電子制造業(yè)BPM流程再造期中報告

企業(yè)流程再造期中報告

企業(yè)再造工程

-以電子制造業(yè)為例報告大綱

以電子制造業(yè)P公司導(dǎo)入BPR的案例,依HammerBPR十大原則檢視改造過程及結(jié)果,探討B(tài)PR成功與失敗因素.P公司簡介原流程問題BPR改造目的BPR成員小組流程改善及其執(zhí)行步驟新流程分析執(zhí)行成效本案例改造成功原因HammerBPR十大原則檢視BPRAPS導(dǎo)入失敗案例APSBPR失敗原因?qū)W術(shù)討論Q&AP電子制造業(yè)公司簡介公司規(guī)模：員工人數(shù)560人臺灣及世界各地均有分公司,臺北土地5000坪成立時間：1993年產(chǎn)業(yè)性質(zhì)：電子制造業(yè)產(chǎn)品：工業(yè)計算機及其周邊產(chǎn)品。客戶：NCR、Hitachi等.原流程問題Net透過紙張/email/ERP/Excel/檔案服務(wù)器收集資料Excel記載信息FilesServer大量資料輸入機制系統(tǒng)(ECN/GP/…)小量現(xiàn)有的BackEnd軟件系統(tǒng)(HR、出貨序號系統(tǒng))統(tǒng)計機制系統(tǒng)(Discoverer)WebAppsNet內(nèi)部入口網(wǎng)站信息呈現(xiàn)機制(SP2003)沖擊：僅有少數(shù)資深員工知道如何處理(信息掌握在少數(shù)人、復(fù)制性、可重復(fù)使用性低)無法有效培養(yǎng)接續(xù)作業(yè)人員(培訓時間較長、效率較低)仍有大量信息種類尚待書面電子化整體流程性之考量偏低訊息無法及時性取得(信息收集大多靠螞蟻雄兵精神，或資深人員記在個人腦海里)缺乏多面向信息無法正確解讀…中量OracleERP人工方式轉(zhuǎn)檔半人工轉(zhuǎn)檔共通現(xiàn)象信息散落各處，關(guān)聯(lián)性無法連貫透過人工/半人工收集、修正、匯整5BPR改造目的核心競爭力產(chǎn)品／服務(wù)特色管理或?qū)I(yè)人才相關(guān)配套措施高附加價值可復(fù)制性高利潤品牌通路解決方案

重點一內(nèi)外部客戶需求整合前后流程需求整合跨部門知識、人力產(chǎn)出質(zhì)量數(shù)據(jù)庫匯整管理跨系統(tǒng)資料整合技術(shù)平臺、IT人力整合

重點二防止可能的弊端強化勾稽

重點三點線面e化概念具象化EasytousePeopleDataInformationIntegratedInfrastructureProcessesPeople…Information透過e化過程將People、Information

、Data、BusinessProcesses

整合一起ProcessData7BPR整體架構(gòu)

員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設(shè)計請、采、驗及生產(chǎn)物流、配送延伸性服務(wù)RMA/售后服務(wù)相關(guān)績效評估財務(wù)、會計、人資、總務(wù)、IT服務(wù)、策略規(guī)劃項目、產(chǎn)品規(guī)格、客戶關(guān)系MESSPC系統(tǒng)APSPacking打印系統(tǒng)與生產(chǎn)制造相關(guān)卡鐘系統(tǒng)人事薪資系統(tǒng)與人力資源相關(guān)FileServer…與開發(fā)/項目相關(guān)SpecsFileServer…與客戶關(guān)系相關(guān)SpecsBI系統(tǒng)電子流程系統(tǒng)跨系統(tǒng)整合相關(guān)SupplyChainExt-Portal…eService-RMAPC/NB資產(chǎn)管理備份系統(tǒng)檔案服務(wù)器ITInfra相關(guān)系統(tǒng)ERP系統(tǒng)BPRe化小組成員及執(zhí)掌(1/3)

組長: 管理部協(xié)理

組員: 制造部主管

開發(fā)部主管 財務(wù)部主管 業(yè)務(wù)部主管 信息部主管 人力資源主管供應(yīng)商/客戶 信息部 業(yè)務(wù)部

BPRe化小組成員及執(zhí)掌(2/3)流程規(guī)劃組織、文化、跨部門溝通流程解析及改善建議項目時程/資源管理及取得開發(fā)相關(guān)程序：ASP、.NET、VBA、StoredProcedure報表：VisualStudio(crystalreportliked)、reportbuilder、其它BI：SSIS、SSRS、MDX、OLAP、BItool入口網(wǎng)站相關(guān)SharePoint2007之webpart、應(yīng)用、.NET客制及開發(fā)SharePoint2007之網(wǎng)站建置及管理自行開發(fā)準系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)部自行開發(fā)HR系統(tǒng)功能延伸及強化項目、CRM相關(guān)開發(fā)其他陸續(xù)開發(fā)之子系統(tǒng)準系統(tǒng)導(dǎo)入相關(guān)電子流程系統(tǒng)預(yù)計導(dǎo)入之MES系統(tǒng)其他陸續(xù)導(dǎo)入之子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相關(guān)安全、備份、跨數(shù)據(jù)庫資料交換整合相關(guān)人工/半人工/自動轉(zhuǎn)檔中介軟件或技術(shù)(如Biz-Talk,MQSeries或其他)網(wǎng)管及硬件相關(guān)OS安裝、硬件/網(wǎng)絡(luò)故障排除主機系統(tǒng)、個人NB/PC、DB備份Infra、AD、DHCP、網(wǎng)段等規(guī)劃及執(zhí)行LoadBalance規(guī)劃及執(zhí)行BPRe化小組成員及執(zhí)掌(3/3)BPR執(zhí)行步驟12現(xiàn)階段點流程分析

－考量整合前提下找出應(yīng)改善關(guān)鍵(點)并進行漸進式e化作業(yè)XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設(shè)計請、采、驗及生產(chǎn)物流、配送延伸性服務(wù)RMA/售后服務(wù)相關(guān)績效評估財務(wù)、會計、人資、總務(wù)、IT服務(wù)、策略規(guī)劃項目、產(chǎn)品規(guī)格、客戶關(guān)系SupplyChainExt-Portal…eService-RMA系統(tǒng)建置以減少部門內(nèi)／跨部門之人工核對或轉(zhuǎn)檔13第二階段線的分析

－透過IT技術(shù)管理、流程改善(線)『整合』XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設(shè)計請、采、驗及生產(chǎn)物流、配送延伸性服務(wù)RMA/售后服務(wù)相關(guān)績效評估財務(wù)、會計、人資、總務(wù)、IT服務(wù)、策略規(guī)劃項目、產(chǎn)品規(guī)格、客戶關(guān)系SupplyChainExt-Portal…eService-RMAProcessServicesActivityServicesEntityServicesWebServicesEDI/FTPtxt明細檔XML資料交換漸進式透過IT技術(shù)自動化且正確完成14需考量并面對之全面性課題

－信息/知識綜效性呈現(xiàn)及分享(面)XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設(shè)計請、采、驗及生產(chǎn)物流、配送延伸性服務(wù)RMA/售后服務(wù)相關(guān)績效評估財務(wù)、會計、人資、總務(wù)、IT服務(wù)、策略規(guī)劃項目、產(chǎn)品規(guī)格、客戶關(guān)系SupplyChainExt-Portal…eService-RMA目前執(zhí)行狀況準系統(tǒng)導(dǎo)入／自行(客制)開發(fā)教育訓練／觀念推廣文件電子化系統(tǒng)／流程／信息整合人員本職學能提升(IT人員為例)備份/備援建置(ITInfra)MES準系統(tǒng)建置(生產(chǎn)相關(guān))RMA系統(tǒng)開發(fā)(CRM相關(guān))新產(chǎn)品評估項目(CRM相關(guān))ERD/PM等Portal(KM機制)流程電子化(資料收集及核決)SharePoint2007Portal建置/開發(fā)BI/Reporting工具開發(fā)現(xiàn)有HR功能強化(HR相關(guān))ERP流程/功能再檢視Packing系統(tǒng)建置(生產(chǎn)/出貨相關(guān))電子流程建置(通用相關(guān))潛在客戶管理(CRM相關(guān))開發(fā)項目管理(項目相關(guān)).NET開發(fā)ASP開發(fā)OracleDiscoverer報表開發(fā)OracleForm使用者界面開發(fā)OracleERP模塊功能技能兩兩互相Cover及支援Oracle/SQLServerDBA電子流程相關(guān)文件電子化整合性統(tǒng)計信息(整合機制)整合性查詢機制(整合機制)整合性分析機制(整合機制)ERP相關(guān)文件電子化開發(fā)項目相關(guān)文件電子化文件電子化后信息可查詢性客戶關(guān)系相關(guān)文件電子化產(chǎn)品技術(shù)支援相關(guān)文件電子化日常作業(yè)相關(guān)流程文件化文件電子化后安全及可授權(quán)性績效指標(全面性)OracleERP(通用相關(guān))口耳相傳/師徒制部門內(nèi)自行內(nèi)部訓練知識/技能分享(跨部門)內(nèi)部訓練電子化產(chǎn)品生命周期(產(chǎn)品相關(guān))供應(yīng)鏈PO暨入庫作業(yè)整合建置(生產(chǎn)/采購相關(guān))Infra改善后狀況(1/2)分類改善作法目前進度改善效益網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)依辦公區(qū)分區(qū)管理(切VLAN)CheckPoint/CoreSwitch備援100%非硬件/專線故障下全公司斷線機率0%病毒、無窮回路之網(wǎng)絡(luò)斷線后1~3hrs復(fù)原Client端PC/NBClientPC/NB安裝系統(tǒng)模塊化新人：100%現(xiàn)役：CasebycaseClient系統(tǒng)損毀，1~3hrs內(nèi)可作業(yè)主機系統(tǒng)主機逐步完成系統(tǒng)專屬模塊、RAID、備份機制新建主機：100%現(xiàn)役主機：40%單HD損毀，5~15分復(fù)原雙HD全毀，0.5~1hr復(fù)原主機損毀，取得設(shè)備后1~3hrsInfra改善后狀況(2/2)分類改善作法目前進度改善效益數(shù)據(jù)庫排程備份OracleDB：100%新建SQLDB：100%現(xiàn)役SQLDB：80%數(shù)據(jù)庫資料檔損毀，5~15分復(fù)原資料庫損毀，1~3hrs復(fù)原檔案服務(wù)器增購NAS系統(tǒng)，集中管理檔案儲存進行中：40%易于管理信息安全防止Intranet開通后內(nèi)容被搜尋防止數(shù)據(jù)庫黑客建置ISA及憑證：100%新建Web系統(tǒng)：100%現(xiàn)役Web系統(tǒng)：100%降低公司信息資產(chǎn)被外部有心人/計算機玩家取得機率筆數(shù)排名部門別流程單數(shù)小計申請筆數(shù)小計1財務(wù)324支66.7%605918146筆91%2人資942813物管538574MIS328655TDSC410846~總務(wù)、資材、業(yè)務(wù)、營銷、采購、品保、SRD--12支33.3%--1736筆8.7%流程電子化建置優(yōu)先原則全體需求→特定族群需求員工權(quán)益攸關(guān)→作業(yè)攸關(guān)階段性政策要求或具高說服力的困難度：若流程要求開發(fā)成具關(guān)聯(lián)式數(shù)據(jù)庫機制，其功能將『受限』突破系統(tǒng)限制的開發(fā)要求，『不易』具體保證其質(zhì)量效益保持估計，縮短原人工流程作業(yè)時間80%↑流程與ERP信息整合者，縮短跨系統(tǒng)查詢時間20%↑電子流程導(dǎo)入后改善狀況系統(tǒng)導(dǎo)入/改善作法目前進度改善效益ERP升版至11.5.10建置XMLPublisher多格式報表iStore導(dǎo)入準備100%依需求轉(zhuǎn)多格式報表(8~10張)100%修正舊版已發(fā)生/潛在bug更多元化的報表格式選擇預(yù)計可減少業(yè)務(wù)手動開立客戶訂單作業(yè)，及確保資料正確性入口網(wǎng)站導(dǎo)入SharePoint07已建置站臺：15↑資料分享、知識內(nèi)容易于保存加速搜尋速度RMA自行開發(fā)使用中，并逐步修正Bug客戶直接于網(wǎng)頁上登錄、查詢廠內(nèi)維護進度及狀況SPC自行開發(fā)使用中，并逐步修正BugVMS完成上線隨時隨地、有效管理潛在客戶項目銷售預(yù)估、客戶拜訪記錄HR查詢自行開發(fā)使用中主管快速調(diào)閱轄下同仁基本資料Packing自行開發(fā)使用中自動判斷裝箱數(shù)及箱號、材積，完成出貨表單格式TDCS已開發(fā)系統(tǒng)改善使用中集中管控測試用重點零組件，降低測試零件持有成本重點系統(tǒng)改善狀況公司高層主管的支持。改造組員的分工與共識。借由IT技術(shù)達到e化管控。改造后可提升各部門績效。項目進度的定期review。內(nèi)、外部顧客的肯定。改造后系統(tǒng)較為“人性化”。改造后公司的資料較為完整性及系統(tǒng)化。KPI達成數(shù)據(jù)化,達到賞罰公平的公司文化。改造成功的原因HammerBPR十大原則檢視四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、重新設(shè)計、滿足客戶價值的流程。注意流程原則：重視流程目標，與客戶需求有關(guān)連?，F(xiàn)有流程了解不可多費時間，應(yīng)多花在改造原則。不可缺少改造領(lǐng)袖人原則，由上往下推動。有大膽創(chuàng)新的構(gòu)想，營造優(yōu)良的改造環(huán)境。先行實驗原則。速度快，每次規(guī)模不要太大，時間不超過一年原則。改造時不可有選擇性，相關(guān)應(yīng)徹底的改造原則。改造應(yīng)快速、彈性處理原則。流程改造須考慮員工的需求與情緒反應(yīng)，能帶給員工利益。HammerBPR十大原則:四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、重新設(shè)計、滿足客戶價值的流程。注意流程原則：重視流程目標，與客戶需求有關(guān)連?，F(xiàn)有流程了解不可多費時間，應(yīng)多花在改造原則。不可缺少改造領(lǐng)袖人原則，由上往下推動。有大膽創(chuàng)新的構(gòu)想，營造優(yōu)良的改造環(huán)境。先行實驗原則。速度快，每次規(guī)模不要太大，時間不超過一年原則。改造時不可有選擇性，相關(guān)應(yīng)徹底的改造原則。改造應(yīng)快速、彈性處理原則。流程改造須考慮員工的需求與情緒反應(yīng)，能帶給員工利益。改造成功的原因:公司高層主管的支持。改造組員的分工與共識。借由IT技術(shù)達到e化管控。改造后可提升各部門績效。項目進度的定期review。內(nèi).外部顧客的肯定。改造后系統(tǒng)較為”人性化”改造后公司的資料較為完整性及系統(tǒng)化KPI達成數(shù)據(jù)化,達到賞罰公平的公司文化。應(yīng)用HammerBPR十大原則對照此成功之案例BPRAPS導(dǎo)入案例制造系統(tǒng)特性

(CharacteristicsofManufacturingSystem)VendorCustomerpurchasetransportassemblefabricatetransportRMinvDCCompinvFGinvDealerMRP>>MRPII>>ERPMRP:MaterialRequirePlanningMRPII:ManufactureResourcesPlanningERP:EnterpriseResourcesPlanning仍然執(zhí)行MRP的有限材料無限產(chǎn)能運算，未考慮材料以外的因素，生產(chǎn)計劃與實務(wù)脫節(jié)。不適合少量多樣多變化的生產(chǎn)模式。無法在接單前有效安排正確的可承諾交期

ATP(AvailableToPromise)。傳統(tǒng)排程作業(yè)面臨的重大困難尋找瓶頸位置時，取樣方式與時段范圍(全程合計或分段計算)影響對于瓶頸位置的研判結(jié)果。舒解瓶頸的過程中造成其他瓶頸位置漂移，導(dǎo)致排程運算耗費太多時間，不能符合實際作業(yè)需求。無法處理委外加工相關(guān)排程作業(yè)。產(chǎn)能與材料分開在不同階段計算，不斷來回修改與重新排程造成大量工作負擔。不易處理跨制程回流生產(chǎn)模式。MRP>>MRPII>>ERP制造業(yè)需要ERP+APS現(xiàn)有ERP系統(tǒng)功能已完成階段性任務(wù)。面臨成本壓力必須設(shè)法提高生產(chǎn)效率降低制造成本。面臨接單競爭必須快速回覆承諾交期。

(CRM中QuickResponse)面臨少量多樣且多變化的生產(chǎn)型態(tài)，必須采用更具機動性的系統(tǒng)提高應(yīng)變能力。APS與ERP的差異比較現(xiàn)在ERP紀錄過去APS展望未來

APS(AdvancedPlanning&Scheduling)依據(jù)產(chǎn)銷效益整合設(shè)備/人力/材料/產(chǎn)能信息進行模擬比較后將較佳資料轉(zhuǎn)出作為執(zhí)行依據(jù)

ERP(EnterpriseResourcesPlanning)依據(jù)已發(fā)生的表單記錄整理正確帳目資料以財務(wù)為基本概念整合信息APS為跨組織之通力完成相關(guān)設(shè)定,以求制令逐筆執(zhí)行運算并同步考慮下列限制因素，快速產(chǎn)出最佳生產(chǎn)計劃。前后制程相對關(guān)系開工/完工限制=>IE工程材料供應(yīng)數(shù)量及日期限制=>倉管.物管正向排程產(chǎn)能限制(正常/加班/調(diào)整/委外加工)=>生管逆向排程產(chǎn)能限制(正常/加班/調(diào)整/委外加工)=>生管制造資源限制(人力/儀器設(shè)備)=>制造排程原則限制(JIT/最早完工/最少損失)多重限制動態(tài)平衡排程法MCDBS(MultipleConstraintDynamicBalanceScheduling)APS系統(tǒng)模擬引擎ATP交期設(shè)定模塊排程核心模塊緊急插抽單模塊異常處理模塊JIT供貨模塊

SCM供應(yīng)鏈管理目標JITfromVendorsQRtoCustomers

作業(yè)排程規(guī)劃ERP&APS整合

APSe-SCMSolutionCRP無法因應(yīng)外在環(huán)境變動投料與排程的邏輯不符目前排程困境：不易掌握物料取得前置時間無法做到最佳化的供需求平衡規(guī)劃請采購預(yù)算控管項目管理MPS物料需求計劃MRP生產(chǎn)工單M/O生產(chǎn)發(fā)料制程移轉(zhuǎn)完工入庫FQC/PQC/IQC應(yīng)付帳款A(yù)/P成本管理CostAcc.請購P/R采購P/O收貨Receiving委外工單合并領(lǐng)料分批領(lǐng)料制程移轉(zhuǎn)控制替代材料工程研發(fā)E-BOMAPSPilot-Run工單在制管制多版本模擬交期調(diào)整建議取替代料建議

ProductionFramework排程相關(guān)表單建模資料轉(zhuǎn)換界面(物料、存貨更新)MPS轉(zhuǎn)換界面生產(chǎn)排程建議界面排程訂單輸入MPS基本資料生產(chǎn)排程資料MRP模擬訂單輸入APS系統(tǒng)ERP系統(tǒng)EB-Chain(網(wǎng)頁)物料需求請購建議表交期設(shè)定插/抽單物料規(guī)劃異常處理電話、傳真顧客進階功能標準功能供應(yīng)/外包商業(yè)務(wù)人員資源使用率報表案例管理環(huán)境設(shè)定大排程報表訂單達成率報表雙周排程報表物料需求時程表日排程報表換模率分析表瓶頸資源報表績效分析實驗分析采購人員排程引擎資材課生管人員APS與ERP系統(tǒng)整合架構(gòu)圖虛擬訂單轉(zhuǎn)換界面變動制令回寫界面ATP制令制令單號回寫界面APS系統(tǒng)的優(yōu)勢

以系統(tǒng)模擬為核心，可以真實描述工廠的實際狀況減少因假設(shè)條件所造成的錯誤。以先進算法，對所有資源作通盤有效的指派，提高排程的績效。以滿足工廠所設(shè)定的目標為排程法則，內(nèi)嵌入模擬引擎，藉由實驗分析(Whatif)創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢。APSBPR導(dǎo)入失敗的原因高層主管的漠視。缺少有力的變革團隊。平行單位水平工作不易展開。預(yù)估成效不易擴大。導(dǎo)入及決策時程過久。公司費用的考量。變革團隊教育訓練不足。學術(shù)討論企業(yè)運作循環(huán)樣品規(guī)格生產(chǎn)制造交遞產(chǎn)品安裝測試收