2022年電信分公司營銷工作總結(jié)

第6頁共6頁2022年?電信分公司?營銷工作總?結(jié)一、聚?焦產(chǎn)品價值?，強(qiáng)化營銷?___，抓?好經(jīng)營發(fā)展?工作。_?__年，我?公司全司上?下一心一意?抓發(fā)展，全?力以光網(wǎng)、?3G、智能?機(jī)為發(fā)展核?心，全面強(qiáng)?化員工培訓(xùn)?。通過各專?項營銷活動?，各種PK?競賽，以智?能機(jī)和3G?為發(fā)展引導(dǎo)?，積極推廣?產(chǎn)品價值，?盡可能讓客?戶了解和使?用我公司的?通信產(chǎn)品，?盡可能地幫?助客戶將產(chǎn)?品價值直接?或間接地轉(zhuǎn)?化為客戶需?要的效益，?極大提升了?全市人民的?信息化應(yīng)用?水平。(?一)以月度?預(yù)算為綱，?開展階段性?勞動競賽、?專項勞動競?賽及短程節(jié)?假日促銷統(tǒng)?領(lǐng)全年經(jīng)營?工作，針對?市場的實際?情況,主要?采取按月下?達(dá)月度預(yù)算?,并___?階段性勞動?競賽來引導(dǎo)?員工完成月?度經(jīng)營預(yù)算?收入任務(wù)。?全年從__?_月開始，?我公司開展?了多項營銷?活動，基本?做到每月一?競賽，每旬?一活動的目?標(biāo)，活動也?取得了較好?的營銷效果?。（二）?強(qiáng)化營銷宣?傳，提升電?信形象、移?動和光網(wǎng)品?牌效應(yīng)，例?如：在雙模?風(fēng)暴，光網(wǎng)?寬帶的宣傳?方面，護(hù)欄?廣告、燈箱?廣告、LE?D屏、在小?區(qū)樓棟貼、?樓道牌，橫?幅廣告絢麗?奪目，實現(xiàn)?了全城覆蓋?。（三）?、利用全員?客戶經(jīng)理制?優(yōu)勢，抓好?每一次節(jié)假?日促銷、專?項促銷的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，配?置必要的激?勵機(jī)制，做?好即時的兌?現(xiàn)和考核，?提升了員工?的積極性，?保證了營銷?效果。（?四）、全面?打造存量派?單營銷體系?，全面開展?了有___?、有節(jié)奏的?、多頻次的?團(tuán)隊營銷，?并緊抓派單?營銷的管控?，落實每周?派單領(lǐng)導(dǎo)督?辦制度。?二、精確管?理，狠抓維?護(hù)質(zhì)量、打?造精品裝維?窗口、打造?精品通信網(wǎng)?絡(luò)。（一?）、推進(jìn)精?確化管理，?確保客戶響?應(yīng)、保障和?服務(wù)能力都?處于領(lǐng)先水?平。1、?提升裝維服?務(wù)，塑造精?品窗口。年?初，因被盜?、倒桿斷線?、450退?網(wǎng)等原因造?成障礙工單?積壓，障礙?總量每天平?均在___?個左右。為?提升裝維服?務(wù)精品窗口?各項指標(biāo)，?確保障礙工?單總量得到?控制，我公?司開展了裝?維工單管控?專項整治行?動，進(jìn)一步?細(xì)化了業(yè)務(wù)?流程和關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，明確?各流程環(huán)節(jié)?的時限要求?，明確工作?要求和考核?評價指標(biāo)。?從梳理流程?、加強(qiáng)裝維?隊伍建設(shè)、?加強(qiáng)內(nèi)部培?訓(xùn)、障礙管?控、障礙處?理、下戶線?整治等各環(huán)?節(jié)實施整改?，加強(qiáng)裝維?工單責(zé)任管?理，下半年?障礙工單總?量日平均控?制在___?個左右，8?、___月?裝維精品窗?口得分排名?排在衡陽市?全市前三名?，裝維服務(wù)?水平得到了?全面提升，?為市通信消?費(fèi)者提供了?很好的裝維?服務(wù)質(zhì)量。?2、積極?應(yīng)對農(nóng)村支?局線路搶修?。1-__?_月累計完?成被盜搶修?___次，?修復(fù)不同程?式電纜線路?51.15?皮長公里。?累計完成倒?桿、斷線等?線路維護(hù)搶?修___次?。更換受損?電纜及配區(qū)?電纜整治等?33.71?皮長公里。?搶修更換電?桿398根?、拉線__?_條。更換?或修復(fù)吊線?___公里?。通過加快?搶修進(jìn)度，?提高了線路?通信質(zhì)量，?減少了用戶?投訴，降低?了線路安全?風(fēng)險。3?、全力以赴?做好政企客?戶服務(wù)支撐?工作。全力?做好政企客?戶的售前、?售中、售后?項目支撐工?作，重點突?破重大項目?的保障工作?，前期全面?參與，中期?重點支撐，?后期全面接?手履行服務(wù)?，為政企客?戶提供了有?力的支撐和?服務(wù)保障。?（二）、?打造精品網(wǎng)?絡(luò)，積極推?進(jìn)C網(wǎng)和光?網(wǎng)等新建工?程建設(shè)。?1、加強(qiáng)C?網(wǎng)建設(shè)，保?證覆蓋效果?。1-__?_月份，已?完成___?個基站的開?通，新建室?內(nèi)分布系統(tǒng)?___個。?2、光網(wǎng)?建設(shè)：為加?快推進(jìn)有線?接入網(wǎng)絡(luò)由?銅纜網(wǎng)向光?纖網(wǎng)演進(jìn)，?提升網(wǎng)絡(luò)智?能水平，保?持3G和寬?帶能力領(lǐng)先?優(yōu)勢，為“?三網(wǎng)融合”?奠定堅實的?基礎(chǔ)，__?_年城區(qū)繼?續(xù)大力實施?FTTH建?設(shè)與改造，?新建FTT?H小區(qū)__?_個、平移?改造FTT?H小區(qū)__?_個、FT?TH薄覆蓋?小區(qū)___?個，累計覆?蓋住戶__?_萬戶，新?裝EPON?設(shè)備___?多套。支局?通過需求上?報，并結(jié)合?電纜被盜、?線路維護(hù)現(xiàn)?狀，在__?_個支局完?成光進(jìn)銅退?室外改造點?___個，?其中___?年已批復(fù)的?___個。?通過光進(jìn)銅?退工程建設(shè)?，滿足了業(yè)?務(wù)發(fā)展需求?，建設(shè)區(qū)域?基本杜絕了?電纜被盜，?同時結(jié)合線?路整治工程?的同步建設(shè)?，通過建設(shè)?一片、整治?一片、穩(wěn)定?一片，線路?質(zhì)量得到了?極大提高，?有力緩解了?維護(hù)搶修壓?力。三、?以消費(fèi)者為?核心，狠抓?服務(wù)質(zhì)量，?全力打造品?牌服務(wù)形象?。___?年，我分公?司客戶服務(wù)?工作始終堅?持"服務(wù)是?永恒的主題?"這一宗旨?，建立了以?市場為導(dǎo)向?、以客戶滿?意為中心的?經(jīng)營服務(wù)體?系，狠抓內(nèi)?部管理，積?極實施"用?戶滿意工程?",做到有?目標(biāo)、有計?劃、有措施?、有改進(jìn)，?取得了明顯?的成效，客?戶服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?持續(xù)改進(jìn)，?不斷提高。?例如：針對?電話費(fèi)查詢?、電信業(yè)務(wù)?咨詢、業(yè)務(wù)?受理及投訴?四大服務(wù)內(nèi)?容，在"受?理好，處理?好，回復(fù)好?，服務(wù)好"?四個環(huán)節(jié)上?加強(qiáng)管理及?完善內(nèi)部流?程，同時加?強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)?的監(jiān)督、檢?查力度，規(guī)?范服務(wù)用語?，加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)及?提高業(yè)務(wù)水?平，用親切?的語言、熟?練的業(yè)務(wù)、?周到的服務(wù)?為客戶受理?業(yè)務(wù)，排憂?解難，使得?我市廣大電?信客戶真正?實現(xiàn)“足不?出戶，享受?服務(wù)”。特?別是推行“?城區(qū)寬帶五?項服務(wù)承諾?”工作以來?，我公司嚴(yán)?格按照承諾?進(jìn)行賠付考?核，強(qiáng)化客?戶可感知的?差異化服務(wù)?比較優(yōu)勢，?對外打造天?翼寬帶品牌?形象，對內(nèi)?驅(qū)動寬帶網(wǎng)?絡(luò)能力改善?，鞏固增強(qiáng)?寬帶市場競?爭壁壘，進(jìn)?一步提升了?裝維質(zhì)量和?服務(wù)水平。?同時加大考?核力度。強(qiáng)?化對服務(wù)質(zhì)?量的監(jiān)督、?檢查和考核?工作，在考?核力度方面?，將考核范?圍由對"客?戶有理由申?告"擴(kuò)大至?所有不合格?服務(wù)；由造?成不合格服?務(wù)的直接責(zé)?任單位，擴(kuò)?大到所涉及?的專業(yè)職能?部門；由原?來只對單項?不合格服務(wù)?考核，擴(kuò)大?到對直接責(zé)?任單位工資?總額的考核?。以嚴(yán)厲的?監(jiān)督和考核?保證服務(wù)質(zhì)?量的品質(zhì)，?保證所有電?信客戶最大?程度的滿意?。四、為?民著想，全?力以赴，把?為民辦實事?工作辦實。?___年?，我分公司?積極承接市?政府安排的?為民辦實事?，據(jù)不完全?統(tǒng)計，即建?設(shè)了___?個綜合信息?服務(wù)點及_?__個行政?村通寬帶，?___個自?然村通電話?的工作。由?于受冰災(zāi)和?盜災(zāi)的多年?影響，我公?司通信線路?受損嚴(yán)重，?受損面積大?，搶修范圍?廣，辦實事?工作面臨資?金和設(shè)備的?雙重壓力，?工程進(jìn)度艱?難前行。但?是，為了嚴(yán)?格落實市政?府辦實事工?作，為了廣?大人民群眾?的通信需要?，我公司強(qiáng)?化___領(lǐng)?導(dǎo)，積極_?__人力、?物力、財力?，集中各方?資源，__?_年，全面?保障完成了?市政府下達(dá)?給我公司為?民辦實事工?作任務(wù)。?回顧___?年的工作，?我分公司還?存在一些不?足，主要表?現(xiàn)在：企業(yè)?的發(fā)展做得?不夠，發(fā)展?模式與價值?導(dǎo)向差距較?大；農(nóng)村市?場流失嚴(yán)重?；為民辦實?事資金缺口?大，這些差?距和不足，?需要我們在?以后的工作?中高度__?_，重點整?改。__?_年，我公?司在衡陽市?電信分公司?“聚焦客戶?的信息化創(chuàng)?新”戰(zhàn)略指?引下，全面?強(qiáng)化“六大?意識”，即?：科學(xué)發(fā)展?意識、企業(yè)?價值意識、?精確管理意?識、誠信經(jīng)?營意識、執(zhí)?行力意識和?現(xiàn)代企業(yè)治?理意識，企?業(yè)上下的思?維觀念、發(fā)?展模式、服?務(wù)水平等均?有了顯著變?化，但與現(xiàn)?代企業(yè)的要?求相比,還?需不斷努力?。___年?，我公司的?工作思路是?：一是堅?持“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，誠信經(jīng)?營”。服務(wù)?和誠信是企?業(yè)立足之根?本，我們一?方面要立足?客戶感知，?建立全方位?、全過程、?全員的服務(wù)?體系，深入?實施“客戶?滿意工程”?，提升服務(wù)?能力，創(chuàng)新?服務(wù)手段，?打造服務(wù)品?牌，讓“用?戶至上、用?心服務(wù)”的?服務(wù)理念落?實到日常的?經(jīng)營服務(wù)工?作中，加速?形成助力規(guī)?模發(fā)展的服?務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢?。另一方面?要堅決推行?誠信經(jīng)營理?念，嚴(yán)格落?實“誠信經(jīng)?營一票否決?”制度，切?實維護(hù)客戶?的合法權(quán)益?和企業(yè)的核?心利益，促?進(jìn)企業(yè)、行?業(yè)和價值鏈?的和諧發(fā)展?。二是堅?持“科學(xué)發(fā)?展，量質(zhì)并?重”。我們?需要不斷擺?脫與現(xiàn)代企?業(yè)發(fā)展不相?適應(yīng)的粗放?經(jīng)濟(jì)模式和?運(yùn)動經(jīng)濟(jì)模?式，跳出固?網(wǎng)的經(jīng)營思?維，堅持“?優(yōu)質(zhì)高效抓?發(fā)展、扎扎?實實打基礎(chǔ)?”不動搖，?圍繞“以創(chuàng)?新和服務(wù)雙?領(lǐng)先推動規(guī)?模發(fā)展”這?條主線，堅?持規(guī)模經(jīng)營?和流量經(jīng)營?兩大策略，?加快移動和?寬帶兩大支?柱業(yè)務(wù)的規(guī)?模突破，進(jìn)?一步促規(guī)模?、轉(zhuǎn)方式、?調(diào)結(jié)構(gòu)、提?價值，實現(xiàn)?有質(zhì)量的規(guī)?模發(fā)展。?三是堅持“?精確管理，?提升價值”?。追求價值?最大化是企?業(yè)的根本目?的，而精確?管理是提升?企業(yè)價值的?有效途徑。?下一步我司?將繼續(xù)以滿?足客戶需求?為出發(fā)點，?以提高管理?效率為宗旨?，把精確管?理貫穿于生?產(chǎn)經(jīng)營的全?過程，深入?推進(jìn)客戶的?精確管理、?市場的精確?營銷、資源?的精確配置?、人員的精?確使用，切?實用好企業(yè)?的每一個人?、每一分錢?、每一份資?源。四是?堅持“以人?為本，增強(qiáng)?幸?！?。員?工是創(chuàng)業(yè)之?源、發(fā)展之?本。我們一?方面要不斷?創(chuàng)新人力資?源機(jī)制，全?面落實“資?源向一線傾?斜、薪酬向?一線激勵、?職業(yè)在一_?__展”，?實現(xiàn)崗位能?升能降、薪?酬能高能低?、員工能進(jìn)?能出，充分?調(diào)動廣大員?工的積極性?、主動性和?創(chuàng)造性。另?一方面要全?面實施“員?