保安護(hù)管、秩序維護(hù)服務(wù)崗位工作職責(zé)及管理制度

保安護(hù)管、秩序維護(hù)服務(wù)崗位工作職責(zé)及管理制度1.護(hù)管部工作職責(zé)1.1在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)護(hù)管服務(wù)。1.2以“預(yù)防為主，群防群治”的方針，嚴(yán)格進(jìn)行小區(qū)進(jìn)出人員和物品出入管理。1.3協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護(hù)、暫住人口管理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。1.4隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災(zāi)搶救工作。1.5配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實(shí)現(xiàn)良好溝通。1.6作為公司對外的窗口，依據(jù)公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務(wù)，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。1.7協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。2.護(hù)管主任崗位職責(zé)2.1任職資格2.1.1退伍軍人2.1.2二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.2.1.3高中以上文化2.2崗位職責(zé)2.2.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)2.2.2積極做好護(hù)管員的思想工作，及時(shí)掌握護(hù)管員的思想動(dòng)態(tài)。2.2.3領(lǐng)導(dǎo)全體護(hù)管員做好小區(qū)的治護(hù)、交通、消防等管理工作。2.2.4編排每月護(hù)管員值班情況表，護(hù)排護(hù)管員輪班輪休工作2.2.5處理并上報(bào)護(hù)管員在工作過程中遇到各種問題2.2.6加強(qiáng)對護(hù)管器材、裝備的維修、保養(yǎng)，貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊、落實(shí)到人。2.2.7協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。2.2.8積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人口管理。1/142.2.9嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費(fèi)制度及車輛保管制度。2.2.10廉潔奉公、不謀私利。2.2.11定期檢查消防工作，提高全體護(hù)管員的消防意識。3.護(hù)管部班長崗位職責(zé)3.1任職資格3.1.1退伍軍人3.1.2身高1.7M以上3.1.3溝通能力強(qiáng),有管理能力3.1.4高中文化3.2崗位職責(zé)3.2.1主持召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。3.2.2負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。3.2.3負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。3.2.4負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。3.2.5熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。3.2.6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。3.2.7督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。3.2.8帶領(lǐng)本班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.護(hù)管員崗位職責(zé)4.1任職資格4.1.1退伍軍人；4.1.2身高1.7M以上；4.1.3高中文化；4.2護(hù)管員職責(zé)4.2.1堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。2/144.2.2上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的護(hù)全。4.2.3發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。4.2.4熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。4.2.5熟悉大廈消防器材的護(hù)裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。4.2.6積極向住戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識的宣傳。4.2.7認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。4.3護(hù)管員巡邏崗位職責(zé)4.3.1負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍，嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。4.3.2指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。4.3.3負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。4.4.4加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.4.5負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、處理。4.4.6密切聯(lián)絡(luò)各崗位，如有情況，及時(shí)前往協(xié)助處理，并對可疑人員時(shí)行堵截。4.4.7助人為樂，積極幫助客戶解決問題。4.4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。4.5護(hù)管部門崗崗位職責(zé)4.5.1按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。4.5.2當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報(bào)、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。4.5.3嚴(yán)格遵章守紀(jì)，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。4.5.4認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路通暢。4.5.5嚴(yán)格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費(fèi)管理，嚴(yán)禁收錢不3/14給票或少給票。4.5.6履行值班登記制度，當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。4.5.7密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。4.5.8工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。4.5.9完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。4.6停車場車管員崗位職責(zé)4.6.1按規(guī)定時(shí)間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。4.6.2當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，護(hù)全停放在指定的車位上。4.6.3提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.6.4發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。4.6.5發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時(shí)責(zé)令其離開。4.6.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.6.7車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對進(jìn)出車輛和駕駛員，若有疑問，應(yīng)有禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。4.6.8按規(guī)定收取停車費(fèi)用，嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。4.6.9對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。4.6.10留意進(jìn)入停車場的車輛情況，對帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場。4.6.11禁止司機(jī)在停車場內(nèi)洗車、維修，保持車場清潔衛(wèi)生。4.7中控室護(hù)管員職責(zé)4.7.1消防中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。4.7.2消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。4.7.3非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊情況，經(jīng)4/14服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。4.7.4消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。4.7.5每班交接班時(shí)各檢查一次，各類設(shè)備信號是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常，要立即查明原因。4.7.6出現(xiàn)報(bào)警信號，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號并做好記錄，屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。4.7.7值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理，并報(bào)告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。4.7.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值護(hù)管員。加強(qiáng)區(qū)域防范，同時(shí)要求工程組盡快找原因，及時(shí)修改設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.8大堂崗位職責(zé)4.8.124小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理，并及時(shí)通過對講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到處理完畢。4.8.2掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行。4.8.3嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。4.8.4值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤班無關(guān)的事。4.8.5嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進(jìn)入。4.8.6當(dāng)值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。4.8.7熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的情況，包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會關(guān)系。4.8.8認(rèn)真做好當(dāng)值工作記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。5/144.8.9對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證并認(rèn)真做好登記后方可放行。4.8.10對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護(hù)管部開貨物放行條，并認(rèn)真核準(zhǔn)證件后方可放行。4.9附表4.9.1《更換錄像帶記錄表》更換錄像帶記錄表NO：FM-RW518年所換錄像帶更換人簽所換錄像更換人時(shí)間名時(shí)間簽名號換帶號換月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分5.護(hù)管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程5.1值班5.1.1嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。6/145.1.2上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。5.1.3值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等）。5.1.4值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。5.1.5對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。5.1.6與其他各崗密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。5.1.7嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛護(hù)全。5.1.8發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)有效處理問題。5.1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。5.2外來人員控制5.2.1客人來訪時(shí)，門崗、大堂值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。5.2.2細(xì)心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時(shí)間記錄在《來訪登記表》后給予放行。5.2.3有與客戶直通對講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。5.2.4對形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊(duì)員，由班長或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。5.2.5值班護(hù)管有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）。5.2.6嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）推銷、收廢品、拴破爛等。5.2.7對不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，報(bào)告班長、管理處經(jīng)理，必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。5.3物品放行控制5.3.1各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴(yán)格控制。5.3.2搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。5.3.3認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。5.3.4確認(rèn)無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。7/145.3.5為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈、小區(qū)，護(hù)管對搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。5.4交接班5.4.1接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。5.4.2交班過程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配合，等事情處理完后再交接工作。5.4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。5.4.4交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。5.4.5接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時(shí)，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。5.4.6接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。5.4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢，雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。5.4.8交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行，并對交接班情況負(fù)責(zé)。5.5附表:5.5.1《來訪登記表》5.5.2《護(hù)管部值班交接班記錄表》5.5.3《護(hù)管領(lǐng)班交接班登記表》來訪登記表NO：FM-RW508日 來訪性 工作單位( 證件/ 被訪人來訪離開值班 備期 人姓別 地址) 號碼 住址 時(shí)間時(shí)間 人 注名8/14護(hù)管部(保護(hù))值班交接記錄表管理處崗位年月日NO：FM-RW511班次7：00—15：0015：00—23：0023：00—7：00時(shí)間交接交接交接交接班接班接班班班人人人人人人值班情況值班器械9/14班長：班長：班長：主任：審批：護(hù)管(保護(hù))部領(lǐng)班交接表年月日NO：FM-RW512當(dāng)值領(lǐng)班次 時(shí)間班全班應(yīng)到人，實(shí)到人，其中：接班情況：值班情況：交班人

時(shí)間

接班人

時(shí)間6.護(hù)管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程6.1簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。6.2護(hù)管員(保護(hù))在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。6.3檢查6.3.1護(hù)管(保護(hù))部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次，護(hù)管部班長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。6.3.2簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來，作10/14為考核依據(jù)。6.3.3護(hù)管(保護(hù))部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。6.4附表6.4.1《護(hù)管(保護(hù))部班長巡查表》（住宅區(qū)適用）6.4.2《護(hù)管(保護(hù))員巡邏記錄》護(hù)管(保護(hù))部班長巡查表年月日NO：FM-RW513巡查時(shí)間 巡查區(qū)域 巡查情況 異常情況處理 巡查人簽名護(hù)管(保護(hù))員巡邏記錄年月日NO：FM-RW514交班人 接班人 交接時(shí)間記錄：簽名：11/14交班人 接班人 交接時(shí)間記錄：簽名：交班人 接班人 交接時(shí)間記錄：簽名：領(lǐng)導(dǎo)巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴(yán)格執(zhí)行。巡邏內(nèi)容包括治護(hù)情況，消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓、天面、煤氣系統(tǒng)等）、車輛停放情況等，巡邏頻次白天每班至少一次，夜間每2小時(shí)一次。7.護(hù)管(保護(hù))部查崗制度7.1目的為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護(hù)全的工作、生活環(huán)境7.2內(nèi)容7.2.1管理處經(jīng)理、各管理處護(hù)管(保護(hù))主任（副主任）為夜間查崗人。7.2.2管理處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進(jìn)行巡查，護(hù)管(保護(hù))部主任每10天不少于1至2次對各崗位進(jìn)行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。7.2.3檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。7.2.4檢查部位為所有崗位。7.2.5對違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。7.3附表7.3.1《查崗記錄表》查崗記錄表年月日NO：FM-RW515查崗時(shí)間 被查部門崗位