為民服務中心工作實用制度

為民服務中心工作制度首咨詢責任制1、凡是公眾經(jīng)過電話、傳真等通訊工具或自己來訪所接觸的第一人為首咨詢責任人。2、首咨詢責任人熱情款待所前來做事的公眾，做到文明、禮貌，別得態(tài)度冷漠。自覺使用文明用語

“請、你好、感謝、再見

”等文明用語及其他文明用語，禁止使用損害對來做事的公眾感情，損害政府形象，阻擋服務收效語氣。3、首咨詢責任人要認識對方的基本承情和要求

;依照工作職責屬于自己職責范圍內(nèi)能夠馬上解決的，應馬上協(xié)調(diào)、辦理，別能馬上解決，應向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q咨詢題的日期。自己別能解決的，要實時向上級報告

;別屬于自己職責范圍的，要指引到相應的職能部門，別能簡單的避而別答或一推了之，對待來訪公眾，要按規(guī)定指引到指定的部門辦理，別能激化矛盾，置之別理。4、首咨詢責任人因回避、扣壓或不記得向主辦人交代清楚，而造成別良結(jié)果的，視其情節(jié)嚴重賜予責備和相應的處分。服務答應制1、舉止：文明禮貌，用語規(guī)范，儀表盛大，態(tài)度熱情。2、款待：首咨詢責任，百咨詢別厭，百幫負責，一幫終究。3、問：供應電話、止，當面問服務。4、一次性說明需提交資料七個工作日內(nèi)辦成資料齊備的登記事項。5、公然：推行機構(gòu)、職責、人員公然、做事程序公然、監(jiān)察系統(tǒng)公然。限時辦結(jié)制1、限時辦結(jié)制是指在符合法律法例及相關規(guī)定，手續(xù)齊備的前提下，包辦人應在服務答應的答應限時內(nèi)辦結(jié)服務對象所申做事項。2、包辦人應認真地受理職責范圍內(nèi)的各樣事項，

熱情主動地款待來做事的單位和公眾。3、包辦人對來做事的單位和公眾提出的屬于職責范圍內(nèi)的各樣事項，嚴格依照限時辦結(jié)的詳細時限辦結(jié)，對辦結(jié)事項，在手續(xù)齊備、資料齊備、符合規(guī)定的事情下，要馬上予以辦理;對限時辦理的事項，無正當原因別準延時辦理;如有特別事情許延時辦理的，包辦人要依照職權規(guī)定報領導審批，并高知當事人延時辦理的原因。責任追查制1、為民服務中心受理室工作人員別得贊成做事人的饋送或吃請，一經(jīng)覺察，進行責備教育，并責令如數(shù)退回饋送物品或付清吃請花銷。2、包辦人因工作效率別高，未在答應時限內(nèi)辦結(jié)承做事項，必定向公眾致歉，并采用拯救舉措，趕快辦理承做事項。3、包辦人因工作責任心別強，致使做事公眾供應資料損毀或拋棄而延緩做事，或做事花銷高出規(guī)定標準，第一次責令寫書面檢查，第二次賜予待崗辦理，并追查為民服務中心主任相應的領導責任。a、b崗工作制1、ab崗工作制度是為保證服務答應制，限時辦結(jié)制，首咨詢責任制和度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定

a崗責任人(業(yè)務主辦人員

)和b崗責任人作制度，以保證該崗位別因缺位、空崗，使做事緩辦、延緩?！耙淮涡砸姼妗敝?協(xié)辦人員)的工2、窗口應付外公示每個工作崗位

ab崗工作人員的重要職責，贊成公眾監(jiān)察。3、ab崗工作人員應加強協(xié)調(diào)解配合。

a崗負責人應故別能到崗的，須提前一天做好業(yè)務交接工作，遇特別事情別能提前移交的，

b崗責任人應主動包辦并認真執(zhí)行工作職責，別得阻擋做事效率。