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文檔簡介

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX澈XXXXX)公司”201年月—日XX市XX辦公樓物業(yè)管理方案第一章XXXXXXXX您司簡介第二章XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析第三章XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路第四章物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章前期物資裝備一覽表第六章物業(yè)管理服務(wù)費用測算第七章固定崗服務(wù)方案第八章保潔服務(wù)方案第九章緊急事件處理規(guī)程第十章管理用房配置方案結(jié)束語XXXXXXXX司受XX市XXX矮托,擬對XXXX勸、公樓(以下簡稱“XX辦公大樓”提供全委托物業(yè)管理服務(wù)。針對該辦公樓的特點,制定本方案。第一章XXXXXXXX淤司簡介我們的實力XXXXXXXXX淵成立于2010年3月,注冊資金50萬元,是具有獨立法人資格和國家叁級物業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)項目公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù),以物業(yè)管理為主導(dǎo),保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)以及代租代售等為一體,形成多元化的服務(wù)體系。公司下設(shè)綜合事物部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理處、財務(wù)部。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中,寓效益于服務(wù)之中”的服務(wù)指導(dǎo)思想。另一方面挑戰(zhàn)物業(yè)管理服務(wù)新概念,打造“貼心業(yè)主,親情服務(wù)”的公司品牌,即:全方位近距離、全過程專業(yè)化、一站式親情服務(wù)公司為了與沿海大城市物業(yè)管理的先進理念和方式接軌,每年都要派出管理人員到上海、深圳、廣州等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學(xué)習(xí),掌握先進的物業(yè)管理經(jīng)驗。我們的理念服務(wù)宗旨:盡心、盡力、盡責(zé),善待每位客戶。質(zhì)量方針:為業(yè)主創(chuàng)造價值,讓客戶持續(xù)滿意。團隊精神:企業(yè)的命運就是個人的命運,企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。發(fā)展目標:以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托,致力于打造成都物業(yè)第一品牌。我們的目標立足基礎(chǔ)服務(wù),樹立XXX物業(yè)誠信高效形象。強化服務(wù)意識,打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。細化服務(wù)質(zhì)量,倡導(dǎo)“溫馨暢想 顛峰體驗”1.4我們的項目物業(yè)名稱物業(yè)類型建筑面積托管類型華陽一中學(xué)校XXXm2包干制千禧華庭多層住宅小區(qū)xxxm包干制

翠林小區(qū)多層住宅小區(qū)2xxxm包干制德心名居多層住宅小區(qū)xxxm包干制德心苑多層住宅小區(qū)xxxm包干制德源鄉(xiāng)村第二章XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析XX市XXX辦公樓概況XX市XXXX勸、公大樓,坐落于XXX總建筑面積約XXX萬平方米。由XX棟樓組成。室外停車場停車位XX余輛;地下車庫設(shè)有XX個車位.交通便利,地理位置極其優(yōu)越。共有辦公室XX間,設(shè)備間XX處,衛(wèi)生間XX處,消防樓梯4處,消控中心1處,中央空調(diào)主機 2臺,分體空調(diào)20臺,風(fēng)機房2處,水箱房1個.公共區(qū)域設(shè)施及設(shè)備:隔柵燈116個、消防栓 29個、閘箱13個、應(yīng)急燈7個、手動報 警38個、消防電話13個、廣播27個、疏散指示燈30個、安全出口燈14個、煙感58個、插座箱1個、筒燈213個、2U雙管日光燈20個、40WH光燈3個、水龍頭67個、小便器 26個、蹲(坐)便 33個。業(yè)務(wù)群體分析物業(yè)管理的對象是房地產(chǎn)——不動產(chǎn),服務(wù)對象則是具有不同政治素質(zhì)、文化背景和社會閱歷的個體。要做好物業(yè)管理工作,必須充分了解管理項目業(yè)戶群體的構(gòu)成及特點。根據(jù)我們的實地考察與研究,該項目建設(shè)投入使用多年,XX辦公大樓是XXXXX淇地處黃金地理位置、莊嚴俊朗的樓宇外觀、完善的配套設(shè)施以及獨特的設(shè)計等,無不彰顯散發(fā)著“人民代表為人民”的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的氣息。根據(jù)對上述辦公樓的分析,XX辦公大樓的業(yè)戶群體具有 如下的特征:樓內(nèi)辦公人員具有較高的文化素質(zhì)和一定的社 會地位,擁有較強的政治素養(yǎng),追求安全、舒適、安靜的辦公生活和會議環(huán)境,注重管理的品位和質(zhì)量,強調(diào)服務(wù)的安靜性和尊貴性,對物業(yè)管理服務(wù)有著極高的要求。物業(yè)管理規(guī)劃定位業(yè)戶分析的結(jié)論,是我們設(shè)定管理模式、設(shè)計服務(wù)項目、確定服務(wù)標準及收費標準的客觀依據(jù)。秉承“服務(wù)業(yè)戶,報效業(yè)戶”的核心理念,我們著力在XX辦公大樓營造一個“安全、安靜、舒適、幽雅、清潔優(yōu)美、尊貴”的辦公生活和會議環(huán)境,并通過持續(xù)的改進和提升,使物業(yè)保值增值,實現(xiàn)傳統(tǒng)的辦公理念與現(xiàn)代政務(wù)辦公、會議及工作方式的高度共融。要想成功達到上述目的,我們擬在XX辦公大樓建立以人性化管理和個性化服務(wù)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理模式,并通過對管理服務(wù)流程的持續(xù)改善,不斷超越業(yè)戶的需求期望。同時,我們大膽設(shè)想,基于項目所具有特殊性和特色性,運用嚴格的管理文化理念滲入日常管理和服務(wù)之中。我們將在管理服務(wù)中著力于以下四個方面:倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化;推廣“尊貴互動”的服務(wù)文化;營建“和諧親切”的政務(wù)大 樓文化;塑造“親和人文”的環(huán)境文化。項目管理特點及難點分析大樓設(shè)備設(shè)施較多,容易產(chǎn)生管理及維護盲點XX辦公大樓不同于純寫字樓或住宅小區(qū), 除設(shè)有供配電、給排水、消防、等系統(tǒng)之外,還配備多間會議設(shè)備系統(tǒng)、供冷空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控、微機等智能系統(tǒng)。對這樣一個設(shè)備數(shù) 量較多,智能程度較高的政務(wù)會議辦公樓,一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機,無疑將會對用戶的日常工作造成嚴重的影響

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