門店員工管理守則

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)門店員工管理守則首先，誠摯歡迎您加入子居房產(chǎn)，很高興您能成為這一團隊中的一員。我們努力為員工創(chuàng)造一個愉快完備的工作環(huán)境，以充分發(fā)揮大家的潛質(zhì)，并對員工的貢獻給予肯定，幫助員工從工作中獲得滿足感和成就感，希望我們能為子居房產(chǎn)這一品牌的發(fā)展而共同努力，共同迎接挑戰(zhàn)，共同面臨變革，并共同分享成功的喜悅。目錄一、考勤值班出勤表：月份上午早會午會下午晚會經(jīng)紀人全年8:30-12:008:3014:0014:00-18:0019:00值班人員全年8:158:3014:0021:0019:00員工出勤應(yīng)按照公司規(guī)定執(zhí)行，因外勤工作無法在規(guī)定時間考勤打卡的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字同意。員工請假應(yīng)由部門主管簽批后方可執(zhí)行，原則上提前一天申請，遇緊急情況除外，遲到早退超過30分鐘以上的算曠工。每月可申請調(diào)休四天，連休兩天以下的由部門主管簽批，連休三天及以上的由部門主管審核，人事部門復核，總經(jīng)理簽批。節(jié)假日：法定節(jié)假日放假安排由公司另行規(guī)定。門店值班由主管安排值班表，由門店一線經(jīng)紀人輪流，中午下班期間必須有兩名以上經(jīng)紀人在店內(nèi)，以保證客戶的接待。處罰遲到、早退：20元；曠工：扣除當日基本薪資并予以警告。遲到、早退者當月合計三次予以警告，合計達六次予以辭退。曠工當月合計達三次予以辭退。7.值班管理值班人員當日需提早15分鐘到崗，8：15準時進入前臺值班。值班人員負責當日店內(nèi)及店前門面衛(wèi)生，做到清潔、整齊。值班人員在下班之前將店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源，關(guān)閉門窗。門店接待以值班人員接待為主，在值班人員無法接待的情況下其余人員幫助接待工作。值班人員盡量不離開前臺；除帶看外，其他事項盡可能委托同事處理；若需離開前臺，可委托同事代理值班，必須保證前臺都有人值班。非值班人員不得將私人物品放置前臺。二、行政管理店務(wù)管理店面的維護是吸引來店客戶的關(guān)鍵，如何使店內(nèi)保持明亮、朝氣、專業(yè)、熱情、同事?lián)碛胸S沛資源，自然就成為大家共同努力的目標。我們只有以顧客的身份真誠的去切身體會，觀察思考才能正確定位。店內(nèi)保持整潔明亮，避免堆放雜物。櫥窗保持干凈,櫥窗房源紙及時更新維護。員工在下班后需關(guān)閉所負責的電腦。店內(nèi)各部位有物品損壞時，需報行政部門處理維修。接待完客戶及時清理干凈。保持個人使用的電腦桌椅衛(wèi)生，離開工作位及時整理桌面并將座椅歸位。在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食。店內(nèi)經(jīng)紀人禁止抽煙，不允許用餐。接打電話要使用標準語言，熱情接打電話。2.個人形象每位員工每天上班著裝整潔，著正裝，面對顧客都要帶著一顆真誠的心，并且加強自身的專業(yè)知識以及與人溝通的能力。男性必須保持頭發(fā)整潔，不染顏色鮮明的色系，胡子需刮凈，做好個人衛(wèi)生。不得穿另類的服裝。女性化淡妝，穿深色鞋子，香水不宜太過濃烈，不準穿戴夸張飾品。店內(nèi)員工行為舉止不可夸張過分，不準在店里嬉戲打鬧、聚眾閑談。接待客戶要禮貌用語注意禮節(jié)。電話使用管理接打電話需禮貌用語。禁止使用工作機打私人電話。與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清晰。個人不得更改電話卡資費，不得進行不正當短信息交流和其他各類與工作無關(guān)的業(yè)務(wù)。為保持工作聯(lián)系順暢，要求持手機者保持24小時開機狀態(tài)；如因特殊情況未接到電話，要及時回復。辦公用品管理為了加強辦公用品的管理，控制費用開支，規(guī)范辦公用品的采購與領(lǐng)用，本著節(jié)約和有利于工作的原則，制定出以下幾點要求。辦公用品統(tǒng)一放置在專門工作柜。門店申請所需的辦公低值易耗品，由門店主管按需填制辦公用品申請表報行政部門申請審批，由行政部統(tǒng)一采買。門店固定資產(chǎn)有使用人保管，如需申請?zhí)砑雍蛨髲U處理均由門店主管向行政部門申請審批，由行政部統(tǒng)一安排處理。領(lǐng)取合同、意向金協(xié)議需向行政部備案登記；全部使用完應(yīng)將所有底單全部上交公司行政部們，統(tǒng)一保管。每個新店前期會根據(jù)人數(shù)進行辦公用品的適量配發(fā)，后續(xù)門店主管每月申請一次辦公用品，每月低值易耗品人均18元以內(nèi)的標準。鑰匙管理業(yè)主委托的所有鑰匙存放于鑰匙柜內(nèi)。員工帶看客戶領(lǐng)取鑰匙需填寫【鑰匙領(lǐng)用登記表】。帶看結(jié)束后要把鑰匙放回鑰匙柜并在【鑰匙領(lǐng)用登記表】上標注歸還時間。若丟失鑰匙，需查明原因；弄丟鑰匙的員工需賠償業(yè)主相應(yīng)損失。四、業(yè)務(wù)會議制度每日三會晨會：提高精神，說明當日的工作內(nèi)容及需要同事配合的相關(guān)工作；午會：重要工作的集中匯報，重要資源的溝通和