2022年置業(yè)顧問工作總結

第8頁共8頁2022年?置業(yè)顧問工?作總結但?是由于受國?家房地產(chǎn)調(diào)?控政策及貸?款利率等因?素的影響,?___房地?產(chǎn)市場從_?__月份開?始進入了銷?售淡季,成?交量明顯下?降。公司樓?盤___月?、___月?的成交量屈?指可數(shù)。所?以我們接待?的來訪客戶?和來電客戶?數(shù)量也就有?限了,而且?大部分改善?性客戶對市?場的觀望心?理較強，剛?性需求客戶?也說要等到?___年上?半年再考慮?定房，不差?這半年。從?___月份?到現(xiàn)在共接?待各類來訪?客戶___?組左右,接?聽各種客戶?來電___?人次左右。?雖然來訪客?戶較少,但?我們銷售人?員并沒有因?此空閑下來?,而是積極?地對來訪客?戶進行電話?回訪,對來?電意向客戶?進行預約,?對之前的購?房業(yè)主做好?售后服務。?在這期間不?斷的學習、?鍛煉、提升?自己的業(yè)務?能力，同時?也積累了一?些意向較好?的客戶，為?后來的有效?成交奠定了?基礎。_?__月份此?項目首批交?房，而且二?期房源剛好?也在下個月?月初認籌，?工作更加繁?忙，在做好?接待新客戶?及促成下定?的同時，還?要回訪跟蹤?各位業(yè)主客?戶，確定來?訪時間，做?好接待計劃?、交房費用?以及對業(yè)主?各種疑問的?解答等。經(jīng)?理及大家為?此經(jīng)常加班?，相互幫忙?，團結一心?，認籌當天?取得了不小?的成績，學?習了新的知?識和經(jīng)驗。?在這其間，?嚴格要求自?己遵守公司?的各項規(guī)章?制度，按時?上班、不早?退、不無緣?無故休假。?積極參加部?門的培訓及?考核，不斷?改進、總結?、運用。與?同事們真誠?相待、和睦?相處，學習?別人的優(yōu)點?，寬容別人?的缺點，讓?自己保留一?個好的心態(tài)?，使之快樂?。在不斷地?接觸各種客?戶之后，跟?其他樓盤相?比的過程中?更能深刻地?體會到我們?項目的優(yōu)劣?勢。項目吸?引客戶的地?方主要有:?交通便利、?西高鐵、區(qū)?政府近在咫?尺等大環(huán)境?的發(fā)展?jié)摿?;、小區(qū)內(nèi)?一條貫穿南?北，蜿蜒曲?折的萊茵湖?水系;清華?雙語幼兒園?;高級多功?能___;?風情商業(yè)街?，小區(qū)的東?側有一條加?寬的市政景?觀生態(tài)綠化?帶;多層準?現(xiàn)房，而影?響客戶購買?信心的因素?有:西藥廠?、購物不太?方便，小區(qū)?附近沒有重?點中小學，?西區(qū)的整體?市政配套不?齊全;項目?地理位置較?偏、生活不?便;小區(qū)一?期交房房源?還沒達到交?房標準、路?、水電、園?林綠化較慢?、個別網(wǎng)站?更新速度太?慢等。不過?客戶們也給?我們項目提?出了不少寶?貴意見:一?號樓七十多?和五十多平?方的戶型入?戶門外開時?遮擋樓梯出?口，七十多?平方和四十?多平方的入?戶門挨的太?近，進出不?方便，建議?向里開;樣?板間能不能?早點裝修好?，空調(diào)室外?機留的位置?放不下機器?，能不能加?寬加長。?總的來說，?在公司工作?的這段時間?里，收獲很?多，積累了?一些經(jīng)驗，?總結出一些?心得，希望?自己在__?_年把工作?做的更好，?保持一顆良?好的心態(tài)。?良好的心態(tài)?是一個銷售?人員應該具?備的最基本?的素質(zhì)，我?們每天工作?在銷售一線?，面對形形?色色的人和?物，要學會?控制好自己?的情緒，不?能將生活中?的情緒帶到?工作中，以?一顆平穩(wěn)的?心態(tài)去面對?工作和生活?。要有一顆?寬容心。人?與人之間總?免不了有這?樣或那樣的?矛盾，同事?、朋友之間?也難免有爭?吵、有糾葛?。只要不是?大的原則問?題，應該與?人為善，寬?大為懷，學?會寬以待人?。要有上進?心，主動去?做應該做的?事情?？朔?拖延和懶惰?的習慣，把?它從你的個?性中除掉。?以誠相待，?取得客戶信?任,反之你?所說的一切?都將起到反?效果。第?一時間了解?客戶所需要?的，做針對?性講解。推?薦房源要有?把握，了解?所有的房子?，包括它的?優(yōu)劣勢。做?到對客戶的?所有問題都?有合理解釋?。保持客戶?關系，每個?客戶都有各?種人脈，只?要保證他們?對項目的喜?愛，他們就?會將喜愛傳?遞。確定自?己的身份，?我們不是在?賣房子，而?是顧問，以?我們的專業(yè)?來幫助客戶?。多與客戶?講講專業(yè)知?識，中立的?評價其他樓?盤，增加客?戶的信任度?。在銷售經(jīng)?理的帶領下?，與同事團?結協(xié)作，完?成公司新一?年的銷售目?標。加強自?身學習，因?為再好的方?法與計劃，?也要靠強有?力的執(zhí)行力?來完成。作?為房地產(chǎn)的?置業(yè)顧問，?不僅要精通?賣房業(yè)務，?對周邊的一?些知識也必?須了解,這?樣才能更好?為客戶服務?，讓客戶感?覺我們的房?子無論從質(zhì)?量，社區(qū)環(huán)?境，物業(yè)質(zhì)?量等較其他?樓盤都更有?優(yōu)勢。非?常感謝公司?領導給我這?個鍛煉機會?，感謝同事?對我的幫助?。在新的一?年里自己要?保持一顆良?好的心態(tài)，?積極的心態(tài)?、向上的心?態(tài)，去面對?工作、面對?生活，好好?工作、好好?生活,忠于?公司,忠于?顧客，忠于?自己的職責?，也要忠于?自己的業(yè)績?，來年努力?交出自己滿?意的成績單?。___?年置業(yè)顧問?工作總結(?二時間飛?逝，不經(jīng)意?間___年?已經(jīng)結束。?默默地算來?，從參加房?地產(chǎn)銷售工?作，來到_?__小鎮(zhèn)銷?售部，加入?我們這個有?著家庭一般?氛圍的團體?到現(xiàn)在已經(jīng)?有九個多月?的時間了。?九個月的時?間放在以往?或許會顯得?很漫長，但?在這里仿佛?是眨眼間便?消逝而過。?本人是于?___年_?__月底加?入公司的,?剛入職時，?由半知半解?到對銷售流?程有了較好?的掌握，背?后確實下了?不少功夫，?也用了不少?時間，當然?更少不了同?事們的幫助?。正因為是?第一次接觸?置業(yè)顧問的?工作,所以?剛來的前半?個月，都是?擔任置業(yè)助?理一職，一?邊協(xié)助同事?做好銷售工?作，一邊學?習專業(yè)知識?。慢慢地，?對接待客戶?、跟蹤客戶?、簽定合同?、售后工作?、銀行按揭?等各方面都?開始有一定?的認識。到?___月份?的下半月經(jīng)?考核后開始?轉為實習置?業(yè)顧問。開?始真真正正?獨立一人去?接待客戶,?在此過程中?遇到過許多?困難，但在?經(jīng)理和同事?的協(xié)助下，?都能順利將?工作完成,?也從中很快?得到成長。?一個月后本?人對于公司?項目的具體?情況、公司?的管理模式?、房地產(chǎn)專?業(yè)知識和房?產(chǎn)銷售流程?及技巧等都?有了很好的?掌握。因此?,經(jīng)公司批?準于___?年___月?底轉為正式?置業(yè)顧問。?但由于受?國家房地產(chǎn)?調(diào)控政策及?貸款利率等?因素的影響?,___房?地產(chǎn)市場從?___月份?開始就提前?進入了銷售?淡季,成交?量明顯下降?。我司樓盤?的銷售情況?也不例外,?成交量特別?是在___?月、___?月及___?月都少得可?憐。當然我?們接待的來?訪客戶和來?電客戶數(shù)量?也就有限了?,而且大部?分客戶對市?場的觀望心?理較強。本?人在前幾個?月這段時間?共接待各類?來訪客戶_?__組次左?右,接聽各?種客戶來電?___人次?左右。雖然?來訪客戶較?少,但我們?銷售人員并?沒有因此空?閑下來,而?是積極地對?來訪客戶進?行電話回訪?,對來電意?向客戶進行?預約,對之?前的購房業(yè)?主做好售后?服務。本人?在這期間不?斷的學習、?鍛煉、提升?自己業(yè)務能?力，也積累?了一些意向?較好的客戶?群體，為后?來的有效成?交奠定了基?礎。從_?__月份開?始公司逐步?重視對外的?房展推廣，?首次組團去?___參展?就在現(xiàn)場成?交了___?套，這次展?會本人雖然?沒有過去，?但過后不久?本人就幫同?事接待來自?___的客?戶并達成交?，當時頗具?成就感。很?快在___?月份我們又?接到通知，?月底準備再?去___推?廣，更高興?的是這次_?__上有了?我的名字，?第一次有這?樣的機會，?高興之余也?有壓力，我?們出去都不?想空手而歸?。于是本人?全力挖掘之?前積累的客?戶資源，功?夫不負有心?人，在我們?即將出發(fā)的?前一天我就?接到一位之?前的來電客?戶想去展會?訂___套?房的信息，?當時是有點?不敢相信，?但幸運的是?在展會的第?二天他真的?趕到現(xiàn)場簽?了___套?，之前的擔?心終于落定?了。在展會?即將結束時?我接到公司?的安排，在?國慶期間要?我自己一個?人留在__?_繼續(xù)堅守?一個小展位?，覺得是個?鍛煉的好機?會，于是樂?意接受了安?排。一個人?布展、一個?人給客人介?紹、一個人?到外面發(fā)傳?單，確實有?點辛苦，但?看到有客人?對項目的點?頭認可，心?里還是甜的?多，當然在?此期間也認?識了新的朋?友，這就另?一種收獲了?。雖然在小?展會上并沒?有再次現(xiàn)場?成交，但在?積極的電話?回訪下，_?__月__?_號還是有?一位自己的?___客戶?親自來到_?__現(xiàn)場成?交了___?套。之后?的推廣活動?也是陸續(xù)不?斷，___?月份本人又?跟同事們踏?上了___?西部精品樓?盤巡展之旅?。這次是政?府搭臺，企?業(yè)唱戲，澄?邁縣政府帶?隊出去做城?市形象推廣?，先后去_?__、__?_等地方。?這次本人還?是運用了以?前的成功經(jīng)?驗，在出發(fā)?之前就努力?挖掘出意向?客戶___?個，這次有?點遺憾的是?最終只有一?個客戶在_?__展的第?一天去現(xiàn)場?成交___?套了。后面?我們先后去?了___、?大慶，在大?慶本人和新?同事成功開?發(fā)了一家代?理分銷商。?當然在工作?之余，我們?也有機會領?略了美麗的?異地風光，?倍感喜悅，?時?；匚?。?到___?月份時我們?公司全體進?入了___?小鎮(zhèn)項目首?批交房的備?戰(zhàn)時期，工?作也更加繁?忙，反復的?回訪跟蹤各?位業(yè)主客戶?，確定其來?訪時間，做?好接待計劃?。接機、查?房、預算相?關交房費用?、推薦裝修?方案、提價?信息的傳達?以及對業(yè)主?各種疑問的?解答等。大?家為此經(jīng)常?加班也很少?怨言，相互?幫忙，團結?一心，也學?習了新的知?識和經(jīng)驗。?還有就是?本人在這將?近一年的時?間里，嚴格?要求自己遵?守公司的各?項規(guī)章制度?，按時上班?、不早退、?不無緣無故?休假。積極?參加公司或?部門的各種?培訓及考核?，不斷改進?、總結、運?用。當然也?與同事們真?誠相待、和?睦相處，不?時記住學習?別人的優(yōu)點?，寬容別人?的缺點，盡?量讓自己保?留一個好的?心態(tài)，使之?快樂。另?外，就是在?不斷地接觸?各種客戶之?后，跟其他?樓盤相比的?過程中更能?深刻地體會?到我們項目?的優(yōu)劣勢。?歸納起來有?，項目吸引?客戶的地方?主要有:跨?海大橋、西?線高鐵等大?環(huán)境的發(fā)展?潛力;風景?優(yōu)美的萬畝?飲用水庫、?一線湖景;?澄邁長壽之?鄉(xiāng)、___?咖啡風情鎮(zhèn)?的生態(tài)環(huán)境?;項目的自?身規(guī)劃與國?際旅游島下?___風情?小鎮(zhèn)的規(guī)劃?合一，還有?網(wǎng)站的優(yōu)美?宣傳等等。?而影響客戶?購買信心的?因素有:澄?邁、___?地區(qū)的整體?市政配套落?后;項目地?理位置較偏?、生活條件?差;小區(qū)的?園林綠化較?慢、現(xiàn)場環(huán)?境與網(wǎng)站效?果圖落差感?太大;及個?別證件公開?不齊全等。?當然客戶們?也給我們項?目提出了不?少寶貴意見?如:___?平方戶型要?增加采光口?;___號?樓___單?元___平?方戶型的私?密性讓人擔?心;一梯兩?戶的八十多?平方戶型的?入戶門外開?時有點遮擋?樓梯出口，?建議向里開?;生活陽臺?的拍水管要?盡量大一些?;可不可給?想___太?遠能熱水器?的業(yè)主提供?條件等等。?總之，本?人在來公司?的這段時間?里，收獲頗?多，當然也?積累了一些?經(jīng)驗，總結?出一些心得?，希望__?_年借此把?工作做的更?好，歸納起?來主要有以?下幾點:?1.保持一?顆良好的心?態(tài)很重要。?良好的心態(tài)?是一個銷售?人員應該具?備的最基本?的素質(zhì)，良?好的心態(tài)也?包括很多方?面。a.控?制情緒我們?每天工作在?銷售一線，?面對形形色?色的人和物?，要學會控?制好自己的?情緒，不能?將生活中的?情緒帶到工?作中，以一?顆平穩(wěn)的心?態(tài)去面對工?作和生活。?b.寬容心?人與人之間?總免不了有?這樣或那樣?的矛盾事之?間，同事、?朋友之間也?難免有爭吵?、有糾葛。?只要不是大?的原則問題?，應該與人?為善，寬大?為懷，學會?寬以待人。?c.上進心?和企圖心上?進心，也是?進取心，就?是主動去做?應該做的事?情。要成為?一個具備進?取心的人，?必須克服拖?延的習慣，?把它從你的?個性中除掉?。企圖心，?當欲望產(chǎn)生?的時候，就?會產(chǎn)生企圖?心;如何將?企圖心用好?，必須好好?的學習。?2.不做作?，以誠相待?，客戶分辨?的出真心假?意。得到客?戶信任，客?戶聽你的,?反之你所說?的一切都將?起到反效果?。3.了?解客戶需求?，第一時間?了解客戶所?需要的，做?針對性講解?。4.推?薦房源要有?把握，了解?所有的房子?，包括它的?優(yōu)劣勢。做?到對客戶的?所有問題都?有合理解釋?。5.保?持客戶關系?，每個客戶?都有各種人?脈，只要保?證他們對項?目的喜愛，?他們就會將?喜愛傳遞。?6.確定?自己的身份?，我們不是?在賣房子，?而是顧問，?以我們的專?業(yè)來幫助客?戶。多與客?戶講講專業(yè)?知識，中立?的評價其他?樓盤，都可?以增加客戶?的信任度。?7.在銷?售經(jīng)理的帶?領下，與同?事團結協(xié)作?，完成公司?新一年的銷?售目標。?8.加強自?身學習，因?為再好的方?法與計劃，