團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

2課程提綱如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作什么是一流的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工的的真正含義工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作第一章節(jié)團(tuán)隊(duì)概念的認(rèn)知第二章節(jié)第三章節(jié)第五章節(jié)第四章節(jié)第六章節(jié)扮演好團(tuán)隊(duì)角色的技巧3什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由不同背景、技巧和能力的人組成的高度溝通的群體,他們具有共同的使命感和明確的目標(biāo)。4什么是團(tuán)隊(duì)精神

所謂團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，它包含兩種能力：與別人溝通、交流的能力與人合作的能力5寓言一則什么來(lái)了6在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那是大象發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！7

團(tuán)隊(duì)精神的核心體現(xiàn)12團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義團(tuán)隊(duì)成功的必要條件團(tuán)結(jié)一心其力斷金8集團(tuán)公司省公司市公司部門(mén)班組我們的團(tuán)隊(duì)中國(guó)移動(dòng)9我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)中心區(qū)縣公司集團(tuán)數(shù)據(jù)部客服部市場(chǎng)部工維部客服中心案例描述要求：目的+過(guò)程+成果10我不知道有這事，與我無(wú)關(guān)小李負(fù)責(zé)這事，你找他吧就他那點(diǎn)水平我怎么和你們這群人在一起合作丟人，如果換成我，結(jié)果決不會(huì)那樣都是因?yàn)槟悖覀冞@個(gè)組都受牽連了這次的成功，大部分是靠我的功勞領(lǐng)導(dǎo)只喜歡我這種有工作能力的人材你看看你們出的好主意，讓我們隊(duì)輸?shù)媚敲磻K明顯我們組的實(shí)力都不如對(duì)手，肯定贏不了團(tuán)隊(duì)中最怕聽(tīng)到的話(huà)……11休息一會(huì)兒吧……12情景模擬一天上午，外呼人員好不容易打通了一用戶(hù)的電話(huà),對(duì)其進(jìn)行全球通整合的宣傳。業(yè)務(wù)介紹完在準(zhǔn)備掛機(jī)之際，用戶(hù)突然反映其客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)態(tài)度很差，每次在電話(huà)中口氣很沖，這時(shí)……客戶(hù)其他人員表演要求分組進(jìn)行表演，每組限時(shí)3分鐘每組參與表演者不少于2名必須以實(shí)際工作為體裁以正反兩面表現(xiàn)分組進(jìn)行表演外呼人員13

什么優(yōu)秀的員工？14故事分享優(yōu)秀不是被任用的唯一理由15真正優(yōu)秀的員工=工作能力+團(tuán)隊(duì)意識(shí)16

如何才是一流的團(tuán)隊(duì)？17游戲——規(guī)則：所有學(xué)員左手在上右手在下交叉拉成一圈，必須保證左手手心朝上，右手手心向下。在活動(dòng)過(guò)程中，只能以語(yǔ)言為工具，相互拉著的手不能放開(kāi)，變成手未交叉的圓。

解手鏈18休息一會(huì)兒吧……19一流團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同密切的協(xié)作優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者互補(bǔ)型的成員20最佳團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最佳團(tuán)隊(duì)成員有最基本的道德觀有進(jìn)取心和責(zé)任心較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和行動(dòng)力懂得付出誠(chéng)懇大方，重視與人溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感有遠(yuǎn)見(jiàn)及責(zé)任心，并能提出關(guān)鍵性的決策有效的雙向溝通能力和執(zhí)行能力善解人意且信任感強(qiáng)以身作則，永遠(yuǎn)以團(tuán)隊(duì)利益為重獎(jiǎng)罰分明，講究誠(chéng)信21團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行協(xié)作？22團(tuán)隊(duì)協(xié)作三要素分工合作監(jiān)督團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功23合理化分工定義：每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的能力必須與其從事的具體工作相匹配。

分工原則的意義：

合理明確的分工使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各成員得到真正的“物盡其用”，每一個(gè)成員都擁有明確的責(zé)任意識(shí)，可以在合適的崗位上發(fā)揮其最大的價(jià)值。同時(shí)細(xì)致分工也可以有效避免重復(fù)勞動(dòng)，并能大幅提高相互協(xié)調(diào)合作的效率。明確化分工定義：使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的具體工作和職責(zé)都得到的清晰的確認(rèn)。協(xié)作要素——分工24具體工作可以得到順利的銜接，其次是人際關(guān)系融洽促進(jìn)了合作的積極性，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作更緊密。

主動(dòng)溝通領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員個(gè)體間差異，彼此之間是很難自發(fā)完成良好的合作。

解決問(wèn)題的手段協(xié)作要素——合作合作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題良好的合作的結(jié)果25協(xié)作要素——監(jiān)督相互監(jiān)督上級(jí)監(jiān)督優(yōu)點(diǎn)：具有獨(dú)立性準(zhǔn)確嚴(yán)格客觀優(yōu)點(diǎn)：具有隨時(shí)性具有靈敏的反應(yīng)能力監(jiān)督的目的：促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員負(fù)責(zé)地完成好本職工作，并使之不具有任何可能危害團(tuán)隊(duì)成果的行為。26休息一會(huì)兒吧……27三個(gè)和尚故事新說(shuō)28你在團(tuán)隊(duì)中的角色？29角色形象分工優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)實(shí)干者

工兵善于把談話(huà)和觀念變成實(shí)際行動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：吃苦耐勞，寬容，有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有自我約束力缺點(diǎn)：缺乏靈活，對(duì)沒(méi)有把握的事情不感興趣協(xié)調(diào)者主席闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信，有天生的領(lǐng)導(dǎo)才能弱點(diǎn)：在智能和創(chuàng)造力方面很平常推進(jìn)者沖鋒隊(duì)員強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)，主動(dòng)探索。優(yōu)點(diǎn)：有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛

弱點(diǎn)：激進(jìn)有爭(zhēng)端，沖動(dòng)，易急噪創(chuàng)新者智多星提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明才華橫溢

弱點(diǎn)：高高在上，不重視細(xì)節(jié)，不拘禮儀團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色30角色形象分工優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)信息者八爪魚(yú)介紹外部信息，與外部人談判，有外交天分優(yōu)點(diǎn)：有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神

弱點(diǎn)：總是事過(guò)境遷，容易轉(zhuǎn)移興趣監(jiān)督評(píng)估者評(píng)論家分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)優(yōu)點(diǎn)：冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)

弱點(diǎn)：缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力凝聚者雕刻家尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策，擅長(zhǎng)內(nèi)部人際交往優(yōu)點(diǎn)：喜歡社交，溫和而敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用

弱點(diǎn)：是在危急時(shí)刻會(huì)優(yōu)柔寡斷，耽誤時(shí)間完善者保姆為別人提供個(gè)人支持和幫助，認(rèn)真，有急迫感，勤奮有序優(yōu)點(diǎn)：力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿(mǎn)希望

弱點(diǎn)：處理問(wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，為人處事不夠