2022年航空公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

第5頁共5頁2022年航空公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿在競爭日趨激烈的今天，誰能將不同航線上的城市連接成線，誰就能最大限度的占領(lǐng)航空客運市場，開展中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達、航班密集，可以最大限度地發(fā)揮航空運輸方便、快捷的優(yōu)勢。中轉(zhuǎn)旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應(yīng)旅客需要的基礎(chǔ)上，中轉(zhuǎn)服務(wù)項目應(yīng)更多元化，不斷拓展服務(wù)外延，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)功能，充分發(fā)揮樞紐輻射航線結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢，以便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)為平臺，促進樞紐機場建設(shè)的步伐。一、服務(wù)是核心所謂機場服務(wù)，就是為滿足乘客需求，在機場與乘客交往時所進行的活動和機場內(nèi)部的活動所產(chǎn)生的結(jié)果。乘客滿意是衡量服務(wù)的最終標準?！胺?wù)”牽涉到心理與行為等問題。乘客對“服務(wù)”的需求要素，大致包括這樣幾個相互之間有著密切聯(lián)系的特性：適用性、時效性、可靠性、經(jīng)濟性、便利性和可溝通性。去繁化簡，可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟的發(fā)展和不斷發(fā)達，使得衡量服務(wù)的最終標準變得簡潔而直觀，即乘客滿意。因此，任何服務(wù)都以對乘客需要的透徹了解為出發(fā)點，所有機場服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式，盡可能地迅捷、合理、經(jīng)濟、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù)，達到乘客的最終滿意。二、樹立服務(wù)意識機場工作人員一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個成熟的機場工作人員，總會自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念機場旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，其終極目標是使得服務(wù)的消費者—旅客感到愉悅。因此，機場應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點。要踐行這一終極目標就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，即“從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的方便管理為目標向以優(yōu)化服務(wù)為目標轉(zhuǎn)變”。變被動服務(wù)為主動服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠幫助機場更準確識別客戶需求、科學調(diào)配資源、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程，使得機場的旅客愉悅體驗全面提升。四、建立服務(wù)品牌地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓越來越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到____中轉(zhuǎn)的便捷和舒適。秉承一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機會”的服務(wù)理念，精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，努力營建運行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。積累經(jīng)驗，積極推動整體中轉(zhuǎn)運營模式的形成，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌來粘合航線網(wǎng)絡(luò)，鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)的成果，從而促進____樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，達到服務(wù)營銷的良性循環(huán)。提供優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)機服務(wù)，使得旅客的轉(zhuǎn)機更加方便、快捷、舒適。五、充分理解并滿足旅客的需求，為其提供稱心如意的服務(wù)平衡標準化和個性化服務(wù)，塑造成功的服務(wù)團隊，反對人人都只知道暗號服務(wù)手冊照本宣科，提倡靈活創(chuàng)新。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好，因為乘客購買的是整個旅程的全程經(jīng)歷，甚至從旅途開始之前，從訂票到機場地面服務(wù)、飛行中的服務(wù)、食品和飲料、座位以及常旅客的服務(wù)項目。一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，用心去服務(wù)好每一位旅客，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的春天。2022年航空公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（二）尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同仁：大家中午好。此時此刻，我能夠有機會站在這里參加競崗演說，深感榮幸，無論大家對我作出怎樣的評價，最終對我作出怎樣的結(jié)論，我都將衷心感謝各位領(lǐng)導和同仁對我的厚愛、信任與支持。我十五年前走進軍營，先后在坦克、通信、電子對抗等野戰(zhàn)____工作過，期間利用課余時間參加了全國高等自學考試，考取了法律專業(yè)本科學歷，后來又在首都經(jīng)貿(mào)大學拿下了經(jīng)濟管理學專業(yè)研究生學歷。從一名普通逐漸成長為一名共和國的____。____年____月從____轉(zhuǎn)業(yè)分配到我所工作。回顧這段寶貴的人生經(jīng)歷，我學會了____與協(xié)調(diào)，學會了關(guān)愛與支持，學會了傾心盡力與盡職盡責。兩年多來，我深深地感受到我們____市動物衛(wèi)生監(jiān)督所領(lǐng)導和同志們勇于創(chuàng)新、敢于超前、樂于爭先的工作作風，在團結(jié)、奮進、開拓、創(chuàng)新的文化氛圍中受益匪淺，使我更加熱愛獸醫(yī)工作這一職業(yè)，樹立了為首都獸醫(yī)事業(yè)奮斗終身的人生目標。今天，我在領(lǐng)導和同志們的鼓勵下，參加這次競崗演說，我競爭的崗位是航空運輸檢疫監(jiān)督科副科長職位2競爭這一職位，我認為自己有以下優(yōu)勢：一是具有過硬的政治素質(zhì)。在____期間，經(jīng)常參加政治理論學習，養(yǎng)成了我平時比較關(guān)心社會生活中的大事，對國家的大政方針有一定的了解，有較高的思想政治覺悟。尤其是到所里工作后，我更加注重了政治理論知識的學習和思想意識的改造，能夠始終保持堅定的政治立場和較高的政治敏銳性。二是具有嚴明的____紀律性和吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。受黨____培養(yǎng)教育多年，尤其是十多年的軍旅生活經(jīng)歷，培養(yǎng)了我服從命令聽指揮，具有較強的執(zhí)行力，培養(yǎng)了我____流汗不流淚和特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的良好品質(zhì)。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，干一行，愛一行，專一行，努力把工作做得最好。三是法規(guī)政策觀念強，處事穩(wěn)重，廉潔自律，要求嚴格，有較強的團結(jié)協(xié)作精神。我在日常生活中能不斷加強個人修養(yǎng)和黨性鍛煉，嚴格自律，以老老實實做人、勤勤懇懇做事為信條；信奉做人正派、誠實的宗旨，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同志。能夠很好地與人團結(jié)共事。四是具有雷厲風行、求真務(wù)實的工作作風。工作中我養(yǎng)成了遇事不含糊，辦事不拖拉的工作習慣，造就了我不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態(tài)度。五是具有較強的業(yè)務(wù)水平。我到所里后，在較短的時間里，很快實現(xiàn)了兩個轉(zhuǎn)變，從____到地方，由____變職工，我謙虛好學，不恥下問，系統(tǒng)學習了相關(guān)業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)，對動物衛(wèi)生檢疫監(jiān)督工作有了深入了解、業(yè)務(wù)水平和執(zhí)法能力均有明顯提升，經(jīng)我具體承辦的兩起獸藥行政處罰案卷分別在06、____年被____市、農(nóng)業(yè)部評為優(yōu)秀案卷；先后在國家級和省級專業(yè)期刊發(fā)表專業(yè)性論文____篇；具備了獨擋一面的能力。六是有較強的管理能力。我在野戰(zhàn)____從事機關(guān)生活服務(wù)中心的日常管理和思想工作七年之久。在我的任期內(nèi)，我所在生活服務(wù)中心曾多次參加大型____演習和應(yīng)急____等急難險重保障任務(wù)，被集團軍連續(xù)二年評為服務(wù)標兵先進單位，我還帶隊參加過集團軍專業(yè)大比武，獲得了第三名，本人也榮立了三等功，最重要的使我積累了豐富的管理經(jīng)驗。最后，我還有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我在日常工作中勤奮好學、勇于實踐，有開拓精神、熱情高、干勁足，具有高昂斗志。加上我多年來多崗位、多部門工作的經(jīng)歷，使我能夠很快適應(yīng)航空運輸檢疫監(jiān)督科副科長2這一全新崗位。假如我有幸競聘成功，我將不負眾望，不辱使命，做到以為爭位。以位促為，我堅信勤能補拙，只要有一份敬業(yè)的精神和勤奮的動力，我相信自己能很快勝任這一角色。第一、擺正位置，當好配角。在工作中我將尊重科長的核心地位，維護科長的威信，多請示匯報，團結(jié)協(xié)作，做到：主動不越位，服從不偏位，服務(wù)不欠位，補臺不拆臺。第二、加強學習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，用____不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。第三、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索新經(jīng)驗、探索新路子，始終保持積極向上的工作姿態(tài)，身先士卒，率先垂范發(fā)揮骨干作用，盡心盡力將全科的整體工作推向新臺階。我深知航空