產品召回流程及表格

產品召回流程及表格產品召回流程及表格產品召回流程及表格xxx公司產品召回流程及表格文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度產品召回流程

1、目的：為確保不安全的終產品能夠及時、完全地召回而制定。2、范圍：當發(fā)現(xiàn)產品有安全、衛(wèi)生問題時，對該批次產品進行緊急召回。3、職責：品管部負責對成品批次標識管理，銷售部負責做好產品的分銷記錄；銷售部負責與顧客聯(lián)系并且對需召回的產品實施召回；綜合管理部負責組織有關部門分析原因，防止再發(fā)生。4、程序標識與可追溯性本公司的終產品標識方法，見“產品標識、追溯控制程序”。建立質量追蹤和產品召回計劃產生質量問題可依據(jù)標識、檢驗記錄等原始記錄，提出糾正和預防措施，以召回產品。總經(jīng)理指定有權啟動召回的人員為組長，負責執(zhí)行召回的人員由銷售部、綜合管理部、品管部人員組成，并對其分工明確職責和聯(lián)系方式。產品的標識必須有生產企業(yè)名稱、生產批號、生產日期等，以便召回時易于識別。銷售部做好產品分銷記錄，并建立健全顧客檔案，以便需召回某一批次產品時，以最快的速度和方式通知到顧客，以盡量減少所造成的危害。建立顧客的投訴檔案，對所有投訴的聯(lián)系方式和處理都要做好詳細記錄。召回程序：a）

當產品檢驗或顧客投訴或主管部門檢查或媒體報道等渠道獲得需召回信息時，品管部應對該批次的產品留樣，甚至相鄰批次產品的留樣進行復查，以證實不安全的原因；同時由“產品召回小組”實施召回程序；b）

召回產品計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后立即通知相關方，包括主管部門，相關產品的顧客，可通過電話、現(xiàn)場回收等途徑進行召回；c）

召回時應確定該批次的產品加工的總數(shù)量，進入銷售環(huán)節(jié)的數(shù)量，退回的數(shù)量和企業(yè)庫存數(shù)量，并做好產品召回記錄；

d）

采取措施：制訂召回計劃→批準

→

媒體等召回→

數(shù)量匯總

→

按召回產品的類別確定處置→綜合管理部原因分析→采取糾正措施→評審召回程序適宜性；e）

被召回的產品在被銷毀，改變預期用途，確定按原有（或其它）預期用途使用是安全的或重新加工以確保安全之前，應在質檢人員監(jiān)督下予以保留；f）

綜合管理部負責組織有關部門針對召回該批次產品、分析原因，采取相應的糾正控制措施，以防止再發(fā)生。g）

召回的原因、范圍和結果等所涉及記錄應予以保持。h）

綜合管理部對召回程序的有效性進行驗證，可以通過驗證試驗，模擬召回和實際召回方式，以評審召回程序的適宜性，并在適當時進行修改，確保程序的有效性。產品召回的原因、范圍和結果由衛(wèi)生質量組長向總經(jīng)理報告，并作為管理評審的輸入。產品召回程序的實施應證實可追溯性系統(tǒng)的有效性。記錄下附表格：表格一：產品銷售臺賬表格二：客戶投訴處理記錄表表格三：產品召回記錄表表格四：召回產品客戶交接記錄表表格五：召回產品處置記錄表產品銷售臺賬單位：千克產品名稱產品數(shù)量生產日期生產批次質量檢驗信息購貨者名稱聯(lián)系方式銷售日期客戶投訴處理表訂單信息經(jīng)銷商（電話）：客戶名稱客戶電話客戶地址存欄：產品信息產品名稱客戶投訴問題描述處理解決辦法投訴人：投訴日期：處理人：處理日期：產品召回記錄表客戶名稱品種規(guī)格生產日期有效期召回時