半導(dǎo)體行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、面臨的機遇和挑戰(zhàn)分析

半導(dǎo)體行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、面臨的機遇和挑戰(zhàn)分析保護現(xiàn)有市場份額占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發(fā)動最有效的進攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動，在新產(chǎn)品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設(shè)和顧客服務(wù)方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發(fā)動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機。市場領(lǐng)導(dǎo)者不可能防守所有的陣地，必須認(rèn)真地探查哪些陣地應(yīng)不惜代價嚴(yán)防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關(guān)鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標(biāo)是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M攻目標(biāo)引到威脅較小的區(qū)域并設(shè)法減弱進攻的強度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立牢固的防線，根據(jù)競爭者在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰(zhàn)略而制定自己的預(yù)防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進攻時堅守原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務(wù)是技術(shù)更新、新產(chǎn)品開發(fā)和擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經(jīng)營，開發(fā)了空調(diào)、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產(chǎn)品，成為我國電器行業(yè)著名品牌。2、側(cè)翼防御側(cè)翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側(cè)翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設(shè)新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構(gòu)成嚴(yán)重威脅或在向本企業(yè)采取進攻行動前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應(yīng)正確地判斷何時發(fā)起進攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發(fā)起進攻，有的公司在競爭對手推出新產(chǎn)品或推出重大促銷活動前搶先發(fā)動進攻，如推出自己的新產(chǎn)品、宣布新產(chǎn)品開發(fā)計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續(xù)性地打價格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價，使未取得規(guī)模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰(zhàn)，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領(lǐng)導(dǎo)者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發(fā)動攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規(guī)模促銷等活動，市場領(lǐng)導(dǎo)者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側(cè)翼。即選擇對手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質(zhì)量和價格比競爭者占有更多的優(yōu)勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應(yīng)付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側(cè)翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產(chǎn)品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動進攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發(fā)動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發(fā)動進攻，收復(fù)市場，以較小的代價取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區(qū)域時攻擊對方的主要市場區(qū)域，迫使對方撤銷進攻以保衛(wèi)自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領(lǐng)導(dǎo)者不僅固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，還要擴展到一些有潛力的新領(lǐng)域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動從實力較弱的領(lǐng)域撤出，將力量集中于實力較強的領(lǐng)域。當(dāng)企業(yè)無法堅守所有的市場領(lǐng)域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點是在關(guān)鍵領(lǐng)域集中優(yōu)勢力量，增強競爭力。半導(dǎo)體行業(yè)概況半導(dǎo)體是指在常溫下導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體與絕緣體之間的材料。常見的半導(dǎo)體包括硅、鍺等單元素半導(dǎo)體及砷化鎵、磷化銦、氮化鎵、碳化硅等化合物半導(dǎo)體。半導(dǎo)體是電子產(chǎn)品的核心，是信息產(chǎn)業(yè)的基石，亦被稱為現(xiàn)代工業(yè)的“糧食”。半導(dǎo)體行業(yè)具有技術(shù)難度高、投資規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)長、產(chǎn)品種類多、更新迭代快、下游應(yīng)用廣泛的特點，產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)垂直分工格局。半導(dǎo)體制造產(chǎn)業(yè)鏈包含芯片設(shè)計、制造和封裝測試環(huán)節(jié)，半導(dǎo)體材料和半導(dǎo)體設(shè)備屬于芯片制造、封測的支撐性產(chǎn)業(yè)。半導(dǎo)體產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)通信、工業(yè)控制、消費電子、汽車電子、軌道交通、電力系統(tǒng)等領(lǐng)域。磷化銦襯底行業(yè)概況1、磷化銦簡介磷化銦是磷和銦的化合物，磷化銦作為半導(dǎo)體材料具有優(yōu)良特性。使用磷化銦襯底制造的半導(dǎo)體器件，具備飽和電子漂移速度高、發(fā)光波長適宜光纖低損通信、抗輻射能力強、導(dǎo)熱性好、光電轉(zhuǎn)換效率高、禁帶寬度較高等特性，因此磷化銦襯底可被廣泛應(yīng)用于制造光模塊器件、傳感器件、高端射頻器件等。20世紀(jì)90年代以來，磷化銦技術(shù)得以迅速發(fā)展，并逐漸成為主流半導(dǎo)體材料之一。由于下游市場需求有限以及成本較高，磷化銦襯底市場規(guī)模相對較小。未來，在數(shù)據(jù)中心、5G通信、可穿戴設(shè)備等新興市場需求的帶動下，磷化銦襯底市場規(guī)模將持續(xù)擴大，成本也將隨著規(guī)模效應(yīng)而降低，進一步促進下游應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展。2、磷化銦行業(yè)發(fā)展情況磷化銦產(chǎn)業(yè)鏈上游為晶體生長、襯底和外延片的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)。從襯底生產(chǎn)的原材料和設(shè)備來看，其中原材料包括金屬銦、紅磷、坩堝等；生產(chǎn)設(shè)備涉及晶體生長爐、研磨機、拋光機、切割機、檢測與測試設(shè)備等。產(chǎn)業(yè)鏈中游包括集成電路設(shè)計、制造和封測環(huán)節(jié)。產(chǎn)業(yè)鏈下游應(yīng)用主要涉及光通信、無人駕駛、人工智能、可穿戴設(shè)備等多個領(lǐng)域。磷化銦產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)包括襯底廠商及外延廠商，如北京通美、日本JX、Sumitomo及其他國內(nèi)襯底廠商以及IQE、中國臺灣聯(lián)亞光電、中國臺灣全新光電、II-VI、中國臺灣英特磊等外延廠商，器件領(lǐng)域包括Finisar、Lumentum、AOI、Mitsubishi等企業(yè)，下游主機廠商包括華為、中興、Nokia、Cisco等企業(yè)，終端應(yīng)用包括中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、騰訊、阿里巴巴、Apple、Google、Amazon、Meta等企業(yè)。磷化銦單晶批量生長的技術(shù)主要包括LEC法、VGF法和VB法。北京通美和Sumitomo分別使用VGF和VB技術(shù)可以生長出直徑6英寸磷化銦單晶，日本JX使用LEC技術(shù)可以生長出直徑4英寸的磷化銦單晶。從市場格局來看，磷化銦襯底材料市場頭部企業(yè)集中度很高，主要供應(yīng)商包括Sumitomo、北京通美、日本JX等。Yole數(shù)據(jù)顯示，2020年全球前三大廠商占據(jù)磷化銦襯底市場90%以上市場份額，其中Sumitomo為全球第一大廠商，占比為42%；北京通美位居第二，占比36%。受益于下游市場需求的增加，磷化銦襯底材料市場規(guī)模將持續(xù)擴大。根據(jù)Yole預(yù)測，2026年全球磷化銦襯底（折合二英寸）預(yù)計銷量為128.19萬片，2019-2026年復(fù)合增長率為14.40%；2026年全球磷化銦襯底市場規(guī)模為2.02億美元，2019-2026年復(fù)合增長率為12.42%。3、磷化銦下游應(yīng)用情況磷化銦是III-V族半導(dǎo)體材料，其最早于20世紀(jì)60年代應(yīng)用于航天太陽能電池中，1969年，磷化銦首次被用于二極管中，20世紀(jì)80年代，磷化銦首次被用于晶體管中。20世紀(jì)90年代，磷化銦被用于電信用電吸收調(diào)制激光器中，因其具有飽和電子漂移速度高、發(fā)光損耗低的特點，在光電芯片襯底材料中擁有特殊的優(yōu)勢，磷化銦開始在光通信市場實現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用，成為光模塊半導(dǎo)體激光器和接收器的關(guān)鍵材料。此外，由于磷化銦具有高頻低噪、擊穿電壓高等特點，隨著高電壓大功率器件的應(yīng)用頻率提升，磷化銦在2010年以來開始應(yīng)用于雷達激光器件和射頻器件。（1）光模塊器件光模塊是光通信的核心器件，是通過光電轉(zhuǎn)換來實現(xiàn)設(shè)備間信息傳輸?shù)慕涌谀K，主要應(yīng)用于通信基站和數(shù)據(jù)中心等領(lǐng)域。磷化銦襯底用于制造光模塊中的激光器和接收器。5G通信是具有高速率、低時延和大連接特點的新一代寬帶移動通信技術(shù)。5G基站對光模塊的使用量顯著高于4G基站，隨著5G基站建設(shè)的大規(guī)模鋪開，疊加5G基站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化，將極大帶動對光模塊需求的增長。根據(jù)Yole統(tǒng)計，2025年全球電信光模塊（包括5G通信市場）市場規(guī)模將從2019年的37億美元提升至56億美元，2019-2025年復(fù)合增長率為7.15%。數(shù)據(jù)中心主要服務(wù)于云計算廠商、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、通信運營商、金融機構(gòu)、政府機關(guān)等的數(shù)據(jù)流量需求。近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，數(shù)據(jù)流量增長迅速，帶動云計算產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，刺激了數(shù)據(jù)中心建設(shè)需求的增長，同時帶動了對數(shù)據(jù)中心光模塊需求的增長。根據(jù)Yole統(tǒng)計顯示，2025年全球數(shù)據(jù)中心光模塊市場規(guī)模將從2019年的40億美元提升至121億美元，2019-2025年復(fù)合增長率為20%。受益于全球范圍內(nèi)5G基站大規(guī)模建設(shè)的鋪開，以及在數(shù)據(jù)流量爆發(fā)增長的背景下，全球云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也將帶動全球范圍內(nèi)數(shù)據(jù)中心的大量建設(shè)，全球光通信行業(yè)將迎來重要發(fā)展機遇期，從而產(chǎn)生對光模塊需求的持續(xù)增長。在市場需求的帶動及中國政府新基建等政策的影響下，全球光模塊市場將保持快速增長態(tài)勢。根據(jù)Yole統(tǒng)計顯示，到2026年全球光模塊器件磷化銦襯底（折合兩英寸）預(yù)計銷量將超過100萬片，2019年-2026年復(fù)合增長率達13.94%，2026年全球光模塊器件磷化銦襯底預(yù)計市場規(guī)模將達到1.57億美元，2019-2026年復(fù)合增長率達13.94%。（2）傳感器件由于磷化銦具備飽和電子漂移速度高、導(dǎo)熱性好、光電轉(zhuǎn)換效率高、禁帶寬度較高等特性，使用磷化銦襯底制造的可穿戴設(shè)備具備脈沖響應(yīng)好、信噪比好等特性。因此，磷化銦襯底可被用于制造可穿戴設(shè)備中的傳感器，用于監(jiān)測心率、血氧濃度、血壓甚至血糖水平等生命體征。此外，使用磷化銦襯底制造的激光傳感器可以發(fā)出不損害視力的不可見光，可應(yīng)用于虛擬現(xiàn)實（VR）眼鏡、汽車?yán)走_等產(chǎn)品中。根據(jù)Yole預(yù)測，2026年應(yīng)用于傳感器件領(lǐng)域的磷化銦襯底（折合二英寸）銷量將達到20.54萬片，2019-2026年年均復(fù)合增長率為35.14%，2026年應(yīng)用于傳感器件領(lǐng)域的磷化銦襯底市場規(guī)模將達到3,200萬美元，2019-2026年年均復(fù)合增長率為30.37%。（3）射頻器件磷化銦襯底在制造高頻高功率器件、光纖通信、無線傳輸、射電天文學(xué)等射頻器件領(lǐng)域存在應(yīng)用市場。使用磷化銦襯底制造的射頻器件（以下簡稱“磷化銦基射頻器件”）已在衛(wèi)星、雷達等應(yīng)用場景中表現(xiàn)出優(yōu)異的性能。磷化銦基射頻器件在雷達和通信系統(tǒng)的射頻前端、模擬/混合信號寬帶寬電路方面具有較強競爭力，適合高速數(shù)據(jù)處理、高精度寬帶寬A/D轉(zhuǎn)換等應(yīng)用。此外，磷化銦基射頻器件相關(guān)器件如低噪聲放大器、模塊和接收機等器件還被廣泛應(yīng)用于衛(wèi)星通信、毫米波雷達、有源和無源毫米波成像等設(shè)備中。在100GHz以上的帶寬水平，使用磷化銦基射頻器件在回程網(wǎng)絡(luò)和點對點通信網(wǎng)絡(luò)的無線傳輸方面具有明顯優(yōu)勢，未來在6G通信甚至7G通信無線傳輸網(wǎng)絡(luò)中，磷化銦襯底將有望成為射頻器件的主流襯底材料。根據(jù)Yole預(yù)測，2019-2023年應(yīng)用于射頻器件的磷化銦襯底市場規(guī)模較為穩(wěn)定，保持在1,500萬美元的水平，到2023年應(yīng)用于射頻器件的磷化銦襯底（折合二英寸）銷量將達到8.28萬片。鍺襯底行業(yè)概況1、鍺簡介鍺（Ge）是一種稀有金屬元素，在自然界分布極少，其具有較高的電子遷移率和空穴遷移率，可用于制作低壓大電流和高頻器件，屬于優(yōu)良的半導(dǎo)體材料。當(dāng)前，鍺襯底主要用于半導(dǎo)體、太陽能電池等領(lǐng)域。2、鍺行業(yè)發(fā)展情況鍺產(chǎn)業(yè)鏈包括上游開采冶煉，中游提純和深加工以及下游終端應(yīng)用。其中上游鍺原材料主要來源于褐煤鍺礦、鉛鋅冶煉副產(chǎn)品、鍺錠和鍺單晶廢料等途徑；中游提純和深加工環(huán)節(jié)的高純鍺和鍺單晶生產(chǎn)工藝為鍺產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵部分，其中鍺單晶主要由高純鍺經(jīng)直拉法（CZ法）或VGF法生產(chǎn)而成，鍺單晶經(jīng)過進一步深加工可制成鍺襯底材料，鍺襯底主要應(yīng)用于太陽能電池和半導(dǎo)體器件領(lǐng)域。目前全球鍺資源稀缺且集中度較高，鍺生產(chǎn)國主要以中國、美國、俄羅斯和加拿大為主。美國雖然是全球鍺資源儲量最大的國家，但鍺的產(chǎn)量受制于鉛鋅礦的產(chǎn)量，當(dāng)前產(chǎn)量及未來產(chǎn)量的增長空間有限。從鍺產(chǎn)量來看，2013年以來，中國鍺產(chǎn)量全球占比基本保持在60%以上，成為全球重要鍺供應(yīng)國。由于鍺資源具有稀缺性特征，鍺襯底產(chǎn)業(yè)存在較高的進入壁壘，全球鍺襯底行業(yè)集中度較高，主要生產(chǎn)企業(yè)包括Umicore和北京通美等。3、鍺襯底下游應(yīng)用情況鍺基太陽能電池具有空間抗輻射、耐高溫、高光電轉(zhuǎn)換效率等特點，在人造衛(wèi)星、太空站、太空探測器和登陸探測器等應(yīng)用領(lǐng)域具有很強的優(yōu)勢，可有效提高太陽能電池的壽命，進而延長人造衛(wèi)星的工作壽命。在此背景下，全球人造衛(wèi)星和航天器的大量發(fā)射為空間用太陽能電池的發(fā)展提供廣闊的市場空間。近年來全球人造衛(wèi)星發(fā)射活動愈發(fā)頻繁，《中國航天科技活動藍皮書（2020年）》披露，2020年全球運載火箭發(fā)射次數(shù)達到114次，各類衛(wèi)星發(fā)射數(shù)量1,260顆。根據(jù)美國衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)協(xié)會SIA統(tǒng)計，2020年全球衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達到3,710億美元，在軌運行衛(wèi)星數(shù)量從2010年的958顆增長至2020年的3,371顆。伴隨“一箭多星”和“火箭回收”等技術(shù)的發(fā)展，衛(wèi)星進入“量產(chǎn)”時代，中、美、俄等主要國家分別于2020年頒布相關(guān)政策以布局太空星鏈組網(wǎng)。根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域劃分，人造衛(wèi)星通常可分為通信衛(wèi)星、遙感衛(wèi)星和導(dǎo)航衛(wèi)星三類。近年來中國和美國加快相關(guān)衛(wèi)星的發(fā)射頻次，2020年兩國發(fā)射通信衛(wèi)星、遙感衛(wèi)星和導(dǎo)航衛(wèi)星共計1,101顆。通信衛(wèi)星和遙感衛(wèi)星成為各國在航天領(lǐng)域競爭的核心，地球近地軌道可容納約6萬顆衛(wèi)星，而低軌衛(wèi)星主要采用的通信頻段日趨飽和狀態(tài)，同時導(dǎo)航衛(wèi)星亦將迎來更新?lián)Q代。隨著近地軌道的軌位競爭加劇和衛(wèi)星發(fā)射載量的提升，人造衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)將迎來重要發(fā)展機遇期。從未來發(fā)展趨勢來看，空間用太陽能電池正處于由晶體硅太陽能電池向三結(jié)太陽能電池過渡階段，鍺基砷化鎵太陽能電池取代晶體硅太陽能電池已成為大勢所趨。現(xiàn)階段，我國鍺基砷化鎵太陽能電池的應(yīng)用領(lǐng)域仍以空間應(yīng)用為主，我國發(fā)射的衛(wèi)星上使用的太陽能電池完全由我國企業(yè)和科研機構(gòu)生產(chǎn)，未來空間用太陽能電池市場將有望開放給企業(yè)，也將帶動鍺襯底材料在相關(guān)領(lǐng)域需求的提升。PBN材料行業(yè)概況1、PBN簡介PBN即熱解氮化硼，屬六方晶系，為先進的無機非金屬材料，純度高達99.999%，致密性好，無氣孔，絕緣性和導(dǎo)熱性良好，耐高溫，化學(xué)惰性，耐酸、耐堿、抗氧化，在力學(xué)、熱學(xué)、電學(xué)等性能上具有明顯的各向異性。是半導(dǎo)體晶體生長（VGF法、VB法、LEC法、HB法）、多晶合成、MBE外延、OLED蒸鍍、高端半導(dǎo)體設(shè)備、大功率微波管等中的理想坩堝和關(guān)鍵部件。PBN是采用先進的化學(xué)氣相沉積技術(shù)，在高溫、高真空條件下，將硼的高純鹵化物和氨氣等原料氣體通入CVD反應(yīng)腔，經(jīng)過裂解反應(yīng)后，在石墨等基體表面緩慢生長而成。PBN既可直接生長成坩堝、舟、管等容器，也可先沉積出板材，然后加工各種PBN零部件，還可在其它基體上進行涂層保護，產(chǎn)品規(guī)格根據(jù)應(yīng)用場景定制。2、PBN材料下游應(yīng)用情況PBN制品在半導(dǎo)體領(lǐng)域有著不可替代的作用，下游應(yīng)用主要涉及晶體生長、多晶合成、分子束外延（MBE）、OLED、有機化學(xué)氣相沉積（MOCVD）、高端半導(dǎo)體設(shè)備零部件、航空航天等多個領(lǐng)域。（1）晶體生長化合物半導(dǎo)體單晶（比如砷化鎵、磷化銦等）的生長需要極其嚴(yán)格的環(huán)境，包括溫度、原料純度以及生長容器的純度和化學(xué)惰性等。PBN坩堝是目前化合物半導(dǎo)體單晶生長最為理想的容器?；衔锇雽?dǎo)體單晶生長方法目前主要有LEC法、HB法和VB法和VGF法等方法，對應(yīng)的PBN坩堝包括LEC坩堝、VB坩堝和VGF坩堝等。（2）分子束外延（MBE）MBE是當(dāng)今世界最重要的Ⅲ-Ⅴ族和Ⅱ-Ⅵ族半導(dǎo)體外延生長工藝之一，該類技術(shù)是在適當(dāng)?shù)囊r底與合適的條件下，沿襯底材料晶軸方向逐層生長薄膜的方法。PBN坩堝是MBE過程中必備的源爐容器。（3）有機發(fā)光二極管顯示屏（OLED）OLED由于同時具備自發(fā)光，不需背光源、對比度高、厚度薄、視角廣、反應(yīng)速度快、可用于柔性性面板、使用溫度范圍廣、構(gòu)造及制程較簡單等優(yōu)異特性，被認(rèn)為是新一代的平面顯示器技術(shù)。蒸發(fā)元是OLED蒸鍍系統(tǒng)中核心組成部分。其中PBN導(dǎo)流環(huán)和坩堝是蒸發(fā)單元的主要部件。導(dǎo)流環(huán)需要導(dǎo)熱性和絕緣性能良好，可加工成復(fù)雜形狀，高溫下不變形、不放氣體等特性，而坩堝則需要超高純度、耐高溫、電絕緣，與源材料不潤濕等特點，PBN是被普遍應(yīng)用的理想材料。（4）高端半導(dǎo)體設(shè)備隨著半導(dǎo)體芯片不斷往小型化、高功率發(fā)展，對半導(dǎo)體制成設(shè)備和系統(tǒng)的要求也越來越高，PBN材料制品因其超高純度、高導(dǎo)熱、電絕緣、耐腐蝕、抗氧化和性能的各項異性，被廣泛應(yīng)用于高端設(shè)備的核心部件中。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、面臨的機遇和挑戰(zhàn)1、面臨的機遇（1）全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為我國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來重要機遇全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)鏈歷史上曾經(jīng)歷過兩次地域上的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，第一次為20世紀(jì)70年代從美國向日本轉(zhuǎn)移，第二次是20世紀(jì)80年代從日本向韓國和中國臺灣地區(qū)轉(zhuǎn)移。目前，全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)正處于向中國大陸地區(qū)轉(zhuǎn)移的進程之中。目前，半導(dǎo)體材料仍是我國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)較為薄弱的環(huán)節(jié)，在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)向中國大陸轉(zhuǎn)移的背景下，中國大陸作為全球最大的半導(dǎo)體終端應(yīng)用市場，將有望吸引更多國內(nèi)外半導(dǎo)體企業(yè)在中國大陸建廠，將進一步提升國內(nèi)化合物半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)鏈的整體發(fā)展水平，預(yù)計未來中國大陸化合物半導(dǎo)體的產(chǎn)業(yè)鏈配套環(huán)境將顯著改善，市場份額占比也將持續(xù)擴大。（2）新應(yīng)用產(chǎn)生的新需求帶來的新機遇III-V族化合物半導(dǎo)體襯底材料具有優(yōu)異的性能，但長期受限于下游應(yīng)用領(lǐng)域市場規(guī)模較小并且自身成本較高，因此其市場規(guī)模遠低于硅襯底材料。然而，近年來，III-V族化合物半導(dǎo)體出現(xiàn)了多個新的應(yīng)用領(lǐng)域，為襯底企業(yè)帶來了增量市場，例如MiniLED、MicroLED、可穿戴設(shè)備傳感器、車載激光雷達、生物識別激光器等。該等需求均處于產(chǎn)業(yè)化進程之中，由于III-V族化合物襯底市場規(guī)模基數(shù)很低，上述每一個市場的放量均會對整個III-V族半導(dǎo)體襯底市場帶來顯著的拉動作用。此外，在III-V族化合物半導(dǎo)體的固有應(yīng)用領(lǐng)域：基站及數(shù)據(jù)中心的光模塊、智能手機及基站射頻器件等市場，5G通信、大數(shù)據(jù)及云計算的快速發(fā)展也帶來了5G基站建設(shè)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)、5G智能手機更新?lián)Q代的機遇，體現(xiàn)在III-V族半導(dǎo)體襯底市場均是很大的增長點。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）半導(dǎo)體行業(yè)投資過熱可能產(chǎn)生供需錯配以及人才流失在我國化合物半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過程中，隨著大量資本涌入，出現(xiàn)了一定程度的投資過熱，部分企業(yè)的規(guī)模與其技術(shù)水平并不匹配，預(yù)計未來低端產(chǎn)品領(lǐng)域可能面臨惡性競爭，同時行業(yè)人才也可能會因競爭對手高薪聘請而流失。（2）國家對于環(huán)保、安全生產(chǎn)的要求不斷提高2015年，砷化鎵被國家安監(jiān)局列入了危險化學(xué)品清單，行業(yè)監(jiān)管政策地不斷趨嚴(yán)要求砷化鎵襯底企業(yè)不斷加強對原材料、半成品及產(chǎn)成品運輸、使用、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的管理，行業(yè)安全生產(chǎn)投入將不斷提高，以確保生產(chǎn)經(jīng)營的合法、合規(guī)性。III-V族化合物半導(dǎo)體襯底企業(yè)的生產(chǎn)工藝涉及化學(xué)合成工藝、高溫高壓合成工藝、物理切割拋光清洗工藝、提純工藝等，會產(chǎn)生一定的“三廢”排放。隨著國家對于環(huán)境治理標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，以及客戶對供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)的提高，III-V族化合物半導(dǎo)體襯底企業(yè)的環(huán)保治理成本也將不斷增長。砷化鎵襯底行業(yè)概況1、砷化鎵簡介砷化鎵是砷與鎵的化合物，砷化鎵作為半導(dǎo)體材料具有優(yōu)良的特性。使用砷化鎵襯底制造的半導(dǎo)體器件，具備高功率密度、低能耗、抗高溫、高發(fā)光效率、抗輻射、高擊穿電壓等特性，因此砷化鎵襯底被廣泛用于生產(chǎn)LED、射頻器件、激光器等器件產(chǎn)品。20世紀(jì)90年代以來，砷化鎵技術(shù)得以迅速發(fā)展，并逐漸成為最成熟的半導(dǎo)體材料之一。但長期以來，由于下游應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展滯后，市場需求有限，砷化鎵襯底市場規(guī)模相對較小。2019年后，在5G通信、新一代顯示（MiniLED、MicroLED）、無人駕駛、人工智能、可穿戴設(shè)備等新興市場需求的帶動下，未來砷化鎵襯底市場規(guī)模將逐步擴大。2、砷化鎵襯底行業(yè)發(fā)展情況砷化鎵產(chǎn)業(yè)鏈上游為砷化鎵晶體生長、襯底和外延片生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)。襯底是外延層半導(dǎo)體材料生長的基礎(chǔ)，在芯片中起到承載和固定的關(guān)鍵作用。生產(chǎn)砷化鎵襯底的原材料包括金屬鎵、砷等，由于自然界不存在天然的砷化鎵單晶，需要通過人工合成制備；砷化鎵襯底生產(chǎn)設(shè)備主要涉及晶體生長爐、研磨機、拋光機、切割機、檢測與測試設(shè)備等。砷化鎵產(chǎn)業(yè)鏈下游應(yīng)用主要涉及5G通信、新一代顯示（MiniLED、MicroLED）、無人駕駛、人工智能、可穿戴設(shè)備等多個領(lǐng)域。全球砷化鎵襯底市場集中度較高，根據(jù)Yole統(tǒng)計，2019年全球砷化鎵襯底市場主要生產(chǎn)商包括Freiberger、Sumitomo和北京通美，其中Freiberger占比28%、Sumitomo占比21%、北京通美占比13%。目前砷化鎵晶體主流生長工藝包括LEC法、HB法、VB法以及VGF法等，其中Sumitomo砷化鎵單晶生產(chǎn)以VB法為主，F(xiàn)reiberger以VGF和LEC法為主，而北京通美則以VGF法為主。目前國內(nèi)涉及砷化鎵襯底業(yè)務(wù)的公司較少，除北京通美外，廣東先導(dǎo)先進材料股份有限公司等公司在生產(chǎn)LED的砷化鎵襯底方面已具備一定規(guī)模。得益于下游應(yīng)用市場需求持續(xù)旺盛，砷化鎵襯底市場規(guī)模將持續(xù)擴大。根據(jù)Yole測算，2019年全球折合二英寸砷化鎵襯底市場銷量約為2,000萬片，預(yù)計到2025年全球折合二英寸砷化鎵襯底市場銷量將超過3,500萬片；2019年全球砷化鎵襯底市場規(guī)模約為2億美元，預(yù)計到2025年全球砷化鎵襯底市場規(guī)模將達到3.48億美元，2019-2025年復(fù)合增長率9.67%。3、砷化鎵襯底下游應(yīng)用情況砷化鎵是當(dāng)前主流的化合物半導(dǎo)體材料之一，其應(yīng)用可以分為三個階段。第一階段自20世紀(jì)60年代起，砷化鎵襯底開始應(yīng)用于LED及太陽能電池，并在隨后30年里主要應(yīng)用于航天領(lǐng)域。第二階段自20世紀(jì)90年代起，隨著移動設(shè)備的普及，砷化鎵襯底開始用于生產(chǎn)移動設(shè)備的射頻器件中。第三階段自2010年起，隨著LED以及智能手機的普及，砷化鎵襯底進入了規(guī)?；瘧?yīng)用階段，例如2017年，iPhoneX首次引入了VCSEL用于面容識別，生產(chǎn)VCSEL需要使用砷化鎵襯底，砷化鎵襯底應(yīng)用場景再次拓寬。2021年，隨著Apple、Samsung、LG、TCL等廠商加入MiniLED市場，砷化鎵襯底的市場需求將迎來爆發(fā)性增長。（1）射頻器件射頻器件是實現(xiàn)信號發(fā)送和接收的關(guān)鍵器件，射頻器件主要包括功率放大器、射頻開關(guān)、濾波器、數(shù)模/模數(shù)轉(zhuǎn)換器等器件，其中，功率放大器是放大射頻信號的器件，其直接決定移動終端和基站的無線通信距離和信號質(zhì)量。由于砷化鎵具有高電子遷移率和高飽和電子速率的顯著優(yōu)勢，因此砷化鎵一直是制造射頻功率放大器的主流襯底材料之一。4G時代起，4G基站建設(shè)及智能手機持續(xù)普及，用于制造智能手機射頻器件的砷化鎵襯底需求量開始上升。進入5G時代之后，5G通信對功率、頻率、傳輸速度提出了更高的要求，使用砷化鎵襯底制造的射頻器件非常適合應(yīng)用于長距離、長通信時間的高頻電路中，因此，在5G時代的射頻器件中，砷化鎵的材料優(yōu)勢更加顯著。隨著5G基站建設(shè)的大量鋪開，將對砷化鎵襯底的需求帶來新的增長動力；與此同時，單部5G手機所使用的射頻器件數(shù)量將較4G手機大幅增加，也將帶來對砷化鎵襯底需求的增長。伴隨5G通信技術(shù)的快速發(fā)展與不斷推廣，5G基站建設(shè)以及5G手機的推廣將使砷化鎵基射頻器件穩(wěn)步增長。根據(jù)Yole預(yù)測，2025年全球射頻器件砷化鎵襯底（折合二英寸）市場銷量將超過965.70萬片，2019-2025年年均復(fù)合增長率為6.32%。2025年全球射頻器件砷化鎵襯底市場規(guī)模將超過9,800萬美元，2019-2025年年均復(fù)合增長率為5.03%。（2）LEDLED是由化合物半導(dǎo)體（砷化鎵、氮化鎵等）組成的固體發(fā)光器件，可將電能轉(zhuǎn)化為光能。不同材料制成的LED會發(fā)出不同波長、不同顏色的光，LED按照發(fā)光顏色可分為單色LED、全彩LED和白光LED等類型。LED根據(jù)芯片尺寸可以區(qū)分為常規(guī)LED、MiniLED、MicroLED等類型，其中常規(guī)LED主要應(yīng)用于通用照明、戶外大顯示屏等，MiniLED、MicroLED應(yīng)用于新一代顯示。隨著LED照明普及率的不斷提高，常規(guī)LED芯片及器件的價格不斷走低。常規(guī)LED芯片尺寸為毫米級別，對砷化鎵襯底的技術(shù)要求相對較低，屬于砷化鎵襯底的低端需求市場，產(chǎn)品附加值較低，該等市場主要被境內(nèi)砷化鎵襯底企業(yè)占據(jù)，市場競爭激烈；而新一代顯示所使用的MiniLED和MicroLED芯片尺寸為亞毫米和微米級別，對砷化鎵襯底的技術(shù)要求很高，市場主要被全球第一梯隊廠商所占據(jù)。根據(jù)Yole預(yù)測，2019年全球LED器件砷化鎵襯底市場（折合二英寸）銷量約為846.9萬片，預(yù)計到2025年全球LED器件砷化鎵襯底（折合二英寸）市場銷量將超過1,300萬片，年復(fù)合增長率為7.86%，增長較為平穩(wěn)；2019年全球LED器件砷化鎵襯底市場規(guī)模約為6,800萬美元，預(yù)計到2025年全球LED器件砷化鎵襯底市場規(guī)模將超過9,600萬美元，相較2019年將增加接近3,000萬美元的市場規(guī)模。目前基于LED的新一代顯示包括MiniLED和MicroLED兩種類型。MiniLED指使用次毫米發(fā)光二極管，即芯片尺寸介于50-200μm之間的LED器件作為背光源或者像素發(fā)光源的顯示技術(shù)，作為液晶顯示面板（LCD）背光源的MiniLED技術(shù)目前已逐步應(yīng)用于高清電視、筆記本電腦、平板等電子產(chǎn)品領(lǐng)域，可大幅提升液晶顯示面板的顯示效果，當(dāng)前MiniLED背光顯示技術(shù)的規(guī)模化商業(yè)應(yīng)用已具備產(chǎn)業(yè)條件；使用MiniLED作為像素發(fā)光源的顯示技術(shù)，其在顯示亮度、色域、對比度、響應(yīng)速度等方面更加出色，但由于其使用的燈珠數(shù)量遠大于背光場景，因此其芯片用量遠高于背光技術(shù)，當(dāng)前成本較高，目前用于戶外顯示、4K/8K大尺寸高清電視及顯示屏。2021年為MiniLED大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化元年，使用砷化鎵襯底材料的MiniLED顯示屏已正式應(yīng)用于2021年版iPadPro平板中。MiniLED顯示技術(shù)大幅拓寬了LED顯示技術(shù)的應(yīng)用場景，為砷化鎵襯底帶來了很大的需求增長空間。MicroLED指使用微米發(fā)光二極管，即芯片尺寸小于50μm的LED器件作為像素發(fā)光源的高密度LED陣列顯示技術(shù)。除顯示效果的進一步提升外，MicroLED技術(shù)可解決MiniLED技術(shù)無法適用于小尺寸屏的局限性，未來可廣泛應(yīng)用于手機、平板、手表、AR/VR設(shè)備、筆記本電腦、各尺寸高清電視等應(yīng)用場景。目前，由于MicroLED芯片尺寸較小，制造及封測技術(shù)難度較高，其規(guī)模商業(yè)化需要產(chǎn)業(yè)鏈整體配套水平的提高，尚需一定時間。MicroLED顯示技術(shù)一旦實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，其對砷化鎵襯底的需求將有望呈幾何級數(shù)增長。根據(jù)Yole預(yù)測，MiniLED及MicroLED器件砷化鎵襯底的需求增長迅速，2025年全球MiniLED及MicroLED器件砷化鎵襯底（折合二英寸）市場銷量將從2019年的207.90萬片增長至613.80萬片，年復(fù)合增長率為19.77%；2019年全球MiniLED及MicroLED器件砷化鎵襯底市場規(guī)模約為1,700萬美元，預(yù)計到2025年全球砷化鎵襯底市場規(guī)模將達到7,000萬美元，年復(fù)合增長率為26.60%。（3）激光器激光器是使用受激輻射方式產(chǎn)生可見光或不可見光的一種器件，構(gòu)造復(fù)雜，技術(shù)壁壘較高，是由大量光學(xué)材料和元器件組成的綜合系統(tǒng)。利用砷化鎵電子遷移率高、光電性能好的特點，使用砷化鎵襯底制造的紅外激光器、傳感器具備高功率密度、低能耗、抗高溫、高發(fā)光效率、高擊穿電壓等特點，可用于人工智能、無人駕駛等應(yīng)用領(lǐng)域。根據(jù)Yole預(yù)測，激光器是砷化鎵襯底未來五年最大的應(yīng)用增長點之一。預(yù)計到2025年，全球激光器砷化鎵襯底（折合二英寸）的市場銷量將從2019年的106.2萬片增長至330.3萬片，年復(fù)合增長率為20.82%；預(yù)計到2025年，全球激光器砷化鎵襯底市場容量將達到6,100萬美元，年復(fù)合增長率為16.82%。在具體應(yīng)用方面，未來五年激光器砷化鎵襯底的需求增長主要由VCSEL的需求拉動。VCSEL是一種垂直于襯底面射出激光的半導(dǎo)體激光器，在應(yīng)用場景中，常常在襯底多方向同時排列多個激光器，從而形成并行光源，用于面容識別和全身識別，目前已在智能手機中得到了廣泛應(yīng)用。VCSEL作為3D傳感技術(shù)的基礎(chǔ)傳感器，隨著5G通信技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，同時受益于物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)的廣泛應(yīng)用，VCSEL的市場規(guī)模不斷增長，特別是以VCSEL為發(fā)射源的3D立體照相機將會迎來高速發(fā)展期，3D相機是一種能夠記錄立體信息并在圖像中顯示的照相機，可以記錄物體縱向尺寸、縱向位置以及縱向移動軌跡等。此外，VCSEL作為3D傳感器，在生物識別、智慧駕駛、機器人、智能家居、智慧電視、智能安防、3D建模、人臉識別和VR/AR等新興領(lǐng)域擁有廣泛的應(yīng)用前景。根據(jù)Yole預(yù)測，隨著3D傳感技術(shù)在各領(lǐng)域的深度應(yīng)用，VCSEL市場將持續(xù)快速發(fā)展，繼而加大砷化鎵襯底的需求。2019年，全球VCSEL器件砷化鎵襯底（折合二英寸）銷量約為93.89萬片，預(yù)計到2025年將增長至299.32萬片，年復(fù)合增長率達到21.32%；2019年全球VCSEL器件砷化鎵襯底襯底市場規(guī)模約為2,100萬美元，預(yù)計到2025年全球砷化鎵襯底市場規(guī)模將超過5,600萬美元，年復(fù)合增長率為17.76%。半導(dǎo)體材料行業(yè)概況1、半導(dǎo)體材料產(chǎn)業(yè)鏈情況半導(dǎo)體材料是半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)鏈上游中的重要組成部分，在集成電路、分立器件等半導(dǎo)體產(chǎn)品生產(chǎn)制造中起到關(guān)鍵性的作用，其對于我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級及國民經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。半導(dǎo)體材料可細分為襯底、靶材、化學(xué)機械拋光材料、光刻膠、電子濕化學(xué)品、電子特種氣體、封裝材料等材料，其中襯底是半導(dǎo)體材料領(lǐng)域最核心的材料。襯底由單元素半導(dǎo)體及化合物半導(dǎo)體組成，前者如硅（Si）、鍺(Ge）等所形成的半導(dǎo)體，后者為砷化鎵（GaAs）、磷化銦（lnP）、氮化鎵（GaN）、碳化硅（SiC）等化合物形成的半導(dǎo)體。相比單元素半導(dǎo)體襯底，化合物半導(dǎo)體襯底在高頻、高功耗、高壓、高溫性能方面更為優(yōu)異，但是制造成本更為高昂。2、III-V族化合物半導(dǎo)體材料情況（1）III-V族化合物半導(dǎo)體材料介紹由于磷化銦、砷化鎵系元素周期表上的III族元素及V族元素的化合物，因此，磷化銦、砷化鎵被稱為III-V族化合物半導(dǎo)體材料。III-V族化合物半導(dǎo)體襯底材料在5G通信、數(shù)據(jù)中心、新一代顯示、人工智能、可穿戴設(shè)備、無人駕駛等領(lǐng)域具有廣闊的應(yīng)用前景，是半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)重要的發(fā)展方向之一。（2）III-V族化合物半導(dǎo)體材料生產(chǎn)工藝III-V族化合物半導(dǎo)體材料生產(chǎn)需要經(jīng)過多晶合成、單晶生長后再經(jīng)過切割、磨邊、研磨、拋光、清洗等多道工藝后真空封裝成品，其中多晶合成、單晶晶體生長是核心工藝。多晶合成：化合物半導(dǎo)體材料是由兩種或兩種以上元素以確定的原子配比形成的化合物，由于自然界中不存在天然的磷化銦、砷化鎵多晶，因此首先需要通過人工合成制備該等化合物多晶，將兩種高純度的單質(zhì)元素按一定比例裝入PBN坩堝中，在高溫高壓環(huán)境下合成化合物多晶。單晶生長：化合物半導(dǎo)體單晶生長的制備方法有水平布里奇曼法（HB）、垂直布里奇曼法（VB）、液封切克勞斯基法（LEC）、垂直梯度冷凝法（VGF）。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負責(zé)做決策和負責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計劃與策略應(yīng)以消費者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經(jīng)濟環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費者有較多的可支配收入