酒店前廳主管崗位職責(zé)

Word———酒店前廳主管崗位職責(zé)酒店前廳主管崗位職責(zé)（通用11篇）

酒店前廳主管崗位職責(zé)篇11.調(diào)動(dòng)部門員工的樂觀性，高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

2.檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現(xiàn)賜予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲;

3.關(guān)心下屬解決工作中遇到的難題，補(bǔ)救工作中的差錯(cuò)事故;

4.依據(jù)培訓(xùn)方案，定期對(duì)本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

5.定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用狀況，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)修理;

6.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

7.督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;

8.樂觀主動(dòng)與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系

9.準(zhǔn)時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)大事;

酒店前廳主管崗位職責(zé)篇21.公寓房源的營銷推廣。

2.根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售方案和銷售策略。

3.帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標(biāo)和方案，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。

4.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通溝通，維系客戶關(guān)系。

5.激勵(lì)員工的斗志，對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，召開部門內(nèi)銷售會(huì)議。

6.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。

7.定期組織匯報(bào)銷售狀況，編制銷售報(bào)表，定期報(bào)送總經(jīng)理

8.定項(xiàng)目月度公關(guān)活動(dòng)、軟性宣揚(yáng)主題文字及發(fā)布等，上報(bào)總經(jīng)理，在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施，并進(jìn)行資金的方案與掌握，做到有方案按步驟的開展活動(dòng)宣揚(yáng)工作。

9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

酒店前廳主管崗位職責(zé)篇3-清晰地了解前廳部全部的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時(shí)更加有效地供應(yīng)關(guān)心與支持。(包括商務(wù)中心)

-監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。

-處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。

-依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人預(yù)備好客房鑰匙及相關(guān)物件,根據(jù)客人需求安排房間。

-時(shí)刻確保全部在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的潔凈與干凈。(包括酒店大堂)

-時(shí)刻確保全部員工根據(jù)正確的程序當(dāng)心謹(jǐn)慎地使用酒店的設(shè)施與部門的設(shè)備。

-維護(hù)客人的資料信息及禮物(品)。

-協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。

-任何時(shí)候都清晰地了解全部緊急狀況的處理步驟。

-對(duì)常規(guī)的職責(zé)議題保持當(dāng)心謹(jǐn)慎的態(tài)度，當(dāng)有不清晰時(shí)準(zhǔn)時(shí)與經(jīng)理核查。

-為客人供應(yīng)有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊(duì)形象的全都性。

酒店前廳主管崗位職責(zé)篇41、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常管理工作，制造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每位來賓供應(yīng)熱忱周到服務(wù)。

2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實(shí)施。

3、前臺(tái)員工的工作支配，檢查、督促員工嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、組織對(duì)員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店要求。

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

6、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理來賓有關(guān)投訴

酒店前廳主管崗位職責(zé)篇5-確保全部規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。

-持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充分的貯備與供應(yīng)，以備之需。

-迎接VIP客人(及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時(shí))并伴隨引領(lǐng)到他們的房間。

-預(yù)備前廳員工的15分鐘培訓(xùn)。

-監(jiān)督全部房間的安排，確保全部的客人的需求得以滿意。在無法滿意客人需求時(shí)，供應(yīng)客人可能性的選

酒店前廳主管崗位職責(zé)篇61、負(fù)責(zé)為顧客辦理入住、退房手續(xù)

2、培育新人，指導(dǎo)下屬工作

3、與來賓保持溝通，熱忱周到的對(duì)客服務(wù)

4、完成部門支持的工作，幫助部門做好日常的管理工作

5、負(fù)責(zé)客人的簡潔投訴和樂觀處理

酒店前廳主管崗位職責(zé)篇71、幫助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)所在班次全客戶接待并按標(biāo)準(zhǔn)班次交接

2、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率

3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理支配屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品

4、把握預(yù)訂狀況和當(dāng)天客情，依據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時(shí)客房

5、檢查負(fù)責(zé)所在班次的平安、衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)來賓的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查

6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿意客人合理的要求

7、參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)方案，正確地評(píng)估下屬工作

酒店前廳主管崗位職責(zé)篇8l幫助經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常工作和管理工作，前臺(tái)人員的培訓(xùn)、操作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、酒店日常運(yùn)營的管理和細(xì)化、環(huán)境內(nèi)管理和客服工作。

l受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

l處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

l準(zhǔn)時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

l檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定預(yù)備工作;

l為客人辦理入住登記手續(xù),支配房間,盡可能滿意客人的合理需求;

l受理客戶看法和需求處理

酒店前廳主管崗位職責(zé)篇91、負(fù)責(zé)前臺(tái)的運(yùn)營管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;

2、組織制定年度經(jīng)營目標(biāo)、年度經(jīng)營方案以及年度預(yù)算，落實(shí)經(jīng)營管理方案和方案，保證經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn);

3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)的考核，制度等工作;

5、保持良好的客際關(guān)系，能自立有效地處理來賓投訴。

6、幫助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)大事

7、完成店長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

酒店前廳主管崗位職責(zé)篇101、做好班前的預(yù)備工作，仔細(xì)查閱交班記錄，留意重要的交班事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)上個(gè)班次交代的事情，做好收銀交接班;

2、了解當(dāng)天的房態(tài)以及晚班的開房狀況，了解當(dāng)天預(yù)離的狀況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的預(yù)備;

3、關(guān)心到店的客人辦理入住及退房手續(xù)，并做好住宿登記;

4、準(zhǔn)時(shí)、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);或前臺(tái)收銀工作;

5、幫助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，制造良好的工作氛圍;

6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前廳主管崗位職責(zé)篇111.檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、干凈美觀;

2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)來賓服務(wù)周到、熱忱有禮，疼惜客人的行李物品;

3.檢查房間預(yù)訂狀況，了解和把握房態(tài);

4.檢查電話接線員的語音語氣