關(guān)于機房類運維有關(guān)服務(wù)規(guī)劃方案

關(guān)于機房類運維相關(guān)服務(wù)規(guī)劃方案關(guān)于機房類運維相關(guān)服務(wù)規(guī)劃方案1/90關(guān)于機房類運維相關(guān)服務(wù)規(guī)劃方案機房類運維服務(wù)方案十四、服務(wù)方案一、機房及設(shè)施保護方案與計劃1、預(yù)防性檢查1.1巡檢時間每個工作日上午9點1.2、巡檢地址計算機機房、精美空調(diào)、UPS1.3、巡檢目的進行機房檢查，對機房設(shè)施及供電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、精美空調(diào)系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)等設(shè)施進行檢查，實時發(fā)現(xiàn)設(shè)施隱患，消除故障。1.4、巡檢要求1.4.1.巡檢時期，進行狀態(tài)檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，如計算機機房物理環(huán)境異常、精美空調(diào)異常、UPS及配電系統(tǒng)異常等，應(yīng)依照顧急方案及操作流程進行辦理。（1）電源、UPS：檢查機房供電情況，UPS工作情況、指示狀態(tài)。檢查UPS蓄電池使用狀態(tài)，保證蓄電池?zé)o松動。并使用溫度槍進行檢測物理溫度。機房類運維服務(wù)方案保證配電柜及UPS、蓄電池?zé)o溫度過高現(xiàn)象。（2）機房環(huán)境：檢查機房衛(wèi)生情況及物理環(huán)境。（3）機房溫度：檢查溫濕度，將溫濕度控制在必然范圍內(nèi)。溫度：22℃±5℃，濕度≤60%.（4）機房空調(diào)：空調(diào)運轉(zhuǎn)狀態(tài)、空調(diào)內(nèi)部有無漏水現(xiàn)象、空調(diào)噪音、空調(diào)風(fēng)量等。（5）機房照明：機房照明系統(tǒng)可否正常，有無異常情況。（6）機房PDU：PDU市電或UPS可否正常，使用溫度槍進行檢測外面物理溫度。（7）機房整體：檢查機房其他設(shè)施運轉(zhuǎn)狀態(tài)，有無報警及指示燈異常狀態(tài)。1.4.2.若是故障按恢復(fù)規(guī)程無法有效恢復(fù)，特別是當(dāng)發(fā)活力房環(huán)境（動力、空調(diào)）故障、重點的設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)如無法實時恢復(fù)時，應(yīng)立刻通知甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源進行故障辦理。1.4.3.故障辦理過程必定在機房平時巡檢表的備注欄中詳細(xì)記錄，以備查閱。1.5、計算機機房現(xiàn)場管理要求機房類運維服務(wù)方案1.除工作人員外，其他工作人員出入機房，需簽字后方可進入，同時計算機機房人員要在現(xiàn)場，檢查督查其人員工作，防范其他人員未經(jīng)授權(quán)擅自接觸機房物理設(shè)施。2.機房的機柜、線纜、設(shè)施等的標(biāo)簽管理；3.機房環(huán)境清理。1.6每日檢查內(nèi)容列表項目性能檢查內(nèi)容纖弱性檢查內(nèi)容高壓壓力、低壓壓力（風(fēng)冷系統(tǒng)），冷凍機房熱點情況、室內(nèi)機漏水檢水壓力、溫度，冷卻水壓力、溫度（水空調(diào)系統(tǒng)查、室外風(fēng)機運轉(zhuǎn)情況、加濕冷系統(tǒng)），風(fēng)機運轉(zhuǎn)情況，濾網(wǎng)、內(nèi)機排罐陽極棒檢查、過濾網(wǎng)檢查等。水系統(tǒng)、塵埃情況等。輸入輸出功率，輸入輸出電流、斷路開導(dǎo)線、器件發(fā)熱情況，斷路開供配電系統(tǒng)關(guān)、接地電阻、零序電流、器件發(fā)熱情關(guān)、防浪涌器件情況等。況等。負(fù)載功率情況、器件發(fā)熱情況、電池情器件、導(dǎo)線發(fā)熱情況，電池放UPS系統(tǒng)況（外觀、液位、接線柱）等。電時間等。錄像備份管理、出入機房登記、器件靈安全系統(tǒng)敏度、畫面清楚度（不一樣照度情況下）、器件矯捷度、監(jiān)控死角問題等。云臺運轉(zhuǎn)等。設(shè)施運轉(zhuǎn)可否有報警情況、照設(shè)施運轉(zhuǎn)查察設(shè)施運轉(zhuǎn)指示燈、機房照明運轉(zhuǎn)情明可否正常、機房衛(wèi)生可否整機房環(huán)情況、機房環(huán)境潔等機房類運維服務(wù)方案2、現(xiàn)場故障維修每日巡檢過程中，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)施及環(huán)境系統(tǒng)有故障狀態(tài)，需進行記錄并恢復(fù)故障狀態(tài)。如不能夠立刻恢復(fù)故障狀態(tài)，則需進行應(yīng)急方案辦理。具體以下：2.1環(huán)境故障：衛(wèi)生、溫濕度、照明。（四級故障）2.2交換機故障：交換機蜂鳴，交換機啟動不正常，指示燈異常。（三級故障）2.3空調(diào)故障：空調(diào)壓縮機故障、空調(diào)冷凝水故障、空調(diào)漏水故障、空調(diào)制冷故障、空調(diào)加濕器故障等。（二級故障2.4UPS故障：UPS逆變故障、UPSxx、UPS蓄電池溫度、UPS蓄電池外觀鼓包現(xiàn)象、UPS蜂鳴報警等（一級故障）2.5配電柜故障：配電柜內(nèi)溫度過高、配電柜打火現(xiàn)象等。（一級故障）在解決故障時，最大限度做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。關(guān)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能夠運轉(zhuǎn)”的故障級別，若是不能于30分鐘內(nèi)解決故障，應(yīng)立刻提出應(yīng)急方案，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障辦理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。故障種類、級別及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)列表：機房類運維服務(wù)方案故障解決故障級別響應(yīng)時間時間電話立刻響應(yīng)，5分鐘內(nèi)人I級：屬于緊急問題；其詳細(xì)現(xiàn)象為：機房出現(xiàn)電力12小時以員抵達現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)恢事故等不測情況以致業(yè)務(wù)停止、UPS系統(tǒng)崩潰以致業(yè)復(fù)業(yè)務(wù)使用，2小時內(nèi)提交內(nèi)務(wù)停止、空調(diào)系統(tǒng)崩潰以致業(yè)務(wù)停止。故障辦理方案。II級：屬于嚴(yán)重問題；其詳細(xì)現(xiàn)象為：電話立刻響應(yīng)，5分鐘內(nèi)抵24小時以出現(xiàn)部分部件無效、系統(tǒng)性能下降但能正常運轉(zhuǎn)，不達現(xiàn)場，1小時內(nèi)提交故障內(nèi)影響正常業(yè)務(wù)運作。辦理方案III級：屬于較嚴(yán)重問題；其詳細(xì)現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)電話立刻響應(yīng)，5分鐘內(nèi)抵48小時以報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能連續(xù)運轉(zhuǎn)且性能不受影達現(xiàn)場，2小時內(nèi)提交故障內(nèi)響。辦理方案電話立刻響應(yīng)，30分鐘內(nèi)IV級：屬于一般問題；其詳細(xì)現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、抵達現(xiàn)場，2小時內(nèi)提交故3天內(nèi)安裝或配置咨詢。障辦理方案3、后臺故障維修后臺故障狀態(tài)維修，需要在甲方贊成的情況下，對設(shè)施進行保護及維修。3.1質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)施由我方查找故障原因并填寫故障申請單，交由甲方進行協(xié)調(diào)辦理，并協(xié)助甲方進行故障消除及維修。如需聯(lián)系廠商，則由我方負(fù)責(zé)。機房類運維服務(wù)方案3.2三級及四級故障狀態(tài)，我方可自行進行保護和維修的設(shè)施，報由甲方贊成后，我方自行進行設(shè)施維修，更換零配件部件等，并將維修記錄保存文檔交由甲方及我方雙方管理。3.3質(zhì)保期外的設(shè)施出現(xiàn)故障，則由我方一致進行維修，花銷由我方負(fù)責(zé)。并將維修記錄報由甲方確認(rèn)并存檔。3.4設(shè)施更換關(guān)于無法修復(fù)的設(shè)施，在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲方審察，由乙方負(fù)責(zé)整體更換同型號或近似型號的產(chǎn)品，無法維修的設(shè)施交由甲方。更換單個備品備件花銷大于等于500元時，報甲方審察贊成,備品備件花銷由甲方擔(dān)當(dāng);更換單個備品備件小于500元時,備品備件花銷由乙方擔(dān)當(dāng)，質(zhì)保期內(nèi)由供貨商（廠商）進行更換的除外。4、財富管理4.1對硬件設(shè)施型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄4.2對軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄4.3對機房設(shè)施設(shè)施連接統(tǒng)計記錄4.4對綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制4.5對機房更換設(shè)施連接統(tǒng)計記錄4.6每個月向甲方上報低值易耗品記錄，包括庫房儲藏情況、耗材使用情況。4.7機房更新及更換設(shè)施的統(tǒng)計4.8機房保護設(shè)施及備品備件的管理及記錄機房類運維服務(wù)方案5、應(yīng)急辦理隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強機房各種設(shè)施、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面對付突發(fā)事件的辦理能力將是我們當(dāng)前面對的一項重要任務(wù)。為保證系統(tǒng)及機房安全與牢固，以保證正常運轉(zhuǎn)為要旨，依照“預(yù)防為主，積極辦理”的原則，本著成立一個有效辦理突發(fā)事件，成立一致指揮、職責(zé)明確運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速辦理有力的機房安全系統(tǒng)的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)惹禍故的損害程度減少到最低，保證員工安全，特擬定本應(yīng)急辦理方案。本方案共分為應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和機房突發(fā)事件應(yīng)急流程系統(tǒng)故障應(yīng)急流程一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說明1、故障發(fā)生系統(tǒng)運維服務(wù)小組可從以下路子得知故障的發(fā)生：1.1、運維服務(wù)中心經(jīng)過網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障1.2、保護站點經(jīng)過保護巡檢發(fā)現(xiàn)故障1.3、用戶發(fā)現(xiàn)故障，報給呼叫中心1.4、駐場工程師發(fā)現(xiàn)故障2、報障受理機房類運維服務(wù)方案監(jiān)控系統(tǒng)運維服務(wù)小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立刻響應(yīng)，并向報障人或單位詳細(xì)認(rèn)識系統(tǒng)故障情況。3、信息研判運維服務(wù)小組依照認(rèn)識到的系統(tǒng)故障情況進行解析判斷，以確定采用一般故障辦理流程還是立刻啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急辦理方案。4、方案啟動如需啟動應(yīng)急方案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急方案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進行全面管控辦理。5、資源確認(rèn)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急方案啟動后，第一是依照現(xiàn)場突發(fā)故障實質(zhì)情況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對相關(guān)資源（主若是參加人員）依據(jù)經(jīng)驗進行調(diào)換和確認(rèn)，主要有以下資源：我企業(yè)技術(shù)支持人員；相關(guān)廠家技術(shù)支持人員；我企業(yè)邀請的技術(shù)專家6、方案執(zhí)行依照既定的方案進行突發(fā)故障搶修，如遇到問題實時向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。機房類運維服務(wù)方案7、方案停止方案的停止時間由故障現(xiàn)場技術(shù)人員依照現(xiàn)場的實質(zhì)進展情況，在與用戶單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)后報系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。8、結(jié)果上報方案中止后，相關(guān)方案參加人員將整個事件過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，修改、完滿事件應(yīng)急方案。爾后集中上報至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、系統(tǒng)故障應(yīng)急辦理流程圖機房類運維服務(wù)方案機房類運維服務(wù)方案機房突發(fā)事件應(yīng)急流程一、機房突發(fā)事件分類1、自然災(zāi)害：指地震、火災(zāi)等因自然因素引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。2、事故災(zāi)害：指電力xx、網(wǎng)絡(luò)破壞、軟件、硬件設(shè)施故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的破壞。3、人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通訊設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、害怕侵襲等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的破壞。二、應(yīng)急辦理人員組織機構(gòu)三、應(yīng)急機構(gòu)人員崗位職責(zé)1、應(yīng)急總指揮職責(zé)機房類運維服務(wù)方案1.1、保證在任何時間，實時協(xié)調(diào)應(yīng)急行動全部涉及的崗位人員；1.2、供應(yīng)必定的緊急響應(yīng)設(shè)施；1.3、在緊急情況下全面負(fù)責(zé)緊急行動；1.4、在必要時向外界求救，比方：119、110、120等。2、應(yīng)急副總指揮職責(zé)2.1、在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下詳細(xì)展動工作，當(dāng)總指揮不在時執(zhí)行總指揮職責(zé)；2.2、依照獲得的應(yīng)急信息下達命令。3、各相關(guān)設(shè)施負(fù)責(zé)人職責(zé)3.1、負(fù)責(zé)趕忙收集信息向應(yīng)急總指揮報告事故情況；3.2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場臨時設(shè)施搶救和對形勢的控制；3.3、遵照上級指揮人員的指揮。四、突發(fā)事件辦理原則1.預(yù)防為主。立足安全防范，加強預(yù)警，重點保護基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系信息安全、牢固的重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急辦理、應(yīng)急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、人員等方面采用多種措施充發(fā)散揮各方面的作用，共同修筑安全保障系統(tǒng)。機房類運維服務(wù)方案2.迅速反應(yīng)。突發(fā)事件發(fā)生時，依照迅速反應(yīng)體系，實時獲得充分而正確的信息，追蹤研判，果斷決策，迅速辦理，最大程度地減少危害和影響。3.分級負(fù)責(zé)。依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，成立和完滿安全責(zé)任制及聯(lián)動工作體系。依照各負(fù)責(zé)人的職能，各司其職，加強各負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)與配合，共同執(zhí)行應(yīng)急辦理工作的管理職責(zé)。4.以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務(wù)。5.嚴(yán)陣以待。加強技術(shù)儲備，規(guī)范應(yīng)急辦理措施與操作流程，如期進行方案演練，保證應(yīng)急方案確實有效，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急辦理的科學(xué)化、程序化與規(guī)范化。五、機房應(yīng)急開關(guān)機詳細(xì)措施機房各設(shè)施關(guān)閉序次以下：六、機房平時保護1、成立健全機房管理制度1.1在正常工作日內(nèi)，信息技術(shù)部人員負(fù)責(zé)對機房進行監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)生異常情況實時辦理，除掉網(wǎng)絡(luò)故障隱患。機房類運維服務(wù)方案1.2節(jié)假日時期技術(shù)人員輪流值班，負(fù)責(zé)辦理相關(guān)異常情況。1.3機房采用來人來訪登記制度，未經(jīng)贊成，沒關(guān)人員不得進入企業(yè)機房地區(qū)。2、機房內(nèi)嚴(yán)格采用防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房24小時監(jiān)控等措施。3、仔細(xì)做好數(shù)據(jù)備份工作，如期做一次數(shù)據(jù)庫完滿備份，每個月檢查服務(wù)器運轉(zhuǎn)和備份情況。4、對機房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（路由器、骨干交換機等）進行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)實時進行辦理，保證整個網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。七、服務(wù)器及儲藏設(shè)施故障辦理1、排錯流程機房類運維服務(wù)方案2、應(yīng)急辦理詳細(xì)措施2.1機房漏水應(yīng)急方案（1）發(fā)活力房漏水時，第一目擊者應(yīng)立刻通知運維服務(wù)小組，并實時報告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。機房類運維服務(wù)方案（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻安排停用故障空調(diào)，除掉機房積水，并實時聯(lián)系設(shè)施供應(yīng)方辦理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用備用空調(diào)對服務(wù)器進行降溫。（3）若為墻體或機房門滲漏水，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻采用有效措施保證機房安全，實時除掉積水，維修墻體或門窗，除掉滲漏水隱患。2.2設(shè)施發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急方案（1）發(fā)生設(shè)施被盜或人為損害設(shè)施情況時，使用者或管理者應(yīng)立刻報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時保護好現(xiàn)場。（2）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實判斷現(xiàn)場情況，清點被盜物質(zhì)或查問人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。（3）事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)該積極配合公安部門進行檢查，并將相關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（4）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排運維服務(wù)小組、事發(fā)單位實時恢復(fù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，并對事件進行檢查。運維服務(wù)小組和事發(fā)單位應(yīng)在檢查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。形勢或結(jié)果嚴(yán)重的，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。2.3機房長時間停電應(yīng)急方案機房類運維服務(wù)方案（1）如期檢查機房供電設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生以下突發(fā)事件時，依照以下方案進行辦理：（2）當(dāng)機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。第一應(yīng)和后勤部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計停電時間。檢查不中止電源的電池可供電時間，保證設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，如遇到突然斷電，應(yīng)實時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)施實時斷電，預(yù)防突然來電時剎時電流過大概使設(shè)施破壞等現(xiàn)象。（3）當(dāng)確定停電時間高出機房UPS承載范圍后，第一確定停電的范圍以及受影響的設(shè)施范圍。并實時通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。爾后通知機房電源保護人和設(shè)施的負(fù)責(zé)人抵達現(xiàn)場，做好各設(shè)施的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量僅剩10%此后，嚴(yán)格按操作手冊停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復(fù)。（4）當(dāng)確定停電原因是在自己供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立刻報告給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并實時聯(lián)系相關(guān)保護人員達到現(xiàn)場檢修。關(guān)于恢復(fù)時間無法預(yù)計的，要通知后勤部門做好柴油機發(fā)電及搬動電源車供電準(zhǔn)備（5）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格依照操作程序漸漸恢復(fù)機房設(shè)施和UPS的供電，以防剎時電流過大造成設(shè)施破壞。2.4通訊網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急方案機房類運維服務(wù)方案（1）發(fā)生通訊線路xx、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)實時通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后實時上報運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）運維服務(wù)小組接報告后，應(yīng)實時xx通訊網(wǎng)絡(luò)故障地址，隔斷故障地區(qū)，并將形勢實時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通訊網(wǎng)絡(luò)運營商xx原因；同時實時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障地區(qū)，漸漸恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通訊網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。（3）形勢或結(jié)果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。（4）應(yīng)急辦理結(jié)束后，運維服務(wù)小組應(yīng)將故障解析報告，在檢查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.5不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急方案（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立刻斷開網(wǎng)線，停止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒流傳，并報告指揮調(diào)換中心運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）運維服務(wù)小組應(yīng)依照系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采用隔斷網(wǎng)絡(luò)等措施，實時殺毒或除掉不良信息，并追查不良信息本源。（3）形勢或結(jié)果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。機房類運維服務(wù)方案（4）辦理結(jié)束后,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、辦理結(jié)果在檢查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.6服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急方案（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻組織啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接收業(yè)務(wù)應(yīng)用，并實時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；同時安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器走開網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。（2）運維服務(wù)小組應(yīng)依照系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立刻聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，央求技術(shù)支援，作好技術(shù)辦理。（3）形勢或結(jié)果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）辦理結(jié)束后,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、辦理結(jié)果等在檢查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.7黑客攻擊事件應(yīng)急方案機房類運維服務(wù)方案（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、更正、刪除，或經(jīng)過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有xx正在進行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立刻報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）接報告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立刻指令運維服務(wù)小組核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，更正防火墻和路由器的過濾規(guī)則，xx或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道。（3）運維服務(wù)小組應(yīng)實時清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并央求支援。（4）辦理結(jié)束后,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、辦理結(jié)果等在檢查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.8核心設(shè)施硬件故障應(yīng)急方案（1）發(fā)生核心設(shè)施硬件故障后，運維服務(wù)小組應(yīng)實時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)施及故障原因，進行先期辦理。（2）若故障設(shè)施在短時間內(nèi)無法修復(fù)運維服務(wù)小組應(yīng)啟動備份設(shè)施，保持系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)；將故障設(shè)施走開網(wǎng)絡(luò)，進行故障消除工作。（3）運維服務(wù)小組故障消除后，在網(wǎng)絡(luò)悠閑時期，代替?zhèn)溆迷O(shè)施；若故障依舊存在，立刻聯(lián)系相關(guān)廠商，仔細(xì)填寫設(shè)施故障報告單備查。機房類運維服務(wù)方案（4）形勢或結(jié)果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.9業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)破壞應(yīng)急方案（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)破壞時，運維服務(wù)小組應(yīng)實時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（2）運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)破壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不能用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)破壞事件高出2小時后，運維服務(wù)小組應(yīng)實時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，實時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式睜開業(yè)務(wù)。（4）運維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.10雷擊事故應(yīng)急方案（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，運維服務(wù)小組應(yīng)實時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請示贊成后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機部分網(wǎng)絡(luò)工作。機房類運維服務(wù)方案（2）雷暴天氣結(jié)束后，運維服務(wù)小組報經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組贊成，實時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)施和數(shù)據(jù)進行檢查。（3）因雷擊造成損失的，運維服務(wù)小組應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在檢查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。2.11空調(diào)設(shè)施故障應(yīng)急方案若機房專用空調(diào)破壞，應(yīng)第一時間啟用機房備用空調(diào)，并通知廠家xx進行維修，并實時報告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，獲得授權(quán)后按機房設(shè)施關(guān)閉序次關(guān)閉各種設(shè)施。2.12火災(zāi)事故應(yīng)急方案（1）一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)依照以下原則：第一保證人員安全；其次保護重點設(shè)施、數(shù)據(jù)安全；三是保護一般設(shè)施安全；（2）人員分別的程序是：機房工作人員立刻按響火警警報，并經(jīng)過119電話向公安消防央求支援，全部人員戴上防毒面具，全部不參加滅火的人員依照起初確定的線路，迅速從機房中撤出；（3）人員滅火的程序是：第全部斷全部電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定地址取出泡沫滅火器進行滅火。機房類運維服務(wù)方案2.13電源設(shè)施故障應(yīng)急方案機房當(dāng)前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)按以下步驟進行關(guān)機：（1）確認(rèn)全部負(fù)載均已安全關(guān)機。（2）關(guān)閉UPS負(fù)載電源。（3）將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off的狀態(tài)。（4）將電池連接斷路器切換到off的地址。6、保密管理要求為科學(xué)、有效地管理機房，促進網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的應(yīng)用、高效運轉(zhuǎn)，特擬定本規(guī)章制度，請依照執(zhí)行。一、機房管理1、路由器、交換機和服務(wù)器以及通訊設(shè)施是網(wǎng)絡(luò)的重點設(shè)施，須放置計算機機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能夠xx它用。2、計算機房要保持干凈、衛(wèi)生，并由專人7×24負(fù)責(zé)管理和保護(包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等)，沒關(guān)人員未經(jīng)管理人員贊成嚴(yán)禁進入機房。3、嚴(yán)禁易燃易爆和強磁物品及其他與機房工作沒關(guān)的物品進入機房。機房類運維服務(wù)方案4、成立機房登記制度，對當(dāng)?shù)鼐钟蚓W(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)，成立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時當(dāng)班人員不能對中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)施進行任何調(diào)試，對所發(fā)生的故障、辦理過程和結(jié)果等做好詳細(xì)登記。5、做好操作系統(tǒng)的補丁xx工作。6、網(wǎng)管人員一致管理計算機及其相關(guān)設(shè)施，完滿保存計算機及其相關(guān)設(shè)施的驅(qū)動程序、xx及重要隨機文件。7、計算機及其相關(guān)設(shè)施的報廢需經(jīng)過管理部門或?qū)Ｂ毴藛T判斷，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請報廢。二、機房安全保密制度1.機房全部人員必定嚴(yán)格遵守企業(yè)各項安全保密制度，高度重視信息系統(tǒng)的安全保密工作，積極參加各種形式的安全保密工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，接受安全檢查。機房信息系統(tǒng)涉及全企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)等企業(yè)核心信息，保護人員不得窺探、抄錄、復(fù)制；不得轉(zhuǎn)告與工作沒關(guān)的人員；不得隨意向外界表露。操作人員未經(jīng)財務(wù)審批不得擅自動用、開設(shè)、查察、改正營業(yè)軟件。2.機房全部人員未經(jīng)贊成不得接見信息系統(tǒng)中用戶信息、公文、報表、郵件等屬于授權(quán)接見數(shù)據(jù)信息或個人信息。3.機房全部人員未經(jīng)授權(quán)，不得擅自更正、查閱系統(tǒng)的相關(guān)信息。機房類運維服務(wù)方案4.嚴(yán)格遵守帳號口令管理制度和安全操作條例，依照接見數(shù)據(jù)級別使用相應(yīng)權(quán)限的口令進入系統(tǒng)；不得偷取、破譯他人權(quán)限密碼。5.機房全部人員未經(jīng)贊成不得擅自抄錄、復(fù)制設(shè)施圖紙、電路組織資料、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料，也不得擅自帶離機房，使用后送還原處。6.各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，仔細(xì)執(zhí)執(zhí)行用登記手續(xù)。IP地址及密碼等涉密信息不得讓沒關(guān)人員輕易獲得。7.機房內(nèi)重要保密文件、數(shù)據(jù)的銷毀，應(yīng)使用碎紙機進行銷毀，不得隨意扔掉。8.機房內(nèi)部的荒棄設(shè)施、測試數(shù)據(jù)由倉管部門一致保存和辦理。9.機房全部人員嚴(yán)格遵守通訊紀(jì)律，加強保深情識和法制看法，不得隨意監(jiān)測用戶通訊。10.機房內(nèi)部全部保護和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。7、人員管理要求參照甲方的相關(guān)工作制度進行人員管理，如作息時間、著裝、考勤等。人員派駐須經(jīng)過甲方的審察，人員更換須在招標(biāo)人進行備案。對維保人員的管理員應(yīng)依照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)來進行執(zhí)行。人員詳細(xì)職責(zé)以下：機房類運維服務(wù)方案一、硬件保護人員崗位職責(zé)：1．實時高效地完成分派的硬件維修等各項任務(wù)，保證硬件的正常工作。2．保護人員要熟悉計算機原理和操作規(guī)程，熟悉儀器儀表使用方法。保護工作應(yīng)依照微機故障與維修的操作步驟、基本源則和維修方法進行。3．經(jīng)常檢查供電系統(tǒng)可否正常，電器連接點可否牢固，用電器溫度有無異常；檢查機箱、顯示器上的開關(guān)可否圓滿。對鍵盤、鼠標(biāo)等易損件進行老例檢查；對硬件系統(tǒng)進行外觀和靜態(tài)檢查；對微機系統(tǒng)進行全面的動態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)問題實時解決。4．寒假、暑期或長遠不用時期，要準(zhǔn)時對其進行開機上電操作，以使機器內(nèi)部保持干燥。5．寒假、暑期或長遠不用時期，要使用塑料袋將主機、顯示器及網(wǎng)線接優(yōu)等嚴(yán)實包裹起來，防范受潮。6．網(wǎng)絡(luò)連接線路在使用過程中會出現(xiàn)各種故障，如某一工作站不能夠連接上網(wǎng)或一組工作站不能夠連接上網(wǎng)，這需要保護人員熟悉網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，經(jīng)過檢查網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)連接點、網(wǎng)卡、服務(wù)器以及集線器、交換器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，找出故障點恩賜消除。7．當(dāng)硬件發(fā)生故障時，實時消除故障，趕忙恢復(fù)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)。8．如期進行硬件的例行保護，成立每臺機器的保護檔案。9．每次維修必定進行登記，包括更換的設(shè)施和配件。機房類運維服務(wù)方案10．積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。二、軟件保護人員崗位職責(zé)：1．實時高效完成軟件保護等各項任務(wù)，保證計算機系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。2．平時保護保養(yǎng)時，開機關(guān)機必然要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不能隨意進行，特別在微機運轉(zhuǎn)過程中不能夠隨意xx機器。機器運轉(zhuǎn)中間，軟件保護人員應(yīng)時辰觀察有無異常情況，實時發(fā)現(xiàn)實時辦理。3．軟件保護人員應(yīng)備有各種工具軟件、常用應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)軟件和程序語言軟件并保存實驗中心一份。4．軟件保護人員平時要實時、如期對計算機病毒進行查殺。實時對殺毒軟件進行升級，保證殺毒的有效性。要從預(yù)防病毒下手，對外來的軟件或文件應(yīng)起初查殺再使用。隔斷病毒流傳路子。5．積極協(xié)調(diào)硬件保護人員消除硬件故障。6．平時應(yīng)依照實驗內(nèi)容和計算機技術(shù)發(fā)展水平實時調(diào)整和更新網(wǎng)絡(luò)中的各種軟件，以適應(yīng)運用計算機進行授課的需要。7．平時要做好系統(tǒng)保護與數(shù)據(jù)備份工作，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后能夠迅速恢復(fù)。8．仔細(xì)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的軟件保護水平。9．作好軟件的安全保密工作。機房類運維服務(wù)方案8、如期檢查方案與計劃8.1.如期維修如期維修是準(zhǔn)時間計算，對付機房和機房設(shè)施作如期檢修。維修應(yīng)包括以下內(nèi)容：1)對機房內(nèi)部和周圍環(huán)境作一次完整性的清理，把衛(wèi)生搞好。2)對機房內(nèi)全部設(shè)施作一次沖洗，除塵。3)對空調(diào)設(shè)施、新風(fēng)設(shè)施的過濾裝置作一次沖洗。4)消除設(shè)施在使用時出現(xiàn)的故障和弊端。5)檢查、測試機房電源系統(tǒng)工作的情況，并做好登記。6)檢查、測試機房空調(diào)設(shè)施工作的情況，并做好登記。7)其他檢查。8.2.換季維修換季維修是在每年進入夏季以前和進入冬天以前為保障機房及機房設(shè)施在xx和xx能正常使用而進行的預(yù)防性檢查。換季維修應(yīng)包括以下內(nèi)容：機房類運維服務(wù)方案1)完成如期維修的內(nèi)容。2)對空調(diào)設(shè)施中的蒸發(fā)器、冷凝器進行一次大沖洗、大檢查。3)檢查并消除影響冷凝器散熱收效的阻擋。4)檢查空調(diào)設(shè)施加濕水的供應(yīng)情況。5)檢查空調(diào)設(shè)施冷凝水的排泄管道可否暢達，有無異物擁堵。6)檢查加熱裝置的工作情況。7)檢查各種電纜、導(dǎo)線的固定，走向及通電后溫升情況可否符合要求。8)檢查各種安全設(shè)施、防火設(shè)施及報警設(shè)施的工作情況。9)夏季到來以前，還應(yīng)檢查機房防水(或雨水)浸入室內(nèi)措xx落實的情況。10)其他檢查。8.3.重要任務(wù)開始前檢修在重要任務(wù)開始前，為了保障機房及設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，為順利完成重要任務(wù)供應(yīng)可靠的環(huán)境而進行的檢修。主要應(yīng)包括：1)完成季節(jié)性檢查的維修內(nèi)容。機房類運維服務(wù)方案2)依照任務(wù)的要求，定向檢查一些相關(guān)設(shè)施的情況。3)為了保障重要任務(wù)約完成，臨時增設(shè)一些設(shè)施的安裝和調(diào)試。4)其他相關(guān)的檢查維修。8.4.如期中修計算機機房及其設(shè)施經(jīng)過一段較長時間的連續(xù)使用，機件的磨損和自然老化，會使機房和設(shè)施存在一些問題，為了保障機房和設(shè)施進一步使用，必定仔細(xì)地對機房和設(shè)施進行維修。設(shè)施連續(xù)使用10000小時左右要進行中修，其主要內(nèi)容有：1)機房的結(jié)構(gòu)，外面環(huán)境的檢修。機房建筑結(jié)構(gòu)的變化。機房的xx。從機房穿過的為樓內(nèi)其他樓層使用的各種管線對機房的影響。機房與外面各種連接用管路的暢達、密封性檢修。機房周圍環(huán)境的變化情況對機房的影響。2)機房內(nèi)裝修部分的檢修。機房類運維服務(wù)方案機房吊頂部分要打開一些活動頂板。檢查頂部各種電纜、信號線、管道的連接、固定。除掉吊頂上的積塵。受損吊頂?shù)母鼡Q、調(diào)整。對機房墻面裝修板進行全面的檢查，干凈。機房內(nèi)活動地板打開一部分進行檢查。檢查地板下電纜、導(dǎo)線、信號線各種設(shè)施使其附件的固定。干凈地板下部的積塵。對破壞、變色地板的更換和調(diào)整。檢查機房內(nèi)各種門、窗、間隔的固定，玻璃密封條的完滿性。門和窗的關(guān)閉、開啟的靈便性。關(guān)閉時的密閉性。對破壞燈具、門窗拉手、照明開關(guān)的維修、更換。3)完成空調(diào)制冷系統(tǒng)中修的檢查。檢查壓縮機、消除異常情況。沖洗蒸發(fā)器、冷凝器、蒸發(fā)器，特別對室外機要重點沖洗。對潤滑系統(tǒng)沖洗，更換潤滑油。沖洗、更換過濾網(wǎng)。檢查皮帶松緊情況，調(diào)整到合適的程度。檢查電器線路的圓滿和控制開關(guān)的靈便性，接觸的可靠性。檢查制冷劑可否泄漏，需要時予以補充。機房類運維服務(wù)方案檢查xx管道有無損害、變形。檢查xx管道可否暢達，接口有無裂縫。測試各個部位的工作性能參數(shù)。對思疑部位進行仔細(xì)檢查，除掉疑點。4)完成機房供配電系統(tǒng)的中修檢查。檢查市電的電壓可否牢固。配電柜各接觸點可否牢固，如有松動實時緊固。調(diào)整機房內(nèi)三相電源使之平衡分派。檢查電源線套管有無破壞、各種開關(guān)、控制器可否xx，并加以解決。各種插座有無破壞并予以更換。整頓機房使用中用電的不規(guī)范行為。5)完成UPS電源如期檢測內(nèi)容。檢查并清理使用UPS的非計算機類設(shè)施。測量UPS的輸入輸出電壓可否正常并加以解決。對非免保護的UPS的電池進行一次放充電。清理蓄電池的塵埃并檢查有無泄漏情況。機房類運維服務(wù)方案6)對機房接地系統(tǒng)進行一次全面的檢查測試。計算機直流接地電阻小于一xx。計算機交流接地電阻小于四xx。計算機安全接地電阻小于四xx。若使用組合接地系統(tǒng)，則計算機組合接地電阻小于一xx。7)對安全消防系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的設(shè)施和線路進行一次全面的檢查、測試。設(shè)施的固定。線路和管路的固定和連接。探頭技術(shù)性能要進行實測。消防系統(tǒng)相關(guān)附件的技術(shù)性能測試和聯(lián)動試驗。檢查滅火氣體設(shè)施間使之符合設(shè)計要求，鋼瓶壓力達到技術(shù)指標(biāo)。非氣體滅火的其他滅火設(shè)施，均應(yīng)符合技術(shù)要求。更換手提滅火器材。8)中修后要對機房的情況和設(shè)施技術(shù)性能作一次全面的結(jié)論。在結(jié)論中應(yīng)有以下內(nèi)容：機房內(nèi)環(huán)境的技術(shù)性能。機房類運維服務(wù)方案機房外面影響的程度。機房設(shè)施主要技術(shù)性能參數(shù)及使用情況評估。需要更新的機房設(shè)施。對機房使用情況的評估。8.5.如期xx機房及其設(shè)施連續(xù)使用30000小時左右時要對機房及其設(shè)施進行xx。xx時除完成中修內(nèi)容和消除機房內(nèi)設(shè)施故障外還應(yīng)增加以下內(nèi)容：1)機房的外面環(huán)境的影響對影響機房的外面環(huán)境進行檢查和測試，在檢查的基礎(chǔ)上擬定改造的方案。2)機房自己建設(shè)結(jié)構(gòu)的情況對機房自己建筑的現(xiàn)狀進行一次全面的檢查評估，寫出檢查報告，擬定整修計劃。3)機房內(nèi)部裝修要對機房內(nèi)部裝修情況進行一次全面的整修。在整修前要對機機房類運維服務(wù)方案房各部位，各方面進行檢查，擬定整修計劃。機房內(nèi)吊頂、地板要全部打開進行檢查、干凈；對吊頂、地板的平展度進行調(diào)整；更換裂縫、起鼓、脫皮、變色的微孔頂板和活動地板；補刷樓層頂板、地板的防塵漆；墻面飾板嚴(yán)重變形或破壞的要重新更換。4)按xx內(nèi)容完成空調(diào)制冷設(shè)施的檢查，制冷系統(tǒng)xx就是要對機房空調(diào)設(shè)施和新風(fēng)設(shè)施進行全面的測試、調(diào)整。重點是：完成中修的內(nèi)容。沖洗壓縮機外殼的油垢和塵埃。檢查并校驗溫濕度探頭和各種控制器的矯捷度、正確性，如果有破壞或動作失調(diào)的應(yīng)予更換。監(jiān)測系統(tǒng)中的全部閥門并試壓。檢修保溫管道及絕熱資料，不合格的應(yīng)重新作保溫。沖洗室外機、散熱器，并清理其周圍的雜物，保證散熱充分。除掉協(xié)助設(shè)施表面的特鐵銹，吹出內(nèi)部的油膩。做好xx后的試運轉(zhuǎn)和測試工作。5)完成供配電系統(tǒng)全面的xx檢查。機房類運維服務(wù)方案檢查應(yīng)符合國家和當(dāng)?shù)毓╇姴块T相關(guān)規(guī)定。檢查后應(yīng)有供電部門的合格證方可重新使用。6)對機房專用UPS電源進行全面的檢查測試。在xx中要對機房專用UPS電源作以下性能檢測：檢查UPS電源內(nèi)部的附件，各種電纜、信號線的固定。對UPS電源作一次全面的干凈。檢查各接線端的可靠性，干凈各種開關(guān)、接觸器的觸點。檢查彈簧的強度和靈便性。檢查各種集成電路板的固定和干凈應(yīng)優(yōu)異。檢查蓄電池的性能對蓄電池作放電試驗。逐個測量每個蓄電池的終了電壓。對蓄電池作24個小時充電。不合格的蓄電池要摘除，摘除蓄電池的個數(shù)不能夠多于UPS電源對蓄電池組的最低限度。蓄電池組不能夠滿足要求時要全部更新。機房類運維服務(wù)方案對UPS電源性能作全面的評估。7)對安全消防系統(tǒng)進行一次全面技術(shù)性能檢查。報警系統(tǒng)的可靠性和正確性查驗。滅火系統(tǒng)管路按規(guī)定作耐壓試驗。滅火劑瓶(罐)做耐壓試驗。滅火藥劑若是過期、壓力不足應(yīng)更換或補充。比較竣工圖逐個檢查煙感、溫感探頭的xx。此項工作應(yīng)由消防專業(yè)人員完成并由消防主管部門現(xiàn)場檢查指導(dǎo)。8)對接地系統(tǒng)進行全面測試。若是是機房專用接地系統(tǒng)，在條件贊成時，可抽查部分接地體在地下的銹蝕情況，接地電阻xx不到要求時，可補做或增加接地體。9)機房xx后要進行全面查收。機房xx應(yīng)組織有機房專業(yè)裝修資格的企業(yè)完成，xx完成后應(yīng)按機房標(biāo)準(zhǔn)和xx要求進行檢查查收。機房類運維服務(wù)方案二、機房保護服務(wù)方案1、機房保護的必要性機房內(nèi)的設(shè)施對工作環(huán)境有著非同一般的要求。1.1、機房設(shè)施十分愛干凈，對塵埃特別“感冒”。若是設(shè)施長遠處于塵埃漫舞的環(huán)境中工作，很簡單發(fā)生故障，由于塵埃會不知不覺地浸透設(shè)備的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。時間一長，設(shè)施內(nèi)部的工作電路就會散熱不良，長此過去自然就簡單出現(xiàn)故障。1.2、設(shè)施都害怕潤濕。設(shè)施內(nèi)部有電子線路，若是電子線路中的各個元器件長遠在潤濕環(huán)境中工作，其電氣性能會漸漸下降，而且還有可能產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，引生氣災(zāi)事故。1.3、設(shè)施對環(huán)境溫度十分敏感。高于40℃的環(huán)境或低于0℃的環(huán)境會降低設(shè)施的工作效率，使它的潛能得不到充發(fā)散揮，從而減少使用壽命。1.4、機房的硬件設(shè)施品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，以致設(shè)施使用一段時間后，設(shè)施故障不斷、破壞率不斷機房類運維服務(wù)方案爬升，最后不得不對原有設(shè)施進行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費嚴(yán)重的現(xiàn)象。關(guān)于客戶而言，經(jīng)常由于專注于業(yè)務(wù)也許受成本所限，缺少專業(yè)的機房保護人員以及充分的備件。若是說小故障尚可解決，那么，一旦機房發(fā)生忽如其來的大故障，客戶便會措手不及，也許無法找到癥結(jié)所在，也許沒有可更換的備件。此時，損失已經(jīng)造成了。為了做好機房設(shè)施的保護工作，我企業(yè)維修中心裝備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)施等），保證中心計房正常運作，經(jīng)過對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施、計算機主機設(shè)施如期檢測、保護和保養(yǎng)，保障機房設(shè)施運轉(zhuǎn)牢固，經(jīng)過保養(yǎng)延長設(shè)施生命周期，降低故障率。保證機房在突發(fā)事故以致硬件設(shè)施故障，影響機房正常運作情況下，可實時獲得設(shè)施供應(yīng)商或機房服務(wù)保護企業(yè)的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。2、保護內(nèi)容2.1機房監(jiān)控設(shè)施保護管理：供配電監(jiān)測系統(tǒng)、空調(diào)環(huán)境檢測系統(tǒng)、門禁設(shè)施系統(tǒng)、漏水檢測、保安監(jiān)控設(shè)施（包括攝像頭、硬盤錄像機）、監(jiān)控主機；機房類運維服務(wù)方案2.2機房空調(diào)與配電設(shè)施保護管理：精美空調(diào)機組、新風(fēng)設(shè)施；UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜；2.3機房消防設(shè)施保護管理：各種探測器、手動報警按鈕和報警控制器，滅火劑的控制裝置；2.4機房供水水道、電路及照明線路的保護管理：水、電路管線及接口的檢查維修。2.5機房基礎(chǔ)保護管理：機柜線路的整理、標(biāo)簽檢查更換、機房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及相關(guān)配套的保護管理2.6機房主機設(shè)施保護管理：計算機服務(wù)器（包括PC服務(wù)器、儲藏服務(wù)器）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（路由及交換設(shè)施等）；KVM系統(tǒng)；2.7機房運維管理系統(tǒng)建設(shè)：完滿機房運維規(guī)范，優(yōu)化機房運維系統(tǒng)；3、保護詳細(xì)需求3.1機房監(jiān)控設(shè)施：1）每季度一次設(shè)施的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)施展現(xiàn)的塵埃，對攝像機、防范罩、門禁、監(jiān)控收集模塊等部件要卸掉完整吹風(fēng)除塵，此后用無水酒精棉將各個擦干凈，調(diào)整攝像頭清楚度，防范由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵埃吸入監(jiān)控設(shè)施機體內(nèi)，保證機器正常運轉(zhuǎn)。同時檢查監(jiān)控機房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在－20℃～＋60℃，相對機房類運維服務(wù)方案濕度應(yīng)在10％～100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機房監(jiān)控設(shè)施一個優(yōu)異的運轉(zhuǎn)環(huán)境。2）依照監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)施的使用說明，每個月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，辦理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，保證各部份設(shè)施各項功能優(yōu)異，能夠正常運轉(zhuǎn)。3）對簡單老化的監(jiān)控設(shè)施部件每個月一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)實時更換、維修，如視頻頭、收集模塊等。4）對易吸塵部份每季度如期清理一次，如督查器、漏水檢測主機、門禁主機等裸露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有好多塵埃被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清楚度，要如期擦拭督查器，校正督查器的顏色及亮度。5）對長時間工作的監(jiān)控設(shè)施每個月如期保護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產(chǎn)生很多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，省得硬盤錄像機工作不正常。6）對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況進行監(jiān)控，解析運轉(zhuǎn)情況，實時發(fā)現(xiàn)并消除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防守。7）每個月如期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)施進行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如帶寬、IP地址等限制。供應(yīng)每個月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、牢固性及帶寬的利用率等；實時檢測全部可能影響監(jiān)機房類運維服務(wù)方案控網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實時監(jiān)控各服務(wù)器運轉(zhuǎn)狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進行核查，并進行相關(guān)的辦理。依照用戶需要進行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助辦理服務(wù)器軟硬件故障及進行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。8）供應(yīng)每個月一次的如期信息服務(wù)：每個月第一個工作日，將上月?lián)屝蕖⒕S修、保護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人。3.2、機房空調(diào)與配電設(shè)施2.1機房空調(diào)及新風(fēng)保護2.1.1控制系統(tǒng)的保護對空調(diào)系統(tǒng)的保護人員而言，在巡視時第一步就是看空調(diào)系統(tǒng)可否在正常運轉(zhuǎn)，因此我們第一要做以下的一些工作。1)從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)可否正常;2)如有報警的情況要檢查報警記錄，并解析報警原因;3)檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)可否正常;4)對壓縮機和加濕器的運轉(zhuǎn)參數(shù)要做到胸有成竹，特別是在每日清早的第一次巡檢時，要把前一天夜晚壓縮機的運轉(zhuǎn)參數(shù)和以前的同一時段的參數(shù)進行比較，看可否有大的變化，依照參數(shù)的變化能夠判斷計算機機房中的計算機設(shè)施運轉(zhuǎn)情況可否有較大的變化，以便合理地分派空調(diào)系統(tǒng)的機房類運維服務(wù)方案運轉(zhuǎn)xx和調(diào)整空調(diào)的運轉(zhuǎn)參數(shù)。自然，對當(dāng)前而言有些比較老的空調(diào)系統(tǒng)還不能夠夠讀出這些參數(shù)，這就需要夜晚值班的工作人員多觀察和記錄。2.1.2壓縮機的巡回檢查及保護1)聽—用聽聲音的方法，能較正確的判斷出壓縮機的運轉(zhuǎn)情況。由于壓縮機運轉(zhuǎn)時，它的響聲應(yīng)是均勻而有節(jié)奏的。若是它的響聲失去節(jié)奏聲，而出現(xiàn)了不均勻噪音時，即表示壓縮機的內(nèi)部機件或氣缸工作情況有了不正常的變化。2)摸—用手摸的方法，可知其發(fā)熱程度，能夠大概判斷可否在高出規(guī)定壓力、規(guī)定溫度的情況下運轉(zhuǎn)壓縮機。3)看—主若是從視鏡觀察制冷劑的液面，看可否缺少制冷劑。4)量—主若是測量在壓縮機運轉(zhuǎn)時的電流及吸、排氣壓力，能夠比較正確判斷壓縮機的運轉(zhuǎn)情況。自然對壓縮機我們還需要檢查高、低壓保護開關(guān)、干燥過濾器等其他附件。2.1.3冷凝器的巡回檢查及保護1)對專業(yè)空調(diào)冷凝器的保護相當(dāng)于對空調(diào)室外機的保護，因此我們首先需要檢查冷凝器的固定情況，看對冷凝器的固定件可否有松動的跡象，省得對冷媒管線及室外機造成破壞。機房類運維服務(wù)方案2)檢查冷媒管線有無破壞的情況(自然從壓縮機的工作情況及其他的一些性能參數(shù)也能夠判斷冷媒管線可否破壞),檢查冷媒管線的保溫情況，特別是在北方地區(qū)的冬天，這是一件比較重要的工作，若是環(huán)境溫度太低而冷媒管線的保溫情況又不好的話，對空調(diào)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)有必然的影響。3)檢查風(fēng)扇的運轉(zhuǎn)情況：主要檢查風(fēng)扇的軸承、底座、電機等的工作情況，在風(fēng)扇運轉(zhuǎn)時可否有異常震動機風(fēng)扇的扇也在轉(zhuǎn)動時可否在同一個平面上。4)檢查xx器下面可否有雜物影響風(fēng)道的暢達，從而影響xx器的xx效果;檢查xx器的翅片有無破壞的情況。5)檢查冷凝器工作時的電流可否正常，從工作電流也能夠進一步判斷風(fēng)扇的工作情況可否正常。6)檢查調(diào)速開關(guān)可否正常，一般的空調(diào)的冷凝器都有兩個調(diào)速開關(guān)，分為溫度和壓力調(diào)速，現(xiàn)在比較新的控制技術(shù)采用雙壓力調(diào)速控制，因此我們在檢查調(diào)速開關(guān)時主若是看在規(guī)定的壓力范圍內(nèi)，調(diào)速開關(guān)可否正?？刂骑L(fēng)扇的啟動和停止。2.1.4蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及保護蒸發(fā)器、膨脹閥的保護主若是檢查蒸發(fā)器盤管可否干凈，可否有結(jié)霜的現(xiàn)象出現(xiàn)，以及蒸發(fā)器排水托盤排水可否暢達，如蒸發(fā)器盤管上有比較嚴(yán)重的結(jié)霜現(xiàn)象或在壓縮機運轉(zhuǎn)時盤管上的溫度較高的話(平時情況下，蒸發(fā)器盤管的溫度應(yīng)該比環(huán)境溫度低10℃左右)，就應(yīng)該檢查壓縮機的高、低機房類運維服務(wù)方案壓，若是壓力正常的話，就應(yīng)試慮膨脹閥的開啟量可否合適。自然出現(xiàn)這種現(xiàn)象也有可能是其他環(huán)境的原因引起的，比方空調(diào)的制冷量不夠、風(fēng)機故障引起風(fēng)速過慢等原因造成的。2.1.5加濕系統(tǒng)的巡檢及保護1)由于各個地方的空氣環(huán)境不一樣，對加濕器的使用和影響也不同樣，但我們在平時的保護工作中同樣要做的事情是觀察加上罐內(nèi)可否有積淀物質(zhì)，如有就要實時沖洗，由于現(xiàn)在空調(diào)的加濕罐一般都是電極式的，如沉淀物過多而又不實時沖洗的話，就簡單在電極上結(jié)垢從而影響加濕罐的使用壽命。自然現(xiàn)在有些加濕罐的電極是能夠更換的。2)檢查xx和排水電磁閥的工作情況可否正常。在加濕系統(tǒng)工作的過程中，有一種情況經(jīng)常出現(xiàn)，但又不簡單判斷，即在空調(diào)系統(tǒng)正常工作的時候，由于某種原因出現(xiàn)了一段時間的停水，后又恢復(fù)供水，在恢復(fù)供水后加濕罐不能夠夠正常xx，出現(xiàn)這類現(xiàn)象的原因有多種，而且在大多數(shù)空調(diào)器的控制系統(tǒng)中直接對加濕系統(tǒng)復(fù)位平時是不能夠夠解決問題的;依照我們多年來的保護來看，引起這類現(xiàn)象的主要原因是停水后的空氣進到進水電磁閥前端，對進水電磁閥的正常開啟造成了必然的影響，解決這類現(xiàn)象有兩種比較適用的方法，一是卸開進水口，排掉空氣，二是關(guān)掉加濕系統(tǒng)的電源，重新給電磁閥上電也基本上能夠解決這類問題。3)檢查加濕罐排水管道可否暢達，以便在需要排水和對加濕罐進行維修時順利進行。機房類運維服務(wù)方案4)檢查蒸汽管道可否暢達，保證加濕系統(tǒng)的水蒸汽能夠正常為計算機設(shè)施加濕。5)檢查漏水探測器可否正常，這對加濕系統(tǒng)來說是比較重要的一環(huán)，由于排水管道若是不暢達的話就簡單形成出現(xiàn)漏水的情況，如漏水探測器不正常的話，就易出現(xiàn)事故。自然，對一般的空調(diào)系統(tǒng)而言，漏水探測器是選件，如空調(diào)系統(tǒng)未配有漏水探測器，那么我們更要注意監(jiān)測排水管道可否暢達，同時也要做好機房防水墻的保護工作。2.1.6空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及保護對空氣循環(huán)系統(tǒng)我們主若是考慮空調(diào)系統(tǒng)的過濾器、風(fēng)機、隔風(fēng)柵及到計算機設(shè)施的風(fēng)道等因素。因此我們在平時保護工作中要做好以下的一些工作：1)計算機機房的設(shè)施經(jīng)常有設(shè)施搬動的現(xiàn)象，而設(shè)施的搬動一般又不是由空調(diào)設(shè)施的保護人員去完成，因此我們在設(shè)施搬動后應(yīng)實時檢查機房內(nèi)的氣流情況，看可否有氣流短路的現(xiàn)象發(fā)生，同時在新設(shè)施的地址可否存在送風(fēng)阻力過大的情況。如有上述現(xiàn)象應(yīng)實時調(diào)整，若是實在調(diào)整但是來，應(yīng)建議設(shè)施移到新的合適的地址。2)檢查空調(diào)過濾器可否干凈，如臟了就應(yīng)實時更換或沖洗。3)檢查風(fēng)機的運轉(zhuǎn)情況：主若是檢查風(fēng)機各部件的緊固情況及平衡，檢查軸承、皮帶、共振等情況;對風(fēng)機的檢查應(yīng)該特別仔細(xì)，由于蒸發(fā)器的熱交換過程主若是由在風(fēng)機的作用下使迅速流動的氣流經(jīng)過低溫的蒸發(fā)器機房類運維服務(wù)方案盤管來完成的，從而使空調(diào)達到制冷的收效，因此風(fēng)機的可否正常運轉(zhuǎn)是空調(diào)系統(tǒng)可否正常運轉(zhuǎn)的最后表現(xiàn);對風(fēng)機而言自然最重要的就是電機了，因此我們在平時保護中第一就應(yīng)查察其皮帶的情況、主從動輪可否在同一面上等;皮帶調(diào)整的松緊程度要合適，太松簡單打滑，太緊對皮帶的磨損太快，皮帶的松緊跟外面對靜壓得需求也有比較大的關(guān)系，自然這類調(diào)整是在空調(diào)系統(tǒng)控制的范圍之內(nèi)進行的;現(xiàn)在部分比較先進的空調(diào)系統(tǒng)采用了一體化的風(fēng)機，就解決了皮帶調(diào)整的問題。4)測量電機運轉(zhuǎn)電流，看可否在規(guī)定的范圍內(nèi)，依照測得的參數(shù)也能夠判斷電機是否是正常運轉(zhuǎn)。5)測量xx、濕度值，與面板上顯示得值進行比較，如有較大的誤差，應(yīng)進行xx度、濕度的校正，如誤差過大應(yīng)解析原因。出現(xiàn)這類情況從我們的維和經(jīng)驗來看有兩種原因：一是控制板出現(xiàn)故障，二是xx度、濕度探頭出現(xiàn)故障需要更換。6)檢查隔風(fēng)柵的關(guān)閉情況是針對已經(jīng)停機的空調(diào)而言的，這也是我們在平時保護工作中比較簡單遺漏的一個環(huán)節(jié)，但也是一個比較重要的環(huán)節(jié)，由于一臺空調(diào)停止運轉(zhuǎn)，若是隔風(fēng)柵未關(guān)閉其溫度、濕度探頭檢測到的是其他空調(diào)的出口的溫度和濕度，在空調(diào)下一次開啟時控制系統(tǒng)就會依照其先前檢測到的參數(shù)而對空調(diào)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況做出控制，這時空調(diào)控制系統(tǒng)就會對壓縮機、加濕、除濕系統(tǒng)地運轉(zhuǎn)情況做出錯誤的指令。現(xiàn)在大多數(shù)空調(diào)設(shè)計時都沒有考慮這類情況對空調(diào)系統(tǒng)的影響，由于這類影響的時間較短，在較短的時間內(nèi)系統(tǒng)會依照新的信息達到正常的運轉(zhuǎn)情況，因此沒機房類運維服務(wù)方案有設(shè)計隔風(fēng)柵，這類影響誠然較小，但我們以為在要求很高的計算機機房中我們最好不要讓系統(tǒng)出現(xiàn)一段時間的錯誤運轉(zhuǎn)，因此我們能夠為空調(diào)系統(tǒng)人為地增加隔風(fēng)柵。7)檢查計算機及其他需要制冷的設(shè)施進風(fēng)側(cè)的風(fēng)壓可否正常，由于隨著計算機設(shè)施的遷居和增加，地板下面的線纜的增加有可能就影響空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)壓，從而造成計算機及其他設(shè)施跟前的靜壓不夠，這就需要我們設(shè)施保護和管理人員對空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)道做出相應(yīng)的調(diào)整或增加空調(diào)設(shè)施。2.2UPS及電池保護2.2.1測試及記錄主機運轉(zhuǎn)參數(shù)，2.2.2依照實質(zhì)情況進行電池核對性容量測試；2.2.3用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進行充放電保護及調(diào)整充電電流，保證電池正常工作；2.2.4檢查風(fēng)機及風(fēng)道情況并干凈，主機外觀干凈、內(nèi)部除塵；2.2.5檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等，2.2.6干凈系統(tǒng)主設(shè)施及電池等，2.2.7xx各參數(shù)可否正確或符合實質(zhì)，能實時發(fā)現(xiàn)事故隱患2.2.8UPS各項功能測試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條件進行UPS同市電的切換試驗。機房類運維服務(wù)方案2.2.9檢查主機、電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況可否可靠，并測量記錄壓降及xx，有條件地進行相關(guān)緊固工作等。2.2.10觀察可能出現(xiàn)的元件老化或破壞現(xiàn)象、電容可否有膨脹或漏液跡象、磁性元件可否過熱或分層跡象2.2.11并機系統(tǒng)進行單機運轉(zhuǎn)測試，熱備份系統(tǒng)負(fù)荷切換測試等2.3低壓配電柜保護2.3.1低壓配電柜帶電沖洗保護：2.3.2檢查電氣盤柜的部分觸點、接線柱等有氧化銹蝕；2.3.3電氣設(shè)施外殼用手觸摸感覺溫度異常高；2.3.4檢查有些電氣設(shè)施的內(nèi)部有無聲音異常；2.3.5清理絕緣子表面積聚了污穢物質(zhì)等；2.3.6接線柱加固，標(biāo)簽更換，2.3.7測試輸入輸出頻率；電流電壓等3.3.消防設(shè)施的保護3.3.1檢查火災(zāi)報警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能;3.3.2檢查報警探測器、手動報警按鈕、火災(zāi)警報裝置外觀；機房類運維服務(wù)方案3.3.3氣體滅火控制器工作狀態(tài)；3.3.4儲瓶間環(huán)境、氣體瓶組或儲罐、選擇閥、驅(qū)動裝置等組件外觀；3.3.5應(yīng)急燈和分別指示標(biāo)志工作狀態(tài)。3.3.6火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)施的試驗報警功能。3.3.7氣體滅火控制設(shè)施的試驗?zāi)M自動啟動3.4供水水道、電路及照明線路的保護3.4.1鎮(zhèn)流器、燈管更換；燈盤校正，開關(guān)更換，3.4.2線頭氧化辦理，標(biāo)簽巡邏更換，漏保實驗3.4.3檢查機房出入水管接頭可否有液漏現(xiàn)象3.4.4水管閥門檢查、加固及更換3.5機房基礎(chǔ)保護3.5.1吊頂表面干凈；板材松動、翹起修復(fù)，變形、破壞更換；龍骨調(diào)同樣3.5.2墻面污跡清理，裂縫維修3.5.3玻璃沖洗，不銹鋼沖洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固機房類運維服務(wù)方案3.5.4靜電地板沖洗干凈，地面除塵；縫隙調(diào)整；平展度調(diào)整；破壞更換3.5.5接地電阻測試；主接地址除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測；接地線觸點防氧化加固。3.5.6線路測試；模塊、光纖配線檢查；標(biāo)簽檢查；整理紛雜線纜；對甲方所發(fā)生的故障實時消除；編寫更新文檔、表格和對應(yīng)表來顯示其物理鏈路3.5.7機柜除塵、干凈；機柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施整理，包括交換機、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新標(biāo)上一致的編號3.6機房主機設(shè)施保護3.6.1供應(yīng)計算機專業(yè)知識咨詢、操作；3.6.2網(wǎng)絡(luò)進行全面保護、升級硬件設(shè)施成立計算機信息卡，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計算機主機上。信息卡內(nèi)容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、IP地址、備注等。3.6.3安裝殺毒軟件、病毒防火墻，如期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務(wù)3.7房運維管理系統(tǒng)建設(shè)：完滿機房運維規(guī)范，優(yōu)化機房運維系統(tǒng)；結(jié)合中心計房業(yè)務(wù)工作及信息化建設(shè)實質(zhì)，擬定《機房主機設(shè)施保護制度》、《機房環(huán)境系統(tǒng)保護制度》、《電氣設(shè)施操作手冊》等用于完滿機房類運維服務(wù)方案機房運維，在已有的流程制度基礎(chǔ)上，進一步細(xì)化完滿，使之成為一整套高效、合理、適用的機房運維管理流程4、保護服務(wù)質(zhì)量1、供應(yīng)專用電話技術(shù)咨詢，若是電話技術(shù)支持不能夠解決問題，服務(wù)供應(yīng)商將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助解決，依照系統(tǒng)故障的程度提供不一樣的響應(yīng)時間和故障消除時間：故障程度響應(yīng)時間故障消除時間（工作小時）一般故障≤1小時≤6小時（市里內(nèi)）嚴(yán)重故障≤30分鐘≤2小時（市里內(nèi)）系統(tǒng)緊急故障立刻≤1小時2、對本項目涉及的設(shè)施進行1年4次（即每季度一次）的如期檢測、保養(yǎng)、可預(yù)防性的對設(shè)施進行檢測，而且出具檢修報告實時向用戶方報告設(shè)施運轉(zhuǎn)狀態(tài)，報告由用戶方確認(rèn)，雙方存底備查。任何故障的維修響應(yīng)時間為全天24小時。3、設(shè)施或資料產(chǎn)生破壞時，服務(wù)商負(fù)責(zé)送設(shè)施至原廠進行維修或更換，當(dāng)維修或更換設(shè)施所需要的時間高出3個工作日（計算機服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等須在1個工作日內(nèi)），則必定供應(yīng)品位不低于送修設(shè)施的備件。在維護時期，供應(yīng)保修服務(wù)（保修服務(wù)包括保護、檢測、設(shè)施免費維修和更換，供應(yīng)的更換件不低于需要維修或現(xiàn)使用的產(chǎn)品品位），涉及到的相關(guān)維修行程、車費、手續(xù)等花銷均包括在本招標(biāo)花銷中。維修工作要求10個工作機房類運維服務(wù)方案日內(nèi)辦理完成，確實難以在短期內(nèi)解決的，能夠與用戶方協(xié)商先執(zhí)行用替代設(shè)施或資料，延長辦理時間。4、在用戶因其他項目建設(shè)，提出協(xié)助央求時（如長時間停電、系統(tǒng)切換、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、線路遷移等），服務(wù)供應(yīng)商必定派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，做好相關(guān)配合工作。5、在服務(wù)期內(nèi)，由運維服務(wù)商指定擁有相關(guān)機房維保資質(zhì)的服務(wù)人員推行如期檢查設(shè)施情況，對機房出現(xiàn)的故障實時進行檢查、提供辦理方案，并解決，除掉隱患。三、精美空調(diào)保護保養(yǎng)方案機房類運維服務(wù)方案精美空調(diào)的構(gòu)成包括：壓縮機、冷凝器、膨脹閥、蒸發(fā)器、風(fēng)機、空氣過濾器、加濕器、加熱器、排水器等，因此我們在平時的機房管理工作中對空調(diào)的管理和保護，主若是針對以上部件去保護的。信息中心計房精美空調(diào)保護保養(yǎng)分為平時巡檢、月度保護保養(yǎng)、季度維護保養(yǎng)和年度運轉(zhuǎn)報告等四部分，每一部分的保護范圍都涵蓋了全部項目的保護，但重視點各不同樣詳細(xì)方案以下。1、機房精美空調(diào)的保護知識（平時巡檢）平時巡檢安排每周的周一清早和周五下班前及節(jié)假日放假前和收假上班的開始各一次。平時巡檢主要從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)可否正常。1.1、控制系統(tǒng)的保護對空調(diào)系統(tǒng)的保護人員而言，在巡視時第一步就是看空調(diào)系統(tǒng)可否在正常運轉(zhuǎn)，因此我們第一要作以下的一些工作。1)從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)可否正常;2)如有報警的情況要檢查報警記錄，并解析報警原因;3)檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)可否正常;4)對壓縮機和加濕器的運轉(zhuǎn)參數(shù)要作到胸有成竹，特別是在沒天清早的第一次巡檢時，要把前一天夜晚壓縮機的運轉(zhuǎn)參數(shù)和以前的同一時段的參數(shù)進行比較，看可否有大的變化，依照參數(shù)的變化能夠判斷計算機機房機房類運維服務(wù)方案中的計算機設(shè)施運轉(zhuǎn)情況可否有較大的變化，以便合理地分派空調(diào)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)xx和調(diào)整空調(diào)的運轉(zhuǎn)參數(shù)。1.2、壓縮機的巡回檢查及保護1)聽―用聽聲音的方法，能較正確的判斷出壓縮機的運轉(zhuǎn)情況。由于壓縮機運轉(zhuǎn)時，它的響聲應(yīng)是均勻而有節(jié)奏的。若是它的響聲失去節(jié)奏聲，而出現(xiàn)了不均勻噪音時，即表示壓縮機的內(nèi)部機件或氣缸工作情況有了不正常的變化。2)摸―用首摸的方法，可知其發(fā)熱程度，能夠大概判斷可否在高出規(guī)定壓力、規(guī)定溫度的情況下運轉(zhuǎn)壓縮機。3)看―主若是從視鏡觀察制冷劑的液面，看可否缺少制冷劑。4)量―主若是測量在壓縮機運轉(zhuǎn)時的電流及吸、排氣壓力，能夠比較正確判斷壓縮機的運轉(zhuǎn)情況。自然對壓縮機我們還需要檢查高、低壓保護開關(guān)、干燥過濾器等其他附件。1.3、冷凝器的巡回檢查及保護1)對專業(yè)空調(diào)冷凝器的保護即對空調(diào)室外機的保護，因此我們第一要檢查冷凝器的固定情況，看對冷凝器的固定件可否有松動的跡象，省得對冷媒管線及室外機造成破壞。機房類運維服務(wù)方案2)檢查冷媒管線有無破壞的情況，檢查冷媒管線的保溫情況，特別是在北方地區(qū)的冬天，這是一件比較重要的工作，若是環(huán)境溫度太低而冷媒管線的保溫情況又不好的話，對空調(diào)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)有必然的影響。3)檢查風(fēng)扇的運轉(zhuǎn)情況：主要檢查風(fēng)扇的軸承、底座、電機等的工作情況，在風(fēng)扇運轉(zhuǎn)時可否有異常震驚機風(fēng)扇的扇也在轉(zhuǎn)動時可否在同一個平面上。4)檢查xx器下面可否有雜物影響風(fēng)道的暢達，從而影響xx器的xx效果;檢查xx器的翅片有無破壞的情況。5)檢查冷凝器工作時的電流可否正常，從工作電流也能夠進一步判斷風(fēng)扇的工作情況可否正常。6)檢查調(diào)速開關(guān)可否正常，一般的空調(diào)的冷凝器都有兩個調(diào)速開關(guān)，分為溫度和壓力調(diào)速，現(xiàn)在比較新的控制技術(shù)采用雙壓力調(diào)速控制，因此我們在檢查調(diào)速開關(guān)時主若是看在規(guī)定的壓力范圍內(nèi)，調(diào)速開關(guān)可否正常控制風(fēng)扇的啟動和停止。1.4、蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及保護蒸發(fā)器、膨脹閥的保護主若是檢查蒸發(fā)器盤管可否干凈，可否有結(jié)霜的現(xiàn)象出現(xiàn)，以及蒸發(fā)器排水托盤排水可否暢達，如蒸發(fā)器盤管上有比較嚴(yán)重的結(jié)霜現(xiàn)象或在壓縮機運轉(zhuǎn)時盤管上的溫度較高的話(平時情況下，蒸發(fā)器盤管的溫度應(yīng)該比環(huán)境溫度低10℃左右)，就應(yīng)該檢查壓縮機的高、低壓，若是壓力正常的話，就應(yīng)試慮膨脹閥的開啟量可否合適。自然出現(xiàn)這機房類運維服務(wù)方案種現(xiàn)象也有可能是其他環(huán)境的原因引起的，比方空調(diào)的制冷量不夠、風(fēng)機故障引起風(fēng)速過慢等原因造成的。1.5、加濕系統(tǒng)的巡檢及保護1)由于各個地方的空氣環(huán)境不一樣，對加濕器的使用和影響也不同樣，但我們在平時的保護工作中同樣要作的事情是觀察水槽內(nèi)可否有積淀物質(zhì)，如有就要實時沖洗，如積淀物過多而又不實時沖洗的話影響使用壽命。2)檢查xx和排水電磁閥的工作情況可否正常。在加濕系統(tǒng)工作的過程中，有一種情況經(jīng)常出現(xiàn)，但又不簡單判斷，即在空調(diào)系統(tǒng)正常工作的時候，由于某種原因出現(xiàn)了一段時間的停水，后又恢復(fù)供水，在恢復(fù)供水后加濕水槽不能夠夠正常xx，出現(xiàn)這類現(xiàn)象的原因有多種，而且在大多數(shù)空調(diào)器的控制系統(tǒng)中直接對加濕系統(tǒng)復(fù)位平時是不能夠夠解決問題的;依照我們多年來的保護來看，引起這類現(xiàn)象的主要原因是停水后的空氣進到進水電磁閥前端，對進水電磁閥的正常開啟造成了必然的影響，解決這類現(xiàn)象有兩種比較適用的方法，一是卸開進水口，排掉空氣，二是關(guān)掉加濕系統(tǒng)的電源，重新給電磁閥上電也基本上能夠解決這類問題。3)檢查加濕水槽排水管道可否暢達，以便在需要排水和對加濕水槽進行維修時順利進行。4)檢查漏水探測器可否正常，這對加濕系統(tǒng)來說是比較重要的一環(huán)，由于排水管道若是不暢達的話就簡單形成出現(xiàn)漏水的情況，如漏水探測器不正常的話，就易出現(xiàn)事故。機房類運維服務(wù)方案1.6、空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及保護對空氣循環(huán)系統(tǒng)我們主若是考慮空調(diào)系統(tǒng)的過濾器、風(fēng)機、隔風(fēng)柵及到計算機設(shè)施的風(fēng)道等因素。因此我們在平時保護工作中要作好以下的一些工作：1)計算機機房的設(shè)施經(jīng)常有設(shè)施搬動的現(xiàn)象，而設(shè)施的搬動一般又不是由空調(diào)設(shè)施的保護人員去完成，因此我們在設(shè)施搬動后應(yīng)實時檢查機房內(nèi)的氣流情況，看可否有氣流短路的現(xiàn)象發(fā)生，同時在新設(shè)施的地址可否存在送風(fēng)阻力過大的情況。如有上述現(xiàn)象應(yīng)實時調(diào)整，若是實在調(diào)整但是來，應(yīng)建議設(shè)施移到新的合適的地址。2)檢查空調(diào)過濾器可否干凈，如臟了就應(yīng)實時更換或沖洗。3)檢查風(fēng)機的運轉(zhuǎn)情況：主若是檢查風(fēng)機各部件的緊固情況及平衡，檢查軸承、皮帶、共振等情況;對風(fēng)機的檢查應(yīng)該特別仔細(xì)，由于蒸發(fā)器的熱交換過程主若是由在風(fēng)機的作用下使迅速流動的氣流經(jīng)過低溫的蒸發(fā)器盤管來完成的，從而使空調(diào)達到制冷的收效，因此風(fēng)機的可否正常運轉(zhuǎn)是空調(diào)系統(tǒng)可否正常運轉(zhuǎn)的最后表現(xiàn);對風(fēng)機而言自然最重要的就是電機了，因此我們在平時保護中第一就應(yīng)查察其皮帶的情況、主從動輪可否在同一面上等;皮帶調(diào)整的松緊程度要合適，太松簡單打滑，太緊對皮帶的磨損太快，皮帶的松緊跟外面對靜壓得需求也有比較大的關(guān)系，自然這類調(diào)整是在空調(diào)系統(tǒng)控制的范圍之內(nèi)進行的;現(xiàn)在部分比較先進的空調(diào)系統(tǒng)采用了一體化的風(fēng)機，就解決了皮帶調(diào)整的問題。機房類運維服務(wù)方案4)測量電機運轉(zhuǎn)電流，看可否在規(guī)定的范圍內(nèi)，依照測得的參數(shù)也能夠判斷電機是否是正常運轉(zhuǎn)。5)測量xx、濕度值，與面板上顯示得值進行比較，如有較大的誤差，應(yīng)進行xx度、濕度的校正，如誤差過大應(yīng)解析原因。出現(xiàn)這類情況從我們的維和經(jīng)驗來看有兩種原因：一是控制板出現(xiàn)故障，二是xx度、濕度探頭出現(xiàn)故障需要更換。6)檢查隔風(fēng)柵的關(guān)閉情況是針對已經(jīng)停機的空調(diào)而言的，這也是我們在平時保護工作中比較簡單遺漏的一個環(huán)節(jié)，但也是一個比較重要的環(huán)節(jié)，由于一臺空調(diào)停止運轉(zhuǎn)，若是隔風(fēng)柵未關(guān)閉其溫度、濕度探頭檢測到的是其他空調(diào)的出口的溫度和濕度，在空調(diào)下一次開啟時控制系統(tǒng)就會依照其先前檢測到的參數(shù)而對空調(diào)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況作出控制，這時空調(diào)控制系統(tǒng)就會對壓縮機、加濕、除濕系統(tǒng)地運轉(zhuǎn)情況作出錯誤的指令?，F(xiàn)在大多數(shù)空調(diào)設(shè)計時都沒有考慮這類情況對空調(diào)系統(tǒng)的影響，由于這類影響的時間較短，在較短的時間內(nèi)系統(tǒng)會依照新的信息達到正常的運轉(zhuǎn)情況，因此沒有設(shè)計隔風(fēng)柵，這類影響誠然較小，但我們以為在要求很高的計算機機房中我們最好不要讓系統(tǒng)出現(xiàn)一段時間的錯誤運轉(zhuǎn)，因此我們能夠為空調(diào)系統(tǒng)人為地增加隔風(fēng)柵。7)檢查計算機及其他需要制冷的設(shè)施進風(fēng)側(cè)的風(fēng)壓可否正常，由于隨著計算機設(shè)施的遷居和增加，地板下面的線纜的增加有可能就影響空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)壓，從而造成計算機及其他設(shè)施跟前的靜壓不夠，這就需要我們設(shè)備保護和管理人員對空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)道作出相應(yīng)的調(diào)整或增加空調(diào)設(shè)施。機房類運維服務(wù)方案2、機房精美空調(diào)的保護檢查項目（月度）表日期：設(shè)施型號：制表人：序列號：檢查項目檢查及辦理情況過濾網(wǎng)：1、檢查過濾網(wǎng)可否有破壞、擁堵2、檢查過濾網(wǎng)擁堵開關(guān)3、沖洗過濾網(wǎng)風(fēng)機組件：1、風(fēng)機葉輪有無變形2、軸承有無磨損3、皮帶松緊度及情況壓縮機組件:1、檢查有無泄漏2、聆聽運轉(zhuǎn)聲音、觀察運轉(zhuǎn)振動情況風(fēng)冷冷凝器（室外機）：1、冷凝器翅片的干凈度2、室外機安裝底座可否牢固3、風(fēng)機減震墊可否出現(xiàn)老化或破壞4、制冷劑管路支架可否牢固5、防雷板可否仍有效制冷循環(huán)系統(tǒng)：1、檢查吸氣壓力2、檢查排氣壓力3、檢查制冷劑管路4、檢查系統(tǒng)含水分情況（視液鏡觀察）5、檢查熱力膨脹閥加熱系統(tǒng)：1、檢查系統(tǒng)元件的運轉(zhuǎn)2、檢查元件受腐化情況遠紅外加濕器：1、檢查水槽排水有無擁堵機房類運維服務(wù)方案2、檢查結(jié)垢情況簽字：3、機房精美空調(diào)的保護檢查項目（半年度）表日期：設(shè)施型號：制表人：序列號：檢查項目檢查情況過濾網(wǎng)：1、檢查過濾網(wǎng)可否有破壞、擁堵2、檢查過濾網(wǎng)擁堵開關(guān)3、沖洗過濾網(wǎng)風(fēng)機組件：1、風(fēng)機葉輪有無變形2、軸承有無磨損3、皮帶松緊度及情況4、檢查并緊固電路接頭壓縮機組件:1、檢查有無泄漏2、聆聽運轉(zhuǎn)聲音、觀察運轉(zhuǎn)振動情況3、檢查并緊固電路接頭風(fēng)冷冷凝器（室外機）：1、冷凝器翅片的干凈度2、室外機安裝底座可否牢固3、風(fēng)機減震墊可否出現(xiàn)老化或破壞4、制冷劑管路支架可否牢固5、防雷板可否仍有效6、檢查并緊固電路接頭7、檢查轉(zhuǎn)速調(diào)治器電壓調(diào)治功能8、溫度開關(guān)處在規(guī)定