酒店人力資源部工作計劃

9/9某酒店2004年人力資源部工作打算2004年，酒店將會進(jìn)行局部變革，變革首當(dāng)其沖的確實是人力資源，人力是全然；因此2004年，人力資源部將回繞總經(jīng)理室的指示，做好各項人事政策的調(diào)整，2004年是人力部的調(diào)整年。

依照酒店的整體方針，2004年人力增援部的工作重點將圍繞①機構(gòu)調(diào)整（職位設(shè)置與人員配置的重新打算）②薪酬福利政策的調(diào)整③培訓(xùn)政策的調(diào)整三方面而展開；特不是“培訓(xùn)政策的調(diào)整”，人力部將作為重中之重來開展，打算建立完善的培訓(xùn)體系。

一、酒店職位設(shè)置與人員配制打算

1）

依照2004年酒店總體工作思路，人力資源部將對酒店人力資源作整體的規(guī)劃，局部改變各部門的人員編制及依照總經(jīng)理的思路調(diào)整個不崗位的設(shè)置；

2）依照2004年酒店經(jīng)營方向及經(jīng)營項目的調(diào)整，重新制訂各部門的定編打算；

3）依照2004年人力資源部的工作重點，人力部將完善培訓(xùn)部，設(shè)置培訓(xùn)主管一職。

二、職員招聘打算

1）

職員招聘需求

依照2004年的職位設(shè)置及人員配置打算，確定招聘需求；（詳情見《招聘需求表》《招聘打算表》

2）

招聘方式

職員級：學(xué)校招聘與社會招聘

治理級：內(nèi)部提升、社會招聘與網(wǎng)上招聘

3）

招聘途徑

學(xué)校招聘要緊通過①應(yīng)屆畢業(yè)生洽談會②分布招聘張貼③網(wǎng)上招聘

社會招聘要緊通過①人才交流會②刊登招聘廣告③網(wǎng)上招聘

內(nèi)部提升依照人力部制訂的提升程序操作

4）

招聘政策

2004年招聘政策將作局部調(diào)整

緣故：（1）2003年招聘工作具有一定難度，招聘生源不理想，招聘到的職員普遍素養(yǎng)不高；

（2）要緊是酒店的吸引力不夠，試用期工資較低，住宿問題一直得不到解決，酒店提供的福利不甚理想。

調(diào)整：（1）取消三個月加一百的做法

（2）增加招聘費用，加強招聘力度，拓寬招聘途徑

（3）增加試用期工資（4）大學(xué)生：試用期三個月，作為酒店重點培養(yǎng)對象，簽訂二年合同，轉(zhuǎn)正后享受社會保險，考取研究生可得酒店的學(xué)費補助。

（5）中專生：試用期三個月，簽訂一年內(nèi)部合同，考取大學(xué)可得酒店的學(xué)費補助。

（6）實行“蓄水池”打算

附：年度招聘打算表

三、薪資福利政策調(diào)整

傳統(tǒng)的薪酬福利政策已制約著酒店的進(jìn)展，職員意見也專門大，也造成了職員及治理人員的流失；要緊癥狀有：

1）工資標(biāo)準(zhǔn)混亂，各部門工作政策不統(tǒng)一

2）工資設(shè)置不合理，崗位工資不明晰，同一崗位及不同工種之間的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；

3）各類補貼沒有連續(xù)性，工資政策隨意變化較多

4）至今沒有完善的成文的薪酬福利政策。

調(diào)整方向：

1）取消三個月加一百的規(guī)定

2）工資結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，基礎(chǔ)工資、崗位工資、浮動工資、工齡工資及各類補貼清晰

3）重新設(shè)計崗位標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)以崗擇人，以崗定薪的原則

4）工資與職員表現(xiàn)，與績效，與部門的業(yè)績等掛鉤

5）工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)整個酒店統(tǒng)一，工資政策各部門不應(yīng)隨意變革

6）形成成文的薪酬福利政策

四、考核政策調(diào)整

不考核的治理、不考核的培訓(xùn)只是一種形式，只是一種任務(wù)；考核是人力資源治理的必須，但目前，酒店的相關(guān)考核形同虛設(shè)，各部門“只是過一下程序”。因此，考核有必要制度化，政策化。

調(diào)整：1）增加新職員入職考核

2）每次培訓(xùn)后都有考核及反饋

3）職員的試用期轉(zhuǎn)正考核應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化

4）職員晉升已有相關(guān)程序，晉升考核需要加強

5）治理人員的績效考核需要建立

五、五、職員培訓(xùn)政策調(diào)整

培訓(xùn)作為2004年的工作重點，人力部將重點開展；為幸免聲東擊西，東抓一把西抓一把的零亂狀況，人力資源部將增設(shè)培訓(xùn)部，設(shè)培訓(xùn)主管一職，受人力部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行有效的培訓(xùn)治理：完善相應(yīng)的培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)檔案，制訂培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度。

調(diào)整：1）完善培訓(xùn)體系

缺乏整體規(guī)劃的培訓(xùn)往往事倍功半，無所成效，建立有序的培訓(xùn)體系，進(jìn)行有序的治理，顯得特不重要。

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新職員入職培訓(xùn)體系

了解職員的差不多情況預(yù)備新職員入職培訓(xùn)配套資料擬定培訓(xùn)打算發(fā)放新職員培訓(xùn)調(diào)查問卷執(zhí)行培訓(xùn)打算培訓(xùn)后考核建立職員培訓(xùn)跟蹤表培訓(xùn)效果調(diào)查新職員座談會新職員到各崗位安排跟蹤新職員崗位技能培訓(xùn)新職員試用期滿后轉(zhuǎn)正考核

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崗位技能培訓(xùn)體系

其一是對新職員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；其二是對在職職員進(jìn)行反復(fù)的強化培訓(xùn)，不斷提高

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)體系

通過多形式培訓(xùn)，以提升職員的服務(wù)意識，提升酒店個性化、情感化的服務(wù)水準(zhǔn)。

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領(lǐng)班主管晉升培訓(xùn)體系

要求每位晉升或立即晉升領(lǐng)班主管都必須此系列課程的培訓(xùn)，同時考核合格后才能擔(dān)任此職

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內(nèi)部資源利用體系

一是酒店各部門工作技能，如酒店內(nèi)部的交叉培訓(xùn)

二是治理和服務(wù)方面的資源，利用酒店各治理資源的智慧

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外部增援利用體系

行業(yè)主管部門、行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、咨詢顧問公司、高等院校、行業(yè)報刊等

2）培訓(xùn)檔案的建立

培訓(xùn)檔案：培訓(xùn)資料檔案、培訓(xùn)記錄檔案、檔案治理規(guī)定

①培訓(xùn)資料檔案

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專項檔案

新職員培訓(xùn)教材、領(lǐng)班主管培訓(xùn)教材、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材等

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各部門崗位培訓(xùn)資料

崗位工作程序與政策

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公共課程培訓(xùn)照料

交叉培訓(xùn)資料、崗位知識培訓(xùn)資料

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外部培訓(xùn)資料

酒店方面的書籍、音像出版物等，分類編號登記

②培訓(xùn)活動檔案

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培訓(xùn)活動記錄檔案

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各類試題檔案

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職員培訓(xùn)跟蹤表

③檔案治理規(guī)定

3）培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度

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新職員入職培訓(xùn)制度

只有通過入職考核才能錄用

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領(lǐng)班主管培訓(xùn)制度

只有同意專題培訓(xùn)的領(lǐng)班主管才能晉升或轉(zhuǎn)正

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)治理制度

只有通過培訓(xùn)并考核合格，才能參加優(yōu)秀職員評選

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崗位培訓(xùn)治理制度

沒有完成崗位系列培訓(xùn)的職員沒有資格申請轉(zhuǎn)正

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公共課程培訓(xùn)治理制度

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培訓(xùn)活動治理制度

附：年度培訓(xùn)打算

六、人力費用預(yù)算

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