4S店年終工作總結(jié)參考5篇

Word———4S店年終工作總結(jié)參考5篇我們在做好日常工作后，肯定都按時寫好工作總結(jié)，書寫一份全面的工作總結(jié)，是能夠讓我們提高對工作的樂觀性的，以下是我細心為您推舉的4S店年終工作總結(jié)參考5篇，供大家參考。

4S店年終工作總結(jié)篇1

忙勞碌碌的過了一年，但在__4s店我學到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學習狀況做一個總結(jié)。20__年_月我進入__店，在綜合部任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在四周同志關(guān)懷關(guān)心下，思想、工作取得較大進步?；仡櫼娏晛淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己

我見習以后才發(fā)覺，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識，與上級領(lǐng)導和部門同事的關(guān)心是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對四周同事樂觀向上的工作熱忱和樂觀進取的學習態(tài)度，面對緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學習、努力工作”的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升

應當說，過去的_個月，是勤奮學習的一年中。由于自己入汽車行業(yè)時間很短，要想以后在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學問學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就肯定有回報”的深刻道理。

三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

回顧過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。

成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了許多工作上的事情，也學到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的學習中、工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，爭取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻。

4S店年終工作總結(jié)篇2

在紅麥工作已經(jīng)有_年了，對我們公司了日常運作、員工守則以及領(lǐng)導同事都有肯定的了解，我覺得有必要向您做一個簡潔的工作總結(jié)。這個不僅是對公司的一種敬重，也是對自己的第一份正式工作的負責。當然也特別感謝黃總白忙之中抽空完我的這份總結(jié)。

8月14日，當我踏進紅麥的時候，感覺好像到了自己新生的曙光。究竟每個高校生踏入社會都需要一個過程。這個的過程的難與不難都取決于自身的一切，所以我非常珍惜黃總給我的這次機會，賜予我熬煉，賜予我一個具備跳動性空間的職位?；蛟S黃總您現(xiàn)在給我的這個位置，以后將是我人生中的最輕快又是最絢麗的一筆。最然高校的幾年洗禮，未必能讓我工作得心應手，思維細膩乖巧，交際禮儀完善無瑕，但是我是個很實在的人，我知道怎么珍惜，怎么仔細去努力，怎么去學習察言觀色。在紅麥的每一天我不能保證自己可以做得特別完善，但是我可以保證自己可以做得肯定仔細實在。

下面我就簡潔談?wù)勎覍ぷ鞯氖煜ず妥约旱囊恍┎怀墒斓南敕?。假如有不足和錯誤之處請黃總諒解并賜予指出。

關(guān)于行政方面。行政部是公司的關(guān)鍵部門之一，我覺得一個實力強大的公司對于工作環(huán)境的要求也是特別的嚴格的。首先，在我們公司這還存在這一些不足的地方：比如公司物品的擺放還有雜物的處理。公司總體裝修得還是很舒適很潔凈的。不過我覺得玻璃架上面的有些飾品是壞的，有一些則是缺乏時尚文化元素的。(1)我建議可以簡潔的改為書架，這樣能體現(xiàn)出我們公司濃郁的文化底蘊又能村托出公司職員的文化氣息。(2)：可以簡潔的擺放一些公司具特色的禮品。這樣有客戶或者伴侶來訪，能介紹又能推銷還能美化工作環(huán)境等。至于會議室里面的玻璃架上面的水杯，茶葉等可以整體統(tǒng)一放置——那天我去擦那里的時候發(fā)覺上面還有許多灰塵，假如被客戶觀察了我們公司的印象分或許就大打折扣了。其次，也是很瑣碎的細節(jié)：比如洗手間里面的打火機早就壞了點不了檀香，建議買個清爽劑或者其他的;洗手間里面的有幾個瓶、盤的東西早已是碎的，看能不能處理掉;拖把最好有個水桶可以洗下，不然會把衛(wèi)生間弄的很濕;杜總辦公室有個放在鐵架上面的花盆最好能種上植物那就更美觀了等等。

貌似有點啰嗦了，我只是把辦公室當作自己家所以才有以上不成熟的想法。假如黃總覺得有些看法可以成立，我立刻付諸行動。當然也是需要以嚴格掌握各項辦公費用開支，以節(jié)省降低成本為第一原則。

最終，我也像說說辦公室的同事們。我覺得同事們工作也非常自覺，雖然黃總的工作很忙基本在外有事，但是同事們每天早上的按時完成值日，準時上下班打卡，中午才會午休，其他工作時間沒有睡覺趴著的等等。當然公司員工制度的建設(shè)也是要靠長期的實踐才能完善并加強的就是。特殊是在日常行政管理和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。這里我也沒有資格和相關(guān)全面的理論學問來深化談?wù)摿恕?/p>

補充：建議定期組織一些聯(lián)誼活動，拓展訓練或者旅游，而且我們都是年紀相仿的同事，這樣對公司有良好的認同感和歸屬感。更加能體驗同心協(xié)力工作和相處的樂趣。

關(guān)于設(shè)計方面的，自覺自己的設(shè)計的確是缺乏實際的工作閱歷。雖然參與過培訓課程，但是現(xiàn)在的水品基本就是對這軟件照本宣科的操作和有輪廓的臨摹。所以，就像黃總之前所說的，讓我多幫小蔡忙，也能自己設(shè)計下，這些都是一個參加過程，但是只有這些參加過程才能讓我成長。以后的自己也會多參加設(shè)計，多積累閱歷，多看些相關(guān)的書籍等。需要全方面的操作技術(shù)的提高，審美觀的提升，閱歷的累積總結(jié)，創(chuàng)意的不斷發(fā)掘。我會好好提升自己的價值理念，爭取自身的價值和公司價值能更快的聯(lián)系統(tǒng)一。

以上有些想法難免稚嫩不合現(xiàn)實，請黃總批判指出。我會努力改正并接受。感謝黃總!

4S店年終工作總結(jié)篇3

隨著我國汽車行業(yè)的飛速進展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點，可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間、市場空間、進展空間遠大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中，誰能夠供應顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù)，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額。

第一步：預約

此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴格區(qū)分開。這是打算此客戶下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是由于開頭業(yè)務(wù)量較小，預約和直接入廠修理的客戶從修理的時間來看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間肯定是相當看重的！支配客戶預約的方法有幾個：

讓客戶知道預約服務(wù)的各種好處。

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預約。

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣揚預約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預約的好處。

4、由xx常常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣揚預約的好處，增加預約修理量。

其次步：接待

客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個xx。此步驟其實就是一個xx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程xx應留意幾個問題：

1、問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地精確地了解客戶的需求。xx可以為公司挖掘潛在的利潤。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。xx可以和客戶墊定肯定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2、技術(shù)方面的問題假如xx自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。

3、查驗車輛要仔細認真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡潔”。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸心情；又可以間接的關(guān)心公司制造利潤。

4、查驗車輛的'同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的珍貴物品，并為客戶供應裝物品的袋子。假如，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，xx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。

第三步：打印工單

工單是一個合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。

工單中所做哪些服務(wù)項目。

2、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）

3、工單中的服務(wù)項目所需的也許時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。

5、是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要留意：1、所修理的項目假如不是常見的修理項目，先要向配件詢問是否有貨，多長時間到貨。2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；xx名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3、假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實時監(jiān)控

此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：1、完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應當有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時間推算，假如不能按時完工應準時提示xx。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應當依據(jù)工單表明的完工時間，準時向車間掌握室詢問工作進度。如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并賠禮。2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必需先自己搞清晰幾個問題：a、隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。b、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。c、修理此故障需要花費客戶多長時間及費用。d、假如估價單有許多隱性的故障，就需要xx本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需修理的；哪些是臨時不用修理的等等。最好把各個故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。

第五步：終檢

即車輛修理完成后，由xx對比查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。

第六步：交車說明

這是比較重要的一個步驟。我們應當有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次全部服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應當留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么xx應當在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，留意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應當做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進氣道；四輪定位等服務(wù)項目?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預覽單，說明此次修理的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人

此步驟xx務(wù)必要做到兩點。

1、要當著客戶的面，撤掉三件套。

2、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4S店年終工作總結(jié)篇4

本人在4s店擔當會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務(wù)主要有兩項：一是該品牌汽車的整車銷售;二是供應售后修理和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點看法。

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、修理費用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件選購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處選購，支付17%的進項稅額。為了能夠削減增值稅稅額，該公司方案把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分別出去，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，根據(jù)6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不行取的，緣由如下：

假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月選購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結(jié)算，現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人狀況下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理。

第一，一般納稅人狀況下：

購買時，增值稅進項稅額=1,000x10x17%=1,700元

賬務(wù)處理借：庫存商品10,000

應交稅費-應交增值稅(進項稅額)1,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，增值稅銷項稅額=1,000x12x17%=2,040元

賬務(wù)處理，借：銀行存款14,040

貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000

應交稅費-應交增值稅(銷項稅額)2,040

結(jié)轉(zhuǎn)成本，借：主營業(yè)務(wù)成本10,000

貸：庫存商品10,000

本月應交增值稅=銷項稅額-進項稅額=2,040-1,700=340元

其次，小規(guī)模納稅人狀況下：

購買時支付價款=1,000x10x(1+17%)=11,700元

單價產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件

賬務(wù)處理借：原材料11,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，銷售收入=數(shù)量x單價=1,000x12=12,000元

應交增值稅額=銷售收入x售價x6%=1,000x12x6%=720元

賬務(wù)處理借：銀行存款12,720

貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000

應交稅費-應交增值稅720

結(jié)轉(zhuǎn)成本借：主營業(yè)務(wù)成本11,700

貸：庫存商品11,700

本月應交納增值稅額為720元

第三，應交增值稅額比較：

差額比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額-一般納稅人應交增值稅額=720-340=380元

比例比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=2.12

通過以上比較，該4s店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。

4S店年終工作總結(jié)篇5

時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結(jié)，不當之處請批判指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。

我入職以后才發(fā)覺，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到此刻的熟識，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，應對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，應對四周同事專心向上的工作熱忱和專心進取的學習態(tài)度，應對緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個群眾中的一員，我首先不能給這個群眾“抹黑”，拖這個群眾“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學