質(zhì)量管理常用方法課件

第三章質(zhì)量管理常用方法11/1/20221第三章質(zhì)量管理常用方法10/22/20221第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)第二節(jié)質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)法第三節(jié)質(zhì)量管理常用方法第四節(jié)質(zhì)量管理新方法下一頁

知識點學(xué)習(xí)目標(biāo)11/1/20222第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)下一頁知識點學(xué)習(xí)目第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類二、收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項三、數(shù)理統(tǒng)計中的常用術(shù)語及基本概念下一頁

一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類二、收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項三、數(shù)理統(tǒng)計中的常用術(shù)語及基本概念11/1/20223第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類下一頁一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類下一頁

計量值根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)特性計數(shù)值11/1/20224一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類下一頁計量值根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)特性計(一)計量值數(shù)據(jù)定義：連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可以用各種計量工具(如游標(biāo)卡尺,千分尺等)測量的數(shù)據(jù)。如粘度、溫度和密度.一般計量數(shù)據(jù)中可帶有小數(shù)的，如果測量儀器精度高，小數(shù)點后面的位數(shù)就取得越多。下一頁

11/1/20225(一)計量值數(shù)據(jù)定義：連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可以用各種計量工具定義：不能連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可用個數(shù)計數(shù)的數(shù)據(jù)；通常只有整數(shù)，無小數(shù)。如：不合格品數(shù)、廢品數(shù)、缺陷數(shù)、庇點數(shù)。(二)計數(shù)值數(shù)據(jù)計數(shù)值數(shù)據(jù)：計件數(shù)據(jù)和計點數(shù)據(jù)計件數(shù)據(jù)：對產(chǎn)品進行按件檢查時，所產(chǎn)生的屬性數(shù)據(jù)。計點數(shù)據(jù)：每件產(chǎn)品上質(zhì)量缺陷的個數(shù)。下一頁

11/1/20226定義：不能連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可用個數(shù)計數(shù)的數(shù)據(jù)；通常只有整數(shù)，返回

課堂訓(xùn)練判斷下列數(shù)據(jù)是計量值還是計數(shù)值?1、全班有36名同學(xué)。2、今天氣溫是12.3℃。3、我的身高是165cm4、這學(xué)期我們要上6門專業(yè)課。11/1/20227返回課堂訓(xùn)練判斷下列數(shù)據(jù)是計量值還是計數(shù)值?10/二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意事項（一）收集數(shù)據(jù)的目的

1、掌握生產(chǎn)狀況2、分析問題3、控制生產(chǎn)狀況4、調(diào)查生產(chǎn)過程5、判斷產(chǎn)品質(zhì)量下一頁

11/1/20228二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意事項（一）收集數(shù)據(jù)的把以上這些現(xiàn)象用數(shù)字表現(xiàn)出來，然后對這些數(shù)據(jù)進行正確、客觀的判斷，從而達(dá)到提高產(chǎn)品的目的。二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意事項

（一）收集數(shù)據(jù)的目的下一頁

11/1/20229把以上這些現(xiàn)象用數(shù)字表現(xiàn)出來，然后對這些數(shù)據(jù)進行正確、客觀的1、數(shù)據(jù)必須真實、可靠，反對弄虛作假。2、數(shù)據(jù)的記錄格式要便于以后的統(tǒng)計方法的應(yīng)用3、要記錄與數(shù)據(jù)有關(guān)的背景。（測試目的、日期等）4、對收集數(shù)據(jù)的時間和地點應(yīng)記錄清楚。二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意事項

（二）收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意的事項下一頁

11/1/2022101、數(shù)據(jù)必須真實、可靠，反對弄虛作假。二、收集數(shù)據(jù)的目的和

收集數(shù)據(jù)的一般步驟：二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意事項

（二）收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意的事項下一頁

整理數(shù)據(jù)確定收集的目的收集數(shù)據(jù)11/1/202211收集數(shù)據(jù)的一般步驟：二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意討論內(nèi)容:結(jié)合實際，你對數(shù)據(jù)收集有何看法?課堂討論返回

11/1/202212討論內(nèi)容:結(jié)合實際，你對數(shù)據(jù)收集有何看法?課堂討論返回總體與個體樣本與樣品樣本的均值和方差統(tǒng)計量及順序統(tǒng)計量經(jīng)驗分布函數(shù)統(tǒng)計量的幾種分布三、數(shù)理統(tǒng)計中的常用術(shù)語及基本概念下一頁

11/1/202213總體與個體三、數(shù)理統(tǒng)計中的常用下一頁10/2

（一）總體與個體總體（母體）：在一次統(tǒng)計分析中，所要研究對象的全體）,一般用隨機變量表示。個體：組成總體中的每個基本單位?？傮w與個體是相對而言的。下一頁

11/1/202214（一）總體與個體下一頁10/22/202214（二）樣本與樣品樣本（子樣）：從總體中隨機抽出

的一部分個體的集合體。

特點：隨機性、獨立性和代表性樣品：樣本中的每個個體。

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11/1/202215（二）樣本與樣品樣本（子樣）：從總體中隨機抽出

的一部分個(三)樣本的均值和方差

均值：所抽取樣本的平均值，用符號方差：所抽取樣本的方差，用符號

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11/1/202216(三)樣本的均值和方差均值：所抽取樣本的平均值，用符號下(四)統(tǒng)計量及順序統(tǒng)計量統(tǒng)計量：就是樣本的函數(shù)，它不包括任何未知的參數(shù)。例如：樣本的均值和方差都是統(tǒng)計量，它們都是樣本的函數(shù)。順序統(tǒng)計量：與次序有關(guān)的統(tǒng)計量。下一頁

11/1/202217(四)統(tǒng)計量及順序統(tǒng)計量下一頁10/22/202(五)經(jīng)驗分布函數(shù)

當(dāng)樣本的容量足夠大時，可以用經(jīng)驗分布函數(shù)來漸近地代替總體的分布函數(shù)，因為它們之間的差異很小。

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11/1/202218(五)經(jīng)驗分布函數(shù)下一頁10/22/2022(六)統(tǒng)計量的幾種分布正態(tài)分布T分布X2分布（卡方分布）F分布返回

11/1/202219(六)統(tǒng)計量的幾種分布正態(tài)分布返回10/22第二節(jié)質(zhì)量管理中的基本

方法—PDCA循環(huán)法一、PDCA循環(huán)的四個階段二、解決和改進質(zhì)量問題的八個步驟下一頁

11/1/202220第二節(jié)質(zhì)量管理中的基本

方法—PDCA循質(zhì)量管理中的基本方法：PDCA循環(huán)法做工作的一般規(guī)律：PDCA循環(huán)含義：做任何工作,一般都是要事先有個設(shè)想（Plan),然后根據(jù)設(shè)想去工作(Do)。在工作進行中或工作到一個階段以后,還要把工作結(jié)果與原來的設(shè)想對比檢查(Check),用檢查的結(jié)果再來改進工作或修改原來的設(shè)想(Action)。下一頁

11/1/202221質(zhì)量管理中的基本方法：PDCA循環(huán)法做工作的一般規(guī)律：PDC一、PDCA循環(huán)的四個階段（一）第一階段—計劃：包括方針的貫徹、目標(biāo)活動計劃等；（二）第二階段—執(zhí)行：實地去干；（三）第三階段—檢查：干了之后要進行檢查哪些對了？哪些錯了？要肯定效果找出問題；（四）第四階段—處理：把成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)（失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以后不許再這樣干），再干就按標(biāo)準(zhǔn)進行。沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)解決。下一頁

11/1/202222一、PDCA循環(huán)的四個階段（一）第一階段—計劃：包括方針的計劃處理檢查執(zhí)行APCDPDCA循環(huán)圖下一頁

11/1/202223計劃處理檢查執(zhí)行APCDPDCA循環(huán)圖下一頁1二、解決和改進質(zhì)量問題的

八個步驟（一）找出存在的問題方法：排列圖、直方圖、控制圖（二）分析產(chǎn)生問題的原因方法：因果圖（三）找出影響最大的原因方法：排列圖、相關(guān)圖（四）制定措施計劃下一頁

11/1/202224二、解決和改進質(zhì)量問題的

八個步驟（一）找出存在的問題下一（五）執(zhí)行措施計劃（六）調(diào)查結(jié)果（七）鞏固成績（八）提出尚未解決的問題二、解決和改進質(zhì)量問題的

八個步驟返回

11/1/202225（五）執(zhí)行措施計劃二、解決和改進質(zhì)量問題的

八個步驟返回第三節(jié)質(zhì)量管理常用方法一、全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的兩個特點二、質(zhì)量管理中常用的七種方法下一頁

：11/1/202226第三節(jié)質(zhì)量管理常用方法一、全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的兩個特點下一下一頁

在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要用到許多統(tǒng)計方法，它們一般是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)的。目前常用：直方圖法、分層法、排列圖法、調(diào)查表法、因果圖法、散布圖法、統(tǒng)計分析表法。11/1/202227下一頁在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要用到許多統(tǒng)計方法，它一、直方圖法下一頁

通過觀察圖的形狀來判斷生產(chǎn)過程質(zhì)量的好壞，精度高低，預(yù)測生產(chǎn)過程的不合格率等。1、直方圖的作用11/1/202228一、直方圖法下一頁通過觀察圖的形狀來判斷生產(chǎn)過程

2、直方圖的常見形狀對稱型（數(shù)據(jù)分布正常）偏向性（異常，加工習(xí)慣造成）下一頁

11/1/2022292、直方圖的常見形狀對稱型偏向性下一頁10/

雙峰型（不同加工者、不同設(shè)備、不同方法造成的）

鋸齒型（收集數(shù)據(jù)分組不當(dāng)）下一頁

11/1/202230雙峰型鋸齒型下一

平頂型（緩慢變化因素的影響）

孤島型（測量錯誤或過程異常）下一頁

11/1/202231平頂型孤島型下一測定硫含量，可做直方圖，監(jiān)控質(zhì)量。圖片處理時，可做直方圖。返回

3、直方圖的具體應(yīng)用11/1/202232測定硫含量，可做直方圖，監(jiān)控質(zhì)量。返回3、直方圖二、分層法1、作用分層法又稱分類法、分組法，是整理、歸納數(shù)據(jù)最基本的方法。它要求把收集到的數(shù)據(jù)按一定的標(biāo)志，把性質(zhì)相同的分列一組，使數(shù)據(jù)反映的事實更明顯、更集中，以便找準(zhǔn)問題，對癥下藥。下一頁

11/1/202233二、分層法1、作用下一頁10/22/202按時間分類：如班次、日期等按操作人員分類：如新、老工人等按使用設(shè)備分類：如機床型號等按操作方法分類：如工藝、溫度等按原材料分類：如材料成分等按檢測手段分類：如測量儀器等其他類：如使用單位、氣候條件等下一頁

2、分類方式11/1/202234按時間分類：如班次、日期等下一頁2、分類方式103.具體應(yīng)用

在于查找原因和及時總結(jié)經(jīng)驗,分層法通常與排列圖法同時使用。

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11/1/2022353.具體應(yīng)用

在于查找原因和及時總結(jié)經(jīng)驗,分層法通?！奥犝n效率低”原因分析

甲組乙組合計100100200教員自身素質(zhì)不高授課方法技巧不合適普通話水平員沒有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度上課做其他事情上課精力不足走神71015881213915222817教材過舊，過時理論性強1281062214環(huán)境噪音氣候232245小計

8175156組別數(shù)量所占%原因下一頁

11/1/202236“聽課效率低”原因分析甲組乙組合計100100200教自身素分層事故原因司機年限季節(jié)地點層內(nèi)項目違章作業(yè)麻痹大意機件失靈一至二年二至七年七年以上一季度二季度三季度四季度市區(qū)郊區(qū)山區(qū)事故次數(shù)42138201814834168860365413016占層內(nèi)%21691097417844301827658下一頁

“交通事故”原因分析11/1/202237分層事故司機年限季節(jié)地點層違章作課后練習(xí)：用分層法分析影響油料變化的原因原料因素：與原油產(chǎn)地、原油性質(zhì)及催化劑、添加劑質(zhì)量等有關(guān)；工藝水平：與煉油工藝流程、技術(shù)水平及管理制度等有關(guān)；人員因素：與人員的專業(yè)素質(zhì)、工作質(zhì)量及管理制度等有關(guān)；下一頁

11/1/202238課后練習(xí)：用分層法分析影響油料變化的原因下一頁1返回

設(shè)備因素：與設(shè)備的清潔度及標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān)；環(huán)境因素：影響質(zhì)量變化的因素很多，如溫度高，油料氧化、蒸發(fā)快；空氣接觸多，油料氧化快；金屬催化，油料氧化快；日光曝曬，油料易氧化分解；混入水分、雜質(zhì)，使油料潔凈度下降，甚至不合格。

11/1/202239返回設(shè)備因素：與設(shè)備的清潔度及標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān)；10頻數(shù)500ABCDEF50100C類B類A類三、排列圖法排列圖法:意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托（Pareto）發(fā)明的，它是確定影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素的一種工具。下一頁

帕累托曲線11/1/202240頻數(shù)500ABCDEF50100C類B類A類三、排列圖法排列排列圖中兩個縱坐標(biāo)，表示頻數(shù)（件數(shù)、金額等），右邊的縱坐標(biāo)(以百分比表示）有時為了方便也可以把兩個縱坐標(biāo)都畫在左邊。優(yōu)點：可以明顯地看出哪些因素對產(chǎn)品質(zhì)量影響大，哪些因素影響小，便于我們有針對性地進行質(zhì)量管理。下一頁

11/1/202241排列圖中兩個縱坐標(biāo)，表示頻數(shù)（件數(shù)、金額等），右邊的縱坐標(biāo)(課堂訓(xùn)練：某軍區(qū)所屬油庫（站)發(fā)生油料質(zhì)量問題86起，對影響因素分組排列如表1-3。按表數(shù)據(jù)做排列圖。序號影響因素頻數(shù)頻率，％l234567

責(zé)任心不強規(guī)章制度不健全容器不潔凈設(shè)備不完好專業(yè)素質(zhì)差出廠裝運環(huán)境因素合計272014107538631.423.316.311.68.15.83.5100下一頁

影響油料質(zhì)量問題的因素分類表1-311/1/202242課堂訓(xùn)練：某軍區(qū)所屬油庫（站)發(fā)生油料質(zhì)量問題86起，對影響四、調(diào)查表法1、作用調(diào)查表（核對表，檢查表）：掌握生產(chǎn)過程中生產(chǎn)或試驗現(xiàn)場情況。（根據(jù)分層思想而設(shè)計的一類記錄表）下一頁

11/1/202243四、調(diào)查表法1、作用下一頁10/22/20224：——鑄件缺陷原始記錄表零件名稱：蓋子

單位日期：——操作者：——欠鑄縮裂氣孔夾渣其他合計檢查記錄合計部位種類1535629541101552011352226971466ⅠⅡⅢⅣ2、具體應(yīng)用蓋子零件壓鑄缺陷調(diào)查表11/1/202244：——鑄件缺陷原始記錄表零件名稱：蓋子單五、因果圖法1、作用因果圖法也稱魚刺圖。這是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。運用排列圖法找到影響質(zhì)量的主要矛盾后，就要分析其原因，“對癥下藥”，以達(dá)到提高質(zhì)量的目的。下一頁

11/1/202245五、因果圖法1、作用下一頁10/22/20224質(zhì)量問題主干60大枝中枝小枝

細(xì)枝大原因中原因小原因更小原因它是用來分析生產(chǎn)質(zhì)量問題的原因，從而找出原因與結(jié)果之間關(guān)系的工具。下一頁

2、具體應(yīng)用11/1/202246質(zhì)量問題主干60大枝中枝小枝細(xì)枝大原因中原因小原因更小原因軍油生產(chǎn)管理定原材料質(zhì)量定工藝流程定油品規(guī)格定管理制度質(zhì)量檢驗降低溫度減小溫差防水、雜質(zhì)量檢驗加油設(shè)備、器材入庫化驗接收化驗選擇儲油地點盡量罐裝儲存灑水降溫通風(fēng)降溫涂漆防銹定期排水雜定期清洗油罐質(zhì)量合格質(zhì)量排隊發(fā)陳存新技術(shù)狀態(tài)良好清潔ⅠⅠⅠⅠⅠⅠ煉油企業(yè)生產(chǎn)階段油庫接收儲存階段油庫發(fā)出加注階段軍事代表室監(jiān)督收油程序標(biāo)準(zhǔn)化裝滿安全容量儲存化驗發(fā)油程序標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢驗裝運出廠關(guān)軍廠合驗關(guān)成品調(diào)合關(guān)生產(chǎn)工藝關(guān)操作規(guī)程正確設(shè)備完好清潔人員組織合理合理并裝計劃調(diào)撥建立質(zhì)量檔案設(shè)備完好清潔人員組織合理操作規(guī)程正確準(zhǔn)確定期油名牌號正確目視無水雜結(jié)果質(zhì)量檢驗影響油料質(zhì)量的因素排列圖下一頁

11/1/202247軍油生產(chǎn)管理定原材料質(zhì)量定工藝流程定油品規(guī)格定管理制度質(zhì)量降六、散布圖法1、作用表征兩個變量之間變化關(guān)系的圖

確定性關(guān)系。例：（運動粘度）v=ct

非確定性關(guān)系（相關(guān)關(guān)系）。例：機油使用時間與雜質(zhì)含量的關(guān)系。

下一頁

11/1/202248六、散布圖法1、作用下一頁10/22/20224幾種典型散布圖2、類型下一頁

11/1/202249幾種典型散布圖2、類型下一頁10/22/2022例:某油庫2004年入庫的某汽油的實際膠質(zhì)與色度測試結(jié)果實驗溫度：100℃取樣時間間隔：5分鐘下一頁

3、具體應(yīng)用11/1/202250例:某油庫2004年入庫的某汽油的實際膠質(zhì)與色度測試結(jié)果下

色度大概膠質(zhì)點燃難易度16<10極易點燃27<10易點燃3910易點燃41115易點燃51325易點燃61450較易點燃71580較易點燃816100難點燃916100極難點燃1017>100極難點燃下一頁

11/1/202251

色度大概膠質(zhì)點燃難易度16<10極易點燃27<10易點燃3返回

11/1/202252返回10/22/202252統(tǒng)計分析表法：用統(tǒng)計表來調(diào)查、分析質(zhì)量問題的都屬于統(tǒng)計分析表法。表格形式：視用途而定。七、統(tǒng)計分析表法1、作用11/1/202253統(tǒng)計分析表法：用統(tǒng)計表來調(diào)查、分析質(zhì)量問題的都屬于統(tǒng)計分析表2、目的

用來收集數(shù)據(jù)或初步整理分析數(shù)據(jù)之用。11/1/2022542、目的10/22/202254上節(jié)回顧常用質(zhì)量管理方法的種類?運用常用質(zhì)量管理方法的目的?11/1/202255上節(jié)回顧常用質(zhì)量管理方法的種類?10/22/202255第四節(jié)質(zhì)量管理新方法一、概述二、質(zhì)量管理中新七種方法三、常用方法與新方法的區(qū)別與聯(lián)系11/1/202256第四節(jié)質(zhì)量管理新方法一、概述10/22/202256

一、概述（一）產(chǎn)生背景常用方法大多用于生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制，有其局限性，為此發(fā)展了用于管理工作的新方法。下一頁

11/1/202257一、概述（一）產(chǎn)生背景常用方法大多用于生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控關(guān)連圖KJ法系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析圖箭頭圖PDPC法（二）種類11/1/202258關(guān)連圖（二）種類10/22/202258使用圖表：在復(fù)雜的事物中，把各種因素整理出思路，把語言和數(shù)據(jù)等信息，用圖表的形式加以整理，成為各有關(guān)人員可以共同使用的情報，便于相互協(xié)調(diào)和合作。分析問題，提高管理效率：通過使用新方法，鍛煉自己的思考能力，對問題進行深入、全面地分析研究，抓住實質(zhì)，較好地找出新的計劃或方案，并對實施結(jié)果進行預(yù)測。（三）特點下一頁

11/1/202259使用圖表：在復(fù)雜的事物中，把各種因素整理出思路，把語言和數(shù)據(jù)（四）運用必要性建立解決問題、分析問題的模型，揭示規(guī)律；搞清解決問題的程序、范圍及相互聯(lián)系。管理與科研不同，前者屬于集體活動，后者帶有較強的個體活動特色。圖形適于抓住問題的全貌和聯(lián)系（形象化），利于抓住問題的實質(zhì)（抽象化），摒棄非本質(zhì)的東西。借助圖形把具體、形象的事物，與抽象、概括規(guī)律性的認(rèn)識結(jié)合，使抽象的東西具體化，有助于思考活動更活躍、更協(xié)調(diào)地進行。返回

11/1/202260（四）運用必要性建立解決問題、分析問題的模型，揭示規(guī)律；返回二、新方法1、關(guān)聯(lián)圖法含義：把許多問題與主要因素間的因果關(guān)系表示出來，以找出關(guān)鍵問題與因素的方法。作用：﹙1﹚貫徹方針目標(biāo)管理﹙2﹚推行TQC﹙3﹚改善業(yè)務(wù)部門的管理工作﹙4﹚減少生產(chǎn)線中的不良品﹙5﹚提高產(chǎn)品質(zhì)量﹙6﹚減低原材料和能源消耗下一頁

11/1/202261二、新方法1、關(guān)聯(lián)圖法含義：把許多問題與主要因素間的因果1）

中央集中型

存在問題6132457因素1下一頁

11/1/202262存在問題6132457因素1下一頁10/22/2

2）單項匯集型

特點：“問題”放在左（或右面）一側(cè)，“影響因素”從左到右排列574632存在問題因素1下一頁

11/1/202263

2）單項匯集型

574632存在問題因素1下一頁

3）關(guān)系表示型特點：表現(xiàn)“問題”與“因素”的因果關(guān)系，排列靈活因素項目1235687411/1/202264

3）關(guān)系表示型因素項目1235687410/22/2024）應(yīng)用型（綜合上面的特點）編制項目A部門BCDⅠⅡⅢⅣ活動項目

23

54769811/1/2022654）應(yīng)用型（綜合上面的特點）編制A部門BCDⅠⅡⅢⅣ活動項目

KJ法：也稱親和性法。日本學(xué)者喜田二郎（KawakidaJiro)首創(chuàng)的一種方法，屬于創(chuàng)造性思考的開發(fā)方法。

含義：把復(fù)雜事物多方面收集來的、處于雜亂狀態(tài)的語言文字資料，利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)系加以整理歸類，進而從中明確問題的形態(tài)，找到解決問題的思路。

適用范圍：橫向協(xié)調(diào)較多，范圍比較廣泛的工作。例如：研發(fā)、質(zhì)量保證、市場調(diào)查、推行TQC等。2、KJ法下一頁

11/1/202266KJ法：也稱親和性法。日本學(xué)者喜田二郎（Kawakida

作圖步驟確定課題—收集語言，文字資料—建立卡片，綜合分類—制A型圖—寫成報告用途認(rèn)識新事物整理歸括思想從現(xiàn)實出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀提出新觀點促協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想貫徹方針，使上級的方針成為下級的主動行為。2、KJ法返回

11/1/202267

作圖步驟2、KJ法返回10/22/202267系統(tǒng)圖法：一種系統(tǒng)地尋求達(dá)到的最佳手段的方法。其圖形就是通常所使用的樹狀圖和框圖。作圖步驟：明確的目的或目標(biāo)—提出手段和措施—手段和措施的評價—使手段、措施系統(tǒng)化—核查目的—制定實施計劃3﹑系統(tǒng)圖法下一頁

11/1/202268系統(tǒng)圖法：一種系統(tǒng)地尋求達(dá)到的最佳手段的方法。其圖形就是通主要用途:用于制定和解決產(chǎn)品問題方針目標(biāo)管理產(chǎn)品質(zhì)量開發(fā)設(shè)計質(zhì)量保證體系圖表尋找影響質(zhì)量問題的主要因素11/1/202269主要用途:10/22/202269質(zhì)量設(shè)計功能設(shè)計工序能力研究工序分析質(zhì)量要求設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制點條件管理真正質(zhì)量對稱代用質(zhì)量對稱典型表達(dá)形式圖：返回

11/1/202270質(zhì)量設(shè)計功能設(shè)計（1）含義:把與其問題有關(guān)的成隊因素，分別排列成行與列，構(gòu)成方陣圖，在其交點處表示其關(guān)系程度，據(jù)此找出存在的問題和問題形態(tài)，從而找出解決問題的方法。4﹑矩陣圖法下一頁

11/1/202271（1）含義:把與其問題有關(guān)的成隊因素，分別排列成行與列，構(gòu)成（2）作圖程序列出質(zhì)量因素把成對因素排列成行和列，表示其對應(yīng)關(guān)系選擇合適的矩陣圖類型在成對因素交點處表示關(guān)系程度根據(jù)關(guān)系程度，確定必須控制的重點因素針對重點因素作對策表11/1/202272（2）作圖程序10/22/202272（3）矩陣圖類型

L型矩陣圖、T型矩陣圖、X型矩陣圖、Y型矩陣圖、C型矩陣圖下一頁

L型矩陣圖法Aa1a2a3a4b1b2b3b4B11/1/202273（3）矩陣圖類型

L型矩陣圖、T型矩陣圖、X型矩陣圖、（4）作用

新產(chǎn)品開發(fā)，老產(chǎn)品改造分析工序質(zhì)量不同用戶要求質(zhì)量特性真正質(zhì)量特性—代用—工序控制的關(guān)系質(zhì)量保證特性—試驗測定項目—試驗測定器具之間的關(guān)系返回

11/1/202274（4）作用返回10/22/202274定義:把多種質(zhì)量因素或多個變量之間的對應(yīng)關(guān)系,定量地加以表達(dá),從而對大量數(shù)據(jù)進行整理,預(yù)測和分析。理論基礎(chǔ)：新方法中唯一屬于數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用的工具，應(yīng)用了主成分分析法。5﹑矩陣數(shù)據(jù)分析法(主成分分析法)下一頁

11/1/202275定義:把多種質(zhì)量因素或多個變量之間的對應(yīng)關(guān)系,定量地加返回

解題步驟：（1）收集數(shù)據(jù)，列數(shù)據(jù)表（2）計算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)（3）對相關(guān)系數(shù)矩陣計算特征值和特征向量特征值：表示主成分的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越大，代表性越強特征向量：表示各觀測值與主成分的關(guān)系，可能呈現(xiàn)一定的規(guī)定性。(4)求貢獻(xiàn)率=特征值÷變量數(shù)，以此表示各主成分對總的質(zhì)量特性的影響程度，數(shù)值越大，代表性越大。

11/1/202276返回解題步驟：10/22/2022766﹑PDPC法PDPC法—尋找實現(xiàn)結(jié)果的最佳途徑。（1）含義PDPC是英文ProcessdecisionProgramchart的縮寫，即過程決策程序圖法。下一頁

11/1/2022776﹑PDPC法PDPC法—尋找實現(xiàn)結(jié)果的最佳途徑。下一頁(2)基本思想在進行系統(tǒng)設(shè)計時，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙，盡力使系統(tǒng)引向最終目標(biāo)，并使之達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，是系統(tǒng)工程(SE)和運籌學(xué)(OR)在質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用。PDPC方法體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理“全過程管理”思想，它以系統(tǒng)的動向為中心，掌握系統(tǒng)的輸入和輸出間的相互關(guān)系，能從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，找出“非理想狀態(tài)”，追求全過程的、整體的效應(yīng)。11/1/202278(2)基本思想PDPC方法體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理“全過程管理”沒有任何標(biāo)記不認(rèn)字的人搬運起吊時貨物太遠(yuǎn)看不見由于貨物太重而滾動搬運包裝箱加脊加防倒轉(zhuǎn)的支撐不可倒置

沒有倒放運輸?shù)狗诺倪\輸裝上吊鉤﹑圖形﹑文字標(biāo)上不可倒置字樣和圖形標(biāo)上不可倒置字樣不可倒置不可倒置貨物不可倒置貨物不可倒放運輸?shù)腜DPC圖返回

11/1/202279沒有任何標(biāo)記包裝箱加脊不可倒置

箭頭圖法：又稱為網(wǎng)絡(luò)圖或統(tǒng)籌法。

含義：一種進行時間的計劃管理的方法。它通過繪制和運用工序流程圖，對生產(chǎn)、科研、改造等工程項目進行必要的統(tǒng)籌安排和合理調(diào)度，以達(dá)到縮短工期、節(jié)約資源、保證時間要求的目的。7．箭頭圖法下一頁

11/1/202280箭頭圖法：又稱為網(wǎng)絡(luò)圖或統(tǒng)籌法。7．箭頭圖法下一頁用途：

新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計﹑老產(chǎn)品改造計劃用于生產(chǎn)日程計劃推進及進度管理設(shè)備定期保養(yǎng)計劃及進度管理用于開展質(zhì)量管理的日程計劃。如一賓館的興建11/1/202281用途：10/22/202281基礎(chǔ)工程框架安裝設(shè)備安裝內(nèi)部安裝檢測手段排管工程內(nèi)壁作業(yè)電線安裝外部裝飾外壁粉刷101236111247895內(nèi)壁油漆返回

11/1/202282基礎(chǔ)工程框架安裝三、常用方法與新方法的區(qū)別與聯(lián)系

11/1/202283三、常用方法與新方法的10/22/202283老方法新方法使用作用用于質(zhì)量控制用于分析問題，提高管理效率使用方式方式是數(shù)據(jù)的整理和分析方式是研究管理工作的設(shè)計、程序與聯(lián)系，分清主次輕重緩急先后使用目的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量目的是提高工作質(zhì)量、管理質(zhì)量（一）老方法與新方法的區(qū)別下一頁

11/1/202284老方法新方法使用作用用于質(zhì)量控制用于分析問題，提高管（二）老方法與新方法的聯(lián)系老方法與新方法的相同點：運用圖形下一頁

11/1/202285（二）老方法與新方法的聯(lián)系老方法與新方法的相同點：運用圖形下討論題：為什么常用方法與新方法要運用圖形？討論題11/1/202286討論題：為什么常用方法與新方法要運用圖形？討論題10/22/第五節(jié)質(zhì)量管理的控制方法一、緒論二、管理圖法11/1/202287第五節(jié)質(zhì)量管理的控制方法一、緒論10/22/202287一、緒論生產(chǎn)精度夠不夠，即操作者使用這臺設(shè)備能不能生產(chǎn)出符合圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。也就是，這道工序的工藝能力是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，這個問題可通過直方圖與標(biāo)準(zhǔn)化來判斷。生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，即產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定不穩(wěn)定，也就是說，工藝能力是否穩(wěn)定，這個問題可通過管理圖來解決。下一頁

11/1/202288一、緒論生產(chǎn)精度夠不二、管理圖法管理圖法：按數(shù)理統(tǒng)計原理畫有管理界限的圖表。它是工序管理的一種重要方法。

特點：直接控制生產(chǎn)過程，穩(wěn)定生產(chǎn)保證質(zhì)量。下一頁

11/1/202289二、管理圖法管理圖法：按數(shù)理統(tǒng)計原理畫有管理界限的圖表。它是主要作用:判別變量的穩(wěn)定性；及時發(fā)現(xiàn)工藝過程的異?，F(xiàn)象，以便立即采取措施，預(yù)防廢品發(fā)生；查明工藝設(shè)備的實際精度，便于作出正確的技術(shù)決定；為質(zhì)量評比提供依據(jù)，推動社會主義勞動競賽，促進優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)。11/1/202290主要作用:10/22/202290UCLCLLCL特性值X樣本號y結(jié)構(gòu)管理圖一般形狀O下一頁

二、管理圖法11/1/202291UCLCLLCL特性值X樣本號y結(jié)構(gòu)管理圖一般形狀O下一

基本原理管理圖：根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計原理制定的包含有科學(xué)的判斷界限，用于區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量波動是偶然因素引起的還是由于系統(tǒng)原因引起的，從而判明生產(chǎn)過程是否處于異常狀態(tài)的折線圖。二、管理圖法下一頁

11/1/202292基本原理管理圖：根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計原理制定的二、管理圖法偶然因素：生產(chǎn)過程中大量的、經(jīng)常起作用的因素。

特點：數(shù)值和方向都不固定，而且不易識別，在技術(shù)上難以消除或者在經(jīng)濟上不值得消除。

所以，偶然因素引起的質(zhì)量波動是不可避免的，可以認(rèn)為是正常的波動。系統(tǒng)因素：生產(chǎn)過程中使工序質(zhì)量發(fā)生顯著變化的因素。

特點：數(shù)值和方向在一特定的時間和范圍內(nèi)，表現(xiàn)為周期性的有規(guī)律的變化。處于不穩(wěn)定狀態(tài)。

因此，必須盡早除去系統(tǒng)因素。返回

11/1/202293二、管理圖法偶然因素：生產(chǎn)過程中大量的、經(jīng)常起作用的因素。

質(zhì)量管理七種新方法的含義、特點、作用和步驟質(zhì)量管理新老方法的異同點管理圖法的原理小結(jié)11/1/202294質(zhì)量管理七種新方法的含義、特點、作用和步驟小結(jié)10/22/21．收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項有哪些？2、運用常用七種質(zhì)量管理方法的作圖目的是什么？3、論述質(zhì)量管理中“老七種方法”和“新七種方法”的異同點。思考訓(xùn)練11/1/2022951．收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項有哪些？思考訓(xùn)練10/22/20第三章質(zhì)量管理常用方法11/1/202296第三章質(zhì)量管理常用方法10/22/20221第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)第二節(jié)質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)法第三節(jié)質(zhì)量管理常用方法第四節(jié)質(zhì)量管理新方法下一頁

知識點學(xué)習(xí)目標(biāo)11/1/202297第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)下一頁知識點學(xué)習(xí)目第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類二、收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項三、數(shù)理統(tǒng)計中的常用術(shù)語及基本概念下一頁

一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類二、收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項三、數(shù)理統(tǒng)計中的常用術(shù)語及基本概念11/1/202298第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類下一頁一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類下一頁

計量值根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)特性計數(shù)值11/1/202299一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類下一頁計量值根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)特性計(一)計量值數(shù)據(jù)定義：連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可以用各種計量工具(如游標(biāo)卡尺,千分尺等)測量的數(shù)據(jù)。如粘度、溫度和密度.一般計量數(shù)據(jù)中可帶有小數(shù)的，如果測量儀器精度高，小數(shù)點后面的位數(shù)就取得越多。下一頁

11/1/2022100(一)計量值數(shù)據(jù)定義：連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可以用各種計量工具定義：不能連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可用個數(shù)計數(shù)的數(shù)據(jù)；通常只有整數(shù)，無小數(shù)。如：不合格品數(shù)、廢品數(shù)、缺陷數(shù)、庇點數(shù)。(二)計數(shù)值數(shù)據(jù)計數(shù)值數(shù)據(jù)：計件數(shù)據(jù)和計點數(shù)據(jù)計件數(shù)據(jù)：對產(chǎn)品進行按件檢查時，所產(chǎn)生的屬性數(shù)據(jù)。計點數(shù)據(jù)：每件產(chǎn)品上質(zhì)量缺陷的個數(shù)。下一頁

11/1/2022101定義：不能連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可用個數(shù)計數(shù)的數(shù)據(jù)；通常只有整數(shù)，返回

課堂訓(xùn)練判斷下列數(shù)據(jù)是計量值還是計數(shù)值?1、全班有36名同學(xué)。2、今天氣溫是12.3℃。3、我的身高是165cm4、這學(xué)期我們要上6門專業(yè)課。11/1/2022102返回課堂訓(xùn)練判斷下列數(shù)據(jù)是計量值還是計數(shù)值?10/二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意事項（一）收集數(shù)據(jù)的目的

1、掌握生產(chǎn)狀況2、分析問題3、控制生產(chǎn)狀況4、調(diào)查生產(chǎn)過程5、判斷產(chǎn)品質(zhì)量下一頁

11/1/2022103二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意事項（一）收集數(shù)據(jù)的把以上這些現(xiàn)象用數(shù)字表現(xiàn)出來，然后對這些數(shù)據(jù)進行正確、客觀的判斷，從而達(dá)到提高產(chǎn)品的目的。二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意事項

（一）收集數(shù)據(jù)的目的下一頁

11/1/2022104把以上這些現(xiàn)象用數(shù)字表現(xiàn)出來，然后對這些數(shù)據(jù)進行正確、客觀的1、數(shù)據(jù)必須真實、可靠，反對弄虛作假。2、數(shù)據(jù)的記錄格式要便于以后的統(tǒng)計方法的應(yīng)用3、要記錄與數(shù)據(jù)有關(guān)的背景。（測試目的、日期等）4、對收集數(shù)據(jù)的時間和地點應(yīng)記錄清楚。二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意事項

（二）收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意的事項下一頁

11/1/20221051、數(shù)據(jù)必須真實、可靠，反對弄虛作假。二、收集數(shù)據(jù)的目的和

收集數(shù)據(jù)的一般步驟：二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意事項

（二）收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意的事項下一頁

整理數(shù)據(jù)確定收集的目的收集數(shù)據(jù)11/1/2022106收集數(shù)據(jù)的一般步驟：二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意討論內(nèi)容:結(jié)合實際，你對數(shù)據(jù)收集有何看法?課堂討論返回

11/1/2022107討論內(nèi)容:結(jié)合實際，你對數(shù)據(jù)收集有何看法?課堂討論返回總體與個體樣本與樣品樣本的均值和方差統(tǒng)計量及順序統(tǒng)計量經(jīng)驗分布函數(shù)統(tǒng)計量的幾種分布三、數(shù)理統(tǒng)計中的常用術(shù)語及基本概念下一頁

11/1/2022108總體與個體三、數(shù)理統(tǒng)計中的常用下一頁10/2

（一）總體與個體總體（母體）：在一次統(tǒng)計分析中，所要研究對象的全體）,一般用隨機變量表示。個體：組成總體中的每個基本單位。總體與個體是相對而言的。下一頁

11/1/2022109（一）總體與個體下一頁10/22/202214（二）樣本與樣品樣本（子樣）：從總體中隨機抽出

的一部分個體的集合體。

特點：隨機性、獨立性和代表性樣品：樣本中的每個個體。

下一頁

11/1/2022110（二）樣本與樣品樣本（子樣）：從總體中隨機抽出

的一部分個(三)樣本的均值和方差

均值：所抽取樣本的平均值，用符號方差：所抽取樣本的方差，用符號

下一頁

11/1/2022111(三)樣本的均值和方差均值：所抽取樣本的平均值，用符號下(四)統(tǒng)計量及順序統(tǒng)計量統(tǒng)計量：就是樣本的函數(shù)，它不包括任何未知的參數(shù)。例如：樣本的均值和方差都是統(tǒng)計量，它們都是樣本的函數(shù)。順序統(tǒng)計量：與次序有關(guān)的統(tǒng)計量。下一頁

11/1/2022112(四)統(tǒng)計量及順序統(tǒng)計量下一頁10/22/202(五)經(jīng)驗分布函數(shù)

當(dāng)樣本的容量足夠大時，可以用經(jīng)驗分布函數(shù)來漸近地代替總體的分布函數(shù)，因為它們之間的差異很小。

下一頁

11/1/2022113(五)經(jīng)驗分布函數(shù)下一頁10/22/2022(六)統(tǒng)計量的幾種分布正態(tài)分布T分布X2分布（卡方分布）F分布返回

11/1/2022114(六)統(tǒng)計量的幾種分布正態(tài)分布返回10/22第二節(jié)質(zhì)量管理中的基本

方法—PDCA循環(huán)法一、PDCA循環(huán)的四個階段二、解決和改進質(zhì)量問題的八個步驟下一頁

11/1/2022115第二節(jié)質(zhì)量管理中的基本

方法—PDCA循質(zhì)量管理中的基本方法：PDCA循環(huán)法做工作的一般規(guī)律：PDCA循環(huán)含義：做任何工作,一般都是要事先有個設(shè)想（Plan),然后根據(jù)設(shè)想去工作(Do)。在工作進行中或工作到一個階段以后,還要把工作結(jié)果與原來的設(shè)想對比檢查(Check),用檢查的結(jié)果再來改進工作或修改原來的設(shè)想(Action)。下一頁

11/1/2022116質(zhì)量管理中的基本方法：PDCA循環(huán)法做工作的一般規(guī)律：PDC一、PDCA循環(huán)的四個階段（一）第一階段—計劃：包括方針的貫徹、目標(biāo)活動計劃等；（二）第二階段—執(zhí)行：實地去干；（三）第三階段—檢查：干了之后要進行檢查哪些對了？哪些錯了？要肯定效果找出問題；（四）第四階段—處理：把成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)（失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以后不許再這樣干），再干就按標(biāo)準(zhǔn)進行。沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)解決。下一頁

11/1/2022117一、PDCA循環(huán)的四個階段（一）第一階段—計劃：包括方針的計劃處理檢查執(zhí)行APCDPDCA循環(huán)圖下一頁

11/1/2022118計劃處理檢查執(zhí)行APCDPDCA循環(huán)圖下一頁1二、解決和改進質(zhì)量問題的

八個步驟（一）找出存在的問題方法：排列圖、直方圖、控制圖（二）分析產(chǎn)生問題的原因方法：因果圖（三）找出影響最大的原因方法：排列圖、相關(guān)圖（四）制定措施計劃下一頁

11/1/2022119二、解決和改進質(zhì)量問題的

八個步驟（一）找出存在的問題下一（五）執(zhí)行措施計劃（六）調(diào)查結(jié)果（七）鞏固成績（八）提出尚未解決的問題二、解決和改進質(zhì)量問題的

八個步驟返回

11/1/2022120（五）執(zhí)行措施計劃二、解決和改進質(zhì)量問題的

八個步驟返回第三節(jié)質(zhì)量管理常用方法一、全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的兩個特點二、質(zhì)量管理中常用的七種方法下一頁

：11/1/2022121第三節(jié)質(zhì)量管理常用方法一、全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的兩個特點下一下一頁

在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要用到許多統(tǒng)計方法，它們一般是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)的。目前常用：直方圖法、分層法、排列圖法、調(diào)查表法、因果圖法、散布圖法、統(tǒng)計分析表法。11/1/2022122下一頁在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要用到許多統(tǒng)計方法，它一、直方圖法下一頁

通過觀察圖的形狀來判斷生產(chǎn)過程質(zhì)量的好壞，精度高低，預(yù)測生產(chǎn)過程的不合格率等。1、直方圖的作用11/1/2022123一、直方圖法下一頁通過觀察圖的形狀來判斷生產(chǎn)過程

2、直方圖的常見形狀對稱型（數(shù)據(jù)分布正常）偏向性（異常，加工習(xí)慣造成）下一頁

11/1/20221242、直方圖的常見形狀對稱型偏向性下一頁10/

雙峰型（不同加工者、不同設(shè)備、不同方法造成的）

鋸齒型（收集數(shù)據(jù)分組不當(dāng)）下一頁

11/1/2022125雙峰型鋸齒型下一

平頂型（緩慢變化因素的影響）

孤島型（測量錯誤或過程異常）下一頁

11/1/2022126平頂型孤島型下一測定硫含量，可做直方圖，監(jiān)控質(zhì)量。圖片處理時，可做直方圖。返回

3、直方圖的具體應(yīng)用11/1/2022127測定硫含量，可做直方圖，監(jiān)控質(zhì)量。返回3、直方圖二、分層法1、作用分層法又稱分類法、分組法，是整理、歸納數(shù)據(jù)最基本的方法。它要求把收集到的數(shù)據(jù)按一定的標(biāo)志，把性質(zhì)相同的分列一組，使數(shù)據(jù)反映的事實更明顯、更集中，以便找準(zhǔn)問題，對癥下藥。下一頁

11/1/2022128二、分層法1、作用下一頁10/22/202按時間分類：如班次、日期等按操作人員分類：如新、老工人等按使用設(shè)備分類：如機床型號等按操作方法分類：如工藝、溫度等按原材料分類：如材料成分等按檢測手段分類：如測量儀器等其他類：如使用單位、氣候條件等下一頁

2、分類方式11/1/2022129按時間分類：如班次、日期等下一頁2、分類方式103.具體應(yīng)用

在于查找原因和及時總結(jié)經(jīng)驗,分層法通常與排列圖法同時使用。

下一頁

11/1/20221303.具體應(yīng)用

在于查找原因和及時總結(jié)經(jīng)驗,分層法通?！奥犝n效率低”原因分析

甲組乙組合計100100200教員自身素質(zhì)不高授課方法技巧不合適普通話水平員沒有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度上課做其他事情上課精力不足走神71015881213915222817教材過舊，過時理論性強1281062214環(huán)境噪音氣候232245小計

8175156組別數(shù)量所占%原因下一頁

11/1/2022131“聽課效率低”原因分析甲組乙組合計100100200教自身素分層事故原因司機年限季節(jié)地點層內(nèi)項目違章作業(yè)麻痹大意機件失靈一至二年二至七年七年以上一季度二季度三季度四季度市區(qū)郊區(qū)山區(qū)事故次數(shù)42138201814834168860365413016占層內(nèi)%21691097417844301827658下一頁

“交通事故”原因分析11/1/2022132分層事故司機年限季節(jié)地點層違章作課后練習(xí)：用分層法分析影響油料變化的原因原料因素：與原油產(chǎn)地、原油性質(zhì)及催化劑、添加劑質(zhì)量等有關(guān)；工藝水平：與煉油工藝流程、技術(shù)水平及管理制度等有關(guān)；人員因素：與人員的專業(yè)素質(zhì)、工作質(zhì)量及管理制度等有關(guān)；下一頁

11/1/2022133課后練習(xí)：用分層法分析影響油料變化的原因下一頁1返回

設(shè)備因素：與設(shè)備的清潔度及標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān)；環(huán)境因素：影響質(zhì)量變化的因素很多，如溫度高，油料氧化、蒸發(fā)快；空氣接觸多，油料氧化快；金屬催化，油料氧化快；日光曝曬，油料易氧化分解；混入水分、雜質(zhì)，使油料潔凈度下降，甚至不合格。

11/1/2022134返回設(shè)備因素：與設(shè)備的清潔度及標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān)；10頻數(shù)500ABCDEF50100C類B類A類三、排列圖法排列圖法:意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托（Pareto）發(fā)明的，它是確定影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素的一種工具。下一頁

帕累托曲線11/1/2022135頻數(shù)500ABCDEF50100C類B類A類三、排列圖法排列排列圖中兩個縱坐標(biāo)，表示頻數(shù)（件數(shù)、金額等），右邊的縱坐標(biāo)(以百分比表示）有時為了方便也可以把兩個縱坐標(biāo)都畫在左邊。優(yōu)點：可以明顯地看出哪些因素對產(chǎn)品質(zhì)量影響大，哪些因素影響小，便于我們有針對性地進行質(zhì)量管理。下一頁

11/1/2022136排列圖中兩個縱坐標(biāo)，表示頻數(shù)（件數(shù)、金額等），右邊的縱坐標(biāo)(課堂訓(xùn)練：某軍區(qū)所屬油庫（站)發(fā)生油料質(zhì)量問題86起，對影響因素分組排列如表1-3。按表數(shù)據(jù)做排列圖。序號影響因素頻數(shù)頻率，％l234567

責(zé)任心不強規(guī)章制度不健全容器不潔凈設(shè)備不完好專業(yè)素質(zhì)差出廠裝運環(huán)境因素合計272014107538631.423.316.311.68.15.83.5100下一頁

影響油料質(zhì)量問題的因素分類表1-311/1/2022137課堂訓(xùn)練：某軍區(qū)所屬油庫（站)發(fā)生油料質(zhì)量問題86起，對影響四、調(diào)查表法1、作用調(diào)查表（核對表，檢查表）：掌握生產(chǎn)過程中生產(chǎn)或試驗現(xiàn)場情況。（根據(jù)分層思想而設(shè)計的一類記錄表）下一頁

11/1/2022138四、調(diào)查表法1、作用下一頁10/22/20224：——鑄件缺陷原始記錄表零件名稱：蓋子

單位日期：——操作者：——欠鑄縮裂氣孔夾渣其他合計檢查記錄合計部位種類1535629541101552011352226971466ⅠⅡⅢⅣ2、具體應(yīng)用蓋子零件壓鑄缺陷調(diào)查表11/1/2022139：——鑄件缺陷原始記錄表零件名稱：蓋子單五、因果圖法1、作用因果圖法也稱魚刺圖。這是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。運用排列圖法找到影響質(zhì)量的主要矛盾后，就要分析其原因，“對癥下藥”，以達(dá)到提高質(zhì)量的目的。下一頁

11/1/2022140五、因果圖法1、作用下一頁10/22/20224質(zhì)量問題主干60大枝中枝小枝

細(xì)枝大原因中原因小原因更小原因它是用來分析生產(chǎn)質(zhì)量問題的原因，從而找出原因與結(jié)果之間關(guān)系的工具。下一頁

2、具體應(yīng)用11/1/2022141質(zhì)量問題主干60大枝中枝小枝細(xì)枝大原因中原因小原因更小原因軍油生產(chǎn)管理定原材料質(zhì)量定工藝流程定油品規(guī)格定管理制度質(zhì)量檢驗降低溫度減小溫差防水、雜質(zhì)量檢驗加油設(shè)備、器材入庫化驗接收化驗選擇儲油地點盡量罐裝儲存灑水降溫通風(fēng)降溫涂漆防銹定期排水雜定期清洗油罐質(zhì)量合格質(zhì)量排隊發(fā)陳存新技術(shù)狀態(tài)良好清潔ⅠⅠⅠⅠⅠⅠ煉油企業(yè)生產(chǎn)階段油庫接收儲存階段油庫發(fā)出加注階段軍事代表室監(jiān)督收油程序標(biāo)準(zhǔn)化裝滿安全容量儲存化驗發(fā)油程序標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢驗裝運出廠關(guān)軍廠合驗關(guān)成品調(diào)合關(guān)生產(chǎn)工藝關(guān)操作規(guī)程正確設(shè)備完好清潔人員組織合理合理并裝計劃調(diào)撥建立質(zhì)量檔案設(shè)備完好清潔人員組織合理操作規(guī)程正確準(zhǔn)確定期油名牌號正確目視無水雜結(jié)果質(zhì)量檢驗影響油料質(zhì)量的因素排列圖下一頁

11/1/2022142軍油生產(chǎn)管理定原材料質(zhì)量定工藝流程定油品規(guī)格定管理制度質(zhì)量降六、散布圖法1、作用表征兩個變量之間變化關(guān)系的圖

確定性關(guān)系。例：（運動粘度）v=ct

非確定性關(guān)系（相關(guān)關(guān)系）。例：機油使用時間與雜質(zhì)含量的關(guān)系。

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11/1/2022143六、散布圖法1、作用下一頁10/22/20224幾種典型散布圖2、類型下一頁

11/1/2022144幾種典型散布圖2、類型下一頁10/22/2022例:某油庫2004年入庫的某汽油的實際膠質(zhì)與色度測試結(jié)果實驗溫度：100℃取樣時間間隔：5分鐘下一頁

3、具體應(yīng)用11/1/2022145例:某油庫2004年入庫的某汽油的實際膠質(zhì)與色度測試結(jié)果下

色度大概膠質(zhì)點燃難易度16<10極易點燃27<10易點燃3910易點燃41115易點燃51325易點燃61450較易點燃71580較易點燃816100難點燃916100極難點燃1017>100極難點燃下一頁

11/1/2022146

色度大概膠質(zhì)點燃難易度16<10極易點燃27<10易點燃3返回

11/1/2022147返回10/22/202252統(tǒng)計分析表法：用統(tǒng)計表來調(diào)查、分析質(zhì)量問題的都屬于統(tǒng)計分析表法。表格形式：視用途而定。七、統(tǒng)計分析表法1、作用11/1/2022148統(tǒng)計分析表法：用統(tǒng)計表來調(diào)查、分析質(zhì)量問題的都屬于統(tǒng)計分析表2、目的

用來收集數(shù)據(jù)或初步整理分析數(shù)據(jù)之用。11/1/20221492、目的10/22/202254上節(jié)回顧常用質(zhì)量管理方法的種類?運用常用質(zhì)量管理方法的目的?11/1/2022150上節(jié)回顧常用質(zhì)量管理方法的種類?10/22/202255第四節(jié)質(zhì)量管理新方法一、概述二、質(zhì)量管理中新七種方法三、常用方法與新方法的區(qū)別與聯(lián)系11/1/2022151第四節(jié)質(zhì)量管理新方法一、概述10/22/202256

一、概述（一）產(chǎn)生背景常用方法大多用于生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制，有其局限性，為此發(fā)展了用于管理工作的新方法。下一頁

11/1/2022152一、概述（一）產(chǎn)生背景常用方法大多用于生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控關(guān)連圖KJ法系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析圖箭頭圖PDPC法（二）種類11/1/2022153關(guān)連圖（二）種類10/22/202258使用圖表：在復(fù)雜的事物中，把各種因素整理出思路，把語言和數(shù)據(jù)等信息，用圖表的形式加以整理，成為各有關(guān)人員可以共同使用的情報，便于相互協(xié)調(diào)和合作。分析問題，提高管理效率：通過使用新方法，鍛煉自己的思考能力，對問題進行深入、全面地分析研究，抓住實質(zhì)，較好地找出新的計劃或方案，并對實施結(jié)果進行預(yù)測。（三）特點下一頁

11/1/2022154使用圖表：在復(fù)雜的事物中，把各種因素整理出思路，把語言和數(shù)據(jù)（四）運用必要性建立解決問題、分析問題的模型，揭示規(guī)律；搞清解決問題的程序、范圍及相互聯(lián)系。管理與科研不同，前者屬于集體活動，后者帶有較強的個體活動特色。圖形適于抓住問題的全貌和聯(lián)系（形象化），利于抓住問題的實質(zhì)（抽象化），摒棄非本質(zhì)的東西。借助圖形把具體、形象的事物，與抽象、概括規(guī)律性的認(rèn)識結(jié)合，使抽象的東西具體化，有助于思考活動更活躍、更協(xié)調(diào)地進行。返回

11/1/2022155（四）運用必要性建立解決問題、分析問題的模型，揭示規(guī)律；返回二、新方法1、關(guān)聯(lián)圖法含義：把許多問題與主要因素間的因果關(guān)系表示出來，以找出關(guān)鍵問題與因素的方法。作用：﹙1﹚貫徹方針目標(biāo)管理﹙2﹚推行TQC﹙3﹚改善業(yè)務(wù)部門的管理工作﹙4﹚減少生產(chǎn)線中的不良品﹙5﹚提高產(chǎn)品質(zhì)量﹙6﹚減低原材料和能源消耗下一頁

11/1/2022156二、新方法1、關(guān)聯(lián)圖法含義：把許多問題與主要因素間的因果1）

中央集中型

存在問題6132457因素1下一頁

11/1/2022157存在問題6132457因素1下一頁10/22/2

2）單項匯集型

特點：“問題”放在左（或右面）一側(cè)，“影響因素”從左到右排列574632存在問題因素1下一頁

11/1/2022158

2）單項匯集型

574632存在問題因素1下一頁

3）關(guān)系表示型特點：表現(xiàn)“問題”與“因素”的因果關(guān)系，排列靈活因素項目1235687411/1/2022159

3）關(guān)系表示型因素項目1235687410/22/2024）應(yīng)用型（綜合上面的特點）編制項目A部門BCDⅠⅡⅢⅣ活動項目

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54769811/1/20221604）應(yīng)用型（綜合上面的特點）編制A部門BCDⅠⅡⅢⅣ活動項目

KJ法：也稱親和性法。日本學(xué)者喜田二郎（KawakidaJiro)首創(chuàng)的一種方法，屬于創(chuàng)造性思考的開發(fā)方法。

含義：把復(fù)雜事物多方面收集來的、處于雜亂狀態(tài)的語言文字資料，利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)系加以整理歸類，進而從中明確問題的形態(tài)，找到解決問題的思路。

適用范圍：橫向協(xié)調(diào)較多，范圍比較廣泛的工作。例如：研發(fā)、質(zhì)量保證、市場調(diào)查、推行TQC等。2、KJ法下一頁

11/1/2022161KJ法：也稱親和性法。日本學(xué)者喜田二郎（Kawakida

作圖步驟確定課題—收集語言，文字資料—建立卡片，綜合分類—制A型圖—寫成報告用途認(rèn)識新事物整理歸括思想從現(xiàn)實出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀提出新觀點促協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想貫徹方針，使上級的方針成為下級的主動行為。2、KJ法返回

11/1/2022162

作圖步驟2、KJ法返回10/22/202267系統(tǒng)圖法：一種系統(tǒng)地尋求達(dá)到的最佳手段的方法。其圖形就是通常所使用的樹狀圖和框圖。作圖步驟：明確的目的或目標(biāo)—提出手段和措施—手段和措施的評價—使手段、措施系統(tǒng)化—核查目的—制定實施計劃3﹑系統(tǒng)圖法下一頁

11/1/2022163系統(tǒng)圖法：一種系統(tǒng)地尋求達(dá)到的最佳手段的方法。其圖形就是通主要用途:用于制定和解決產(chǎn)品問題方針目標(biāo)管理產(chǎn)品質(zhì)量開發(fā)設(shè)計質(zhì)量保證體系圖表尋找影響質(zhì)量問題的主要因素11/1/2022164主要用途:10/22/202269質(zhì)量設(shè)計功能設(shè)計工序能力研究工序分析質(zhì)量要求設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制點條件管理真正質(zhì)量對稱代用質(zhì)量對稱典型表達(dá)形式圖：返回

11/1/2022165質(zhì)量設(shè)計功能設(shè)計（1）含義:把與其問題有關(guān)的成隊因素，分別排列成行與列，構(gòu)成方陣圖，在其交點處表示其關(guān)系程度，據(jù)此找出存在的問題和問題形態(tài)，從而找出解決問題的方法。4﹑矩陣圖法下一頁

11/1/2022166（1）含義:把與其問題有關(guān)的成隊因素，分別排列成行與列，構(gòu)成（2）作圖程序列出質(zhì)量因素把成對因素排列成行和列，表示其對應(yīng)關(guān)系選擇合適的矩陣圖類型在成對因素交點處表示關(guān)系程度根據(jù)關(guān)系程度，確定必須控制的重點因素針對重點因素作對策表11/1/2022167（2）作圖程序10/22/202272（3）矩陣圖類型

L型矩陣圖、T型矩陣圖、X型矩陣圖、Y型矩陣圖、C型矩陣圖下一頁

L型矩陣圖法Aa1a2a3a4b1b2b3b4B11/1/2022168（3）矩陣圖類型

L型矩陣圖、T型矩陣圖、X型矩陣圖、（4）作用

新產(chǎn)品開發(fā)，老產(chǎn)品改造分析工序質(zhì)量不同用戶要求質(zhì)量特性真正質(zhì)量特性—代用—工序控制的關(guān)系質(zhì)量保證特性—試驗測定項目—試驗測定器具之間的關(guān)系返回

11/1/2022169（4）作用返回10/22/202274定義:把多種質(zhì)量因素或多個變量之間的對應(yīng)關(guān)系,定量地加以表達(dá),從而對大量數(shù)據(jù)進行整理,預(yù)測和分析。理論基礎(chǔ)：新方法中唯一屬于數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用的工具，應(yīng)用了主成分分析法。5﹑矩陣數(shù)據(jù)分析法(主成分分析法)下一頁

11/1/2022170定義:把多種質(zhì)量因素或多個變量之間的對應(yīng)關(guān)系,定量地加返回

解題步驟：（1）收集數(shù)據(jù)，列數(shù)據(jù)表（2）計算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)（3）對相關(guān)系數(shù)矩陣計算特征值和特征向量特征值：表示主成分的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越大，代表性越強特征向量：表示各觀測值與主成分的關(guān)系，可能呈現(xiàn)一定的規(guī)定性。(4)求貢獻(xiàn)率=特征值÷變量數(shù)，以此表示各主成分對總的質(zhì)量特性的影響