環(huán)境管理體系-方法及過(guò)程控制

環(huán)境管理體系——方法及過(guò)程控制1、設(shè)立完善的工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度（1）行政架構(gòu)完善：保潔員——管理員（2）完善的規(guī)章制度：上下班制度，紀(jì)律制度，統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。2、建立完善的監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制和流程3、明確工作責(zé)任區(qū)域及工作內(nèi)容（1）根據(jù)崗位類(lèi)別及工作內(nèi)容需要，明確各崗位的工作分工。（2）劃分各崗位合理的工作區(qū)域，進(jìn)行分區(qū)管理服務(wù)。4、等級(jí)檢查機(jī)制的建立和落實(shí)（1）建立行政等級(jí)的檢查機(jī)制公司的管理：品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負(fù)責(zé)部門(mén)，將定期和不定期的檢查其服務(wù)質(zhì)量，不斷策劃新的管理流程和方法，協(xié)助和監(jiān)督管理處持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。管理員：環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監(jiān)督。保潔員：負(fù)責(zé)所有轄區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生工作。（2）建立科學(xué)的時(shí)間分級(jí)管理日檢：保潔負(fù)責(zé)每日多次巡查，主管進(jìn)行抽查。周檢：管理員每周至少組織一次全面的檢查，對(duì)各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評(píng)估。季檢：公司品質(zhì)部每季度至少對(duì)環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查一次，進(jìn)行總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。月檢：公司派各綜合部門(mén)經(jīng)理或助理每月至少對(duì)項(xiàng)目的環(huán)境管理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查，同時(shí)組織日常多次不定期的抽查。半年檢：公司每半年會(huì)進(jìn)行一次大型的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)，對(duì)半年的工作進(jìn)行總結(jié)；并根據(jù)質(zhì)量運(yùn)作體系進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查所有服務(wù)的操作狀態(tài)，督促管理處按照規(guī)范的體系進(jìn)行運(yùn)作，最大限度的提升工作效率，規(guī)范各項(xiàng)流程。（3）建立合理的整改機(jī)制-1-——分析原因——整改——復(fù)查——評(píng)分考核5、建立科學(xué)合理的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)對(duì)物業(yè)環(huán)境管理特點(diǎn)、質(zhì)量需求、委托方愿望等因素，制定環(huán)境管理服務(wù)的各項(xiàng)具體作業(yè)檢查監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理。6、建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系季度業(yè)主滿意度調(diào)查：公司品質(zhì)部組織每個(gè)月至少一次對(duì)業(yè)主的滿意程度的抽查，了解業(yè)主對(duì)保潔保養(yǎng)情況和消殺服務(wù)情況的認(rèn)同程度或可能存在的看法，及時(shí)制定整改措施，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。半年業(yè)主滿意度調(diào)查：公司組織每半年至少一次對(duì)業(yè)主的滿意程度的調(diào)查，及時(shí)對(duì)管理處半年的消殺服務(wù)和保潔保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷的整改，并把調(diào)查的結(jié)果納入部門(mén)的年終考核，以加強(qiáng)管理的力度，督促相關(guān)部門(mén)不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。7、建立科學(xué)的計(jì)劃有質(zhì)量記錄體系日計(jì)劃和記錄計(jì)劃：班長(zhǎng)每天早上召開(kāi)晨會(huì)，確定日工作重點(diǎn)。記錄：保潔的洗手間記錄等所有保潔保養(yǎng)工作計(jì)劃及記錄；管理處和公司的巡查記錄。周計(jì)劃和記錄計(jì)劃：管理員每周召開(kāi)周例會(huì)，并填寫(xiě)周信息，對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作進(jìn)行計(jì)劃。記錄：班長(zhǎng)每周的巡查記錄，管理處和公司的抽查記錄。月計(jì)劃和記錄計(jì)劃：公司綜合部經(jīng)理每月召開(kāi)月度例會(huì)，確定月工作計(jì)劃。記錄：管理員、品質(zhì)部的月度評(píng)估，以及日常抽查記錄。-2-季計(jì)劃和記錄計(jì)劃：每季度寫(xiě)工作計(jì)劃。記錄：管理處、品質(zhì)部季度