如何做一個優(yōu)秀的按摩師

如何做一個優(yōu)秀的按摩師根據(jù)實(shí)際生活中的觀察，按摩師的前景是無限的寬闊，按摩師的市場是全球性的，國際性的，按摩師的就業(yè)值在不斷的提升，更重要的是按摩師給人們帶來了綠色的保健和健康的身體，在工作中是值得顧客的尊重和贊揚(yáng)的；從事按摩行業(yè)，提供服務(wù)是我們的本職工作，但服務(wù)同時又是商品最好的包裝，服務(wù)本身就有它的相應(yīng)價值，按摩師不僅是在推銷商品和服務(wù)，同時也在創(chuàng)造價值。因此，別小看按摩的職業(yè)，要把它做到最好，也需要下一番功夫。一客人的要求永遠(yuǎn)是第一位每個按摩師在踏入該行業(yè)的一開始就應(yīng)該明確，顧客決不是我們的負(fù)擔(dān)，而是我們的工作目的。顧客是我們的商業(yè)活動的對象，他理應(yīng)受尊重；顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門。從這幾點(diǎn)來說，客人永遠(yuǎn)是第一位的，這是按摩行業(yè)及服務(wù)行業(yè)遵循的金科玉律。1、服務(wù)不分內(nèi)外如果你是按摩師，就應(yīng)知道，如果客人等候時間太長，這是很容易招來顧客不滿意及投訴。在碰到此類事情時每位按摩師都應(yīng)該負(fù)責(zé)為顧客解釋而取得顧客的諒解。不能對客人說:“對不起，這不是我的工作范圍?！边@是極其錯誤的回答。如果你完成顧客的要求所花的時間短于做此解釋的時間，那你為什么不去滿足客人的要求呢？即使這個請求需要花你很多時間，你也同樣去滿足顧客的要求，因?yàn)闈M足顧客的要求是我們的天職，所以每位按摩師都必須盡力滿足顧客合理的需求。2、一視同仁按摩師應(yīng)該懂得客人一定要一視同仁，無論什么種族，什么性別和性情的客人，都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并盡量記住客人的愛好，這會使他們覺得自己重要，能夠記住客人愛好的按摩師是聰明的按摩師。對于你的朋友，親屬或熟悉的客人，給予同樣的服務(wù)，應(yīng)盡量避免私人長談，否則其他客人會覺得被忽視。不要讓客人聽到你與同事爭吵、雜談、避免客人誤會。3、以德抱怨沒有人要求按摩師的服務(wù)必須盡善盡美，人們所要求的只是盡力，細(xì)心的工作，維持友善和誠懇地侍奉顧客，即使你偶爾有失誤，也會被原諒。顧客都希望有一個舒適、寧靜、衛(wèi)生良好的環(huán)境，因此一些不良習(xí)慣或行為是絕對不允許的。①、摳鼻孔或剔指甲、打哈欠、時常看手表表現(xiàn)出很不耐煩的樣子；②、吸煙，大聲說話、講粗言穢語、在客人面前吃零食咳嗽；③、打噴嚏或吐痰沒用紙巾、修指甲、哼小曲、吹口哨，喃喃自語或敲踏鞋子，把鑰匙弄響，玩弄飾物等。在與客人談話時，要做到眼睛望著對方，留心聽說，勿東張西望，經(jīng)常保持微笑，要有溫和的態(tài)度，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，并有熱誠幫助別人的心，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，能留心他人說的話，而且應(yīng)對得體，又不能做過度的閑談。二保持自制力自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力；自制力較強(qiáng)的按摩師善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己的舉動，使之符合自覺地目的；無論與任何一種類型的賓客接觸，無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己語言分寸，不失禮與人。當(dāng)客人發(fā)脾氣時，保持冷靜的情緒，絕對不與客人爭吵和謾罵。在日常服務(wù)過程中，由于按摩師的心理受到各種主要因素的影響，不愉快的事經(jīng)常發(fā)生；在這種情況下，是把心中怨氣發(fā)泄到客人身上，還是發(fā)揮意志的作用，有意識地控制調(diào)節(jié)以至轉(zhuǎn)化自己的情緒，就取決于技師自制力的強(qiáng)弱。加強(qiáng)自制力、克服沖動性應(yīng)注意以下幾個方面：1、當(dāng)自己心情欠佳時不能把情緒發(fā)泄到客人身上，當(dāng)然，每個按摩師都是一個實(shí)實(shí)在在，有血有肉有感情的人，都會遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬?、動作、語言中表現(xiàn)出來。但客人是花錢來享受的，是我們的“上帝”，而非“受氣筒”，所以我們要善于駕馭情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，不要把不必要的怨恨發(fā)泄到工作中，這些都是極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿。再者，如果面部表情生硬麻木無表情，以至對客人的詢問不理睬，會引起客人的誤會，客人會認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我們必須避免類似這些情況的出現(xiàn)。要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人（有條件的話可先照鏡子檢查一下自己的笑容，或深呼吸幾下，以便控制自己的情緒，禮貌地為客人服務(wù)）。2、顧客提出批評時客人對我們的工作不滿或有情緒時，往往會對我們提出批評，這種批評可能會在不同場合（公開或私下），以不同方式（口頭、電話或書面）提出來?？腿嗽谒较聢龊弦晕竦姆绞较蛭覀兲岢鰰r，我們感到容易接受，但客人在公開場合對我們疾言厲聲，我們往往會感到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時誤會，則要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，向客人做耐心細(xì)致的解釋，爭取客人的理解；如屬客人故意刁難，我們要以禮相待、謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。3、當(dāng)賓客不禮貌時我們不能以牙還牙。要有禮、有利、有節(jié)地解決問題。生活是五光十色的，在千千萬萬的客人當(dāng)中，總會出現(xiàn)個別不文明，不禮貌的客人，他們對按摩師不尊重，顯示了較差的修養(yǎng)，對此，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，不與客人爭吵或謾罵，要做到有禮、有利、有節(jié)。（1）有禮即臨辱不怒，當(dāng)你面對客人的不禮貌時，要沉著大度。以妙語、豁達(dá)應(yīng)愚昧，以文雅對無禮，使他對自己的行為感到過意不去，這樣才不致使自己陷于被動境地從而維護(hù)了我們的形象。（2）有利即動之以情，曉之以理。雖然這些個人性較強(qiáng)，但一旦發(fā)現(xiàn)理虧，還是會見風(fēng)使舵。如果是對你態(tài)度輕浮甚至動手動腳，應(yīng)態(tài)度嚴(yán)肅，并迅速回避，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)馬上報上級處理。（3）有節(jié)，客人畢竟是客人，事情過后，我們還應(yīng)該熱情服務(wù)，不能因?yàn)榭腿擞羞^錯而隨便應(yīng)付。4、當(dāng)接待客人較多工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率，客人多是我們經(jīng)營興旺的標(biāo)志，因此，客人較多時，我們應(yīng)感到高興。（1）要對客人講禮貌，不要感到客人多是相求于我們而對客人冷淡、無禮、不耐煩，須知客人多是客人對我們的信任，是我們樹立良好形象的好時機(jī)，不能客人“有求于我們”時我們不熱情，我們“有求于客人”才熱情。（2）要提高工作效率，鎮(zhèn)定自如、忙而不亂、有條不紊的接待客人，做到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。5、接待客人較少時工作量較少時，應(yīng)注意加強(qiáng)自律。經(jīng)營有旺季，也有淡季，每日營業(yè)有高峰期，也有空閑時，淡季或空閑時，神經(jīng)往往會松弛下來，感到疲勞，且空閑時感到時間特別長，甚至產(chǎn)生挨時間的感覺，這時，按摩師往往會放松自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時沒有毛?。ㄈ缇鄱验e聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷，講怪話等）。因此，空閑期間往往更容易檢驗(yàn)按摩師的意志，作為按摩師，此時更應(yīng)該注意嚴(yán)格要求自己，要做到和有客人時一樣，做好營業(yè)高峰到來時的準(zhǔn)備工作（如小整一下營業(yè)場所衛(wèi)生、物品的添加等），以備客人到來時把服務(wù)工作做得更好。6、控制私欲過分膨脹不做一失足成千古恨得事。人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上，按摩師接觸的人多，社會上各個層次的無所不有，也經(jīng)常會見到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作報酬形成了強(qiáng)烈的反差，對此，按摩師必須提醒自己，不可過分地追求私欲，失去理智，一時沖動而失去控制，走上犯罪的道路。7、和善交往在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜。員工在與同事、上級交往中，發(fā)生矛盾是在所難免的，遇到這種情況，員工應(yīng)冷靜對待。因工作與上級發(fā)生爭議，如上級正確，應(yīng)當(dāng)服從，如上級不正確，即使有意見和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級，與上級爭吵，而應(yīng)事后以適當(dāng)?shù)姆绞教岢觥Ｈ缗c同事因工作、性格、言語等發(fā)生爭執(zhí)，也應(yīng)以理服人，得理讓人，不能蠻不講理、爭吵、諷刺、謾罵，甚至一時沖動打架斗毆，造成嚴(yán)重后果。8、尊章守紀(jì)在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律，禮貌和紀(jì)律是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪醒孕信e止的行為要求，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀(jì)律要求，對此，對我們要嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行，要以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來規(guī)范自己的行為。要以良好的自控力日常生活中的不良習(xí)慣。同時，也要以紀(jì)律作為準(zhǔn)則，不做違反紀(jì)律的事，不能利用工作之便讓親友消費(fèi)，拿店里的東西吃。三、學(xué)會輕松自如地應(yīng)付客人（1）做永遠(yuǎn)的微笑者有人說按摩師是永遠(yuǎn)的微笑者，這句話表現(xiàn)了熟練地按摩師在應(yīng)付客人時那種輕松自如的愉快心態(tài)。我們知道，服務(wù)業(yè)以顧客為中心，以滿足顧客的需求為首要任務(wù)。這就不但要求我們結(jié)構(gòu)合理化、科學(xué)化、最大可能地方便顧客，而且要真正地了解你的客人。你必須深入到客人的內(nèi)心，用他的眼睛來看你自己，真正掌握客人的心理是知悉應(yīng)付客人的基本功。（2）待熟客要有禮讓并矜重避免與客人長談，除非實(shí)際服務(wù)的需要，否則不要與客人常在一起，更要避免因是常客、熟客便態(tài)度惡劣或無禮，如果客人請求女員工應(yīng)他的約會，女員工應(yīng)巧妙地回答或請求主管應(yīng)付。對投訴，要微笑著應(yīng)付，留心傾聽他的投訴，因?yàn)闆]有人喜歡投訴的人，所以我們應(yīng)盡量使他們覺得受重視，他的脾氣也許只是暫時的，我們也會有心情不好的時候，良好的服務(wù)會使客人心情愉快些。（3）要在客人最需要的時候出現(xiàn)對待喧鬧者，不要陷入爭吵，應(yīng)降低聲限，不要使他發(fā)怒，對待酒醉或行動怪異的客人，應(yīng)以禮相待，說話溫和，盡量給予幫助并盡快地去服務(wù)；如果客人喧鬧或爭吵，應(yīng)告訴上級處理；對待帶小孩的客人，不要抱起小孩或和小孩嬉戲，對待有缺陷的客人要特別關(guān)照，避免引起客人的不滿。(4)永遠(yuǎn)不要讓客人感慨如果顧客雙足有嚴(yán)重腳氣或感染，可建議客人選擇一些針對性泡腳藥或者到醫(yī)院治療，在選擇泡腳項(xiàng)目時，要說明項(xiàng)目的名稱、價格、功效、服務(wù)時間，除非客人自動提出有關(guān)自身缺陷的事，否則不要問及此事，更不應(yīng)與其他客人或同事做任何評論，對不遵守規(guī)定的客人，應(yīng)及時勸阻，如不聽，也不要批評客人，可及時通知上級處理。對帶寵物的客人，要有禮貌地告訴他公司的規(guī)定。對遺留下的物品應(yīng)立即交到前臺，這樣當(dāng)客人來詢問或返回認(rèn)領(lǐng)時，可以盡快取回失物。對于“萬事通”型的客人，要記住不要比你的客人顯得聰明，即使你知道他是不對，也應(yīng)微笑表示同意，或告訴他你不清楚。另外，作為一名好的按摩師，應(yīng)該對自己工作和生活的城市有一定的了解認(rèn)識，熟知交通、通訊、旅游點(diǎn)、本地足浴行業(yè)，以便更好地為客人服務(wù)。四、員工的心態(tài)調(diào)整:1、責(zé)任心態(tài):任何做一名對社會,家庭和親友負(fù)責(zé)且有貢獻(xiàn)的人；2、自尊心態(tài):任何做一名對社會,家庭和親友有價值的人；3、勤奮心態(tài):勤奮是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ),成功是努力的結(jié)果；4、目標(biāo)心態(tài):目標(biāo)是你走向成功的動力,有目標(biāo)的人,才會奮斗；5、服務(wù)心態(tài):剖析服務(wù)行業(yè)的競爭點(diǎn)。五、服務(wù)的宗旨1、顧客是公司的主要人物，是一種特殊的工作伙伴；2、并不是顧客依靠服務(wù)員，而是服務(wù)員依靠顧客至上；3、并不是顧客打擾服務(wù)員而是想做服務(wù)員的工作；4、并非服務(wù)員擁護(hù)顧客才去服務(wù)他，而不是顧客擁護(hù)公司；5、顧客不是對抗者；6、顧客代表他的要求，足部按摩師的工作就是滿足他的要求；7、顧客不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字