百分百責(zé)任培訓(xùn)課件

長春近江汽車零部件有限公司

百分百責(zé)任與執(zhí)行

概念導(dǎo)入：什么是百分百責(zé)任平時生活中、工作中經(jīng)常遇到一些問題：家庭矛盾、感情糾紛、交通事故、質(zhì)量事故、產(chǎn)品不合格、產(chǎn)品未按時交付、工作進(jìn)度滯后、信息傳遞失誤。。。。。。是不是第一反應(yīng)常常是找理由辯解？判別責(zé)任？糾纏誰對誰錯？這種思維模式下，當(dāng)問題發(fā)生時，我們的習(xí)慣句式通常是：因?yàn)樗?。。。所以我。。。學(xué)習(xí)一種新的思維習(xí)慣——長春近江汽車零部件有限公司百分百責(zé)任誰的責(zé)任？長春近江汽車零部件有限公司行人闖紅燈，發(fā)生交通事故，行人是否有責(zé)任？百分百責(zé)任——對結(jié)果負(fù)責(zé)?。?！有時候，機(jī)會只有一次，比如生命！任務(wù)導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向新產(chǎn)品模具設(shè)計(jì)完成了，工裝投入使用了，PPAP提交了，新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)即完成了，生產(chǎn)效率和廢品率卻無心關(guān)注了；生產(chǎn)指令傳達(dá)了，任務(wù)分配了，領(lǐng)班和班長的任務(wù)就完成了，是否按任務(wù)單執(zhí)行卻無人關(guān)注了；質(zhì)量事故通報(bào)了，責(zé)任人處罰了，管理任務(wù)就算完成了，糾正措施是否制定和有效落實(shí)卻沒有下文了；物流要貨信息傳達(dá)了，信息傳遞任務(wù)完成了，是否按時間交付就是生產(chǎn)的事情了，與物流無關(guān)了；新員工分到班組了，師傅分配了，做什么、怎樣做也講過了，培訓(xùn)記錄上交了，新員工培訓(xùn)任務(wù)就算完成了，新員工技能掌握怎么樣，每天的表現(xiàn)和進(jìn)步如何都不再跟蹤了；……以上都是工作中以任務(wù)為導(dǎo)向，不關(guān)心結(jié)果的表現(xiàn)。有時是分不清什么是任務(wù)，什么是結(jié)果，自己總是很忙，認(rèn)為忙得有價值，其實(shí)對結(jié)果而言，沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果全都是白忙活；有時是明知需要交待一個什么樣的結(jié)果，卻因?yàn)樨?zé)任心不足而自動放棄對結(jié)果的努力。作為班長，必須有能力理解，一項(xiàng)任務(wù)、一個指令最終要的結(jié)果是什么，并在過程中各種困難阻礙下，始終不忘記為之努力的結(jié)果，而不僅僅是完成任務(wù)，這樣你的每一個決策才不會失誤。任務(wù)導(dǎo)向？還是結(jié)果導(dǎo)向？長春近江汽車零部件有限公司因?yàn)椋ɡ碛桑?。?！?/p>

所以。。。。。。百分百責(zé)任思維訓(xùn)練即使。。。。。。

我也要（行動）。。。

因?yàn)椋ńY(jié)果）。。。。法官思維百分百責(zé)任思維長春近江汽車零部件有限公司百分百責(zé)任思維訓(xùn)練1、因?yàn)槲揖G燈正常通行，是司機(jī)紅燈搶行，所以車禍?zhǔn)撬緳C(jī)的責(zé)任。1、即使綠燈過馬路，我也要左右環(huán)顧是否有司機(jī)闖紅燈，因?yàn)槲也幌胨馈?、即使是彎管導(dǎo)致切斜口角度不合格，我作為管加工班長也要提高檢驗(yàn)頻次，因?yàn)槲业穆氊?zé)是不能向下序交付不合格產(chǎn)品。2、因?yàn)閺澒軤顟B(tài)不穩(wěn)定，所以產(chǎn)品切斜口角度批量不合格跟管加工切管人員沒有關(guān)系。3、因?yàn)槲锪鳑]有告訴我哪個產(chǎn)品發(fā)貨更緊急，所以沒有優(yōu)先安排125生產(chǎn)任務(wù)，所以產(chǎn)品才交付不及時。3、即使物流沒有告訴我哪個產(chǎn)品發(fā)貨更緊急，我也要主動詢問發(fā)貨員以便優(yōu)先安排生產(chǎn)，因?yàn)槲也幌氘a(chǎn)品交付不及時被顧客投訴。4、因?yàn)橄聦僬`解我的指令，而不是我指揮失誤，所以裝錯模具與我無關(guān)。4、即使下屬表示理解了我的指令，我也要他再復(fù)述一遍，還要跟蹤檢查，因?yàn)槲乙_保指令被正確執(zhí)行。5、即使磨刀不及時，我作為班長也要想辦法調(diào)配刀片繼續(xù)切管，因?yàn)橹乒芡＞€會影響公司整體生產(chǎn)進(jìn)度。6、即使是別人/另一個班組把現(xiàn)場弄亂，我也要把現(xiàn)場清理干凈，因?yàn)槲乙獙ξ业呢?zé)任區(qū)負(fù)責(zé)。5、因?yàn)槟サ恫患皶r，所以我們制管班組只能停工等待。6、因?yàn)槭莿e人/另一個班組把現(xiàn)場弄亂，所以我不負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。7、即使我不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我也要主動與負(fù)責(zé)人溝通，因?yàn)橥瓿身?xiàng)目是我們團(tuán)隊(duì)每個成員共同的目標(biāo)。7、因?yàn)樗琼?xiàng)目負(fù)責(zé)人，我只是配合他工作，所以項(xiàng)目停滯與我無關(guān)。問題不在于南郭，問題在于齊宣王。齊宣王聽吹竽的目的是什么？齊宣王能否實(shí)現(xiàn)這個目的？濫竽充數(shù)的故事齊宣王喜歡聽吹竽，一定要三百人一起吹。南郭先生請求要為齊宣王吹竽，齊宣王批準(zhǔn)其加入樂隊(duì)。官府給他的待遇和那幾百人一樣。齊宣王死后，他的兒子齊湣王繼承了王位。齊湣王也喜歡聽吹竽，不過要一個一個地獨(dú)奏，南郭先生就逃跑了。我們在講到這個故事的時候，總是會嘲笑南郭先生。但是，仔細(xì)想想，我們立即就可以發(fā)現(xiàn)問題的根源其實(shí)不在南郭，而在于齊宣王。首先，為什么南郭先生能混進(jìn)這樣一個皇家演奏樂隊(duì)？其次，為什么南郭先生能夠在這樣一個樂隊(duì)中呆了很長時間不被發(fā)現(xiàn)？第三，為什么獨(dú)奏后，南郭先生一天也混不下去了？問題其實(shí)出在齊宣王對樂隊(duì)的管理制度上。在這種管理體制下，沒有明確的責(zé)任指向，大家混在一起吃“大鍋飯”，這直接導(dǎo)致南郭先生的存在。我們可以想象，這支合奏隊(duì)伍的水平肯定很差，因?yàn)檫@種管理體制簡直就是南郭先生、北郭先生的樂土！百分百執(zhí)行的三個板塊事前要有清晰地一對一責(zé)任定位；事中要有跟蹤監(jiān)督責(zé)任的檢查體系；事后要有責(zé)任管控績效考核機(jī)制；一對一責(zé)任不是為了推脫責(zé)任，一對一責(zé)任恰恰是為了百分百地執(zhí)行，是對結(jié)果100%負(fù)責(zé)任。結(jié)果5S

1S：要給下屬一個清晰的結(jié)果定義；2S：要有一對一的責(zé)任；（一對二沒責(zé)任?。?S：要有行動措施；4S：要有檢查，確保落實(shí)的進(jìn)度和結(jié)果符合要求；5S：要有獎懲；案例具體事例：某個新產(chǎn)品3月末即將批量供貨，現(xiàn)在需要制作一個新檢具加強(qiáng)過程控制。整個任務(wù)的職責(zé)和工作流程是——工程部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)：2月1號完成設(shè)計(jì)，交采購部外委制作；采購部負(fù)責(zé)跟蹤外委制造：找到制作廠家，并跟蹤制作進(jìn)度；要求2月15日制作完成回廠。物流部負(fù)責(zé)入庫與信息反饋：檢具回廠入庫接收，并通知采購部；驗(yàn)收合格辦理出庫車間使用，驗(yàn)收不合格通知采購部辦理退貨。質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織工程部、生產(chǎn)部驗(yàn)證：接到采購部回廠通知后，質(zhì)量部、工程部、生產(chǎn)部人員共同進(jìn)行試生產(chǎn)，驗(yàn)證檢具是否符合設(shè)計(jì)要求。各部門在這個工作任務(wù)中的表現(xiàn)是：工程部：2月1日完成設(shè)計(jì)，交采購部；采購部：外委廠家3月15日制作回廠；延遲1個月；生產(chǎn)部：生產(chǎn)部直接從庫房領(lǐng)用用于批量生產(chǎn)，使用之前沒有進(jìn)行各部門參與的試生產(chǎn)驗(yàn)證；結(jié)果：產(chǎn)品不合格，3月末未實(shí)現(xiàn)批量供貨，被顧客投訴。原因檢具尺寸不合格，而檢具扔在庫房一直沒有返修。各部門對這個結(jié)果的解釋是：工程部：我們設(shè)計(jì)任務(wù)完成了，制作廠家遲遲沒回來，不關(guān)我部門的事；采購部：我已經(jīng)催問過N次了，他們就是做不出來，我也沒辦法；也沒人告訴我檢具不合格。物流部：不知道誰把檢具扔回庫房，也沒有標(biāo)識，沒人告訴我們這是做啥的，我們也不知道找誰。質(zhì)量部：我們通知生產(chǎn)部驗(yàn)證了，生產(chǎn)部遲遲不組織生產(chǎn)，我有啥招！生產(chǎn)部：設(shè)計(jì)就不合格，我們能做出合格品來嗎？結(jié)論：自己部門的“任務(wù)”完成了，結(jié)果不好都是別人造成的，與我部門無關(guān)！案例分析從百分百責(zé)任的角度看問題，各部門哪里做的不到位？如何做才是負(fù)責(zé)任？一項(xiàng)工作由多個部門共同協(xié)作完成，但部門領(lǐng)導(dǎo)只對本部門的任務(wù)負(fù)責(zé)，而不對最后的結(jié)果負(fù)責(zé)。缺少監(jiān)督、檢查、確認(rèn)、考核。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互補(bǔ)位言論“說多少次了，就是不聽，我有啥招？”

——結(jié)果的定義是否清晰？是否檢查？是否處罰？“這不是我一個部門的事，別的部門不支持，我沒辦法。。。。。?！?/p>

——把責(zé)任推給別人是最容易的，可以掩蓋自己的失職，一對一的責(zé)任是否清晰？“我已經(jīng)告訴他們了，我不知道他們是否。。。。。。。。”

——監(jiān)管的職責(zé)忘記了，沒有檢查、獎懲意識；“做不了，誰能做誰做！”——看問題的高度不夠，缺少主動承擔(dān)、對結(jié)果負(fù)責(zé)的責(zé)任意識。“我們也想做，可是現(xiàn)在就這個條件，怎么做”——缺少主動思考、積極解決問題的溝通協(xié)作態(tài)度；這些