《會議組織與服務(wù)》電子教案第二章會中服務(wù)工作第一節(jié)接待報到服務(wù)

《會議組織與服務(wù)》電子授課設(shè)計第二章會中服務(wù)工作第一節(jié)款待報到服務(wù)《會議組織與服務(wù)》電子授課設(shè)計第二章會中服務(wù)工作第一節(jié)款待報到服務(wù)3/3《會議組織與服務(wù)》電子授課設(shè)計第二章會中服務(wù)工作第一節(jié)款待報到服務(wù)授課題目授課目標(biāo)授課重點授課難點授課種類授課方式授課資源授課基本內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計

會議組織與服務(wù)課程授課設(shè)計（第二章）第一節(jié)款待報到服務(wù)課時安排11.認(rèn)識會議款待的基本看法2.熟悉接站服務(wù)、報到服務(wù)、返程票預(yù)定服務(wù)的主要內(nèi)容3.掌握大中型會議款待方案的制定會議款待的基本禮儀制定大中型會議的款待方案并完成款待報到工作理論、練習(xí)解說、案例多媒體一、會議款待的基本看法會議款待就是由會議組織者安排特地人員來迎接、送別并服務(wù)于參會人員的活動?？畲ぷ魃婕暗揭韵聨追N要素：來訪者、來訪妄圖、款待者、款待任務(wù)、款待方式。二、會議款待的基本禮儀在會議款待中，有以下幾點應(yīng)注意：迎接禮儀簽到禮儀送別禮儀三、接站服務(wù)制定接站工作安排為了做好接站工作，應(yīng)特地擬訂會議接站的工作安排，對人員分工、接站時間、車輛物品準(zhǔn)備等工作作出詳細(xì)安排，便于工作人員依照執(zhí)行。2.接站工作注意事項1）要有一致的指揮調(diào)換系統(tǒng)。2）安排足夠的車輛和接站人員。3）會前通知內(nèi)容要詳細(xì)。4）工具準(zhǔn)備充分。接站牌和接站條幅的制作要醒目（如圖）。接站牌四、報到服務(wù)成立醒目的引導(dǎo)牌和表記牌發(fā)放文件資料發(fā)放的《會議指南》主要內(nèi)容包括:1)會議日程安排，包括會議代表自報到之日起到會議謝幕止每日上午、下午及夜晚的詳細(xì)安排。住所安排，包括會議代表單位、姓名、職務(wù)、住所號及電話，是女性代表、少許民族代表的需注明。會議分組名單，包括會議代表總?cè)藬?shù)，各小組人數(shù)，各小組組成單位及部門名稱，小組成員名單，小組召集人、聯(lián)系員、會場。會議秘書處的組成，包括備會務(wù)小組成員名單、住所號及電話。會議注意事項、作息時間表等。3．做好返程票預(yù)定統(tǒng)計工作4．隨時統(tǒng)計報到人數(shù)5．匯總報到情況引導(dǎo)與會代表報到的注意事項1）如有必要，應(yīng)查驗參會人員的有效證件；2）報到辦理人員業(yè)務(wù)要熟練，節(jié)約報到辦理時間；3）報到人員的分配要合理，工作流程應(yīng)明確。五、返程票預(yù)定服務(wù)依照參會人員到會從前發(fā)來的回執(zhí)，也許到會此后提出的要求，組織者應(yīng)安排專人進(jìn)行統(tǒng)計，正確匯總所有的訂票要求，明確每個人、每一張票的詳細(xì)信息。訂票登記表的樣式可參照下表。返程車票、機(jī)票預(yù)定登記表時間時辰到達(dá)站車次（航班）單價張數(shù)姓名領(lǐng)票簽字一、志誠企業(yè)定于2011年12月4～5日在北京召開為期兩天的新產(chǎn)品實行會，邀請了國內(nèi)外十幾家合作企業(yè)的管理人員，技術(shù)人員近百人參加。秘書高葉負(fù)責(zé)課內(nèi)練習(xí)安排接站報到工作，但因春節(jié)后客流較大，她又缺乏必然的經(jīng)驗，致使部分參會者沒能找到接站處，費了很大周折才找報到地點，所以損害了企業(yè)的優(yōu)異形象。思慮：秘書高葉負(fù)責(zé)的接站工作有哪些不妥之處？若是你負(fù)責(zé)接站，那么你將如何做好這項工作？二、某企業(yè)要召開經(jīng)驗交流大會，李秘書負(fù)責(zé)去火車站接站，在接到客人回單位的途中，李秘書向客人詳細(xì)地介紹了當(dāng)?shù)氐穆糜蝿俚丶?xì)風(fēng)土人情，并談到了自己的家庭和收入情況，同時又咨詢客人這方面的情況。思慮：李秘書從火車站接到客人后的言談存在什么問題？某學(xué)院將于2011年10月23～24日召開建校50周年慶典大會，邀請了省里、市里的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟院校的領(lǐng)導(dǎo)、各資助企