“網(wǎng)上購(gòu)物利與弊”研究性報(bào)告

“網(wǎng)上購(gòu)物利與弊〞研究性報(bào)告

研究課題名稱：網(wǎng)上購(gòu)物利與弊

班級(jí)：高二〔12〕班

時(shí)間：2021年10月4日2021年4月30日

組長(zhǎng)：

小組成員：

指導(dǎo)老師：

研究目標(biāo)：

1.增進(jìn)我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的了解，增強(qiáng)我們的消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)意識(shí)。

2.通過(guò)對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)物〞的利與弊的研究，讓我們學(xué)會(huì)溝通、理解，提高我們的語(yǔ)言表達(dá)能力、創(chuàng)新思維能力和組織交際能力。

3.通過(guò)對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)物〞的利與弊的研究，讓我們學(xué)會(huì)開發(fā)利用校內(nèi)外教學(xué)資源，提高我們搜集、處理信息的能力。

4.希望通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)與弊端，能夠?yàn)槲覀冄芯恐袊?guó)網(wǎng)上購(gòu)物開展轉(zhuǎn)變趨向提供必要的數(shù)據(jù)根底，從而在經(jīng)濟(jì)文化以及社會(huì)心理引導(dǎo)方面提出有價(jià)值的參考意見，為網(wǎng)上購(gòu)物提供和發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)時(shí)機(jī)、促使國(guó)家的相關(guān)政策導(dǎo)向和社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)方式更符合當(dāng)今老百姓真實(shí)需要。

研究活動(dòng)背景：

在信息技術(shù)飛速開展的今天，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)很大程度上方便了人們的生活。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們可以獲取更多的知識(shí)，結(jié)識(shí)更多的朋友。當(dāng)然，網(wǎng)上購(gòu)物也成了家常便飯。不管是腰纏萬(wàn)貫的大富翁、時(shí)尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大局部人可能都有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷。那么，為什么越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的購(gòu)物方式呢？其開展趨勢(shì)如此迅猛，有什么利與弊呢？我們對(duì)此產(chǎn)生了興趣，所以我們小組成員組織了這次綜合性研究性報(bào)告。

開題報(bào)告

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，越來(lái)越多的商家在網(wǎng)上升起商店，向消費(fèi)者展示出一片新鮮的購(gòu)物大地。在美、日等信息化程度較高的國(guó)家和地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)商店開展速度迅猛，美國(guó)的世界級(jí)超一流的零售商，如沃爾瑪凱瑪特，家庭倉(cāng)儲(chǔ)、科羅格、J.C培尼等紛紛濟(jì)身于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)商的行列。調(diào)查說(shuō)明：美國(guó)的家庭已越來(lái)越習(xí)慣于在家中從網(wǎng)上購(gòu)物。

在我國(guó)，網(wǎng)上購(gòu)物從無(wú)到有也不過(guò)短短幾年時(shí)間。我國(guó)第一家網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)生在1996年，燕莎友誼商場(chǎng)首次通過(guò)網(wǎng)上商城售出一個(gè)景泰藍(lán)，雖然貨款的支付不是在網(wǎng)上進(jìn)行的，但這畢竟為我國(guó)零售業(yè)奏出了網(wǎng)上購(gòu)物的先聲。如今，在北京、上海、深圳等大城市，已有200多家商場(chǎng)，專賣店開設(shè)了網(wǎng)上商店，還有一些正處在觀望階段。

就其開展過(guò)程而言，沒(méi)有一定的嚴(yán)格意義上的分水嶺。但它的迅速開展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展是分不開的。當(dāng)然，這和我國(guó)人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求與落后的生產(chǎn)力的矛盾有這內(nèi)在的聯(lián)系。人們希望能更方便、更快捷、更多項(xiàng)選擇擇地獲得自己需要的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑是人們的最正確選擇。對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)是一個(gè)買家市場(chǎng)，他們有更多的選擇性，足不出戶便可貨比天下店，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，便可完成購(gòu)物，方便而快捷。對(duì)于商家而言，網(wǎng)店不需要店租，無(wú)需繳納個(gè)人所得稅，因而本錢更加低廉。商品價(jià)格低，也往往是促使消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的又一主要因素。

活動(dòng)準(zhǔn)備、方案工作表

活動(dòng)準(zhǔn)備

根據(jù)老師確定研究的主體小組進(jìn)行初步的議論；在組長(zhǎng)的帶著下，制定方案，并擬出草案交老師審核指導(dǎo)。

小組長(zhǎng)根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)，進(jìn)行組內(nèi)分工。

研究性報(bào)告建議：小組內(nèi)成員按照組內(nèi)分工，進(jìn)行研究：①我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物興起的原因和開展過(guò)程；②關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物研究的報(bào)告；③現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物狀況與以前網(wǎng)上購(gòu)物狀況之比較；④人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知與看法；⑤網(wǎng)上購(gòu)物的利與弊；⑥我國(guó)關(guān)于網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律文件；⑦與外國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物開展作比較；⑧國(guó)外在電子商務(wù)立法尤其是網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的優(yōu)秀立法經(jīng)驗(yàn)⑨。

方案工作表

時(shí)間

地點(diǎn)

活動(dòng)具體內(nèi)容

9月中旬

課室

討論課題、確定研究課題

課室

討論組內(nèi)成員具體分工

9月下半月

課室、電腦室

撰寫開題報(bào)告

10月上旬

圖書館、資料室、博物館

搜集網(wǎng)上購(gòu)物的文字資料；

10月下旬

課室

討論有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容與相關(guān)內(nèi)容事項(xiàng)；

11月

電腦室〔或家里的電腦〕

制作網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，并上傳；

12月

學(xué)校

編寫校內(nèi)問(wèn)卷調(diào)查表，并派發(fā)，對(duì)在校內(nèi)同學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查或訪問(wèn)調(diào)查；并對(duì)個(gè)別開網(wǎng)店的賣家與買家進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查。

2月

學(xué)校

將上學(xué)期搜集到的資料和調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果總結(jié)報(bào)告匯總給小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)加以選擇，分類整理，總結(jié)；

3、4月

學(xué)校

撰寫研究報(bào)告，內(nèi)容要涵蓋多方面，并討論完善研究論文的編寫

5月

學(xué)校

編寫結(jié)題報(bào)告

論文正文

〔一〕網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)及現(xiàn)狀分析

“網(wǎng)上購(gòu)物〞，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購(gòu)物方式已經(jīng)為越來(lái)越多的人所接受。不管是腰纏萬(wàn)貫的大富翁、時(shí)尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大局部人可能都有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺(jué)，有的可能將此作為一種“知識(shí)人士〞的標(biāo)志，有的那么可能已將網(wǎng)上購(gòu)物作為自己日常生活的重要組成局部而取代了傳統(tǒng)上街購(gòu)物的方式。

究竟何為網(wǎng)上購(gòu)物呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬〞回家，利用internet直接購(gòu)置自己需要的商品或者享受自己需要的效勞。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程通過(guò)Internet、web和購(gòu)物界面技術(shù)化的BtoC模式一并完成的一種新型購(gòu)物方式，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成局部。因此，有人將此視為一個(gè)面向全國(guó)乃至全世界的大而統(tǒng)的虛擬商場(chǎng)。但在我看來(lái)，這個(gè)電子商場(chǎng)并非虛擬，因?yàn)橘?gòu)物的每一個(gè)步驟甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)都很真實(shí)，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式的唯一區(qū)別僅在于少了言語(yǔ)交流而有了更多的填單與確認(rèn)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上物品的經(jīng)營(yíng)大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購(gòu)物或網(wǎng)上效勞的營(yíng)業(yè)者，通過(guò)自己的網(wǎng)站，直接對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用者出售商品或者提供效勞；另一種是電子商場(chǎng)，它是由許多提供不同商品或者效勞的營(yíng)業(yè)者集中在一個(gè)網(wǎng)站中，使用者可以在同一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)置不同公司所提供的商品或者效勞。也就是說(shuō)，在前一種情況下網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者同時(shí)又是商店經(jīng)營(yíng)者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者扮演的角色更像是商店經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的中介。

網(wǎng)上購(gòu)物在當(dāng)今興旺資本主義國(guó)家已經(jīng)顯示出較強(qiáng)的開展勢(shì)頭，它在推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面可以說(shuō)又是一支嶄新的力量。舉例來(lái)說(shuō)，GFK最近一份針對(duì)德國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者的調(diào)查指出，在2004年上半年，德國(guó)的在線購(gòu)物銷售額到達(dá)53億歐元。GFK預(yù)計(jì)，2004年全年，德國(guó)在線購(gòu)物銷售額到達(dá)110億歐元之多。

相比之下，在我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物還是一個(gè)新生的事物。從某種意義上說(shuō)，SARS開辟了中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的新紀(jì)元。面對(duì)非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識(shí)很強(qiáng)的人也試著網(wǎng)上購(gòu)物。至此，有越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門〞的方便，也有越來(lái)越多的人也開始接受網(wǎng)上購(gòu)物。我們的調(diào)查顯示：在調(diào)查人群中，有17.9％的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷；在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6％的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90％的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；有63．7％沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)有巨大的潛力。

網(wǎng)上購(gòu)物的魅力究竟何在？

品種齊全應(yīng)有盡有

“如今網(wǎng)上有啥東西沒(méi)賣的？〞說(shuō)起在網(wǎng)上購(gòu)物的原因，很多同學(xué)在問(wèn)卷調(diào)查都這樣寫道。確實(shí)，現(xiàn)在翻開任何一個(gè)知名的購(gòu)物網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有你想不到，沒(méi)有買不到的東西。大到家電汽車，小到牙刷圖釘，只要在搜索里輸入你想購(gòu)置的商品，立刻會(huì)出現(xiàn)琳瑯滿目的商品信息。

很多同學(xué)從初中開始就一直是網(wǎng)上購(gòu)物的忠實(shí)“粉絲〞，歷數(shù)在網(wǎng)上購(gòu)置的東西，沒(méi)有上百，也有好幾十樣了。“網(wǎng)上的東西多啊，即使我在佛山，也能買到海外代購(gòu)的化裝品，買到本地沒(méi)有賣的商品。〞其中一位受訪問(wèn)調(diào)查的同學(xué)說(shuō)，之前她在網(wǎng)上花100多元買了一臺(tái)酸奶機(jī)，而這個(gè)“稀罕〞玩意在佛山的電器專營(yíng)店根本沒(méi)有賣的?！澳憧次屹I的很多東西，比方港版的諾基亞，日本代購(gòu)的化裝品，還有全國(guó)各地的小吃特產(chǎn)，應(yīng)有盡有。〞

價(jià)格廉價(jià)真實(shí)惠

“殷女士，又有你的包裹！〞幾乎每個(gè)星期，小區(qū)的殷女士都會(huì)接到單位門衛(wèi)的提醒她去查收包裹。

“第一次在網(wǎng)上買的東西就是兒子的奶粉。〞殷女士告訴我，她自己算了一筆賬，專營(yíng)店里４００克的“惠氏〞奶粉大約賣５８元，而網(wǎng)上只要４７元?！半m然只有十幾元的差價(jià)，但是我兒子一個(gè)月就要喝１３盒奶粉，所以這樣算下來(lái)每個(gè)月都能?。保埃岸嘣?。我每次一買就是３箱，一次性購(gòu)置連郵費(fèi)都省下不少。〞如今，嘗到甜頭的她連兒子的衣服鞋襪都在網(wǎng)上買，前幾天她又買了幾雙童鞋和智力開發(fā)的游戲。

大局部選擇網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者圖的就是個(gè)廉價(jià)，網(wǎng)上商品為何能比零售店里來(lái)的廉價(jià)？我們咨詢了一位開店鋪的朋友，她告訴我們，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的商品由于不存在物流和倉(cāng)儲(chǔ)本錢，最終表到達(dá)價(jià)格上，同樣的產(chǎn)品價(jià)格比零售店廉價(jià)一些非常正常?！昂芎?jiǎn)單，我們賣的商品除了它本身的價(jià)格外，還要加上貨物的運(yùn)輸本錢還有人工費(fèi)，另外店鋪的租金水電等都要分?jǐn)偟缴唐飞希匀粫?huì)比網(wǎng)上賣的貴。〞所以對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷售沒(méi)有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)本錢低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反響適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。

在采調(diào)查的過(guò)程中，我們也從許多精打細(xì)算的網(wǎng)購(gòu)者中得知了他們獨(dú)特的購(gòu)物模式。比方說(shuō)其中一位女買家，她如今形成了一種習(xí)慣：首先在當(dāng)?shù)氐姆棇Ｙu店逛街，但是看中合意的衣服并不急于買，而是試穿適宜，并記下品牌和貨號(hào)，然后在網(wǎng)上去找同樣款式的衣服購(gòu)置?！艾F(xiàn)在很多知名品牌都在網(wǎng)上有代購(gòu)店，通常都能打折，有的甚至能打５折。我過(guò)年的時(shí)候曾經(jīng)看中一個(gè)牌子的羽絨服，這里的專賣店只打八折，結(jié)果網(wǎng)上直接就是六折。〞對(duì)于自己這種似乎有點(diǎn)“占廉價(jià)〞的做法，它不以為然，“如今都是金融危機(jī)了，大家都希望花最少的錢買更實(shí)惠的東西。〞

節(jié)省時(shí)間不出門

對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物樂(lè)此不疲的同學(xué)認(rèn)為，這種購(gòu)物方式不僅節(jié)省了時(shí)間，免除了舟車勞頓，還能由快遞送貨上門，實(shí)在是方便。

前面提到的其中一位受訪者是個(gè)自由職業(yè)者，她稱自己的生活為“懶惰生活〞。每次想購(gòu)物時(shí)她就想到網(wǎng)絡(luò)，懶洋洋地往電腦前一坐，鼠標(biāo)一點(diǎn)，便上了某個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，先瀏覽一番最新物品信息，然后便開始用鼠標(biāo)拖著東西往購(gòu)物籃里塞，不用擔(dān)憂天冷天熱，也不用擔(dān)憂東西多得拎不動(dòng)，只要銀行交易卡里有足夠的錢支付，剩下的事便是待在家等著送貨上門簽字，省去了跑來(lái)跑去買東西的時(shí)間和精力，而且還不用討價(jià)還價(jià)，少費(fèi)口舌。她覺(jué)得：“懶惰生活嘛，當(dāng)然一切都是以簡(jiǎn)單而省事為主旨了。〞

有人甘愿在家做“宅人〞，網(wǎng)購(gòu)并不意外，但是更多的普通人那么是覺(jué)得足不出戶確實(shí)方便。有同學(xué)就告訴我們，他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的好處純屬偶然。有一天晚上，家里人打來(lái)聊了很久，結(jié)果欠費(fèi)，想出門買充值卡，但是因?yàn)樘焯?，繳費(fèi)點(diǎn)和充值店都關(guān)門了。他抱著試試看的想法在網(wǎng)上一找，居然真的有充值卡賣，而且50元的卡網(wǎng)上只賣49元。最后他直接在寢室里用電腦就充值了，現(xiàn)買現(xiàn)充?！熬W(wǎng)上就像個(gè)24小時(shí)的購(gòu)物場(chǎng)所，現(xiàn)在不僅充值卡，連游戲點(diǎn)卡、飛機(jī)票甚至彩票都能在網(wǎng)站上購(gòu)置，多神奇，多方便！〞

再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。

綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是到達(dá)“多贏〞效果的理想模式。

網(wǎng)上購(gòu)物的弊端又何在？

商品質(zhì)量難保證

哲學(xué)講，事物總是存在兩面性。因此，網(wǎng)上購(gòu)物種種好，但是和一般購(gòu)物方式相比也有它缺乏的地方。

“美中缺乏的就是網(wǎng)購(gòu)不能看到實(shí)物，衣物等物品也不能試穿，有時(shí)候在網(wǎng)上照片看起來(lái)很漂亮，卻無(wú)法想象自己能不能穿，穿起來(lái)是什么效果，這些都只能自己想象，或者貨到以后才知道。〞即使在網(wǎng)上買了幾十件商品的程同學(xué)對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)置衣服鞋帽等穿著類物品還是比較謹(jǐn)慎。她告訴我們，除非目的很明確，否那么她不會(huì)輕易買這類東西?！氨确接幸淮挝以诰W(wǎng)上看中了一雙鞋，小高跟，圖片還不錯(cuò)，然后拍下來(lái)買了一雙36碼，結(jié)果貨到一穿大了，后幫一甩就掉。我趕緊聯(lián)系網(wǎng)上的賣家要求換貨，然后換回來(lái)的雖然大小還適宜，但是顏色又變了。因?yàn)閾Q貨退貨多半需要買方付郵費(fèi)，后來(lái)我就算了，不可能為了幾十塊錢的東西再搭上幾十塊錢的快遞費(fèi)吧！〞

而另一位買家遇到的事情更窩火。上個(gè)月，他上網(wǎng)時(shí)看到一套羅萊家紡的四件套，圖案和面料看起來(lái)都不錯(cuò)，更重要的是，價(jià)格才328元，比起專營(yíng)店里動(dòng)輒上千元的價(jià)格，這個(gè)誘惑實(shí)在讓人心動(dòng)。隨后他就與網(wǎng)上的賣家聯(lián)系，賣家稱，因?yàn)槭峭瑥S家生產(chǎn)的貨，所以是按照進(jìn)價(jià)加一點(diǎn)利潤(rùn)賣的，而且貨已經(jīng)不多了，讓他快點(diǎn)購(gòu)置。聽了這樣的話，他趕緊用銀行卡在網(wǎng)上支付了這套床品。但是三天后貨到了，他翻開包裹一看，外包裝根本不是正品“羅萊〞，翻開盒子發(fā)現(xiàn)，雖然樣式比較接近，但手上這個(gè)無(wú)論是顏色還是質(zhì)地都與圖片有很大差異，簡(jiǎn)直就是個(gè)“山寨〞貨。他馬上與賣家聯(lián)系，但是根本不管用?！皩?duì)方稱，他從沒(méi)說(shuō)過(guò)自己是正品，只是同個(gè)廠家出的貨。既然如此，為何在廣告說(shuō)明上又掛‘羅萊’的名字，還用別人的圖片，這不是騙人嗎？〞他氣憤地說(shuō)。

跟傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，無(wú)法預(yù)先體驗(yàn)商品成了它最大的缺點(diǎn)，而更重要的是，一些網(wǎng)絡(luò)商家在網(wǎng)店發(fā)布的產(chǎn)品像片、產(chǎn)品信息與實(shí)物嚴(yán)重不相符合。信用缺失的商家用正品貨物的相關(guān)影像作為偽裝，“掛羊頭賣狗肉〞以次充好，使得商品質(zhì)量難以保證。

消費(fèi)維權(quán)取證難

今年“3.15〞晚會(huì)上曾披露了網(wǎng)銀平安問(wèn)題，這也說(shuō)明了網(wǎng)上購(gòu)物存在信用體系和支付體系不夠完善，加上法律法規(guī)的缺失、行業(yè)監(jiān)管尚存空白等原因，造成了誠(chéng)信缺失危機(jī)、消費(fèi)者權(quán)益受損等問(wèn)題。

據(jù)了解，近年來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物引發(fā)的維權(quán)糾紛呈上升的趨勢(shì)，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、訂單與實(shí)物不符、拒絕履行售后效勞約定、夸大產(chǎn)品成效，虛假宣傳。市消協(xié)投訴部相關(guān)人員表示，現(xiàn)行相關(guān)法律條款與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的不適應(yīng)性是頻繁出現(xiàn)糾紛后消費(fèi)者維權(quán)困難的原因，也是一些不法商人敢于對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐的客觀原因。根據(jù)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第二十條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)說(shuō)明其真實(shí)姓名和標(biāo)記。〞但鑒于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，經(jīng)營(yíng)者多用虛擬網(wǎng)名注冊(cè)，經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份、住所等信息無(wú)法予以確認(rèn)，因而責(zé)任主體難以確認(rèn)。

“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以問(wèn)題頻發(fā)且難以解決，主要因?yàn)橄M(fèi)者手中掌握的購(gòu)物證據(jù)缺乏。網(wǎng)上購(gòu)物往往采用匯寄款的方式支付，但匯款單無(wú)法具體標(biāo)明商品的功能、型號(hào)等。此外，一些公司的名稱、售賣人、地址、、門牌號(hào)碼都是假的，很多網(wǎng)上交易又是跨省市的異地交易，給受理和查處帶來(lái)困難，使消費(fèi)者的損失難以被追回。〞

為此，市消協(xié)也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)除選擇知名度高、信譽(yù)好、售后效勞比較標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站外，還應(yīng)查詢商家的銀行賬戶或信用卡，查看開戶銀行與商家是否在同一城市。對(duì)以公司名義從事交易，卻要求消費(fèi)者將錢款打入個(gè)人賬戶的商家尤應(yīng)警惕。同時(shí)，不要輕信所謂的“低價(jià)〞，匯款前對(duì)貴重商品最好先打或以文字形式確認(rèn)欲購(gòu)商品的具體價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)等。此外，要注意完整保存有關(guān)的電子交易單據(jù)，并注意核對(duì)貨品是否與所訂商品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書、保修憑證等，以利于日后維權(quán)。

〔二〕調(diào)查結(jié)果分析

通過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)：

1.目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚缺具有相當(dāng)規(guī)模和專業(yè)程度的網(wǎng)上購(gòu)物企業(yè)。國(guó)內(nèi)在線零售網(wǎng)站在資金上的缺乏使得網(wǎng)上購(gòu)物不能迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和品牌效應(yīng)，在未來(lái)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速成長(zhǎng)期后，也難以滿足客戶們對(duì)品種、效勞、價(jià)格方面的要求。

2.目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體尚未到位。目前國(guó)內(nèi)有消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力的網(wǎng)民多數(shù)處于16-25歲的低收入階段，而且消費(fèi)偏好更傾向于網(wǎng)絡(luò)游戲、無(wú)線增值業(yè)務(wù)、在線影視娛樂(lè)等休閑娛樂(lè)效勞，而非網(wǎng)上購(gòu)物。

3.目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境尚不完善，網(wǎng)上購(gòu)物立法匱乏，與傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境相比，網(wǎng)上購(gòu)物在售后效勞、質(zhì)量保障、等方面仍然難以讓消費(fèi)者放心。信用體制、網(wǎng)上支付、物流網(wǎng)絡(luò)三大瓶頸也仍有待解決。

4.盡管目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上商品較多，但是品種細(xì)分卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，比照傳統(tǒng)的線下零售，可

選擇的余地相對(duì)還非常少，導(dǎo)致電子零售市場(chǎng)規(guī)?，F(xiàn)階段仍然難以與傳統(tǒng)大型商場(chǎng)、超市所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值相提并論。

5.盡管日用百貨銷售價(jià)格較低、利潤(rùn)空間較小，但相對(duì)于傳統(tǒng)百貨業(yè)，電子零售可以大大節(jié)約新增店鋪本錢，具備無(wú)限制容納大客流、無(wú)限制陳列商品的優(yōu)勢(shì)。參照國(guó)際上在線商店的開展經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)需求較大的百貨商品同樣適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分銷。

6.盡管資本投入缺乏一直是中國(guó)電子零售產(chǎn)業(yè)開展滯后的根本原因，2004年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)還是開始呈現(xiàn)出百花爭(zhēng)鳴甚至混業(yè)經(jīng)營(yíng)的局面。愈來(lái)愈多的運(yùn)營(yíng)商渡過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的寒冬，愈來(lái)愈多的網(wǎng)民參加了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大軍，愈來(lái)愈多的商品出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。

7．中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的根底環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)已成為廣闊網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的場(chǎng)所。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，人民生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的開展以及政府多層次多

角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越火暴，會(huì)逐漸開展及形成人們購(gòu)物的主要形式。

縱觀我國(guó)現(xiàn)有法律規(guī)定，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于?民法通那么?、?合同法?、?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?、?電信條例?等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)不能到達(dá)保護(hù)消費(fèi)者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國(guó)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的根底上于時(shí)機(jī)成熟時(shí)制定一部適合于我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法典。當(dāng)然，這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，前提是必須對(duì)我國(guó)現(xiàn)有立法進(jìn)行完善，同時(shí)針對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出反響，在相關(guān)制度、政策方面可以做一些有益的探索。

為此，我們向相關(guān)立法部門提出以下建議：

1、為解決交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。在這方面北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，它于2000年頒發(fā)的?關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告?中規(guī)定試行“網(wǎng)站備案制度〞。備案制度要求網(wǎng)站的所有者提供包括法人和網(wǎng)站根本情況的備案登記資料，領(lǐng)取并安裝電子備案登記標(biāo)識(shí)，備案網(wǎng)站的合法經(jīng)營(yíng)受到保護(hù)，同時(shí)長(zhǎng)期保有電子標(biāo)識(shí)也是一種信用優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)站名稱管理主要包括申請(qǐng)人查詢重名、提交資料、初審、公告，經(jīng)過(guò)這四項(xiàng)流程，網(wǎng)站名稱即受保護(hù)。

2、為確保消費(fèi)者知情權(quán)最大限度的實(shí)現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定對(duì)信息披露的具體形式，比方對(duì)有關(guān)商品或效勞的重要信息應(yīng)該放在介紹該商品或效勞的主頁(yè)上，對(duì)于其他一般信息那么可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁(yè)面上。對(duì)于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在貨物實(shí)際交付給消費(fèi)者時(shí)明確告知。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)頁(yè)上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實(shí)，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說(shuō)明。這一點(diǎn)上“51BUY〞網(wǎng)站做得就比較好，在其網(wǎng)站中向消費(fèi)者明確指出：“由于照片顯示原因，我們無(wú)法保證頁(yè)面所顯示商品的顏色與商品實(shí)際顏色完全一致，我們將盡力在網(wǎng)頁(yè)上就此說(shuō)明。〞

3、對(duì)于格式合同的效力問(wèn)題應(yīng)當(dāng)作必要的限制與說(shuō)明。日前公布的?天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例?(草案)(征求意見稿)第十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者使用合同格式條款與消費(fèi)者達(dá)成合意的，應(yīng)當(dāng)符合?中華人民共和國(guó)合同法?的有關(guān)規(guī)定；使用格式條款成心逃避其責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利的，其格式條款無(wú)效。〞當(dāng)然，在這個(gè)問(wèn)題上的主要突破口應(yīng)該是?合同法?。

4、關(guān)于交貨遲延的問(wèn)題。送貨上門是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)之一，雙方簽訂合同的時(shí)候可以明確規(guī)定是由經(jīng)營(yíng)者專門派送還是選擇第三人派送。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者自己送還是第三人送，如果貨物不能按期送達(dá)，都應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承當(dāng)違約責(zé)任，至于第三人有過(guò)錯(cuò)的，經(jīng)營(yíng)者可以事后追償。

5、在退貨的問(wèn)題上，我們認(rèn)為除了食品、衛(wèi)生品等消耗性商品和錄音錄像制品外，其余的商品在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。但是，消耗品超出平安保質(zhì)期的除外，錄音錄像制品于不符合國(guó)家有關(guān)正版規(guī)定的情形下除外。因此，在這一問(wèn)題上傳統(tǒng)退貨的規(guī)定有必要作進(jìn)一步的完善，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)商家利益二者之間找到適度的平衡。

6、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳。廣揭發(fā)布者應(yīng)承諾自己在網(wǎng)上發(fā)布的廣告內(nèi)容真實(shí)、明確、具體。我們注意到，和傳統(tǒng)媒體上的廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出狀態(tài)的流動(dòng)性、形式的多樣性以及影響范圍的擴(kuò)大性等特征，而我國(guó)現(xiàn)行?廣告法?主要標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)以外的廣告，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的這類廣告并沒(méi)有進(jìn)行特別規(guī)制，這就使得現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)廣告游離于?廣告法?之外而處于真空地帶。同時(shí)如果中國(guó)兌現(xiàn)參加世界貿(mào)易組織的承諾，那么到2005年底將全部放開廣告市場(chǎng)，因此，我們必須有完備的法律來(lái)面對(duì)即將“入侵〞的大量國(guó)外廣告，以更好的應(yīng)對(duì)將來(lái)產(chǎn)生的各種問(wèn)題，同時(shí)在廣告橫飛的世界里更好的保護(hù)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的合法權(quán)利。這就需要我們或者對(duì)現(xiàn)行?廣告法?進(jìn)行必要修改或者盡早制定出一部?網(wǎng)絡(luò)廣告法?。

7、關(guān)于消費(fèi)者隱私權(quán)問(wèn)題。對(duì)此問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者必須做到：

a.制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策；

b.于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料；未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人；

c.不得為營(yíng)利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件，但消費(fèi)者同意者除外。從法律層面看，?民法通那么?中并沒(méi)有將隱私權(quán)作為公民一項(xiàng)獨(dú)立的人格權(quán)，對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)以及侵害隱私權(quán)的訴訟也沒(méi)有形成專門的法律制度。雖然一些單行法律法規(guī)里涉及到網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，比方?互聯(lián)網(wǎng)電子公告效勞管理規(guī)定?的第十二條規(guī)定：“電子公告效勞提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)上網(wǎng)用戶的個(gè)人信息保密，未經(jīng)上網(wǎng)用戶同意不得向他人泄露，但法律另有規(guī)定的除外〞。但是從總體來(lái)看，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)并沒(méi)有形成完備的法律體系，因此我們有必要在借鑒國(guó)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的根底上加快有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法速度。

對(duì)于消費(fèi)者我們建議：

1.切勿泄漏個(gè)人密碼。

2.保存交易記錄。在發(fā)生網(wǎng)上購(gòu)物爭(zhēng)議時(shí)，這些記錄可作為證據(jù)以便維權(quán)。

3.仔細(xì)閱讀網(wǎng)站的格式條款，小心其中的陷阱.

4.對(duì)于郵寄發(fā)貨的情況，買家簽字收貨時(shí)請(qǐng)注意包裹的包裝是否完好，如包裝損壞那么可以拒收。

5.買家必須了解賣家的固定(不是)及具體地址。如果賣家不透露這兩個(gè)重要信息，千萬(wàn)不要付款。

6.很多廠家在售后一般會(huì)消極處理甚至不給予效勞，所以網(wǎng)上異地購(gòu)物一定要先詢問(wèn)該產(chǎn)品是否是全國(guó)聯(lián)保。

所以，在所有確保我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物順利開展的相關(guān)舉措中，盡快建立完備的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)體系應(yīng)屬重中之重，我們只有將網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的一些新法律問(wèn)題、新法律關(guān)系及時(shí)納入我國(guó)消費(fèi)者法律保護(hù)的體系中，有效地調(diào)整在網(wǎng)上購(gòu)物中產(chǎn)生的一切行為，才能使廣闊網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益得到可靠的保障，同時(shí)從根本上保證網(wǎng)上購(gòu)物的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展。

總結(jié)與評(píng)價(jià)

在本次調(diào)查活動(dòng)中，我們小組成員認(rèn)真研究課題，積極查閱資料，認(rèn)真執(zhí)行調(diào)查活動(dòng)，調(diào)動(dòng)組員積極參與活動(dòng)。仔細(xì)分析調(diào)查活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題原因，認(rèn)真總結(jié)結(jié)果并寫出論文。通過(guò)實(shí)踐，我們體會(huì)到了很多。

研究性學(xué)習(xí)是給我們進(jìn)入社會(huì)實(shí)踐，也是一種時(shí)機(jī)，更是一種實(shí)踐。同時(shí)，還能讓我們認(rèn)識(shí)到更多的東西，了解更多我們所不知道的社會(huì)問(wèn)題。因此，研究性學(xué)習(xí)是有利于我們學(xué)習(xí)上、身心上的健康的。

通過(guò)這次綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)，我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的利與弊進(jìn)行分析，根本上到達(dá)了研究的目標(biāo)。但是也出現(xiàn)了一些需要改良的地方：一是局部探究不夠深入，無(wú)法網(wǎng)上購(gòu)物的開展趨勢(shì)；二是我們的調(diào)查仍不夠全面有待后期完善；三是我們對(duì)整個(gè)過(guò)程的突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)能力、處理能力不夠靈活。

附1：調(diào)查問(wèn)卷

Q1.你會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物嗎？

A.會(huì)，會(huì)給我?guī)?lái)方便，又可以淘到好玩、好看的東西

B.不會(huì)，不方便也不平安

C.偶爾會(huì)，會(huì)去找找有沒(méi)有自己喜歡的東西

Q2.你在網(wǎng)上購(gòu)物是出于什么目的？

A.只是出于好奇，追求時(shí)尚

B.方便，平時(shí)很少逛街〔逛街很累！~〕

C.可以淘到很有價(jià)值的東西

Q3.你在網(wǎng)上購(gòu)物通常會(huì)關(guān)注什么會(huì)買什么？

A.好看的衣服，小飾品

B.

生活用品，運(yùn)動(dòng)用品等

C.

一些國(guó)外進(jìn)口的產(chǎn)品

D.其他〔請(qǐng)舉一兩個(gè)例子〕

：

Q4.你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是利大于弊還是弊大于利？

A.利大于弊

B.弊大于利

C.利弊相當(dāng)

Q5.你之所以不會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物是因?yàn)槭裁矗?/p>

A.不平安，容易上當(dāng)受騙

B.不方便，還要到郵局辦理匯款手續(xù)

C.不適宜，萬(wàn)一買了東西不適宜怎么辦

Q6.你通常會(huì)到哪里逛逛？

A.易趣

B.淘寶

C.當(dāng)當(dāng)

D.拍拍

E.其他：

Q7.網(wǎng)上店鋪?zhàn)钗愕牡胤绞鞘裁矗?/p>

A.異類的名字加上好看的店面設(shè)計(jì)

B.商品種類繁多，效勞態(tài)度又好

C.價(jià)格容易讓人接受

附2：國(guó)外在電子商務(wù)立法尤其是網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的優(yōu)秀立法經(jīng)驗(yàn)：

歐盟

歐盟與電子商務(wù)有關(guān)的主要法律文件有：?電子商務(wù)指令?、?電子簽名指令?、?遠(yuǎn)程銷售令示?和?數(shù)據(jù)保護(hù)指令?等法律。其中涉及電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容包括：消費(fèi)者在自己家中購(gòu)置商品效勞會(huì)獲得許多益處：較多的選擇，購(gòu)置之前容易得到詳盡信息，購(gòu)置價(jià)格可能較低。要增強(qiáng)信任，也可以通過(guò)增加交易透明度〔如明確供給商的身份、來(lái)歷和債務(wù)等〕，最低限度要求消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)，明確所提供的信息的合法狀態(tài)來(lái)到達(dá)。

?遠(yuǎn)程銷售指令?試圖通過(guò)為消費(fèi)者提供保障來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)，保障消費(fèi)者在遠(yuǎn)程銷售合同中得到本國(guó)消費(fèi)者保護(hù)制度的保護(hù)。遠(yuǎn)程銷售合同是指供需雙方通過(guò)遠(yuǎn)距離通信技術(shù)進(jìn)行商品和效勞交易所締結(jié)的合同。在遠(yuǎn)程銷售合同中，消費(fèi)者需要得到特別的保護(hù)，因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)人隱私會(huì)受到帶進(jìn)攻性的市場(chǎng)技術(shù)的侵犯，也會(huì)受到供方給消費(fèi)者的缺乏和不適當(dāng)?shù)男畔⒌那址?，以及要面?duì)用信用卡支付時(shí)可能帶來(lái)的欺詐和錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。

美國(guó)

美國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)在充分的法律保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)下得到了快速健康的開展。從1996年以來(lái)，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)提出了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者自我管理的思路，以保護(hù)從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中收集的個(gè)人信息的隱私權(quán)。2000年，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)宣布將在本國(guó)制定全面保護(hù)數(shù)據(jù)的法律。

德國(guó)

德國(guó)于1997年6月13日通過(guò)了?信息與通訊效勞法案?。在電信效勞資料保護(hù)方面，雖然該法同意效勞提供人可以提供電信效勞目的而收集、處理或使用個(gè)人資料，但要求應(yīng)先將其收集、處理或使用的方式范圍、地點(diǎn)與目的告之效勞使用人。假設(shè)要作其他使用，那么必須符合法律的規(guī)定，或經(jīng)效勞使用人的同意。同時(shí)，該法也賦予效勞使用人撤銷其同意的權(quán)利。在達(dá)成必要的目的后，所收集的資料即應(yīng)刪除，假設(shè)傳輸與效勞使用人有關(guān)資料與其他效勞提供人時(shí)，也應(yīng)告知效勞使用人。

1852年世界上第一家百貨商場(chǎng)Bonmarche〔廉價(jià)商場(chǎng)〕在巴黎誕生，至

第二次世界大戰(zhàn)

，西方百貨商場(chǎng)經(jīng)歷了從成長(zhǎng)到成熟期的開展，百貨商場(chǎng)的定位是綜合化的。百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品幾乎是無(wú)所不包，你不必到布店去買布，去日雜店去買掃帚，去服裝店去買服裝，去帽店去買帽子……走進(jìn)一家百貨商場(chǎng)你可以買全幾乎所有的日常用品，甚至那時(shí)百貨商場(chǎng)還賣食品、糕點(diǎn)、咸菜等等，它力求滿足所有人的所有需要。實(shí)際上也可稱之為求同時(shí)代，無(wú)差異化時(shí)代和無(wú)定位時(shí)代。

目錄

定義

起源

沖擊

優(yōu)劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)

劣勢(shì)

特征

成長(zhǎng)期

成熟期

衰退期

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

成長(zhǎng)期

成熟期

衰退期

西方百貨商場(chǎng)的特征

定義

起源

沖擊

優(yōu)劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)

劣勢(shì)

特征

成長(zhǎng)期

成熟期

衰退期

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

成長(zhǎng)期

成熟期

衰退期

西方百貨商場(chǎng)的特征

展開

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定義

人們的衣食住行什么都有的市場(chǎng)，叫百貨市場(chǎng)。小到賣針線，大到家電商品和家居家具，我們?cè)诎儇浬虡I(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)能買到實(shí)用性的商品，個(gè)別有個(gè)性的沒(méi)有?；蛉绻f(shuō)你能有更好的進(jìn)貨源找到也更好，總之百貨商場(chǎng)，是社區(qū)居民的好鄰居，只要是他們生活能用到的想吃到的東西都會(huì)有。

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起源

百貨商場(chǎng)這個(gè)名詞來(lái)源于歷史傳說(shuō)：

乾隆皇帝到

江南

私訪。這一天，他打扮成一個(gè)莊稼人，來(lái)到一個(gè)鎮(zhèn)上，街面上有買有賣，挺熱鬧，十字路口有家買賣，

字號(hào)

是“萬(wàn)貨全〞。乾隆看了，心想：好大的口氣！我倒要看看是不是萬(wàn)貨全。于是就進(jìn)了鋪?zhàn)?。鋪?zhàn)永锏呢浭峭R全，大的有箱子、柜子，小的有扣子、簪子，吃的、用的、穿的、戴的都有。乾隆順著柜臺(tái)轉(zhuǎn)了兩遍，叫小伙計(jì)；“我買把糞杈子。〞小伙計(jì)連忙拿了幾把糞杈子說(shuō)

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百貨商場(chǎng)

：“老客，管挑管揀，〞乾隆搖了搖頭，說(shuō)，“我要的是金糞杈子，不是鐵的。〞小伙計(jì)楞了，定了定神，才說(shuō)：“老客，請(qǐng)等一下！〞小伙計(jì)急忙跑到后柜找掌柜的，掌柜的一聽有人買金糞杈子，連忙來(lái)到前柜，點(diǎn)頭哈腰地說(shuō)：“老客，糞杈子是揀糞用的，只能用鐵打，不能用金子。〞乾隆說(shuō)：“我就用金糞杈子揀糞。〞

掌柜的一想，不對(duì)，莊稼人還能用金糞杈子揀糞？再一打量這位老客，不像莊稼人。來(lái)者不善！他急忙賠笑說(shuō)：“老客，這金糞杈子，小店里確實(shí)沒(méi)有。〞乾隆說(shuō)：“你不是‘萬(wàn)貨全’嗎？〞掌柜的一下子明白了，叫小伙計(jì)趕快把招牌摘下來(lái)，又請(qǐng)這位老客給起個(gè)字號(hào)。乾隆說(shuō)：“叫‘百貨全’吧！〞這家“萬(wàn)貨全〞就改成“百貨全〞了。以后，掌柜的聽到乾隆皇帝到江南私訪，來(lái)過(guò)他們這個(gè)小鎮(zhèn)，認(rèn)定買金糞杈子的就是乾隆。他告訴子孫說(shuō)：“買賣再大，貨再全，只能叫百貨全，口氣不能大了！〞打那以后，商店只有叫百貨店的，沒(méi)有叫萬(wàn)貨店的。

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沖擊

隨著

超級(jí)市場(chǎng)

、倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)、

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

的迅猛開展，傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)也受到了巨大的沖擊，有的已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，有的面臨倒閉，這種一度是龍頭老大的零售業(yè)態(tài)似乎走向了開展的盡頭。

1.現(xiàn)階段對(duì)百貨商場(chǎng)沖擊最大的是大型

綜合超市

，這種零售業(yè)態(tài)以

美國(guó)

的

沃爾瑪

和

法國(guó)

的

家樂(lè)福

為代表，并且?guī)?dòng)了一大批國(guó)內(nèi)

零售企業(yè)

的緊緊跟隨。這種零售業(yè)態(tài)以其寬松的購(gòu)物環(huán)境和低廉的商品價(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)武器，迅速搶占各個(gè)重要的零售市場(chǎng)。以經(jīng)營(yíng)生鮮食品為主，兼營(yíng)服裝、鞋帽、

百貨

、

家電

、

日化

、

雜品

等各個(gè)門類，突出強(qiáng)調(diào)“一站購(gòu)物、一次購(gòu)足〞的消費(fèi)理念，在人們生活節(jié)奏日益加快的前提下充分迎合了和消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)潔、自由的生活方式追求心理，加上其廉價(jià)便利的經(jīng)營(yíng)宗旨，使大局部家庭將大型綜合超市作為生活購(gòu)物的第一選擇。

2.逐步分解市場(chǎng)的

專業(yè)店

，比方以經(jīng)營(yíng)服裝、家電、百貨、日用品等等而開設(shè)的專業(yè)連鎖或直營(yíng)店，它們提供更加專業(yè)的產(chǎn)品、更加周到的效勞，有自己獨(dú)立的品牌優(yōu)勢(shì)。這些專業(yè)店逐步蠶食著百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)品類，使百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)之路越走越狹窄。

3.潛在卻巨大的威脅是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)提供了人們及時(shí)

溝通

的平臺(tái)，消除了空間和地域的

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百貨商場(chǎng)

限制，雖然正在開展階段，但是隨著網(wǎng)民的迅猛增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善，相關(guān)法律和金融保障的健全，網(wǎng)上購(gòu)物將成為21世紀(jì)新新人類的一種選擇。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅僅限于購(gòu)置實(shí)際的產(chǎn)品，也涉及效勞、技術(shù)、信息等等各種門類。它不受時(shí)間和空間的限制，你可以隨時(shí)完成

交易

，也可以買到任何商場(chǎng)出售的產(chǎn)品而不用擔(dān)憂對(duì)方的鋪面不夠大、品種不夠全。它不僅改變消費(fèi)者的購(gòu)置方式，更重要的是改變了

消費(fèi)觀念

，購(gòu)物不再與實(shí)際的店鋪有什么必然聯(lián)系，消費(fèi)者完全可以足不出戶與一個(gè)完全陌生的地區(qū)的任何一家零售商完成交易。網(wǎng)絡(luò)使這種以固定地點(diǎn)、固定面積、經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定的品牌或品類的百貨商場(chǎng)受到了極大的威脅。

便利店

、超級(jí)市場(chǎng)、

直銷

等等零售方式的圍追堵截

當(dāng)然這些都沒(méi)有以上三種零售業(yè)態(tài)帶給百貨商場(chǎng)的沖擊更大。其實(shí)，正是因?yàn)榘儇浬虉?chǎng)受到各方面的限制，才使其更加看清自己未來(lái)的

開展

方向，以前那種“大而全，小而全〞的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)成為嚴(yán)重的桎梏，隨著其它零售業(yè)態(tài)的不斷成長(zhǎng)，市場(chǎng)被認(rèn)真細(xì)分，百貨商場(chǎng)要想繼續(xù)而更好的開展，就需要走出一條適合自己的專業(yè)之路。

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優(yōu)劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)

但是看到百貨商場(chǎng)有其它各種零售業(yè)態(tài)所不可比較的優(yōu)勢(shì)，豪華的

裝潢

和周到的效勞使購(gòu)置者從

心理

上得到巨大的滿足，這種滿足有時(shí)可以掩蓋高價(jià)格和繁瑣的程序所帶來(lái)的影響，品類的相對(duì)齊全也會(huì)使消費(fèi)者有更多的選擇余地，滿足消費(fèi)者細(xì)微的個(gè)性需求，突出的品牌形象使消費(fèi)者的購(gòu)物增加了一種成功、滿足感，優(yōu)異的品質(zhì)和款式滿足了消費(fèi)者對(duì)美好生活和

時(shí)尚

的向往。

劣勢(shì)

百貨商場(chǎng)最明顯的劣勢(shì)就是所提到的幾點(diǎn)，商品的

價(jià)格

不如大型綜合超市低廉，品牌和

技術(shù)

優(yōu)勢(shì)不如專業(yè)店突出，比起互連網(wǎng)來(lái)受到地域和空間的限制。除了這些，百貨商場(chǎng)一對(duì)一的效勞

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百貨商場(chǎng)

方式增加了營(yíng)業(yè)員與顧客的接觸次數(shù)，顧客的購(gòu)置決定受到

營(yíng)業(yè)員

因素的影響。顧客與商品的直接

交流

時(shí)機(jī)被減少，使商品不能夠充分的被認(rèn)識(shí)。繁瑣的交款方式浪費(fèi)了許多消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，周到的效勞限制了消費(fèi)者的活動(dòng)空間，過(guò)多的品類和品種使

消費(fèi)者

必須花更多的時(shí)間去做出選擇，還有由于效勞、

設(shè)施

的昂貴費(fèi)用不得不使消費(fèi)者承當(dāng)更高的價(jià)格。所有這些都給消費(fèi)者的潛意識(shí)設(shè)置了障礙，使消費(fèi)者很難將購(gòu)物的第一選擇始終放在百貨商場(chǎng)上面。

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特征

成長(zhǎng)期

1〕開展迅速。百貨商場(chǎng)這種業(yè)態(tài)在

市場(chǎng)

上所占份額盡快上升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的雜貨店和單一品種的商場(chǎng)，以其商品品種齊全，規(guī)模大，

明碼標(biāo)價(jià)

、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)雅等優(yōu)點(diǎn)吸引住消費(fèi)者。

2〕效益良好。成長(zhǎng)期的百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者可望獲取到良好的

經(jīng)營(yíng)效益

?！沅N售利潤(rùn)率可達(dá)5—10％。

3〕市場(chǎng)尚未

飽和

。成長(zhǎng)期的百貨商場(chǎng)由于數(shù)量開展有限，未能滿足居民日益增長(zhǎng)的購(gòu)物需求，因而尚存在較多的開展空間。

成熟期

1)增長(zhǎng)速度下降。在社會(huì)需求量增長(zhǎng)有限的

條件

下，由于大型百貨商場(chǎng)的急劇增加，加之其它業(yè)態(tài)形式如超級(jí)市場(chǎng)，便

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利店、專賣店、貨倉(cāng)店等的興起，使每個(gè)商場(chǎng)原來(lái)分吃的

蛋糕

越來(lái)越小。各企業(yè)要想保持一定的增長(zhǎng)率就必須努力擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率，從而使業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，并導(dǎo)致各企業(yè)的銷售增長(zhǎng)速度普遍下降。

2〕

盈利

水平下降。由于行業(yè)內(nèi)部企業(yè)的增加，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的加劇，最終導(dǎo)致盈利水平的下降，整個(gè)行業(yè)只能進(jìn)行微利經(jīng)營(yíng)。

3)單位面積銷售額下降。在企業(yè)成長(zhǎng)期，企業(yè)營(yíng)業(yè)面積的增長(zhǎng)與

銷售額

的增長(zhǎng)存在正相關(guān)函數(shù)關(guān)系，即銷售額會(huì)隨著營(yíng)業(yè)面積的增加而增長(zhǎng)。但進(jìn)入成熟期的一個(gè)明顯特征，即單位面積銷售額急劇下降。

衰退期

所謂衰退，指的是由于多種原因，使整個(gè)零售業(yè)態(tài)的商品銷售呈現(xiàn)出持續(xù)地而不是偶然地下降。企業(yè)要正確把握衰退期特征，減少和防止損失，尋求新的突破和開展。

1〕

社會(huì)需求

持續(xù)下降。由于新的零售業(yè)態(tài)形式進(jìn)入市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的生命力，使消費(fèi)者不再青睞百貨商場(chǎng)這種業(yè)態(tài)形式，而轉(zhuǎn)移到新的業(yè)態(tài)形式。

2〕行業(yè)性效益持續(xù)滑坡，導(dǎo)致行業(yè)性

虧損

。當(dāng)百貨商場(chǎng)作為一種業(yè)態(tài)形式已無(wú)法進(jìn)行以收抵支，取得贏利經(jīng)營(yíng)的情況下，說(shuō)明百貨商場(chǎng)的衰退期已經(jīng)到來(lái)。

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競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

成長(zhǎng)期

1〕無(wú)差異型

戰(zhàn)略

。把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)力量投放到整個(gè)市場(chǎng)各類商品上，憑借企業(yè)的天時(shí)、地利、人和及經(jīng)營(yíng)實(shí)力優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，從而迅速占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。這種戰(zhàn)略的特點(diǎn)是

風(fēng)險(xiǎn)

小、費(fèi)用低，比較適合于百貨商場(chǎng)成長(zhǎng)期某些經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)的大型商場(chǎng)。

2〕差異型戰(zhàn)略。這是揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)在百貨商場(chǎng)戰(zhàn)略中的應(yīng)用。要找準(zhǔn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)和

企業(yè)

的優(yōu)勢(shì)，如發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、

信譽(yù)

優(yōu)勢(shì)、商品進(jìn)銷渠道優(yōu)勢(shì)、

資產(chǎn)

優(yōu)勢(shì)等，集中力量經(jīng)營(yíng)某幾大類商品，突出特色，迅速占領(lǐng)和擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)。

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百貨商場(chǎng)

3)外延型開展戰(zhàn)略。企業(yè)依靠大量投資，通過(guò)新建或改造

網(wǎng)點(diǎn)

，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積，增添新的設(shè)備，增加人員，擴(kuò)大銷售，以迅速提高市場(chǎng)占有率。

當(dāng)百貨商場(chǎng)從迅速開展走向比較緩慢的增長(zhǎng)時(shí)，通常認(rèn)為百貨商場(chǎng)進(jìn)入

成熟期

。在百貨商場(chǎng)進(jìn)入成熟期時(shí)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)更加

劇烈

，它要求企業(yè)在戰(zhàn)略上相應(yīng)地做出調(diào)整。

成熟期

1〕內(nèi)涵型開展戰(zhàn)略。企業(yè)依靠?jī)?nèi)部挖潛，進(jìn)行內(nèi)部改造，提高商品和效勞

質(zhì)量

，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)信譽(yù)。

2〕

多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

。即企業(yè)充分利用

人才

、商品、資金、技術(shù)、

設(shè)備

、市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，不斷向廣度和深度開展，具體可分為縱向一體化開展戰(zhàn)略、橫向一體化開展戰(zhàn)略、混合型多角化開展戰(zhàn)略等?？v向一體化是以零售業(yè)為

龍頭

，向批發(fā)業(yè)、產(chǎn)品制造業(yè)等引伸，形成產(chǎn)供銷一體化的

格局

：橫向一體化是以百貨零售業(yè)態(tài)為主體，向連鎖化開展，向不同業(yè)態(tài)形式開展，如兼營(yíng)超級(jí)市場(chǎng)、貨倉(cāng)商場(chǎng)等：混合型多角化是以零售業(yè)為主體，向

餐飲業(yè)

、

娛樂(lè)業(yè)

、

效勞業(yè)

，以及商住、房地產(chǎn)業(yè)等開展，以增加企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力。

3〕

聯(lián)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

。采取

合資

、

合作

、

兼并

等形式，開展

連鎖

和

集團(tuán)

等形式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)合，通過(guò)聯(lián)合取得規(guī)模效益，求得新的開展。

衰退期

1〕穩(wěn)健型戰(zhàn)略。在劇烈的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

條件下，采取提高商品質(zhì)量和

效勞質(zhì)量

為中心的戰(zhàn)略，以保住企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，維持正常行銷。

2〕調(diào)整型戰(zhàn)略。采取方向性戰(zhàn)略調(diào)整，向新的業(yè)態(tài)形式轉(zhuǎn)移，或者向相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)移。

3〕退卻型戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)由于主客觀原因無(wú)法調(diào)整時(shí)，可采取限出市場(chǎng)，以收回局部

獎(jiǎng)金

，減少損失。

編輯本段

西方百貨商場(chǎng)的特征

1、以

白領(lǐng)

女士為目標(biāo)顧客，而不是以所有人為目標(biāo)

顧客

。例如美國(guó)赫爾斯百貨商場(chǎng)對(duì)其目標(biāo)顧客描述為：女性，80%顧客是女性；年齡在18-49歲之間，這個(gè)年齡段的顧客占74%；已婚，65%的女性顧客已

結(jié)婚

；有孩子，女顧客中70%有孩子；孩子較小，孩子在6歲以下的占32%；有工作，60%

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百貨商場(chǎng)

的女性顧客有工作，其中80%為全日制工作；家庭收入低于全國(guó)平均水平，低于15000

美元

的占28%，15000-21000美元的占25%，21000-30000美元的占26%，30000美元以上的占22%；來(lái)店購(gòu)物頻繁，60%的顧客至少每?jī)芍苜?gòu)物一次；就近購(gòu)物，50%的顧客到離家5英里的的

商場(chǎng)

購(gòu)物。

2、重點(diǎn)滿足目標(biāo)顧客對(duì)一局部選購(gòu)品的需要，而不是所有的需要。例如，法國(guó)春天百貨商場(chǎng)以經(jīng)營(yíng)女服和

化裝品

為主，美國(guó)的諾德斯特龍以銷售女鞋而聞名，西爾斯那么轉(zhuǎn)向了五金用品的經(jīng)營(yíng)。

3、以差異化

經(jīng)營(yíng)

為特色形象，進(jìn)行專業(yè)化和連鎖化開展。例如，法國(guó)春天百貨商場(chǎng)的特色在于領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚，諾德斯特龍的特色在于優(yōu)秀的效勞，

英國(guó)

瑪莎

百貨商場(chǎng)的特色在于僅出售自己的

品牌

。專業(yè)化的結(jié)果是使每個(gè)店鋪的規(guī)模變小，大多為3000-5000平方米。為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，大多走向了多店鋪的連鎖化之路

哈追夢(mèng)人

實(shí)習(xí)小編一級(jí)|

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物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成局部。物聯(lián)網(wǎng)的英文名稱叫“TheInternetofthings〞。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)〞。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和根底仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)根底上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物體與物體之間，進(jìn)行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過(guò)射頻識(shí)別〔RFID〕、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

目錄

定義/特征

內(nèi)涵

“物〞的涵義

“中國(guó)式〞定義

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