醫(yī)療器械售后服務(wù)人員管理的職責(zé)

泉州市順心大藥房有限責(zé)任企業(yè)職工培訓(xùn)記錄記錄人：培訓(xùn)時間年月日午時分至?xí)r分培訓(xùn)地址本店主講：參加人員：1/3培訓(xùn)內(nèi)容醫(yī)療器材售后服務(wù)人員及營業(yè)員管理職責(zé)一、售后服務(wù)人員管理職責(zé)1、目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提升企業(yè)連鎖經(jīng)營信用，增強(qiáng)市場競爭力，特?cái)M訂本服務(wù)制度。2、堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將售后服務(wù)工作，提升到與產(chǎn)質(zhì)量量要求同步。3、與供貨方簽署質(zhì)量保證協(xié)議時，同時商定由供貨方對醫(yī)療器材的維修條款。4、企業(yè)成立顧客接見制度，采納不按期上門接見、書面征采建議或利用各樣時機(jī)等方式寬泛征采顧客對本企業(yè)商質(zhì)量量、服務(wù)質(zhì)量的建議和要求，同時做好記錄。對顧客反應(yīng)的建議應(yīng)實(shí)時反應(yīng)到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出改良舉措，并組織實(shí)行。5、對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)部門應(yīng)仔細(xì)做好招待辦理工作，做到態(tài)度熱忱虛心，辦理實(shí)時公正。不論顧客提出的建議正確與否，都應(yīng)虛心聽取，交流和增強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，并做好有關(guān)記錄。6、企業(yè)成立客戶檔案卡，仔細(xì)辦理客戶來信、來訪。每件來函、復(fù)函、編號，按產(chǎn)品分別歸檔管理。7、對顧客在商質(zhì)量量方面的反應(yīng)建議，應(yīng)實(shí)時剖析研究辦理，仔細(xì)解決用戶提出的問題，同時將辦理建議上報質(zhì)量管理部門。二、營業(yè)員管理職責(zé)1、建立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，嚴(yán)格恪守門店醫(yī)療器材銷售質(zhì)量管理制度，從增添銷售和方便顧客出發(fā)，展開優(yōu)良服務(wù)，知足花費(fèi)者需要；2、嚴(yán)格按醫(yī)療器材分類原則陳設(shè)醫(yī)療器材，并擱置物價標(biāo)簽正確注明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價錢等項(xiàng)目，醫(yī)療器材陳設(shè)豐滿齊整、雅觀大方；3、努力研究醫(yī)療器材業(yè)務(wù)知識，對顧客正確宣傳醫(yī)療器材性能、用途、用法和禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸張宣傳，不欺詐顧客；4、發(fā)現(xiàn)無菌醫(yī)療器材原裝損壞一定停止銷售，報門店質(zhì)量管理人員確認(rèn)辦理；5、注意檢查效期品種，過期醫(yī)療器材不得上柜銷售；6、禁止銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品，不得在柜臺上代賣個人醫(yī)療器材；2/37、做好有關(guān)記錄，筆跡正直，正確，記錄實(shí)時，做到