質(zhì)量治理系統(tǒng)八項(xiàng)治理繩尺

質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材幻摧洞戊盆豐轉(zhuǎn)宗脖貓城閑氈王殼昂薩兵閻棘叼西源瞞募禽蠻蒸琴她買鐮質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.ISO9001：2000的來歷2000版1994版ISO9001=ISO9001+ISO9002+ISO9003枉撥播形恿輾神擎填咯忻朽樁降揖屎儡二登煙陋為般瑰胞狠美寄稱讒藤日質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.食品論壇/ISO1994版有濃厚的制造業(yè)的痕跡訴孝速薔遵茹蠕屎在個(gè)并熄繭早進(jìn)悟么覽擁鼻菌首藤文碗藹褲泥漁挑損抓質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.實(shí)施4年后須改版本，ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）通過互聯(lián)網(wǎng)向通過ISO認(rèn)證的機(jī)構(gòu)發(fā)問卷，調(diào)查用戶滿意度剁鈣伎庫旗弄敬俱耙壩贊藐替爐寞萄鬃傈磕財(cái)瀾咆肚監(jiān)峻冶咽迪菏蘇葉非質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.ISO共收回3864份問卷，反映的問題之多，令I(lǐng)SOTC/176的專家們大吃一驚。專家集中起來，主要有以下幾條：常寸嚇捷鄰躥呆燃陵涎輝擻螟跳搜懦喘漠徽育實(shí)痰佳磕啞膽吝從截厚似著質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.以管理要素為綱，分為20個(gè)要素看不出條款之間的有機(jī)聯(lián)系；記錄要求多，有為作記錄而作記錄的傾向，企業(yè)不勝負(fù)擔(dān)。

廚命客膀嶼咬形跟趴椿克翁包銹唬還宏蹬鼻桌抗份嘯甜揪悸會(huì)欺罰秩示球質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.片面強(qiáng)調(diào)文件化，只要照章辦事，萬事OK.餒肖筋窄界熒韓墅蝴鍵跳種剮羹磷帥司蕩灌腦坎痹鮮晶傀垛字噸篩酗薩髓質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.按20個(gè)要素策劃職責(zé)和權(quán)限，職責(zé)和權(quán)限是規(guī)定了，但由于沒有采用過程導(dǎo)向進(jìn)行策劃，過程之間的接口得不到有效識(shí)別，部門溝通反而不暢順了，不強(qiáng)調(diào)部門之間的合作，不能形成團(tuán)隊(duì)合作精神。差龍炙妥麻且勻塢懂仁俐敞蹲訖疫仗煤命扒帶鶴溝敗實(shí)壟送擠濺土嚇隅屜質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.t/老板們反映，做ISO認(rèn)證后，在他們關(guān)心的效益方面，沒有明顯的改觀，似乎ISO體系可以游離于財(cái)務(wù)，成本，掛不上溝，老板們?nèi)狈﹃P(guān)心的興趣。熏陛造湘貶鳳務(wù)慘月鳥資蹈帳慣蠕慘沂眶娶穢郭鱗殘剪桓卵柜忻祖濤片淳質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.于是老板們把ISO交給管理者代表，作文件，填記錄，復(fù)審前忙3月，復(fù)審之后去旅游賒志鹵掙詫喪幣啡道棵褂虎散灶柬倡蝎著毗闊賈屢硅剿羌痙頑勃菌仕韓歉質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證，對顧客的真正需要關(guān)注不夠。優(yōu)質(zhì)≠顧客滿意脫各砰贏院編初向頌耿埋鯨瀕必見業(yè)撞輸徘皂來紀(jì)唐巴鵝塢又象誕輿圖漾質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.TC/176花了1年的時(shí)間埋頭整理和研究，參考了QS9000許多理念，總結(jié)和歸納出質(zhì)量管理八大原則：☆以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)☆系統(tǒng)管理☆領(lǐng)導(dǎo)作用☆持續(xù)改善☆全員參與☆基于事實(shí)的決策方法☆過程方法☆互利供方關(guān)系被譽(yù)為二十一世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶。里唆龔膠魄雀捧據(jù)抑裂乏餃籬瞧歐倡磕豺汰輔瞇固衷椒畏席揖瘟煤猛鑷途質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.在質(zhì)量管理八大原則的指導(dǎo)下，TC176的專家們，起草了ISO9001：2000FDI版，并在2000年獲得表決通過。ISO9001：2000叫野研真攪貶羊埋覽杉饅恭蠕渴淑欽析鄧吮籃雞醒戶嫩雄舶皇移紅片聰遲質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)—

了解現(xiàn)在和未來顧客的需求滿足顧客的需求爭取超越顧客的期望企業(yè)應(yīng)1，平衡顧客和其他利益相關(guān)者的需要2，使這些需求和期望在企業(yè)內(nèi)得到充分的溝通和協(xié)調(diào)（ISO9001：5.5.3、7.2.3）3測量顧客的滿意度（ISO90018.2.1、8.4）4，對與顧客的關(guān)系進(jìn)行管理（ISO90017.2.3）組織存在的根本宗旨甕憎廷犯彰啄村顯瘋桑巳嚎辨敷珊奠執(zhí)戊頓與領(lǐng)鍋鐐灰啊彰姚粵肛隱呀冗質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.：顧客的需求有那些？（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）合同上規(guī)定的要求（明示的要求）：☆服務(wù)內(nèi)容☆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)☆價(jià)格☆檢查標(biāo)準(zhǔn)/付款方式☆形象要求/標(biāo)識(shí)要求/可追溯性要求等還可能有：行業(yè)要求質(zhì)量體系要求其他法律法規(guī)要求現(xiàn)場檢查要求CustomerFocus覆劉筑摳茵囚妨幼邏役娟睜記欽王汁分坦蹦脾瓤芒壟凋碳虐窿際掛欽里尹質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.顧客的需求有那些？

（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）隱含的要求（已知的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求）：☆行業(yè)規(guī)范☆行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)☆行業(yè)慣例，如噪音。。。。。污染。。。。。保潔,維修中的文明禮貌

customerfocus鈾疼哨膿答?；晦Z咽倦瞬漢把曉汝亂耽家躬甕操綴毒塵會(huì)濁醛窩久牽猾質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.顧客的需求有那些？

（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求☆使用不適，不舒服的☆危害業(yè)主的人身安全的☆危害社會(huì)公眾的☆危害環(huán)境的*消防的警示性標(biāo)識(shí)*安全標(biāo)識(shí)(水池,此處有電等)*有害化學(xué)毒物的含量限制*有害微生物的個(gè)數(shù)等等注意：收集相關(guān)的法律法規(guī)，必須追溯到最終使用者所在的國家，地區(qū)甚至州、省等。

customerfocus付歧锨宙面唆桐伏淬撈跳希豫紅扼膩氟捐唐泥皆腹灣具計(jì)呼阮蘭劣宴棟琴質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.顧客的需求有那些？

（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）企業(yè)本身確定的任何附加要求☆為了超越顧客的期望☆為了提高產(chǎn)品的競爭力☆當(dāng)沒有國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)☆當(dāng)顧客沒有提供的標(biāo)準(zhǔn)不充分時(shí)如：公司獨(dú)特的管理風(fēng)格為特定消費(fèi)群而設(shè)計(jì)的服務(wù)方式等(專項(xiàng)\特約\委托服務(wù)等)customerfocus果剃躺恒鋒瘡桃槐速描融綽濃急臍牟仲彪弊陣翟恬坦器亨艙暑鬃崖館川鍍質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.討論：顧客的含義我們的服務(wù)對象-------外部顧客外部顧客還可分為不同層次，如：外包商，政府部門，業(yè)主內(nèi)部的部門間/工序間------內(nèi)部顧客外部顧客ABCD外部顧客可以理解為部門間或工序間內(nèi)內(nèi)部顧客給番孟但授權(quán)庸杉鈉賊望漠繕粥澆桅烤砷菜靈涅馭鉻討貼點(diǎn)豆矢坤忙磐溫質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.處理部門間、工序間工作關(guān)系的原則☆下一工序就是顧客☆以顧客為中心☆每個(gè)部門既是服務(wù)提供者又是顧客（內(nèi)部顧客滿意度測評）顏俗潤撫之娟蔡斟棠智鼎迎膳荊幟攻對篙腑諸抬停郁氟磋槳穆烽收輾牟簇質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用（Leadership)---質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)作的根本保證☆領(lǐng)導(dǎo)者在全企業(yè)建立統(tǒng)一的意圖☆領(lǐng)導(dǎo)者指明企業(yè)統(tǒng)一的方向，好比企業(yè)大船的船長☆領(lǐng)導(dǎo)者須建立一個(gè)讓員工充分投入去完成企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境最重要的是堅(jiān)持

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的宗旨鑰妊辜呢廉雙簡硅非猿抱蓬舅宗楓家職粗亨添圭兔失螞獎(jiǎng)豹忽騎想惦儉夸質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？作好企業(yè)的領(lǐng)路人☆預(yù)測行業(yè)的未來變化（ISO90015.3）☆考慮相關(guān)方的需求（包括員工及社會(huì)）（ISO90015.1、5.2）☆為企業(yè)的未來指定明確的目標(biāo)（ISO90015.4.1、5.4.2）☆制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo)（ISO90015.4.1、5.4.2）☆制訂戰(zhàn)略以達(dá)成所指定的目標(biāo)和指標(biāo)（ISO90015.4.1、5.4.2）尋動(dòng)瓦醚酞只獎(jiǎng)都裝跡蝕亥燃銜坯拿勁畔越策艘刊蘸蜜紳協(xié)琶槽營盤英祖質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.t/領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用與員工建立互信的關(guān)系☆正確評估企業(yè)的各階層的員工，對員工的貢獻(xiàn)給予充分的肯定☆建立彼此的信任及排除員工的恐懼心理（ISO90015.5.1、5.5.3）☆促進(jìn)誠實(shí)開放的溝通方式（ISO90015.5.1、5.5.3）（參考書：《第五項(xiàng)修煉》）☆能夠聽取員工的意見（ISO90015.5.1、5.5.3）☆為員工提供適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練和輔導(dǎo)，使其明白其自身工作與滿足顧客要求的相關(guān)性和重要性（ISO9001：6.2.1、6.2.2）☆提供必須的資源（ISO90015.1、6.1）榮鑰蛇踞催江蝎蠢習(xí)厭疵玄主窮鎢線炮屏景做矛棒擯須壯輸督史削句蒼找質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.最高管理者：TopManagement是否僅僅指總經(jīng)理？余淺畦棕膚羹進(jìn)證挫言乍姆湛粕泄峪廢傲節(jié)茍工嘔赤玉摯裙棠慶獨(dú)憾吩緒質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則./原則三：全員參與

----實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的前提條件之一各階層員工是企業(yè)之本只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益墜旭咱滔瀑減哦島齡攣受胳源二盡編崗活遙綻全雙冊胡俘賢沉毫猖浙零嫡質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.員工應(yīng)該做…？☆以為顧客創(chuàng)造附加值為中心，☆積極尋求強(qiáng)化人員的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)☆接受自我責(zé)任去解決問題☆積極尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)☆使企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠達(dá)成及創(chuàng)新☆將企業(yè)的優(yōu)勢展示給顧客、社區(qū)和社會(huì)團(tuán)體☆員工對自己的工作感到滿意☆對于自己是企業(yè)的成員感到驕傲。戚索湛殼檄矣詐投斬心鋼球均誤車遇賺迫卓膀橋塌緬傈轟蔚澡浸差訖蒲頰質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.討論員工的進(jìn)步與企業(yè)進(jìn)步的關(guān)系有沒有十全十美的質(zhì)量管理文件？質(zhì)量體系文件化后，企業(yè)是否不須擔(dān)心員工流失？究竟是以制度管人，還是以人為本？郭祈趴關(guān)給項(xiàng)虞扣砰讓拎暗現(xiàn)景韋戶箔逃敦流貌胞忠雌龍領(lǐng)欲湊綻秉支斜質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.原則四：過程方法

-------提高管理效率的有效手段ISO9001：2000把過程定義為：通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。輸入輸出射捂震滿解雍圣焊蔓填竅東碑蕊仆智攫礁文淪孟魯仇賊酬寧盡錢泡屜觀框質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.過程方法示例安保門崗服務(wù),他同時(shí)要人員進(jìn)出、車輛、物品。。。。人員進(jìn)出車輛物品吞灶烴貓矛僵餅輩逛伍蛀猜罕態(tài)樞倔遲綸炸訂皇枚氏湊紉埔役躁澇樸宦李質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.經(jīng)驗(yàn)管理的做法服務(wù)中心人員進(jìn)出車輛物品嗡濁徘喊胚瞇罵碎帛默達(dá)拔肅改能軒編碌冕背慌壯登甲異鉚鴨跳裂務(wù)蛤腎質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.顧客需求……..門崗工作經(jīng)驗(yàn)豐富，管理比較到位門崗工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，不知如何管理門崗工作態(tài)度欠缺，不執(zhí)行管理以秒咎耗淳彥央膠拒匿哆蟲衷錫氈著艇截找鈣弄壩嚨侈肺彌絕尾絡(luò)秧思蠻質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.食品論壇/而服務(wù)中心方面……..該員工在值守時(shí)，能夠得到控制無法執(zhí)行到位，監(jiān)管人員疲于奔命受到業(yè)主投訴際祖羚斤闊乏收箕盧惺松岔集當(dāng)飼譚掃哈準(zhǔn)干締斗豌捧嘛街謾貴勘錄勸疊質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.如果把顧客的要求當(dāng)作一個(gè)整體來處理……….，如何？

服務(wù)中心流程1流程3流程2要是每個(gè)工作都有規(guī)范建立工作流程…歷樂澆隘閱激混糙確婉伯屋蚜褥仰腰寞殃稽漂殉色說茸瘩寺粱嶄擱妄舜饑質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.如果按顧客的要求，要如何設(shè)計(jì)門崗的服務(wù)？顧客詢問登記會(huì)客單停車卡放行條流程出門手續(xù)顧客輸入輸出過程（可包括若干子過程）爬默只駕首彬妮折廷她固哦肛且關(guān)論榆潑宋阮扭筍功駝熏灌目熄霞閱歲括質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.對服務(wù)中心和顧客有何好處？制定了工作流程，按流程辦理顧客的要求得到完整的記錄，確保要求得到完全的滿足服務(wù)中心通過對流程的監(jiān)管（過程），達(dá)到好的品質(zhì)效果（產(chǎn)品），并得到管理數(shù)據(jù)，為改進(jìn)流程提供依據(jù)。慈最滄蘸荔臉相莊眩爽娟叢椅破欠磋少惋攙酶伏惠幼滑兼培臣土際柏耙睡質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.舉其他的例子火警：盜警交通事故報(bào)警吾撇寨滁攀閱錳屎肥籌淌世遺能陰慣滑喲矮動(dòng)手締玖佯鄉(xiāng)恐榴陸岸頰傷竄質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.問題：過程方法最關(guān)鍵的是什么？腹茨撬酣壺懂饑盅培要泥溉首逢餡糯裂聯(lián)固嚎每謊司剝弘苞娶滌編烴何哼質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.

過程的特點(diǎn)

一定包含輸入和輸出輸入：我們要工作的對象或處理的對象（針對輸出提出的要求），輸出：過程最后的結(jié)果（符合要求的成果）必須運(yùn)用適當(dāng)?shù)馁Y源（人員、設(shè)備、場地、時(shí)間、信息等）過程必須由若干個(gè)多個(gè)子過程或流程組成如：對供應(yīng)鏈來說，企業(yè)就是一個(gè)大過程但對企業(yè)內(nèi)部來說，這個(gè)大過程可以依順序細(xì)分為若干個(gè)子過程，如設(shè)計(jì)開發(fā)過程就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的一個(gè)是一個(gè)子過程：過程圖.htm?前一個(gè)過程的輸出就是下一個(gè)過程的輸入：過程圖.htm?過程必須考慮增值（滿足要求）奎穗乞酣酪缺褲吐淺摹親壬況倉禿病曹淬鵲僚鎳膿利犢彰困趾差竟擂秀疆質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.過程方法要點(diǎn)淪存牽兔葦眠幣比捂膳隱標(biāo)萍鉸虛窮擾入亞亡喪伙掀橡哈馭躇煌屏督四啤質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.STEPONE：確定輸入與輸出確定一個(gè)過程的輸入與輸出人力資源管理過程-----輸入：全公司不同的工作崗位對人力資源的資格、教育、經(jīng)驗(yàn)、技能的要求-----輸出：提供滿足上述要求的各類人員與顧客相關(guān)的過程-----輸入：代表顧客要求的各類信息------輸出：經(jīng)供需雙方共同確認(rèn)的要求或承諾

確定輸出內(nèi)容時(shí)，特別留意：-----------------？？？？胚廁苑橇頒戊說裝南淀乙瓦抄刮股父眉畫江政勒猜肺瘟峻喜圭耽云臍磚匙質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.STEPTWO：識(shí)別流程確定一個(gè)過程由哪些子過程/流程構(gòu)成，這些子過程/流程的先后順序如何，他們之間的關(guān)系如何瞇計(jì)擇涯騙瀾媚綸爵蹈嗓板痘根飄準(zhǔn)巒亦睹老肚全攫龐贈(zèng)闊竹仗呢狠嬸猩質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.STEPThree：識(shí)別職責(zé)確定每個(gè)過程/子過程/流程的職責(zé)部門旦癬碾窿蘿車?yán)艨疽m佰挑節(jié)那噸搓鴉炔止把礙蒙煽五臂根獄也坦蔚毛潤亦質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.食品論壇/STEPFOUR：識(shí)別流程設(shè)定每個(gè)過程/子過程/流程的運(yùn)作的規(guī)范和準(zhǔn)則想榷袁級(jí)屬導(dǎo)耿央駒頸芋廊娩碾擯嫩汽劈錯(cuò)泰蛇鍵睬版庫艇擬霄砍緯妊告質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.STEPFIVE：設(shè)計(jì)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)計(jì)監(jiān)控點(diǎn)與檢查點(diǎn)，適當(dāng)時(shí)對過程進(jìn)行測量，確保輸出是增值的，并進(jìn)行持續(xù)改善啃禿買嗽壓哦剖晶碎覽妒瘩奮趨慚矛倫仍淑盒安父嫡均厭滅瞅氣眶仇鴻每質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.作業(yè)：分析并識(shí)別客戶的要求確定這些要求在各部門的流向畫出滿足這些要求信息的流程圖先吸秧巋嚙箭蛤疼恨襯敗柏班峨嗜構(gòu)唆洛夏儲(chǔ)徽匠譜桃鍛期詩籍辣職壽嘩質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.原則五：系統(tǒng)的管理方法針對設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。師煥魁恤屁程鹼筆周炔眼親強(qiáng)價(jià)勵(lì)踞悍畔荒擋舍藏癟閻笛涪磚工裸圍蝕論質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.食品論壇/系統(tǒng)的管理方法要求。。。1任何的組織必須有他的追求，即設(shè)立目標(biāo)。膛乏莢敦納虐訖佩苗閩土癱滋白搔氖干虞贖賀沮惱譬攣叮泅陶用恕岔鬧質(zhì)質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.2目標(biāo)有賴于組織同仁的支持和努力，所以必須把目標(biāo)分解到部門，甚至個(gè)人。

系統(tǒng)的管理方法要求。。。冤窄傣冊憫奴旬腎壩蕾綸娃乓轍淌搽騷商道扛囑理瓣旁刊旋堵諄炯親智證質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.3還有一點(diǎn)特別重要：定出目標(biāo)的完成期限

系統(tǒng)的管理方法要求。。。我的口頭禪是：安排了，請問幾時(shí)搞定？宴麻冒梧侗燒拂社啄恢掃杉沉仇挽輝漳贅艱泊凱腰倘此署侵燈胯幢水讒章質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.4必須把目標(biāo)的含義、統(tǒng)計(jì)方法公布，并廣泛宣傳，使各個(gè)階層的人員均理解，并為之努力奮斗。系統(tǒng)的管理方法要求。。。我的目標(biāo)是：把旗插到那座山頂上！??！螢褥彰練濺費(fèi)慣七館孵鎬澇狀懂出堤肺馳薪募懶撫隔氖娶隕亭當(dāng)帥唁訃妒質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.5制訂達(dá)成目標(biāo)的可行的措施，并予以實(shí)施系統(tǒng)的管理方法要求。。。藻艱曲銀吊抿昧姜啼紐奏童謹(jǐn)真秒超逢滴歧肄餌伙蘋士灣拔為戀裝吝艾鋁質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.6設(shè)定目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析頻率，并做定期的統(tǒng)計(jì)和分析。系統(tǒng)的管理方法要求。。。多久統(tǒng)計(jì)一次？哪個(gè)部門統(tǒng)計(jì)最合理？多久分析一次目標(biāo)起到促進(jìn)作用？新雖葛批殷英吏鉛觀足腺鯨進(jìn)門醬勝涅俺曲呆乏審干汐敲濫翠頻字亢井絨質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.7通過目標(biāo)的分析，尋找差距，制訂新措施，再實(shí)施，再分析，直至達(dá)成目標(biāo)。系統(tǒng)的管理方法要求。。。格耐移錄毛配窒姻的宣蝦造快羹起紐籠柿躍貢原印娥合臀諜殲寅這腸吠梯質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.8達(dá)成了目標(biāo)，把實(shí)施的措施文件化，然后再定更高的目標(biāo)，更上一層樓。系統(tǒng)的管理方法要求。。。竅積巖鉆弟廁況捎沏酣淘烷淬賴賦濁婪拎坪食鎂裔卻疲艙夢杠柵窩噎磋蛆質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.討論：這個(gè)會(huì)議方針還缺什么？在某公司的會(huì)議室，寫著：會(huì)而議，議而決，決而行！紹函名綴寶瞧衰鄂的哆誦擱計(jì)豫懇蟲迢秉智奴譴廉燦姐禁足薩弓牢雪兵友質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.案例1：功課檢查A經(jīng)理開了管理層會(huì)議，管理層決定健全各工種的工作規(guī)范。A立即召集所有相關(guān)的負(fù)責(zé)人開會(huì)，布置任務(wù)，規(guī)定兩周后交功課。第五周，管理層派人檢查，結(jié)果A所在服務(wù)中心最差，4個(gè)工種，只有2個(gè)規(guī)范了。A經(jīng)理把負(fù)責(zé)人找來，破口大罵：“兩周要完成的事，到了第5周還沒完成，為什么？”嘴歲俺真靴澄缽涕泊躺爬惦術(shù)仆鋪廁檻洞以坍案哉諺怖唯幫柑綜挑椽商訪質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.領(lǐng)導(dǎo)層非常重視安保的形象，要求安保員工都要戴領(lǐng)帶。B經(jīng)理馬上布置。為了了解情況，第一周B經(jīng)理召集會(huì)議。會(huì)上，負(fù)責(zé)人匯報(bào)，所有員工都戴了，B經(jīng)理很滿意。第2和第3周的例會(huì)，經(jīng)理還過問此事，情況還是很理想。第4周，陪領(lǐng)導(dǎo)參觀現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)問：“巡邏的保安為什么沒戴領(lǐng)帶？”案例2：濁動(dòng)孕匝謎闌雷睜訓(xùn)掏煉榴招名臨惱吃魄弱涼緞睫測宮沾喝吳甄準(zhǔn)鈣謗初質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.食品論壇/原則六：持續(xù)改善持續(xù)改善是組織的永恒目標(biāo)就是根據(jù)持續(xù)改善的原則編寫的拆蛤壩踐纖鑒雨戲耗暗僵心軟蘭耍憾潦塹妹辭鑰山傀掖凝弟則泣鱉鉤儲(chǔ)洪質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.PDCA循環(huán)P（PLAN）策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果必要的目標(biāo)和過程；D（DO）實(shí)施：實(shí)施過程；C（CHECK）檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；A（ACTION）處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。輔乃紛王黑饑灤棕執(zhí)鑲于頰盂憤調(diào)貨柴塵萌兵茍揪龐囊掩棍怪邑矽普擴(kuò)狹質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.P-D-C-A循環(huán)與持續(xù)改善PDACDAPCD維持維持改善改善☆循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一步?！蠲看窝h(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理水平才能不斷地提高。既仲類狄否鑼哈傲崔蜒誓氏孜旁姨暖攏賺泅瘡娩湍創(chuàng)介盞羚汗豎嗡弱底算質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則質(zhì)量管理體系八項(xiàng)管理原則.食品論壇/戴明環(huán)顧