汽車4s店營銷實習報告通用三篇

精品文檔汽車4s店營銷實習報告通用三篇汽車4s店營銷實習報告一時間:20xx年10月26號/星期三/晴地點:廣物福恒?？怂?S店過程:4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營形式，包括整車銷售〔Sale〕、零配件〔Sparepart〕、售后效勞〔Service〕、信息反應等〔Survey〕。通過學習理解公司以品牌經(jīng)營為特色，遵循“客戶第一，信譽第一”的經(jīng)營方針，以優(yōu)質(zhì)效勞為保障，努力做好整車銷售，驗車上牌，代辦保險，分期付款，汽車裝潢，維修效勞一條龍的銷售。推銷公司的優(yōu)質(zhì)效勞，讓客戶充分的享受客戶致上的公司宗旨。這家4S店經(jīng)營的汽車有：?？怂梗文耆A，蒙迪歐致勝等幾種汽車。這些汽車的價格都不高，合適家庭購置。汽車的顏色有這樣幾種：透明白〔UD〕，絲光棕〔D3〕，檸檬黃〔YP〕，寶石藍〔IC〕，翡翠銀〔JS〕，經(jīng)典紅〔VR〕，運動藍〔IS〕，亮銀色〔6C〕等。顧客在購置的時候可以根據(jù)愛好任意挑選，銷售職員也可以根據(jù)顧客的年齡向顧客推薦。在賴經(jīng)理的介紹下，我們認識了專營店的主管劉敬杰。劉主管分別帶著我們前去參觀。在展廳里，他們向我們介紹了客戶前臺接待區(qū)。接待區(qū)由客戶休息區(qū)、銷售接待區(qū)、快速保養(yǎng)接待區(qū)、維修接待區(qū)等幾個報務接待區(qū)域組成，人性化的效勞區(qū)域，熱情的效勞態(tài)度，常常受到客戶的認可和表揚。在交流理解中我們還認識了一位工作認真、效勞熱情、拾金不昧的維修接待人員何承良。詳細情況理解何承良在一次接待車輛維修客戶過程中，檢查車主汽車車內(nèi)情況時，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有數(shù)額不少的人民幣。他發(fā)現(xiàn)此情況后立即向上級報告，經(jīng)過查看客戶維修信息，采取聯(lián)絡(luò)，及時與客戶獲得了聯(lián)絡(luò)，并將人民幣歸還給客戶。他拾金不昧的工作精神，得到了客戶的認可，同時也得到了同事們對其工作的肯定。緊接著，主管帶著我們走到汽車維修效勞車間。寬大的工作維修車間，整齊干凈有序，車道劃清楚確，車間內(nèi)擺放的維修設(shè)備先進齊全，維修工作人員操作純熟。我們就汽車維修相關(guān)問題請教了維修工作人員，他們都一一為我們講解，讓我們不得不敬仰。在劉主管的熱情款待與詳細講解下，我們理解到專營店一站式全方位的效勞，讓我們深感汽車行業(yè)前景的廣闊。劉主管還為我們上了一節(jié)汽車銷售知識課，讓我們受益匪淺，使我們對汽車銷售這個職業(yè)的認識更加深化。收獲和體會:經(jīng)過學習明白如何才能把汽車銷售出去，并能得到顧客的滿意呢？首先，汽車營銷員要有豐富的自身知識，進步自己的心理素質(zhì)。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò)，利用咨詢等方式，提醒顧客繳納汽車的各種費用，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等。在節(jié)假日的時候，也可以與顧客聯(lián)絡(luò)，送他們一些小禮物什么的作為紀念。總之，就是要先做人，后賣車，要換位考慮，多替顧客著想。在工作車間和前臺的工作人員看他們是那么的努力，而我們也即將踏上社會了，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的典范，這次的參觀學習給我的感觸非常的深化，他們的工作態(tài)度讓我嘆止，即使我們只是來參觀，可他們?nèi)援斘沂强蛻粢粯?，這就是他們的公司所受于他們的工作理念。因此，我們明白了，如今我們對我的將來從滿了希望，我們相信通過我的努力，我將是他們中的一員，通過這次的學習，更加確信自己的信念了，我相信，我能行，因為我如今充滿信心和力量，通過我的努力我會是個很出色的職員！汽車4s店營銷實習報告二各位領(lǐng)導,各位同事大家好!年已過,在此實習期間,我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結(jié),目的在于汲取教訓,進步自己,以致于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.簡要總結(jié)如下:我是年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)歷的,僅憑對銷售工作的熱情和喜歡,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)歷和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開場,一邊學習專業(yè)知識,一邊探索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)歷的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!通過不斷的學習專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)歷,如今我對市場有了一個大概的理解,逐漸的可以明晰.流利的應對客戶所提到的各種問題,對市場的認識也有了一定的掌握.在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)歷的同時,自己的才能,業(yè)務程度都比以前有了一個較大幅度的進步.現(xiàn)存的缺點對于市場的理解還是不夠深化,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)歷.市場分析^p我所負責的區(qū)域為寧夏..青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間得悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.廣西區(qū)域如今主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.如今廣西政府招標要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比擬理解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川.國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價格沒有絕對的優(yōu)勢.青海和一般直接從天津自提,往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,但是天津去的運費就要8000元,也就沒什么優(yōu)勢了.從年9月19日到年12月31日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車利潤是3339元.新年到了我也給自己定了新的方案,年的年銷量到達80臺,利潤到達160000,開發(fā)新客戶10家.我會朝著這個目的去努力的.我有信心!隨著市場競爭的日益劇烈,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的場面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.年工作方案<1》深化理解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準確掌握市場動態(tài)<2》與客戶建立良好的合作關(guān)系<3》不斷的增強專業(yè)知識<4》努力完成現(xiàn)定任務量最后，感謝公司給我一個展示自我才能的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。汽車4s店營銷實習報告三前言隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革,經(jīng)濟得到快速開展和人民生活程度的不段進步,消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車不僅僅是簡單的代步工具，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成局部，特別是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。十堰車城在東風二汽帶動下，汽車貿(mào)易及其附帶產(chǎn)業(yè)鏈如雨后春筍般快速增長，成為十堰一條亮麗的風景線。為了響應市場的需求，從國外引進先進的營銷理念4s店，拓寬了車企營銷渠道同時方便消費者的購車需求。實習內(nèi)容：一.實習目的：作為一名汽車營銷專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，理解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和時機參加社會理論活動，把我們所學的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)歷，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會效勞，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)獲得成功奠定根底。希望在暑假20天的實習過程中到達以下目的：1.更快的適應社會，增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。2.理解比亞迪的汽車各種品牌，價格，性能。3.理解公司管理形式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在理論中的應用。4.通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,穩(wěn)固專業(yè)思想,激發(fā)熱情。二.時間：20xx年7月1日7月22日三.地點：比亞迪凌恒4s店〔張灣區(qū)凱旋大道路口〕四.實習單位簡介比亞迪凌恒4s店是十堰市張灣區(qū)比亞迪汽車銷售效勞店中規(guī)模最大、設(shè)施最全、環(huán)境最正確、效勞最好旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通非常便利。內(nèi)設(shè)銷售部、維修部、財務部、綜合辦公室。秉承客戶永遠是上帝的效勞理念，設(shè)有客戶休息區(qū)、影視廳娛樂區(qū)等一系列人性化的免費休閑設(shè)施。代理汽車保險、汽車上牌，提供二手車置換，汽車維修等一站式效勞。五.實習內(nèi)容：在暑假將近一個月的實習期間，我主要從事銷售參謀的工作，包括兩個方面：〔1〕熟悉公司的業(yè)務流程、組織構(gòu)造、企業(yè)文化，主要是銷售的八大流程〔2〕對公司主營車型的詳細參數(shù)進展記憶〔f3、速銳、思銳、s6、新m6〕實習的第一周主要是背比亞迪汽車各車型的參數(shù)配置和價格，理解到了比亞迪汽車各車型的參數(shù)、各車的優(yōu)點和缺點。車輛進展5s,以及幫助公司清掃衛(wèi)生，擦拭新車的灰塵，保持了展廳的清潔，減少了正式銷售人員的工作繁瑣度，給顧客留下了干凈整潔的好印象。期間有兩天培訓，由銷售經(jīng)理在會議室以視屏方式講解，包括銷售流程和新上市的思銳、新m6賣點展示。上班時間內(nèi)為9:00-18:00，中午休息公司提供午餐，8:15值班經(jīng)理早點名，然后銷售部會在展廳里開一個簡短的會議，分配今天的工作任務、考前須知、月銷售定額，然后開場了一天的工作，中間趕上比亞迪的第四屆汽車文化節(jié),我主要是發(fā)宣傳資料，實習的第二周主要是熟悉銷售的八大流程，我們是跟著一個有著豐富經(jīng)歷的師傅學習，來這工作3年。在實習期主要是顧客接待、需求分析^p、產(chǎn)品展示，后續(xù)完好的交車過程，如上牌、實習的第三周，公司為了給最新上市的思銳和新m6做宣傳，每天晚上加班舉辦夜展，工作兩天休息一天，銷售經(jīng)理也給我們實習生分配了任務，負責速銳和f3，假如其他車型過來咨詢的顧客比擬多，我們也會去給顧客做講解，盡量留下潛在顧客和客戶信息，前期記憶各種車型參數(shù)如今可以派上用場了。7月中旬公司做了一次考核，100個選擇題，題目比擬簡單，主要是銷售流程和汽車參數(shù)的考察，考核結(jié)果得到經(jīng)理的表揚。六.汽車銷售流程圖：接待咨詢車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約成交交車售后跟蹤1接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開場便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分理解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而進步客戶對自己產(chǎn)品的認同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進展體驗，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開場之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售