氣勘探開發(fā)“七年行動計劃”以來，三桶油持續(xù)加大國內(nèi)油氣勘探開發(fā)力度。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年全國石油產(chǎn)量達到1.95億噸，同比增長1.6%，連續(xù)兩年產(chǎn)量回升；天然氣產(chǎn)量達到1,888億立方米，同比增長9.8%，連續(xù)四年增產(chǎn)超過100億立方米。同時，我國油氣對外依存度依舊居高不下，2020年為73.5%和43%，能源安全戰(zhàn)略形勢依然嚴峻。在國家發(fā)布的《“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中明確要求“有序放開油氣勘探開發(fā)市場準入，加快非常規(guī)油氣資源利用，推動油氣增儲上產(chǎn)”。十四五期間我國將繼續(xù)重點突出松遼、鄂爾多斯、塔里木、四川、渤海灣等重點盆地的規(guī)模效益勘探開發(fā)，加大頁巖氣、頁巖油等非常規(guī)資源開發(fā)力度，例如2020年鄂爾多斯盆地長慶油田實現(xiàn)國內(nèi)首個6,000萬噸產(chǎn)量，“十四五”期間產(chǎn)量提升至6,800萬噸；2020年新疆地區(qū)塔里木油田建成3,000萬噸產(chǎn)能，力爭在2025年油氣產(chǎn)量突破4,000萬噸、2035年達到5,000萬噸，新疆地區(qū)10億噸級頁巖油藏全面推進開發(fā)；2020年四川盆地中石油西南油氣田全面建成300億方大氣區(qū)，2025年產(chǎn)量將達到500億，2030年年產(chǎn)量將達到800億，成為國內(nèi)最大的現(xiàn)代化天然氣工業(yè)基地。國內(nèi)油氣行業(yè)已經(jīng)進入一個快速發(fā)展通道，對油氣服務(wù)需求將持續(xù)大幅增加。市場規(guī)模油服行業(yè)位于油氣能源產(chǎn)業(yè)鏈上游，直接為石油、天然氣勘探及生產(chǎn)提供服務(wù)，因此油氣能源行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游的勘探及生產(chǎn)的發(fā)展狀況直接決定了油服行業(yè)的發(fā)展。其行業(yè)傳導(dǎo)機制為，國際原油、天然氣價格的漲跌直接影響油氣公司的收入和利潤，進而影響油氣公司的資本開支計劃，可見，上游油氣行業(yè)的發(fā)展決定性地影響油服行業(yè)的發(fā)展。1、油氣將長期在全球能源系統(tǒng)扮演重要角色根據(jù)2021年發(fā)布的《BP世界能源統(tǒng)計年鑒》顯示，從消費總量上看，化石燃料占全球一次能源消費的83.1%，石油占全部能源消耗的31.2%，天然氣占比24.7%，油氣依然是全球能源消費的主力。雖然2020年新冠肺炎疫情暫時影響全球經(jīng)濟發(fā)展導(dǎo)致石油需求下降，但長期來看隨著全球經(jīng)濟復(fù)蘇將繼續(xù)帶動能源需求保持增長，而油氣在保障國防安全、糧食安全、基礎(chǔ)工業(yè)、科技發(fā)展、衣食住行等方面都起到了重要的作用，將長期在全球能源系統(tǒng)中扮演重要角色。根據(jù)2020年《BP世界能源展望》，隨著新興國家的不斷繁榮和生活水平的提升，全球能源需求將會持續(xù)增長，預(yù)計到2050年增長約25%。其中石油需求將在持續(xù)增長后達到峰值并保持平穩(wěn)，而天然氣需求將在未來30年持續(xù)增長，預(yù)計到2050年增長約30%以上。未來全球油氣需求增長旺盛，與之相對應(yīng)的油氣田服務(wù)市場需求也將持續(xù)增長。2、我國原油、天然氣需求依然呈現(xiàn)增長趨勢近年來，我國化石能源特別是石油及天然氣消費量呈長期快速增長趨勢，2020年我國石油產(chǎn)量1.95億噸，石油表觀消費量7.36億噸，石油消費量增速高于產(chǎn)量增速，國內(nèi)有限的能源供應(yīng)使我國石油的對外依存度節(jié)節(jié)攀升，從21世紀初的不到30%到2020年我國石油對外依存度達到73%。盡管新冠肺炎疫情導(dǎo)致2020年第一季度中國一度中斷原油進口、每月進口量均有波動，但2020年全年中國原油進口同比增長7.3%，錄得創(chuàng)紀錄的5.42億噸，相當于每天進口1,085萬桶。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，能源需求將不斷提升，為保護國家能源安全，我國能源安全戰(zhàn)略提出加大國內(nèi)上游油氣勘探開發(fā)力度，推動國家能源結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強自主供給。2021年7月15日，國家能源局召開2021年大力提升油氣勘探開發(fā)力度工作推進會，會議強調(diào)要提高政治站位，堅持長抓不懈，持續(xù)提升油氣勘探開發(fā)和投資力度，加大勘探開發(fā)資金和工作量投入，加強海洋油氣勘探開發(fā)，深入推進頁巖革命等。行業(yè)競爭格局我國目前油田技術(shù)服務(wù)行業(yè)按照服務(wù)能力劃分，形成了國際巨頭、國內(nèi)上市公司與民營資本共存的格局。國際上油服行業(yè)接近于寡頭市場，即油服行業(yè)基本上被斯倫貝謝、哈里伯頓、貝克休斯、威德福四大油服巨頭壟斷。國際油服企業(yè)巨頭是能夠為石油公司提供全方位服務(wù)的大中型綜合性油氣田服務(wù)公司，憑借著其強大的創(chuàng)新能力、先進的技術(shù)裝備、豐富的產(chǎn)品與全面的服務(wù)能力，市場占有率覆蓋全球油服行業(yè)規(guī)模的半數(shù)以上。在我國，油氣產(chǎn)業(yè)屬戰(zhàn)略性壟斷資源行業(yè)，油氣開采權(quán)被中石油、中海油、中石化壟斷，而下游油田技術(shù)服務(wù)則在三大石油公司改制重組過程中逐步被剝離，由民營資本介入。由此，石油裝備制造、工程技術(shù)和生產(chǎn)科研服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不再僅限于國有企業(yè)，民營企業(yè)發(fā)展同樣迅猛。經(jīng)過多年發(fā)展，目前，在中國從事油氣相關(guān)的工程技術(shù)服務(wù)的大小民營企業(yè)已達數(shù)千家。油氣服務(wù)領(lǐng)域的民營資本已成為一支日益發(fā)展壯大不容忽視的重要力量，雖然個體規(guī)模相對較小，但隨著國內(nèi)油氣田服務(wù)市場的逐步開放及自身綜合競爭能力的增強，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的民營企業(yè)憑借機制、技術(shù)優(yōu)勢迅速壯大。我國民營石油裝備制造、工程技術(shù)、科研服務(wù)公司通過對國際先進技術(shù)引進、吸收、再創(chuàng)新與自主研發(fā)同步，迅速提升我國自主產(chǎn)品與服務(wù)的技術(shù)水平。民營油氣企業(yè)在發(fā)展中注重高端優(yōu)秀技術(shù)人才的培養(yǎng)，逐步構(gòu)建完整產(chǎn)業(yè)鏈、打造自主品牌形象。目前行業(yè)內(nèi)，已經(jīng)形成了以上市公司為中堅力量的民營油氣裝備制造與技術(shù)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、某一領(lǐng)域或某專業(yè)技術(shù)性為主的優(yōu)勢企業(yè)兩者并存的競爭格局。雖然部分油服核心技術(shù)，我國尚需要依賴國際優(yōu)勢技術(shù)水平，但本土企業(yè)已經(jīng)憑借其對地域的熟悉、長期服務(wù)經(jīng)驗、本土化的作業(yè)方式在一定的油田區(qū)塊或技術(shù)領(lǐng)域具備市場競爭力，部分民營企業(yè)甚至通過多種渠道積極參與國際油氣田服務(wù)市場的競爭，并逐步獲得了國際市場的認可。行業(yè)壁壘1、市場準入壁壘我國三大石油集團對為其油氣田提供服務(wù)的石油服務(wù)公司采用市場準入許可制度。三大石油集團所屬油氣田對申請進入其供應(yīng)商的企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)、銷售業(yè)績、技術(shù)水平、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等方面進行考核。申請企業(yè)考核通過后，才能進入該油氣田的供貨商名單，參與招投標。各油氣田一般對取得市場準入證的企業(yè)采用年檢的方法以長期保證其供貨商質(zhì)量。而且，每個油氣田都有其各自的準入證，若為多個油氣田提供產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，則必須取得各個油氣田的市場準入。市場準入制度在一定程度上增加了行業(yè)新進者的障礙。2、技術(shù)壁壘石油服務(wù)行業(yè)屬于專業(yè)性高的技術(shù)密集型及勞動力密集型行業(yè)，對行業(yè)內(nèi)企業(yè)自身技術(shù)要求較高。石油服務(wù)行業(yè)中的技術(shù)涉及的學(xué)科較多，屬于跨學(xué)科綜合類技術(shù)。該類技術(shù)的形成都需要較長的時間，且一旦形成后也很難被新進者所突破。同時，石油服務(wù)行業(yè)的企業(yè)也會通過申請專利等手段對其產(chǎn)品和設(shè)備中所含的技術(shù)進行保護，防止了新進者的模仿和競爭。因此，技術(shù)壁壘是進入石油服務(wù)行業(yè)的障礙之一。3、人才壁壘石油服務(wù)行業(yè)對從業(yè)人員的要求非常高。其從業(yè)人員不但需要很高的理論基礎(chǔ)，同時要求綜合掌握化學(xué)、力學(xué)、光學(xué)、電學(xué)等學(xué)科，還需要積累豐富的一線項目實施經(jīng)驗，對實施過程中出現(xiàn)的各種情況進行專業(yè)的判斷和處理。高水平的從業(yè)人員一直是油氣服務(wù)行業(yè)的稀缺資源。對于新進者來說，短時間內(nèi)建立一支專業(yè)團隊難度較大。4、資金壁壘油田服務(wù)行業(yè)屬資金密集型行業(yè)，對于技術(shù)以及設(shè)備的投入資金比較大，行業(yè)進入的資金壁壘高，技術(shù)研發(fā)有比較大的風險，需要大量的資金支持；另外，石油服務(wù)行業(yè)屬于重資產(chǎn)行業(yè)，設(shè)備作為公司的主要資產(chǎn)也需要大量的資金的投入，且后期車輛、設(shè)備的維護及修理也需要資金的支持；同時，一些石油服務(wù)的項目（如大修作業(yè)、側(cè)鉆作業(yè)）程序較復(fù)雜、規(guī)模較大，承擔這樣的項目需要一定的資金保障。資金密集的特點為新進入者筑起了較高的壁壘。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、國際油田技術(shù)服務(wù)行業(yè)的形成及發(fā)展歷程油田服務(wù)行業(yè)是伴隨著石油工業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，油田服務(wù)伴隨19世紀50年代末的美國興起找油熱潮而生，直到20世紀20年代之前，大多數(shù)石油公司同時從事石油、天然氣勘探開采和服務(wù)業(yè)務(wù)。20世紀30年代開始，大型的石油公司為了將精力集中于上游勘探和生產(chǎn)業(yè)務(wù)以及下游煉油化工、分銷和零售業(yè)務(wù)，同時為了通過其定價能力將商品價格波動風險轉(zhuǎn)嫁出去，石油公司逐漸將油田服務(wù)業(yè)務(wù)進行剝離和外包。同時世界性的石油技術(shù)的發(fā)展有力地推動油田服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，相應(yīng)新技術(shù)的產(chǎn)生（如烷基化油提煉）伴隨著新興公司的誕生。隨著勘探和開發(fā)技術(shù)的日益發(fā)展成熟，世界范圍內(nèi)逐漸形成以美國為中心的比較完整的油田服務(wù)業(yè)。20世紀60至80年代計算機的廣泛應(yīng)用帶來了新一輪的技術(shù)革命。地震探測技術(shù)從二維向三維、四維進發(fā)，物探技術(shù)和測井技術(shù)從磁帶模擬發(fā)展到數(shù)字化、數(shù)控化等等。同時，80年代，由于世界石油供應(yīng)過剩，油價走低，國際石油公司開始盡力降低成本，將技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包給服務(wù)公司，從而為后者的迅速發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，原油等能源的需求逐漸增加，油氣田開發(fā)的難度逐步加大和科技的進步，油田服務(wù)越來越需要多學(xué)科、多專業(yè)的協(xié)同合作，這一趨勢推動了許多國際領(lǐng)先的油田服務(wù)公司橫向發(fā)展，成為多功能的綜合性油田服務(wù)公司，并逐步形成了世界油氣服務(wù)行業(yè)的五大企業(yè)：斯倫貝謝、哈里伯頓、德萊賽、貝克休斯和西方阿特拉斯。2、我國油田技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展和趨勢（1）油氣公司與油服公司逐步分立，國內(nèi)油服市場更加專業(yè)化國內(nèi)石油技術(shù)服務(wù)公司經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段。在石油工業(yè)出現(xiàn)的早期，基于對一些專業(yè)工作的需要，一些專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)公司應(yīng)運而生，石油公司也逐步將其主要精力集中于勘探開發(fā)、油品銷售等主要核心業(yè)務(wù)。石油公司與技術(shù)服務(wù)公司的分工日益明確，技術(shù)服務(wù)公司得以快速發(fā)展，專業(yè)化已經(jīng)成為石油技術(shù)行業(yè)的主流趨勢。經(jīng)過幾十年激烈的競爭，各細分行業(yè)先后孕育出優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)公司。（2）國內(nèi)市場主要由三大石油公司壟斷、尖端技術(shù)市場由國際服務(wù)公司壟斷、民營公司后期崛起國內(nèi)石油服務(wù)行業(yè)之前一直被國家壟斷，直到1998年中國三大石油公司重組為獨立的上游勘探及生產(chǎn)公司及油田服務(wù)公司，油田服務(wù)才不再是國有上游勘探及生產(chǎn)公司的核心業(yè)務(wù)的一部分。國有石油公司設(shè)立了新的勘探及開發(fā)地區(qū)（例如塔里木盆地及南海油田），將國際及國內(nèi)非國有油服公司帶入新開發(fā)區(qū)域，使國際油服公司和民營油服公司參與程度逐步提高。目前，國內(nèi)市場逾七成的市場份額仍為三大石油公司及其下屬油服公司所壟斷，10%-20%的市場份額主要由斯倫貝謝、哈里伯頓、貝克休斯、威德福等國際油田技術(shù)服務(wù)公司所壟斷，而民營油服公司僅占有約10%的市場占有率。但隨著國內(nèi)石油服務(wù)行業(yè)逐步向民營放開，民營公司在油服的細分領(lǐng)域取得了良好成績并逐漸產(chǎn)生龍頭企業(yè)，例如恒泰艾普、潛能恒信、惠博普等。相對于國際大型油服企業(yè)的高運營成本、商務(wù)環(huán)節(jié)不靈活等弱點，國內(nèi)民營油服公司更能夠提供及時、高效、精準、個性化的服務(wù)，加之近年來不斷提高的技術(shù)水平，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，未來將進一步提高在中高端油服市場中的市場份額。（3）石油技術(shù)服務(wù)多采用“設(shè)備+服務(wù)”的模式貝克休斯、斯倫貝謝、哈里伯頓和威德福等國際油服行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)不僅僅是全球化的技術(shù)服務(wù)公司，也是高端的油田設(shè)備、儀器的制造商，其突出特點是儀器制造與工程服務(wù)的規(guī)模化和一體化的有機結(jié)合，以服務(wù)隊伍規(guī)?；С盅邪l(fā)的高投入，通過研究、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)一體化的體制，形成了技術(shù)和市場的良性循環(huán)。通過技術(shù)服務(wù)提高了這些領(lǐng)先企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的附加值，同時也可防止設(shè)備銷售可能造成的技術(shù)外流。國際油服公司的運作模式對國內(nèi)油服市場具備很大的影響，目前國內(nèi)石油公司在逐漸將油氣生產(chǎn)與技術(shù)服務(wù)分離的同時，也逐步形成了“設(shè)備+服務(wù)”的運作模式。國有石油公司下屬的石油技術(shù)服務(wù)單位在石油公司進一步引入市場化機制后開始獨立參與市場競爭，如中石油下屬的中石油測井公司、長城鉆探工程公司、渤海鉆探測井公司、大慶鉆探工程公司、川慶鉆探工程公司和西部鉆探工程公司等，在國有石油公司下屬的石油技術(shù)服務(wù)單位生產(chǎn)能力不足時，會向民營企業(yè)采購技術(shù)服務(wù)，國內(nèi)民營油田技術(shù)服務(wù)公司承接國內(nèi)油田技術(shù)服務(wù)項目時亦多采用“設(shè)備+服務(wù)”的模式。（4）油服行業(yè)民營企業(yè)通過不斷并購實現(xiàn)一體化進程油氣技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍較廣，僅僅依靠單一產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)生增長，難以實現(xiàn)油氣技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋，對外并購是油服企業(yè)提升一體化能力的快車道，一體化戰(zhàn)略即通過研發(fā)、兼并、重組等方式，打通油服技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍與深度，綜合提高產(chǎn)品、市場、服務(wù)水平，提升公司整體競爭力，一定程度上抵抗周期性給企業(yè)帶來的經(jīng)濟影響。根據(jù)國際油氣巨頭的發(fā)展路徑，并購具有技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、市場優(yōu)勢的行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，是實現(xiàn)迅速發(fā)展壯大的成功經(jīng)驗和必然選擇。（5）國際化是我國油服企業(yè)發(fā)展的必然趨勢推動中國油氣向中亞等油氣資源豐富地區(qū)發(fā)展，能源絲綢之路是“絲綢之路經(jīng)濟帶”建設(shè)的先導(dǎo)工程，油氣合作是能源絲綢之路建設(shè)的重點，未來我國將參與更多的中亞地區(qū)油田區(qū)塊的開發(fā)，必將促進我國油服行業(yè)在中亞地區(qū)的開拓與發(fā)展。（6）油氣行業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展已是大勢所趨近年來，隨著全球數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，以人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)在各個行業(yè)取得了大規(guī)模的應(yīng)用。數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加速，進入“十四五”時期，在高質(zhì)量發(fā)展要求下，人工智能與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合愈發(fā)凸顯重要性。作為國家戰(zhàn)略性資源和工業(yè)基礎(chǔ)，在數(shù)字化浪潮沖擊下，油氣行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能化發(fā)展已是大勢所趨。從全球范圍來看，國內(nèi)外油服企業(yè)均在加速數(shù)字化發(fā)展步伐，斯倫貝謝、貝克休斯等國際大型油服企業(yè)已搶先探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路。而在國內(nèi)中石油長慶油田數(shù)字化覆蓋率達到了90%以上，在數(shù)字化開發(fā)與建設(shè)方面走在了同行的前列。按照中石油的規(guī)劃，在2025年將實現(xiàn)旗下油田100%數(shù)字化，地面、接收、管理平臺也將全面邁向數(shù)字化。在我國“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要中指出加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式變革，2025年數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重提升至10%。隨著數(shù)字技術(shù)在油氣行業(yè)應(yīng)用不斷深入，以數(shù)字為核心驅(qū)動的油服行業(yè)解決方案將逐步落地。行業(yè)基本風險特征1、過度依賴單一市場的風險我國石油、天然氣資源的分布較為分散，按照地域成立的各油田公司均有各自的準入制度，油田服務(wù)企業(yè)需要取得各服務(wù)油田公司的資質(zhì)和達到相關(guān)的要求才能進入該公司服務(wù)范疇。因此，大部分油田服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)受制于資金和業(yè)務(wù)資質(zhì)等因素，普遍存在業(yè)務(wù)范圍較為集中的情況。過度依賴單一市場不利于行業(yè)的整體和綜合發(fā)展。2、核心技術(shù)人員流失的風險油田技術(shù)服務(wù)行業(yè)屬技術(shù)密集型行業(yè)，專業(yè)技術(shù)人才對于行業(yè)內(nèi)企業(yè)來說至關(guān)重要。隨著油田服務(wù)領(lǐng)域市場競爭的加劇，各油田服務(wù)企業(yè)對高級技術(shù)人才、專業(yè)服務(wù)人才和研發(fā)人才的需求也日益急迫。因此，行業(yè)內(nèi)各油田服務(wù)企業(yè)均面臨核心技術(shù)人員和專業(yè)技術(shù)團隊爭奪和流失的風險。3、技術(shù)落后的風險先進的技術(shù)是油田服務(wù)企業(yè)參與市場競爭、提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保障。國內(nèi)的油田服務(wù)企業(yè)與國際知名的企業(yè)相比，在研發(fā)能力、技術(shù)水平上仍然有一定差距。隨著國內(nèi)油氣田勘探開發(fā)難度的加大，對油田服務(wù)水平的要求也將越來越高。如未來行業(yè)內(nèi)企業(yè)不能持續(xù)提高技術(shù)和服務(wù)水平以適應(yīng)復(fù)雜勘探開發(fā)環(huán)境的需要，將面臨可能在激烈的市場競爭中被淘汰的風險。4、受石油和天然氣勘探開發(fā)企業(yè)投資規(guī)模影響的風險油田技術(shù)服務(wù)企業(yè)主要服務(wù)于石油和天然氣勘探開發(fā)企業(yè)，企業(yè)的業(yè)績對該類企業(yè)的投資規(guī)模較為依賴。出于確保能源安全的角度考慮，國內(nèi)石油和天然氣勘探開發(fā)企業(yè)的勘探開發(fā)支出不會出現(xiàn)較大幅度的下降，但出于經(jīng)濟利益的角度考慮，其勘探開發(fā)支出會隨著經(jīng)濟環(huán)境的波動以及油價的上下浮動出現(xiàn)波動。因此，如石油和天然氣勘探開發(fā)企業(yè)縮減投資規(guī)模，可能會對行業(yè)內(nèi)企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生不利影響。5、受經(jīng)濟周期波動和季節(jié)性因素影響的風險能源行業(yè)受國際經(jīng)濟水平的影響，呈現(xiàn)較強的周期性，特別是自2008年以來，國際油價呈現(xiàn)高波動性特點。石油價格受各國經(jīng)濟、政治、軍事等各方面因素的因素影響，這種國際性的市場波動性影響著石油工業(yè)，也將對油氣田服務(wù)行業(yè)的發(fā)展構(gòu)成影響。另一方面，油氣服務(wù)行業(yè)在我國呈現(xiàn)較強的季節(jié)性，油氣服務(wù)商普遍面臨旺季服務(wù)能力緊張，而淡季服務(wù)能力利用不足的情況，人員、設(shè)備資源無法得到充分利用，成本高企不下，降低盈利能力。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標客戶關(guān)系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴大，這種管理架構(gòu)也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負責，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務(wù)。例如在營銷部門設(shè)中國市場總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負責的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習(xí)慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負責各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業(yè)按市場型架構(gòu)建立營銷組織。它們在市場細分的基礎(chǔ)上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學(xué)者認為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負責定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認為，只有相當重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。新產(chǎn)品采用與擴散（一）產(chǎn)品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標市場的消費習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產(chǎn)品與目標市場消費習(xí)慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應(yīng)或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關(guān)資料，進行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴散在新產(chǎn)品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很