跨文化人力資源管理課件

四、員工和管理人員培訓(xùn)的文化差異1、迪斯尼公司的培訓(xùn)項(xiàng)目

2、日本公司的管理培訓(xùn)項(xiàng)目

四、員工和管理人員培訓(xùn)的文化差異1、迪斯尼公司的培訓(xùn)項(xiàng)目

1、迪斯尼公司的培訓(xùn)項(xiàng)目

（1）專業(yè)培訓(xùn)師——公司文化理念（平等、幽默、快樂）（2）師傅帶徒弟——實(shí)地培訓(xùn)（開熱帶叢林游船、掃地時(shí)回答問題）（3）角色扮演（地下室、面具）1、迪斯尼公司的培訓(xùn)項(xiàng)目

（1）專業(yè)培訓(xùn)師——公司文化理念迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的主要目的讓新員工了解公司文化和價(jià)值理念，同時(shí)掌握自己工作的基本技能。該培訓(xùn)項(xiàng)目的目的明確清楚，沒有任何讓人猜疑之處，與美國(guó)文化的特征完全吻合，直截了當(dāng)，明白無誤，沒有拐彎抹角的地方。新員工也很清楚培訓(xùn)的目的，雙方?jīng)]有誤解。迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的主要目的讓新員工了解公司文化和價(jià)值理念，同時(shí)迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的主要特點(diǎn)(1)它巧妙地把迪斯尼的形象和特征與公司提倡的文化聯(lián)系在一起，而且重新創(chuàng)造了一套完整的語(yǔ)言系統(tǒng)去強(qiáng)化企業(yè)的理念和文化，讓新員工在短短幾天之內(nèi)就重新理解自己的角色，調(diào)整自己的行動(dòng)。

(2)除了培訓(xùn)師的集體培訓(xùn)之外，其余的所有培訓(xùn)基本上都是按個(gè)體進(jìn)行，一對(duì)一進(jìn)行，沒有其他人在場(chǎng)，反映出美國(guó)個(gè)體主義文化的特征。

(3)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中都貫穿著幽默，不僅反映迪斯尼的卡通文化，也反映美國(guó)人的幽默文化。因此，整個(gè)培訓(xùn)都洋溢著歡快的氣氛，即使是清潔工的培訓(xùn)，也是如此。迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的主要特點(diǎn)(1)它巧妙地把迪斯尼的形象和特征與迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的有效程度首先是“客人”的感受其次是“演員”的表演一致性然后是不同地方的迪斯尼(如加州，東京，巴黎)所提供的服務(wù)所營(yíng)造的氣氛是否相似。迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的有效程度首先是“客人”的感受2、日本公司的管理培訓(xùn)項(xiàng)目

（1）13+3天，13條缺點(diǎn)（2）唱校歌、背誦銷售員十大法則、辯論、電話技巧、荒野拓展（3）校園、大街、荒野（4）250人——16人2、日本公司的管理培訓(xùn)項(xiàng)目

（1）13+3天，13條缺點(diǎn)日本公司的培訓(xùn)目的培養(yǎng)個(gè)人特質(zhì)：強(qiáng)烈的進(jìn)攻性直接大聲敢于表露情緒敢于面對(duì)大眾日本公司的培訓(xùn)目的培養(yǎng)個(gè)人特質(zhì)：日本公司的培訓(xùn)目的一是日本人認(rèn)為，他們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是美國(guó)人，如果他們能具備美國(guó)商人的特性，那么他們就有可能與他們抗衡并戰(zhàn)勝他們。二是這樣做能使學(xué)員突破自我的框框，可以超越自己，就像經(jīng)歷過許多痛苦磨難的人，或者從死亡邊緣生存下來的人從此可以適應(yīng)所有艱難的環(huán)境，不再恐懼，沒有害怕。日本公司的培訓(xùn)目的一是日本人認(rèn)為，他們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是美國(guó)人日本公司的培訓(xùn)特點(diǎn)

一個(gè)是用羞恥作為激勵(lì)的手段，先把缺點(diǎn)一一寫出，而且別在身上，把它們暴露在別人的面前，就是不斷提醒學(xué)員自己有不完善的地方是羞恥的。第二個(gè)特點(diǎn)是從頭到尾都是用團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行運(yùn)作，同樣是典型的集體主義文化的產(chǎn)物，因?yàn)橛脠F(tuán)隊(duì)，個(gè)人就時(shí)時(shí)可以與他人比較，可以不斷向更好的人看齊，不斷提高自己。最后，這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目表現(xiàn)出對(duì)權(quán)威的絕對(duì)服從，只要是培訓(xùn)師的要求，培訓(xùn)主管的要求，不管該要求是多么荒唐無理，都幾乎沒有人表示懷疑，更別說提出質(zhì)問。日本公司的培訓(xùn)特點(diǎn)一個(gè)是用羞恥作為激勵(lì)的手段，先把缺點(diǎn)一一日本公司的培訓(xùn)有效程度

從震撼人心的角度來說，這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目絕對(duì)是成功的。學(xué)員在培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的內(nèi)心掙扎，所經(jīng)受的體力和心理的折磨，以及所流的眼淚，恐怕都會(huì)在他們的心中留下不可磨滅的印象，會(huì)一輩子刻在他們的記憶之中。從突破自我的角度來說，雖然從表面上看取得了一定的成功，畢竟大家都敢于大喊大叫大笑大鬧了，但是從骨子里他們依然是被許多框框所束縛的，依然不能完全走出傳統(tǒng)，走出日本文化的樊籠。（與迪斯尼比較）日本公司的培訓(xùn)有效程度從震撼人心的角度來說，這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目絕愛是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無。

一只鳥兒飛過來，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”

“愛?！?/p>

“為什么？”

“它驅(qū)趕我的饑餓?！?/p>

鳥兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛。

“現(xiàn)在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了?！?/p>

精靈摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。

鳥兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。

“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水?！?/p>

“我要去那片開著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子。”

“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”

“不能?！?/p>

“它能滋潤(rùn)你的干渴？”

“不能。”愛是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無。

一只鳥兒飛過來，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”

“愛?！?/p>

“為什么？”

“它驅(qū)趕我的饑餓?！?/p>

鳥兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛。

“現(xiàn)在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了?！?/p>

精靈摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。

鳥兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。

“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水?！?/p>

“我要去那片開著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子。”

“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”

“不能?！?/p>

“它能滋潤(rùn)你的干渴？”

“不能?！睈凼鞘裁?？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無。

其實(shí)，世上最溫暖的語(yǔ)言，“不是我愛你，而是在一起?！?/p>

所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以誠(chéng)相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更遠(yuǎn)。相遇是緣，相守是愛。緣是多么的妙不可言，而懂得又是多么的難能可貴。否則就會(huì)錯(cuò)過一時(shí)，錯(cuò)過一世！擇一人深愛，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牽，一路笑對(duì)風(fēng)雨。在平凡的世界，不求愛的轟轟烈烈；不求誓言多么美麗；唯愿簡(jiǎn)單的相處，真心地付出，平淡地相守，才不負(fù)最美的人生；不負(fù)善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨銘心，但求對(duì)人對(duì)己?jiǎn)栃臒o愧，無怨無悔足矣。大千世界，與萬千人中遇見，只是相識(shí)的開始，只有彼此真心付出，以心交心，以情換情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不僅是詩(shī)和遠(yuǎn)方，更要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。如果曾經(jīng)的擁有，不能天長(zhǎng)地久，那么就要學(xué)會(huì)華麗地轉(zhuǎn)身，學(xué)會(huì)忘記。忘記該忘記的人，忘記該忘記的事兒，忘記苦樂年華的悲喜交集。人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。對(duì)于離開的人，不必折磨自己脆弱的生命，虛度了美好的朝夕；不必讓心靈痛苦不堪，弄丟了快樂的自己。擦汗眼淚，告訴自己，日子還得繼續(xù)，誰都不是誰的唯一，相信最美的風(fēng)景一直在路上。人生，就是一場(chǎng)修行。你路過我，我忘記你；你有情，他無意。誰都希望在正確的時(shí)間遇見對(duì)的人，然而事與愿違時(shí)，你越渴望的東西，也許越是無情無義地棄你而去。所以美好的愿望，就會(huì)像肥皂泡一樣破滅，只能在錯(cuò)誤的時(shí)間遇到錯(cuò)的人。歲月匆匆像一陣風(fēng)，有多少故事留下感動(dòng)。愿曾經(jīng)的相遇，無論是錦上添花，還是追悔莫及；無論是青澀年華的懵懂賞識(shí)，還是成長(zhǎng)歲月無法躲避的經(jīng)歷……愿曾經(jīng)的過往，依然如花芬芳四溢，永遠(yuǎn)無悔歲月賜予的美好相遇。其實(shí)，人生之路的每一段相遇，都是一筆財(cái)富，尤其親情、友情和愛情。在漫長(zhǎng)的旅途上，他們都會(huì)豐富你的生命，使你的生命更充實(shí)，更真實(shí)；豐盈你的內(nèi)心，使你的內(nèi)心更慈悲，更善良。所以生活的美好，緣于一顆善良的心，愿我們都能善待自己和他人。一路走來，愿相親相愛的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不離不棄，相惜相守，共度人生的每一個(gè)朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的寶，感恩一路有你！其實(shí)，世上最溫暖的語(yǔ)言，“不是我愛你，而是在一起。”

第8章-跨文化人力資源管理課件四、員工和管理人員培訓(xùn)的文化差異1、迪斯尼公司的培訓(xùn)項(xiàng)目

2、日本公司的管理培訓(xùn)項(xiàng)目

四、員工和管理人員培訓(xùn)的文化差異1、迪斯尼公司的培訓(xùn)項(xiàng)目

1、迪斯尼公司的培訓(xùn)項(xiàng)目

（1）專業(yè)培訓(xùn)師——公司文化理念（平等、幽默、快樂）（2）師傅帶徒弟——實(shí)地培訓(xùn)（開熱帶叢林游船、掃地時(shí)回答問題）（3）角色扮演（地下室、面具）1、迪斯尼公司的培訓(xùn)項(xiàng)目

（1）專業(yè)培訓(xùn)師——公司文化理念迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的主要目的讓新員工了解公司文化和價(jià)值理念，同時(shí)掌握自己工作的基本技能。該培訓(xùn)項(xiàng)目的目的明確清楚，沒有任何讓人猜疑之處，與美國(guó)文化的特征完全吻合，直截了當(dāng)，明白無誤，沒有拐彎抹角的地方。新員工也很清楚培訓(xùn)的目的，雙方?jīng)]有誤解。迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的主要目的讓新員工了解公司文化和價(jià)值理念，同時(shí)迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的主要特點(diǎn)(1)它巧妙地把迪斯尼的形象和特征與公司提倡的文化聯(lián)系在一起，而且重新創(chuàng)造了一套完整的語(yǔ)言系統(tǒng)去強(qiáng)化企業(yè)的理念和文化，讓新員工在短短幾天之內(nèi)就重新理解自己的角色，調(diào)整自己的行動(dòng)。

(2)除了培訓(xùn)師的集體培訓(xùn)之外，其余的所有培訓(xùn)基本上都是按個(gè)體進(jìn)行，一對(duì)一進(jìn)行，沒有其他人在場(chǎng)，反映出美國(guó)個(gè)體主義文化的特征。

(3)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中都貫穿著幽默，不僅反映迪斯尼的卡通文化，也反映美國(guó)人的幽默文化。因此，整個(gè)培訓(xùn)都洋溢著歡快的氣氛，即使是清潔工的培訓(xùn)，也是如此。迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的主要特點(diǎn)(1)它巧妙地把迪斯尼的形象和特征與迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的有效程度首先是“客人”的感受其次是“演員”的表演一致性然后是不同地方的迪斯尼(如加州，東京，巴黎)所提供的服務(wù)所營(yíng)造的氣氛是否相似。迪斯尼培訓(xùn)項(xiàng)目的有效程度首先是“客人”的感受2、日本公司的管理培訓(xùn)項(xiàng)目

（1）13+3天，13條缺點(diǎn)（2）唱校歌、背誦銷售員十大法則、辯論、電話技巧、荒野拓展（3）校園、大街、荒野（4）250人——16人2、日本公司的管理培訓(xùn)項(xiàng)目

（1）13+3天，13條缺點(diǎn)日本公司的培訓(xùn)目的培養(yǎng)個(gè)人特質(zhì)：強(qiáng)烈的進(jìn)攻性直接大聲敢于表露情緒敢于面對(duì)大眾日本公司的培訓(xùn)目的培養(yǎng)個(gè)人特質(zhì)：日本公司的培訓(xùn)目的一是日本人認(rèn)為，他們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是美國(guó)人，如果他們能具備美國(guó)商人的特性，那么他們就有可能與他們抗衡并戰(zhàn)勝他們。二是這樣做能使學(xué)員突破自我的框框，可以超越自己，就像經(jīng)歷過許多痛苦磨難的人，或者從死亡邊緣生存下來的人從此可以適應(yīng)所有艱難的環(huán)境，不再恐懼，沒有害怕。日本公司的培訓(xùn)目的一是日本人認(rèn)為，他們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是美國(guó)人日本公司的培訓(xùn)特點(diǎn)

一個(gè)是用羞恥作為激勵(lì)的手段，先把缺點(diǎn)一一寫出，而且別在身上，把它們暴露在別人的面前，就是不斷提醒學(xué)員自己有不完善的地方是羞恥的。第二個(gè)特點(diǎn)是從頭到尾都是用團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行運(yùn)作，同樣是典型的集體主義文化的產(chǎn)物，因?yàn)橛脠F(tuán)隊(duì)，個(gè)人就時(shí)時(shí)可以與他人比較，可以不斷向更好的人看齊，不斷提高自己。最后，這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目表現(xiàn)出對(duì)權(quán)威的絕對(duì)服從，只要是培訓(xùn)師的要求，培訓(xùn)主管的要求，不管該要求是多么荒唐無理，都幾乎沒有人表示懷疑，更別說提出質(zhì)問。日本公司的培訓(xùn)特點(diǎn)一個(gè)是用羞恥作為激勵(lì)的手段，先把缺點(diǎn)一一日本公司的培訓(xùn)有效程度

從震撼人心的角度來說，這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目絕對(duì)是成功的。學(xué)員在培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的內(nèi)心掙扎，所經(jīng)受的體力和心理的折磨，以及所流的眼淚，恐怕都會(huì)在他們的心中留下不可磨滅的印象，會(huì)一輩子刻在他們的記憶之中。從突破自我的角度來說，雖然從表面上看取得了一定的成功，畢竟大家都敢于大喊大叫大笑大鬧了，但是從骨子里他們依然是被許多框框所束縛的，依然不能完全走出傳統(tǒng)，走出日本文化的樊籠。（與迪斯尼比較）日本公司的培訓(xùn)有效程度從震撼人心的角度來說，這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目絕愛是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無。

一只鳥兒飛過來，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”

“愛?！?/p>

“為什么？”

“它驅(qū)趕我的饑餓?！?/p>

鳥兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛。

“現(xiàn)在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了?！?/p>

精靈摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。

鳥兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。

“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水?！?/p>

“我要去那片開著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子。”

“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”

“不能?！?/p>

“它能滋潤(rùn)你的干渴？”

“不能?！睈凼鞘裁?？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無。

一只鳥兒飛過來，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”

“愛?！?/p>

“為什么？”

“它驅(qū)趕我的饑餓。”

鳥兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛。

“現(xiàn)在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了?！?/p>

精靈摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。

鳥兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。

“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水?！?/p>

“我要去那片開著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子?！?/p>

“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”

“不能?！?/p>

“它能滋潤(rùn)你的干渴？”

“不能。”愛是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無。

其實(shí)，世上最溫暖的語(yǔ)言，“不是我愛你，而是在一起。”

所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以誠(chéng)相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更遠(yuǎn)。相遇是緣，相守是愛。緣是多么的妙不可言，而懂得又是多么的難能可貴。否則就會(huì)錯(cuò)過一時(shí)，錯(cuò)過一世！擇一人深愛，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牽，一路笑對(duì)風(fēng)雨。在平凡的世界，不求愛的轟轟烈烈；不求誓言多么美麗；唯愿簡(jiǎn)單的相處，真心地付出，平淡地相守，才不負(fù)最美的人生；不負(fù)善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨銘心，但求對(duì)人對(duì)己?jiǎn)栃臒o愧，無怨無悔足矣。大千世界，與萬千人中遇見，只是相識(shí)的開始，只有彼此真心付出，以心交心，以情換情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路