禮儀講座課件

“知書識禮

儀態(tài)萬千”今天和大家分享的內(nèi)容有:商務(wù)禮儀準(zhǔn)則塑造專業(yè)形象建立職業(yè)習(xí)慣什么是禮儀?禮的起源

——立于敬而源于祭

人類最初的禮儀就是和祭鬼神、祭祖先相聯(lián)系的，其主要形式是用禮器舉行祭祀儀式，以表達(dá)人類對神和祖先的信仰和崇拜，期望通過人類的虔誠能感化、影響神靈和祖先，從而得到力量和保護(hù)。禮：表示尊敬儀：方式、方法禮儀——用適當(dāng)?shù)姆绞?、方法表示你對別人的尊敬。什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性商務(wù)禮儀準(zhǔn)則遵守公德平等尊重真誠謙虛遵時守信熱情有度寬容理解塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀表禮儀商務(wù)儀態(tài)禮儀商務(wù)語言禮儀商務(wù)儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然商務(wù)儀容禮儀局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾商務(wù)儀容禮儀發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化商務(wù)儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人商務(wù)儀表禮儀一、服裝的種類：（一）正式服裝（二）便裝（三）補(bǔ)正裝（四）職業(yè)裝二、著裝的原則1、“TOP”原則（1）T（Time）——代表時間，即擇裝打扮必須由時間來決定。（2）P(Place)——指地點、場所、位置、職位，即服飾打扮應(yīng)與所處的場合相協(xié)調(diào)。（3）O(Object)——代表目的、目標(biāo)、對象，即根據(jù)交往的對象的特點，有目標(biāo)地選擇服飾，達(dá)到給對方留下深刻印象的目的。

2003.7.20晚22:45布萊爾攜夫人抵京抵達(dá)漢城研究表明，一般客戶更青睞那些穿著的得體的業(yè)務(wù)員。穿商務(wù)制服、佩戴領(lǐng)帶的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造的業(yè)績比衣著隨便、不拘小節(jié)者要高大約60%。

不同場合的擇裝原則——正式場合上班場合：

莊重與保守

社交場合：

時尚與個性

不同場合的擇裝原則——非正式場合休閑場合：舒適與自然

1、整潔大方2、搭配得體3、個性特征4、把握色彩5、注意細(xì)節(jié)服裝中常用顏色及其表現(xiàn)效果1、紅色——是最能引起人們的興奮和快樂情感的顏色。2、黃色——是一種過渡色。它對人的感官刺激作用也十分強(qiáng)烈。3、藍(lán)色——是一種比較柔和、寧靜的色彩。4、黑色——是一種莊重、肅穆的色彩。它能使人產(chǎn)生凝重、威嚴(yán)、陰森、恐怖等不同感覺。黑色象征沉著、深刻、莊重與高雅。5、綠色——是一種清爽、寧靜的色彩。它能使人想到青春、活力與朝氣。6、白色——是一種純靜、祥和、樸實的色彩。7、紫色——是一種富有想象力的顏色，有人稱之為浪漫色。它象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越。8、褐色——是一種搭配色，適合與任何顏色搭配。

9、灰色——是一種中間色，象征中立、和氣、文雅，有隨和、莊重之感。

服裝的飾物佩帶帽子與圍巾眼鏡包鞋襪子(保養(yǎng))首飾香水（使用方法）（三）男士西裝的選擇與穿著

西裝造型典雅高貴，為男士的最佳“制服”。在許多國家，西裝都是男士在正式場合的著裝選擇。1、西裝的構(gòu)成及著裝規(guī)范西裝構(gòu)成：面料色彩圖案款式種類：上衣、西褲、馬甲、大衣

2、西裝的構(gòu)成①面料：以純毛或高比例含毛的毛滌面料為佳。棉、麻、絲一類面料所制作的主要是休閑式西裝。②色彩：稍正式的活動，應(yīng)穿顏色偏深的西裝。一般上班裝以藏青色為首選，灰色、棕色也可以考慮。白色：主要適用于社交場合。黑色：一般適用于莊嚴(yán)肅穆的場合或儀式。③圖案：以素色為主，也可以選擇細(xì)牙簽條面料。特別是藏青色細(xì)條紋面料，會使人顯得更加有權(quán)威感。格子呢或條絨西裝只能在非正式場合當(dāng)休閑裝穿，如果出席重大商務(wù)活動等會被視為輕浮無禮。④款式：主要有歐式、英式、美式和日式四種。

⑤種類：單件西裝或套裝；單排扣西裝或雙排扣西裝3、西裝的著裝規(guī)范①上衣長度適當(dāng)。穿上皮鞋站直后，下擺正好到達(dá)脖頸至鞋跟的1/2處；或者立正站直，手臂貼著腿側(cè)自然下垂，中指彎曲后從中指尖往上數(shù)的第二個指彎處。上衣后擺中間開衩，適于身材頎長者；兩邊開衩，適于臀部豐滿者；不開衩，適于任何體形的人。②西褲直筒褲最正式，其他適于休閑；合適的長度立正站直后，褲腳可以遮住1CM左右的鞋幫；西褲皮帶寬度2.5-3CM，系好后皮帶頭長出12CM左右。③馬甲單穿必須扣好扣子單排扣最下面一?？劭刹豢垭p排扣必須扣上全部扣子西裝十戒袖口商標(biāo)不除衣扣扣得不當(dāng)衣袋亂放東西鞋襪不配領(lǐng)帶長度不當(dāng)亂用領(lǐng)帶夾內(nèi)穿多件羊毛衫不見襯衫領(lǐng)、袖口不系領(lǐng)帶仍系者領(lǐng)扣襯衫內(nèi)著高領(lǐng)內(nèi)衣。小知識：袖口商標(biāo)不除衣扣扣得不當(dāng)衣袋亂放東西鞋襪不配領(lǐng)帶長度不當(dāng)亂用領(lǐng)帶夾內(nèi)穿多件羊毛衫不見襯衫領(lǐng)、袖口不系領(lǐng)帶仍系者領(lǐng)扣襯衫內(nèi)著高領(lǐng)內(nèi)衣布萊爾與安南江澤民與布萊爾塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪

服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則

短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀站姿行姿蹲姿坐姿表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部眼神表情神態(tài)禮儀笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康建立職業(yè)習(xí)慣——基本行為禮儀見面禮儀電話禮儀辦公禮儀用餐禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈送禮儀見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片常見的見面禮

點頭禮握手禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮擁抱禮親吻禮吻手禮介紹原則——“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；握手原則——“尊者先伸手”具體是:男女之間握手賓客之間握手長幼之間握手上下級之間握手一個人與多人握手名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認(rèn)真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門司機(jī)123主人123⑴上車姿勢Ⅰ開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。⑴上車姿勢Ⅱ

依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。

⑴上車姿勢Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。⑴上車姿勢Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣電梯禮儀電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立餐飲禮儀——西餐葡萄酒杯

葡萄酒杯：酒杯中較大的那種，就像豐滿的女人一樣濃厚，持握在杯體和杯腳相連之處溫情頓生。啤酒杯

香檳酒杯香檳酒杯：有如骨感美女修長迷人，狹窄有凹槽的杯，以減少酒的表面區(qū)域，防止氣泡消散。雞尾酒杯白蘭地酒杯白蘭地杯：白蘭地狹口大肚酒杯，置于兩手間搓動，再手覆暖杯以產(chǎn)生白蘭地酒香。宛如西班牙女郎般熱烈火辣。——一般餐具擺設(shè)圖(午宴、晚宴均適用)1.奶油碟子和奶油刀2.甜點匙3.飲料杯4.沙拉盤5.餐巾6.主菜叉7.沙拉叉8.主菜盤9.主菜刀10.

湯匙11.茶(咖啡)杯、碟和茶匙。西餐用餐禮節(jié):餐巾使用刀叉使用用餐禮節(jié)中餐禮儀——

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門兩桌橫排的桌次排列方法“面門定位”

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門兩桌豎排的桌次排列方法“以遠(yuǎn)為上”多桌排列桌次排列方法“面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”

123451234567主人女主人12345678關(guān)鍵的“8”號位建立職業(yè)習(xí)慣——電話禮儀公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方電話禮儀體諒對方的期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助電話禮儀成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備撥打電話：備好號碼、內(nèi)容；慎選時間、地點；準(zhǔn)備對方回呼接聽電話：保持暢通專人職守預(yù)備記錄電話禮儀檢查通話表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確電話禮儀檢查通話表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便通話撥錯要及時道歉時間要有所限制：電話要輕輕掛上接聽方積極接聽：鈴響三聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止電話禮儀講究通話內(nèi)容通話初始雙方相互問好雙方自我介紹雙方進(jìn)行確認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次分明重復(fù)重點積極回應(yīng)代接電話電話禮儀講究通話內(nèi)容通話告終再次重復(fù)重點暗示通話結(jié)束感謝對方幫助代向他人問候互相進(jìn)行道別電話禮儀做好通話記錄留言的方法電話旁隨時放著便箋和鉛筆每個人都需知道固定傳遞留言的地點記下來電者的姓名、電話號碼、分機(jī)號碼和區(qū)域號碼留言時墊一張復(fù)寫紙給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要留言清楚，切忌詞義不明使用電子通訊媒體的禮儀使電子郵件更人性化不要在某人在家休息時傳真給他除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人手機(jī)禮儀：除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打