政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦平臺解決方案-最新

政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦平臺解決方案·材料準備查詢辦事指南用戶通過網(wǎng)站或微信預(yù)先查詢辦事指南，或者電話咨詢工作人員，了解辦件所需的材料信息。準備材料根據(jù)辦事指南，準備辦件所需的相關(guān)材料原件或復(fù)印件。操作指引用戶進入無人值守受理區(qū)后，系統(tǒng)通過語音屏幕交互確認用戶以下意圖：咨詢、查詢辦件進度、自助受理和補交材料。咨詢通過語音和屏幕交互解答用戶問題。查詢辦件進度提供人臉、身份證、二維碼和辦件編號加手機號四種查詢方式。自助受理經(jīng)實人驗證后，根據(jù)系統(tǒng)引導(dǎo)，進行后續(xù)操作。補交材料經(jīng)實人驗證后，根據(jù)系統(tǒng)引導(dǎo)，進行后續(xù)操作。受理準備定位辦事事項通過語音和屏幕交互，定位到用戶需要辦理的事項。確認材料齊全展示辦件所需的材料清單和樣本，結(jié)合證照庫和數(shù)據(jù)中心，告知用戶本次需要提交的材料，用戶確認是否準備齊全。實人驗證身份證信息獲取用戶身份證信息，包括姓名，照片，身份證號等信息。人臉信息在活體檢測、人臉質(zhì)量檢測之后保存人臉信息。身份認證通過人臉信息和身份證信息進行比對，如有需要可加入指紋比對，確認用戶身份。材料電子化填寫基本信息填寫辦件基本信息，其中身份證信息是自動獲取，手機號、郵編、收件地址需自行填寫。填寫表單表單支持語音填寫、屏幕手寫，掃碼手機填寫，填寫過程樣表動態(tài)展示。表格打印用戶可以打印出空表以后，對照樣表現(xiàn)場填寫，填寫結(jié)束以后拍照上傳。拍照上傳通過翻書式將材料自動拍照上傳。確認共享材料根據(jù)個人身份證信息，從共享庫中加載歷史材料，用戶確認。材料智能預(yù)審封裝材料智能預(yù)審?fù)ㄟ^材料智能分析平臺對拍照材料進行審核，給出審核意見。材料投遞材料預(yù)審?fù)ㄟ^后，辦事人按照指引，將材料和申報憑證放在機器人柜體中。選擇取證方式引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號以便查詢辦事進度（含材料進度），然后選擇取證方式（現(xiàn)場/快遞），系統(tǒng)提示完成自助受理操作。材料運輸分發(fā)運輸機器人將材料運送到指定的后臺審批科室，工作人員掃描機器人二維碼后取出材料。服務(wù)場景無人值守受理區(qū)目前支持既能自助申報個體工商戶設(shè)立登記、體育經(jīng)營、勞務(wù)派遣、建筑垃圾處置、建筑廢棄物處置、旅行社設(shè)立、醫(yī)療機構(gòu)、衛(wèi)生場所、藥品經(jīng)營、戶外廣告等常辦事項的業(yè)務(wù)，又可以進行辦事指南、常見問題的查閱、辦事時間的預(yù)約、辦事進度的查詢。在非工作時間辦事在非工作時間內(nèi)，辦事人可以自行前往無人值守區(qū)進行事項的辦理。1、辦事人預(yù)先在網(wǎng)上或者移動端查詢無人值守受理區(qū)的辦理流程及注意事項，部分填報材料可預(yù)先在網(wǎng)上下載，并按照要求準備好。2、進入無人值守受理區(qū)，按照人工智能語言提示完成實人驗證、辦理事項定位和材料填寫、打印工作。3、將材料放置到文件柜，收取系統(tǒng)自動打印的回執(zhí)單。4、辦理結(jié)束后可以選擇通過第三方物流平臺快遞送達或選擇到無人值守受理區(qū)自取。在工作時間辦事在工作時間內(nèi)，當(dāng)窗口排隊人數(shù)較多的情況，可以推薦辦事人前往無人值守區(qū)辦理。1、進入無人值守受理區(qū)，按照人工智能語言提示完成實人驗證、辦理事項定位和材料填寫、打印工作。2、將材料交給機器人，收取系統(tǒng)自動打印的回執(zhí)單。3、辦理結(jié)束后可以選擇通過第三方物流平臺快遞送達或選擇到無人值守受理區(qū)自取。其他辦事途徑支持對于網(wǎng)廳申報過程中需要提交紙質(zhì)材料的，辦理過程中需要補交容缺材料的，窗口辦事過程中需要補交材料等情況，辦事人可以前往無人值守區(qū)辦理材料補交業(yè)務(wù)。1、辦事人按照工作人員的通知將要補正或補齊的材料預(yù)先準備好。2、進入無人值守受理區(qū)，完成實人驗證，定位辦件，查看需要提交紙質(zhì)材料。3、文件柜自動打開后，用戶將要補交的材料放入柜中。區(qū)域示意考慮用戶操作有一定的私密性要求，無人值守受理區(qū)采用半開放式區(qū)域設(shè)計，充分利用燈光、圖像、語音等元素實現(xiàn)友好的人機交互體驗，一體化設(shè)計風(fēng)格，即具備科技感又顧及用戶操作簡便。總體功能智能引導(dǎo)系統(tǒng)采用語音合成、語音識別以及語音喚醒等先進技術(shù)。在用戶辦件過程中，全程給予智能語音提醒和指導(dǎo)，提高用戶辦事效果，減少錯誤操作，提升用戶使用體驗。實人驗證系統(tǒng)依托活體檢測、人臉比對等生物識別技術(shù)，完成操作人員真實身份的核驗，確保用戶身份信息的真實有效。該系統(tǒng)主要由實名校驗、生物識別、實人可信模型組成。自助受理系統(tǒng)結(jié)合實人驗證系統(tǒng)讀取用戶基本信息，定位辦事指南，獲取數(shù)據(jù)中心材料，接收用戶上傳材料，填寫電子申請表，打印申請表，將辦件信息發(fā)送到后臺辦理系統(tǒng)，打印回執(zhí)單（包括二維碼），查詢辦件進度，評價服務(wù)。樣表系統(tǒng)在表單填寫過程中展示樣表和填寫要點，支持對其他事項樣表查詢和下載。材料核驗系統(tǒng)對材料照片進行分析，通過OCR技術(shù)捕獲材料中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，按照審核要點進行比對審核，實現(xiàn)電子材料智能審批，通過機器學(xué)習(xí)分析辦理通過和辦理不通過的材料，自動識別出材料特征，持續(xù)提高智能審批水平。咨詢中心系統(tǒng)提供語音、手工、人工三種檢索方式對問題庫檢索。中心就辦事人辦事過程中可能遇到的問題以及解決辦法，以問答的形式梳理成問題庫，辦事人可以通過輸入關(guān)鍵字的方式快速檢索相關(guān)問題的答案，遇到問題可以連線后臺服務(wù)人員。消息通知系統(tǒng)基于移動、聯(lián)通、電信直接提供的短信端口與互聯(lián)網(wǎng)連接實現(xiàn)與客戶指定號碼進行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送的。通過微信對訂閱用戶進行辦件進度推送。文件柜控制系統(tǒng)文件柜系統(tǒng)可用于非工作時間的文件收取。在非工作時間辦事人可以通過刷身份證的方式打開文件柜，將材料打包放置到文件柜中。關(guān)柜門后，系統(tǒng)將以APP消息或微信的方式通知審批科室工作人員，審批科室工作人員通過APP或微信開啟文件柜取走材料。機器人控制系統(tǒng)機器人系統(tǒng)用于工作時間的文件運輸。機器人收到呼叫后，自動到無人區(qū)等待，辦事人將材料將給機器人，機器人將材料運送到指定的審批科室進行后續(xù)辦理。系統(tǒng)將以APP消息或微信的方式告知審批科室工作人員開箱密碼，工作人員通過開箱密碼打開機器人文件箱。觸摸查詢系統(tǒng)辦事人可以通過該系統(tǒng)查詢相關(guān)辦事指南，辦事進度，辦理剩余時間，同時還可以進行評價。綜合管理系統(tǒng)梳理自助區(qū)可以辦理的事項，申報步驟，材料類型（來源），輔助視頻，材料樣本，審核要點，為智能引導(dǎo)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（維護語音詞）。配置無人綜合受理區(qū)所開通的外設(shè)，編制服務(wù)流程，設(shè)置引導(dǎo)環(huán)節(jié)，設(shè)置各環(huán)節(jié)提示屏展示內(nèi)容，以及外設(shè)指示燈是否閃爍。視頻存證系統(tǒng)記錄用戶現(xiàn)場操作視頻，進行留檔保存。設(shè)備自檢系統(tǒng)通過自檢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)軟硬件問題，及時短信通知系統(tǒng)管理員。接口平臺提供標準化接口，與本地辦事系統(tǒng)對接，實現(xiàn)辦件信息流轉(zhuǎn)和進度查詢。提供標準化接口，支持接入社保查詢、公積金查詢、便民繳費、證明打印等政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)。建設(shè)效果社會效益1、科技感引領(lǐng)。通過無人值守受理區(qū)的建設(shè)，發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，提倡“自助、自主”服務(wù)新理念，實現(xiàn)高端引領(lǐng)發(fā)展，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”變革，向全國進行推廣。2、全時段服務(wù)。與線上、線下“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式互補，無人值守受理區(qū)提供24小時不間斷自主服務(wù)，形成完美閉環(huán)，提高群眾辦事好感度，拉進群眾與政府距離。3、提高辦事效率。解決熱門事項辦事排隊多的問題，提高群眾辦事效率。4、提高政府公信力。通過無人值守受理區(qū)的建設(shè)，構(gòu)建政府與企業(yè)、公眾、全社會互聯(lián)互通的服務(wù)渠道，促進政府信息公開、打造陽光政府形成，提高政府公信力。5、增強政府服務(wù)能力。通過平臺的建設(shè)，打造以“公眾為中心”的服務(wù)理念，為公眾提供“一站式”“一條龍”服務(wù)，促進政府職能轉(zhuǎn)變，增強政府服務(wù)能力。6、與智慧城市有機結(jié)合。實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)高信息化融合，以AI人工智能為代表，帶動全城科技創(chuàng)新新風(fēng)潮。真正使高科技信息化概念“落地”。經(jīng)濟效益1、節(jié)約行政開支。通過無人值守受理區(qū)的建設(shè)，標準化了辦事材料，優(yōu)化了流程，增加智能預(yù)審，減少重復(fù)審核次數(shù)，節(jié)約政府的人員審核和辦公開支，并節(jié)約了時間資源，有效提升經(jīng)濟效益。2、降低運營成本。政府統(tǒng)一管理、規(guī)劃、確定標準，無人值守受理區(qū)提供后臺統(tǒng)一管理系統(tǒng)，也可通過遠程等技術(shù)進行能有效提高工作效率，降低管理成本。3、降低人力成本。通過無人值守受理區(qū)的建設(shè)，可大大降低對人力成本的需求，也為線下辦事大廳減輕了窗口壓力。有效提升經(jīng)濟效益。第三部分安全和售后保障方案安全保障平臺標準規(guī)范體系“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺實施建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，是智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容，它涉及到全市政府各部門、企業(yè)、社會的信息應(yīng)用、資源共享和交換的方方面面，充分開發(fā)利用各種信息資源，是提高城市科技創(chuàng)新能力和競爭能力的重要手段和戰(zhàn)略舉措。多年來，傳統(tǒng)的條塊管理體制，使得大量的信息資源都處在各行各業(yè)分散管理、封閉使用的狀態(tài)下，同時也造成了信息資源共享和交換標準的嚴重缺乏，從而使各種信息資源很難形成有效的流通和共享，極大地限制了跨部門、跨地區(qū)、跨行業(yè)的廣泛應(yīng)用。因此，執(zhí)行標準優(yōu)先策略，建立相應(yīng)技術(shù)標準和管理體系，落實服務(wù)標準化和平臺標準化建設(shè)，建立和完善技術(shù)標準、數(shù)據(jù)標準、信息交換共享標準以及運行管理標準已成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)過程中的首選重要任務(wù)。標準建設(shè)依據(jù)在本項目標準規(guī)范建設(shè)中，將參考并遵守以下國際、國內(nèi)標準規(guī)范和有關(guān)要求：（1）《國家電子政務(wù)標準化指南》；（2）《中華人民共和國政府信息公開條例》；（3）《電子政務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計要求》；（4）《中國政府網(wǎng)站績效評估指標體系（2007）》；（5）《地理空間數(shù)據(jù)交換標準》（GB/T17798-2007）；（6）《基礎(chǔ)地理信息標準數(shù)據(jù)基本規(guī)定》（GB21139-2007）；（7）《計算機軟件文檔編制規(guī)范》（GB/T8567-2006）；（8）《信息技術(shù)、信息交換用漢字編碼字符集、基本集的擴充》；（9）《信息處理文件編制符號及約定》；（10）《軟件設(shè)計文檔》；（11）《軟件工程術(shù)語標準》；（12）《計算機軟件可靠性和可維護性管理》；（13）《軟件工程標準分類法》；（14）《信息技術(shù)、軟件包質(zhì)量要求和測試》；（15）《信息技術(shù)互連國際標準》；（16）《ISO9000質(zhì)量管理標準體系》；（17）《信息技術(shù)軟件生存周期過程ISO/IEC12207:1995》；（18）《計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范 IEEE730:》；（19）《計算機軟件配置管理計劃規(guī)范 IEEE828:》；（20）《信息處理程序構(gòu)造及其表示的約定ISO8631:1989》；（21）《計算機軟件維護指南》；（22）《計算機軟件可靠性和維護性管理》；（23）《計算機軟件單元測試》 ；（24）《信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評價質(zhì)量特性及其使用指南》；（25）《信息技術(shù)軟件包質(zhì)量要求和測試》；（26）《信息技術(shù)系統(tǒng)及軟件完整性級別》；（27）《信息技術(shù)軟件生存周期過程指南》；（28）《電子計算機機房施工及驗收規(guī)范》；（29）《信息工程（局域網(wǎng)建設(shè)及應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)）質(zhì)量檢驗評定標準》；（30）《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則》；（31）《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》；（32）《中華人民共和國信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》；（33）《計算機病毒防治管理辦法》；（34）《計算機網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》；（35）《計算機信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定》；（36）《信息安全管理慣例》；（37）《信息系統(tǒng)安全的概念和模型》;標準建設(shè)內(nèi)容“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)需根據(jù)國家電子政務(wù)標準化總體組制定的《電子政務(wù)標準化指南》，充分借鑒兄弟單位的實踐經(jīng)驗，并結(jié)合本地情況開展標準規(guī)范建設(shè)。在標準建設(shè)中，我們遵循“有標貫標，無標建標”的原則，已有國家或國際標準的，遵照國家或國際標準執(zhí)行；有行業(yè)標準的，遵照行業(yè)標準執(zhí)行；沒有標準可參照，根據(jù)項目實際情況創(chuàng)建本行業(yè)標準。建設(shè)標準平臺建設(shè)標準平臺建設(shè)標準是指本項目工程總體性、框架性、基礎(chǔ)性的標準和規(guī)范。如設(shè)計標準體系框架、技術(shù)架構(gòu)體系框架、標準化設(shè)計指南等總體性的、原則性的標準和規(guī)范。平臺管理標準為確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺項目建設(shè)質(zhì)量所需的有關(guān)標準，主要有項目驗收等項目建設(shè)管理方面的標準。技術(shù)標準對平臺系統(tǒng)涉及的各類數(shù)據(jù)的指標范圍、格式、數(shù)據(jù)類型定義、分類定義進行標準化。它包含：（1）分類編碼體系標準：對一些常用的、重要的數(shù)據(jù)元素進行分類和代碼化，它包括編碼規(guī)范、代碼體系、以及代碼變更標準體系；（2）數(shù)據(jù)交換標準：包含了交換規(guī)則，交換指標的定義等詳細內(nèi)容；（3）數(shù)據(jù)目錄體系標準。標準規(guī)范工作任務(wù)根據(jù)政務(wù)服務(wù)與網(wǎng)上審批平臺的標準體系結(jié)構(gòu)，對項目標準化工作需求進行分析，工作任務(wù)包括以下三大部分：1．進行標準化總體設(shè)計。主要工作包括確定平臺標準化目標；確定平臺標準體系框架；建立平臺標準化管理機制；制定平臺標準化指南。2．建立和完善標準體系。主要工作包括確定工程可用的國家標準；研究確定擬采用的國內(nèi)標準和國外先進標準；制定所需的共性、基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性標準；適時調(diào)整標準體系及重點標準修訂項目。3．強標準貫徹實施。制定標準貫徹措施，加強貫徹的管理與檢查；開發(fā)相應(yīng)的標準應(yīng)用輔助工具；與工程應(yīng)用緊密結(jié)合，推行試行標準并根據(jù)試行情況對標準進行完善；建立標準符合性評定機制，確保標準實施的有效性。安全信任體系我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺的安全架構(gòu)應(yīng)參考國際標準ISO17799和國家計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則（GB17859-1999），借鑒ISO7498-2中所描述的開放系統(tǒng)互聯(lián)安全的體系結(jié)構(gòu)，提出科學(xué)的安全保障體系結(jié)構(gòu)模型，按照三級等級保護要求建立安全保障體系。物理安全物理環(huán)境的安全是整個系統(tǒng)安全得以保障的前提。要保護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施、介質(zhì)和信息免受自然災(zāi)害、環(huán)境事故以及人為物理操作失誤或錯誤及各種以物理手段進行違法犯罪行為導(dǎo)致的破壞、丟失，社區(qū)信息化系統(tǒng)必須要具備環(huán)境安全、設(shè)備安全和介質(zhì)安全等物理支撐環(huán)境，切實保障實體的安全。機房環(huán)境需要符合防盜、防雷、防火、防靜電、防水、防潮等相關(guān)標準，同時具備UPS電力供應(yīng)及電磁防護設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全是指保證網(wǎng)絡(luò)的可靠運行和敏感信息在公共傳輸信道上的保密性。可綜合采用防火墻設(shè)備、入侵檢測系統(tǒng)、安全審計系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)、網(wǎng)頁防篡改系統(tǒng)、抗DDOS攻擊設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備保障網(wǎng)絡(luò)安全。系統(tǒng)安全系統(tǒng)安全是指保障操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全、TCP/IP等協(xié)議的安全，解決黑客入侵、身份冒充、非法訪問、系統(tǒng)缺陷、病毒等安全問題，綜合采用保障網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)設(shè)備，結(jié)合配套的管理制度進行保障。應(yīng)用安全和信息安全應(yīng)用安全和信息安全主要從系統(tǒng)設(shè)計角度考慮，采用統(tǒng)一的用戶權(quán)限與身份認證系統(tǒng)，同時結(jié)合CA數(shù)字證書與VPN加密訪問、敏感信息的加密處理等手段，保障數(shù)據(jù)的完整性，有效管理數(shù)據(jù)的訪問控制和授權(quán)，以及敏感信息的保密性。安全管理安全管理需要制定完善的規(guī)章制度、安全策略，并進行系統(tǒng)人員的安全培訓(xùn)等，特別要考慮到基層人員計算機應(yīng)用水平還不高等時機情況，加強安全管理和人員培訓(xùn)，與技術(shù)保障緊密結(jié)合，形成一套比較完備的系統(tǒng)安全保密體系。機制保障體系項目建設(shè)保障機制“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺的建設(shè)需要頂層規(guī)范、頂層推動，為了保證整個項目順利實施，應(yīng)成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組，由市主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，小組成員包括公安、民政、計生、人社、教育、信息辦等相關(guān)部門人員，負責(zé)整個項目的推進、部門信息資源共享交換及業(yè)務(wù)梳理；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室內(nèi)設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、社區(qū)推廣組、技術(shù)保障組、安全保障組等工作小組。數(shù)據(jù)共享保障機制建立統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機制數(shù)據(jù)共享需要不同職能部門之間的合作與協(xié)調(diào),這就要求建立能夠在直接指導(dǎo)和協(xié)調(diào)職能部門之間開展資源共享的領(lǐng)導(dǎo)機制。公共數(shù)據(jù)的共享幾乎牽扯到所有的職能部門,具有全局性和戰(zhàn)略性,只有建立統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制,才能形成公共數(shù)據(jù)的“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一采集、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一存儲、共同使用”的共享機制。同時建議建立數(shù)據(jù)共享管理委員會，其主要職能包括：制定政府信息資源規(guī)劃和信息資源管理的規(guī)章制度;制定政府信息資源共享計劃,統(tǒng)一協(xié)調(diào)職能部門之間的合作,匯總、分析和整合政府各職能部門的數(shù)據(jù),推進職能部門之間的資源共享;審批和登記政府信息資源庫的建設(shè)項目,避免重復(fù)建設(shè);指導(dǎo)職能部門的信息資源建設(shè)。加強政府各部門之間的協(xié)作數(shù)據(jù)共享涉及到不同的地區(qū)，不同的部門和不同的企業(yè)。如果不能建立起相互信任，安全可靠的協(xié)作互助關(guān)系，要想實現(xiàn)信息資源共享是非常困難的。因此政府和部門之間、地區(qū)政府之間、政府和部門之間、部門和企業(yè)之間，必須建立起緊密依靠、相互信任、相互協(xié)作，毫無縫隙的關(guān)系，在遵守有關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)安全使用的情況下，最大限度的實現(xiàn)信息資源共享，達到不同地區(qū)、不同部門、不同企業(yè)充分共享數(shù)據(jù)資源。建立統(tǒng)一的獎懲機制數(shù)據(jù)共享有利于政府各部門開展信息資源的開發(fā)利用工作，但其建設(shè)成本和產(chǎn)生的效益在不同部門是不同的，中間缺乏合理補償機制，將會使得數(shù)據(jù)提供部門產(chǎn)生消極情緒，導(dǎo)致數(shù)據(jù)共享的信息質(zhì)量下降，甚至還會導(dǎo)致數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)癱瘓現(xiàn)象發(fā)生。因此需要建立統(tǒng)一的獎懲機制，將數(shù)據(jù)共享同工作績效考核，年終考核結(jié)合起來，從而激發(fā)政府各部門工作人員和領(lǐng)導(dǎo)建立數(shù)據(jù)共享機制的積極性。運行管理機制業(yè)務(wù)運行管理機制部門窗口受理操作方式的調(diào)整。窗口由在部門專用系統(tǒng)受理調(diào)整為在統(tǒng)一受理系統(tǒng)中受理（辦理仍在部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)中操作，然后數(shù)據(jù)回流至統(tǒng)一受理系統(tǒng)）。需要部門積極配合，工作人員轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變操作方式。部門專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)多，初步統(tǒng)計有數(shù)十家家單位。若要保證數(shù)據(jù)體內(nèi)循環(huán)，可監(jiān)督、監(jiān)察辦件情況，需部門專業(yè)系統(tǒng)開放數(shù)據(jù)接口。需要在市委、市政府重視下，各部門分工配合，給予無償支持，涉及省建、部建系統(tǒng)的，需要部門赴省、部協(xié)調(diào)打通數(shù)據(jù)接口。網(wǎng)上審批需要明確電子材料的合法性，檔案部門要會同業(yè)務(wù)部門進行商討提出材料電子化的意見，市政府應(yīng)發(fā)文予以規(guī)范和明確。政務(wù)服務(wù)運行系統(tǒng)、公共服務(wù)運行系統(tǒng)中需要固化辦理流程和材料。需編辦牽頭對各審批事項的辦理流程和申報材料進行審查、明確、公開，完善權(quán)力清單的內(nèi)容。建設(shè)電子證照文庫，便于減少企業(yè)和群眾辦事攜帶和復(fù)印大量證照文。證照文庫的建設(shè)，必須事先采集并不斷積累各類證件和批準文件，需要各部門開放檔案，以便制作。同時需建立部門間信任機制，對電子證照庫的提取的證明信息予以承認。系統(tǒng)運行管理機制1、建立完備過程監(jiān)控通過搭建運行監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運行過程全覆蓋監(jiān)控，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、服務(wù)交換等，針對過程中的故障、預(yù)警信息，及時通知、及時處置，保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。2、健全項目管理制度健全各類項目管理制度和與之配套的規(guī)定，完善信息交互機制，同時還必須加大制度的貫徹執(zhí)行力度，嚴格執(zhí)行制度，真正做到工作到位、管理到位。應(yīng)用推廣機制“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺的應(yīng)用推廣是一項系統(tǒng)工程，需要從組織協(xié)調(diào)、教育培訓(xùn)、基礎(chǔ)建設(shè)、機制創(chuàng)新等方面全面入手，進一步提高認識、創(chuàng)新思維，人人參與、科學(xué)推進。完善應(yīng)用基礎(chǔ)，保障培訓(xùn)能力保障業(yè)務(wù)平臺的培訓(xùn)服務(wù)能力，確保平臺系統(tǒng)“能用、會用、好用”。要求承建商提供穩(wěn)定培訓(xùn)能力，各部門人員配合業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提供相應(yīng)的培訓(xùn)環(huán)境。輿論宣傳引導(dǎo)保障“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)不但是政府和企業(yè)關(guān)注的事情，還需要通過全社會的廣泛參與，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺的服務(wù)品牌。1、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳推廣在各大搜索引擎中申請網(wǎng)絡(luò)實名或關(guān)鍵詞搜索，并不斷優(yōu)化關(guān)鍵詞，保證用戶能通過最便捷的手段，搜索到網(wǎng)上辦事大廳、一戶明，同時開通政府官方微博、官方微信以及社會微博、微信等移動化平臺服務(wù)，向用戶提供網(wǎng)上辦事大廳的公開信息、在線服務(wù)和特色服務(wù)，擴大網(wǎng)絡(luò)問政宣傳與推廣的范圍。2、平面媒體宣傳推廣將網(wǎng)上辦事大廳的網(wǎng)址、功能介紹和特色服務(wù)等內(nèi)容，以圖文并茂的方式印制成宣傳冊和宣傳單頁，由工作人員向民眾進行發(fā)放，同時積極在市區(qū)各處懸掛橫幅、張貼海報，深入到民眾內(nèi)部進行宣傳。利用報紙、雜志對網(wǎng)上辦事大廳進行專題報道，通過在報紙雜志內(nèi)投放廣告，來進行定期的宣傳。結(jié)合大型廣場的電視墻、戶外廣告牌和公交等公共交通中視頻廣告的推廣，增強網(wǎng)上辦事大廳的宣傳效應(yīng)，多渠道、多媒介地提高問政平臺的影響力。3線下活動推廣在政府部門舉辦大型文體活動、社區(qū)活動、公益活動等活動時，可以在需要分發(fā)的獎品、紀念品、飲料、購物袋中印有網(wǎng)上辦事大廳的網(wǎng)址以及簡介，讓網(wǎng)上辦事大廳的形象深入人心。運維服務(wù)對于大型軟件項目的建設(shè)，完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)是非常重要的。為了保障項目得以順利地實施和穩(wěn)定可靠地運行，我公司作為一家提供政務(wù)應(yīng)用整體解決方案的專業(yè)性公司，建立了完善的售后服務(wù)體系。我公司將按照ISO9001質(zhì)量體系標準，以客戶滿意為焦點，竭誠為用戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。服務(wù)形式及響應(yīng)服務(wù)形式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范響應(yīng)時間電話支持服務(wù)提供電話7*24小時的電話支持。即時響應(yīng)遠程診斷服務(wù)在客戶同意以及保證業(yè)務(wù)正常運行的情況下，技術(shù)人員通過遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行遠程診斷，判斷