2022年客服話務員個人年度工作總結

第3頁共3頁2022年?客服話務員?個人年度工?作總結嘟?。嘟?！澳?好，___?號為您服務?，請問您要?咨詢些什么??”、“您?好，請說”?誠信、熱情?的接電話是?我們每個話?務員的職責?。每個電話?對我們來說?都是咨詢、?投訴、報修?和意見。事?情與條件各?不同，所以?每個客戶我?們都要認真?的對待，由?此可看出公?司的形象、?文化與尊嚴?;也可看出?工作人員的?工作態(tài)度與?認真否??我為創(chuàng)建作?什么，我在?創(chuàng)建中作什?么，我該怎?么作?我?作話務員的?時間不長，?跟許多老手?相比，我是?一個新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因為?這樣，我就?更要付出比?別人更多的?精力和時間?來學習，從?而跟上大家?的步伐。在?剛上___?臺的時候，?憑借著自己?努力、刻苦?、任勞任怨?的工作態(tài)度?，我除熟悉?了語音平臺?的操作和處?理流程外，?還更深一步?地了解到設?備的整個運?作流程，讓?我在工作時?更能得心應?手。然而?作為一個群?眾服務窗口?，我作為一?名普通的客?戶服務代表?，除了要懂?得一些簡單?的技術和專?業(yè)知識外，?更重要的是?需要與客戶?進行溝通、?交流，解答?客戶的咨詢?和疑問。因?此，我更需?要具備的是?掌握全面的?業(yè)務知識和?良好的服務?、溝通技巧?。在平時的?工作中，對?于新下發(fā)的?各種新業(yè)務?、新知識、?新活動，我?都認真學習?，充分領會?其精神，并?且牢記;對?于一些基礎?業(yè)務知識，?我經常會翻?出來看看，?做到溫故而?知新，熟能?生巧。如果?說業(yè)務知識?是做菜的原?料的話，那?么良好的服?務、溝通技?巧、就是技?藝高超的廚?師，只有具?備高超的廚?藝，才做讓?原料展現出?良好的品質?和口味，服?務也是同樣?的道理。如?果沒有良好?的語言表達?能力和溝通?能力，知道?的再多，掌?握的再全面?，也只能是?茶壺里煮餃?子——肚子?里有倒不了?來。所以我?積極參與_?__的各種?服務知識培?訓，通過網?上學習相關?服務、溝通?技巧，并將?其運用到服?務工作中去?。心系客?服.誠信服?務，海爾總?裁張瑞敏有?句名言：在?同樣的條件?下，服務得?好可以贏得?顧客或“創(chuàng)?造”顧客;?服務得不好?可以失去或?“消滅”顧?客。誠信是?一種資源，?一種資本，?是優(yōu)質服務?的靈魂。我?作為___?的一名普通?員工會更加?的做到認真?查找差距，?同時學習、?借鑒其他滿?意窗口”的?先進經驗，?取他人之所?長補己之短?，使在__?_的我不斷?茁壯成長。?以“樹群眾?滿意窗口號?”為旗幟，?“您的滿意?，是我的追?求”為行動?口號，堅持?貫徹“以群?眾為中心，?以市場為導?向，以群眾?滿意為目的?，把優(yōu)質服?務工作做得?有聲有色。?自我管理、?嚴格落實樹?立服務大眾?、奉獻社會?的思想，為?人民群眾辦?實事、做好?事;以客戶?為中心，不?斷提高服務?質量;保證?把“請”、?“您好”、?“請問有什?么可以幫助?你”、“請?問辦什么業(yè)?務”、“請?稍候”、等?十九個文明?服務日常用?語得以運用?，嚴禁使用?服務“禁語?”;以微笑?服務，給客?戶留下親切?、熱情、口?氣柔和的好?印象。同時?，注重各項?規(guī)章制度的?貫徹落實，?除抓好學習?做到人人知?曉熟記在心?上，把重點?放在落實上?。內強素質?，外塑形象?，抓好業(yè)務?技能培訓。?為自己適應?“服務大格?局”的要求?，堅持經常?性地利用下?班后時間_?__業(yè)務知?識學習，開?展崗位大練?兵活動，不?斷提高自己?業(yè)務技能水?平。同時，?做好對新同?志的“傳、?幫、帶”工?作，力求大?家共同進步?。自身素質?不斷提高的?同時，也以?大家優(yōu)質的?服務樹立了?優(yōu)秀的服務?品牌。在?與來電人的?開始幾分鐘?交談中，我?聚精會神傾?聽來電人的?信息，保持?禮貌態(tài)度，?提高工作質?量。遇到投?訴反饋意見?，要清楚來?電人的全部?要求，準確?理解來電人?的意思，要?抓住問題中?心，盡可能?避免多講無?關緊要的事?并做好相關?記錄工作方?便日后和用?戶聯系，為?正常的工作?狀態(tài)保駕護?航。還要做?好事后的回?訪工作，當?用戶反映表?示不滿意時?，應悉心認?真的用戶述?說，盡可能?的替用戶排?除問題，作?到急客戶之?所急，想客?戶之所想。?在不斷的?學習中，我?發(fā)現自己的?生活充實了?許多，也精?彩了許多，?原來那個默?默無語的我?也變得嘰嘰?喳喳了，以?前總被遺忘?的我也得到?了大家的認?同。但是由?于自己性格?方面的缺陷?，也使我錯?過了許多機?會。所以在?新一天，我?要再接再厲?，作得更好?。