收銀員優(yōu)秀工作總結(jié)三篇

精品文檔收銀員優(yōu)秀工作總結(jié)三篇收銀員優(yōu)秀工作總結(jié)1在這三個月里，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的時機(jī)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正不斷的向自己走來，到這個大溶爐里漸漸消化，這就是經(jīng)歷。在此非常感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的照顧，深入地體會到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警覺自己，把工作做好做細(xì)。每個公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都一樣。所以，很快我就適應(yīng)了這里的工作流程，盡量配合大家的工作，雖然也有一些不當(dāng)之處，但是我都積極改正，防止再犯并認(rèn)真做好自己的本職工作，我喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺，和公司共同開展，做出自己最大的奉獻(xiàn)，對我而言，不管在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的工作融入其中，這是作為一個員工根本的原那么。團(tuán)隊(duì)精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要開展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的，沒有各個部門和各位同仁的互相配合，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損，這樣對公司和個人都無好處。三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時具備是多么的重要，在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、進(jìn)步自身素質(zhì)的緊迫性。1、向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改良方法，廣泛汲取各種"營養(yǎng)"；2、向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛慎重、虛心請教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；3、向理論學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在理論中檢驗(yàn)所學(xué)知識，查找缺乏，進(jìn)步自己，防止和克制淺嘗輒止、一知半解的傾向，要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責(zé)任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改良，不斷提升。收銀員優(yōu)秀工作總結(jié)2即將過去的20xx年是充實(shí)繁忙而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！在公司上班的八個月里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個，并且熟記每個部門的分機(jī)號，轉(zhuǎn)接，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！龍基物業(yè)！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，理解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要回絕。假如有人找陳總或其它同事，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找他們，如當(dāng)事人不在公司，要根據(jù)事情的緊急程度考慮是否把個人聯(lián)絡(luò)方告知對方。嚴(yán)格接照公司的指引給予轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。二、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要理解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速開展。三、接收。要注意對方傳給誰，問清內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，如相關(guān)人員外出，待返回公司時，要及時通知提示。要查收有無缺漏。假如對方是自動，可以不接收。發(fā)后要注意對方有無收到，是否完好明晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。四、文件、圖紙的打印、復(fù)印工作。最主要是租賃合同的打印，要快速、準(zhǔn)確的打印好莊小姐要的合同，做好編號并裝訂整齊。領(lǐng)導(dǎo)交待要復(fù)印的圖紙要確認(rèn)復(fù)印的是否明晰、完好，如復(fù)印藍(lán)圖，就外出復(fù)印，要講好價錢，并開好收據(jù)。五、協(xié)助其他部門完成局部臨時工作，如蓋章、訂餐、快遞、填寫勞動合同等。六、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員仔細(xì)清掃，清潔死角。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。每天桌上的煙灰缸要整理好。綠色植被要時常澆水，保持枝繁葉茂。擺在、前臺大廳里的名片不夠時也要及時添加。七、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時需及時通知專業(yè)人員更換。維護(hù)前臺的辦公用品。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫人送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購置如：水杯、復(fù)印紙等。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；假如線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。以大局為重，不計(jì)較個人得失。假如公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為龍基的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給予我的時機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！收銀員優(yōu)秀工作總結(jié)3在宜家收銀員崗位上經(jīng)過近二十天時間的學(xué)習(xí)，對于這份工作，我有了不同的理解，雖然這個角色平凡但卻不單單是收錢這么簡單，在其中還有很多復(fù)雜的程序，他是整個宜家工程運(yùn)轉(zhuǎn)的最前沿，對促進(jìn)整個工程的良好運(yùn)轉(zhuǎn)具有不可替代的作用。收銀員不僅僅只是業(yè)務(wù)員，他也是企業(yè)宣傳員，顧客與各部門之間的協(xié)調(diào)員，需要收銀員根本理解整體工程的運(yùn)作形式。在工作期間我認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。跟隨經(jīng)歷豐富的教師，學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的崗位經(jīng)歷，增添了不少見聞見識。無論是業(yè)務(wù)程度還是效勞意識都有了一定的提升。但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題，有的是受已有環(huán)境因素限制，也有一些是因?yàn)榄h(huán)境的變化導(dǎo)致的制度上的不完善。針對問題，在學(xué)習(xí)了現(xiàn)有的崗位制度，并與老員工交流后，我利用自身的財(cái)務(wù)知識，結(jié)合公司的實(shí)際情況，完善了收銀崗本身的管理制度，編制了針對新人的工作指南〔包括一些常見問題的解決方法，正與老員工討論修改〕。收銀崗位方面問題：1、收銀員的錯賬問題；原因：常常是未能嚴(yán)格執(zhí)行收款程序違背了局部管理制度；收銀工作沒有統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，每位收銀員的工作方式各不一樣〔如局部收銀員只負(fù)責(zé)收銀本身，而不參與貼標(biāo)簽，引導(dǎo)顧客等環(huán)節(jié)，可減少錯誤幾率；有些收銀員負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)較多，錯誤幾率增加〕。解決思路：①20xx年1月收銀崗與制單崗別離，應(yīng)完善針對崗位本身管理制度，加以約束管理，使得收銀工作標(biāo)準(zhǔn)化，減少錯賬概率；〔例如在編制的工作指南中有老員工經(jīng)歷總結(jié)的收銀程序〕②是否考慮設(shè)立收銀員的鼓勵措施：a、可設(shè)立“平安無事故獎”，細(xì)化事故標(biāo)準(zhǔn)；b、樹立典范，做經(jīng)歷分享，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；c、制定考核與獎懲制度。2、備用金的管理，不坐支，開班前零錢的備用金管理；原因：顧客存在退單的情形，操作員備用金準(zhǔn)備不充分時，存在坐支情況；財(cái)務(wù)人員收繳不及時，現(xiàn)金數(shù)額在收銀點(diǎn)存放過大。解決思路：①定期完善前場備用金管理制度〔根據(jù)現(xiàn)有制度和經(jīng)歷總結(jié)在‘管理制度’中有了新的完善；②定時收取各收銀點(diǎn)現(xiàn)金；③定期檢查備用金管理情況。3、顧客流量增加時，在柜臺前擁擠，顧客易發(fā)生矛盾；發(fā)生矛盾后不知如何處理。原因：存在一些顧客不遵守公共秩序；收銀員未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，危機(jī)公關(guān)的才能缺乏〔例如制單員與顧客發(fā)生矛盾時，收銀員如何正確介入〕。解決思路：①從硬件方面：是否需要在業(yè)務(wù)密集時設(shè)置引導(dǎo)員，布置引導(dǎo)帶；是否可以引入排號機(jī)制〔宜家1店因場地限制，引導(dǎo)帶無法布置，在2店場地布置時可以考慮〕；②從經(jīng)歷總結(jié)方面：在工作例會中可以組織優(yōu)秀老員工進(jìn)展經(jīng)歷分享〔如指導(dǎo)我的收銀教師，常說‘一句對不起，能值幾個錢’，對我們新人來講有很大的觸動〕。宜家方面的問題：1、制單員的工作積極性較弱，對待制單過程不夠細(xì)致認(rèn)真?！怖纾孩賹㈩櫩吞柎a輸入外倉編號中，導(dǎo)致外倉無法正常出貨；②價格判斷不夠認(rèn)真仔細(xì)，區(qū)間價格判斷錯誤；③對待顧客態(tài)度不夠積極，導(dǎo)致顧客情緒不滿；④擅自離崗，等〕原因：宜家制單員沒有崗位壓力，工作好壞無從評價；收銀員與制單員的溝通協(xié)調(diào)不充分。解決思路：①是否可以與宜家協(xié)商引進(jìn)‘一對一、一對多’〔由收銀員選擇接單員，團(tuán)隊(duì)集體參與考核〕解決接單員懈怠問題；②是否可以對宜家接單員給予鼓勵，采用一定的考核制度等。2、宜家局部銷售人員在不理解運(yùn)送制度的情況下給出錯誤信息，誤導(dǎo)顧客，引發(fā)爭執(zhí)?！怖鐓^(qū)間價位、運(yùn)送時間介紹的不準(zhǔn)確，運(yùn)送和安裝不能同天進(jìn)展等問題給出錯誤引導(dǎo)〕原因：銷售人員不理解運(yùn)送制度；