領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人課件

《領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)》

主講：陳大柔浙江大學(xué)公共管理學(xué)院Telmail:ccc@《領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)》

1第三講領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人第一節(jié)社會(huì)認(rèn)知與識(shí)人一、知覺(jué)二、社會(huì)知覺(jué)三、歸因理論四、偏見(jiàn)及其消除五、人性觀與領(lǐng)導(dǎo)六、知覺(jué)研究與領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)選人用人與授權(quán)一、領(lǐng)導(dǎo)用人中的弊端二、選人用人的標(biāo)準(zhǔn)與原則要義三、選人用人的方式方法四、授權(quán)五、案例：聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)人才六、駕馭藝術(shù)

第三講領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人第一節(jié)社會(huì)認(rèn)知與識(shí)人2

第一節(jié)社會(huì)認(rèn)知與識(shí)人

一、知覺(jué)1.知覺(jué)的概念知覺(jué)是對(duì)客觀事物的整體的反映。人的知覺(jué)能動(dòng)性，主要表現(xiàn)是它的選擇性2.影響知覺(jué)選擇性的因素(1)客觀因素知覺(jué)對(duì)象本身的特征對(duì)象和背景的差別對(duì)象的組合(2)主觀因素興趣、經(jīng)驗(yàn)、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征3.錯(cuò)覺(jué)

第一節(jié)社會(huì)認(rèn)知與識(shí)人

一、知覺(jué)3領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人課件4二、社會(huì)知覺(jué)：對(duì)人的知覺(jué)（美）布魯納（J.S.Bruner)1947年提出1.社會(huì)知覺(jué)的類(lèi)型對(duì)個(gè)人的知覺(jué)（personperception)人際知覺(jué)(interpersonalperception)自我知覺(jué)（self-perception)2.社會(huì)知覺(jué)中的各種偏見(jiàn)第一印象暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)和優(yōu)先效應(yīng)定型的作用二、社會(huì)知覺(jué)：對(duì)人的知覺(jué)5三、歸因理論1.什么是歸因理論歸因理論研究：心理活動(dòng)的歸因行為的歸因?qū)ξ磥?lái)行為的預(yù)測(cè)三、歸因理論62.（美）凱利（Kelley）的歸因模型在對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中，可以把這個(gè)人的行為歸結(jié)為三方面因素：歸結(jié)為知覺(jué)者本人的特點(diǎn)歸結(jié)為知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)歸結(jié)為知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境上述歸結(jié)由下述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定：(1)前后的一貫性(2)普遍性(3)差異性領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人課件73.（美）韋納（Weiner)：成功和失敗的歸因模型(1)成敗歸因于四方面因素

?努力?能力?任務(wù)難度?機(jī)遇(2)上述四因素劃分為三個(gè)維度a.內(nèi)因：努力、能力外因：難度、機(jī)遇b.穩(wěn)定：能力、難度不穩(wěn)定：努力、機(jī)遇c.可控制：努力不可控制：難度、機(jī)遇3.（美）韋納（Weiner)：成功和失敗的歸因模型8四、偏見(jiàn)及其消除

（一）什么是偏見(jiàn)偏見(jiàn)是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)而形成的對(duì)其他人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法與影響。偏見(jiàn)與態(tài)度有關(guān)，但偏見(jiàn)又不同與態(tài)度。四、偏見(jiàn)及其消除

（一）什么是偏見(jiàn)9（二）為什么會(huì)有偏見(jiàn)？1.群體沖突理論2.社會(huì)學(xué)習(xí)理論3.認(rèn)知理論4.心理動(dòng)力理論

（二）為什么會(huì)有偏見(jiàn)？1.群體沖突理論10（三）偏見(jiàn)的影響對(duì)知覺(jué)的影響對(duì)歸因的影響對(duì)他人行為的影響

（三）偏見(jiàn)的影響11（四）如何消除偏見(jiàn)社會(huì)化提高受教育水平直接接觸自我檢控（四）如何消除偏見(jiàn)社會(huì)化12五、人性觀與領(lǐng)導(dǎo)（一）人性觀理論1.弗洛伊德的人格理論?本我?自我?

超我2.馬克思的人性理論（1)動(dòng)態(tài)的考察

?

“他們的需要即他們的本質(zhì)”

?

“自由自覺(jué)的活動(dòng)是人的類(lèi)本質(zhì)”

?

人的本質(zhì)“是一切社會(huì)關(guān)系的總和”

（2）

靜態(tài)的結(jié)論

?

自然屬性

?社會(huì)屬性

五、人性觀與領(lǐng)導(dǎo)（一）人性觀理論13

2.

西方

?“人性惡”假設(shè)與政府權(quán)力的邊界——“經(jīng)濟(jì)人”對(duì)政府的理性選擇——政府與人民的契約——政府的職責(zé)是為人民謀利益——科學(xué)化的行政管理方式

?“人性善”假設(shè)與政府的自由責(zé)任意識(shí)

——承認(rèn)人的責(zé)任能力與尊重人的管理方式——承認(rèn)人的創(chuàng)造性與行政管理的激勵(lì)方式

2.

西方14(三)人性假設(shè)與管理1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)麥格雷戈的X理論管理措施2.“社會(huì)人”假設(shè)梅約的“工業(yè)文明中的問(wèn)題”一書(shū)管理措施（“參與管理”）3.“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)馬斯洛理論阿基里斯的成熟理論麥格雷戈的Y理論管理措施4.“復(fù)雜人”假設(shè)摩斯和洛斯奇的超Y理論權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人課件15（四）“以人為本”的行政理念與制度設(shè)計(jì)1.首先，調(diào)整社會(huì)利益結(jié)構(gòu)的制度安排第一，在縮小收入差距的同時(shí)，建立弱勢(shì)群體的利益表達(dá)機(jī)制第二，應(yīng)該完善社會(huì)保障制度、財(cái)政預(yù)算支出制度2.其次，官員考核制度的改革第一，樹(shù)立群眾公認(rèn)、注重實(shí)績(jī)的原則。把公眾意見(jiàn)作為考評(píng)官員的重要尺度，從而確保官員在行政過(guò)程中保障人民群眾的利益，而不再一味地保護(hù)強(qiáng)勢(shì)群體的利益。第二，完善考評(píng)內(nèi)容。在指標(biāo)體系的設(shè)置上，要全面反映經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面發(fā)展，不能片面地用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核官員。

（四）“以人為本”的行政理念與制度設(shè)計(jì)16六、知覺(jué)研究與領(lǐng)導(dǎo)就業(yè)面試績(jī)效評(píng)估:1.任務(wù)績(jī)效（taskperformance)2.周邊績(jī)效（contextualperformance)職工的努力程度職工的忠誠(chéng)度六、知覺(jué)研究與領(lǐng)導(dǎo)17第二節(jié)選人用人與授權(quán)一、領(lǐng)導(dǎo)用人中的弊端二、選人用人的標(biāo)準(zhǔn)與原則要義三、選人用人的方式方法四、授權(quán)五、案例：聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)人才六、駕馭藝術(shù)第二節(jié)選人用人與授權(quán)18

一、領(lǐng)導(dǎo)用人中的弊端

1.傳統(tǒng)狀態(tài)下的弊端（1）權(quán)力主義。（2）官本位主義。（3）形式主義。（4）混跡主義。（5）窩里斗主義。（6）厚臉皮主義。（7）封建主義。（8））“放任”主義。一、領(lǐng)導(dǎo)用人中的弊端

1.傳統(tǒng)狀態(tài)下的弊端192.改革后新出現(xiàn)的問(wèn)題第一，民主推薦常常失真失實(shí)。形式化、走過(guò)場(chǎng)、假民主、實(shí)“暗箱”，強(qiáng)奸民意，糊弄群從。拉票實(shí)際是一種新型腐敗。第二，談話推薦也常常失真失實(shí)。第三，考察方法單一、滯后。第五，考核程序方面過(guò)于神秘或失于不嚴(yán)密。第六，確定民主推薦和個(gè)別談話的范圍不合理。第七、任前考察時(shí)間不足，不能與平時(shí)考察有機(jī)結(jié)合。2.改革后新出現(xiàn)的問(wèn)題20二、選人用人的標(biāo)準(zhǔn)與原則要義

（一）領(lǐng)導(dǎo)用人的涵義

領(lǐng)導(dǎo)用人具有四重實(shí)質(zhì)：第一是組織人事的實(shí)質(zhì)；第二是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的實(shí)質(zhì)；第三是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力行使的實(shí)質(zhì)；第四是內(nèi)務(wù)性重要決策的實(shí)質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)用人是最具領(lǐng)導(dǎo)本義實(shí)質(zhì)和特征的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。二、選人用人的標(biāo)準(zhǔn)與原則要義

（一）領(lǐng)導(dǎo)用人的涵義21（二）選人用人的標(biāo)準(zhǔn)選人用人的標(biāo)準(zhǔn)：（1）德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)；（2）德、能、勤、績(jī)、廉標(biāo)準(zhǔn)；（3）干部“四化”的標(biāo)準(zhǔn)，即革命化、年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化；（4）思想作風(fēng)過(guò)硬，政治上可靠，人民信得過(guò)，不跑官要官，水表正廉潔，奉公守法，工作上有能力。四層面歸結(jié)仍是德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)。要在用人實(shí)踐中堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)，就需要注意以下三個(gè)要點(diǎn)：１．把德放在首位。司馬光就說(shuō)：“自古昔以來(lái)，國(guó)之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣?！毙煜蚯霸谒幕貞涗浿性鴮?xiě)道：“張國(guó)燾這個(gè)人不是沒(méi)有能力，但品質(zhì)不好，他是借口肅反，剪除異己，建立個(gè)人統(tǒng)治。不僅搞軍隊(duì)，也搞地方。被肅掉的大都是有能力、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)、和群眾有密切聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)骨干?！标愒埔舱f(shuō)：德才并重，以德為主。２．正確看待“才”或能力條件。對(duì)于德與才，司馬光曾說(shuō)：“才者，德之資也；德者，才之帥也?！保常旮涣?qiáng)。往往存在著“姜還是老的辣”的觀念。鄧小平指出：善于發(fā)現(xiàn)人才，團(tuán)結(jié)人才，使用人才，是領(lǐng)導(dǎo)者成熟的主要標(biāo)志之一。（二）選人用人的標(biāo)準(zhǔn)選人用人的標(biāo)準(zhǔn)：（1）德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)；（22（三）人才選用的原則要義總的要求就是必須確保領(lǐng)導(dǎo)用人必須著眼大局、科學(xué)合理、規(guī)范得體、公道正派、真誠(chéng)愛(ài)才、信任團(tuán)結(jié)和認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這個(gè)總原則之下，還有十條具體原則：（1）事業(yè)導(dǎo)向原則；（2）素質(zhì)先決原則。此即，素質(zhì)不行的就不能用；不具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)或素質(zhì)不足以做領(lǐng)導(dǎo)的，就不能用為領(lǐng)導(dǎo)；（3）人才對(duì)拉原則；（4）正用善用原則；（5）人力開(kāi)發(fā)原則；（6）公開(kāi)透明原則；（7）根除“關(guān)系”和權(quán)術(shù)原則；（8）排除零成效和負(fù)成效原則；（9）避免重蹈用人覆撤原則；（10）問(wèn)責(zé)原則。（三）人才選用的原則要義總的要求就是必須確保領(lǐng)導(dǎo)用人必須著眼23三、選人用人的方式方法

古人說(shuō)：“識(shí)才難，非難；得才難，非難；用人難也?！保ㄒ唬┤瞬胚x用方式目前，常規(guī)方法有以下幾種：（１）選任。適用于產(chǎn)生各種代議機(jī)關(guān)（如黨政群的各種代表大會(huì)、代表會(huì)議和黨委會(huì)等）的組成人員，行政首長(zhǎng)和委員會(huì)的主持人。選用制的主要價(jià)值取向是民主。（２）委任。委任制是由有任免權(quán)的機(jī)關(guān)按自身的權(quán)限來(lái)指定被任用者。易導(dǎo)致“人治”，出現(xiàn)“任人唯親”的現(xiàn)象。誘導(dǎo)“歸附”思想。（３）聘任。聘任制是用人單位以合同為契約產(chǎn)生被任用者。（４）考任。考任制是以公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)性考試擇優(yōu)產(chǎn)生被任用者。三、選人用人的方式方法

古人說(shuō)：“識(shí)才難，非難；得才難，非難24（二）人才選用方法１．筆試法。２．面試法。３．操作式考試法。４．心理測(cè)驗(yàn)法。（1）智力測(cè)驗(yàn)。（2）性向測(cè)驗(yàn)。（3）興趣測(cè)驗(yàn)。（4）人格測(cè)驗(yàn)。５．群眾評(píng)議法。古人云：“左右皆曰賢，未可也；諸大夫皆曰賢，未可也；國(guó)人皆曰賢，然后察之；見(jiàn)賢焉，然后用之?！保叮唐谠囉梅?。了解人要“策之以言，而試之以事?！保ǘ┤瞬胚x用方法25（三）做好用人工作的對(duì)策思路１．以事用人“事”在這里就是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)和組織任務(wù)。所謂“要以事用人，側(cè)重任務(wù)激勵(lì)”，其實(shí)質(zhì)就是“以事業(yè)為導(dǎo)向，任人唯事，因事?lián)袢?，以功?lì)人?！保玻圆庞萌斯湃苏f(shuō)：士為知己者死，女為悅己著容。其實(shí)際意思就是，只要得到充分的尊重和信任，一個(gè)人就會(huì)不惜一切為對(duì)方做出奉獻(xiàn)以回報(bào)知遇之恩。（三）做好用人工作的對(duì)策思路１．以事用人26３．以“眼”用人就是靠識(shí)人的慧眼用人。一種準(zhǔn)確透徹地判別人才的方法論和一套科學(xué)、有效、具體的識(shí)人方法。形成一種來(lái)自人才判斷的機(jī)制化、標(biāo)桿性激勵(lì)——這種激勵(lì)不妨稱(chēng)之為“伯樂(lè)式激勵(lì)”。這里介紹三種方法以次參考。３．以“眼”用人274.以“心”用人要以“心”用人，就是要用以善德為核心的人才精神來(lái)對(duì)人和用人。其中，所謂的善德，就是指那種能夠容人和利人、能夠激發(fā)人才智以創(chuàng)造、能夠?yàn)橛萌颂峁┚薮笮撵`空間和精神動(dòng)力的美德；而所謂的“心”就是那種尤其對(duì)人才具有親和力、感化力、凝聚力、鼓舞力和激發(fā)力的人才精神：1.要有愛(ài)才之心。2.要有求才之渴。3.要有用人之膽。4.要有護(hù)才之能。5.要有容才之量。人才越高級(jí)越有才干，直至于恐怕會(huì)出現(xiàn)“功高蓋主”的樣子。6.要有薦才之德。7.要有育才之方。4.以“心”用人285.以“杠”用人以“杠”用人，就是要依據(jù)關(guān)于人才選用的硬性規(guī)定與條件來(lái)規(guī)范用人、嚴(yán)格用人。俗稱(chēng)“杠杠”。用人杠杠一般有以下八種：（1）資格杠杠。（2）時(shí)限杠杠。。（3）性別杠杠。（4）職業(yè)杠杠。（5）民族杠杠。（6）政治杠杠。（7）素質(zhì)杠杠。（8）績(jī)效杠杠。5.以“杠”用人296.以“利”用人常言道：“重獎(jiǎng)之下，必有勇夫?！惫湃苏f(shuō)：“人之熙熙，皆為利來(lái)。人之攘攘，皆為利往?！辈捎梦镔|(zhì)手段、實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)盡管非常有效、非常重要、但不應(yīng)是、事實(shí)也不是領(lǐng)導(dǎo)成功的絕對(duì)要件。避免發(fā)生“拜物教”。6.以“利”用人30四、授權(quán)例外原理四、授權(quán)例外原理31五、案例：聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)人才聯(lián)想需要三個(gè)層次的人能獨(dú)立做好一攤事情的人能帶領(lǐng)一班人做好事情的人能審時(shí)度勢(shì)，具備一眼看到底能力，定戰(zhàn)略的人五、案例：聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)人才聯(lián)想需要三個(gè)層次的人32聯(lián)想以人為本聯(lián)想人對(duì)人：平等、信任、親情、欣賞對(duì)事：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效聯(lián)想以人為本聯(lián)想人對(duì)人：平等、信任、親情、欣賞33六、駕馭藝術(shù)

（一）綜合性馭人藝術(shù)（二）團(tuán)結(jié)的方法與藝術(shù)（三）批評(píng)的方式方法與藝術(shù)（四）懲處的原則和方法六、駕馭藝術(shù)

34領(lǐng)導(dǎo)馭人是指領(lǐng)導(dǎo)主體在選定人、起用人之后是如何駕馭、管理、引導(dǎo)和制約這些人的一系列行為與活動(dòng)；實(shí)質(zhì)就是人事管理與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的控制之和。既包括綜合的人事駕馭，也包括諸如團(tuán)結(jié)、激勵(lì)、批評(píng)、獎(jiǎng)懲等人事控制。領(lǐng)導(dǎo)馭人是指領(lǐng)導(dǎo)主體在選定人、起用人之后是如何駕馭、管理、引35（一）綜合性馭人藝術(shù)

從領(lǐng)導(dǎo)馭的實(shí)踐看，團(tuán)結(jié)、激勵(lì)、批評(píng)、獎(jiǎng)懲等都是相對(duì)獨(dú)立的馭人環(huán)節(jié)，所以其方法和藝術(shù)也將單獨(dú)探究。這里僅就常用的四種綜合性馭人藝術(shù)介紹如下。1.攻心為上的藝術(shù)2.以柔克剛的藝術(shù)3.維持平衡的藝術(shù)4.典型警示的藝術(shù)（一）綜合性馭人藝術(shù)

從領(lǐng)導(dǎo)馭的實(shí)踐看，團(tuán)結(jié)、激勵(lì)、批評(píng)、獎(jiǎng)36（二）團(tuán)結(jié)的方法與藝術(shù)

1.團(tuán)結(jié)的方法(1)公正對(duì)人處事的方法。(2)平等待人的方法。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)在平等的原則指導(dǎo)下尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)自己的同志，而不能因?yàn)榈匚粌?yōu)越，權(quán)力重大。周恩來(lái)一生以“為人民服務(wù)”為己任，對(duì)人民群眾，特別是對(duì)下屬和周?chē)耐荆P(guān)懷體貼，平等相處，深受人民的愛(ài)戴。(3)民主的方法。其實(shí)質(zhì)是要相信下屬，依靠群眾，走群眾路線。(4)自律的方法。領(lǐng)導(dǎo)者“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行”。（二）團(tuán)結(jié)的方法與藝術(shù)

1.團(tuán)結(jié)的方法372.團(tuán)結(jié)的藝術(shù)革命導(dǎo)師馬克思、恩格斯在《共產(chǎn)黨宣言》中以最醒目、最突出的方式提出“全世界無(wú)產(chǎn)者聯(lián)合起來(lái)”的行動(dòng)口號(hào)，實(shí)際上就是“團(tuán)結(jié)大多數(shù)，孤立打擊少數(shù)”的高明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)。(1)大局為重，化解矛盾。

(2)淡泊名利，謙讓大度。

(3)理解支持，光明磊落。2.團(tuán)結(jié)的藝術(shù)38（三）批評(píng)的方式方法與藝術(shù)

高明的批評(píng)就像一塊香皂，它能除去人們身上的污垢，給人留下的卻是清香。1.批評(píng)的方式(1)激勵(lì)式批評(píng)(2)建設(shè)性批評(píng)(3)啟發(fā)式批評(píng)(4)開(kāi)脫式批評(píng)(5)行動(dòng)式批評(píng)（三）批評(píng)的方式方法與藝術(shù)

高明的批評(píng)就像一塊香皂，它能除去392.“十忌”批評(píng)藝術(shù)(1)忌傷自尊心。(2)忌究根。(3)忌繞彎。(4)忌糾纏。(5)忌強(qiáng)迫認(rèn)錯(cuò)。(6)忌諷刺。(7)忌對(duì)證。(8)忌提舊事。(9)忌比較。人比人，得死人。(10)忌間接批評(píng)。有人講過(guò)：“要想在三人中間保密，除非其中兩人死去。”2.“十忌”批評(píng)藝術(shù)40（四）懲處的原則和方法

尼克松說(shuō)過(guò)：總統(tǒng)有時(shí)候必須開(kāi)除人——或者因?yàn)椴环Q(chēng)職、懶惰，或者因?yàn)檫`抗命令。這總是不愉快的事。這種壓力可以打破人的不合理性的滿意感，造成人的認(rèn)知不協(xié)調(diào)性，從而造成必要的緊張和焦慮等因素，最后從壓力中尋求正確的出路，達(dá)到糾正錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和行為的目的。（四）懲處的原則和方法

尼克松說(shuō)過(guò)：總統(tǒng)有時(shí)候必須開(kāi)除人——411.懲處原則(1)說(shuō)服原則(2)重舉輕放原則(3)懲微原則（4）從速原則1.懲處原則422.懲處方法(1)集體教育。

(2)輿論輔助。(3)關(guān)聯(lián)處理法。

(4)欲擒先縱。

(5)勸走。(6)返獎(jiǎng)?wù)摺薄?.懲處方法43再見(jiàn)！謝謝！再見(jiàn)！謝謝！44《領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)》

主講：陳大柔浙江大學(xué)公共管理學(xué)院Telmail:ccc@《領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)》

45第三講領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人第一節(jié)社會(huì)認(rèn)知與識(shí)人一、知覺(jué)二、社會(huì)知覺(jué)三、歸因理論四、偏見(jiàn)及其消除五、人性觀與領(lǐng)導(dǎo)六、知覺(jué)研究與領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)選人用人與授權(quán)一、領(lǐng)導(dǎo)用人中的弊端二、選人用人的標(biāo)準(zhǔn)與原則要義三、選人用人的方式方法四、授權(quán)五、案例：聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)人才六、駕馭藝術(shù)

第三講領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人第一節(jié)社會(huì)認(rèn)知與識(shí)人46

第一節(jié)社會(huì)認(rèn)知與識(shí)人

一、知覺(jué)1.知覺(jué)的概念知覺(jué)是對(duì)客觀事物的整體的反映。人的知覺(jué)能動(dòng)性，主要表現(xiàn)是它的選擇性2.影響知覺(jué)選擇性的因素(1)客觀因素知覺(jué)對(duì)象本身的特征對(duì)象和背景的差別對(duì)象的組合(2)主觀因素興趣、經(jīng)驗(yàn)、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征3.錯(cuò)覺(jué)

第一節(jié)社會(huì)認(rèn)知與識(shí)人

一、知覺(jué)47領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人課件48二、社會(huì)知覺(jué)：對(duì)人的知覺(jué)（美）布魯納（J.S.Bruner)1947年提出1.社會(huì)知覺(jué)的類(lèi)型對(duì)個(gè)人的知覺(jué)（personperception)人際知覺(jué)(interpersonalperception)自我知覺(jué)（self-perception)2.社會(huì)知覺(jué)中的各種偏見(jiàn)第一印象暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)和優(yōu)先效應(yīng)定型的作用二、社會(huì)知覺(jué)：對(duì)人的知覺(jué)49三、歸因理論1.什么是歸因理論歸因理論研究：心理活動(dòng)的歸因行為的歸因?qū)ξ磥?lái)行為的預(yù)測(cè)三、歸因理論502.（美）凱利（Kelley）的歸因模型在對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中，可以把這個(gè)人的行為歸結(jié)為三方面因素：歸結(jié)為知覺(jué)者本人的特點(diǎn)歸結(jié)為知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)歸結(jié)為知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境上述歸結(jié)由下述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定：(1)前后的一貫性(2)普遍性(3)差異性領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人課件513.（美）韋納（Weiner)：成功和失敗的歸因模型(1)成敗歸因于四方面因素

?努力?能力?任務(wù)難度?機(jī)遇(2)上述四因素劃分為三個(gè)維度a.內(nèi)因：努力、能力外因：難度、機(jī)遇b.穩(wěn)定：能力、難度不穩(wěn)定：努力、機(jī)遇c.可控制：努力不可控制：難度、機(jī)遇3.（美）韋納（Weiner)：成功和失敗的歸因模型52四、偏見(jiàn)及其消除

（一）什么是偏見(jiàn)偏見(jiàn)是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)而形成的對(duì)其他人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法與影響。偏見(jiàn)與態(tài)度有關(guān)，但偏見(jiàn)又不同與態(tài)度。四、偏見(jiàn)及其消除

（一）什么是偏見(jiàn)53（二）為什么會(huì)有偏見(jiàn)？1.群體沖突理論2.社會(huì)學(xué)習(xí)理論3.認(rèn)知理論4.心理動(dòng)力理論

（二）為什么會(huì)有偏見(jiàn)？1.群體沖突理論54（三）偏見(jiàn)的影響對(duì)知覺(jué)的影響對(duì)歸因的影響對(duì)他人行為的影響

（三）偏見(jiàn)的影響55（四）如何消除偏見(jiàn)社會(huì)化提高受教育水平直接接觸自我檢控（四）如何消除偏見(jiàn)社會(huì)化56五、人性觀與領(lǐng)導(dǎo)（一）人性觀理論1.弗洛伊德的人格理論?本我?自我?

超我2.馬克思的人性理論（1)動(dòng)態(tài)的考察

?

“他們的需要即他們的本質(zhì)”

?

“自由自覺(jué)的活動(dòng)是人的類(lèi)本質(zhì)”

?

人的本質(zhì)“是一切社會(huì)關(guān)系的總和”

（2）

靜態(tài)的結(jié)論

?

自然屬性

?社會(huì)屬性

五、人性觀與領(lǐng)導(dǎo)（一）人性觀理論57

2.

西方

?“人性惡”假設(shè)與政府權(quán)力的邊界——“經(jīng)濟(jì)人”對(duì)政府的理性選擇——政府與人民的契約——政府的職責(zé)是為人民謀利益——科學(xué)化的行政管理方式

?“人性善”假設(shè)與政府的自由責(zé)任意識(shí)

——承認(rèn)人的責(zé)任能力與尊重人的管理方式——承認(rèn)人的創(chuàng)造性與行政管理的激勵(lì)方式

2.

西方58(三)人性假設(shè)與管理1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)麥格雷戈的X理論管理措施2.“社會(huì)人”假設(shè)梅約的“工業(yè)文明中的問(wèn)題”一書(shū)管理措施（“參與管理”）3.“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)馬斯洛理論阿基里斯的成熟理論麥格雷戈的Y理論管理措施4.“復(fù)雜人”假設(shè)摩斯和洛斯奇的超Y理論權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人課件59（四）“以人為本”的行政理念與制度設(shè)計(jì)1.首先，調(diào)整社會(huì)利益結(jié)構(gòu)的制度安排第一，在縮小收入差距的同時(shí)，建立弱勢(shì)群體的利益表達(dá)機(jī)制第二，應(yīng)該完善社會(huì)保障制度、財(cái)政預(yù)算支出制度2.其次，官員考核制度的改革第一，樹(shù)立群眾公認(rèn)、注重實(shí)績(jī)的原則。把公眾意見(jiàn)作為考評(píng)官員的重要尺度，從而確保官員在行政過(guò)程中保障人民群眾的利益，而不再一味地保護(hù)強(qiáng)勢(shì)群體的利益。第二，完善考評(píng)內(nèi)容。在指標(biāo)體系的設(shè)置上，要全面反映經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面發(fā)展，不能片面地用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核官員。

（四）“以人為本”的行政理念與制度設(shè)計(jì)60六、知覺(jué)研究與領(lǐng)導(dǎo)就業(yè)面試績(jī)效評(píng)估:1.任務(wù)績(jī)效（taskperformance)2.周邊績(jī)效（contextualperformance)職工的努力程度職工的忠誠(chéng)度六、知覺(jué)研究與領(lǐng)導(dǎo)61第二節(jié)選人用人與授權(quán)一、領(lǐng)導(dǎo)用人中的弊端二、選人用人的標(biāo)準(zhǔn)與原則要義三、選人用人的方式方法四、授權(quán)五、案例：聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)人才六、駕馭藝術(shù)第二節(jié)選人用人與授權(quán)62

一、領(lǐng)導(dǎo)用人中的弊端

1.傳統(tǒng)狀態(tài)下的弊端（1）權(quán)力主義。（2）官本位主義。（3）形式主義。（4）混跡主義。（5）窩里斗主義。（6）厚臉皮主義。（7）封建主義。（8））“放任”主義。一、領(lǐng)導(dǎo)用人中的弊端

1.傳統(tǒng)狀態(tài)下的弊端632.改革后新出現(xiàn)的問(wèn)題第一，民主推薦常常失真失實(shí)。形式化、走過(guò)場(chǎng)、假民主、實(shí)“暗箱”，強(qiáng)奸民意，糊弄群從。拉票實(shí)際是一種新型腐敗。第二，談話推薦也常常失真失實(shí)。第三，考察方法單一、滯后。第五，考核程序方面過(guò)于神秘或失于不嚴(yán)密。第六，確定民主推薦和個(gè)別談話的范圍不合理。第七、任前考察時(shí)間不足，不能與平時(shí)考察有機(jī)結(jié)合。2.改革后新出現(xiàn)的問(wèn)題64二、選人用人的標(biāo)準(zhǔn)與原則要義

（一）領(lǐng)導(dǎo)用人的涵義

領(lǐng)導(dǎo)用人具有四重實(shí)質(zhì)：第一是組織人事的實(shí)質(zhì)；第二是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的實(shí)質(zhì)；第三是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力行使的實(shí)質(zhì)；第四是內(nèi)務(wù)性重要決策的實(shí)質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)用人是最具領(lǐng)導(dǎo)本義實(shí)質(zhì)和特征的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。二、選人用人的標(biāo)準(zhǔn)與原則要義

（一）領(lǐng)導(dǎo)用人的涵義65（二）選人用人的標(biāo)準(zhǔn)選人用人的標(biāo)準(zhǔn)：（1）德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)；（2）德、能、勤、績(jī)、廉標(biāo)準(zhǔn)；（3）干部“四化”的標(biāo)準(zhǔn)，即革命化、年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化；（4）思想作風(fēng)過(guò)硬，政治上可靠，人民信得過(guò)，不跑官要官，水表正廉潔，奉公守法，工作上有能力。四層面歸結(jié)仍是德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)。要在用人實(shí)踐中堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)，就需要注意以下三個(gè)要點(diǎn)：１．把德放在首位。司馬光就說(shuō)：“自古昔以來(lái)，國(guó)之亂臣，家之?dāng)∽樱庞杏喽虏蛔?，以至于顛覆者多矣?！毙煜蚯霸谒幕貞涗浿性鴮?xiě)道：“張國(guó)燾這個(gè)人不是沒(méi)有能力，但品質(zhì)不好，他是借口肅反，剪除異己，建立個(gè)人統(tǒng)治。不僅搞軍隊(duì)，也搞地方。被肅掉的大都是有能力、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)、和群眾有密切聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)骨干?！标愒埔舱f(shuō)：德才并重，以德為主。２．正確看待“才”或能力條件。對(duì)于德與才，司馬光曾說(shuō)：“才者，德之資也；德者，才之帥也?！保常旮涣?qiáng)。往往存在著“姜還是老的辣”的觀念。鄧小平指出：善于發(fā)現(xiàn)人才，團(tuán)結(jié)人才，使用人才，是領(lǐng)導(dǎo)者成熟的主要標(biāo)志之一。（二）選人用人的標(biāo)準(zhǔn)選人用人的標(biāo)準(zhǔn)：（1）德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)；（66（三）人才選用的原則要義總的要求就是必須確保領(lǐng)導(dǎo)用人必須著眼大局、科學(xué)合理、規(guī)范得體、公道正派、真誠(chéng)愛(ài)才、信任團(tuán)結(jié)和認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這個(gè)總原則之下，還有十條具體原則：（1）事業(yè)導(dǎo)向原則；（2）素質(zhì)先決原則。此即，素質(zhì)不行的就不能用；不具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)或素質(zhì)不足以做領(lǐng)導(dǎo)的，就不能用為領(lǐng)導(dǎo)；（3）人才對(duì)拉原則；（4）正用善用原則；（5）人力開(kāi)發(fā)原則；（6）公開(kāi)透明原則；（7）根除“關(guān)系”和權(quán)術(shù)原則；（8）排除零成效和負(fù)成效原則；（9）避免重蹈用人覆撤原則；（10）問(wèn)責(zé)原則。（三）人才選用的原則要義總的要求就是必須確保領(lǐng)導(dǎo)用人必須著眼67三、選人用人的方式方法

古人說(shuō)：“識(shí)才難，非難；得才難，非難；用人難也?！保ㄒ唬┤瞬胚x用方式目前，常規(guī)方法有以下幾種：（１）選任。適用于產(chǎn)生各種代議機(jī)關(guān)（如黨政群的各種代表大會(huì)、代表會(huì)議和黨委會(huì)等）的組成人員，行政首長(zhǎng)和委員會(huì)的主持人。選用制的主要價(jià)值取向是民主。（２）委任。委任制是由有任免權(quán)的機(jī)關(guān)按自身的權(quán)限來(lái)指定被任用者。易導(dǎo)致“人治”，出現(xiàn)“任人唯親”的現(xiàn)象。誘導(dǎo)“歸附”思想。（３）聘任。聘任制是用人單位以合同為契約產(chǎn)生被任用者。（４）考任?？既沃剖且怨_(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)性考試擇優(yōu)產(chǎn)生被任用者。三、選人用人的方式方法

古人說(shuō)：“識(shí)才難，非難；得才難，非難68（二）人才選用方法１．筆試法。２．面試法。３．操作式考試法。４．心理測(cè)驗(yàn)法。（1）智力測(cè)驗(yàn)。（2）性向測(cè)驗(yàn)。（3）興趣測(cè)驗(yàn)。（4）人格測(cè)驗(yàn)。５．群眾評(píng)議法。古人云：“左右皆曰賢，未可也；諸大夫皆曰賢，未可也；國(guó)人皆曰賢，然后察之；見(jiàn)賢焉，然后用之?！保叮唐谠囉梅āＡ私馊艘安咧匝?，而試之以事?！保ǘ┤瞬胚x用方法69（三）做好用人工作的對(duì)策思路１．以事用人“事”在這里就是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)和組織任務(wù)。所謂“要以事用人，側(cè)重任務(wù)激勵(lì)”，其實(shí)質(zhì)就是“以事業(yè)為導(dǎo)向，任人唯事，因事?lián)袢?，以功?lì)人?！保玻圆庞萌斯湃苏f(shuō)：士為知己者死，女為悅己著容。其實(shí)際意思就是，只要得到充分的尊重和信任，一個(gè)人就會(huì)不惜一切為對(duì)方做出奉獻(xiàn)以回報(bào)知遇之恩。（三）做好用人工作的對(duì)策思路１．以事用人70３．以“眼”用人就是靠識(shí)人的慧眼用人。一種準(zhǔn)確透徹地判別人才的方法論和一套科學(xué)、有效、具體的識(shí)人方法。形成一種來(lái)自人才判斷的機(jī)制化、標(biāo)桿性激勵(lì)——這種激勵(lì)不妨稱(chēng)之為“伯樂(lè)式激勵(lì)”。這里介紹三種方法以次參考。３．以“眼”用人714.以“心”用人要以“心”用人，就是要用以善德為核心的人才精神來(lái)對(duì)人和用人。其中，所謂的善德，就是指那種能夠容人和利人、能夠激發(fā)人才智以創(chuàng)造、能夠?yàn)橛萌颂峁┚薮笮撵`空間和精神動(dòng)力的美德；而所謂的“心”就是那種尤其對(duì)人才具有親和力、感化力、凝聚力、鼓舞力和激發(fā)力的人才精神：1.要有愛(ài)才之心。2.要有求才之渴。3.要有用人之膽。4.要有護(hù)才之能。5.要有容才之量。人才越高級(jí)越有才干，直至于恐怕會(huì)出現(xiàn)“功高蓋主”的樣子。6.要有薦才之德。7.要有育才之方。4.以“心”用人725.以“杠”用人以“杠”用人，就是要依據(jù)關(guān)于人才選用的硬性規(guī)定與條件來(lái)規(guī)范用人、嚴(yán)格用人。俗稱(chēng)“杠杠”。用人杠杠一般有以下八種：（1）資格杠杠。（2）時(shí)限杠杠。。（3）性別杠杠。（4）職業(yè)杠杠。（5）民族杠杠。（6）政治杠杠。（7）素質(zhì)杠杠。（8）績(jī)效杠杠。5.以“杠”用人736.以“利”用人常言道：“重獎(jiǎng)之下，必有勇夫?！惫湃苏f(shuō)：“人之熙熙，皆為利來(lái)。人之攘攘，皆為利往。”采用物質(zhì)手段、實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)盡管非常有效、非常重要、但不應(yīng)是、事實(shí)也不是領(lǐng)導(dǎo)成功的絕對(duì)要件。避免發(fā)生“拜物教”。6.以“利”用人74四、授權(quán)例外原理四、授權(quán)例外原理75五、案例：聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)人才聯(lián)想需要三個(gè)層次的人能獨(dú)立做好一攤事情的人能帶領(lǐng)一班人做好事情的人能審時(shí)度勢(shì)，具備一眼看到底能力，定戰(zhàn)略的人五、案例：聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)人才聯(lián)想需要三個(gè)層次的人76聯(lián)想以人為本聯(lián)想人對(duì)人：平等、信任、親情、欣賞對(duì)事：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效聯(lián)想以人為本聯(lián)想人對(duì)人：平等、信任、親情、欣賞77六、駕馭藝術(shù)

（一）綜合性馭人藝術(shù)（二）團(tuán)結(jié)的方法與藝術(shù)（三）批評(píng)的方式方法與藝術(shù)（四）懲處的原