管理學(xué)名詞解釋必背

名詞解釋管理：管理者為了有效地實現(xiàn)組織目的、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。（p11）自然屬性：并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度和意識形態(tài)的不同所變化，是一種客觀存在。（p17）社會屬性：實質(zhì)是“為誰管理”的問題，是為國家當(dāng)局、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的，是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。（p17）人際技能（人際關(guān)系技能）：是指成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。（p24）概念技能：是指把觀點設(shè)想出來并加以解決以及將關(guān)系抽象化的精神能力。（p25）級別鏈：從最上級到最下級各層權(quán)力連成的級別機構(gòu)。（p62）正式組織：是指公司組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)公司總目的而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機構(gòu)。（p69）非正式組織：公司職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生互相之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，規(guī)定個人服從。（p69）程序性決策：即按即定的程序所進行的決策。對于常常發(fā)生的需要決策的問題，往往可指定一種例行程序，凡遇到這一類問題，就按照既定程序進行的決策。（p81）非程序性決策：問題波及面廣、新發(fā)生的、非構(gòu)造性的，或者問題極為重要而復(fù)雜，沒有程序可以遵循，要進行特殊解決的決策。（p82）原理：指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律。（p107）管理原理：是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理。（p107）系統(tǒng)：是指若干互相聯(lián)系、互相作用的部分構(gòu)成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。（p111）效益：是與效果和效率既互相聯(lián)系、又互相區(qū)別的概念。（p127）效果：是指投入通過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。（p127）效率：是指單位時間內(nèi)所獲得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的運用狀況，與效益有一定的關(guān)系。（p127）信息：是數(shù)據(jù)通過加工解決后得到的成果，并通過進一步分析，賦予有關(guān)情境的內(nèi)涵而成為管理決策的根據(jù)知識。（p132）信息化:是一種過程，指現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，促成對象或領(lǐng)域發(fā)生轉(zhuǎn)變的過程；也是一種狀態(tài)，指對象或領(lǐng)域因信息技術(shù)的應(yīng)用所達到的新狀態(tài)或狀態(tài)。（p134）公司資源籌劃（ERP）：指建立在信息技術(shù)基本上，已系統(tǒng)化的管理思想，為公司決策層及員工提供決策運營手段的管理平臺。（p139）供應(yīng)鏈管理（SCM）：是組織對從供應(yīng)商起到產(chǎn)品傳遞給客戶的所有活動的協(xié)調(diào)。（p143）云計算：云計算是一系列基于web的服務(wù)，其目的是讓顧客以按需付費的方式獲得多種實用的功能。（p155）管理道德：指組織在管理過程中自覺遵守的多種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的綜合。（p167）社會責(zé)任：是公司追求有助于社會長遠目的的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟對公司所規(guī)定的義務(wù)。社會責(zé)任是公司管理道德的規(guī)定，完全是公司出于義務(wù)的自愿行為。（p190）價值觀：是有關(guān)價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點。是評價人或組織行為善惡的原則和原則。（p192）管理措施：是在管理活動中為實現(xiàn)管理目的、保證管理活動順利進行所采用的具體方案和措施。（p196）管理哲學(xué)：有關(guān)管理的世界觀和措施論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué)。（p197）法律措施：指國家根據(jù)廣大人民群眾的主線利益，通過多種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)節(jié)社會經(jīng)濟的總體活動和各公司、單位在微觀活動中所發(fā)生的多種關(guān)系，以保證和增進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理措施。（p199）行政措施：指依托行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、批示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理措施。（p204）經(jīng)濟措施:是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用多種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)多種不同經(jīng)濟主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理措施。（p207）教育措施：是按照一定的目的、規(guī)定對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有籌劃的活動。目的是為了讓受教育者的行為符合管理的規(guī)定。（p211）技術(shù)措施：指組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或她人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理措施。（p215）決策：是管理工作的本質(zhì)。管理者辨認并解決問題以及運用機會的過程。（p223）長期決策（長期戰(zhàn)略決策）：指有關(guān)組織此后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策。（p225）短期決策（短期戰(zhàn)術(shù)決策）：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目的而采用的短期方略手段。（p225）回溯決策理論（隱含最愛理論）：把思考重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化。（p231）時間敏感型決策：必須迅速做出的結(jié)論。（p237）知識敏感型決策：對時間規(guī)定不高、而對質(zhì)量規(guī)定較高的決策。（p237）頭腦風(fēng)暴法：是將對解決某一問題有愛好的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。（p238）籌劃：①是對組織內(nèi)不同部門和不同成員在一定期期內(nèi)行動、任務(wù)的具體安排。②是指為了實現(xiàn)決策所擬定的目的，預(yù)先進行的行動安排。（p253）長期籌劃：描述了組織在較長時期（一般為5年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目的和規(guī)定，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。（p259）短期籌劃：具體地規(guī)定了組織各個部門在目前到將來的各個較短的時期階段，為組織成員近期內(nèi)的行動提供了根據(jù)。（p259）戰(zhàn)略性籌劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織將來較長時期（一般為5年以上）設(shè)立總目的和謀求組織在環(huán)境中的地位的籌劃。（p260）戰(zhàn)術(shù)性籌劃：指規(guī)定總體目的如何實現(xiàn)的細節(jié)的籌劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在將來各個較短時期內(nèi)的行動方案。（p260）目的管理：是以目的為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為原則，而使組織和個人獲得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理措施。（p272）網(wǎng)絡(luò)籌劃技術(shù)：是把一項工作或項目提成多種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用至少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完畢工作。（p280）業(yè)務(wù)流程再造/業(yè)務(wù)流程重組（BPR）：以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計公司的經(jīng)營、管理以及運作方式。（p283）橫向分工：組織的部門化。（p295）縱向分工：擬定管理層次及各管理層次人員的職責(zé)和權(quán)限。（p295）管理幅度：一名上級能直接有效的指揮和監(jiān)督的有效人數(shù)。（p296）管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的關(guān)系。（p296）經(jīng)營戰(zhàn)略：是實現(xiàn)組織目的的多種行動方案、方針和方向選擇的總稱。（p306）部門化：是將整個系統(tǒng)分解、并再分解成若干個互相依存的基本管理單位，它是在管理勞動橫向分工的基本上進行的。部門劃分的原則是——職能、產(chǎn)品、地區(qū)。（p316）職能部門化：是根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性來設(shè)立管理部門。（p316）產(chǎn)品部門化：把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售工作集中在相似的部門組織進行。（p318）區(qū)域部門化：是根據(jù)地理因素來設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門的經(jīng)理。（p319）權(quán)力：管理者影響別人的能力。（p322）特長權(quán)：指管理者因具有某種特長知識或技能而產(chǎn)生的影響能力。（p322）個人影響權(quán)：指個人的品質(zhì)、社會背景等因素而贏得別人的尊重與服從的功能。（p322）制度權(quán)（法定權(quán)）：是與管理職務(wù)有關(guān)、由管理者在組織中地位所決定的影響力。（p323）集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高管理層次的一定限度的集中。（p323）分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定限度上分散。（p323）制度分權(quán)：是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特性，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基本上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的規(guī)定，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。（p328）授權(quán)：是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中，為充足運用專門人才的知識和技能，或浮現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的狀況下，將部分解決問題、解決新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個或某些下屬。（p328）人員配備：是為每個崗位配備合適的人。（p331）直線關(guān)系：是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的決策和行動的權(quán)力。（p364）參謀關(guān)系：是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。（p364）委員會：是組織中為解決某個專項問題而臨時成立，參與組織管理和決策的協(xié)調(diào)性機構(gòu)。（p370）組織變革：是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行構(gòu)造性變革，以適應(yīng)將來組織發(fā)展的規(guī)定。（p378）戰(zhàn)略性變革：是指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。（p380）構(gòu)造性變革：是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的構(gòu)造進行變革。并重新進行權(quán)力和責(zé)任的分派。（p380）壓力：是在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不擬定性所導(dǎo)致的一種心理承當(dāng)。（p387）建設(shè)性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處所提出的意見。（p391）破壞性組織：指由于結(jié)識上的不一致，組織資源和利益分派方面的矛盾，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最后影響帶組織發(fā)展的沖突。（p391）組織文化：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍承認和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團隊意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。（p394）潛層次的精神層：指組織文化中的核心和主體。是廣大員工共同潛在的意識形態(tài)。（p396）表層的制度系統(tǒng)（制度層）：是體現(xiàn)某個組織的文化特色的多種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。（p396）顯現(xiàn)層的組織文化載體（物質(zhì)層）：指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)。（p396）領(lǐng)導(dǎo)：是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目的而努力的過程。（p410）管理：是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基本上對下屬命令的行為。（p410）專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。規(guī)定下屬絕對服從，覺得決策時自己一種人的事。（p420）民主型領(lǐng)導(dǎo)：指領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，規(guī)定上下融洽，合伙一致地工作。（p420）放任型領(lǐng)導(dǎo)：指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管。（p420）鼓勵：持續(xù)的激發(fā)人的動機和內(nèi)在動力，使其心理過程始終保持激憤狀態(tài)，從而鼓勵人朝著所盼望的目的，采用行動的心理過程。（p434）效價：指個人對達到某種預(yù)期成果的偏愛限度，或某種預(yù)期成果也許給行為者個人帶來的滿足限度。（p435）盼望值：是某一種具體行動可帶來某種預(yù)期成果的概率，即行動者采用某種行動，獲得某種成果，從而帶來某種心理上或心理上的滿足的也許性。（p435）正強化：獎勵那些符合組織目的的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有助于組織目的的實現(xiàn)。（p445）負強化：懲罰那些不符合組織目的的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目的的實現(xiàn)不受干擾。（p445）溝通：指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或互換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。（p455）正式溝通：指以正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。（p459）非正式溝通：指以非正式組織或個人為渠道的信息傳遞。（p459）溝通網(wǎng)絡(luò)：指組織中溝通渠道的構(gòu)造和類型。（p461）沖突：指由于某種差別而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。（p469）談判：是雙方或多方為實現(xiàn)某種目的就有關(guān)條件達到合同的過程。（p472）控制：是為了保證公司籌劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)而對下屬的工作進行計量和分析，及時糾偏并避免反復(fù)性誤差的管理職能。（p479）預(yù)先控制：是在公司生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之邁進行的控制。（p484）現(xiàn)場控制（過程控制）：指公司經(jīng)營過程開始后來，對活動中的人和事進行指引和監(jiān)督。（p484）成果控制（事后控制）：指在一種時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束后來，對本期的資源運用狀況及其成果進行總結(jié)。（p485）適度控制：指控制的范疇、限度和頻度要恰到好處。（p487）危機：是在公司生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中由于公司內(nèi)外部的突發(fā)事件而引起的也許危及公司發(fā)展、甚至公司生存的嚴重問題。（p502）預(yù)算控制：根據(jù)規(guī)定的收入與支出原則來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證多種活動或各個部門在充足達到既定目的、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的運用，從而費用支出受到嚴格有效的約束。（p509）分預(yù)算：是按照部門和項目來編制的，具體闡明了相應(yīng)部門的收入目的或費用支出的水平，規(guī)定了在各項活動中籌措和運用勞動力、資金等生產(chǎn)要素的原則。（p509）全面預(yù)算：是在對所有部門或項目分預(yù)算進行綜合平衡的基本上編制而成的，它概括了公司互相聯(lián)系的各個方面在將來時期的總體目的。（p510）靜態(tài)預(yù)算：是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算。（p510）彈性預(yù)算：是指在成本按性質(zhì)分類的基本上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤之間的互相關(guān)系為根據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)也許實現(xiàn)的多種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。（p510）增量預(yù)算（基線預(yù)算法）：是以上一年度的實際發(fā)生數(shù)為基本，再結(jié)合預(yù)算期的具體狀況加以調(diào)節(jié)。（p511）零基預(yù)算：不受前一年度預(yù)算水平的影響，對既有的各項作業(yè)進行分析。（p511）外部審計：由外部機構(gòu)選派的審計人員對公司財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進行獨立的評估。（p518）內(nèi)部審計：是公司內(nèi)部的機構(gòu)或由財務(wù)部門的專職人員來獨立的進行。（p518）管理審計：是一種對公司所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)地評價和堅定的措施（p520）損益控制：是根據(jù)公司或公司中的獨