新店開店操作手冊(商品交易市場市場方)20150505

新店開店操作手冊

（商品交易市場市場方）

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17158

目錄

2

30281

融e購企業(yè)商城店鋪開通效果圖

2

22729

第一部商戶入駐平臺須知

4

31709

一、工商銀行融e購企業(yè)商城商戶中心網(wǎng)址

4

13460

二、瀏覽器版本支持說明

4

24456

三、商戶首次登陸商戶中心

4

28303

四、商戶中心操作手冊獲取

5

9283

五、預(yù)留手機(jī)號碼為企業(yè)高管或財務(wù)人員非運(yùn)營人員

5

25464

六、經(jīng)營范圍審批

6

10968

七、設(shè)置商品品牌

7

5103

八、批量導(dǎo)入商戶

8

28789

九、設(shè)置分類品牌

9

21294

十、融e購企業(yè)商城團(tuán)隊分工情況（2015年4月22日），后續(xù)變動以新情況為準(zhǔn)。

11

17170

十一、關(guān)于商品審核

14

26734

第二部商戶開店必備要素

15

8626

一、設(shè)置店鋪名稱

15

8330

二、設(shè)置客服電話

15

28683

三、設(shè)置即時通（在線客服）

16

31131

四、設(shè)置市場首頁管理

18

8223

五、根據(jù)《店鋪啟用標(biāo)準(zhǔn)》，自檢是否達(dá)到啟用標(biāo)準(zhǔn)

31

8361

第三部統(tǒng)計管理

32

18876

一、報表統(tǒng)計分析

32

31136

二、市場交易管理

32

目錄

融e購企業(yè)商城店鋪開通效果圖

第一部商戶入駐平臺須知

一、工商銀行融e購企業(yè)商城商戶中心網(wǎng)址

二、瀏覽器版本支持說明

目前所支持版本包括微軟IE8、IE9、IE10版本，以及谷歌Chrome27、Chrome28版本。

三、商戶首次登陸商戶中心

1、商戶在內(nèi)管開戶完成后會收到95588發(fā)送的超管用戶名和密

碼短信。注意用戶名密碼區(qū)分大小寫，多次輸入錯誤會導(dǎo)致密碼鎖死，需要聯(lián)系工行電商籌備組人員解決解鎖，具體聯(lián)系人員和方式以輔導(dǎo)進(jìn)行店鋪裝修人員所發(fā)為準(zhǔn)。

2、超管密碼有效期為48小時。如48小時內(nèi)未登錄需要進(jìn)行密

碼重置，具體聯(lián)系人員和方式以輔導(dǎo)進(jìn)行店鋪裝修人員所發(fā)為準(zhǔn)。

3、首次登錄會強(qiáng)制修改用戶名和密碼，商戶可按提示修改用戶

名和密碼。需要注意的是，用戶名僅在首次登陸時可修改，后續(xù)將無機(jī)會進(jìn)行修改。

4、原有B2C商戶超管與B2B超管一致，只是需要超管登陸后對具體的操作人員重新進(jìn)行角色和權(quán)限分配，否則普通操作人員登錄后，左側(cè)可操作菜單為空白。

四、商戶中心操作手冊獲取

電商籌備組運(yùn)營人員會放置在公共百度網(wǎng)盤，商戶可直接使用鏈接獲取。地址

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五、預(yù)留手機(jī)號碼如非具體運(yùn)營人員，需由超管進(jìn)行權(quán)限分配

進(jìn)入“我的商城-權(quán)限管理-角色管理”設(shè)置為“管理員角色”，并勾選所有權(quán)限。

進(jìn)入“我的商城-權(quán)限管理-操作員管理”，新增操作員，錄入必輸項，選擇“管理員角色”。建好后用新建的子賬號登錄商戶中心操作即可。

六、經(jīng)營范圍審批

關(guān)于融e購企業(yè)商城經(jīng)營范圍審核，一般工作日都是當(dāng)日審批，如遇到當(dāng)日申請未審批通過的情況，請聯(lián)系分行，讓分行聯(lián)系電商籌備組市場團(tuán)隊，提供經(jīng)營范圍所需資料給運(yùn)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)審核的同事。

審核通過后，即可進(jìn)入“我的商城-市場內(nèi)商戶管理-經(jīng)營范圍”處選擇到列表中，然后點擊“提交”。

設(shè)置商品品牌

在商戶中心完成操作后，請發(fā)送公司名稱，品牌名稱，商戶中心經(jīng)營范圍申請?zhí)幗貓D到電商籌備組具體負(fù)責(zé)運(yùn)營人員處。如提交一天未添加的情況，請聯(lián)系分行，由分行聯(lián)系市場團(tuán)隊將資料提供給運(yùn)營團(tuán)隊的同事進(jìn)行添加。

進(jìn)入“我的商城-市場商品管理-品牌列表”，點擊“增加”

輸入品牌信息

待工行運(yùn)營人員審核通過后，狀態(tài)將變?yōu)椤皩徍送ㄟ^”。

批量導(dǎo)入商戶

關(guān)于融e購企業(yè)商城商品交易市場市場方批量導(dǎo)入的商戶審核，一般工作日都是當(dāng)日審批，如遇到當(dāng)日申請未審批通過的情況，請聯(lián)系分行，讓分行聯(lián)系電商籌備組市場團(tuán)隊，提供經(jīng)營范圍所需資料給運(yùn)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)審核的同事。

進(jìn)入“我的商城--市場內(nèi)商戶管理--批量導(dǎo)入商戶”功能，下載標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行編輯，注意勿將手機(jī)號等填寫為科學(xué)計數(shù)法，由于暫無修改功能，如導(dǎo)入錯誤，需聯(lián)系工行電商籌備組運(yùn)營人員進(jìn)行修正處理。

收款賬號需為工行賬號。

編輯好文件后上傳，待工行運(yùn)營人員審核通過后，市場內(nèi)商戶將收到初始登陸短信。

設(shè)置分類品牌

進(jìn)入“我的商城--市場商品管理--分類品牌”，將已審核通過的品牌與分類進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

融e購企業(yè)商城團(tuán)隊分工情況（2015年4月22日），后續(xù)變動以新情況為準(zhǔn)。

電商籌備組人員聯(lián)系方式以收到的郵件為準(zhǔn)。

合肥中心審核商品及店鋪啟用人員分工如下：

十一、關(guān)于商品審核

商品審核一般都是工作日17：00點前當(dāng)日審核，休息日下一工作日審核。如果長時間未審核，請檢查首頁是否有待審核事項，有請先進(jìn)行商品自審，自審后商品會到運(yùn)營中心審核。如無需自審，設(shè)置為免審。

第二部商戶開店必備要素

一、設(shè)置店鋪名稱

在填寫申請表時即需按照以下原則進(jìn)行，以便工行網(wǎng)點人員在內(nèi)管開戶時直接按照命名規(guī)范錄入商鋪名稱。進(jìn)入商戶中心，“商鋪管理-商鋪基本信息-基本信息修改”，修改商鋪名稱。

1、直營店命名規(guī)則：“品牌名稱+（類目/產(chǎn)品線）+旗艦店（官

方直營）”。例：“茅臺旗艦店（官方直營）”

2、代理經(jīng)營單一品牌的店鋪命名規(guī)則：“品牌名稱+（類目/產(chǎn)

品線）+旗艦店（授權(quán)專賣）”例：“格蘭仕旗艦店(授權(quán)專賣)”、

飛利浦小家電旗艦店（授權(quán)專賣）

3、代理經(jīng)營多個品牌的店鋪命名規(guī)則：“企業(yè)名稱+（類目/產(chǎn)

品線）+專營店”例：“迪信通數(shù)碼專營店”。

二、設(shè)置客服電話

進(jìn)入“我的商城-市場首頁管理-基本信息維護(hù)”，完善企業(yè)客服電話。

客戶電話需設(shè)置為400免費電話或支持多人同時撥打的客服電

話。嚴(yán)禁填寫手機(jī)號碼、無效號碼。

三、設(shè)置即時通（在線客服）

（一）在線客服設(shè)置

1、登錄商戶中心后，依次點擊“我的商城--權(quán)限管理--角色管理”，點擊新增角色，勾選“在線服務(wù)”，點擊“保存”，在角色列表中出現(xiàn)了剛剛新建的“即時通訊”

角色。如下圖：

2、在現(xiàn)有的操作員管理中找到需要做客服的人員，例如選擇“wangyan2222”。并點擊對應(yīng)記錄的“編輯”按鈕，賦予對應(yīng)的“即時通訊”角色，點擊保存，新建成功。如操作人員少，也可在線客服權(quán)限賦予其他角色，以便進(jìn)行角色功能共用。如下圖：

（二）在線客服登錄

客服人員登錄商戶中心后需要點擊右側(cè)的登陸圖標(biāo)進(jìn)行登陸。

四、設(shè)置市場首頁管理

進(jìn)入“我的商城-市場首頁管理-基本信息維護(hù)”，輸入市場名稱、

主營行業(yè)等，文字及圖片需真實、合規(guī)、清晰。

展示效果：

設(shè)置橫幅廣告

進(jìn)入“我的商城-市場首頁管理-橫幅廣告”設(shè)置

展示效果

商品分類目錄設(shè)置及展示效果：

設(shè)置市場咨詢及展示效果

設(shè)置輪播廣告及展示效果：

設(shè)置中間廣告欄及展示效果：

設(shè)置推薦企業(yè)及展示效果：

設(shè)置樓層列表及展示效果：

設(shè)置商品樓層及展示效果

1、點擊“設(shè)置”

2、點擊“批量設(shè)置樓層”

3、設(shè)置商品

4、保存設(shè)置

5、設(shè)為有效

6、展示效果：

設(shè)置店鋪首頁市場標(biāo)識，商鋪LOGO圖片需真實、合規(guī)、清晰。

設(shè)置側(cè)邊廣告欄及展