張明玉《管理學(xué)》（2013年修訂版）配套題庫

張明玉《管理學(xué)》（2013年修訂版）配套題庫【課后習(xí)題＋章節(jié)題庫（含考研真題）＋模擬試題】目錄第一部分課后習(xí)題

第一篇管理緒論

第一章管理與管理學(xué)

第二章管理思想的演進(jìn)

第二篇管理職能

第三章計(jì)劃

第四章組織

第五章領(lǐng)導(dǎo)

第六章控制

第三篇管理藝術(shù)

第七章決策

第八章溝通

第九章激勵(lì)

第十章團(tuán)隊(duì)

第二部分章節(jié)題庫（含考研真題）

第一篇管理緒論

第一章管理與管理學(xué)

第二章管理思想的演進(jìn)

第二篇管理職能

第三章計(jì)劃

第四章組織

第五章領(lǐng)導(dǎo)

第六章控制

第三篇管理藝術(shù)

第七章決策

第八章溝通

第九章激勵(lì)

第十章團(tuán)隊(duì)

第三部分模擬試題

張明玉《管理學(xué)》（2013修訂版）配套模擬試題及詳解（一）

張明玉《管理學(xué)》（2013修訂版）配套模擬試題及詳解（二）內(nèi)容簡(jiǎn)介本書是張明玉《管理學(xué)》（2013年修訂版）教材的配套題庫，包括以下三個(gè)部分：第一部分為課后習(xí)題及詳解。參考大量管理學(xué)相關(guān)資料對(duì)張明玉《管理學(xué)》（2013年修訂版）的課（章）后習(xí)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析和解答，并對(duì)相關(guān)重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了延伸和歸納。第二部分為章節(jié)習(xí)題及詳解。嚴(yán)格按照張明玉《管理學(xué)》（2013年修訂版）的章目編排，共分為10章，精選與各章內(nèi)容配套的習(xí)題進(jìn)行解析，所選試題基本涵蓋了每章的考點(diǎn)和難點(diǎn)，特別注重理論聯(lián)系實(shí)際。第三部分為模擬試題及詳解。根據(jù)名校歷年考研真題的命題規(guī)律，仿真名校歷年考研真題的難度和風(fēng)格，精心編寫了2套模擬試題，并進(jìn)行了詳細(xì)的解答。資料下載地址：/Ebook/84834.html來源：【弘博學(xué)習(xí)網(wǎng)】或關(guān)注公眾號(hào)【hbky96】獲取更多學(xué)習(xí)資料。一、案例查克·斯通曼的一天查克·斯通曼真的相信那句老話“早鳥得蟲”。這一天是星期二，清晨，他比往常早一個(gè)小時(shí)就起來了。先是原地不動(dòng)地騎車運(yùn)動(dòng)，接下來是洗澡、穿衣、吃早飯、快速地瀏覽晨報(bào)，當(dāng)查克驅(qū)車上路時(shí)，他看了一眼手表，5：281從家里開車到上班地點(diǎn)只需15分鐘。查克是勒那食品公司奧馬哈工廠的經(jīng)理。勒那公司生產(chǎn)牛肉和豬肉產(chǎn)品，以私有商標(biāo)賣給60～70家大型超級(jí)市場(chǎng)連鎖店。一邊開著車，查克的思緒一邊回到昨天晚上。昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃飯，慶祝他們結(jié)婚15周年紀(jì)念日。他們回憶起他們的初次約會(huì)（那是由雙方的朋友安排的），當(dāng)時(shí)他們倆事先都沒抱多大希望。他們還談起一些老朋友，他們之間已經(jīng)多年沒有通過信了。昨天晚上的談話使查克萌生出一種懷舊感，他的思緒開始漫游。他想到他是怎么最后來到奧馬哈，經(jīng)營(yíng)一家肉類加工廠，手下管著650名工人的。查克1979年畢業(yè)于伊利諾伊大學(xué)，獲商學(xué)學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后他進(jìn)入勒那食品公司，一直干到今天。開始是在芝加哥工廠做生產(chǎn)計(jì)劃助理，在后來的12年中，他逐級(jí)晉升高級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃員、生產(chǎn)領(lǐng)班、輪班工長(zhǎng)，以及塔薩斯城工廠的經(jīng)理助理。1991年，他被提升擔(dān)任了現(xiàn)在的職務(wù)。圖1-1所示的簡(jiǎn)化的組織圖中，表明了查克在勒那公司的等級(jí)結(jié)構(gòu)中所處的位置以及他的直接下屬。查克和安妮喜歡奧馬哈，打算在這里把他們的兩個(gè)兒子撫養(yǎng)成人，安妮最后利用她的統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)位在奧馬哈投資公司找到了一份保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)員的工作。圖1-1

勒那食品公司組織圖查克今天早晨心情特別好，最后的生產(chǎn)率報(bào)告表明，奧馬哈工廠超過了堪薩斯城工廠和伯明翰工廠，成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的工廠。經(jīng)過10個(gè)月的經(jīng)營(yíng)，奧馬哈工廠已成為公司所屬7家工廠中獲利最多的工廠。昨天，查克在與上司的通話中得知，他的半年績(jī)效獎(jiǎng)金為23000美元，而過去，他最多只拿到過8500美元。查克決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3：30有一個(gè)幕僚會(huì)議以外，一天的其他時(shí)間都是空著的，因此他可以解決許多重要的問題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見，并仔細(xì)檢查一下工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算開始計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算，離申報(bào)截止日期還有不到兩個(gè)星期了，他一直抽不出時(shí)間來做這件事。查克還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上：他要與工廠廠長(zhǎng)討論幾個(gè)雇員的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備應(yīng)邀在星期五的商會(huì)會(huì)議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹“美國(guó)職業(yè)安全健康法”（OSHA）的情況報(bào)告，工廠剛接受過安全檢查。查克到達(dá)工廠時(shí)是5：45，他還沒走到自己的辦公室，就被會(huì)計(jì)總監(jiān)貝斯攔住了，查克第一個(gè)反應(yīng)是：她這么早在這里干什么？很快他就搞清楚了。貝斯告訴他工資協(xié)調(diào)員昨天沒有交上來工資表，貝斯昨晚一直等到10點(diǎn)，今天早上4：30就來了，想在呈報(bào)的最后期限之前把工資表造出來。貝斯告訴查克，實(shí)在沒辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。查克作了個(gè)記錄，打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見，并將情況報(bào)告他的上司——公司副總裁。查克總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題，他從不想讓自己的上司對(duì)發(fā)生的事情感到突然。最后，在他的辦公室里，查克注意到他的計(jì)算機(jī)在閃爍，一定是有什么新到的信息。在檢查了他的電子郵件后，查克發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬出下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)查克審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘，但實(shí)際上占用了查克20分鐘的時(shí)間?，F(xiàn)在首先要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算，查克在他計(jì)算機(jī)的工作表程序上，開始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1／3，查克便接到工廠廠長(zhǎng)打來的電話。電話中說在夜班期間，三臺(tái)主要的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工修好它得花費(fèi)45000美元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)120000美元。查克知道，他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算，于是他在10：00安排了一個(gè)會(huì)議，與工廠廠長(zhǎng)和工廠會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問題。查克又回到他的工作表程序上，這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難，經(jīng)過20分鐘的討論，兩個(gè)人找到了解決辦法。查克把這件事記下來，要找公司的運(yùn)輸部長(zhǎng)談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問題，其他工廠是否也存在類似的問題？什么時(shí)候公司的鐵路合同到期重新招標(biāo)？看來打斷查克今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，奧馬哈工廠一位前雇員向法院起訴公司歧視他。查克把電話轉(zhuǎn)接給他的人力資源部。查克的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然，查克發(fā)現(xiàn)10：00到了，會(huì)計(jì)師和廠長(zhǎng)已經(jīng)在他辦公室的外面等候。3個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問題并草擬了幾個(gè)選擇方案，準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的幕僚會(huì)議上討論。現(xiàn)在是11：05，查克剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長(zhǎng)打來的電話，對(duì)方花了半個(gè)小時(shí)向查克說明公司對(duì)即將與工會(huì)舉行的談判的策略，并征求他對(duì)特別與奧馬哈工廠有關(guān)的問題的意見。掛上電話后，查克下樓去人力資源部長(zhǎng)辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。查克的秘書提醒他與地區(qū)紅十字運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過了，查克趕緊開車前往約定地點(diǎn)，好在不過遲到了10分鐘。下午1：45，查克返回他的辦公室，工廠廠長(zhǎng)已經(jīng)在那里等他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案，以及通道面積是否符合專為殘疾雇員制定的法律要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長(zhǎng)，因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話打斷?，F(xiàn)在是3：35，查克和工廠廠長(zhǎng)穿過大廳來到會(huì)議室，幕僚會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí)，不過，討論勞工談判和輸送系統(tǒng)問題的時(shí)間拖得很長(zhǎng)。這次會(huì)議持續(xù)了2個(gè)多小時(shí)，當(dāng)查克回到他的辦公室時(shí)，他覺得該回家了。他和安妮今晚要在家中招待幾位社區(qū)和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。開車回家的時(shí)間對(duì)查克來說仿佛用了1個(gè)小時(shí)而不是15分鐘，他已經(jīng)精疲力竭了。12個(gè)小時(shí)以前，他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作日，現(xiàn)在這一天過去了，查克不明白：“我完成了哪件事？”當(dāng)然，他知道他干完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊？查克承認(rèn)不是，每天開始時(shí)他都有著良好的打算，而回家時(shí)都不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間還被不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計(jì)劃？他說不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時(shí)他能抽得出時(shí)間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎？思考及討論題1．用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四種職能理論評(píng)價(jià)查克的活動(dòng)。答：（1）計(jì)劃指在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和具體安排，涵蓋了組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體途徑。計(jì)劃工作包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。本案例中，查克需要處理的事情很多，雖有計(jì)劃，但不能按照原計(jì)劃處理，這就要求管理者分清事情的輕重緩急，分清楚重要的事情和緊急的事情，做好時(shí)間管理，以達(dá)到高效管理。如幕僚會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí)，但由于討論勞工談判和運(yùn)輸系統(tǒng)問題的時(shí)間拖得很長(zhǎng)，會(huì)議持續(xù)了2個(gè)多小時(shí)。此外，要注重例外原則。在管理的過程中，會(huì)有各種例外的情況發(fā)生。如本案例中，在夜班期間，三臺(tái)主要的的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工修好它得花費(fèi)45000美元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，需要更換這個(gè)系統(tǒng)要花費(fèi)120000。這些例外情況都是需要管理者花費(fèi)時(shí)間去處理的，因此對(duì)于程序性的計(jì)劃而言，管理者不需要花費(fèi)時(shí)間處理，而對(duì)于這些例外情況，管理者應(yīng)該注重處理。（2）組織是從事管理活動(dòng)的載體，包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織行為的分析和研究。組織工作是對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行安排以達(dá)成組織目標(biāo)的過程。本案例中，查克忙碌一天無果的原因之一是其內(nèi)部工作流程紊亂。如工資協(xié)調(diào)員沒有按時(shí)上交工資表，會(huì)計(jì)總監(jiān)貝斯應(yīng)有權(quán)直接處理，實(shí)在不行也應(yīng)及時(shí)與工廠的總會(huì)計(jì)師聯(lián)系，而不應(yīng)是直接找查克，由查克與總會(huì)計(jì)師溝通。（3）領(lǐng)導(dǎo)是指在組織確立以后，各級(jí)管理者利用組織賦予的權(quán)力合自身的影響力，指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做出努力和貢獻(xiàn)的過程和藝術(shù)。從領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格來看，查克的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以關(guān)心工作為主，沒有充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，因此，在案例中，出現(xiàn)了員工控告公司歧視的案件。這種案件應(yīng)該是竭力避免。從授權(quán)方面來看，查克作為公司經(jīng)理助理，應(yīng)該懂得授權(quán)，而不應(yīng)該事事都親自參與。這樣，不僅可以集中時(shí)間處理重要的問題，還可以發(fā)揮員工的積極性，將事情做的更好。（4）控制是指為了確保系統(tǒng)按預(yù)期目標(biāo)運(yùn)作，對(duì)其發(fā)展過程不斷地調(diào)整和施加影響的過程。從控制的原則來看，查克沒有很好的做好控制。輸送機(jī)壞了，但預(yù)算資金不夠，沒有做好預(yù)算控制；在工資上，也進(jìn)行了推遲，這些都是沒有做好反饋的具體體現(xiàn)。2．用系統(tǒng)方法評(píng)價(jià)查克一天的活動(dòng)。答：系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，并具有特定功能的有機(jī)整體。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，各單元之間聯(lián)系廣泛而緊密，不僅要注意系統(tǒng)構(gòu)成的要素，更應(yīng)了解由要素組成的有機(jī)系統(tǒng)的整體特性，并兼顧考慮內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境因素，以使各子系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的協(xié)同作用。（1）系統(tǒng)方法要求管理工作必須具有統(tǒng)籌兼顧的全局性，把整體目標(biāo)優(yōu)化作為根本的出發(fā)點(diǎn)。案例中，查克沒有顧及到工作的全局，被繁雜的事項(xiàng)分散了自己的精力。（2）按照系統(tǒng)方法，必須力求各管理局部的良好分工與協(xié)作，使之充分發(fā)揮各自的職能和作用，以求管理全局的最佳效能，并強(qiáng)調(diào)管理工作的時(shí)效性。案例中，查克沒有合理布局各項(xiàng)工作的分工協(xié)調(diào)，造成自己的計(jì)劃難以按預(yù)期實(shí)施。3．查克在完成他的職責(zé)上是有效率的嗎？是有效果的嗎？請(qǐng)說明理由。答：在管理工作中，效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得成果的數(shù)量，它體現(xiàn)了輸入與輸出之間的關(guān)系，而效果是指經(jīng)過投入轉(zhuǎn)換所得到的有用成果，它體現(xiàn)了對(duì)組織目標(biāo)與任務(wù)的完成情況。查克在完成他的職責(zé)上是有效果的，但不是有效率的。我們可以很清楚地看到，查克這一天在完成他的職能上是低效率的。因?yàn)樗@一天的工作時(shí)間持續(xù)了12個(gè)多小時(shí)，但是他并沒有完成很多的任務(wù)。他的日程沒有經(jīng)過安排，是雜亂無章的，并且還匆忙的奔赴各個(gè)場(chǎng)所，甚至遲到，這些都充分說明他的這一天是低效率的。可見查克在工作中，計(jì)劃、組織、控制以及領(lǐng)導(dǎo)職能是相互交錯(cuò)進(jìn)行的，而不是有序的循環(huán)進(jìn)行，這使得他不能真正很好的發(fā)揮職能。查克要想成為更好的管理者，要具體發(fā)揮指揮，協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。4．查克要成為更好的管理者應(yīng)當(dāng)做些什么？答：查克要成為更好的管理者應(yīng)提高自己的管理技能，主要是要做好以下幾點(diǎn)：（1）做好計(jì)劃。計(jì)劃是展開工作的前提，雖然變化很多，但是沒有計(jì)劃只會(huì)導(dǎo)致工作的無序。正像案例中表明的那樣，查克一天到晚在無序的工作中掙扎，結(jié)果什么事情都沒有辦成。（2）學(xué)會(huì)授權(quán)。授權(quán)是與組織層次相聯(lián)系的。查克屬于經(jīng)理助理，一定要學(xué)會(huì)授權(quán)。授權(quán)一方面可以提高員工的積極性，一方面可以節(jié)省自己的時(shí)間，集中精力思考重要的問題。在案例中，投資設(shè)備預(yù)算可以由專門的預(yù)算部門進(jìn)行，查克只需要進(jìn)行審核即可，但是，自己親自來做，結(jié)果被很多事情打斷。同時(shí)，學(xué)會(huì)授權(quán)，運(yùn)輸部門的事情也不會(huì)親自去處理了。（3）學(xué)會(huì)控制。一是要選擇合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，二是要建立良好的信息反饋系統(tǒng)；三是及時(shí)反饋。如果在預(yù)算控制中考慮機(jī)器的損壞事情，資金預(yù)算包括在內(nèi)，也沒有必要再去申請(qǐng)這部分資金了?？刂埔欢ㄒ哂徐`活性、適用性和系統(tǒng)性。（4）學(xué)會(huì)時(shí)間管理。合理安排自己的時(shí)間。給自己留出一整塊時(shí)間，用于安排和處理重要的事情，保證這段時(shí)間內(nèi)不被打擾，比如早上來到辦公室的第一個(gè)小時(shí)，這段時(shí)間，大多人都沒來上班，也不會(huì)有重大的事情發(fā)生，查克可以利用這個(gè)小時(shí)集中處理重要的事情；（5）注重例外原則。將公司重要的和不重要的事情分隔開來，程序化化的根據(jù)工作制度和方法解決，非程序化的、一次性的、重要的由管理層決定。（6）做好目標(biāo)管理。將公司目標(biāo)層層分離下去，這樣，各個(gè)管理層級(jí)、員工都具有自己的目標(biāo)，能夠?qū)€(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)結(jié)合起來，也避免了目標(biāo)不明確，工作重點(diǎn)不分的現(xiàn)象。（7）明確自己的管理角色。特別是對(duì)于查克來說，人際關(guān)系角色對(duì)其特別重要，不僅要和員工進(jìn)行良好的溝通，還要和外部相關(guān)利益者進(jìn)行溝通。如果溝通良好，可能不會(huì)出現(xiàn)歧視員工的現(xiàn)象?？傊?，要成為一個(gè)有效的管理者，要根據(jù)具體情況，不僅能將自己的工作做好，更重要的是能讓員工成長(zhǎng)，充分發(fā)揮員工的積極性，使自己的管理具有柔性化、人性化和系統(tǒng)化。二、習(xí)題1．什么是管理？管理的基本職能是什么？答：（1）管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)，經(jīng)過不斷地創(chuàng)新與決策，協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源以期高效率地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。這一概念包含著以下幾方面的含義：①管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，不是盲目無計(jì)劃的、本能的活動(dòng)；②管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行；③管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終；④管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等；⑤管理工作強(qiáng)調(diào)有效合理地利用資源，確保組織的效率和效果；⑥管理是在特定環(huán)境下開展工作的，有效的管理必須審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)環(huán)境的特點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)；⑦管理是人類改造世界的實(shí)踐過程，是一種特殊形態(tài)的實(shí)踐活動(dòng)。（2）管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。①計(jì)劃是指在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和具體安排。簡(jiǎn)單地說，計(jì)劃涵蓋了組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，它是一切管理活動(dòng)的前提，可以說離開了計(jì)劃，其他管理職能就無法行使。②組織是從事管理活動(dòng)的載體，包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織行為的分析和研究。③領(lǐng)導(dǎo)是指在組織確立之后，各級(jí)管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的影響力，指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做出努力和貢獻(xiàn)的過程與藝術(shù)。④控制是指為了確保系統(tǒng)按預(yù)期目標(biāo)運(yùn)作，對(duì)其發(fā)展過程不斷地調(diào)整和施加影響的過程。⑤領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和影響群體或組織成員的思想和行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。2．什么是管理的二重性？這一特性對(duì)研究企業(yè)管理有什么意義？管理是科學(xué)還是藝術(shù)？答：（1）管理具有二重性是指從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的高度來研究和分析管理活動(dòng)，可以認(rèn)為管理具有雙重屬性，即自然屬性和社會(huì)屬性。管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，故亦稱為管理的生產(chǎn)力屬性。管理的社會(huì)屬性，是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，要受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響與制約，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域，管理的社會(huì)屬性也稱為管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。（2）管理的二重性對(duì)研究企業(yè)管理的意義：①管理既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系。發(fā)展生產(chǎn)力是社會(huì)進(jìn)步的要求，也是管理的首要任務(wù)。但是，共同勞動(dòng)又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的，如果忽視生產(chǎn)關(guān)系，就難以提高管理效率；②管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識(shí)和能力，又需要具備處理人際關(guān)系的知識(shí)和技能。只懂業(yè)務(wù)技術(shù)或只善于處理社會(huì)關(guān)系的管理者，都難以全面而順利地完成組織目標(biāo)；③全面地認(rèn)識(shí)國(guó)外管理理論和經(jīng)驗(yàn)，即不僅要學(xué)習(xí)國(guó)外的生產(chǎn)力組織管理方面的理論和經(jīng)驗(yàn)，而且也要在正確認(rèn)識(shí)國(guó)外有關(guān)人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系方面的先進(jìn)管理理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，有選擇地學(xué)習(xí)和借鑒。（3）管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。管理是一門科學(xué)，管理工作有其內(nèi)在的規(guī)律性，同其他科學(xué)一樣，管理的科學(xué)性表現(xiàn)在它是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，管理活動(dòng)的基本規(guī)律以及從事管理活動(dòng)的科學(xué)手段與方法，對(duì)從事任何管理工作均有重要的指導(dǎo)作用。管理也是一門藝術(shù)，藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正反映了此特點(diǎn)。管理的藝術(shù)性，即強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。因此，科學(xué)和藝術(shù)并不是相互排斥的，而是相互補(bǔ)充的。機(jī)械地搬用管理原理，難以從實(shí)際出發(fā)有效地達(dá)到管理的目標(biāo)；但是，管理人員如不掌握管理科學(xué)，只能是憑直覺或經(jīng)驗(yàn)管理。因此，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性反映了理論知識(shí)和靈活運(yùn)用相結(jié)合的必要性。3．管理學(xué)的特點(diǎn)是什么？管理學(xué)的研究方法有哪些？答：（1）管理學(xué)具有一般性、綜合性、模糊性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。①一般性。管理學(xué)主要是研究管理活動(dòng)中的共性原理和基礎(chǔ)理論，它適用于一切企業(yè)組織和事業(yè)單位。②綜合性。管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科，它要在內(nèi)容上和方法上綜合多學(xué)科的成果，才能發(fā)揮自己的作用。③模糊性。管理科學(xué)在整體上重視定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，追求滿意決策。就某種程度上講，它是一門不精確的科學(xué)。④實(shí)踐性。管理學(xué)是為管理者提供管理的有用理論、原則和方法的實(shí)用學(xué)科，只有把管理理論同管理實(shí)踐相結(jié)合，才能真正發(fā)揮這門學(xué)科的作用。（2）管理學(xué)的研究方法管理方法是指為保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)成管理目標(biāo)，在管理過程中管理主體對(duì)管理客體進(jìn)行有目的作用的方式、手段、辦法、措施、途徑的總和。管理學(xué)的研究方法主要有：①辯證唯物主義與歷史唯物主義。②定性和定量分析相結(jié)合的方法。③系統(tǒng)分析方法與結(jié)構(gòu)分析方法。④自組織分析方法。⑤歸納法。⑥試驗(yàn)法。⑦演繹法。4．管理學(xué)研究的對(duì)象是什么？答：管理學(xué)的研究對(duì)象是現(xiàn)代社會(huì)條件下管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法。（1）管理學(xué)的廣義研究對(duì)象：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑。①生產(chǎn)力方面。主要研究生產(chǎn)力的合理組織問題，即研究如何根據(jù)組織目標(biāo)合理配置組織中的各項(xiàng)資源，以求獲得最佳的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的問題。②生產(chǎn)關(guān)系方面。主要研究如何處理各類組織之間、組織內(nèi)部人與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、協(xié)作關(guān)系和分配關(guān)系，建立完善的管理體制，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。③上層建筑方面。主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境相適應(yīng)的問題；研究如何使組織的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律與社會(huì)的政治、哲學(xué)、法律、道德等上層建筑保持一致的問題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。（2）管理學(xué)的狹義研究對(duì)象：管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史。①管理原理。管理學(xué)首先研究管理的基本規(guī)律，即研究適用于一切社會(huì)和個(gè)別社會(huì)形態(tài)的各種基本規(guī)律。如管理的目的、過程、原則和內(nèi)容等。②管理功能或職能。管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù)，又反映了管理的全過程。③管理的主要方法、技術(shù)和手段。管理功能的執(zhí)行和完成，是靠管理方法、技術(shù)和手段來實(shí)現(xiàn)的。因此，對(duì)管理方法、技術(shù)和手段的研究是管理學(xué)的重要內(nèi)容。④管理者。管理者是管理的主體。管理者是能否實(shí)施有效管理的關(guān)鍵因素。管理者群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化以及他們之間的關(guān)系，是管理學(xué)研究的重要課題。⑤管理歷史。管理學(xué)要研究管理思想及實(shí)踐的發(fā)展歷史，以便更好地繼承和發(fā)展管理理論和方法。5．管理學(xué)研究和學(xué)習(xí)的方法是什么？答：管理學(xué)研究和學(xué)習(xí)的方法有：（1）辯證唯物主義與歷史唯物主義馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的總的方法論。從辯證唯物主義的認(rèn)識(shí)論出發(fā)，檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)只能是社會(huì)實(shí)踐。管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實(shí)踐活動(dòng)，是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)和理論的概括。（2）定性和定量分析相結(jié)合的方法管理中所講的定性是指文字描述分析對(duì)象的性質(zhì)；定量是指以數(shù)量表示所分析的事物將來可能發(fā)展的范圍與性能，可能產(chǎn)生何種程度的影響。運(yùn)用數(shù)理知識(shí)和方法，對(duì)管理現(xiàn)象及其發(fā)展趨勢(shì)，以及與之相聯(lián)系的各種因素，進(jìn)行計(jì)算、測(cè)量、推導(dǎo)、預(yù)見等，是定量分析方