淘寶最新售后處理規(guī)則一

..售后處理規(guī)則[一]1單項選擇題王昊在天貓某店鋪購買一件衣服,收到貨物第8天后,以商品圖案描述不符為由申請退貨退款,商家拒絕。王昊申請?zhí)熵埥槿?按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說法正確的是？王昊收到衣服已經(jīng)超過7天,不再支持退貨退款可以支持王昊退貨退款,但是退貨運費需王昊承擔(dān),發(fā)貨運費商家承擔(dān)可以退貨但是因為時間太久,需要王昊承擔(dān)發(fā)貨及退貨運費王昊舉證有效,證明描述不符現(xiàn)象的確存在,可支持退貨退款,來回運費商家承擔(dān)2單項選擇題李巖購買某商品,希望商家發(fā)順風(fēng)快遞,且在下單頁面"備注"欄備注提醒,但未在旺旺上與商家約定一致；后商家用圓通快遞給李巖發(fā)貨,李巖以此為由拒簽貨物,申請僅退款,來回運費要求商家承擔(dān),商家拒絕李巖申請,理由為：未看到備注欄內(nèi)容。按照淘寶爭議處理規(guī)則,以下說法正確的是？李巖訴求合理,李巖已經(jīng)備注清楚,商家不可能沒有看見商家拒絕合理,備注內(nèi)容不具備約定的效應(yīng),只起到提醒作用約定不清,各自承擔(dān)一半運費,退款李巖約定不清,賣家承擔(dān)全部運費,退款買家3單項選擇題內(nèi)容需顯著,一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的"商品〔寶貝詳情"版塊中,居該版塊靠前或居中位置,字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,該定義描述是否正確？是否4單項選擇題快遞未經(jīng)消費者同意將貨直接放物業(yè)后短信通知消費者自行前往簽收,待消費者出差回來后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)自動確認(rèn)收貨,且貨物有破損,商家表示因為簽收時間已久,不同意退貨退款。介入后小二判定支持商家,因為訂單狀態(tài)已經(jīng)確認(rèn)收貨,消費者自行承擔(dān)簽收后風(fēng)險。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問小二的處理方式是否正確？是否5單項選擇題消費者反饋未收到貨要求退款,商家聯(lián)系快遞公司,快遞反饋直接將商品放在消費者門口〔未經(jīng)收件人授權(quán)且無法提供簽收底單,此時商家正確的做法是直接操作退款消費者,同時聯(lián)系快遞公司索賠商品已經(jīng)到達(dá)消費者家門口,貨丟了是消費者的責(zé)任,拒絕退款快遞沒有把商品送達(dá)消費者手中,是快遞責(zé)任,應(yīng)該消費者聯(lián)系快遞索賠,拒絕退款聯(lián)系快遞公司索賠,如果快遞賠償了,那就退款消費者；如果快遞不賠償,那就不退款6單項選擇題小明在商家處分別在早上八點,十點,下午兩點先后三次付款,共購買5件衣服,商家未告知的情況下將5件衣服打包成一個包裹發(fā)貨,小明收到包裹后發(fā)現(xiàn)只有3件衣服,對少件問題商家需要優(yōu)先舉證包裹里有5件衣服,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,該說法是否正確？是否7單項選擇題小李在一家天貓旗艦店定制了一批文化衫,上面印制了公司的LOGO,并且已經(jīng)收到了衣服,但是不喜歡顏色了,想用七天無理由退換貨,但是商家拒絕了,賣家這種做法是否正確正確錯誤8,單項選擇題小李在商家點擊發(fā)貨后第三天申請了未收到貨的退款,并留言表示其實雙方是炒信的,但商家否認(rèn)并表示雙方是正常交易,請問交易介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,哪種處理方案是錯誤的？退款消費者通知商家提供消費者本人簽收底單或授權(quán)簽收證明平臺聯(lián)系物流核實消費者是否簽收貨物電話聯(lián)系商家后,商家承認(rèn)雙方虛假交易,小二處理退款消費者9單項選擇題小西下單后發(fā)現(xiàn)地址錯誤急忙聯(lián)系商家更改,將原先租住在XX的地址更改成XX當(dāng)前的地址,商家同意更改,但幾天后小西發(fā)現(xiàn)貨物在XX被簽收了,以未收到貨為由申請退款。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問是否能支持小西的訴求？是否10單項選擇題消費者反饋未收到商品,商家聯(lián)系快遞公司,快遞反饋商品是收件人同意由樓下王大媽代為簽收,商家需要提供什么憑證快遞簽收底單,上面有王大媽的簽名簽收底單〔有王大媽的簽名以及物流公司紅章證明,證明收件人授權(quán)王大媽簽收物流顯示簽收的流轉(zhuǎn)記錄截圖物流公司提供的內(nèi)部截圖,顯示"收件人授權(quán)王大媽簽收"11單項選擇題王超9月10日在天貓國際拍下某商品,商家9月12日點擊發(fā)貨,實際快遞9月16開始攬件。王超投訴未按約定時間發(fā)貨,根據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說法不正確的是？雖然實際快遞攬收時間超過120小時,但是商家點擊發(fā)貨的時間在120小時內(nèi),所以王超投訴不成立天貓規(guī)則認(rèn)定的發(fā)貨時間為：物流公司官網(wǎng)第一條攬件信息出現(xiàn)的時間點。商家若在規(guī)定時間內(nèi)將貨物發(fā)出,但由于物流公司系統(tǒng)問題,導(dǎo)致未能產(chǎn)生攬件信息,需商家提供物流開具的憑證,證明實際攬收時間商家逾期發(fā)貨的訂單中,若李巖申請退款,商家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品,如商品已到目的地的,王超可拒絕簽收并不承擔(dān)任何費用12單項選擇題按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,以下情形中,哪項商家未違反"描述不當(dāng)"規(guī)則？消費者收到的衣服款式與商家商品詳情描述不一致商品詳情描述手機具備錄音功能,但消費者收到手機不具備此功能商家在二手手機詳情頁披露手機殼存在磕碰痕跡,收到的手機的確存在磕碰痕跡淘寶官方抽檢出商品含有90%棉,商品標(biāo)簽表述含有95%棉13單項選擇題消費者在天貓某店鋪購買一件羽絨服,收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符,于是將羽絨服拆開,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。于是以材質(zhì)不符為由申請退貨退款,貨物退回后,商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。消費者申請?zhí)熵埥槿?按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說法正確的是？商家屬于合理拒簽,支持打款商家處理,貨物需消費者自行聯(lián)系快遞取回商家屬于合理拒簽,支持打款商家處理,但貨物需要退回消費者處并簽收商家屬于不合理拒簽,支持退款消費者,退貨運費商家承擔(dān),貨物需要自行聯(lián)系消費者協(xié)商取回商家屬于不合理拒簽,支持退款消費者,貨物需要消費者重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家14單項選擇題小紅買的雪紡連衣裙物流記錄顯示已經(jīng)簽收,但實際沒有收到,快遞堅持說放物業(yè)了。消費者申請退款并介入,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問該情況應(yīng)由誰優(yōu)先舉證？消費者商家第三方物流公司無需舉證15單項選擇題小李在天貓某店鋪購買一條牛仔褲,穿著一次之后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,故申請退貨退款。商家表示商品已經(jīng)使用影響二次銷售,故拒絕退貨退款。小李申請?zhí)熵埥槿牒?按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,天貓將會如何處理？支持商家,商品使用過了影響商家二次銷售支持小李退貨退款〔來回運費商家承擔(dān)；質(zhì)量問題成立,無論商品是否使用過,均支持小李退貨退款支持僅退小李一半錢款,商品有質(zhì)量問題,但是使用過了,責(zé)任一人一半支持小李退貨退款,但退貨運費需小李承擔(dān)16不定項選擇題張宏購買杯子,退貨后商家驗貨核實商品破損,商家提供出有效的物流紅章證明,證明商品在驗貨時發(fā)現(xiàn)已破損。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,糾紛天貓介入后,以下哪些做法是正確的？天貓支持商家拒簽貨物,交易支持打款商家處理天貓不支持商家拒簽貨物,商家貨物簽收后,交易支持退款張宏處理天貓支持商家簽收貨物,并將貨物退回給張宏,運費商家承擔(dān),交易支持打款商家處理天貓支持商家簽收貨物,并將貨物退回給張宏,運費張宏承擔(dān),交易支持打款商家處理17不定項選擇題以下說法正確的是：消費者在天貓某店鋪購買一條打底褲,穿了幾天,不小心被包包拉鏈勾了一下破了。消費者覺得是質(zhì)量問題,要求退貨退款,商家拒絕,申請?zhí)熵埥槿?。此案例中商家行為沒有違反淘寶規(guī)則,支持商家小紅在天貓某品牌店購買了一支口紅,商品包郵。由于小紅比較著急使用,店家承諾小紅付款后48小時內(nèi)發(fā)貨,結(jié)果物流在第71小時才有攬件記錄,后物流派件小紅拒絕簽收退回。店家提供了小紅無理由拒簽及返回郵費的憑證要求小紅承擔(dān)返回郵費,商家的要求是合理的消費者給女朋友買生日禮物,想讓商家使用順豐物流發(fā)貨,商家同意,但實際未使用順豐物流發(fā)貨,消費者以商家違約為由,申請退貨退款,商家同意消費者退貨,但要求消費者承擔(dān)退貨運費。此案例中商家要求消費者承擔(dān)退貨運費的要求是合理的消費者購買某商品,因價格問題和商家客服溝通有點小爭執(zhí),消費者收到貨物后因不喜歡故退貨〔商品符合7天無理由退貨,消費者退回貨物到商家當(dāng)?shù)睾?商家因還在氣頭上故直接拒簽了貨物。此案例商家的行為違反淘寶規(guī)則,交易支持退款消費者,貨物需要商家自行聯(lián)系取回18不定項選擇題買家在七天內(nèi)以非"七天無理由退貨"原因申請退款未獲支持,于七天后更改為"七天無理由退貨",商家不同意,買家申請?zhí)熵埥槿?；按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下做法正確的有哪些？支持買家以"7天無理由退貨"為由申請退貨退款,運費買家承擔(dān)不支持買家以"7天無理由退貨"為由申請退貨退款不強制要求賣家,協(xié)商處理交易支持買家以"7天無理由退貨"為由申請退貨退款,運費買家承擔(dān),但買家承擔(dān)商品折舊費〔貨款的30%19不定項選擇題消費者反饋未收到貨,核實物流顯示已經(jīng)簽收,以下哪些憑證可以作為消費者收到商品的有效證明？發(fā)貨物流面單有本人簽字的簽收底單消費者授權(quán)他人簽收的物流證明消費者承認(rèn)收到商品的阿里旺旺聊天記錄截圖20,不定項選擇題小李在天貓某家居旗艦店購買了一套衣柜〔商家承諾此商品支持7天無理由退換貨,商家用德邦物流進(jìn)行派送,小李驗貨時不喜歡就直接拒簽了,但商家未及時召回貨物,導(dǎo)致商品滯留在派送點10天,產(chǎn)生保管費用200元。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說法正確的是？由于小李個人原因不想要,商品拒簽后產(chǎn)生的退貨運費應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)小李個人原因拒簽貨物,那么貨物滯留期間的費用應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)整套衣柜屬于大件商品,不允許張宏因為個人原因拒簽貨物,所有應(yīng)當(dāng)強制要求小李簽收貨物,并打款商家小李拒簽貨物后,商家應(yīng)當(dāng)立刻召回商品,避免產(chǎn)生額外倉儲費用等21不定項選擇題下列說法錯誤的是：消費者購買商品后反饋未收到貨,商家聯(lián)系物流核實消費者已經(jīng)收到貨。此時商家可以舉證物流流轉(zhuǎn)記錄截圖,證明商品確實是被簽收了小明在天貓某店鋪購買一個微波爐,拍下之后發(fā)現(xiàn)另外一家店鋪做折扣,申請了退款,店鋪售后早上上班沒有看見退款正常進(jìn)行發(fā)貨行為,快遞送達(dá)后小明直接做拒簽處理,商家要求小明承擔(dān)拒簽運費。商家的訴求是合理的小王在天貓購買了一臺電視機,商家本身使用德邦發(fā)貨,但是剛好德邦快遞員有事情沒有來收貨,商家為了按時發(fā)貨使用了順豐,順豐平時沒有合作關(guān)系,商家想想就到付吧,到時候再聯(lián)系消費者支付寶返回,消費者直接拒簽,商家要求消費者承擔(dān)拒簽運費。商家是訴求是合理的消費者在天貓某店鋪購買了一件化妝品,反饋商品使用后過敏,且提供了有效的商品質(zhì)檢報告,證明商品的確存在質(zhì)量問題,發(fā)起維權(quán)要求僅退款,此訴求可以得到天貓的支持22不定項選擇題消費者在天貓某商家購買了30KG的鋼管,快遞運輸成本太大,商家考慮到經(jīng)營成本使用物流發(fā)貨更便捷,但是該物流公司需要消費者到30KM之外去自提,此時商家應(yīng)該怎么做避免消費者投訴？30KG太重了,聯(lián)系物流發(fā)出去就好了,到了消費者有意見再溝通旺旺聯(lián)系消費者詢問消費者意見,消費者同意后再使用自提方式發(fā)貨、派送聯(lián)系物流讓物流給消費者送過去,商家這邊單獨再支付一筆費用等著消費者聯(lián)系自己再說,省的麻煩23不定項選擇題交易發(fā)貨途中,物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過5天沒有更新且停滯在途中某站,此時消費者發(fā)起僅退款維權(quán),商家正確的做法是：聯(lián)系物流公司核實,物流反饋商品丟失。交易支持退款消費者,同時商家聯(lián)系物流索賠物流停滯不代表商品無法送達(dá),商家什么都不做,再等5天看看聯(lián)系物流核實商品實際已經(jīng)到達(dá)消費者當(dāng)?shù)?故聯(lián)系消費者確認(rèn)是否需要商品,如不需要商品,建議消費者拒收返件,交易支持退款物流已經(jīng)超過5天沒有更新,而且消費者表示未收到貨,為了給到消費者更好的體驗,直接支持退款,后續(xù)聯(lián)系物流公司追回商品24不定項選擇題交易已經(jīng)發(fā)貨,快遞顯示"超出派送區(qū)域",此時消費者發(fā)起維權(quán)申請僅退款,哪些是商家正確的做法：快遞超區(qū)屬于物流責(zé)任,物流會聯(lián)系消費者賠償,商家可以不退款快遞超區(qū)也是商家責(zé)任,需要商家聯(lián)系快遞公司取回商品,同時支持退款消費者商家可聯(lián)系消費者說明情況,詢問消費者是否同意轉(zhuǎn)運,如消費者同意,聯(lián)系快遞公司幫助轉(zhuǎn)運；如果消費者不同意,交易支持退款物流超區(qū),商家可要求消費者承擔(dān)發(fā)貨運費。如消費者不承擔(dān),可以拒絕退款25不定項選擇題消費者購買衣服反饋尺碼不符,申請退款；商家拒絕消費者退貨申請,以下選項中,商家拒絕合理的有哪些？因消費者未提供有效的尺碼不符圖片,故拒絕消費者維權(quán)申請商家已經(jīng)提供了寶貝頁面描述的尺碼表,故拒絕消費者維權(quán)申請商家反饋消費者已經(jīng)洗過影響二次銷售；故拒絕消費者維權(quán)申請商家反饋消費者已經(jīng)剪掉吊牌影響二次銷售；故拒絕消費者維權(quán)申請26不定項選擇題小明在天貓某運動專營店下單一雙運動鞋〔約定發(fā)貨時間為72小時,商品支持7天無理由且包郵,商家發(fā)貨物流在72小時后才有攬件記錄,后小明反饋由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線下購買,拒絕簽收物流返件,并申請未按約定時間發(fā)貨。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下商家行為中,哪些是錯誤行為？備注:由于商家未按約定時間發(fā)貨在先,因此退回郵費商家承擔(dān),且需賠付張宏30%天貓積分以物流未及時攬件為由,不承認(rèn)自己"未按約定時間發(fā)貨",要求小明修改理由為"不想要"直接操作退款給小明并且主動賠付由于小明拒簽,要求小明承擔(dān)返件郵費出具了物流無理由拒簽及返件郵費憑證要求小明承擔(dān)退回郵費27不定項選擇題蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示讓她先簽收后再補發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒有少,不同意補發(fā)。請問交易介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,以下小二的處理方式哪些是正確的？退貨退款,運費商家承擔(dān)退貨退款,運費消費者承擔(dān)駁回消費者申請?zhí)m蘭同意退款一瓶的錢,小二處理僅退款一瓶的金額28不定項選擇題按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,下列簽收場景,屬