2022年全面質(zhì)量管理題庫（一）

2022年中央企業(yè)全面質(zhì)量管理知識競賽

（題庫及答案）一、單項選擇題.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起猛烈不滿的質(zhì)量特性是（）。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪工程實施并取得成功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從試驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期尋常被稱為（B）。A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長期D、成熟期.在質(zhì)量管理中，致力于加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的活動是（A）。A.質(zhì)量改進(jìn).質(zhì)量操縱C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量保證4.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（D）oA.提高組織的知名度B.證明組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C.增進(jìn)顧客滿意D.B+C.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為（B）。9.239.329.749.59.整頓中的“3定〃是指（B）。A.定點、定方法、定標(biāo)示.定點、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點、定人、定方法.防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生過錯的方法。A.過程過錯發(fā)生之前.過程過錯發(fā)生之后C.過程過錯發(fā)生之前和過程中D.過程過錯發(fā)生過程中和之后.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（D）A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、大量質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供給商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供給鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、（A）、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化A、作業(yè)觀測B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高〃，這成為海爾未來成功的基石，上述兩句話表達(dá)了質(zhì)量管理的（B）思想。A.預(yù)防為主B.PDCAC.全員參與D.過程方法.QC小組活動基本程序?qū)こ０膫€階段，這“四個階段〃是（D）。ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段LeTCI（水平-趨勢-比較-整合）四個階段SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置）四個階段PDCA（計劃-實施-檢查-處置）四個階段.以下確切表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（A）A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、依照料客需求的時間準(zhǔn)時供貨C、依照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，前途無量安排生產(chǎn)D、上工序必需準(zhǔn)時開工，不能斷流.（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán).“質(zhì)量〃是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度〃，組織應(yīng)滿足的“要求〃不包括（D）A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)貫例和常識C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要操縱影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的(C)的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位16.企業(yè)應(yīng)當(dāng)對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)。A.質(zhì)量知識培訓(xùn)B.專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D.統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)(C)在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆D.克勞斯比(C)階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序操縱以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗C、統(tǒng)計質(zhì)量操縱D、全面質(zhì)量管理開展質(zhì)量管理活動必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指（A）。A.計劃-實施-檢查-處置B.組織-實施-檢查-處置C.計劃-實施-操縱-協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（B）。A、計劃B、實施C、檢查D、處置二、多項選擇題.以下可用于探討和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（ABD）oA.頭腦風(fēng)暴法B.因果圖C.檢查表D.親和圖E.操縱圖.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表看法，同時希望把成員們的看法分類匯總，這時可用的方法包括（AC）。A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗E、質(zhì)量功能展開.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。A.組織計劃B.設(shè)定目標(biāo)C.工程實施D.檢查操縱E.持續(xù)完善.依照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）oA.設(shè)備故障停機(jī)時間B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C.減少返工返修D(zhuǎn).小批量快速周轉(zhuǎn)E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn).常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（ABDE）oA.直接測量B.問卷調(diào)查C.直方圖D.焦點問題小組E.抽樣.方針目標(biāo)管理的特點包括（ABCE）A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點管理C、重視措施管理D、突出計劃管理E、重視自我管理.根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括（BCDE）。A、制定組織的使命、愿景和價值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量計劃D、開展質(zhì)量操縱和質(zhì)量保證E、開展質(zhì)量改進(jìn).《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方〃包括（ACDE）oA.顧客B.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E〃，以下描述正確的是（BCD）A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做'花多少錢做B、質(zhì)量操縱就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行操縱，以實現(xiàn)規(guī)定要求C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測、環(huán)D、查找質(zhì)量問題的