綜合辦公室服務承諾

綜合辦公室服務承諾為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，為事業(yè)部領導、機關部室和基層單位提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，特制定本承諾。一、限時辦結承諾一般公文處理不超過1個工作日，重要（緊急）公文處理不超過2小時。會議紀要需在3個工作日內(nèi)完成，重要（緊急）會議紀要需在4小時內(nèi)完成。3.事業(yè)部的活動信息或工作動態(tài)需在2個工作日內(nèi)完成，重要信息需在1個工作日內(nèi)完成。上級機關及事業(yè)部領導交辦的事項需在2個工作日內(nèi)給予答復，重要事項需在1個工作日內(nèi)給予答復。對主任信箱投訴的內(nèi)容，需在3個工作日內(nèi)處理完成，并對口答復或在網(wǎng)頁上公開答復。需要協(xié)調(diào)事項落實，需在1個工作日內(nèi)給予答復，并向有關單位、部門或相關人員反饋。對于信訪事項的處理需在1個工作日內(nèi)處理或轉(zhuǎn)交相關部門處理，并向相關單位或人員反饋。對于基層單位對機關工作的投訴，需在個工作日內(nèi)核實后，給予答復。以上每項工作未及時完成，扣減當日業(yè)績分分。二、工作目標承諾：調(diào)查研究，把握重點圍繞事業(yè)部中心工作，堅持每季度深入基層開展一次調(diào)查研究，及時掌握第一手情況，搞好分析研究，提出建設性意見，為領導決策提供參考。工作督查，及時反饋對事業(yè)部重點工作、會議決定、上級安排部署等事項進行督辦落實，并及時將領導指示或批示傳達到相關單位，每季度通報一次事業(yè)部重點工作落實情況。文字材料，嚴細認真貫徹上級文件精神，準確領會領導意圖，如實反映基層情況，及時做好事業(yè)部綜合文字材料起草工作。信息報送，優(yōu)質(zhì)高效及時反映、報送事業(yè)部重要工作成果、重大活動情況以及基層單位的經(jīng)驗做法、工作動態(tài)、決策信息等。每個工作日向集團公司礦區(qū)上報信息2條以上。文件行文，流程規(guī)范按照限時辦結的要求認真做好文件的審核、制發(fā)和送批等工作，做到嚴謹、規(guī)范、準確、快捷；提高公文流轉(zhuǎn)速度，重要文件即時辦理，緊急文件限時辦理。會議安排，縝密細致搞好大型會議及活動的籌備工作。提前介入，做好預案，周密安排，精心組織，確保會務及活動籌備工作高質(zhì)量、高水平、不發(fā)生重大失誤和差錯。保密工作，強化指導為各單位、各部門保密工作的開展及時提供技術、咨詢服務，不發(fā)生泄密事件。組織協(xié)調(diào)，積極主動積極主動與事業(yè)部相關部門共同做好對上、對外的溝通聯(lián)系，確保公共關系聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作無差錯。以上每項工作未及時完成，或由于個人工作因素造成上訪或投訴的，扣減當日業(yè)績分5分。三、工作作風承諾：業(yè)務管理，規(guī)范高效嚴格遵守油田公司和事業(yè)部規(guī)章制度，按照規(guī)范的工作流程開展工作，不違規(guī)操作，不逾越程序，自覺接受群眾監(jiān)督，對因違規(guī)造成投訴的當事人，扣減當日業(yè)績分值2分。面向基層，搞好服務按照面向基層、服務群眾的要求，積極主動地為基層服務，及時開展對應綜合業(yè)務和考核開展培訓工作，及時協(xié)調(diào)解決基層員工工作中遇到的矛盾和問題。因培訓不到造成相關業(yè)務在基層無法推行的，扣減當月業(yè)績分值2分。遵章守紀，保守秘密遵守勞動紀律，保守工作秘密。不傳播小道消息，不信謠、不傳謠；不在工作時間炒股、玩網(wǎng)絡游戲和聊天。被發(fā)現(xiàn)或投訴的，扣減當日業(yè)績分值3分。清正廉潔，作風優(yōu)良嚴格遵守國家法律法規(guī)、黨紀政紀條規(guī)，增強廉潔自律意識，自覺規(guī)范從業(yè)行為，嚴格遵守職業(yè)道德、社會公德和家庭美德。不“吃、拿、卡、要”員工及乙方。被發(fā)現(xiàn)或投訴一次，扣減當日業(yè)績分值分。四、服務承諾的保障措施1、 目標分解，責任到人。將承諾內(nèi)容和標準層層分解到各科室和具體責任人，確保每名工作人員都能結合自己工作，嚴格執(zhí)行服務承諾制度。2、 端正態(tài)度，規(guī)范行為。增強服務意識，端正服務態(tài)度，規(guī)范自身言行，履行服務職責，自覺做到熱情接待，禮貌待人。3、 積極主動，首問負責。對于來人來電咨詢工作、辦理業(yè)務，第一個接待的辦公室工作人員要以誠心、細心、熱心、耐心、虛心，給予明確答復或協(xié)調(diào)落實。4、強化監(jiān)督，追究責任。在辦公室例會上