團隊建設(shè)與管理

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)團隊建設(shè)與管理管理是組織各種資源以達成使命的實踐藝術(shù)。那么經(jīng)理人到底是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者呢？嚴格來說是管理者。韋爾奇、張瑞敏這樣具有雄才大略的人才是領(lǐng)導(dǎo)者。而我們身邊多如牛毛的經(jīng)理人則是管理者。管理的目的是創(chuàng)造井然有序、優(yōu)質(zhì)高效的環(huán)境，為企業(yè)塑造持久的生命力和利潤。管理上的誤區(qū)不外乎對管理者的角色、手段和目的的無知和濫用。談到團隊建設(shè)，以下幾點是我們在以后的工作中一定要避免的。一、在員工中制造對立比如這樣的事情：張某正在與客戶談一個項目，幾乎要簽字了，客戶突然反悔，表示要換另一種做法。張某對此事不理解，向經(jīng)理訴說。經(jīng)理直言相告：是王謀也想做這個項目，你要想拿到這個項目將和王謀有一搏。這顯然與創(chuàng)造井然有序的管理目的背道而馳，即便經(jīng)理對某一員工的行為不滿意，他畢竟也是團隊中的一分子，在員工中制造對立會破壞一個群體中必不可少的合作精神。對策與預(yù)防：將張某和王謀召集到一起，讓他們彼此了解對方的想法，進而引導(dǎo)兩人找出一個雙方都滿意的解決方案。我門在以后的工作中遇到下屬之間的紛爭，第一反應(yīng)是：兼聽則明、克服分歧。不要只占在某一方的立場上。二、又想做哥們，又想做老板在辦公室里經(jīng)常會聽到有員工這樣抱怨：真不知道經(jīng)理在這些天是怎么了，昨天下班的時候還和我們一起有說有笑的。可今天他把我叫到辦公室里為了一件進展緩慢的工作把我訓(xùn)了一頓。一會把我當朋友，一會又想做我的老板，沒想到獲得提拔后他竟這樣對待我們，太讓人失望了。被這樣抱怨的經(jīng)理顯然是混淆了經(jīng)理人與普通員工的角色，作為一個經(jīng)理人不討好的角色就是得時常糾正手下的行為。如果既想做老板，又想做員工的知心朋友，到頭來只會兩頭不討好，下屬們會對你的兩面派行為懷恨在心，上司也會怪你辦事不力。對策與預(yù)防：由普通員工提升為經(jīng)理的人應(yīng)召集所有下屬開一次會，指出由于角色的變化，你的辦事方式將與以前你作為普通員工時有所不同，開誠布公的談一談這一變化，將有助于大家作出適當?shù)恼{(diào)整。要想扮演好新角色，不應(yīng)該再介入是非長短的閑聊，因為你現(xiàn)在的任務(wù)是支持團隊中的每一個成員，應(yīng)該以一個能看到日常工作中管理決策影響的經(jīng)理身份，而不是普通雇員的身份，把與員工相處及工作的經(jīng)驗帶到經(jīng)理會議上去交流。同時也要注意不要把新角色扮演的過火，與過去的同事做出沒必要的疏遠，不要因為當了經(jīng)理就一口官腔。三、從《紅樓夢》看自己以上兩點是我們在以后的工作必須要注意的，因為作為一個區(qū)域經(jīng)理，很大程度上擔負的是管理職能，而管理則是一門藝術(shù)，各位都看過“紅樓夢”，如果把榮國府看成是一個公司，它的等級清楚，職務(wù)分明。如果榮氏企業(yè)的CEO是鳳姐，它的董事長就是賈母，而且是一個成功的董事長，她不顯山、不露水，談笑間穩(wěn)穩(wěn)的控制住局勢，是整部書中最身藏不露之人。而鳳姐就有點像當今的女強人，漂亮的金領(lǐng)，跟對了賈母這位一把手，便不把其他人放在眼里。王熙鳳這個年輕干部有能力、有干勁，但缺乏資力。所以賈母多次在各種場合提攜她，樹立她的威信。王熙鳳提出天氣轉(zhuǎn)冷，不如在大觀園里再另設(shè)一個廚房，省的女孩子們到園子外面吃飯灌一肚子冷風，賈母馬上為鳳姐的“民心工程”大加贊賞。如果一個領(lǐng)導(dǎo)想要培養(yǎng)第二梯隊，采取的也是這個辦法，先抓住一切時機，表揚提攜，使眾人在目不暇接的嘉獎令前歸心抵首，這樣就會順理成章的把自己心中的人選變成人物?？瓷先o所事事的賈母，實際上是賈氏企業(yè)的鎮(zhèn)宅之寶，她不但是企業(yè)紀律的保障，也是企業(yè)文化的帶頭人，她為大觀園里的風花雪夜捧場，積極尋找像劉姥姥游大觀園這樣的娛樂項目，對評書里郎才女貌私定終身的陳腐老套提出批評，她在家庭裝修上的藝術(shù)天分至今值得贊賞，有了她，榮國府這臺龐大而衰老的機器還能正常運轉(zhuǎn)，大觀園內(nèi)還能保持健康、清新的氣息。再看看寧國府則是無法無天、烏煙瘴氣。為什么呢？我想正是因為缺少了這樣一個充滿智慧的老太太。我們再看看賈氏企業(yè)的薪酬和待遇。各位知道：“紅樓夢”里主子懲罰奴才最狠的一招就是攆她出去。比如晴雯，一聽賈寶玉要攆她出去，馬上淚如雨下，聲稱寧可一頭撞死也不出這個門。王夫人之所以被人詛咒，正是因為她整頓風紀，把一些人攆了出去?！凹t樓夢”里的攆出去，也就是被放回家，終止地主階級對她們的剝削，還她們自由，這樣好的事情為何成了奴才們的命門所在。咱們設(shè)身處地的想一想，對于這些奴才，榮國府大概就像個單位，而且還是個好單位，一旦被攆出去就等于砸了金飯碗。那么賈氏企業(yè)究竟哪點吸引人呢？如今我們心中的好單位的標準不外乎兩點：一是待遇，二是前途。而賈氏企業(yè)正好做到了這兩點。我想有沒有前途會比待遇好壞更重要，對于我們這樣一個新上的大項目，待遇也許不是最好的，但可以肯定的是一定會給各位一個廣闊的發(fā)展環(huán)境，這樣的發(fā)展環(huán)境，你在可口可樂、蒙牛、康師傅是得不到的。剛才給各位講了榮國府這部龐大的機器能夠保持清新、健康的氣息正常運轉(zhuǎn)，除了因為有賈母、鳳姐等優(yōu)秀的管理者外，更重要的是它有著一系列比較嚴格的規(guī)矩，或者說制度。光有管理沒有制度也不行，沒有嚴格的管理制度，可能會對一個企業(yè)，一片市場帶來滅頂之災(zāi)，因為開發(fā)一個市場很難，而萎縮一個市場卻很容易。所以作為一個區(qū)域經(jīng)理，除了嚴格遵守公司總部的各種制度、條令外，還必須要求我們的代理商、所屬公司的一線業(yè)務(wù)、促銷人員嚴格遵守我們所制定的一系列規(guī)章制度。四、旭日升冰茶吸取教訓(xùn)：管理和制度對一個企業(yè)至關(guān)重要90年代中期，旭日升冰茶在中央電視臺數(shù)套黃金節(jié)目以及省級衛(wèi)視和其他新聞媒體上的廣告是鋪天蓋地，香港演藝明星和國內(nèi)演藝界的知名人士“劉德華、陳曉東、范曉暄，羽泉等人紛紛應(yīng)旭日升之邀加盟廣告宣傳。膾炙人口的廣告詞，再加上著名影視明星的出色表演，很快使旭日升響遍神州大地，僅廣告費一項，旭日集團每年都要支付幾千萬元。那么旭日集團是怎么發(fā)展起來的呢？1993年，河北省晉州市供銷社為拓寬市場競爭之路，獨辟蹊徑，在中國傳統(tǒng)茶飲料上做文章，投資三千萬成立了旭日集團，率先推出了旭日升冰茶，旭日升在生產(chǎn)工藝上很有特點，它將國際上流行的碳酸加工工藝與茶飲料加工相互糅合，采用易拉罐和PET包裝，即保持了茶葉的天然色香品質(zhì)，又在茶飲料中加入了碳酸氣，在當時的飲料市場可以說是獨巨匠心。所以給人以涼爽感覺的冰茶一上市就受到了消費者的青睞。隨著市場的飛速發(fā)展，98年，旭日集團銷售額達到了30個億，在中國大陸飲料市場排名第二{第一為健力寶}，距離中國飲料行業(yè)龍頭老大的位置僅一步之遙，集團員工達到了一萬多人，旭日集團不僅是當?shù)卣睦惔髴?，而且還成為當?shù)亟?jīng)濟效益最好的國有企業(yè)。許多人托門路、走關(guān)系，削尖了腦袋有要往旭日集團進，旭日集團成了人見人愛的香餑餑。就在旭日集團風光之際，銷售和管理上的失誤，一下子將旭日集團推向了下坡路。當時的旭日集團在全國有48個營銷公司和200個分公司，這些公司大多由集團派員直接管理，為了將冰茶最大限度的推向市場，集團公司派向全國各地的業(yè)務(wù)人員是八仙過海，各顯其能。集團派出的業(yè)務(wù)員給經(jīng)銷商的唯一要求就是；經(jīng)銷商及時將貨款匯往晉州旭日集團公司，業(yè)務(wù)員則答應(yīng)給經(jīng)銷商一定比例的返利和更加優(yōu)惠的銷售政策。由于返利比例和優(yōu)惠銷售政策沒有統(tǒng)一的標準，以至出現(xiàn)了經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的價格與集團領(lǐng)導(dǎo)個人關(guān)系密切聯(lián)系的怪圈。誰與集團領(lǐng)導(dǎo)個人關(guān)系密切，誰得到了返利比例越高，誰拿的產(chǎn)品價格就越低。而且當時的旭日集團公司為了鼓勵經(jīng)銷商多賣產(chǎn)品，公司承諾：每月完成100萬的銷售額，獎勵價值3.6萬的汽車一輛。這些不顧市場運行規(guī)律的做法，很快就把旭日集團推向了一個斬不斷，理不清的局面。由于銷售政策和管理的混亂，很快在全國范圍內(nèi)引起了旭日升冰茶爭相降價的銷貨的場面，因為只有降價銷售產(chǎn)品，才能銷的快，才能盡快完成集團公司制定的標準，冰茶當時的出廠價為41.6元，有的地方竟降低到33元銷售，其中的差價部分由經(jīng)銷商用返還的利潤補貼。雖然經(jīng)銷商返利拿的少了，但經(jīng)銷商銷售的越多，得到的返利就越豐厚。就一個企業(yè)的整體銷售戰(zhàn)略來講，保持銷售價格的相對統(tǒng)一是基本要求，也是保持企業(yè)信譽的基本表現(xiàn)，旭日集團的經(jīng)銷商們大打價格戰(zhàn)，無疑動搖了旭日集團賴以生存的市場基礎(chǔ)，而由于管理混亂，旭日集團派往各地的營銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)員也根本不管冰茶的市場價格，他們除了督促經(jīng)銷商們將貨款及時匯往公司外，便住進了經(jīng)銷商給他們安排的酒店，只管打牌、唱歌、尋歡作樂。所以旭日集團也就一步步走向了毀滅。由此可見，管理和制度對一個企業(yè)和市場是多么的重要。五、團隊的團結(jié)在團隊建設(shè)中除了要有嚴格的管理和嚴謹?shù)闹贫韧?，保持一個團隊的團結(jié)也是很重要的，因為只有團結(jié)，你的團隊才有戰(zhàn)斗力。保持一個團隊的團結(jié)有兩點是必須要注意的：（一）任何人都不要搞特殊化。美國西雅圖水手隊的明星球員羅德基恩，曾經(jīng)是許多球隊的挖角對象。羅德基恩開出的條件除了2000多萬美金的年薪外，還要求球隊給予他各種特別待遇，包括專屬于自己的訓(xùn)練場，供他自己使用的私人飛機。原本對羅德基恩有興趣的各個球隊聽到這些后都打了退堂鼓。因為球隊覺得：如果他們答應(yīng)羅德基恩的條件，幾乎是允許他獨立于球隊之外，自成一格，對于球隊的影響是弊大于利。他們要求的是25個球員組成的團隊，而不是24個球員再加上1個特殊球員。結(jié)果可想知：羅德只好另做打算。所以永遠不要向有個不適合特殊的場合要求特殊。在需要團結(jié)的場合搞特殊就是孤立自己。我們的營銷團隊是一個需要整體配合的團隊，特例獨行的人應(yīng)該讓他在需要個性的地方去發(fā)揮。（二）是經(jīng)常與員工溝通，不要聽信傳言。有一頭牛耕田回來，躺在欄里，疲憊不堪的喘著粗氣，狗跑過來看它。牛說：老朋友呀。我實在是太累了，明天我真想歇一天。狗告別牛后，在墻角里遇到了貓，狗就對貓講：伙計，我剛才看見牛了，牛大哥實在是太累了，它說它想歇一天，也難怪主人給它的活太多太重了。貓轉(zhuǎn)身又對羊說：牛抱怨主人給它的活太多太重了，它想歇一天，明天不干活了。羊轉(zhuǎn)身又對雞說：牛不想再給主人干活了，它抱怨主人給它的活太多太重了，唉，也不知道別的主人對自己的牛是不是好點？雞轉(zhuǎn)身又來到到豬圈對豬說：牛不準備再給主人干活了，它想去別的主人家看看，也真是，主人對牛一點也不心疼，讓它干那么多又臟又重的活，還用鞭子粗暴的打它。晚飯前，女主人給豬喂食，豬上前一步說：女主人，我向你反映個情況，牛的思想最近有些問題，你得好好教育教育它，它不愿意再給你們干活了，他嫌你們給它的活太臟、太重、太累、太多。它還說要離開你們，到別的主人那里去。晚飯桌上，女主人對男主人說：我得到豬的報告，牛想背叛咱們，它想換一個主人。背叛是不可饒恕的，你準備怎么處置它呢？男主人咬牙切齒的說：對背叛者，殺無赦。很可悲，一頭勤勞而實在的牛，就這樣被傳言殺死了。所以我們在工作中一定要經(jīng)常與員工進行溝通，千萬不要聽信下屬們的傳言，因為傳言并不可靠，就好比相互誤解的中國人和美國人。中國人對美國人有兩大誤解：（一）在中國人的心里，美國社會治安極度混亂。美國真的到處是暴力、謀殺、販毒、社會治安極度混亂嗎？事實上，美國犯罪現(xiàn)象雖然不少，但并非中國人想象的那么恐怖，再說犯罪象限在任何一個國家都是不可避免的。事實上，中國人所夢想的“路不拾遺、夜不閉戶”在美國一些地區(qū)已經(jīng)成為了現(xiàn)實?？偟膩碚f，美國人的是生活還是很安全的，可以說比中國不少城市都安全的多。（二）美國人在“性”方面十分開放、活躍。事實上占一半的美國人安分守己，是一夫一妻的忠實守護者。而在已婚的夫婦中，目前擁有婚外性伴侶的也僅占兩成。至于說為什么大多數(shù)的中國人都有著“美國人對性十分開放的印象。我想可能是好萊塢大片帶來的影響。美國人對中國人的誤解：（一）美國人認為中國人都很勤奮。而實際上大多數(shù)中國公職人員的工作熱情比美國公務(wù)員差遠了。在中國的行政機構(gòu)、國有企業(yè)里，人浮于事的現(xiàn)象十分普遍。（二）中國婦女依然扼守婚姻的“從一而終”，雖然說中國的離婚率比起西方國家來仍是低的，但不容否定的