TQM全面質量管理實務

全面質量管理全面的質量觀點技術性能

精度,耐用,操作安全服務成本質量第一頁，共二十五頁。全面質量管理全過程的質量管理產品質量是企業(yè)一切工作質量的結果:設計、制造、檢驗、運輸、儲存、銷售、安裝、使用、維護各個環(huán)節(jié)相互配合的信息反饋非常重要第二頁，共二十五頁。全面質量管理全員參與的質量管理沒有全員參與，質量管理是做不好的第三頁，共二十五頁。質量方針、質量管理、質量控制、質量保證和質量體系質量方針由公司高層領導正式發(fā)布的該公司的質量宗旨和質量方向質量管理確定質量方針和目標并使其實現(xiàn)的全部管理活動質量控制為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動第四頁，共二十五頁。質量方針、質量管理、質量控制、質量保證和質量體系質量保證為了提供足夠的信任表明已達到質量要求而在質量體系中實施的全部活動質量體系為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源第五頁，共二十五頁。今天的制造業(yè)還應在質量方面做出多大改善1950年代，日本聘請W.E.Deming到日本講學建立了Deming獎建立了質量的高標準，追求零缺陷，廢品率以ppm（partspermillion）計第六頁，共二十五頁。今天的制造業(yè)還應在質量方面做出多大改善大多數(shù)非日本企業(yè)必須把他們的質量水平提高100倍到1000倍，才能滿足今天的質量標準。例如，大多數(shù)美國企業(yè)的廢品率是5％到10％。必須把他們的廢品率降低2－3個數(shù)量級，才能達到世界級的質量標準。第七頁，共二十五頁。今天的制造業(yè)還應在質量方面做出多大改善

一家美國高技術制造業(yè)公司在1990年對它的24個工廠的質量問題進行調查，想搞清楚到底有多少錢花在了廢品、返工和客戶退貨等質量問題上:10個工廠不曾建立廢品記錄14個工廠不曾建立返工記錄8個工廠不曾建立客戶退貨記錄第八頁，共二十五頁。今天的制造業(yè)還應在質量方面做出多大改善1991年，一家著名的咨詢公司就質量低劣造成的總成本對上述24家工廠之一進行了評估。結果表明，由于質量低劣造成的成本占該廠生產成本的25.7%占銷售收入的18％應當注意的是，這是在1990年代。第九頁，共二十五頁。今天的制造業(yè)還應在質量方面做出多大改善近年來，在質量領域所發(fā)生的最大的變化是客戶不斷對質量提出更高的要求。對大多數(shù)人來說，生活的節(jié)奏加快了。低劣的產品質量將產生高成本、低生產率和無效的計劃。最終，失去客戶，危及企業(yè)生存。第十頁，共二十五頁。今天的制造業(yè)還應在質量方面做出多大改善質量改善是一個艱苦細致、堅持不懈的長過程。這個過程涉及企業(yè)的高層領導和每個員工對質量的態(tài)度對TQM指導原則的認識推行TQM的方法第十一頁，共二十五頁。用戶至上的觀點在全面質量管理中，用戶至上，是最重要的概念“用戶”并不僅僅限于產品出廠后的用戶第十二頁，共二十五頁。質量觀點的演變早期的質量管理專家如P.Crosby，J.M.Juran，W.E.Deming所給出的質量定義為“滿足需求”或“適于使用”第十三頁，共二十五頁。質量觀點的演變1988年，DavidGarvin:性能：產品的功能和操作特性特點：附加功能和特點可靠性：產品在特定時間段內損壞的概率符合標準：產品的設計和加工與預定標準相符合的程度耐用性：對產品壽命的度量服務能力：容易維修，包括速度、態(tài)度、技能審美特點：用戶感覺所涉及的產品屬性：外觀、聲音、氣味、味道等認知特點：一項產品對人所引起的總的主觀印象第十四頁，共二十五頁。質量觀點的演變1989年，TitoConti:

今天，質量不再只是滿足用戶的需求。而是尋求增值的競爭，亦即尋求滿足用戶尚未表達出來的需求。第十五頁，共二十五頁。質量和成本高質量和低成本常被看作是相對立的現(xiàn)在，人們逐漸認識到，一個企業(yè)達到低成本的唯一方法是追求高質量。第十六頁，共二十五頁。質量和成本如果一個企業(yè)在推出產品之后又必須以額外的人力、物力去進行產品的檢驗、返工、處理廢品、處理客戶抱怨、處理退貨和索賠，那么成本還可能低嗎？還有什么比不能一次就把事情辦好造成更大的浪費呢？第十七頁，共二十五頁。質量是免費的P.Crosby:1961:Zerodefects1978:質量是免費的1996:質量仍是免費的第十八頁，共二十五頁。質量和成本美國會計總署近年曾對美國20家優(yōu)秀的制造企業(yè)進行一項調查。結果表明，越是嚴肅認真地追求高質量的企業(yè)，成本越低。第十九頁，共二十五頁。質量和成本大量的研究，包括上述美國會計總署的調查表明，在一般制造企業(yè)中，低質量造成的總成本達到銷售收入的20％到25％，最壞的情況甚至達到40％高層領導：懷疑－吃驚－驚恐－發(fā)怒第二十頁，共二十五頁。JIT和質量管理高質量是JIT的基礎，JIT促進質量的提高JIT意味著消除浪費，包括時間上的浪費。競爭的許多方面是基于時間的第二十一頁，共二十五頁。JIT和質量管理減少準備時間意味著可以減小生產批量減小生產批量意味著更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題第二十二頁，共二十五頁。JIT和質量管理批量300加工20分鐘/件成本10元/件總成本3000元總加工時間100小時即12.5工作日批量30加工20分鐘/件成本10元/件總成本300元總加工時間10小時即1個工作日稍多批量為3將如何?第二十三頁，共二十五頁。ISO9000系列ISO9000是由ISO于1987年采納的質量管理與質量保證標準系列現(xiàn)已被100多個國家采用三個體系:9001：設計、采購、生產、安裝、服務9002：采購、生產、安裝9003：最終檢驗20個要素第二十四頁，共二十五頁。內容總結全面質量管理。為了提供足夠的信任表明已達到質量要求而在質量體系中實施的全部活動。大多數(shù)非日本企業(yè)必須把他們的質量水平提高100倍到1000倍，才能滿足今天的質量標準。必須把他們的廢品率降低2－3個數(shù)量級，才能達到世界級的質量標準。1991年，一家著名的咨詢公司就質量低劣造成的總成本對上述24家工廠之一進行了評估。低劣的產品質量將產生高成本、低生產率和無效的計劃。