企業(yè)文化的量化評估及其提升

企業(yè)文化的量化評估與提升——正略鈞策企業(yè)文化7D評估改進(jìn)模型描述字號:

|公布:2009-3-2514:37

作者:韋華偉、周麗

來源:正略均策

查看:549次羅馬的建成非一日之功，企業(yè)文化的建設(shè)也是一個長期過程，需要通過一段較長的時刻才能塑造理想的企業(yè)文化。同時，即使原來差不多建成了適用的企業(yè)文化，假如不加以維護，該文化也可能在各種因素（比如新進(jìn)的CEO、新進(jìn)職員）的阻礙下發(fā)生一定的改變；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化也可能會使得原來適用的企業(yè)文化變得不適用了。因此，有必要建立起一套企業(yè)文化評估改進(jìn)系統(tǒng)，定期對企業(yè)文化進(jìn)行評估和診斷，為企業(yè)文化的持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)。我們正略鈞策咨詢公司在以往企業(yè)文化咨詢經(jīng)驗積存和對企業(yè)文化深入研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了《正略鈞策企業(yè)文化7D評估改進(jìn)系統(tǒng)》，它包括“企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的匹配度”、“企業(yè)競爭力與企業(yè)文化的支持度”、“企業(yè)品牌與企業(yè)文化的特色度”、“企業(yè)治理與企業(yè)文化理念的適用度”、“企業(yè)制度與文化的融入度”、“職員行為與文化的一致度”、“企業(yè)文化宣貫實施體系的有效度”等七個方面。（1）企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的匹配度企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。比如，3M公司采納的是技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，即始終堅持通過獨特的技術(shù)品味、開發(fā)出色的產(chǎn)品來抵御競爭對手，在競爭對手開始效仿之前，從獨特的產(chǎn)品中獵取豐厚利潤，在競爭對手開始效仿之后，則已開始在新開拓的市場中獵取新一輪利潤。這種技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略使3M公司獲得了巨大的成功。而這種戰(zhàn)略的有效實施的緣故之一就在于3M公司濃郁創(chuàng)新文化的支持。我們專門難想象官僚文化或者不能有效授權(quán)、對職員不信任、不重視溝通、共享、創(chuàng)新和團隊合作的文化能夠支撐這種戰(zhàn)略的有效實施。因此，有必要為企業(yè)找出企業(yè)文化中與戰(zhàn)略匹配和不匹配的方面，從而為企業(yè)文化建設(shè)提供指導(dǎo)。為此，我們針對各種戰(zhàn)略設(shè)計了相應(yīng)的開放式問題與定量測評的題項，以及與各戰(zhàn)略相匹配與不匹配的企業(yè)文化要素庫，對企業(yè)文化對戰(zhàn)略的匹配度進(jìn)行評估。以下以××企業(yè)的差異化戰(zhàn)略為例進(jìn)行講明：※您認(rèn)為哪些文化要素能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施？請從下面的文化要素中勾選相應(yīng)的文化要素，并在橫線處補充您所想到的其它文化要素，并對還需在多大程度進(jìn)一步強化該文化要素進(jìn)行評價。

問卷1××企業(yè)與其差異化戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)文化要素評估示例（2）企業(yè)競爭力與企業(yè)文化的支持度正確的戰(zhàn)略能夠讓企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，但這種競爭優(yōu)勢有短期和長期之不。要想企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)基業(yè)長青，必須重視企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。除去從地理位置、自然資源等獲得核心競爭力外，其他大部分核心競爭力的獲得都需要相應(yīng)的企業(yè)文化的支撐。如3M公司的核心競爭力確實是產(chǎn)品創(chuàng)新能力，創(chuàng)新文化是對該核心競爭力的支撐；西南航空公司的核心競爭力是其服務(wù)能力，其充滿團隊合作、靈活性、授權(quán)、關(guān)愛職員和顧客以及幽默等特色的企業(yè)文化是對其獨特服務(wù)能力的支撐。因此，我們認(rèn)為，有必要從是否支持核心競爭力的角度對企業(yè)文化進(jìn)行評估。具體步驟如下：首先，通過關(guān)鍵成功要素分析法對企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行定性分析，確定企業(yè)擁有哪些核心競爭力，或者確定在以后應(yīng)該培養(yǎng)哪方面的核心競爭力。具體而言，即先從行業(yè)特性、行業(yè)生命周期、競爭位置、經(jīng)營環(huán)境要素、企業(yè)內(nèi)部進(jìn)展要素等方面對企業(yè)的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行分析。如從行業(yè)特性動身，能夠分析出航空行業(yè)的關(guān)鍵成功要素在于價格低和服務(wù)質(zhì)量，制藥行業(yè)的關(guān)鍵成功要素在于研發(fā)等。我們將要緊的核心競爭力總結(jié)為研發(fā)能力、市場營銷能力、服務(wù)能力、人力資源治理能力和成本操縱能力這五大方面。其次，我們總結(jié)出對這些核心競爭力予以支撐的企業(yè)文化要素庫，用以評估企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的支持程度。以下是部分題項示意：※您認(rèn)為要支撐您企業(yè)的核心競爭力，下列文化要素還需在多大程度得到進(jìn)一步加強？您也可在橫線處補充您所想到的其它相關(guān)企業(yè)文化要素，并進(jìn)行相應(yīng)評價。

問卷2企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的支持度評估指標(biāo)匯總示例（3）企業(yè)品牌與企業(yè)文化的特色度除了支撐企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)的核心競爭力外，企業(yè)文化的另一個重要作用是樹立企業(yè)的品牌，而有效地樹立品牌，必須要求企業(yè)文化具有鮮亮的特色，如此才有助于受眾在心中對企業(yè)做出區(qū)分并對企業(yè)留下深刻印象。因此，有必要對企業(yè)文化的特色度進(jìn)行評估。正略鈞策的7D評估體系依照企業(yè)文化理念體系在多大程度上具有內(nèi)涵的豐富性，在多大程度上體現(xiàn)企業(yè)出身、企業(yè)家個性、地域文化、職員、企業(yè)戰(zhàn)略等的特點，來對現(xiàn)有企業(yè)文化的特色度進(jìn)行評估，同時也通過從企業(yè)出身到企業(yè)戰(zhàn)略這五個方面的梳理和掃描找準(zhǔn)企業(yè)文化理想的獨特定位。（4）企業(yè)治理與企業(yè)文化理念的適用度企業(yè)文化最終需要職員認(rèn)可，才能有效發(fā)揮企業(yè)文化對職員行為的引導(dǎo)作用，從而真正成為一種有效的治理手段。然而，有的企業(yè)連愿景、使命這些必須的企業(yè)文化理念都沒有，有的企業(yè)盡管有愿景、使命等企業(yè)文化理念，內(nèi)容一應(yīng)俱全，但它們不為寬敞職員所知、或者知曉率專門低，還有的則因為企業(yè)愿景冗長、企業(yè)哲學(xué)過于深奧，使得職員明白但不理解，或者理解了但不認(rèn)可。這些問題使得企業(yè)文化在專門多國內(nèi)企業(yè)中并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的治理效用。因此，也有必要對企業(yè)文化建設(shè)中是否存在此類問題進(jìn)行評估和調(diào)查，作為改進(jìn)企業(yè)文化的依據(jù)。我們在正略鈞策7D評估推進(jìn)體系中，精心設(shè)計了知曉率、激勵作用、導(dǎo)向作用等指標(biāo)對企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀在治理中的適用度進(jìn)行了評價，以下舉企業(yè)愿景評估的部分題項為例進(jìn)行講明：※請依照您對以下各項陳述的同意程度在相應(yīng)分?jǐn)?shù)下打勾，其中：1代表“專門不同意”、2代表“比較不同意”，以此類推

問卷3企業(yè)愿景的適用度評估示例

*注：標(biāo)R處表示反向計分。除企業(yè)愿景和企業(yè)使命外，企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化理念體系的核心，更是重中之重。我們通過對企業(yè)價值觀的深入研究，首次提出“企業(yè)價值觀的二元結(jié)構(gòu)模型”，即：企業(yè)價值觀體系=面向利益相關(guān)者的價值觀+特質(zhì)價值觀（見表1）。其中，“面向利益相關(guān)者的價值觀”是指企業(yè)所持有的關(guān)于哪一方利益相關(guān)者（如顧客、股東、職員、社會）對企業(yè)更重要及其重要程度的信念體系；“特質(zhì)價值觀”指企業(yè)所持有的關(guān)于哪種組織和個人特質(zhì)（如創(chuàng)新、團隊合作、誠信）對企業(yè)更重要及其重要程度的信念體系。通過對企業(yè)的價值觀二元結(jié)構(gòu)的劃分，能夠更細(xì)致地把握和分析企業(yè)價值觀的構(gòu)成，并進(jìn)一步對兩類價值觀的現(xiàn)狀和理想作對比分析，尤其能夠分析不同職位、不同部門、不同工齡長短在兩類價值觀上的差異，從而為理想價值觀體系的建立提供依據(jù)。二元價值觀評估體系的整體思路，請見圖1，測評問卷請見問卷5。

表1企業(yè)價值觀的二元結(jié)構(gòu)分析示例

圖1二元價值觀評估體系※請評價您所在企業(yè)對以下各利益相關(guān)者利益的重視程度，其中在“現(xiàn)狀”欄填上您認(rèn)為的企業(yè)對該利益相關(guān)者實際的重視程度，在“偏好”欄填上您認(rèn)為的企業(yè)對該利益相關(guān)者應(yīng)有的重視程度：1代表“特不不重視”、2代表“比較不重視”，以此類推。

問卷4面向企業(yè)利益相關(guān)者價值觀的評估示例依照以上測評結(jié)果，能夠形成一張面向企業(yè)利益相關(guān)者價值觀的理想與現(xiàn)狀對比圖（見圖2），從圖中能夠鮮亮地看出企業(yè)在利益相關(guān)者價值觀上還存在哪些不足。如圖2顯示，該企業(yè)在對消費者、職員和分銷商利益的重視程度上還存在不足，需要在今后的企業(yè)文化建設(shè)中加以強調(diào)和重視。

圖2××企業(yè)面向利益相關(guān)者價值觀理想與現(xiàn)狀對比圖在測量特質(zhì)價值觀上，我們要緊依據(jù)OCP測評工具的價值觀庫和測評方法，結(jié)合中國企業(yè)的實際情況進(jìn)行了一定的修改，形成以下特質(zhì)價值觀庫和測評工具?！堅u價您所在企業(yè)對以下特質(zhì)價值觀的重視程度，其中在“現(xiàn)狀”欄依次填上您認(rèn)為的企業(yè)現(xiàn)在頭等重視的2個特質(zhì)價值觀（數(shù)字代號）、第二等重視的4個特質(zhì)價值觀，依此類推；在“偏好”欄填上您認(rèn)為的企業(yè)應(yīng)該頭等重視的2個特質(zhì)價值觀、第二等重視的4個特質(zhì)價值觀，依此類推。特質(zhì)價值觀庫

問卷5特質(zhì)價值觀評估

最終，我們結(jié)合××企業(yè)面向利益相關(guān)者的價值觀評估的最需重視的前三種利益相關(guān)者：職員、消費者、股東，以及特質(zhì)價值觀評估的最需重視的前6種特質(zhì)價值觀：正直誠信、追求卓越、研發(fā)創(chuàng)新、人性化治理、結(jié)果導(dǎo)向、團隊合作，作為提煉和提升××企業(yè)理想核心價值觀的差不多素材依據(jù)。（5）企業(yè)制度與企業(yè)文化的融入度前面有關(guān)企業(yè)文化是否支撐戰(zhàn)略、競爭力，以及企業(yè)文化對治理的有效性的評估能夠關(guān)心我們提煉出正確的企業(yè)文化理念體系。但只有正確的理念體系是不夠的，企業(yè)文化的落地需要制度的支撐，因此，在評估推進(jìn)體系中，我們通過開放式問題，對企業(yè)文化是否有效地融入了制度中也進(jìn)行了考察，并將之作為改進(jìn)建議的重要依據(jù)。這些與企業(yè)文化緊密相關(guān)的制度包括組織結(jié)構(gòu)、績效、薪酬、激勵機制、招聘制度、晉升制度、培訓(xùn)制度等。下面以××企業(yè)所著力倡導(dǎo)的創(chuàng)新文化在企業(yè)制度中的融入問題為例進(jìn)行講明。

問卷6××企業(yè)制度與企業(yè)創(chuàng)新文化的融入度評估示例（6）職員行為與文化的一致度除制度外，企業(yè)文化的落地還需要靠一系列行為規(guī)范來保障，這種行為規(guī)范包括成文和不成文的。在企業(yè)文化落地的過程中，最忌諱的問題確實是言行不一，講一套做一套，這將對企業(yè)文化建設(shè)的效果帶來極大的損害，最終使職員失去對企業(yè)文化建設(shè)的信任和參與積極性。您的企業(yè)中是否也存在這種狀況呢？我們同樣設(shè)計了一套開放式問題，關(guān)心您提早發(fā)覺此類隱患。問卷7××獵頭企業(yè)職員行為與文化的一致度評估示例（7）企業(yè)文化傳播推進(jìn)體系的有效度新聞傳媒往往被稱為除行政、立法、司法之外的第四大權(quán)力，傳播的巨大力量由此可見一斑。而企業(yè)文化建設(shè)本質(zhì)上也是一個講服人們改變態(tài)度，進(jìn)而改變行為的傳播過程，因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，我們同樣不能忽視傳播的力量。為此，我們也對企業(yè)中企業(yè)文化傳播推進(jìn)體系的有效度進(jìn)行評估，具體分為以下兩個方面:一方面，評估企業(yè)中現(xiàn)在存在哪些有效的企業(yè)文化傳播渠道及其在以往的企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮效果的大小；另一方面，評估哪些傳播渠道能夠接著保留，哪些還需要進(jìn)一步完善，哪些能夠取消，以及還能夠增加哪些傳播渠道。比如，在我們對××企業(yè)做的咨詢中，將其已有的能有效傳播企業(yè)文化的傳播渠道總結(jié)為企業(yè)網(wǎng)站、電子屏、光盤、宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、文娛活動、資助捐款、宣傳刊物等幾個方面。進(jìn)一步在有關(guān)“您認(rèn)為最能有效傳播企業(yè)文化的傳播渠道”的調(diào)查中顯示，該企業(yè)中企業(yè)網(wǎng)站、宣傳專欄和宣傳刊物排在前三位，而文娛活動等排在最末三位。分析其緣故，要緊在于企業(yè)網(wǎng)站、宣傳專欄和宣傳刊物中往往有內(nèi)容翔實、豐富的故事、案例和榜樣人物，透過這些故事、案例和榜樣人物，企業(yè)職員能比較好地感知企業(yè)文化。而文娛活動中往往是外出旅游、K歌、聚餐等活動，并沒有與企業(yè)文化進(jìn)行有效地銜接。依照調(diào)查結(jié)果，我們建議該企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站、宣傳專欄和宣傳刊物這三種傳播渠道的傳播作用，將之作為“理念故事化，故事理念化”的良好平臺，同時對文娛活動中的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，融入與企業(yè)文化有關(guān)的要素，比如加入類似“抬單杠”如