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文檔簡介
1.服裝給人的第一印象就是款式,可以使用于不同的場合,體現(xiàn)不同的意義。由于服裝的樣式非常多,我們只能簡樸地將其提成()、社交裝和便裝三種。
A
套裝
B
正裝
C
工作裝
D
西裝
參照答案:B;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
2.近代公共關(guān)系萌芽于美國,根據(jù)卡特里普《有效的公共關(guān)系》一書簡介,近代公共關(guān)系的萌芽出目前19世紀(jì)30年代,以美國的()“報(bào)刊宣傳運(yùn)動”為標(biāo)志。
A
揭丑運(yùn)動
B
報(bào)刊宣傳運(yùn)動
C
政治運(yùn)動
D
便士報(bào)
參照答案:B;考生答案:--;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
3.()是組織生存和發(fā)展的基本,對組織握有“生殺大權(quán)”,組織應(yīng)當(dāng)投入最多的時間、精力、人力和財(cái)力來維持和改善同此類公眾的關(guān)系。
A
行動公眾
B
首要公眾
C
順意公眾
D
邊沿公眾
參照答案:B;考生答案:--;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
4.()是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。
A
媒介公眾
B
政府公眾
C
社區(qū)公眾
D
名流公眾
參照答案:B;考生答案:B;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
5.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于()。
A
銷售部門
B
廣告宣傳部門
C
接待部門
D
辦公室
參照答案:B;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
6.新聞公報(bào)最常用的構(gòu)造類型有三種,()一般用于重大新聞的報(bào)道。
A
倒金字塔形
B
并列構(gòu)造
C
順時構(gòu)造
D
金字塔形
參照答案:B;考生答案:--;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
7.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是()。
A
倒金字塔形
B
并列構(gòu)造
C
順時構(gòu)造
D
金字塔形
參照答案:A;考生答案:A;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
8.處在整個CI最高層的是()。
A
理念辨認(rèn)系統(tǒng)
B
視覺辨認(rèn)系統(tǒng)
C
行為辨認(rèn)系統(tǒng)
D
組織辨認(rèn)系統(tǒng)
參照答案:A;考生答案:--;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
9.分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用()。
A
組織形象象限圖
B
形象要素調(diào)查表
C
語義差別分析法
D
形象要素差距圖
參照答案:D;考生答案:--;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
10.在名牌戰(zhàn)略中,運(yùn)用公司某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣公司形象是()。
A
名人戰(zhàn)略
B
名家戰(zhàn)略
C
名品戰(zhàn)略
D
名門戰(zhàn)略
參照答案:C;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
11.收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)當(dāng)收集()。
A
產(chǎn)品形象信息
B
部公眾信息
C
競爭對手信息
D
所有與組織形象和名譽(yù)有關(guān)的信息
參照答案:D;考生答案:D;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
12.新聞公報(bào)最常用的構(gòu)造類型有三種,在報(bào)道各類突發(fā)事件時,一般采用()。
A
倒金字塔形
B
并列構(gòu)造
C
順時構(gòu)造
D
金字塔形
參照答案:C;考生答案:--;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
13.組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價(jià)同。組織形象的基本是()。
A
員工形象
B
管理形象
C
機(jī)構(gòu)形象
D
產(chǎn)品形象
參照答案:D;考生答案:--;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
14.()是指與某個社會組織主體在地區(qū)上互鄰且利益有關(guān)的一種公眾關(guān)系。
A
政府關(guān)系
B
消費(fèi)者關(guān)系
C
股東關(guān)系
D
社區(qū)關(guān)系
參照答案:D;考生答案:--;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
15.一般狀況下,組織每年搞慶典活動()。
A
1次就夠了
B
5-6次就夠了
C
2-3次就夠了
D
10次就夠了
參照答案:C;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
16.贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種()。
A
家庭事業(yè)
B
社區(qū)事業(yè)
C
個人事業(yè)
D
社會事業(yè)
參照答案:D;考生答案:--;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
17.()以其杰出的研究,成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,從此公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。
A
艾維?
B
愛德華?伯尼斯
C
斯科特?卡特里普
D
梅耶
參照答案:B;考生答案:B;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
18.樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的()功能。
A
優(yōu)化環(huán)境
B
提高素質(zhì)
C
塑造形象
D
協(xié)調(diào)關(guān)系
參照答案:B;考生答案:D;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
19.公共關(guān)系的調(diào)查措施諸多,其中,()收集到的信息比較客觀和精確,措施簡便易行,靈活多樣,是公關(guān)人員常常采用的措施。
A
觀測法
B
文獻(xiàn)調(diào)查法
C
抽樣調(diào)查法
D
訪談法
參照答案:A;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
20.從本質(zhì)上說,()屬于部關(guān)系。這是一種分散于外部的部關(guān)系,她們是組織的“財(cái)源”和“權(quán)源”。
A
員工關(guān)系
B
名流關(guān)系
C
股東關(guān)系
D
社區(qū)關(guān)系
參照答案:C;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2多選題(共10題,共10分)
1.現(xiàn)代傳播學(xué)有關(guān)傳播渠道的劃分重要有()。
A
組織傳播
B
親身傳播
C
人際傳播
D
大眾傳播
E
網(wǎng)絡(luò)傳播
參照答案:A,C,D,E;考生答案:A,C,D,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
2.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由其如下方面的職能決定的()。
A
資料儲存中心
B
領(lǐng)導(dǎo)指揮中心
C
信息發(fā)布中心
D
環(huán)境監(jiān)測中心
E
公眾接待中心
參照答案:A,C,D,E;考生答案:A,C,D,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
3.事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目的,可以考慮開展如下公共關(guān)系活動()。
A
多種形式的宣傳工作
B
舉辦各類公益活動
C
舉辦多種文化、學(xué)術(shù)活動
D
加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系
E
與工商公司保持長期的和諧合伙關(guān)系
參照答案:A,B,C,D,E;考生答案:B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
4.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度,我們可以把公眾劃分為()。
A
獨(dú)立公眾
B
順意公眾
C
邊沿公眾
D
逆意公眾
參照答案:A,B,D;考生答案:B,D;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
5.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是()。
A
要有新聞根據(jù)
B
要突出新點(diǎn)、近點(diǎn)
C
要有爆炸式新聞
D
要簡要扼要
E
要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)
參照答案:A,B,D,E;考生答案:A,B,D,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
6.美國學(xué)者愛德華?伯尼斯的重要著作有()。
A
《公眾輿論之形成》
B
《公共關(guān)系學(xué)》
C
《有效的公共關(guān)系》
D
《原則宣言》
E
《輿論》
參照答案:A,B,E;考生答案:A,B;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
7.搞好員工關(guān)系的目的,是培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感,增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述()具體工作。
A
理解員工的意愿
B
樹立組織信念,哺育組織精神
C
分享信息,參與決策
D
建立健全各項(xiàng)管理制度
E
學(xué)會與“非正式組織”打交道
參照答案:A,B,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
8.公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中,實(shí)行了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)后,產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能涉及()。
A
協(xié)調(diào)關(guān)系
B
征詢決策
C
塑造形象
D
提高素質(zhì)
E
優(yōu)化環(huán)境
參照答案:A,C,D,E;考生答案:A,B,C,D;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
9.贊助活動的程序是()。
A
調(diào)查研究、擬定對象
B
制定預(yù)算、貫徹責(zé)任
C
制定籌劃、落到實(shí)處
D
完畢籌劃、爭取效益
E
評價(jià)效果、以利再戰(zhàn)
參照答案:A,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
10.人們在選擇服飾時,遵循國際流行的TPO原則,要注意這些要素()。
A
時間
B
地點(diǎn)
C
質(zhì)地
D
目的
E
色彩
參照答案:A,B,D;考生答案:A,B,C,D;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0判斷題(共20題,共20分)
1.政府公共關(guān)系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭取公眾對政府工作的理解和支持的不自覺活動。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
2.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織外信息,加強(qiáng)組織與社會各界公眾的交流,從而提高組織的出名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以說是適應(yīng)信息時代規(guī)定的,數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:F;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
3.在組織順利發(fā)展時,公共關(guān)系傳播方略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象,鞏固既有成果,并力求提高出名度,擴(kuò)大組織影響。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
4.開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾理解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織理解公眾。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:F;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
5.公共關(guān)系人員在對不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時,不需要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,由于在實(shí)行信息傳播的過程中,不會存在障礙。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
6.公共關(guān)系活動基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系籌劃、公共關(guān)系實(shí)行、公共關(guān)系評估這四個階段進(jìn)行的。但這四個階段不是互相聯(lián)系的整體,是可以跳過某個階段進(jìn)行的。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:F;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
7.建立良好的名流關(guān)系,可以借助于名流的出名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大組織的社會影響,提高組織的外在形象。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
8.公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用的關(guān)系。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:F;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
9.根據(jù)傳播學(xué)原理,公眾對大眾傳播中輸送的信息,并不是無條件接受的。研究公眾,必須研究可以常常影響她們意見的領(lǐng)袖,如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
10.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
11.員工是組織最重要的部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
12.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
13.在公共關(guān)系學(xué)里,公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。是指與一種社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)隊(duì)。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
14.網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性,因此規(guī)性最差,因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
15.握手禮儀的順序,一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
16.公司要扮演消費(fèi)者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活,從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
17.慶典活動,組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專項(xiàng)活動,也可以是大型公關(guān)活動的一項(xiàng)程序。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:F;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
18.商鞅因“言必信,行必果”,在民眾心目中樹立了威信,這可以當(dāng)作是一次成功的公關(guān)籌劃,在歷史上被稱為“徙木立信”。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:F;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
19.組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好,10%靠宣傳。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:F;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
20.與其她類型的公共關(guān)系相比,政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0主觀題簡答題(共1題,共10分)簡述公司開展贊助活動時應(yīng)注意的事項(xiàng)。(試題分值:10分)
參照答案:答題要點(diǎn):所謂贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是公司對社會做出奉獻(xiàn)的一種體現(xiàn)。(2分)應(yīng)注意如下事項(xiàng):(1)公司的贊助活動,應(yīng)以公司和公司所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和方略,贊助切忌盲目。一切人情式贊助,一切不利于公司發(fā)展的贊助,都應(yīng)拒之門外。(2分)(2)公司應(yīng)將公共關(guān)系政策發(fā)布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系;應(yīng)將贊助籌劃,列入公司為其生存和發(fā)展發(fā)明環(huán)境的長期籌劃,分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急,逐漸實(shí)行。(2分)
(3)公司的公共關(guān)系部,應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動性較強(qiáng)的費(fèi)用,當(dāng)籌劃外的重大社會活動舉辦時,才干應(yīng)變自如。(2分)
(4)對贊助活動進(jìn)行科學(xué)管理,必使其善舉“廣”行。由此發(fā)明出的良好的社會效益,必然會得到社會的廣泛支持。(2分)案例分析題(共1題,共20分)海爾集團(tuán)是國內(nèi)家電行業(yè)的出名公司,它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界,并且還因其所倡導(dǎo)的“海爾國際星級服務(wù)”享譽(yù)全球?!皾M足顧客的潛在需求”是“海爾國際星級服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指引下,海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國際星級服務(wù)”,海爾人制定了出名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。
一種成果——服務(wù)滿意。
二條理念——帶走顧客的煩惱,留下海爾的真誠。
三個控制——服務(wù)投訴率不不小于10%,服務(wù)漏掉率不不小于10%,服務(wù)不滿意率不不小于10%。
四個不漏——一種不漏地記錄顧客反映的問題,一種不漏地解決顧客反映的問題,一種不漏地復(fù)查解決成果,一種不漏地將成果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。
為了貫徹“一、二、三、四服務(wù)模式”,海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中干凈的地板上鋪上一條專用布,竣工后自帶抹布將維修時留下的污漬擦拭干凈;如果客戶的冰箱需要拉回中心修理,那么顧客立即會得到一臺周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同步,海爾對所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情:上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮物,后來干脆規(guī)定連顧客的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。
案例思考:“海爾國際星級服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型?其公關(guān)意義何在?請結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_展“國際星級服務(wù)”活動的重要容。(試題分值:20分)
參照答案:答題要點(diǎn):海爾公司開展的“國際星級服務(wù)”活動屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供多種實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。(2分)
服務(wù)型公關(guān)模式具體工作涉及:售后服務(wù),消費(fèi)引導(dǎo),便民服務(wù),義務(wù)征詢等等。在現(xiàn)代國家電市場上,競爭十分劇烈,在同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的狀況下,哪個公司能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),哪個公司就能贏得更多的顧客。從某種意義上講,實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù),比一般的廣告宣傳更能打動顧客,為公司樹立良好形象。(3分)
海爾公司的“國際星級服務(wù)”,注意做到了如下三點(diǎn):
第一,發(fā)明條件,具有服務(wù)設(shè)施。(2分)海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心,成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。(3分)
第二,開動腦筋,擬定服務(wù)的方向和容。(2分)海爾不僅建立了服務(wù)中心,并且從顧客利益著想,制定“一、二、三、四、”等一整套服務(wù)措施,使服務(wù)工作盡量使顧客滿意。(3分)
第三,力所能及,說到做到。(2分)海爾不僅制定了具體的服務(wù)規(guī),并且有嚴(yán)格的管理,保證說到做到。工人上門服務(wù),不僅不吸煙、喝酒、收禮物,甚至自帶礦泉水上門服務(wù),從而贏得了顧客的好評,以實(shí)際行動為公司樹立了良好形象,擴(kuò)大了市場。(3分)單選題(共20題,共40分)
1.()可以說是公共關(guān)系最基本的職能。這項(xiàng)工作做好了,就意味著具有較好的社會信譽(yù),可以獲得廣大公眾的信任和支持,這也就是我們一般所說的“無形資產(chǎn)”。
A
優(yōu)化環(huán)境
B
提高素質(zhì)
C
塑造形象
D
協(xié)調(diào)關(guān)系
參照答案:C;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
2.從本質(zhì)上說,()屬于部關(guān)系。這是一種分散于外部的部關(guān)系,她們是組織的“財(cái)源”和“權(quán)源”。
A
員工關(guān)系
B
名流關(guān)系
C
股東關(guān)系
D
社區(qū)關(guān)系
參照答案:C;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
3.對公共關(guān)系工作人員來說,()是組織值得爭取的對象。
A
獨(dú)立公眾
B
順意公眾
C
潛在公眾
D
逆意公眾
參照答案:A;考生答案:A;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
4.良好的()是一切公關(guān)活動的起點(diǎn),是一切社交場合所必備的“通行證”。
A
個人禮儀
B
文化素養(yǎng)
C
體態(tài)與表情
D
組織形象
參照答案:A;考生答案:A;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
5.()是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。社會組織都將其視為“無冕之王”。
A
政府公眾
B
消費(fèi)者公眾
C
媒介公眾
D
社區(qū)公眾
參照答案:C;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
6.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。(與單選題第15題相斥)
A
巴納姆
B
艾維?
C
伯尼斯
D
卡特里普
參照答案:B;考生答案:B;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
7.在國開展公共關(guān)系工作,一般不需要提高出名度的是()。
A
公司
B
政府
C
事業(yè)單位
D
社會團(tuán)隊(duì)
參照答案:B;考生答案:B;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
8.在人際交往中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號。社交距離是指()。
A
0.45米以
B
0.45—1.22米
C
1.22—3.65米
D
3.65—9米
參照答案:C;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
9.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一種里程碑”的專著是()。
A
《公共關(guān)系學(xué)》
B
《公眾輿論之形成》
C
《有效的公共關(guān)系》
D
《輿論》
參照答案:B;考生答案:B;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
10.()是由各具特長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員構(gòu)成,專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)征詢和公共關(guān)系活動,受具體企事業(yè)單位委托,為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參照的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。
A
公共關(guān)系學(xué)者
B
公共關(guān)系部門
C
公共關(guān)系顧問
D
公關(guān)征詢公司
參照答案:D;考生答案:D;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
11.21世紀(jì),人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識經(jīng)濟(jì)”為特性的新經(jīng)濟(jì)時代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測與征詢等活動,屬于公共關(guān)系職責(zé)的()。
A
收集信息
B
傳播溝通
C
征詢決策
D
教育引導(dǎo)
參照答案:C;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
12.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是()。
A
公正無私
B
開朗、有耐心、能寬容
C
實(shí)事
D
創(chuàng)新能力
參照答案:B;考生答案:B;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
13.運(yùn)用新聞媒介揭發(fā)壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上出名的()。
A
報(bào)刊宣傳運(yùn)動
B
揭丑運(yùn)動
C
政治運(yùn)動
D
便士報(bào)
參照答案:B;考生答案:B;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
14.根據(jù)社會分工和自身的條件,公司準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承當(dāng)?shù)慕巧珜儆冢ǎ?/p>
A
公司方針
B
公司哲學(xué)
C
公司準(zhǔn)則
D
公司使命
參照答案:D;考生答案:D;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
15.在人際溝通的過程中,兩個陌生人要想談得來,必須找到()。
A
開放區(qū)
B
共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)
C
注意尊重對方
D
共趣區(qū)
參照答案:B;考生答案:B;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
16.設(shè)計(jì)一種具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是組織處在()的重要任務(wù)。
A
發(fā)展困難時期
B
發(fā)展順利時期
C
組織初創(chuàng)時期
D
形象受損時期
參照答案:C;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
17.新聞公報(bào)最常用的構(gòu)造類型有三種,()一般用于重大新聞的報(bào)道。
A
倒金字塔形
B
并列構(gòu)造
C
順時構(gòu)造
D
金字塔形
參照答案:B;考生答案:A;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:0
18.公司“言必信,行必果”,一諾千金,不缺斤少兩,不以次充好,不欺詐,屬于公司“CS戰(zhàn)略”中的()。
A
理念滿意
B
產(chǎn)品滿意
C
行為滿意
D
服務(wù)滿意
參照答案:C;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
19.亞都加濕器舉辦的“有償向市民請教”的活動,是一次成功的()活動。這一案例告訴我們,這種類型的公關(guān)活動可以達(dá)到傳播公司信息的目的。
A
宣傳型公共關(guān)系
B
交際型公共關(guān)系
C
服務(wù)型公共關(guān)系
D
征詢型公共關(guān)系
參照答案:D;考生答案:D;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2
20.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是()。
A
MI
B
CI
C
BI
D
VI
參照答案:C;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2多選題(共10題,共10分)
1.在實(shí)行信息傳播的過程中,公關(guān)人員會遇到諸多的障礙,這些障礙重要來自()等方面。
A
政治的
B
經(jīng)濟(jì)的
C
語言文字的
D
文化的
E
年齡的
參照答案:A,B,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
2.在人際溝通的過程中,公關(guān)人員要理解人際溝通的禁忌,它涉及()。
A
凡事包打聽
B
講大話吹噓自己
C
一味吹捧對方
D
故弄玄虛
E
過度暴露自己的“隱私”
參照答案:A,B,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
3.公共關(guān)系預(yù)算重要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的措施一般有()。
A
會議討論法
B
目的作業(yè)法
C
銷售額提成法
D
實(shí)報(bào)實(shí)銷法
E
領(lǐng)導(dǎo)決策法
參照答案:B,C;考生答案:B,C;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
4.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有()。
A
對聯(lián)
B
訓(xùn)詞
C
標(biāo)語
D
圖案
E
標(biāo)志
參照答案:A,B,C;考生答案:A,B,C;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
5.公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能,它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切有關(guān)。20世紀(jì)以來,西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的發(fā)展影響極大,它們是()。
A
科學(xué)管理理論
B
大眾傳播理論
C
市場營銷理論
D
組織行為理論
E
人際關(guān)系理論
參照答案:A,E;考生答案:A,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
6.人們在選擇服飾時,遵循國際流行的TPO原則,要注意這些要素()。
A
時間
B
地點(diǎn)
C
質(zhì)地
D
目的
E
色彩
參照答案:A,B,D;考生答案:A,B,D;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
7.事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目的,可以考慮開展如下公共關(guān)系活動()。
A
多種形式的宣傳工作
B
舉辦各類公益活動
C
舉辦多種文化、學(xué)術(shù)活動
D
加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系
E
與工商公司保持長期的和諧合伙關(guān)系
參照答案:A,B,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
8.公共關(guān)系的職責(zé)之一就是收集信息。公關(guān)部門要收集的信息重要涉及()等。
A
產(chǎn)品形象信息
B
組織形象信息
C
政府及媒介信息
D
部公眾信息
E
管理部門信息
參照答案:A,B,C,D;考生答案:A,B,C,D;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
9.公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中,實(shí)行了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)后,產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能涉及()。
A
協(xié)調(diào)關(guān)系
B
征詢決策
C
塑造形象
D
提高素質(zhì)
E
優(yōu)化環(huán)境
參照答案:A,C,D,E;考生答案:A,C,D,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
10.任何一種組織,特別是公司想搞好開放組織活動,必須從如下幾種方面去考慮()。
A
明確目的
B
安排時間
C
成立專門機(jī)構(gòu)
D
做好宣傳工作及向?qū)Чぷ?/p>
E
做好服務(wù)接待工作
參照答案:A,B,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1判斷題(共20題,共20分)
1.握手禮儀的順序,一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
2.經(jīng)營方略是公司進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指引原則,它為公司指出了邁進(jìn)的大方向。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:F;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
3.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
4.公共關(guān)系工作在公司中,幾乎與市場營銷融合在一起。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
5.注重調(diào)查研究是組織所有部門都必須予以注重的大事,其中,公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
6.開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾理解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織理解公眾。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:0
7.在完畢了公共關(guān)系調(diào)查研究后來,公共關(guān)系活動就進(jìn)入到了實(shí)行階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:F;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
8.部公眾重要指組織的員工,還涉及組織的股東和員工家屬。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
9.建立良好的名流關(guān)系,可以借助于名流的出名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大組織的社會影響,提高組織的外在形象。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
10.“CS”,意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一種相對廣義的概念,不僅指公司產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象,并且指公司整個經(jīng)營活動中不可缺少的合伙伙伴。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
11.愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。
T
√
F
×
參照答案:F;考生答案:F;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
12.籌劃媒介事件又叫做制造新聞,是指故意識、有目的、有籌劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn),有效展開某些宣傳組織形象的活動,以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道,產(chǎn)生重大的社會影響。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
13.公共關(guān)系在公司市場營銷中的作用,一方面表目前公司名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
14.研究公共關(guān)系學(xué)的時候,我們要特別注意分析中國的國情、民心,弄清晰究竟什么是中國特色。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
15.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
16.危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作,它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時才存在。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
17.任何組織,都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中,這是一種客觀存在的形態(tài)。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
18.在一種比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里,公眾的消費(fèi)行為重要是由消費(fèi)心理支配的。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
19.股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系,這是一種分散于外部的部關(guān)系。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1
20.慶典活動,組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專項(xiàng)活動,也可以是大型公關(guān)活動的一項(xiàng)程序。
T
√
F
×
參照答案:T;考生答案:T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:1主觀題簡答題(共1題,共10分)舉辦好一次慶典活動需要做好哪些工作?(試題分值:10分)
參照答案:答題要點(diǎn):要舉辦好一次慶典活動需要認(rèn)真做好如下的工作:(1)精心選擇來賓,并發(fā)出邀請。(1分)慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、出名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織部員工和新聞記者等前來參與。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象,提前發(fā)出邀請,特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。(2分)(2)合理安排慶典活動的程序。(1分)慶典活動的程序涉及:安排專門主持人宣布活動
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