管理服務(wù)“責(zé)任夢(mèng)網(wǎng)誠(chéng)信服務(wù)”-規(guī)范移動(dòng)信

“責(zé)任夢(mèng)網(wǎng) 誠(chéng)信服務(wù)”－－規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)行動(dòng)方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心

目 錄信息服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)概述“業(yè)務(wù)先體驗(yàn)，使用更放心”活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)名稱“責(zé)任夢(mèng)網(wǎng) 誠(chéng)信服務(wù)”－－規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間安排2006年6－12月活動(dòng)背景為落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部“治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)”的要求，進(jìn)一步解決客戶關(guān)注的移動(dòng)信息服務(wù)熱點(diǎn)問題、降低客戶投訴率、提高客戶滿意度、促進(jìn)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)健康持續(xù)發(fā)展，尤其是徹底解決目前移動(dòng)信息服務(wù)中部分SP存在的價(jià)格欺詐、虛假宣傳、誘騙定制等問題，有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)開展“責(zé)任夢(mèng)網(wǎng)

誠(chéng)信服務(wù)——規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”。專項(xiàng)活動(dòng)總體情況介紹組長(zhǎng)：李雪松副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組成員：綜合辦公室總經(jīng)理 馬琳市場(chǎng)部總經(jīng)理 陳建南網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理 常春數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理 吳志壯業(yè)務(wù)支撐中心總經(jīng)理 李祺呼叫服務(wù)中心總經(jīng)理 劉健辦公室成員：綜合辦公室

劉雷鳴市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部

馬英、馬叢榮、徐江數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心

馬東輝、劉旭、張濤業(yè)務(wù)支撐中心

孫同奇呼叫服務(wù)中心

吳超專項(xiàng)活動(dòng)工作小組綜合辦公室：負(fù)責(zé)專項(xiàng)活動(dòng)的媒體公關(guān)工作及專項(xiàng)活動(dòng)的法律保障工作市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)專項(xiàng)活動(dòng)的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管及對(duì)外宣傳實(shí)施工作網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)專項(xiàng)活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)改造實(shí)施工作數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心：牽頭制定專項(xiàng)活動(dòng)的整體行動(dòng)方案和專項(xiàng)活動(dòng)日常管理工作呼叫服務(wù)中心：負(fù)責(zé)專項(xiàng)活動(dòng)的客戶服務(wù)工作業(yè)務(wù)支撐中心：負(fù)責(zé)專項(xiàng)活動(dòng)中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造實(shí)施工作各部門分工專項(xiàng)活動(dòng)工作安排階段一：積極部署，落實(shí)工作時(shí)間安排：2006年6－7月成立專項(xiàng)活動(dòng)工作小組依據(jù)有限公司整體活動(dòng)方案制定新疆公司切實(shí)有效的活動(dòng)方案

召集所有本地SP召開“專項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”，通報(bào)情況，提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)部署相關(guān)工作。階段二：摸清現(xiàn)有情況，做好自查自糾工作時(shí)間安排：7月召開全疆電視電話會(huì)議，請(qǐng)地州公司配合相關(guān)工作建立撥測(cè)團(tuán)隊(duì)（包括數(shù)據(jù)中心、呼叫服務(wù)中心、第三方撥測(cè)公司、SP），對(duì)所有SP所有業(yè)務(wù)開展密集型撥測(cè),每周對(duì)撥測(cè)結(jié)果召開梳理會(huì)議。對(duì)于撥測(cè)發(fā)現(xiàn)問題的SP，立即追究違約責(zé)任。專項(xiàng)活動(dòng)工作安排階段三：研究并完善政策，全面深入貫徹時(shí)間安排：8月對(duì)前階段撥測(cè)出的問題進(jìn)行集中整改加強(qiáng)與監(jiān)管部門溝通完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理辦法及各業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理功能結(jié)合滿意100活動(dòng)，積極進(jìn)行夢(mèng)網(wǎng)正面宣傳階段四：組織專項(xiàng)檢查工作，地州工作落實(shí)檢查及對(duì)違規(guī)SP的處理時(shí)間安排：9-10月對(duì)合作伙伴、自身及各個(gè)地市專項(xiàng)活動(dòng)或分工工作執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查工作，并將監(jiān)督監(jiān)察工作貫穿于整個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，及時(shí)處理有限公司將開展專項(xiàng)檢查工作，對(duì)各省公司專項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查專項(xiàng)活動(dòng)工作安排階段五：全面總結(jié)專項(xiàng)活動(dòng)，評(píng)估活動(dòng)執(zhí)行情況時(shí)間安排：11月將本次專項(xiàng)活動(dòng)的工作歷程、工作措施、工作成果匯總成總結(jié)報(bào)告的形式報(bào)備有限公司。有限公司根據(jù)檢查情況、總結(jié)報(bào)告情況等，對(duì)各省公司專項(xiàng)活動(dòng)的工作效果進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于執(zhí)行不力、效果較差的公司予以通報(bào)批評(píng)。自治區(qū)通信管理局將在此期間對(duì)各地州專項(xiàng)活動(dòng)情況進(jìn)行檢查常規(guī)工作（貫穿整個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)）建立簡(jiǎn)報(bào)制度，每半月向管局和集團(tuán)公司上報(bào)活動(dòng)情況關(guān)注客戶投訴或舉報(bào)，保障客服電話的接通率，對(duì)所有投訴嚴(yán)格按照時(shí)限要求解決并答復(fù)用戶，最大限度避免客戶投訴升級(jí)對(duì)外進(jìn)行正面宣傳，包括首問負(fù)責(zé)制、夢(mèng)網(wǎng)管理政策中SP信用積分等管理亮點(diǎn)、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)豐富多樣、放心體驗(yàn)等內(nèi)容。目 錄信息服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)概述“業(yè)務(wù)先體驗(yàn)，使用更放心”活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)介紹活動(dòng)背景：根據(jù)信產(chǎn)部在專項(xiàng)行動(dòng)中對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)收費(fèi)行為提出的要求，經(jīng)有限公司各部門及部分省公司的深入探討，中國(guó)移動(dòng)決定在專項(xiàng)活動(dòng)中對(duì)所有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)開展“業(yè)務(wù)先體驗(yàn)，使用更放心”主題活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“放心體驗(yàn)”活動(dòng)），對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，并對(duì)存量用戶實(shí)施全量定購提醒?；顒?dòng)目標(biāo)：推出系列舉措，切實(shí)改進(jìn)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)定購、退定、退費(fèi)三大重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并通過“滿意100”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，達(dá)到短期內(nèi)改善客戶感知的目的

。一、定購：對(duì)新增訂購業(yè)務(wù)實(shí)施收費(fèi)前“放心體驗(yàn)”措施，對(duì)已有訂購關(guān)系客戶發(fā)送定購信息或退定方式的提醒短信，確保業(yè)務(wù)定購?fù)该鞫?、退定：解決統(tǒng)一查詢退定遺留問題，全面加強(qiáng)和規(guī)范熱線等渠道的退定受理能力，確?？蛻艨煞奖愕耐硕I(yè)務(wù)三、退費(fèi)：明確客戶端費(fèi)用糾紛的確認(rèn)和退費(fèi)流程，建立彩信、WAP等統(tǒng)一結(jié)算類業(yè)務(wù)的退費(fèi)結(jié)算流程，確保客戶退費(fèi)暢通活動(dòng)重點(diǎn)工作一、對(duì)新增訂購夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶實(shí)施“放心體驗(yàn)”對(duì)所有夢(mèng)網(wǎng)定制類業(yè)務(wù)（含短信、彩信、WAP門戶類業(yè)務(wù)）客戶在正式收費(fèi)前，都進(jìn)行兩次提醒確認(rèn)，在給客戶作兩次提醒確認(rèn)的時(shí)間段內(nèi)，客戶可免費(fèi)使用業(yè)務(wù)，具體流程如下：1、客戶定購之后立即進(jìn)行定購關(guān)系短信提醒確認(rèn)，告知業(yè)務(wù)資費(fèi)、收費(fèi)時(shí)間及退定方式訂購時(shí)間在1日0時(shí)~20日24時(shí)，首次定購當(dāng)月免收信息費(fèi)訂購時(shí)間在21日0時(shí)~月底，首次定購當(dāng)月及次月免收信息費(fèi)2、月底再提醒一次：每月21~25日進(jìn)行提醒，告知用戶如本月內(nèi)退定則不收費(fèi)3、每月1日0時(shí)開始觸發(fā)包月話單4、所有提醒短信都采用10086服務(wù)代碼（初期定購提醒采用1862服務(wù)代碼）132025第二次提醒訂購提醒(實(shí)時(shí))計(jì)費(fèi)時(shí)間31對(duì)存量用戶實(shí)施全量訂購提醒為了讓所有客戶真正明明白白消費(fèi)，將在8月下旬至9月30日對(duì)所有存量定購關(guān)系分批實(shí)施一遍定購關(guān)系提醒（具體時(shí)間另文下發(fā)）：一、新增用戶新增訂購第一次提醒訂購時(shí)間在1~20日“您已定制試用新浪的頭條新聞業(yè)務(wù)，信息費(fèi)30元/月，由中國(guó)移動(dòng)代收，客服電話9510567，當(dāng)月免信息費(fèi)，退訂請(qǐng)撥打10086。中國(guó)移動(dòng)”訂購時(shí)間在21~31日“您已定制試用新浪的頭條新聞業(yè)務(wù)，信息費(fèi)30元/月，由中國(guó)移動(dòng)代收，客服電話9510567，下月底前免信息費(fèi)，退訂請(qǐng)撥打10086

。中國(guó)移動(dòng)”新增訂購第二次提醒

“(1/2)中國(guó)移動(dòng)溫馨提示：您已定制以下夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)：1新浪提供的頭條新聞短信業(yè)務(wù)，

信息費(fèi)30元/月;”“(2/2)

2.騰訊公司提供的精品圖鈴WAP業(yè)務(wù)…。本月內(nèi)退定下月不再收費(fèi)，退訂請(qǐng)撥打10086

”二、存量用戶訂購關(guān)系提醒：與上述新增訂購第二次提醒用語相同，但除了告知撥打10086退定方式外，還告知“發(fā)“0000”到10086

”的退定方式訂購提醒用語模板“放心體驗(yàn)”活動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)1、10086熱線壓力增大新增用戶每月2次短信提醒（特別是第二次提醒）使得客戶回?fù)芰吭黾?，預(yù)計(jì)將有40％的用戶在收到短信后撥打10086。存量用戶的全量提醒將使用戶撥打10086進(jìn)行咨詢/查詢/退定新提示語的變化（只告知通過撥打10086退定）使用戶將更多的通過撥打10086進(jìn)行咨詢/查詢/退定2、影響夢(mèng)網(wǎng)及相關(guān)新業(yè)務(wù)收入新用戶1個(gè)月的免費(fèi)使用將降低夢(mèng)網(wǎng)收入短信2次提醒將降低用戶上線率3、對(duì)2006年度集團(tuán)公司滿意度調(diào)查（新增用戶，存量用戶可能感知不同）4、業(yè)務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：對(duì)天氣預(yù)報(bào)、交警信息、新華短信等各類夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推廣，將通過體驗(yàn)方式培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣，從而進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。二、統(tǒng)一查詢退定服務(wù)總體要求：–

加強(qiáng)和規(guī)范退定服務(wù)，通過統(tǒng)一查詢退定系統(tǒng)向客戶提供服務(wù)，原則上不再通過其他系統(tǒng)提供定購關(guān)系的查詢、退定–

全面增強(qiáng)熱線的退定受理能力，規(guī)范短信、網(wǎng)站等自助渠道的退定服務(wù)，加強(qiáng)宣傳告知1、規(guī)范統(tǒng)一查詢退定系統(tǒng)受理的業(yè)務(wù)范圍：–

確保夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信、WAP、百寶箱、PDA、手機(jī)動(dòng)畫業(yè)務(wù)納入其中（全網(wǎng)/本地）2、規(guī)范10086、營(yíng)業(yè)廳等界面能夠從統(tǒng)一查詢退定系統(tǒng)實(shí)時(shí)查到的業(yè)務(wù)訂購信息–

確?？头缑娣奖愕牟榈饺缦滦畔ⅲ篠p名稱/服務(wù)代碼/業(yè)務(wù)名稱/定購時(shí)間/業(yè)務(wù)類型/計(jì)費(fèi)類型/資費(fèi)/業(yè)務(wù)狀態(tài)/訂購?fù)緩?變更歷史（1年）/客服電話/聯(lián)系人/贈(zèng)送者/業(yè)務(wù)描述/服務(wù)屬性（一）解決統(tǒng)一查詢退定系統(tǒng)的遺留問題３、完善BOSS與MISC之間業(yè)務(wù)信息同步接口，確保信息同步全面、及時(shí)、準(zhǔn)確–

按照接口規(guī)范要求，建立同步接口的對(duì)帳機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理數(shù)據(jù)不同步情況–

保證業(yè)務(wù)定購、退定信息實(shí)時(shí)同步，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)在客戶定購或退定業(yè)務(wù)后5分鐘內(nèi)通過10086發(fā)送定購提醒或退定確認(rèn)短信４、建立業(yè)務(wù)退定的核查和保證機(jī)制–

BOSS定時(shí)核查從MISC返回的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)退定失敗的情況，專人負(fù)責(zé)跟蹤處理，確保業(yè)務(wù)退定在24小時(shí)之內(nèi)成功5、在對(duì)全網(wǎng)短信信息費(fèi)稽核的基礎(chǔ)上，對(duì)本地短信信息費(fèi)進(jìn)行結(jié)算稽核（一）解決統(tǒng)一查詢退定系統(tǒng)的遺留問題熱線服務(wù)要求：–

根據(jù)群發(fā)數(shù)量以及回?fù)鼙壤?，提前做好系統(tǒng)及人員準(zhǔn)備，確保動(dòng)感地帶及神州行客戶的接通率水平不低于分品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。–

應(yīng)建立應(yīng)急流程，在人工服務(wù)接通率過低時(shí)：‐提示客戶選擇“繼續(xù)等待”或者“轉(zhuǎn)自助服務(wù)”；‐通過語音播報(bào)或發(fā)短信的方式向客戶推薦其他自助退定服務(wù)渠道；‐系統(tǒng)自動(dòng)記錄未能接通的呼入，待忙時(shí)過后進(jìn)行主動(dòng)外呼（二）增強(qiáng)熱線的退定受理能力通過多種渠道為客戶提供夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢退定服務(wù)確保營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、短信、WAP、自助終端等渠道退定服務(wù)暢通，并進(jìn)行廣泛的宣傳告知。－請(qǐng)地州市場(chǎng)部在7月19日前，檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)自助終端、PC終端的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等設(shè)備中退定功能是否正常。注意建立營(yíng)業(yè)廳的應(yīng)急處理流程，營(yíng)業(yè)前臺(tái)忙時(shí)，設(shè)置引導(dǎo)人員，引導(dǎo)或幫助客戶通過自助方式查詢、退定服務(wù)，或記錄下客戶的退定需求，集中處理完后短信/電話通知客戶各地應(yīng)確?？土髁考械臓I(yíng)業(yè)廳（最少一個(gè)市級(jí)廳）設(shè)立夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢退訂專席，同時(shí)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)介紹通過短信、WAP等的退訂方式以上內(nèi)容在7月21日前完成所有營(yíng)業(yè)廳的培訓(xùn)，區(qū)公司將在三季度的服務(wù)暗查中檢查落實(shí)情況。（三）統(tǒng)一規(guī)范其它渠道退定服務(wù)確保各渠道查詢和退定的一致性–

短信渠道退定方面，10月1日前，所有的訂購關(guān)系提醒和退定短信全部通過統(tǒng)一查詢退定系統(tǒng)完成（端口號(hào)10086），關(guān)閉目前1862等其他端口。–

網(wǎng)站渠道退定方面，9月1日前各公司門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)退定服務(wù)（通過統(tǒng)一查詢退定系統(tǒng)），夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)站改為采用鏈接方式通過門戶網(wǎng)站提供退定服務(wù)。–

WAP渠道退定方面，

10月1日前，實(shí)現(xiàn)通過統(tǒng)一查詢退定系統(tǒng)退定WAP業(yè)務(wù)定購關(guān)系，不再通過MISC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（統(tǒng)一查詢系統(tǒng)的具體上線啟用時(shí)間待業(yè)務(wù)后臺(tái)支持后另文下發(fā)）（三）統(tǒng)一規(guī)范其它渠道退定服務(wù)規(guī)范客戶端費(fèi)用糾紛的確認(rèn)和退費(fèi)流程遵循“先確認(rèn)、后退費(fèi)”的原則推行“信息費(fèi)誤差，雙倍返還”明確責(zé)任判斷標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)服務(wù)人員可即時(shí)決定是否向客戶退費(fèi)。在如下情況下應(yīng)向客戶退費(fèi)，并通知SP

：計(jì)費(fèi)出錯(cuò)，多收、錯(cuò)收客戶信息費(fèi)（實(shí)施雙倍返還）各系統(tǒng)采集點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)流量或計(jì)費(fèi)信息不全或沖突的（實(shí)施雙倍返還）無法提供客戶主動(dòng)使用SP業(yè)務(wù)的記錄的（主動(dòng)使用記錄包括客戶主動(dòng)發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄。退訂指令、錯(cuò)誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動(dòng)使用）（實(shí)施雙倍返還）逾期（超過3日）不能查證的（只退費(fèi)，不返還）三、退費(fèi)服務(wù)退費(fèi)服務(wù)規(guī)范客戶端費(fèi)用糾紛的確認(rèn)和退費(fèi)流程（3）明確退費(fèi)和返還方式：–

原則上由我方直接代SP向客戶退費(fèi)；–

首選賬戶充值的退費(fèi)方式–

經(jīng)查證應(yīng)向客戶退費(fèi)的，應(yīng)可根據(jù)客戶要求退還自業(yè)務(wù)訂購之日起的所有費(fèi)用–

經(jīng)查證不符合退費(fèi)條件的，若客戶堅(jiān)持，各分公司仍可酌情退還費(fèi)用，但不雙倍返還各分公司應(yīng)制定詳細(xì)的退費(fèi)方案，以利于營(yíng)業(yè)前臺(tái)的執(zhí)行。退費(fèi)服務(wù)建立全網(wǎng)統(tǒng)一結(jié)算類業(yè)務(wù)的退費(fèi)結(jié)算流程涵蓋：彩信、語音雜志、WAP、PDA、百寶箱、手機(jī)動(dòng)畫等業(yè)務(wù)退費(fèi)結(jié)算流程：1、省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)通過退費(fèi)明細(xì)文件上報(bào)退費(fèi)和返還明細(xì)至一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)2、一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接收處理退費(fèi)明細(xì)文件，分揀并下發(fā)給各SP接入省3、SP接入省接收退費(fèi)明細(xì)文件；SP可查詢自身的退費(fèi)明細(xì)4、一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)根據(jù)退費(fèi)明細(xì)文件生成退費(fèi)結(jié)算費(fèi)用，并提供給有限公司財(cái)務(wù)部。退費(fèi)和返還金額沖銷至各省每月的結(jié)算收入之中–

該功能將在總部?jī)?nèi)容計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，上線時(shí)間暫未確定–

在上線之前，各省暫時(shí)保留退費(fèi)記錄，通過人工報(bào)送等方式參與結(jié)算。具體方案集團(tuán)將于近期明確。宣傳推廣計(jì)劃“業(yè)務(wù)先體驗(yàn)，使用更放心”將納入到正在開展的“滿意100”服務(wù)活動(dòng)中統(tǒng)一宣傳推廣,做為滿意100下半年的重點(diǎn)內(nèi)容,具體分兩個(gè)階段:7月15日—7月30日一、在報(bào)紙、廣播的滿意100活動(dòng)專欄中以軟文形式進(jìn)行宣傳，宣傳內(nèi)容分以下幾個(gè)系列：1、首問責(zé)任制度、信用積分亮點(diǎn)。2、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)正面宣傳，業(yè)務(wù)豐富，使用方便二、在貼近客戶層面的營(yíng)業(yè)廳開展“業(yè)務(wù)先體驗(yàn)，使用更放心”的宣傳活動(dòng)，通過營(yíng)業(yè)廳海報(bào)張貼，宣傳單發(fā)放向客戶普及夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)，在客戶集中交送話費(fèi)期間重點(diǎn)宣傳夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方法及業(yè)務(wù)體驗(yàn)，在人流量相對(duì)較少時(shí)，介紹

“發(fā)“0000”到10086

”及其他業(yè)務(wù)退訂方式

，拔打10086等的業(yè)務(wù)退訂方式8月1日—8月30日區(qū)公司在報(bào)紙開辟專欄進(jìn)行新疆移動(dòng)滿意100服務(wù)優(yōu)勢(shì)客戶有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)夢(mèng)網(wǎng)的使用方法及業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，客戶可通過在軟文中尋找答案并將答案發(fā)送短信參與抽獎(jiǎng)。同時(shí)在電臺(tái)也將開辟專欄進(jìn)行客戶的互動(dòng)式有獎(jiǎng)問答活動(dòng)。7.107.158.207.319.30整體時(shí)間安排MISC實(shí)現(xiàn)定購新流程兩次提醒功能召開SP大會(huì)，宣貫相關(guān)政策要求建立撥測(cè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)SP業(yè)務(wù)密集撥測(cè)對(duì)所有本地SP公司信息和業(yè)務(wù)情況逐一核實(shí)整改，涉及全網(wǎng)SP的上報(bào)集團(tuán)10086短信提醒實(shí)現(xiàn)之前由MISC1862進(jìn)行新增用戶關(guān)系短信提醒10086統(tǒng)一查詢退定端口、BOSS、客服系統(tǒng)、短