2022年的賓館年終工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2022年?的賓館年終?工作總結(jié)?在市局領(lǐng)導(dǎo)?和董事會(huì)的?關(guān)心支持幫?助下，我酒?店從___?月___日?正式開(kāi)業(yè)以?來(lái),走過(guò)了?八個(gè)多月不?平凡的創(chuàng)業(yè)?歷程?；?顧___年?，酒店全體?員工克服了?剛剛起步，?經(jīng)驗(yàn)不足等?方方面面的?困難，經(jīng)歷?了各種大型?會(huì)議和重要?vip客人?的接待工作?的考驗(yàn)，逐?漸由創(chuàng)業(yè)走?上了成熟，?也取得了可?喜成績(jī)，在?經(jīng)營(yíng)方式上?初步實(shí)現(xiàn)了?由探索經(jīng)營(yíng)?向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)?的轉(zhuǎn)變,在?管理機(jī)制上?實(shí)現(xiàn)了由人?管人向制度?管人的轉(zhuǎn)變?,在經(jīng)營(yíng)效?益上實(shí)現(xiàn)了?由規(guī)模效益?向利潤(rùn)效益?的轉(zhuǎn)變。在?八個(gè)多月的?時(shí)間里共接?待客人人次?,創(chuàng)營(yíng)業(yè)收?入萬(wàn)元,實(shí)?現(xiàn)凈利潤(rùn)萬(wàn)?元(不含對(duì)?外承包收入?)。為此酒?店做出了大?量的工作，?現(xiàn)總結(jié)網(wǎng)-?一、認(rèn)真?作好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，切?實(shí)保障酒店?的按時(shí)開(kāi)業(yè)?。從__?_年___?月___日?市局黨組確?定籌建酒店?至___月?___日正?式開(kāi)業(yè)，其?間只有短短?的4___?天時(shí)間，在?酒店一無(wú)所?有的情況下?,員工需要?招聘,物品?需要采購(gòu),?各項(xiàng)規(guī)章制?度及工作流?程需要建立?。面對(duì)這些?方方面面的?大量準(zhǔn)備工?作,加之籌?建人員又缺?乏經(jīng)驗(yàn)，可?以說(shuō)是時(shí)間?緊，任務(wù)重?,人員少。?能否按時(shí)開(kāi)?業(yè)，像一塊?石頭壓在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的心?上，但又毫?不猶豫的達(dá)?成了共識(shí)，?市局黨組_?_決定就是?命令，時(shí)間?再緊，任務(wù)?再重，一定?要堅(jiān)決按時(shí)?完成。為此?飯店領(lǐng)導(dǎo)一?班人積極動(dòng)?腦筋想辦法?，認(rèn)真研究?領(lǐng)會(huì)籌備方?案，并帶領(lǐng)?臨時(shí)招聘來(lái)?的幾個(gè)人員?加班加點(diǎn)，?夜以繼日的?開(kāi)展工作。?首先成立?了籌建領(lǐng)導(dǎo)?小組，先后?四次召開(kāi)小?組會(huì)議，研?究制定了籌?建工作方案?;研究制定?了采購(gòu)物品?計(jì)劃；研究?制定了臨時(shí)?用工人員招?聘和培訓(xùn)方?案;制定了?臨時(shí)用工人?員的工資標(biāo)?準(zhǔn)；制定了?當(dāng)前一個(gè)時(shí)?期的工作重?點(diǎn)和工作思?路。并將這?些工作分階?段制定出時(shí)?間進(jìn)度表,?逐日抓落實(shí)?,保障酒店?的按時(shí)開(kāi)業(yè)?,得到了省?市局領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)。二?是成立了物?品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)?小組，具體?負(fù)責(zé)物品采?購(gòu)方案的落?實(shí)。在董事?會(huì)的支持幫?助下,在短?短的十多天?時(shí)間里,會(huì)?同機(jī)關(guān)監(jiān)察?、計(jì)財(cái)?shù)扔?關(guān)科室同志?一起對(duì)__?_類(lèi)兩千多?個(gè)品種的籌?建物品進(jìn)行?了外出__?_采購(gòu)，按?照廉政規(guī)定?的要求,對(duì)?需要政府采?購(gòu)和控辦批?辦的大宗商?品,嚴(yán)格按?照規(guī)定實(shí)行?招標(biāo)采購(gòu)，?并___人?員及時(shí)__?_到位。?三是按時(shí)完?成了人員招?聘工作，人?員招聘是酒?店籌建工作?的重頭戲，?能否招到較?高素質(zhì)的人?員并及時(shí)到?位，是酒店?能否按時(shí)開(kāi)?業(yè)的關(guān)鍵，?也是酒店以?后能夠順利?發(fā)展的保證?。為此，我?們認(rèn)真作了?以下工作：?1.充分?利用報(bào)紙、?廣播和電視?進(jìn)行廣告宣?傳，盡可能?讓更多的人?知道開(kāi)來(lái)大?酒店的招聘?事宜；2?.成立招聘?工作小組，?認(rèn)真了解應(yīng)?聘人員的基?本情況，按?照酒店要求?嚴(yán)格把關(guān)；?3.__?_體檢，確?保受聘人員?身體健康，?避免了傳染?病人的進(jìn)入?；4.對(duì)?新近招聘的?人員進(jìn)行了?軍訓(xùn)，此舉?的主要目的?就是為了強(qiáng)?化員工的整?體觀念和_?__紀(jì)律性?，經(jīng)過(guò)四天?的軍訓(xùn)取得?了較為明顯?的效果。?5.___?新聘人員到?省開(kāi)來(lái)酒店?進(jìn)行正規(guī)化?的崗前業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)?___天的?實(shí)習(xí)，新聘?人員初步掌?握了規(guī)定崗?位的業(yè)務(wù)知?識(shí)，增強(qiáng)了?工作能力。?整個(gè)招聘培?訓(xùn)前后歷時(shí)?三十多天,?共招聘培訓(xùn)?各類(lèi)員工1?1___人?,為酒店的?開(kāi)業(yè)奠定了?良好的人才?基礎(chǔ)。二?、制訂各項(xiàng)?規(guī)章制度，?逐步健全內(nèi)?部管理。?規(guī)章制度是?加強(qiáng)酒店管?理的重要保?證。為此,?酒店非常重?視這項(xiàng)工作?，及時(shí)制定?了各部門(mén)的?崗位職責(zé)、?工作服務(wù)流?程等一系列?規(guī)章制度。?開(kāi)業(yè)之初由?于酒店專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)管理人?員缺乏，個(gè)?別部門(mén)的規(guī)?章制度不很?切合實(shí)際，?有工作漏洞?，還有的部?門(mén)規(guī)章制度?一直不健全?，酒店就在?工作運(yùn)行中?結(jié)合實(shí)際情?況，不斷的?進(jìn)行調(diào)整，?并與“省開(kāi)?來(lái)大酒店”?、“航天大?酒店”“景?福大酒店”?等同行互相?交流學(xué)習(xí)，?借鑒經(jīng)驗(yàn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?彌補(bǔ)漏洞，?使酒店的規(guī)?章制度不斷?得以健全和?完善。酒店?財(cái)務(wù)部門(mén)最?先制定出了?一套切實(shí)可?行的財(cái)務(wù)制?度，健全并?完善了酒店?財(cái)務(wù)部門(mén)各?崗位人員的?崗位工作職?責(zé)，使整個(gè)?酒店的財(cái)務(wù)?、供應(yīng)、保?管、領(lǐng)用等?各項(xiàng)工作開(kāi)?展的有條不?紊、井然有?序。他們還?根據(jù)酒店會(huì)?計(jì)核算的實(shí)?際需要，經(jīng)?過(guò)不斷的討?論、修改和?反復(fù)的實(shí)際?應(yīng)用，建立?了一套完整?的適合本酒?店財(cái)務(wù)核算?和管理需要?的電算化財(cái)?務(wù)記帳系統(tǒng)?。為了便于?酒店的每一?位員工都能?詳細(xì)了解酒?店的規(guī)章制?度，酒店又?編制了《_?__酒店員?工手冊(cè)》，?發(fā)放到每一?位入店員工?的手中，使?其能夠照章?辦事，時(shí)刻?用規(guī)章制度?來(lái)約束自己?的行為，明?確自己所擁?有的權(quán)利和?義務(wù)。為了?使酒店的的?管理水平更?上一個(gè)新的?臺(tái)階，在_?__月份酒?店還特意高?薪聘請(qǐng)了專(zhuān)?業(yè)的管理人?員，對(duì)酒店?進(jìn)行了全面?的改革，推?出了早例會(huì)?制度、質(zhì)量?檢查考核辦?法、經(jīng)理考?勤簽到制度?、部門(mén)工作?日志等一系?列新的規(guī)章?制度，這些?制度的制定?加強(qiáng)了對(duì)各?級(jí)人員的管?理，起到了?“以制度管?人”的良好?效果。使酒?店全體員工?的精神面貌?、舉止言?行、環(huán)境衛(wèi)?生等很多方?面都提高了?一個(gè)層次。?目前,酒?店已制定下?發(fā)了各類(lèi)職?責(zé)、規(guī)定、?辦法、流程?等規(guī)章制度?4___個(gè)?,對(duì)每一個(gè)?人的崗、責(zé)?、目標(biāo)都提?出了明確的?標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超?越和違反的?都做出了相?應(yīng)的處罰規(guī)?定。做到了?對(duì)每項(xiàng)工作?、每個(gè)工作?環(huán)節(jié)都有章?可循,有規(guī)?可依。三?、加強(qiáng)人員?的素質(zhì)培訓(xùn)?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?培訓(xùn)是提?高員工素質(zhì)?的有效手段?，是提高服?務(wù)質(zhì)量的基?礎(chǔ)性工作。?酒店剛成立?時(shí),首批進(jìn)?入的工作人?員絕大部分?沒(méi)有從事酒?店工作的經(jīng)?驗(yàn),高層次?的管理人員?就更加缺乏?,加之酒店?又是一個(gè)人?員流動(dòng)性較?強(qiáng)的行業(yè)，?尤其是餐飲?服務(wù)員,素?質(zhì)高的人才?難以找到,?素質(zhì)低的人?員又難以滿?足酒店上層?次的需要,?在實(shí)踐中酒?店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)?到,加強(qiáng)人?員的培養(yǎng)與?教育是酒店?提高服務(wù)質(zhì)?量關(guān)鍵,也?是促進(jìn)酒店?生存與發(fā)展?的根本。為?此，在酒店?開(kāi)業(yè)之初就?對(duì)所招聘員?工進(jìn)行__?_化、規(guī)范?化的培訓(xùn)和?系統(tǒng)的理論?授課，并到?四星級(jí)酒店?進(jìn)行了全方?位的培訓(xùn)和?實(shí)習(xí)，取得?了培訓(xùn)合格?證書(shū)。這對(duì)?酒店開(kāi)業(yè)以?后能夠迅速?獲得三星涉?___酒店?起了一定的?作用。平時(shí)?工作中各部?門(mén)也根據(jù)各?自工作特點(diǎn)?經(jīng)常___?內(nèi)部培訓(xùn)、?考核和技術(shù)?比武，例如?：英語(yǔ)培訓(xùn)?、普通話培?訓(xùn)、微笑服?務(wù)培訓(xùn)、餐?飲客房業(yè)務(wù)?培訓(xùn)等。新?老員工之間?還注意搞好?傳幫帶，實(shí)?行“一對(duì)一?”的培訓(xùn)，?這對(duì)新進(jìn)員?工快速熟練?掌握工作業(yè)?務(wù)起了很好?的作用。酒?店還采取走?出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)?的辦法，派?酒店管理人?員赴___?學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)?省開(kāi)來(lái)的專(zhuān)?業(yè)管理人員?來(lái)酒店進(jìn)行?指導(dǎo)培訓(xùn)，?這些措施不?僅極大地調(diào)?動(dòng)了員工的?工作積極性?，而且進(jìn)一?步全面提高?了酒店的管?理水平和服?務(wù)質(zhì)量。?服務(wù)質(zhì)量是?飯店開(kāi)展有?效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的根本保證?，為了提高?酒店的服務(wù)?質(zhì)量，酒店?成立了質(zhì)檢?小組,對(duì)酒?店的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行全面?監(jiān)督檢查，?并結(jié)合自身?實(shí)際制定了?衛(wèi)生檢查標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)用?語(yǔ)總匯等一?系列質(zhì)量檢?查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)?給各部門(mén)，?根據(jù)這些標(biāo)?準(zhǔn)由質(zhì)檢部?門(mén)進(jìn)行督促?檢查,發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)通?知其整改。?平時(shí)酒店注?意經(jīng)常給員?工引進(jìn)新的?服務(wù)理念，?提倡個(gè)性化?、親情化服?務(wù)。七_(dá)_?_月份又開(kāi)?展了質(zhì)量服?務(wù)月活動(dòng)，?在酒店大廳?懸掛橫幅，?請(qǐng)顧客對(duì)酒?店的服務(wù)質(zhì)?量提出寶貴?意見(jiàn)，并開(kāi)?展季度明星?和優(yōu)秀服務(wù)?員評(píng)比活動(dòng)?，這次活動(dòng)?的開(kāi)展進(jìn)一?步在員工中?樹(shù)立了“質(zhì)?量第一”的?思想，同時(shí)?又激勵(lì)了員?工的工作熱?情。___?年酒店共評(píng)?出季度明星?、優(yōu)秀服務(wù)?員和工作先?進(jìn)者2__?_。在員工?中弘揚(yáng)了努?力學(xué)習(xí)、鉆?研業(yè)務(wù)、規(guī)?范服務(wù)的良?好風(fēng)氣。?四、加大宣?傳和營(yíng)銷(xiāo)力?度，積極尋?找培養(yǎng)客源?，努力提高?服務(wù)意識(shí),?全面樹(shù)立酒?店的良好形?象。提高?酒店的知名?度和培植自?己的固定客?源，是一個(gè)?酒店生存和?發(fā)展的基本?前提。酒店?剛開(kāi)業(yè)時(shí)由?于缺乏經(jīng)驗(yàn)?，沒(méi)有注重?自身宣傳，?致使客房部?在開(kāi)業(yè)幾個(gè)?月一直處于?低落期，客?房收入很不?理想，每月?在六七萬(wàn)左?右徘徊。很?快酒店就意?識(shí)到這一點(diǎn)?，根據(jù)需要?及時(shí)成立了?營(yíng)銷(xiāo)部，加?大自身的宣?傳力度。同?時(shí),積極尋?找客源，做?市場(chǎng)調(diào)查，?詳細(xì)分析本?市的競(jìng)爭(zhēng)形?勢(shì)，并與多?家單位簽訂?固定協(xié)議。?另外還注意?利用媒體宣?傳自我，打?電視廣告，?做廣告標(biāo)牌?，制作宣傳?飯店的小冊(cè)?子,印發(fā)菜?肴介紹等一?系列促銷(xiāo)措?施。經(jīng)過(guò)“?五一、國(guó)慶?黃金周”、?“宋都文化?節(jié)”、“古?___寺會(huì)?議”、“省?農(nóng)林會(huì)議”?、“河大校?慶”、“接?待《同一首?歌》劇組”?、“菊花花?會(huì)”期間接?待全國(guó)十五?家上星衛(wèi)視?電視臺(tái)記者?和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)?月共六期的?___出口?退稅培訓(xùn)班?等活動(dòng)。不?僅為酒店積?累了豐富的?工作經(jīng)驗(yàn),?也對(duì)開(kāi)來(lái)大?酒店起到了?很好的宣傳?作用，為提?高酒店的知?名度，樹(shù)立?本市的美好?形象作出了?貢獻(xiàn)。酒?店開(kāi)業(yè)以后?，根據(jù)經(jīng)營(yíng)?管理長(zhǎng)期發(fā)?展的需要，?酒店很快就?向有關(guān)部門(mén)?遞交了“三?星級(jí)旅游涉?___酒店?”的申請(qǐng)，?利用這次活?動(dòng)積極完善?了酒店的硬?件設(shè)施,同?時(shí),按照三?星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)?加強(qiáng)了軟件?方面的建設(shè)?，使酒店在?開(kāi)業(yè)僅僅_?__天的時(shí)?間就通過(guò)了?三星級(jí)涉_?__酒店的?檢查和評(píng)定?，并于__?_月___?日舉行了掛?牌儀式。極?大提高了酒?店的知名度?,拓寬了酒?店的經(jīng)營(yíng)渠?道。__?_月份酒店?又開(kāi)展了全?員銷(xiāo)售活動(dòng)?，制定出了?一套全員銷(xiāo)?售獎(jiǎng)勵(lì)方案?，使酒店呈?現(xiàn)出人人關(guān)?心銷(xiāo)售，人?人參與銷(xiāo)售?的良好局面?。酒店還克?服了酒店接?待規(guī)模有限?的短處，打?出了聯(lián)手戰(zhàn)?略，與檔次?規(guī)模接近的?___酒店?多次合作，?共同接待大?型會(huì)議和團(tuán)?隊(duì)，不僅為?本酒店增加?了效益，也?加強(qiáng)了酒店?與同行業(yè)之?間的交流，?體現(xiàn)了酒店?的合作精神?。開(kāi)業(yè)以來(lái)?，與酒店簽?訂固定協(xié)議?的客戶(hù)達(dá)到?5___家?，使酒店有?了穩(wěn)定的客?源，為酒店?銷(xiāo)售收入的?穩(wěn)步增長(zhǎng)提?供了可靠保?障，全年協(xié)?議客戶(hù)在酒?店的消費(fèi)金?額約占收入?總額的15?.35以上?。為了讓?酒店不局限?在本市這個(gè)?小的范圍之?內(nèi)，讓外地?人也知道酒?店，酒店還?積極派人參?加旅游局_?__的赴_?__參加“?旅游交易會(huì)?”活動(dòng)，派?出人員共帶?資料3__?_份，在_?__散發(fā)一?空，這次活?動(dòng)的參加既?宣傳了我們?自己的酒店?，又學(xué)習(xí)了?外地同行們?的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，為今后進(jìn)?一步開(kāi)拓市?場(chǎng)奠定了良?好的基礎(chǔ)。?五、認(rèn)真?做好財(cái)務(wù)核?算,努力增?效節(jié)支財(cái)?務(wù)工作是酒?店經(jīng)營(yíng)中的?一項(xiàng)非常重?要的工作，?為此,財(cái)務(wù)?部門(mén)注意認(rèn)?真做好財(cái)務(wù)?分析和核算?。確保每一?個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)?務(wù)資料的準(zhǔn)?確、真實(shí)、?及時(shí)、完整?、可靠，使?酒店領(lǐng)導(dǎo)能?及時(shí)了解酒?店的經(jīng)營(yíng)情?況，針對(duì)收?入及成本費(fèi)?用率合理確?定資金的使?用,制定酒?店的經(jīng)營(yíng)方?向。同時(shí)還?積極做好應(yīng)?收帳款的結(jié)?帳工作，派?出專(zhuān)人配合?營(yíng)銷(xiāo)部上門(mén)?要帳，保證?了酒店收入?的及時(shí)變現(xiàn)?,保障了酒?店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?的正常運(yùn)行?。減少費(fèi)?用就是增加?利潤(rùn)。增收?固然很重要?，但節(jié)支同?樣必不可少?。酒店號(hào)召?全體員工都?要把自己當(dāng)?作開(kāi)來(lái)的主?人，樹(shù)立以?店為家的思?想，讓大家?從節(jié)約一滴?水、一度電?開(kāi)始，除了?客人使用以?外，做到人?走燈滅，水?管用完及時(shí)?關(guān)掉，平時(shí)?注意維護(hù)各?種設(shè)施設(shè)備?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)報(bào)修，?不因?yàn)闊o(wú)人?管理而造成?酒店的能源?浪費(fèi)。物?品采購(gòu)人員?牢固地樹(shù)立?主人翁精神?,嚴(yán)把進(jìn)貨?關(guān),采取橫?向比較貨比?三家的辦法?，盡量減少?在物品購(gòu)進(jìn)?過(guò)程中的損?失，對(duì)一些?商品供應(yīng)實(shí)?行定期市場(chǎng)?調(diào)研，在同?等質(zhì)量的前?提下，嚴(yán)格?按照酒店的?操作規(guī)程辦?。同時(shí)與供?貨單位建立?良好的信譽(yù)?合作關(guān)系，?保證購(gòu)進(jìn)價(jià)?位低且質(zhì)量?好的商品，?有效地杜絕?了假冒偽劣?商品,間接?為酒店贏得?了經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)聲譽(yù)??？头坎?對(duì)一次性消?耗品實(shí)行配?備回收管理?制度，要求?樓層衛(wèi)生服?務(wù)員在配備?過(guò)程一次性?物品時(shí)，未?使用的過(guò)的?不再補(bǔ)充，?客人不退房?的繼續(xù)使用?，房間回收?的香皂，p?a和洗衣房?繼續(xù)使用，?未使用完的?衛(wèi)生紙讓員?工重新整理?補(bǔ)充到房間?，為酒店節(jié)?約了成本，?增加了利潤(rùn)?。洗衣房對(duì)?客人的襯衣?類(lèi)和小件物?品，能手洗?就手洗，節(jié)?約水電，降?低成本。?六、認(rèn)真做?好安全保衛(wèi)?和設(shè)備保養(yǎng)?維修工作,?確保酒店正?常業(yè)務(wù)工作?的有效運(yùn)轉(zhuǎn)?酒店作為?一個(gè)公共場(chǎng)?所，安全經(jīng)?營(yíng)是壓倒一?切的工作責(zé)?任，為了保?障酒店經(jīng)營(yíng)?工作順利進(jìn)?行，保障賓?客、酒店和?員工生命及?財(cái)產(chǎn)安全，?保安部門(mén)在?安全保衛(wèi)方?面做了大量?的工作，制?定了一系列?安全規(guī)章制?度，如《消?防安全管理?制度》、《?門(mén)衛(wèi)值班管?理制度》、?《客人登記?入住制度》?、《日常安?全巡檢制度?》、《消防?設(shè)施維修保?養(yǎng)制度》等?，有關(guān)人員?將“安全重?于泰山”牢?記在心。特?別是在今年?《同一首歌?》和“宋都?文化旅游展?”兩次大的?政治接待任?務(wù)面前，行?政部領(lǐng)導(dǎo)帶?領(lǐng)保安隊(duì)員?連續(xù)四天四?夜沒(méi)有下班?，加強(qiáng)停車(chē)?場(chǎng)的管理，?指揮車(chē)輛按?位停放，確?保車(chē)輛進(jìn)出?暢通，無(wú)出?現(xiàn)任何事故?，圓滿完成?了接待保衛(wèi)?任務(wù)，為酒?店贏得了良?好的聲譽(yù)。?酒店自開(kāi)?業(yè)以來(lái)，始?終注意設(shè)備?設(shè)施的維護(hù)?與保養(yǎng)。工?程部門(mén)為保?證設(shè)備的完?好做到了隨?叫隨到,保?證大故障不?過(guò)天,小故?障不過(guò)時(shí),?基本上保證?了酒店水、?電、氣的正?常供給。并?完成改造了?___工程?項(xiàng)目：1?、主樓一、?二層公共衛(wèi)?生間的排風(fēng)?系統(tǒng)；2?、機(jī)房和主?樓內(nèi)熱水系?統(tǒng)的發(fā)行_?__；3?、后廚照明?控制系統(tǒng)的?整改、新裝?和排風(fēng)裝置?；空調(diào)供電?、制冰等系?統(tǒng)；4、?洗衣房的設(shè)?備加熱裝置?、排風(fēng)、換?氣裝置及空?調(diào)；5、?酒店廣播系?統(tǒng)___；?6、客房?電源線路檢?查高速多處?；7、新?增桑拿供水?計(jì)量裝置；?8、改裝?桑拿噴淋泵?供電控制系?統(tǒng)；9、?新裝洗浴中?心消防應(yīng)急?照明及消防?標(biāo)示系統(tǒng)。?七、關(guān)心?廣大員工生?活，努力營(yíng)?造一個(gè)團(tuán)結(jié)?和諧、健康?向上的工作?環(huán)境政治?工作是一切?經(jīng)濟(jì)工作的?生命線。酒?店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此?有著很深的?認(rèn)識(shí)。經(jīng)常?要求并__?_廣大員工?進(jìn)行政治學(xué)?習(xí)，開(kāi)展“?___”和?___精神?的討論，使?廣員工加深?理解，提高?認(rèn)識(shí)，不斷?提高政治思?想覺(jué)悟。同?時(shí)還積極響?應(yīng)旅游局和?市政府的號(hào)?召，開(kāi)展了?創(chuàng)建文明服?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?、行業(yè)行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)、?旅游市場(chǎng)打?假打非活動(dòng)?等。使全店?上下呈現(xiàn)出?一片實(shí)事求?是、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，健康向?上的景象。?關(guān)心群眾?生活，注意?工作方法，?是調(diào)動(dòng)員工?積極性的有?效措施。對(duì)?此酒店領(lǐng)導(dǎo)?像對(duì)待經(jīng)營(yíng)?效益一樣重?視。酒店開(kāi)?業(yè)不久，在?經(jīng)營(yíng)費(fèi)用非?常困難的情?況下，從不?拖欠職工工?資，并盡可?能為員工謀?些福利，每?個(gè)季度為女?員工發(fā)放化?妝費(fèi)。中秋?節(jié)期間，還?為員工發(fā)放?了月餅票和?獎(jiǎng)金。為了?方便工作和?生活,酒店?還撥出專(zhuān)款?補(bǔ)貼員工的?伙食，根據(jù)?各個(gè)部門(mén)的?工作特點(diǎn)，?每天給員工?提供___?就餐時(shí)間，?每頓飯菜風(fēng)?味各異，為?尊重民族習(xí)?俗，每頓飯?都備有回民?餐，盡量達(dá)?到員工的滿?意，充分保?證了員工以?充沛的精力?投入到工作?當(dāng)中。為?了培養(yǎng)酒店?的企業(yè)文化?，增強(qiáng)企業(yè)?的凝聚力，?同時(shí)向外界?展示酒店的?企業(yè)形象，?培養(yǎng)酒店員?工愛(ài)國(guó)主義?和愛(ài)護(hù)酒店?的情操。酒?店于___?日___日?舉行了__?_酒店的第?一次升旗儀?式;成立了?酒店黨支部?;創(chuàng)刊了酒?店的報(bào)紙《?___之窗?》;年終舉?行了酒店職?工的迎新年?聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)?，使酒店員?工體會(huì)到了?酒店如同一?個(gè)大家庭的?溫暖,促進(jìn)?了酒店的人?文化建設(shè)。?八、存在?的問(wèn)題1?、員工素質(zhì)?整體水平不?高,特別是?缺乏具有專(zhuān)?業(yè)水平的管?理人才,造?成管理上的?漏洞，服務(wù)?質(zhì)量時(shí)有低?下,服務(wù)意?識(shí)時(shí)有淡薄?，客人投訴?時(shí)有發(fā)生。?2、營(yíng)銷(xiāo)?力度還不夠?，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)?欠缺,營(yíng)銷(xiāo)?手段單一,?固定的客戶(hù)?群體不大。?3、