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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)商務(wù)會所服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)商務(wù)會所服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)簡介:培訓(xùn)時(shí)間:2-3天培訓(xùn)對象:商務(wù)會所各部門員工,服務(wù)行業(yè)員工等培訓(xùn)方式:講師授課,實(shí)操訓(xùn)練,案例分析等達(dá)到最好的效果商務(wù)會所服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握一流的;通過培訓(xùn)使學(xué)員了解的重要性;了解商務(wù)會所客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn),提升主動服務(wù)客戶的意愿;通過培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝,塑造職業(yè)的;通過培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會在服務(wù)過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧;順利步入職業(yè)化道路的正軌,與會所共同發(fā)展,共享未來!商務(wù)會所服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)背景:屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),對于搞好會所服務(wù)工作具有重大意義。具體來說,首先是服務(wù)。“沒有規(guī)矩,不成方圓?!币粋€(gè)高級的商務(wù)會所要展示自身良好的形象,必須要在管理和服務(wù)方面“做規(guī)矩”。從商務(wù)會所管理看,就是要有自己的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、文明守則等。商務(wù)會所是綜合性很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè),能為客人提供餐飲、娛樂、休閑、健身等比較齊全的服務(wù)設(shè)施,同時(shí)還要給客人提供滿意的服務(wù),其總的宗旨是客人至上、服務(wù)周到、文明有禮。商務(wù)會所服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程大綱第一部分:商務(wù)會所服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識什么是商務(wù)會所服務(wù)禮儀商務(wù)會所服務(wù)禮儀的定義商務(wù)會所服務(wù)禮儀的原則商務(wù)會所服務(wù)禮儀的內(nèi)容商務(wù)會所服務(wù)禮儀的作用學(xué)習(xí)商務(wù)會所服務(wù)禮儀的方法學(xué)習(xí)商務(wù)會所服務(wù)禮儀的意義角色定位與服務(wù)意識角色定位服務(wù)意識能力訓(xùn)練禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展第二部分:商務(wù)會所服務(wù)人員的儀容儀表儀容儀表概述儀容商務(wù)會所服務(wù)人員儀容的基本要求商務(wù)會所服務(wù)人員的化妝原則儀表著裝的原則商務(wù)會所服務(wù)人員能力訓(xùn)練項(xiàng)目一:化淡妝訓(xùn)練項(xiàng)目二:系領(lǐng)帶訓(xùn)練項(xiàng)目三:穿工裝、服飾搭配訓(xùn)練知識拓展化妝美容常識系領(lǐng)帶的要領(lǐng)服飾色彩搭配第三部分:商務(wù)會所服務(wù)人員的儀態(tài)儀態(tài)概述表情語微笑目光動作語手勢語站姿坐姿走姿蹲姿能力訓(xùn)練項(xiàng)目一:微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二:站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三:走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四:坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五:蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六:手勢禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七:鞠躬禮項(xiàng)目八:綜合訓(xùn)練知識拓展商務(wù)會所服務(wù)人員常見的不良舉止第四部分:商務(wù)會所服務(wù)的語言藝術(shù)商務(wù)會所概述商務(wù)會所服務(wù)語言的基本要求商務(wù)會所服務(wù)語言的基本原則商務(wù)會所服務(wù)的語言藝術(shù)及其作用商務(wù)會所服務(wù)語言的應(yīng)用迎候語言交流語言電話語言語言禁忌服務(wù)語言藝術(shù)的培養(yǎng)途徑知識拓展商務(wù)會所服務(wù)禮貌用語中英文應(yīng)用舉例思考與練習(xí)第五部分:商務(wù)會所員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度針對客戶的職業(yè)素養(yǎng)以顧客的眼光看事情耐心對待你的客戶把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)懂得感恩,接受全部的工作針對自己的職業(yè)素養(yǎng)對自己言行負(fù)一切責(zé)任用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向?yàn)閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作積極應(yīng)對工作中的困境第六部分:商務(wù)會所員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能制定清晰的職業(yè)目標(biāo)學(xué)以致用,把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力把復(fù)雜的工作簡單化第一次就把事
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